管理中的沟通技巧与沟通方法PPT课件( 16页)

管理中的沟通技巧与方法
在工作中，生活中，我们都会碰上一些不如 意的事情：比如生活中我们与家人、朋友在一起 如何谈得开心？在工作中我们应如何与上下级工 作配合？还有在大白天里忽然有陌生人向你打个 照面，你应该如何去面对？象这样类似的问题， 我们倘若未正确处理好，我们便会在生活里在工 作中觉得事事不顺心，要怎样使自己在自己的人 生历程中让别人与你共处，我想我们都不得不去 考虑一个问题：那就是沟通。
在工作中的沟通关系简单来说就是以上几点，
但如何地运用它，并非三言两语把它说个明白， 所谓经验来自实践，一些成功人士的丰富经验， 源于他本身工作的重视。所以我们要谈一些好的 沟通技巧，在此就免了，接下来简要来讲实际工 作中，我们一般的沟通方式和它须注意的问题。
沟通方式分书面和口头两种，在我们工作中，口头是 最多的，因此语言的礼貌外，还要注意一些小节问题，比 如级别，当你发书面文件给同级的同事时，你可以让你的 文员去送，但发给你的上司，就必须自己亲自去送，如果 是发给其他部门的上司，而且需要自已上司签名，象这样 一些小节问题，你如果能顾全到，那么可体现出你个人的 修养程度。所以平常加强个人修养，也是沟通成功的一个 关键。
总之，不管工作还是平 常生活中，处理好沟通必须 切实寻找双方的共同点，尽 量避免双方的分歧点，而且 要抱有信心。同时以下面一 名话来劝勉大家
以善意的目光去看人， 以严格的目光去看事！
相信通过以上交流， 我们以后的工作会做得更好！
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
欢迎大家来信
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工 作效率的方法。
因为理由有千万种，而结果只有一个，你没做好！ 所以在事情面前，我们一定要找出原因，如果实在觉得 自己很“傻”，你可以虚心地向你的上司请教，切不可 明知不知道做，还要把事情做糟下去。因为每一个上级， 他总希望自己的部属能力都很强，所以在教的时候他都 是很乐意的。同样，当人把一件事情做错的时候，你要 经得起上司的批评，不要由于被批评了，心里就觉得受 了委屈，其实不然，作为一个真正有所为的人，在批评 中得到的是前所未有的经验。通过这一次批评，你以后 便不会出现类似这样的错误，这于公司于你都不是一件 坏事，俗话说经不起挨骂的人是永远长不大的人，我想 你们也一定认同这一观点！
管理中的沟通技巧与方法
我们生活中离不开工作，而工作中离不开交 往，同时交往也是生活中的一部分，所以有机地 处理了工作中的事，也就相应地处理了生活中的 事，所以在今天，我们重点探讨工作中的一些沟 通需要注意的问题。首先，沟通是上下级的关系。 所谓上下级，即你的上级和你管辖的部属，在这 种关系里，你是最不讨好的一个，因为在事情的 面前，你要正确地处理好，并非你一道命令下去， 就可以让你的上司会为你的过失一笔勾销。因此 这个角色里，你要注意以下几个问题：
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
作为一个成功管理者，他下属应该是他管理中 最结实的垫石，所谓"水涨船高"，其意义就在于此。 所以教会你的下属，是每一个管理者特别注意的问 题，同时亦是与下级沟通工作中最有利的一种方式。 不过在上下级沟通的关系中，上级一定要在其下属 的心里塑造上级的认知度。这里涉及到管理上一个 制度与流程的问题:在沟通中，按流程按制度是建立 在良好关系上的一个前提。所以在管理上，有这样 一句话讲得好"对下属最好的福利是严格的管理"， 很多时候，认真想想，道理确实是这样。
其次，沟通又是同级间的关系。在我们的
工作中，同级间的关系比上下级的关系要见得多， 因为你的上司可能就是一个，而与你同事的却不 止几个，要处理好与同事的关系，我们同样分两 点来讨论:
一、同部门的同事关系沟通。
作为同事，我们首先要清楚自己的工作职责，在一些公司里往往 就是因为每个人的职责不分明，某件事张三在想让李四做吧，李四想 这是张三做的，两个人谁也不买谁的帐，到头来，工作没做批评下来 两个人都得挨骂。因此工作的不明确是导致沟通不好的一个结症，要 除掉这个结症，除了同事间沟通相互配合外，更重要的是上司能制定 出明确的工作职责来。另外同事间处事，工作中经常出一些小摩擦是 难免的，而这些小摩擦往往又是影响沟通的导火线。怎样处理好这些 小摩擦让沟通朝正确的方向行走。我们必须先抱着共同面对工作的心 态，因为只有在心态上调整了，沟通的时候只是对事不对人，很多时 候，有些人就只会采取一些向上级打小报告，从而获得自已的成功， 但他往往没想过，他的一个小报告在同事的心里上已经造成了伤害， 俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量难道我还会敬你 一丈吗？因而工作上就走向了对立化，当事情变得极端恶化的时候， 上司对你们的工作便持否定态度，这于己于彼都不利。所以工作中， 我们经常给自己信心热情地去找别人沟通，相信自己一定能与对方沟 通好，把各项工作共同做好。当有些事情，经过与人沟通后还无法解 决，然后一起去找上司，我想工作一定会做得更好。当然，找到了上 司面前时，作为上司，千万不要断言是谁的错，因为这样，只会滋长 双方的争执。此时上司的作用是作双方的润滑油，促使双方在事情的 共同点上找到出路。
二、在下属面前，你一定要倾听他们心里的声音。
知道他心里所想。或许这是一件有点觉得不可思 议的事。因为每一个人的心里想些什么，除了自己之 外，谁有这个本事。如果是这样想的话，那就错了。 在第一个人思维空间，都有与他人一个共同的特点， 那就是性格，作为人的性格又有各种各样，而我们要 知道每个人心里想些什么，那就得靠自己多与他人相 处，因为一个人的喜怒哀乐经常会在他自己言行里表 现出来。我想要知道一个人心里想些什么，没有十成 亦有九成了，除非你就根本没有与他交往过。我们每 个人都喜欢做自己所愿做的事，喜欢做自己应该做的 事。倘若你把每项工作强加于给他的时候，我们往往 可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下属的 心里所想的前提下，同时我们还应该施加于教，做任 何事，都是有一个过程，当你的下属对一件事不知所 措的时候，作为一个上司，一定不要忽略了教。
二、不同部门的同事关系沟通。
在上面说过，不管做什么，按流程，按制度，是我们 处理好每一件事的前提，尤其在不同部门间的沟通，更能 体现出这一点。在与其他部门的沟通中，我们第一要注意 级别差。所谓你有你的上级我有我的上级。在工作中出现 问题，我们能够相互把工作处理好，不要找上司是最好不 过的。如果实在两个人解决不了，便相互找到自己的上司 来商量，切不可不通过自己的上司，而且触起了对方对你 的成见。同时对方的上司可以根本不会理会你。你这一举， 同时惹得三方不开心。第二，在与其他部门沟通的时候， 要以双方和胜为前提，我们在此过程中，不要正面去改变 别人的观点，而是双方尽量寻找双方的共同点。这样沟通 起来便如鱼得水，相互有个空间，而且最终能达成满意的 效果。