连锁药店质量管理制度

药店质量管理制度目录第一章总则第一条为规范药店质量管理工作，提高服务质量，保障患者用药安全，制定本制度。

第二条本制度适用于药店的质量管理工作，包括但不限于药品采购、存储、销售、药品合理使用指导、医疗器械检测、信息管理等方面。

第三条药店应当建立健全质量管理体系，具备保证药品质量与安全的相关条件和措施。

第四条药店应当依法取得相关经营执照、药品经营许可证等文件，合法经营。

第五条药店应当贯彻落实国家有关药品管理法律法规、规章制度和相关政策，加强与药品监管部门的沟通与合作。

第六条药店应当加强员工的素质和专业技能培训，提高员工的服务水平和药品管理水平。

第二章药品采购和存储第七条药店应当建立完善的药品采购管理制度，确保采购药品的质量和安全。

第八条药店应当选择有资质的药品供应商，严格按照采购程序采购药品。

第九条药店应当对所采购的药品进行验收和入库登记，做好药品的质量跟踪和追溯工作。

第十条药店应当按照药品的性质和要求进行合理的存储，保证药品的质量不受影响。

第十一条药店应当定期对库存药品进行清点和整理，及时清除过期药品和变质药品。

第三章药品销售和服务第十二条药店应当严格按照药品零售许可范围销售药品，不得超范围销售药品。

第十三条药店应当建立健全的药品销售管理制度，规范销售行为，保证药品质量和安全。

第十四条药店应当严格按照药品包装、标签和说明书的要求进行销售，防止药品出现误用或错误服用。

第十五条药店应当注重患者用药的指导和服务，提供专业的用药咨询和药物信息。

第十六条药店应当定期进行药品监测和抽检，确保销售的药品符合质量标准。

第四章医疗器械管理第十七条药店应当依法取得相关医疗器械经营许可证，规范医疗器械的经营和管理。

第十八条药店应当建立健全的医疗器械采购和存储管理制度，确保医疗器械的质量和安全。

第十九条药店应当对医疗器械进行质量跟踪和追溯，及时发现和处理不良事件。

第二十条药店应当加强对医疗器械的监测和抽检，确保经营的医疗器械符合质量标准。

连锁药店质量管理检查考核制度一、背景与目的随着连锁药店的迅速发展，保证连锁药店的质量管理水平，对于提高服务质量、确保药品安全、维护顾客信任至关重要。

因此，制定一套完善的质量管理检查考核制度，对于连锁药店的可持续发展具有重要意义。

二、内容与要求1.检查范围：质量管理制度、药品管理、设施设备、员工素质、卫生安全等；2.检查事项：包括文件备案情况、合规性审核、库存管理、销售记录、卫生清洁、收银记录等；3.检查方式：定期检查、随机抽查、定点检查等；4.检查要求：严格执行GSP、GDP和其他相关法规、规章以及连锁药店总部和地方政府颁布的相关管理制度；5.考核内容：包括定期提供数据报表，从药品安全、服务质量、顾客满意度等多个方面进行考核；6.考核评分：根据考核内容制定评分标准，将评分结果作为考核依据；7.考核奖惩：设立考核奖励机制，如优秀门店、员工表彰等，并对考核不合格进行处罚或纠正措施；8.考核结果报告：将考核结果及时通报连锁药店总部，并根据考核结果制定相应改进措施。

三、实施步骤1.制定草案：由连锁药店总部草拟连锁药店质量管理检查考核制度；2.报批实施：连锁药店总部将制度草案上报董事会审批，并由总部下发通知实施；3.培训考核人员：组织培训质量管理检查考核人员，提高其专业水平；4.质量管理检查计划制定：制定安排全年质量管理检查计划，明确检查时间、地点和检查范围；5.质量管理检查具体方案制定：制定详细的检查项目、要求和考核内容；6.质量管理检查实施：按计划进行检查，对发现的问题及时整改并记录，确保不良情况得到及时纠正；7.质量管理检查报告：编制检查报告，明确问题整改要求，并对不合格情况进行处罚或纠正措施；8.考核结果通报与奖惩：将考核结果及时通报相关药店，并根据考核结果进行相应的奖惩措施；9.持续改进与总结：及时总结考核结果、反馈意见和改进建议，不断完善质量管理检查考核制度。

