药店服务质量管理制度

药店新版GSP质量管理制度1. 引言药店是提供药品和医疗用品的销售和服务的场所。

为了确保药店的药品、医疗用品和服务质量达到规定标准，保障消费者的用药安全和健康，药店需要建立和执行一套科学、严格的质量管理制度。

本文档旨在介绍药店新版GSP（药品经营质量管理规范）质量管理制度。

2. 质量管理组织架构药店质量管理组织架构应包括质量管理部门，部门由负责人、质量管理人员和支持人员组成。

负责人负责制定质量管理制度，质量管理人员负责制定和执行质量管理方案，支持人员负责提供相应的支持和帮助。

3. 质量管理制度的建立药店质量管理制度的建立包括以下几个方面： - 制定质量管理制度的指导方针和原则； - 制定药品和医疗用品的采购、存储、销售和服务规程； - 制定药品和医疗用品的质量控制标准和检验方法； - 规定员工的培训、考核和奖惩制度； - 制定质量投诉和不良事件管理制度。

4. 药品和医疗用品的采购管理药店应建立科学、规范的药品和医疗用品的采购管理制度，包括以下要点： - 采购前要进行供应商的资质审核，确保供应商符合相关法律法规和质量管理要求；- 采购过程中要进行技术评价和质量评估，确保药品和医疗用品的质量； - 对于进口药品和医疗用品，要进行进口许可证的审核，确保合规性； - 对于特殊药品和医疗用品（如冷链药品、易变质品），要建立相应的管理程序和记录。

5. 药品和医疗用品的存储管理药店应建立规范的药品和医疗用品的存储管理制度，包括以下要点： - 药品和医疗用品要按规定的温度、湿度和光照条件储存，确保其质量安全； - 要定期检查存储设施的温度记录和湿度记录； - 药品和医疗用品要分类存储，有明确的标识和记录； - 有相应的应急处理措施和记录，如温度异常、设备故障等。

6. 药品和医疗用品的销售管理药店应建立规范的药品和医疗用品的销售管理制度，包括以下要点： - 对于处方药品，要求购买者提供有效处方和身份证明； - 按规定验证并记录销售的药品和医疗用品的批号、有效期和数量，并提供购买者相关的说明和警示； - 禁止销售过期药品和医疗用品，销毁过期药品和医疗用品要有相应的记录； - 定期进行库存盘点和药品追溯。

第一章总则第一条为加强药店医药服务管理，保障患者用药安全，提高服务质量，依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于药品销售、药品咨询、售后服务等环节。

第三条本制度旨在规范药店医药服务行为，提高服务质量，确保患者用药安全，树立良好的企业形象。

第二章药品质量管理第四条药店应严格执行国家药品标准，确保药品质量。

第五条药店采购药品时，应选择具有合法经营资格的供应商，并索取相关证明材料。

第六条药店应建立药品入库、验收、储存、养护、出库等环节的详细记录，确保药品可追溯。

第七条药店应定期对药品进行质量检查，发现问题及时处理。

第八条药店应设立药品不良反应监测岗位，对药品不良反应进行收集、报告和处理。

第三章药品销售管理第九条药店销售药品时，应严格执行国家药品价格政策，不得擅自提价或降价。

第十条药店销售药品应凭处方销售，患者无处方时，应向患者说明处方的重要性。

第十一条药店销售人员应具备药品知识，为患者提供正确的用药指导。

第十二条药店销售人员应向患者说明药品的适应症、用法用量、不良反应、禁忌症等信息。

第十三条药店销售人员应尊重患者隐私，不得泄露患者个人信息。

第四章药品咨询服务第十四条药店应设立药品咨询服务岗位，为患者提供专业的用药咨询。

第十五条药店咨询人员应具备一定的医学和药学知识，能够解答患者关于用药的问题。

第十六条药店咨询人员应耐心倾听患者诉求，提供准确的用药建议。

第十七条药店咨询人员应引导患者合理用药，避免滥用药物。

第五章售后服务第十八条药店应设立售后服务岗位，为患者提供售后的用药指导和服务。

第十九条药店售后服务人员应具备一定的医学和药学知识，能够解答患者关于用药的问题。

第二十条药店售后服务人员应主动了解患者用药情况，及时处理患者反映的问题。

第二十一条药店应建立售后服务记录，对售后问题进行跟踪处理。

引言概述:药店质量管理制度体系文件在药店运营中起着至关重要的作用。

它是一个完整的体系文件，涵盖了药店从采购到销售的各个环节，旨在规范药店的经营行为，保障药品质量和安全。

本文将详细介绍药店质量管理制度体系文件的内容，包括质量方针、质量目标、质量职责和职权、组织结构和责任、文件控制、培训和教育、设施和设备、供应商管理、质量风险管理等。

