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《市场营销学》期末复习客观题要求（专科)练习一一、单项选择题1、下列哪种说法是正确的？ （ ）。
A 、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B 、需要就是对某种产品的需求D 、有了欲望，需求自然产生 2、市场营销学认为，需求是（ )。
A 、没有得到某些基本满足的感受状态B 、想得到基本需要的具体满足物的愿望D 、对于已购买的某个具体产品的欲望 3、从市场营销学的角度来理解，市场是指（ ）。
A 、买卖双方进行商品交换的场所B 、买卖之间商品交换关系的总和C 、以商品交换为内容的经济联系形式4、工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（ ）。
B 、产品观念C 、推销观念D 、市场营销观念 5、某些企业认为“酒香不怕巷子深"，这种市场营销观念是（ ）。
A 、生产观念 C 、推销观念 D 、市场营销观念 6、在顾客总价值的构成中，（ ）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。
AB 、服务价值C 、人员价值D 、形象价值 7、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（ ）。
A 、时间成本越低，顾客让渡价值越低B 、时间成本越高,顾客让渡价值越高 D 、时间成本无论高低,顾客让渡价值越低8、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾,这一措施体现了( ）.A 、市场营销观念 B、整体营销观念 D 、大市场营销观念 二、多项选择题1、产生于买方市场条件下的营销观念是（ ）. A 、生产观念 B 、产品观念C 、推销观念2、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 （ ）.A 、企业内部条件D 、竞争者反应3、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）。
E 、时间价值4、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（）。
E 、机会成本 三、判断题( × ）1、需要与需求都是由欲望引起的。
（ × ）2、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。
（ × )3、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润.（ √ )4、制造能销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品这是市场营销观念在企业实践中的体现。
0879消费者行为学（网络核心课）-0002客观题单选题（共15题，共30分）1.关于顺从的正确表述是（）。
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：22.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
A 选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
A销售商B 消费者C 经营者D生产者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。
A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：26.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
A接近律B相似律C对比律D 因果律参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：28.在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A个性心理B社会环境C收入D需求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：29.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：010.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案二国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要2.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。
A稳态经济B增长经济C牧童经济D宇宙飞船经济3.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
A平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论5.心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。
A家庭消费B集团消费C个性化消费D社会消费6.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。
A折扣技巧B滚雪球技巧C门前技巧D脚在门内技巧7.根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。
A黏液质B抑郁质C胆汁质D多血质8.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
A物质消费B精神消费C生活消费D生产消费9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解10.保护消费者权益最具权威的方式就是（）。
A自我保护B社会舆论C经济手段D法律手段11.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
消费者行为理论考题1. 提供以下情景：一个消费者正在决定买一台新电视。
请解释以下三种消费者行为理论中的其中一种，以预测和解释该消费者决定购买何种电视的可能原因。
a) 理性经济人模型b) 生活方式理论c) 社会认知理论2. 描述以下两种消费者行为理论，并阐述它们在预测和解释消费者购买行为方面的应用：a) 批判射击理论b) 社会影响理论3. 解释规避风险行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。
4. 在消费者行为研究中，文化对消费者行为有重要影响。
请解释文化对消费者行为的影响，并提供一个例子来说明。
5. 请描述购买意愿与购买能力之间的关系，并说明该关系如何影响消费者行为。
5. 社会媒体已成为消费者购买决策中重要的影响因素。
请列举并解释三种社交媒体对消费者行为的影响，并给出相应的例子。
6. 在解释消费者决策过程时，请解释消费者行为中的信息搜索行为，并提供购买决策中信息搜索行为的一个实际例子。
7. 解释认知失调理论，并说明它对消费者行为的影响，以及可能如何通过降低认知失调来引导消费者行为。
8. 今天的消费者更加注重环保和可持续性。
请解释绿色消费者行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。
9. 解释消费者行为中的心理账户理论，并说明它对消费者在做出购买决策时的影响。
10. 描述消费者在购买时的决策过程，并解释一个实例中的信息处理模式的应用。
11.在购买决策过程中，消费者往往会经历几个阶段，包括需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后购行为。
请详细解释这些阶段，并给出一个实例来说明信息处理模式在购买决策中的应用。
在需求识别阶段，消费者会意识到他们存在某种需求或问题。
这可以是通过内部刺激（如身体需求、情感需求）或外部刺激（如广告、朋友推荐）引起的。
例如，一个消费者可能意识到自己的电视已经过时，无法满足其观看体验的需求。
在信息搜索阶段，消费者会主动在不同渠道上寻找和收集有关产品或服务的信息。
国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第二套题库及答案国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第二套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。
高自我监控的人的行为表现为（）。
【答案】对外界信息敏感2.在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。
【答案】选择性注意3.根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。
