药店服务质量管理制度3篇

零售药店质量管理制度1. 简介零售药店质量管理制度是指针对药店的质量管理工作所制定的一系列准则和规范。

本制度旨在确保药店的运作符合法律法规要求，并提供安全有效的药品和优质的服务，以保障客户的健康与满意度。

2. 质量目标为了不断提升服务质量和药店管理水平，本质量管理制度的目标如下： - 提供符合药品质量标准的产品； - 确保药店人员的合法操作和专业知识； - 保证药店服务的安全性和有效性； - 建立客户满意度调查及反馈机制； - 不断改善管理流程和工作效能。

3. 质量管理体系3.1 质量政策•坚持依法合规的运营原则；•严禁销售过期药品或不合法的药品；•提供专业、可靠的药品服务；•保护客户个人隐私；•强调员工培训及持续教育。

3.2 组织架构•设立质量管理部门，确定负责质量管理的人员；•制定质量管理委员会，定期召开会议讨论和决策重要质量事务；•设立质量管理岗位，确保每个环节的质量监控和整改。

3.3 质量流程3.3.1 购药流程•药品采购：根据药品注册和供应商审查，选定合格的供应商；•药品验收：严格按照验收标准检查药品是否完好、真实、符合规格要求；•药品保管：确保药品储存环境符合要求，防止受潮、过期等情况发生；•药品销售：遵守售药准则，对客户进行必要的告知和咨询。

3.3.2 客户服务流程•客户咨询：药店人员应对客户咨询做到耐心倾听，提供准确、有效的答复；•药品配药：严格按照医嘱和药物相互作用等因素进行药品配药；•药品说明：提供药品使用说明和副作用告知，确保客户正确使用药品；•不良反应管理：建立不良反应监测和报告机制，及时处理客户不良反应问题。

3.4 内部管理3.4.1 培训管理•制定培训计划，包括岗前培训和持续教育；•培训内容涵盖药品知识、服务技能、法律法规等相关内容；•定期组织培训及考核，努力提升员工的综合素质。

3.4.2 药品安全监控•建立药品安全监控制度，定期开展药品质量检查；•健全药品追溯体系，确保药品来源可追溯；•定期进行仓库及储存环境的检查，确保条件符合药品贮存要求。

药店医药服务管理制度第一章总则第一条为规范药店医药服务管理，保障人民群众用药安全，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和行业规范，制定本制度。