正文内容:1.质量方针1.1明确质量方针的定义和重要性1.2制定可量化的质量目标，并期望实现质量管理的不断改进1.3明确质量方针的传达和执行机制2.质量目标2.1设定质量目标的原则和方法2.2提出实现质量目标所需的具体措施和时间表2.3监控质量目标的达成情况，并进行定期评估和改进3.质量职责和职权3.1明确质量管理的各个层级的职责和职权3.2建立质量管理的协同合作机制，确保质量职责的顺利落实3.3明确质量管理的纪律要求和违纪处罚机制4.组织结构和责任4.1确定药店质量管理组织结构和职责分工4.2明确质量管理的沟通渠道和协调机制4.3建立质量管理的监督检查和评估机制5.文件控制5.1建立文件编制、审批、发布和废止的流程和要求5.2制定文件管理的责任和权限规定5.3确保各类文件的及时更新和合规性6.培训和教育6.1建立员工培训的计划和内容6.2制定培训资料和培训流程6.3进行培训的评估和反馈，并进行持续改进7.设施和设备7.1确保药店设施的合规和安全7.2制定设施设备的维护和保养计划7.3进行设施和设备的定期检查和评估8.供应商管理8.1建立供应商评估和认证机制8.2确定供应商选择的标准和程序8.3建立供应商管理的监督和协作机制9.质量风险管理9.1明确质量风险管理的目标和原则9.2建立质量风险识别和评估的方法和工具9.3制定应对风险的预防和控制措施总结:药店质量管理制度体系文件是药店运营中不可或缺的一部分，它涵盖了药店质量管理的各个方面，旨在确保药品质量和安全。

本文详细介绍了包括质量方针、质量目标、质量职责和职权、组织结构和责任、文件控制、培训和教育、设施和设备、供应商管理、质量风险管理等内容。

第一章总则第一条为确保药品质量安全，规范药品经营行为，保障消费者用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及国家有关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店公司所有门店、部门及员工。