四、风险控制1.建立健全奖惩机制，增强药店的遵规性意识和责任意识；2.定期审查质量管理检查考核制度，并及时修订；3.增设药店总部的督导机构，对质量管理检查考核工作进行督导和指导；4.加强与药品监管部门的沟通与合作，了解最新的监管政策，确保质量管理制度符合法规要求；5.不定期进行第三方评估，确保质量管理检查考核制度的有效性和可行性。

药房质量安全管理制度第一节总则第一条为规范药房质量安全管理工作，加强药品管理，保障患者用药安全，根据国家有关法律法规和药品管理规定，制定并严格执行本制度。

第二条本制度适用于药房内所有药品管理相关工作，包括药品采购、收发存、配制配置、销售等环节，以及药品资料管理、药品设备管理等。

第三条药房工作人员应严格遵守国家有关药品管理的法律法规和药品质量安全管理规定，严格执行本制度，确保药房的合法合规运营，保障药品使用安全。

第四条药房质量安全管理工作应实行全员参与、分工负责、层层把关的原则，确保每一个环节都能得到有效管理和监督。

第二节药品质量安全管理第五条药房应向药品供应商索取合格供货证明或者相关药品质量检验报告，确保所采购的药品符合国家药品质量标准。

严禁购买假冒伪劣药品。

第六条药房应建立完善的药品采购与储存管理制度，对所购入的药品进行全程追溯管理，保证药品来源可靠，有效防范假冒伪劣药品流入。

第七条药房应对药品进行合理储存，按照药品的特性和要求进行分类存放，定期检查、清点库存，防止药品过期、变质。

第八条药房应根据药品管理法规，建立药品验收、入库、出库、调剂、退库等操作规范，确保每一步操作符合规范，减少人为错误。

第九条药房负责人应及时了解药品市场动态和相关政策法规的更新，组织开展药品知识培训，提高全体员工的药品管理水平和法律意识。

第三节药品配制配置管理第十条药房应建立药品配制配置标准和操作规程，加强对配制、配置环节的质量管理，确保每一剂药品的配制质量可靠。

第十一条药房应对所有参与药品配制配置工作的人员进行严格管理，加强对其技术能力和责任心的培训，确保操作规程的准确执行。

第十二条药房应严格遵守药品配置比例，不得随意调整药品用量或者配方，确保患者用药安全。

第四节药品销售管理第十三条药房应建立完善的药品销售管理制度，包括对患者购药身份和处方的认真核实，确保患者用药合理有效。

第十四条药房应对处方药品销售进行严格管理，要求患者提供有效处方，并严格根据处方开药，不得随意销售处方药。

药店服务质量管理规定第一章总则第一条为了加强药店服务质量管理，提高药店服务水平，保障消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于全国范围内从事药品零售业务的药店。

第三条药店服务质量管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，诚信服务；（二）质量第一，安全第一；（三）依法经营，规范操作；（四）持续改进，追求卓越。