第二条本制度适用于药店的所有员工，包括药剂师、药品销售员等。

第三条药店应依法取得《药品经营许可证》，并严格按照许可证规定的范围和条件经营。

第四条药店应建立健全药品管理、销售和医疗服务制度，保障药品质量和用药安全。

第五条药店应保持良好的卫生环境，确保药品存储、销售区域整洁干净。

第六条药店应建立药品销售记录、用药咨询记录和药师服务记录等档案资料，保证用药信息的准确性和完整性。

第七条药店应加强员工的药品知识及用药指导培训，提高服务水平和专业能力。

第八条药店应建立健全投诉处理机制，及时处理消费者来访投诉，并依法保护消费者的合法权益。

第九条药店应定期开展药品库存盘点和药物过期处理，确保药品的有效期和质量。

第十条药店应建立良好的医药服务信誉，提高企业形象和市场竞争力。

第二章药品管理制度第十一条药店应建立健全药品采购、验收、储存、销售和使用的管理制度，确保药品质量和安全。

第十二条药店应严格按照相关法律法规和标准采购药品，确保来源合法、质量可靠。

第十三条药店应为每批次购进的药品建立入库登记记录，并定期进行库存盘点。

第十四条药店应对药品的品名、生产日期、有效期等进行清晰标识，并进行分类和分区存放。

第十五条药店应定期检查和清理过期药品，依法进行处理，并建立相应记录。

第十六条药店应建立药品销售记录，包括销售时间、药品名称、数量等信息，确保销售流程的透明和规范。

第十七条药店应建立药品调剂记录，确保患者用药合理和安全。

第十八条药店应建立药品报损记录，确保药品管理的准确性和透明度。

第十九条药店应建立药品追溯体系，确保药品质量和安全。

第二十条药店应定期检查药品存储环境，保持药品贮存设施的干净整洁和温度适宜。

第二十一条药店应定期检查药品包装、标签等信息，确保药品的完整和合法性。

第二十二条药店应对员工进行药品管理培训，提高其药品知识和管理能力。

药房质量安全管理制度第一节总则第一条为规范药房质量安全管理工作，加强药品管理，保障患者用药安全，根据国家有关法律法规和药品管理规定，制定并严格执行本制度。

第二条本制度适用于药房内所有药品管理相关工作，包括药品采购、收发存、配制配置、销售等环节，以及药品资料管理、药品设备管理等。

第三条药房工作人员应严格遵守国家有关药品管理的法律法规和药品质量安全管理规定，严格执行本制度，确保药房的合法合规运营，保障药品使用安全。

第四条药房质量安全管理工作应实行全员参与、分工负责、层层把关的原则，确保每一个环节都能得到有效管理和监督。

第二节药品质量安全管理第五条药房应向药品供应商索取合格供货证明或者相关药品质量检验报告，确保所采购的药品符合国家药品质量标准。

严禁购买假冒伪劣药品。

第六条药房应建立完善的药品采购与储存管理制度，对所购入的药品进行全程追溯管理，保证药品来源可靠，有效防范假冒伪劣药品流入。

第七条药房应对药品进行合理储存，按照药品的特性和要求进行分类存放，定期检查、清点库存，防止药品过期、变质。

第八条药房应根据药品管理法规，建立药品验收、入库、出库、调剂、退库等操作规范，确保每一步操作符合规范，减少人为错误。

第九条药房负责人应及时了解药品市场动态和相关政策法规的更新，组织开展药品知识培训，提高全体员工的药品管理水平和法律意识。

第三节药品配制配置管理第十条药房应建立药品配制配置标准和操作规程，加强对配制、配置环节的质量管理，确保每一剂药品的配制质量可靠。

第十一条药房应对所有参与药品配制配置工作的人员进行严格管理，加强对其技术能力和责任心的培训，确保操作规程的准确执行。

第十二条药房应严格遵守药品配置比例，不得随意调整药品用量或者配方，确保患者用药安全。

第四节药品销售管理第十三条药房应建立完善的药品销售管理制度，包括对患者购药身份和处方的认真核实，确保患者用药合理有效。

第十四条药房应对处方药品销售进行严格管理，要求患者提供有效处方，并严格根据处方开药，不得随意销售处方药。

零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。

2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。

3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。

4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。

5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。

6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。

7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。

8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。

9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。

10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。

零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。

具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。

2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。

药店管理制度药店管理制度1一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必需经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、仔细执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写精确、规范。

四、药品陈设应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。

药品要按用处或剂型陈设。

五、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

必要时，能为消费者供应药询问和指导六、销售药品必需以药品的使用说明书为根据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及留意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;七、处方药必需由药师根据医生开具的处方调配、销售，不得采纳开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。

非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购置和使用进行指导;八、不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和精确性;药店管理制度2(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认平安后，方可离开。

(2)易燃、易爆等危急性药品应另设危急品库存放，并按化学危急物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。