第三条本制度旨在建立健全药品质量管理体系，确保药品质量，提高服务质量，保障消费者用药安全。

第二章药品质量管理第四条药品采购1. 采购部门应严格按照国家法律法规和药品质量标准，选择合法、有资质的生产企业或经营企业作为供货商。

2. 采购药品时，应审查供货商的《药品经营许可证》、《药品生产许可证》等相关证件，确保其合法合规。

3. 药品采购应实行招标、询价等公开透明的方式，确保采购价格合理。

第五条药品验收1. 验收部门应严格按照药品质量标准，对采购的药品进行验收。

2. 验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、有效期、生产批号等。

3. 验收不合格的药品，应立即停止销售，并按规定进行处置。

第六条药品储存与养护1. 药品应按照药品性质、类别、规格等进行分类储存，确保药品质量。

2. 药品储存环境应保持干燥、通风、避光、防潮、防尘、防虫、防鼠。

3. 药品养护人员应定期检查药品储存环境，发现问题及时处理。

第七条药品销售1. 药店销售人员应具备相应的药品知识和技能，为消费者提供专业的用药咨询服务。

2. 销售药品时，应严格按照处方或非处方药的销售规定进行。

3. 销售过程中，应向消费者提供药品说明书、注意事项等相关信息。

第三章服务质量管理第八条咨询服务1. 药店应设立咨询服务台，为消费者提供用药咨询服务。

2. 咨询服务人员应具备药品知识和技能，耐心解答消费者疑问。

3. 咨询服务人员应做好咨询记录，确保服务质量。

第九条药品配送1. 药店应建立完善的药品配送体系，确保药品及时、准确、安全地送达消费者手中。

2. 配送过程中，应严格遵守药品运输规范，确保药品质量。

3. 配送人员应具备药品知识和技能，为消费者提供优质的服务。

药店质量规章制度范本第一章总则第一条为贯彻国家药品管理法律法规，保障患者用药安全和药店运行有序，提高服务质量，制定本规章。

第二条本规章适用于药店全体员工。

所有员工必须严格遵守规章制度，认真履行职责，服从管理，维护药店形象。

第三条本规章制度定期进行评估和更新，确保其有效性和可操作性。

第二章药品管理规定第四条所有销售药品必须取得《药品经营许可证》。

未经授权的药品严禁销售。

第五条每批入库的药品必须标注生产日期、保质期、批号等信息，并按规定进行分类存放，杜绝交叉感染。

第六条保持药品质量，每天对出售的药品进行检查，发现问题及时处理。

第七条药品过期必须及时清理，不得出售。

第八条对于患者购买的处方药，必须严格按照医生开具的药品和剂量进行配药，不得擅自调换或增减药品。

第九条所有处方药销售必须要求患者出示有效处方，保留处方副本作为备案。

第十条对于特殊药物（如毒性药品、危险药品等），必须按照规定程序储存和销售，严格控制其使用。

第三章服务规定第十一条药店员工必须接受专业培训，熟悉药品知识和服务流程，确保专业化服务。

第十二条提供优质的药品咨询和用药建议，帮助患者正确使用药品。

第十三条对于患者提出的问题和意见，必须及时回应和解决，确保服务质量。

第十四条药店必须保持良好卫生环境，保障患者用药安全。

第十五条药店员工必须遵守职业道德，不得泄露患者隐私信息。

第十六条禁止销售劣质药品，一经发现，立即停止销售，并报告相关部门。

第四章管理规定第十七条药店必须建立健全的档案管理制度，保留患者购买药品和处方的信息。

第十八条定期检查、清点库存，确保库存量合理，防止药品过期浪费。

第十九条对于员工违反规章制度的行为，必须及时进行处理，包括警告、停职、解雇等。

第二十条对于严重违规行为，应及时报告相关部门，配合处理。

第五章其他规定第二十一条本规章制度解释权归药店所有，如有必要，可根据实际情况进行调整。

第二十二条本规章制度自发布之日起生效，并定期进行评估和更新。

2024版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程质量管理制度：一、质量方针：以“服务至上，质量第一，安全为本，诚信经营”为质量方针，确保药品安全和服务质量，提高客户满意度。

二、质量目标：1.定期对药品进行质量检查和调查，确保保质期内的药品质量符合标准。

2.提供优质服务，提高顾客满意度达到90%以上。

3.强化员工培训，提高员工素质和服务水平。

三、质量管理职责：1.店长：负责实施质量管理及品质监控工作，督促员工按照规定执行。

2.药师：负责药品的质量管理、储存和调拨工作，确保药品安全。

3.药品验收员：负责对进货药品进行验收，确保药品质量符合标准。

5.仓库管理员：负责仓库管理，保证药品储存环境卫生干净。

6.清洁工：负责店铺的清洁卫生工作，保持店内的整洁。

四、操作规程：1.药品储存：（1）药品应按照要求分类存放，保持干燥通风，避免阳光直射。

（2）定期检查药品保质期，及时处理过期药品。

（3）遵守药品储存温度要求，定期测量储存环境温度。

2.药品验收：（1）接收进货药品时，需核对货品清单和实物，确保与订单一致。

（2）仔细检查药品包装和质量标识，排除破损或不合格品。

（3）对于有疑问的药品，及时向药师或店长求证。

3.客户服务：（1）主动向顾客提供帮助和服务，礼貌接待客户。

（3）对于不懂的问题，及时请教上级领导或药师。

4.店铺清洁：（1）定期进行店铺清洁和卫生消毒工作。

（2）保持店内整洁有序，避免杂物堆放。

（3）遵守卫生标准，确保店面环境清洁整洁。

通过严格执行质量管理制度和规程，提高药店服务质量，确保药品安全，增强药店的市场竞争力和品牌知名度。

同时，持续改进，不断提高服务水平，提升顾客满意度，赢得顾客的信任和好评。

单体药店质量管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有单体药店，旨在确保药品质量，保障公众用药安全。

2. 药店应遵守国家相关法律法规，执行药品经营质量管理规范。

二、组织机构与职责1. 成立质量管理小组，负责药店质量管理工作。

2. 明确药店负责人、质量负责人及员工的质量管理职责。

三、人员管理1. 药店负责人应具备相应的药品经营管理知识。

2. 质量负责人应具备药学或相关专业背景，并有药品质量管理经验。

3. 定期对员工进行药品知识和质量管理培训。

四、设施与设备管理1. 药店应具备适宜的营业场所，保持环境整洁。

2. 设备应定期维护和清洁，确保正常运行。

五、药品采购与验收1. 从合法渠道采购药品，索取并保存供货单位的合法资质证明。

2. 严格执行药品验收程序，确保药品来源可追溯。

六、药品储存与养护1. 药品应分类存放，遵守储存条件，防止药品变质。

2. 定期检查药品质量，对过期或质量问题的药品及时处理。

七、药品销售与服务1. 药店应向顾客提供准确的药品信息和合理的用药指导。

2. 建立顾客用药档案，记录药品销售情况。

八、质量文件与记录管理1. 建立药品质量管理档案，包括采购、验收、储存、销售等记录。

2. 记录应真实、完整，保存期限不得少于药品有效期后一年。

九、质量事故处理1. 建立质量事故报告和处理机制。

2. 对发生的质量问题进行调查，采取纠正和预防措施。

十、自检与改进1. 定期进行药品质量管理自检，评估管理制度的有效性。

2. 根据自检结果和顾客反馈，不断改进质量管理措施。

十一、附则1. 本制度自发布之日起实施，由药店质量管理部门负责解释。

2. 对于违反本制度的行为，将依法依规进行处理。

请根据实际情况调整和完善上述模板内容，确保其符合药店的具体运营和管理需求。

一、总则为了加强本药店的质量服务管理，确保药品质量，提高服务质量，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