第二章服务质量管理第四条药店应当建立健全药品质量管理体系，确保药品质量符合国家标准。

第五条药店从业人员应当具备相应的专业知识和技能，取得相应的职业资格证书，持证上岗。

第六条药店应当为消费者提供准确、全面、及时的药品信息，提供专业的用药咨询服务。

第七条药店应当制定明确的药品销售和服务流程，确保服务过程规范、高效。

第八条药店应当建立健全药品追溯制度，确保药品来源可查、去向可追。

第九条药店应当加强药品储存和运输管理，确保药品安全、有效。

第十条药店应当定期对从业人员进行药品知识和技能培训，提高服务质量。

第三章消费者权益保护第十一条药店应当尊重消费者权益，为消费者提供安全、有效的药品和服务。

第十二条药店应当公示药品价格，明码标价，不得擅自提高药品价格。

第十三条药店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

第十四条药店从业人员应当保护消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。

第十五条药店应当加强药品广告管理，不得发布虚假、夸大药品功效的广告。

第四章监督管理第十六条药店应当接受药品监督管理部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。

第十七条药店违反本规定的，由药品监督管理部门责令改正，给予警告，并可以处以罚款；情节严重的，吊销药品经营许可证。

第十八条药店从业人员违反本规定的，由药品监督管理部门责令改正，给予警告，并可以处以罚款；情节严重的，吊销职业资格证书。

第五章附则第十九条本规定自发布之日起施行。

第二十条本规定由药品监督管理部门负责解释。

连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。

第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。

第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。

第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。

第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。

第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。

第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。

第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。

第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。

第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。

第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。

第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。

第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。

第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。

第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。

第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。

第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。

第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。

第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。

第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。

第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。

第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。

零售连锁药店质量管理制度一、引言在药品市场竞争激烈的背景下，保证药品质量和安全是零售连锁药店的首要任务。

为此，本文将重点探讨零售连锁药店应采纳的质量管理制度，以确保药品质量和服务水平的提升。

二、质量管理原则1. 产品质量标准：零售连锁药店应与药品供应商合作，建立统一的产品质量标准，明确产品质量要求，并对各类药品的产地、生产过程、质量证明文件等进行全面审查，确保药品符合国家标准和法律法规。

2. 货架管理：药品存储管理是确保药品质量的重要环节。

零售连锁药店应建立科学的库房管理制度，规范药品货架的布局，采取先进的温湿度监控设备，确保药品在适宜的环境中储存。

3. 进货检验：零售连锁药店应建立完善的进货检验制度，对进货药品进行全方位的质量检验，包括药品标签、包装完好性、生产日期、保质期等的验证，以确保进货药品的质量和合规性。

4. 售后服务：合理有效的售后服务是零售连锁药店赢得客户信赖的关键。

药店应建立健全的客户投诉处理机制，及时对客户投诉进行调查处理，从而有效改进医药服务质量。

5. 培训与教育：零售连锁药店应加强员工培训和教育，提高药店从业人员的专业水平。

培训内容包括药品知识、药品存储管理、售后服务等方面，以确保员工的专业素质能够满足客户需求。

三、质量管理措施1. 药品采购与供应管理：零售连锁药店应与合格的药品供应商建立合作关系，明确药品采购和供应管理的责任和义务。

建立供应商评估机制，定期对药品供应商进行评估，以确保供应商的质量控制能力。

2. 药品储存管理：零售连锁药店应制定药品储存管理制度，确保药品的储存环境符合药品要求。

对库房进行定期检查和清理，定期校准温湿度监控设备，对不合格的药品进行及时处理。

3. 药品检验与监控：零售连锁药店应建立药品检验与监控体系，对进货药品进行全面的检验。

采用有效的检验方法和仪器设备，对药品进行质量抽样检验，并记录检验结果和处理措施。

4. 客户投诉处理：零售连锁药店应建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时有效的解决。

连锁零售药店质量管理体系文件一、药品采购管理为了确保采购的药品符合国家法律法规和公司要求，特制定药品采购管理制度。

1.1 供应商选择在进行药品采购前，需对供应商进行评估和选择，确保供应商具备相应的资质和能力，保证药品质量和供应稳定性。

1.2 采购计划与执行制定药品采购计划，明确采购品种、数量、规格、质量标准等信息。

按照计划进行采购，并及时跟踪和调整。

二、药品验收管理药品验收是保证药品质量的重要环节，特制定药品验收管理制度。

2.1 验收标准与流程根据国家法律法规和公司要求，制定药品验收标准及流程。

对到货药品进行逐批验收，确保药品质量符合规定。

2.2 验收记录建立验收记录，详细记录药品名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息，以及验收结果和验收人员签名。