以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

(3)存放量大的中草药应定期摊开，留意防潮，以防发热自燃。

(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

(5)化学性能互相抵触或互相产生剧烈反应的药品，要分开存放。

盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破裂、脱底而起火灾。

(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日去除。

药店药房管理制度一、总则为规范药店药房管理，保障药品安全、提高服务质量，特制定本管理制度。

二、药房人员管理1. 药房应配备药剂师、药师助理等具备相应资质的人员，进行专业的药品配药工作。

2. 药房人员应遵守职业操守，不得泄露病人隐私信息，保证医疗秘密。

3. 药房人员应定期接受药品知识、药品管理等相关培训，提高业务水平和服务质量。

4. 药房人员应遵守医疗纪律，不得私自泄露、擅自调换、倒卖药品，要严格按照规定的工作程序操作。

三、药品管理1. 药房应保证药品质量，选择正规厂家的药品，定期检查保质期，确保出售的药品符合国家相关标准。

2. 药房应建立完善的药品分类和存储系统，确保药品保管安全、干净、整洁。

3. 药房应确保药品销售过程中的合法性，不得销售过期药品、假冒伪劣药品，不得销售处方药给非患者使用。

4. 药房应定期清查药品库存，制定进货、销售、退货等操作流程，确保药品跟踪有序。

四、服务管理1. 药房应制定适合实际情况的服务流程，保证患者用药准确、及时。

2. 药房应保证患者的隐私权，不得泄露个人病历信息，做好患者信息保护工作。

3. 药房应制定健全的客户服务意见箱制度，及时了解患者对服务的评价和意见，不断改进服务质量。

4. 药房应加强与医疗单位的沟通协作，及时提供患者用药信息，配合医生的治疗方案。

五、卫生管理1. 药房应保持环境清洁卫生，每日定期消毒、通风，保持空气流通。

2. 药房应保持内部卫生整洁，定期清理药品柜台、工作台等，避免交叉感染。

3. 药房应建立卫生检测制度，对药品、仪器设备等进行定期检查，确保卫生安全。

六、违规处罚1. 药房人员若发现有违法违规行为，应立即举报，对于严重违规行为，应及时处理。

2. 药房应建立健全的监督检查制度，确保工作的规范性，对违规行为要进行相应的处罚。

3. 对于严重违规行为，药房应主动报告相关部门，配合调查处理，确保法律的严肃性和公正性。

七、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有异常情况可根据具体情况进行调整，并报相关部门备案。

药房管理规章制度第一章：总则第一条：为规范药房管理，提高服务质量和工作效率，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于药房经营单位及从业人员。

第三条：药房经营单位应当按照本规章制度的要求，建立健全内部管理制度，并确保从业人员按照规定执行。

第四条：药房从业人员应当具备相关资质，并接受规范的培训。

第五条：药房经营单位应当保证药品的质量与安全，并接受监督检查。

第六条：药房从业人员应当严格遵守法律法规，确保药品的合理使用和临床疗效。

第七条：药房经营单位应当依法向药监部门申请办理相关证照，并及时更新。

第二章：药品管理第八条：药房应当按照药监部门的规定，只销售具有合法许可的药品。

第九条：药房应当保持药品的保存、储存、陈列环境清洁整洁，并保证温度、湿度等条件符合要求。

第十条：药房应当建立药品进货、出库、销售和退换货的台账，并保留必要的检验、检疫、合格证明等文件。

第十一条：药房应当对过期药品进行及时销毁，并保留相应的销毁记录。

第十三条：药房应当建立药品销售记录，及时上报药监部门。

第三章：服务管理第十六条：药房应当建立用户健康问卷和药品使用记录，并及时更新和维护。

第十七条：药房应当定期开展健康教育活动，提高用户的健康意识和科学用药能力。

第十八条：药房应当建立用户投诉处理机制，并及时处理和反馈。

第四章：安全管理第十九条：药房应当确保药品存储区域的安全防护设施完善，防止盗窃和损坏。

第二十条：药房应当确保药品保管人员的资质和培训，并进行定期的安全防护演练。

第二十一条：药房应当建立药品安全监测制度，及时报告和处理药品质量问题。

第二十二条：药房应当建立医疗事故报告和跟踪机制，及时掌握和解决问题。

第二十三条：药房应当配备急救设备和药品，确保用户在紧急情况下得到及时救助。

第五章：违规处理第二十四条：药房从业人员如有违反法律法规和本规章制度的行为，将视情节轻重采取相应的处理措施，包括警告、罚款、解雇等。

第二十五条：药房经营单位如有违反法律法规和本规章制度的行为，将依法受到行政处罚，并可能被吊销许可证。

药房规范化管理制度（精选12篇）药房规范化管理制度篇1为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制度：1. 树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。

员工必须遵守卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。

2. 全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。

早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可，否则做旷工一次罚款50元。

旷工二次做自动除名。

2. 员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

3. 当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。

情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

4. 员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

5. 货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

6. 对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由工作人员承担。

7. 如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

8. 工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。

门店药学服务管理制度1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。

3、适用范围：门店服务质量过程管理。

4、责任：门店所有在职人员。

5、内容：5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证____小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。