二、质量管理体系1. 质量管理体系建立本药店应建立一套科学、合理、有效的质量管理体系，包括质量管理组织、质量管理职责、质量管理程序、质量管理记录等。

2. 质量管理组织（1）成立药店质量管理委员会，负责制定和实施药店质量方针、质量目标和质量管理制度。

（2）设立质量管理部，负责质量管理体系的具体实施和监督。

3. 质量管理职责（1）质量管理委员会负责：- 制定和修订药店质量方针、质量目标和质量管理制度；- 组织质量管理体系评审和内部审核；- 对质量问题进行调查和处理；- 确保质量管理体系持续有效运行。

（2）质量管理部负责：- 负责制定和实施具体的质量管理制度；- 对药品采购、验收、储存、销售、售后等环节进行质量管理；- 负责质量记录的管理和统计分析；- 组织质量培训，提高员工质量意识。

4. 质量管理程序（1）药品采购管理程序：- 采购前，对供应商进行评估，确保其具备合法经营资格和良好的信誉；- 采购时，严格按照采购合同和药品质量标准进行采购；- 采购后，对采购的药品进行验收，确保药品质量符合要求。

（2）药品验收管理程序：- 验收时，严格按照药品质量标准进行验收；- 验收不合格的药品，及时退回供应商；- 验收合格的药品，进行入库储存。

（3）药品储存管理程序：- 储存药品时，严格按照药品储存条件进行储存；- 定期检查药品储存环境，确保药品储存安全；- 药品储存过程中，做好温湿度记录。

（4）药品销售管理程序：- 销售药品时，严格按照药品说明书和用药指导原则进行销售；- 对顾客进行用药咨询，确保顾客用药安全；- 销售过程中，做好销售记录。

（5）药品售后服务管理程序：- 对顾客提出的问题，及时给予解答和解决；- 对售后投诉，进行调查和处理；- 对售后问题进行分析和改进。

药店质量管理制度一、引言药店作为提供药物和医疗用品的重要场所，其质量管理制度对于保障患者用药安全和提高医疗服务质量至关重要。

本文将为您介绍药店质量管理制度的重要性以及其具体内容。

二、质量管理体系1. 质量方针药店应根据国家药品管理法规和相关规定，制定适合自身的质量方针。

质量方针应明确患者用药安全、提供优质医疗服务的目标，并贯彻于药店的管理和运营中。

2. 组织机构药店应设立质量管理部门或委员会，明确质量管理职责和权限，建立质量管理体系。

质量管理部门应由专职人员负责，参与制订和执行质量管理计划，并进行监督和评估。

3. 人员管理药店应建立完善的人员管理程序，包括招聘、培训和考核等。

所有从事医疗服务的人员都应具备相关资质和执业证书，并定期进行培训，以提高其专业知识和技能水平。

4. 设备设施管理药店应按照规定配置必要的设备和设施，并进行定期维护和检修，确保其正常工作和有效性。

设备设施管理包括设备的采购、验收、使用和维修等环节，药店应建立相应的管理制度。

5. 药品管理（1）库存管理：药店应建立科学的库存管理制度，确保药品的及时供应和质量安全。

药店应根据药品的特性和使用频度，定期检查库存，并进行分类管理和储存。

（2）采购管理：药店采购药品应按照国家相关规定进行，确保药品的来源合法和质量可靠。

采购程序应明确采购人员、价格核实、验收程序等环节。

（3）追溯管理：药店应建立药品追溯管理制度，确保药品供应链的可追溯性和药品监管的有效性。

药品批号、有效期等信息应进行记录和保存，并能及时提供给相关部门或患者查询。

6. ISO认证药店可以通过获得ISO质量管理体系认证，进一步提升质量管理水平。

ISO认证可以帮助药店建立规范的运营流程、提高内部管理水平，并在业界树立良好的信誉和品牌形象。

三、质量控制措施1. 质量评估药店应定期进行质量评估，以监测和评价药店的运营质量。

评估内容包括药品合格率、服务质量评价、患者满意度等。

评估结果应及时反馈给相关人员，并进行改进和调整。

药店质量管理制度第一章总则第一条为加强药店质量管理，提高服务质量，保障患者用药安全，制定本制度。

第二条本制度适用于所有药店，是药店质量管理的基本准则。

第三条药店质量管理应坚持“以患者为中心，以质量为先”的原则，严格遵守国家法律法规和相关规定。