【答案】多血质4.语言文字的材料在短时记忆中多为（）。
【答案】听觉编码5.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
【答案】等差量表6.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯7.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
【答案】绿色消费意识8.由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。
【答案】初级群体9.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
【答案】撇脂价格策略10.关于负需要的正确表述是（）。
【答案】自我知觉理论12.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
【答案】注意13.在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
【答案】收入14.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
【答案】性格15.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
【答案】选择性扭曲二、多选题（共10题，共10分）1.在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。
《市场营销学》期末复习客观题要求（专科）练习一一、单项选择题1、下列哪种说法是正确的？ （ ）。
A 、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B 、需要就是对某种产品的需求D 、有了欲望，需求自然产生 2、市场营销学认为，需求是（ ）。
A 、没有得到某些基本满足的感受状态B 、想得到基本需要的具体满足物的愿望D 、对于已购买的某个具体产品的欲望 3、从市场营销学的角度来理解，市场是指（ ）。
A 、买卖双方进行商品交换的场所B 、买卖之间商品交换关系的总和C 、以商品交换为内容的经济联系形式4、工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（ ）。
B 、产品观念C 、推销观念D 、市场营销观念 5、某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（ ）。
A 、生产观念 C 、推销观念 D 、市场营销观念 6、在顾客总价值的构成中，（ ）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。
AB 、服务价值C 、人员价值D 、形象价值 7、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（ ）。
A、时间成本越低，顾客让渡价值越低 B 、时间成本越高，顾客让渡价值越高 D 、时间成本无论高低，顾客让渡价值越低8、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（ ）。
A 、市场营销观念B 、整体营销观念D 、大市场营销观念 二、多项选择题1、产生于买方市场条件下的营销观念是（ ）。
A 、生产观念 B 、产品观念C 、推销观念2、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 （ ）。
A 、企业内部条件D 、竞争者反应3、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）。
E 、时间价值4、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（）。
E 、机会成本 三、判断题（ × ）1、需要与需求都是由欲望引起的。
（ × ）2、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。
（ × ）3、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。
2023年经济师中级考试《经济基础知识》必考客观题1.我国财政性资金的支付方式包括（）。
A. 财政直接支付B. 财政转移支付C. 银行扣款D. 企业直接支付E. 财政授权支付【答案】: A|E【解析】:财政性资金的支付方式包括财政直接支付和财政授权支付两种方式，其中财政直接支付是指由财政部门向中国人民银行和代理银行签发支付指令，代理银行根据支付指令，通过国库单一账户体系将资金直接支付到收款人（即商品或劳务的供应商等）或用款单位（即具体申请和使用财政性资金的预算单位）账户；财政授权支付是指预算单位按照财政部门的授权自行向代理银行签发支付指令，代理银行根据支付指令在财政部门批准的预算单位的用款额度内，通过国库单一账户体系将资金支付到收款人账户。
2.下列财政政策措施中，不属于财政配置社会资源的机制和手段的是（）。
A. 优化财政支出结构B. 确定公共需要范围C. 降低个人所得税税率D. 调节社会投资方向【答案】: C【解析】:财政配置社会资源的机制和手段主要有：①根据政府职能的动态变化确定社会公共需要的基本范围，确定财政收支占国内生产总值的合理比例。
②优化财政支出结构。
③为公共工程提供必要的资金保障。
④通过政府直接投资、财政贴息、税收优惠等方式，引导和调节社会投资方向，提高社会整体投资效率。
⑤通过实行部门预算制度、建立国库集中收付制度和绩效评价制度等体制、机制改革，提高财政自身管理和运营效率。
3.在回归分析中，估计回归系数的最小二乘法的原理是（）。
A. 使得因变量观测值与均值之间的离差平方和最小B. 使得因变量估计值与均值之间的离差平方和最小C. 使得观测值与估计值之间的乘积最小D. 使得因变量观测值与估计值之间的离差平方和最小【答案】: D【解析】:最小二乘法是指使因变量的观测值与估计值之间的离差平方和最小来估计参数的方法。
4.企业重新取得与其所拥有的某项资产相同或与其功能相当的资产需要支付的现金或现金等价物的金额，会计上称为（）。
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案二国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
A节俭型B先锋型C随意型D实用型2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。
A事前保护B事中保护C事后保护D常规保护3.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
A绝对感觉阈限B绝对感受性C差别感受性D差别阈限4.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
A网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销5.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维6.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
A学习B认识C知觉D思维7.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。
A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化8.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
A动机B兴趣C情绪D态度9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解10.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求11.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
A视觉信息B听觉信息C书面信息D体验信息12.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣2.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机B绿色消费需要C绿色消费过程D绿色消费意识3.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