门店药学服务管理制度（2）是指门店在提供药学服务方面所需遵守的管理规定和操作流程。

该制度旨在保障门店的药学服务质量和安全性，提供良好的医药服务体验，促进合理用药和保障患者权益。

以下是门店药学服务管理制度的一些主要内容：1. 药师资质要求：门店雇佣的药师需具备合法有效的执业资格证书，并定期参加继续教育和培训。

2. 药学服务项目：明确门店提供的药学服务项目，包括合理用药指导、药物咨询、用药监测和药物配伍等。

3. 记录和档案管理：药师应建立患者药物档案，记录患者个人信息、用药史、过敏史等重要信息，并保存至少5年。

4. 药物库存管理：门店应建立合理的药物库存管理制度，包括药物采购、储存、配送和退库等环节的操作规范。

5. 用药指导和咨询：药师应根据患者的具体情况，提供针对性的用药指导和咨询，解答患者关于药物使用的疑问。

6. 监测和评估：门店应建立药物监测和评估机制，及时发现和解决用药问题，提供优质的药学服务。

7. 不良反应和事件处理：门店应建立不良反应和事件处理机制，及时记录和报告不良反应和药物事件，并采取相应的措施。

药店管理制度在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指肯定的规格或法令礼俗。

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药店管理制度篇一（一)仓库要依照安全、便利、节省的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”(即地、墙距、垛距、顶距、灯距）适当，堆码合理、整齐、坚固、无倒置现象。

（二）依据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。

（三）依据季节、气候变动，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿度记录表”，并依据实在情况和药品的性质适时调整温湿度，确保药品储存安全。

（四）药品存放实行色标管理。

待验品、退货药品区——黄色；合格品区、零售货称取区、待发药品区——绿色；不合格品区——红色。

（五）库房的安全及分类储存工作，药品实行分开摆放。

1、药品与非药品分开；2、处方药与非处方药分开；3、内服药与外用药分开；4、性质相互影响、简单串味的药品分开存放；5、品名和外包装简单混淆的品种分开存放；6、特别管理药品要双人、专柜、专帐管理。

（六）库放药品要按批号次序存放，不合格药品要单独存放，并有明显标志。

（七）保持库房、货架的清洁卫生，定期进行扫除和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

（八）仓库必需建立药品保管卡，记载药品进、存、出情形。

因保管员未尽职责，工作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中惩罚。

药店管理制度篇二（1）离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。

（2）易燃、易爆等不安全性药品应另设不安全品库存放，并按化学不安全物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。

以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

（3）存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。

（4）药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

（5）化学性能相互抵触或相互产生猛烈反应的药品，要分开存放。

药店服务质量管理制度一、制度目的为提升药店服务质量，增强顾客满意度，确保药店业务顺利进行，特制定本管理制度。

二、岗位职责1.店长：负责全面管理和监督药店服务质量，设立服务考核标准，对员工进行培训和督促，定期召开会议，汇总顾客反馈意见并提出改进方案。

4.收银员：负责准确收款和开具发票，同时提供礼貌且快速的收银服务。

5.保管员：保管药库内的药品，确保药品储存和取用的安全和规范。

三、服务标准1.热情服务：对每一位顾客都要以热情和微笑的态度接待，不因顾客种族、年龄或身体状况而歧视客人。

4.快速服务：收银员应做到快速且准确地收银，避免排队时间过长，提升顾客的购物体验。

5.安全管理：保管员要严格按照规定的储存方式和条件保管药品，及时清理过期和损坏的药品，确保药品质量和安全。

四、服务考核1.服务表现考核：根据顾客反馈和员工工作表现，每月对员工进行考核评分，表现优秀者进行奖励，表现不佳者进行培训和提醒。

2.形象评估：每季度对药店形象进行评估，包括员工仪容仪表、门店环境、卫生情况等因素，并根据评估结果进行改进。

3.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对药店服务质量的评价和意见，及时处理并改进不足之处。

五、服务改进1.定期召开总结会议：店长应定期召开会议，将顾客反馈和员工建议进行总结，并提出改进方案。

2.培训和督促：根据顾客反馈和员工表现，定期为员工进行培训，提升服务技能和服务意识，同时对员工进行督促和检查，确保服务质量符合要求。

3.及时反馈和处理顾客意见：对于顾客提出的投诉和建议，应及时进行反馈，并通过改进方案解决问题，保持和顾客的良好关系。

六、责任追究和奖惩措施1.员工责任追究：对于服务质量不达标的员工，应根据情况进行相应的处罚，由轻到重分别为：口头警告、书面警告、罚款、降职、解雇。

2.店长责任追究：店长作为责任人，应对药店的服务质量负有主要责任，若发生重大事故或质量问题，应追究店长的责任。

综上所述，本药店服务质量管理制度旨在提供规范和管理药店服务的一系列措施和要求，以提升服务质量和顾客满意度，确保药店业务顺利进行。

药店质量服务管理制度第一章总则第一条为规范药店的服务和管理行为，提升服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于药店的所有服务活动。