第四条药店质量管理主要涉及药品采购、储存、销售、配送等环节，质量管理要求全员参与，层层把关，确保质量可控、安全可靠。

第二章质量管理机构及职责第五条药店应设立质量管理部门，专职负责质量管理工作。

第六条质量管理部门的主要职责包括：（一）建立并完善药品质量管理体系，制定药品质量管理制度；（二）组织开展内部质量培训，加强员工素质和职业道德教育；（三）定期开展药品质量评估，发现问题及时整改；（四）与药品监管部门和患者进行良好的沟通，及时反馈信息。

第七条质量管理部门应定期向药店负责人和相关部门报告质量管理工作情况，并提出改进建议。

第三章药品采购管理第八条药店应按照国家相关规定，选择合格的药品供应商进行采购。

第九条药品采购应注意以下事项：（一）严格把关供应商的资质和信誉，确保其具有合法经营资质；（二）认真审核药品的质量标准，确保选用合格药品；（三）建立药品采购台账，做好采购记录，确保采购过程可追溯。

第十条药店应加强对药品采购环节的管理，建立采购管理制度，定期开展药品质量抽检，确保药品质量安全。

第四章药品储存管理第十一条药店应建立严格的药品储存管理制度，确保药品储存环境符合相关规定，保持药品的质量稳定。

第十二条药店的药品储存室应符合以下要求：（一）通风、干燥、清洁、光线充足，温度、湿度适宜；（二）设有专门的储存货架和货位，合理摆放，便于查找；（三）禁止与有毒有害品混放，定期清理储存室，确保整洁卫生。

第十三条药店应定期对药品进行清点和检查，定期开展药品质量抽检，发现问题及时处理，避免发生药品变质、过期等情况。

第五章药品销售管理第十四条药店应建立健全的药品销售管理流程和制度，确保销售过程规范、合法、安全。

药店服务质量管理制度第一章总则第一条为规范药店的服务质量管理，提高服务水平，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有药店，包括连锁药店和独立药店。

第三条药店服务质量管理应遵循“安全、规范、便捷、高效”的原则。

第四条药店应建立健全服务质量管理体系，包括组织机构、工作职责、工作流程等。

第五条药店应加强员工培训，提升服务意识和专业水平。

第六条药店应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉。

第七条药店应定期进行自查和评估，不断改进服务质量。

第二章组织机构第八条药店应设立服务质量管理部门，负责药店的服务质量管理工作。

第九条药店服务质量管理部门应由专门的负责人负责，负责协调和组织相关的工作。

第十条药店服务质量管理部门的职责包括：（一）制定、修订和完善服务质量管理制度；（二）组织开展员工培训；（三）收集和分析顾客投诉情况，做出及时反馈和整改；（四）定期进行服务质量监督检查；（五）向公司管理层提供服务质量报告。

（三）负责顾客投诉处理，及时解决问题；（四）协助顾客解决药品使用问题。

第三章工作流程（四）顾客付款和药品交付；（五）顾客离店。

（一）礼貌待客，热情服务；（三）细致核对药品信息，确保药品准确无误；（四）耐心回答顾客问题，解决顾客疑虑；（五）对顾客提出的投诉进行记录、反馈和整改。

第十五条药店应建立顾客投诉处理机制，包括受理、登记、调查、处理和回访等环节。

第十六条药店对顾客投诉应及时做出回应和处理，并将处理结果通知顾客。

第四章员工培训第十七条药店应制定员工培训计划，确保员工具备必要的知识和技能。

第十八条员工培训应包括以下方面：（一）药品知识和使用技巧；（三）药店服务质量管理制度和规定。

第十九条药店应定期进行员工培训，包括新员工培训和在职员工培训。

第五章评估和改进第二十条药店应定期进行服务质量评估，包括对顾客满意度和服务过程的评估。

第二十一条药店应根据评估结果，制定改进计划，并及时和有效地进行改进。

第二十二条药店应建立健全服务质量管理的反馈机制，接受顾客的意见和建议。

新版药店质量管理制度第一章总则第一条为了提高药店的管理水平、提高服务质量，保障药品的安全有效使用，根据《药品管理法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于药店的所有员工。