A学习B认识C知觉D思维4.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表5.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解7.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销8.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣9.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A“一对多”营销B“一对一”营销C关系营销D整合营销10.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要11.关于从众的正确表述是（）。
A从众最关键的变量是群体规模B居于较高地位的群体成员容易从众C从众与群体人数完全呈正比例变动D当情境模糊不清时消费者更容易从众12.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略13.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
一、单项选择：1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型三、名词解释题1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
一、名词解释：消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
消费者行为含义：消费者获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者满意：购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
需要：生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
注意的概念：个体对展现于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工与处理、个体要把感知力、记忆力、思考力等心理活动集中于特定对象的现象。
知觉定义：个体对事物整体属性的直接反映。
态度涵义：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
文化价值观:关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。
社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要单选题马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求 B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求2.卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度 D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法第三章1.注意的的特点不包括（ B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性 B消费者情绪 C 刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D 提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用第六章单选题1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）A情感的诱惑性 B情感的可控性 C情感的不稳定性 D情感的客观性2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D ）A心境 B心情 C应激 D 激情3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ）A 心情、激情、心境B 心境、激情、应激C 应激、心境、心情D 激情、心情、应激4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。
A 威廉·詹姆斯B 沃特·坎农C 卡尔·兰格D 沙赫特第七章1.单元论观点认为态度是由（ B ）要素构成A 认知 B 情感 C 意向 D 价值2.行为的反应层次（ A ）A 行为—信念—态度B 态度—行为—信念C 信念—行为—态度 D信念—态度3.—行为（ C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向 A 情感 B 认知C 态度 D体验4.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ）A 目的性改变B 功能性改变C 方向性改变D 发生度改变第八章单选题1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（ B ）A 外向型 B 顺从型 C 孤立型 D 攻击型2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ）A 社会理想的自我B 社会的自我 C期望的自我 D 情境的自我3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ D ）A 自命雅皮族 B草根劳力族 C 孤芳自赏族 D 刻板规律族4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。
属于下列哪种价值类型（ B ）A 享乐主义 B 自我指引 C 权利 D 成就第九章1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。
这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决 B有限性问题解决C常规性问题解决 D特殊性问题解决2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ D ）A动机与欲望的认识 B搜集信息C方案评价 D购买3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（ C ）A产品的消耗 B情况的变化C产品的获得 D新期望的产生4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（ C ） A效用性信息类型 B词汇性信息类型C强化置信的信息 D功能性信息类型第十章1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )A规范性趋近法 B代表性启示法 C 可用性启发法 D基点和调整2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（ B ）处理来解释。
A行为 B 刺激 C 考虑 D 思想3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（ B ）A直接问询法 B间接问讯法 C等级量表法 D关联分析法4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（ A ）A联结式规则 B补偿性决策规则C分离式规则 D编纂式规则第十一章一、选择题1、一般而言，在消费者情境中，（ C ）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ B ）A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（B ）A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ C ）A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买第十二章单选：1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（C ）A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．地理亚文化 D．年龄亚文化2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ）A文化满足需要的特性 B文化的发展性 C文化的观念性 D文化的共享性3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?( D )A 动与静价值观 B工作与休闲价值观 C 现在与未来价值观 D自我导向价值观4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法？（ A ） A价值量表法 B内容分析法 C现场观察法 D 价值计算法第十三章1.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）A.职业、价值取向、居住条件、收入 B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（ D ）。