第三条药店应当遵守国家相关法律法规，遵守药品管理法规，依法经营。

第四条药店应当依法取得药品零售经营许可证，保证销售的药品符合国家标准，合格安全。

第五条药店应当建立健全质量服务管理机构和人员，负责药店的服务管理工作。

第六条药店应当定期开展员工培训，提升员工的服务水平和专业知识。

第七条药店应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷。

第二章服务标准第八条药店应当保证顾客的合法权益，严格遵守药品售后服务规定，确保顾客享有全面的售后服务保障。

第九条药店应当建立健全药品信息咨询服务体系，为顾客提供专业的药品咨询服务。

第十条药店应当为顾客提供便捷的服务环境，保持店铺整洁、明亮，并提供舒适的购药环境。

第十一条药店应当设立便捷的服务窗口，为顾客提供快速高效的服务。

第十二条药店应当建立健全药品运输和储存管理制度，确保药品的质量和安全。

第十三条药店应当建立完善的质量档案管理制度，及时记录和保存相关服务信息。

第三章质量管理第十四条药店应当定期开展质量检查，对药品的质量和有效性进行检测。

第十五条药店应当建立药品采购管理制度，保证采购的药品符合国家标准。

第十六条药店应当建立严格的药品销售管理制度，严禁销售假劣药品。

第十七条药店应当建立药品退换货管理制度，积极保护顾客权益。

第十八条药店应当建立健全质量保证制度，保障药品的质量和安全。

第四章服务监督第十九条药店应当建立健全服务监督制度，定期开展服务监督检查。

第二十条药店应当接受有关部门的监督检查，积极配合相关工作。

第二十一条药店应当定期开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求和意见。

第二十二条药店应当建立服务质量评价制度，对服务质量进行定期评估。

第五章处罚规定第二十三条如药店违反本制度规定，情节严重的，应当依法受到处罚，相关责任人员将追究法律责任。

门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。

为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。

二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。

2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。

3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。

4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。

5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。

三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。

应具备国家认可的药师资格证书。

2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。

四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。

2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。

3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。

4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。

5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。

6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。

五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。

2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。

3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。

4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。

零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。

在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

门店药品销售质量管理制度一、总则为了规范门店药品销售行为，保障消费者的用药安全，提高服务质量，制定本制度。

二、药品购进1. 门店药品购进必须从合法合规的药品供应商购进，保证药品的质量安全。

2. 购进药品必须查验药品的有效期、生产日期、批号等相关信息，并记录在购货记录中。

3. 严禁购进过期、伪劣、假冒药品。

三、药品入库1. 门店药品入库必须由专人负责，核对药品的品名、规格、数量等信息，并记录在入库记录中。

2. 入库的药品必须按照药品特性进行分类存放，保证药品的存储环境符合要求。

3. 药品入库时必须对药品的有效期进行检查，严禁存放过期药品。

四、药品销售1. 门店药品销售必须由持有医药执业许可证的合格人员进行，且必须在开展医药销售业务的经营场所进行销售。

2. 在药品销售过程中，必须向顾客提供详细的药品说明书或者药品相关信息，保证顾客了解药品的使用方法、注意事项和副作用等信息。

3. 药品销售时必须查验药品的有效期，严禁销售过期药品。

4. 药品销售时必须开具正规的销售票据，保留有效期为2年。

五、药品退换1. 门店对于销售的药品不接受退换，除非药品存在质量问题。

2. 发生药品质量问题的，须及时向供应商反馈，并保留相关证据和物品，以备日后追溯和处理。

3. 门店不得将退换的药品重新销售，必须采取合理措施将有问题的药品进行销毁。

六、药品管理1. 门店必须建立药品管理台账，记录每一批次药品的购进、入库、销售、退换等情况，保证药品的追溯能力。

2. 门店必须建立药品库存管理制度，合理控制药品库存量，防止过期药品滞销。

3. 对于长期不销售的药品，门店必须定期进行检查，如发现过期药品，要及时销毁。

七、处罚措施对于违反本制度的行为，将根据违规程度采取不同的处罚措施，轻则警告、扣分，重则停业整顿、吊销执照。

八、附则本制度自颁布之日起执行，如有需要修改和补充的，将进行及时修订，并进行内部培训。

门店药品销售质量管理制度（2）1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。

零售药店管理制度范文文件名称:药品购进管理制度编号:G01起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审，一年至少____次。