第三条药店质量管理制度是药店质量管理工作的基础和框架，是药店进行质量管理活动的基本依据。

第四条药店质量管理制度是与国家标准要求结合、客观真实和适于药店经营活动的规范性文件。

第五条药店质量管理制度的内容应当符合国家有关法律法规的要求。

第二章质量管理组织第六条药店应设立质量管理组织，由负责人负总责，组织质量管理工作。

质量管理组织应设立质量管理部门，由专门负责质量管理的质量管理人员负责。

第七条质量管理部门应当建立健全岗位职责，确保质量管理工作的有效开展。

第八条质量管理人员应当具备相应的专业知识和技能，熟悉国家有关药品管理法规，具有一定的质量管理经验。

第九条质量管理人员应当接受相关法律法规及质量管理知识的培训，不断提升专业水平。

第十条质量管理部门应当定期向药店负责人和有关部门报告质量管理工作情况和存在的问题，并提出改进意见。

第三章质量管理活动第十一条药店应当建立健全药品进货管理制度，确保所进货品种为正规厂家生产的合格药品。

第十二条药店应当建立健全药品储存管理制度，对各类药品按照要求进行分类、储存，确保药品的质量不受影响。

第十三条药店应当建立健全药品销售管理制度，严格按照法律要求进行销售，确保药品使用安全。

第十四条药店应当建立健全药品质量信息反馈制度，对药品的质量问题及时进行反馈，确保安全有效使用。

第十五条药店应当建立健全质量管理档案，对药品的进货、销售、质量信息反馈等进行记录和保存，确保数据真实完整。

第四章质量管理评价第十六条药店应当建立健全质量管理评价制度，定期对药店的质量管理工作进行评价。

第十七条质量管理评价应当包括对进货、储存、销售等各个环节的质量管理工作进行全面评价。

第十八条质量管理评价应当定期开展，评价结果应当及时向质量管理部门报告，并提出改进意见。

药店质量管理制度一、制度目的药店是提供药品和医药咨询服务的场所，为了保障公众安全和药店业务的可持续发展，制定药店质量管理制度旨在规范药店的经营行为，确保药店提供的药品和服务符合相关法律法规和质量标准。

二、管理责任1. 药店应指定一名具备相关资质的管理人员，负责制定、实施和监督质量管理制度，并确保其有效性。

2. 药店管理人员应进行必要的培训和考核，提高其质量管理意识和专业知识水平。

3. 药店管理人员应建立健全责任追究制度，对质量问题和违规行为进行及时处理和纠正。

三、药品采购与验收1. 药店应建立完善的药品采购制度，指定专人负责采购工作，并与合格的药品供应商建立长期合作关系。

2. 药店对采购的药品应进行严格的验收，检查药品品质、有效期、包装完好等，确保药品符合相关标准和规定。

3. 药店应记录和保留药品采购和验收的相关信息，包括药品名称、规格、生产日期、来源、验收人等。

四、药品存储与保管1. 药店应设立符合要求的药品仓库，确保药品存储的环境和设施符合药品质量要求。

2. 药店应按照药品的特性和要求进行分类、分区、分层存储，并保持干燥、阴凉、通风的环境。

3. 药店应定期检查和维护药品仓库设施，防止温度过高、潮湿、阳光直射等不利因素对药品质量的影响。

五、药品销售与服务1. 药店应建立完善的药品销售记录制度，记录药品销售的相关信息，包括购药人信息、药品名称、剂量、数量、销售日期等。

2. 药店销售处应保持整洁，陈列药品应符合标准，保证药品展示的可见性和易读性。

3. 药店销售人员应具备药品知识和专业背景，提供准确、负责的药品咨询服务，并遵循药品信息保密原则。

六、药店质量管理评估1. 药店应定期进行自查和评估，确保质量管理制度的有效性和执行情况。

2. 药店可以委托第三方机构进行质量管理评估，及时发现问题并改进。

3. 药店应建立健全质量改进机制，对发现的问题进行整改和提升。

七、违规处理和投诉处理1. 药店对违反质量管理制度的行为，采取相应的纠正措施，并记录违规行为和处理结果。

药店质量管理制度有哪些现代医药行业的发展和进步，为人们提供了更多、更方便的药品选择。

药店作为医药产品的重要销售渠道，承担着药品储存、销售和配送等重要职责。

为了保障患者的用药安全和提高医疗质量，药店必须建立健全的质量管理制度。

下面将介绍药店应具备的质量管理制度内容：1. 药品采购管理药店应建立明确的药品采购管理制度，包括建立供应商准入标准、采购程序、验收标准等。

在采购过程中，要严格按照规定程序进行，确保采购的药品符合相关法律法规的要求。

2. 药品储存管理药店应建立药品储存管理制度，规范药品的储存环境和条件。

药品的储存温度、湿度、光线等因素都应符合要求，确保药品的质量不受损。

3. 药品销售管理药店应建立严格的药品销售管理制度，确保销售的药品真实、合法。

要求对购药者进行核对身份信息、提供专业用药建议等，保障患者用药安全。

4. 药品退换货管理药店应建立药品退换货管理制度，规范退换货的程序和标准。

对已经销售的药品如发现质量问题，要及时退换，保障患者的权益。

5. 药品监管和检测药店应建立药品监管和检测制度，定期对库存药品进行检测，确保药品质量符合标准。

对存在问题的药品要及时处理，确保用药安全。

6. 药品信息管理药店应建立药品信息管理制度，包括建立药品信息数据库、药品说明书和警示信息的管理等。

确保员工掌握最新的药品信息，提供准确的用药信息给患者。

7. 不良反应和投诉处理药店应建立不良反应和投诉处理制度，对患者反映的不良反应和投诉要及时处理，并建立记录。

同时要加强员工的专业培训，提高服务水平。

综上所述，药店质量管理制度是保障患者用药安全的重要保障措施。

药店应不断完善质量管理制度，提高服务质量，为患者提供更可靠的用药服务。

药店服务质量管理制度一、制度目的为提升药店服务质量，增强顾客满意度，确保药店业务顺利进行，特制定本管理制度。

二、岗位职责1.店长：负责全面管理和监督药店服务质量，设立服务考核标准，对员工进行培训和督促，定期召开会议，汇总顾客反馈意见并提出改进方案。

4.收银员：负责准确收款和开具发票，同时提供礼貌且快速的收银服务。

5.保管员：保管药库内的药品，确保药品储存和取用的安全和规范。

三、服务标准1.热情服务：对每一位顾客都要以热情和微笑的态度接待，不因顾客种族、年龄或身体状况而歧视客人。

4.快速服务：收银员应做到快速且准确地收银，避免排队时间过长，提升顾客的购物体验。

5.安全管理：保管员要严格按照规定的储存方式和条件保管药品，及时清理过期和损坏的药品，确保药品质量和安全。

四、服务考核1.服务表现考核：根据顾客反馈和员工工作表现，每月对员工进行考核评分，表现优秀者进行奖励，表现不佳者进行培训和提醒。

2.形象评估：每季度对药店形象进行评估，包括员工仪容仪表、门店环境、卫生情况等因素，并根据评估结果进行改进。

3.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对药店服务质量的评价和意见，及时处理并改进不足之处。

五、服务改进1.定期召开总结会议：店长应定期召开会议，将顾客反馈和员工建议进行总结，并提出改进方案。

2.培训和督促：根据顾客反馈和员工表现，定期为员工进行培训，提升服务技能和服务意识，同时对员工进行督促和检查，确保服务质量符合要求。

3.及时反馈和处理顾客意见：对于顾客提出的投诉和建议，应及时进行反馈，并通过改进方案解决问题，保持和顾客的良好关系。

六、责任追究和奖惩措施1.员工责任追究：对于服务质量不达标的员工，应根据情况进行相应的处罚，由轻到重分别为：口头警告、书面警告、罚款、降职、解雇。

2.店长责任追究：店长作为责任人，应对药店的服务质量负有主要责任，若发生重大事故或质量问题，应追究店长的责任。

综上所述，本药店服务质量管理制度旨在提供规范和管理药店服务的一系列措施和要求，以提升服务质量和顾客满意度，确保药店业务顺利进行。

药店质量服务管理制度第一章总则第一条为规范药店的服务和管理行为，提升服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于药店的所有服务活动。