认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

(9)不得向药品经营者采购超范围经营的药品。

文件名称:检查验收管理制度编号:G02起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)质量管理部门必须根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及《药品管理法实施条例》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量好，数量准确。

(2)企业必须设专职验收员，检查验收人员应经营专业或岗位培训，由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他企业兼职。

门店药学服务管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店药学服务的工作秩序，提高药师的药学服务水平，保障药品使用安全，制定本管理制度。

第二条本制度适用于本门店所有从事药学服务工作的药师。

第三条门店全体药师应严格遵守本制度，履行相关职责。

第四条门店负责人应为药师提供必要的工作条件，保障其正常开展药学服务工作。

第二章药师责任和权利第五条药师是门店药学服务的专业人员，承担以下职责：2.确保药品的质量和安全；3.监测药品使用效果，并根据药效调整用药方案；4.参与门店的药品库存管理工作；5.提供其他有关药学服务的工作。

第六条药师享有以下权利：1.要求门店提供必要的工作条件，确保药学服务的顺利进行；2.参与门店的药品采购决策；3.参加药学相关的培训和学术交流活动；4.提交对门店药学服务工作改进的建议。

第三章药学服务质量管理第七条门店应建立完善的药学服务质量管理制度，明确工作流程和标准，确保药学服务的质量和安全。

第八条门店应提供合适的药学服务工具和设备，并保持其良好状态，保障药学服务工作的顺利进行。

第九条门店应定期开展药学服务质量自查和内部培训，提高药师的专业水平和工作能力。

第五章药品质量与安全管理第十三条门店应按照相关法律法规和规范要求，保证药品的质量和安全。

药师要进行药品的质量检查，并及时上报发现的问题。

第十四条门店应建立药品库存管理制度，严格控制药品的进货、出库和销售，防止药品过期和变质的情况发生。

第六章药学服务档案管理第十六条门店应建立药学服务档案管理制度，对每位顾客的用药情况进行记录和保存。

第十八条药学服务档案应妥善保存，不得泄露顾客的个人隐私信息。

第七章安全事故应急管理第十九条门店应建立安全事故应急管理制度，制定相关预案并定期进行演练。

第二十条药师在发生药物不良反应等安全事故时，应及时采取措施保护顾客的生命安全，并及时上报门店负责人。

第八章违纪违法处理第二十一条药师如发生严重违纪或违反相关法律法规的行为，门店有权采取相应纪律处分，甚至追究其法律责任。

药店管理规章制度药店管理规章制度篇一为了能让药店工作顺利开展，让各位员工工作更开心，使大家在竞争中不断进步，取得更大的回报，特此作出以下规定。

1、上班制度：上班提前5分钟到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2个员工休息。

经药店负责人同意调配后方好决定，如果假期已休息完，非特别情况才能请假。

员工详细上班时间由负责人另有安排。

2、销售制度：见到顾客要问好，保持微笑状态，声音要清晰、爽朗、多问多关心顾客，引导式销售。

对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价格记得清楚，要搭配药品销售，真正为顾客着想再造效益工作。

对待每一位顾客要关心、热情、大方、买多药或买少药要同等对待，每月达到药店所定销量。

每个月有负责人总结一次销售存在问题，专业知识抽查，做出相应对策。

3、礼仪礼貌制度：见到顾客要问好如：早晨、您好、老板、靓姐、靓姨、靓仔、靓女、阿公、阿婆、我有什么帮到你、慢走、慢慢看、拜拜。

平时穿着一定要整洁、雅观，精神保持良好状态，工作一定要积极向上保持兴奋热情，在销售过程中一定要认真、耐心、反应能力快。

4、卫生制度：早上抹台面，晚上扫地拖地，货架每隔3天抹一次。

平时自觉把放乱药品及物品整理好，（卫生内容：营业厅、药架、玻璃柜、凉茶台、风扇）每星期六晚卫生大检查。

5、药店工作分配制度：专人负责GSP工作、下单工作要有计划。

医师坐诊、中药养护、处方审核等等，员工职责分工负责人到时会另有安排。

6、新员工入职试用期2至3个月，经所以员工同意后方可录用，试用期工资待定。

一、人员健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。

3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。

病愈要求上岗，必须在指定的。

医院体检，合格后才可重新上岗。