第三条药店应当遵守国家相关法律法规，遵守药品管理法规，依法经营。

第四条药店应当依法取得药品零售经营许可证，保证销售的药品符合国家标准，合格安全。

第五条药店应当建立健全质量服务管理机构和人员，负责药店的服务管理工作。

第六条药店应当定期开展员工培训，提升员工的服务水平和专业知识。

第七条药店应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷。

第二章服务标准第八条药店应当保证顾客的合法权益，严格遵守药品售后服务规定，确保顾客享有全面的售后服务保障。

第九条药店应当建立健全药品信息咨询服务体系，为顾客提供专业的药品咨询服务。

第十条药店应当为顾客提供便捷的服务环境，保持店铺整洁、明亮，并提供舒适的购药环境。

第十一条药店应当设立便捷的服务窗口，为顾客提供快速高效的服务。

第十二条药店应当建立健全药品运输和储存管理制度，确保药品的质量和安全。

第十三条药店应当建立完善的质量档案管理制度，及时记录和保存相关服务信息。

第三章质量管理第十四条药店应当定期开展质量检查，对药品的质量和有效性进行检测。

第十五条药店应当建立药品采购管理制度，保证采购的药品符合国家标准。

第十六条药店应当建立严格的药品销售管理制度，严禁销售假劣药品。

第十七条药店应当建立药品退换货管理制度，积极保护顾客权益。

第十八条药店应当建立健全质量保证制度，保障药品的质量和安全。

第四章服务监督第十九条药店应当建立健全服务监督制度，定期开展服务监督检查。

第二十条药店应当接受有关部门的监督检查，积极配合相关工作。

第二十一条药店应当定期开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求和意见。

第二十二条药店应当建立服务质量评价制度，对服务质量进行定期评估。

第五章处罚规定第二十三条如药店违反本制度规定，情节严重的，应当依法受到处罚，相关责任人员将追究法律责任。

一、总则1. 为确保药品质量安全，保障消费者用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。

2. 本制度适用于本药店所有药品的经营、储存、销售、售后服务等环节。

二、组织机构及职责1. 质量管理小组：负责制定、实施、监督和检查本药店的药品质量管理，确保药品质量安全。

2. 药品质量管理员：负责药品的采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的质量管理工作。

3. 采购部门：负责药品的采购工作，确保采购的药品符合国家规定和本药店的质量要求。

4. 销售部门：负责药品的销售工作，确保销售给消费者的药品质量合格。

5. 售后服务部门：负责处理消费者的投诉，及时反馈药品质量问题。

三、药品质量管理要求1. 采购管理（1）采购人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。

（2）采购的药品必须符合国家规定的质量标准，不得采购假冒伪劣药品。

（3）采购的药品应具有合法的生产厂家和批号，并具备相应的质量检验报告。

2. 验收管理（1）验收人员应具备相应的专业知识，对药品质量进行严格检查。

（2）验收过程应详细记录，包括药品名称、规格、批号、生产日期、有效期、数量等信息。

（3）验收合格的药品应及时入库，不合格的药品不得入库。

3. 储存管理（1）药品应按照国家规定和药品说明书的要求进行储存，确保药品质量。

（2）药品储存区域应通风、干燥、清洁，防止药品受潮、受污染。

（3）储存药品应分类存放，避免不同品种、规格的药品混淆。

4. 销售管理（1）销售人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。

（2）销售药品应确保药品质量，不得销售过期、失效、变质等不合格药品。

（3）销售过程中，应向消费者提供药品使用说明书和注意事项。

5. 售后服务管理（1）设立投诉电话和投诉信箱，及时处理消费者投诉。

（2）对投诉问题进行调查，查明原因，并采取相应措施。

（3）对投诉处理结果进行记录，定期分析总结。

药店服务质量管理制度3篇药店管理规章制度是为使本公司员工更好地遵守公司管理制度而制定的。

以下是本站为大家带来的药店服务质量管理制度3篇，希望能帮助到大家!药店服务质量管理制度1第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。

第3条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖单位公章方能生效。

劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

第5条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：(1)、在试用期内不符合录用条件的;(2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的;(3)、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的;(4)、被依法追究刑事责任的;(5)、被劳动教养的;(6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。

第6条有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：(1)、劳动合同期满，双方不再续订的;(2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;(3)、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的;(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。

第7条单位实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度;第8条员工每天正常工作时间为：上午07：00-14：00，下午14：00-21：00第9条员工享受国家规定的休假制度。

药店服务质量管理制度2药店GSP质量手册(质量管理制度)目录一、质量管理制度质量管理体系文件检查考核制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10药品购进管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒18药品验收管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒20药品储存管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒22药品陈列管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒24 药品养护管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒26 首营企业和首营品种审核制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒28 药品销售管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒31 药品处方调配管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒34 药品拆零管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒36 药品效期管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒43 不合格药品管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒45 药品质量事故处理及报告制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒48 药品信息质量管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒50 药品不良反应报告制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒52 卫生管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒55 人员健康管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒57 人员教育培训制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒59 服务质量管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒61 二、各岗位管理标准本店负责人岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒66 质量负责人岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒68 处方审核人员岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒71 药品购进人员岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒73 药品验收员岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒75 营业员岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒81三、操作程序药品购进程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒88首营企业审核程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒93首营品种审核程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒96药品质量检查验收程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒99不合格药品控制程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒106 药品拆零销售程序﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒110 文件名称：质量管理体系文件检查考核制度编号：--起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：生效日期：1.目的：确保各项质量管理的制度、职责和操作程序得到有效落实，以促进本店质量管理体系的有效运行。

零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。

在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。