三、药品储存管理为确保药品储存安全、有效，特制定药品储存管理制度。

3.1 储存条件根据药品的特性，设定适宜的储存条件，如温度、湿度、避光等，确保药品质量稳定。

3.2 库存管理建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，确保账目与实物相符。

根据药品销售情况及时调整库存，防止药品积压和过期。

四、药品陈列管理为提高顾客购物体验，特制定药品陈列管理制度。

4.1 陈列标准与布局根据药品分类和顾客需求，制定陈列标准和布局。

合理安排药品陈列位置，突出品牌和品种特点。

保持陈列整齐、美观，方便顾客选购。

4.2 陈列更新与调整根据药品销售情况及时更新和调整陈列，确保陈列与市场需求一致。

对陈列效果进行定期评估，不断优化陈列方案。

五、药品销售管理为规范药品销售行为，特制定药品销售管理制度。

5.1 销售规范与流程明确药品销售规范与流程，确保销售过程符合法律法规和公司要求。

销售人员需了解药品知识，为顾客提供专业建议和指导。

5.2 销售记录与报告建立销售记录和报告制度，详细记录销售数据和顾客反馈信息。

定期分析销售数据，了解市场需求和趋势，为经营决策提供依据。

六、药品售后服务管理为提升顾客满意度，特制定药品售后服务管理制度。

药店质量管理制度一、质量方针1.药店的质量方针应明确提出，以保障患者健康和满足消费者需求为宗旨，持续提高服务质量和药品安全。

2.药店应确立质量目标，并进行定期评估和修订。

二、组织结构和职责1.药店应设立质量管理部门或指定负责人，负责药店的质量管理工作。

2.所有员工应接受质量管理培训，了解质量管理制度，并按照规定执行工作。

三、药品采购和验收1.药店应建立明确的药品采购程序，选择符合要求的供应商，并签订合同。

2.药店应对到货的药品进行验收，检查药品是否符合药典和规定的质量标准。

四、药品储存和保管1.药店应根据药品的特性，合理安排药品的储存和保管，确保药品质量不受损害。

2.药品应按照药物分类和有效期限进行分区存放，并定期进行检查和清理，确保库存的药品安全有效。

五、药品销售和服务1.药店应合法销售药品，确保药品质量跟踪和追溯。

2.药店应严格执行医生处方药的销售规定，保护消费者隐私，防止虚假药品的流入。

六、不良反应和药品投诉处理1.药店应建立药品不良反应和药品投诉处理制度，及时记录、报告和处理药品不良反应事件和投诉事项。

七、质量评估和持续改进1.药店应定期评估药店的质量管理工作，包括药品和服务的质量。

2.药店应建立质量改进机制，根据评估结果制定改进措施，并跟踪改进情况。

八、法律法规和政策的遵守1.药店应遵守国家和地方的法律法规和相关政策要求。

2.药店应定期了解和学习最新的法律法规和政策，并及时对药店质量管理制度进行修订和完善。

以上是药店质量管理制度的主要内容，药店应严格执行，确保药品质量和服务水平，维护消费者权益，促进药店的长期发展。

连锁药店质量管理制度执行检查、考核管理制度一、目的为确保连锁药店质量管理制度的有效执行，规范日常检查和考核工作，提高药店经营管理水平，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于连锁药店总部及各门店的质量管理、检查与考核工作。

三、职责分工1.连锁药店总部：负责制定质量管理制度及检查、考核标准；组织实施对各门店的质量管理检查与考核工作；汇总分析检查结果，提出改进意见。

2.门店：严格执行质量管理制度，配合总部开展质量检查与考核工作；针对检查发现问题，及时整改，并防止类似问题再次发生。

四、质量管理检查1.检查内容：主要包括药品采购、验收、陈列、销售、库存管理等方面。

2.检查方式：采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保各门店质量管理的持续改进。

3.检查流程：制定检查计划→现场检查→填写检查记录→汇总分析→整改通知→整改反馈。

4.检查标准：参照国家药品监管法律法规、企业质量管理制度等相关文件。

五、质量管理考核1.考核内容：主要包括门店执行质量管理制度的情况、员工质量管理意识与操作技能等方面。

2.考核方式：采用评分制，对门店进行综合评价，并按照评分结果进行奖惩。

3.考核流程：制定考核方案→组织实施→评分统计→结果反馈→奖惩措施。

4.考核标准：依据总部制定的质量管理制度及检查、考核标准，结合门店实际情况制定具体考核指标。

六、记录管理1.质量管理检查与考核过程中，应做好相关记录，确保可追溯性。

2.记录应妥善保存，以便日后查阅和追溯。

3.对于检查和考核结果，应建立台账，定期汇总分析，以便发现问题并及时整改。

七、奖惩措施1.对于在质量管理工作中表现优秀的门店或个人，应给予表彰和奖励，以提高其工作积极性和创造性。

2.对于在质量管理工作中存在问题的门店或个人，应进行整改通知和约谈，要求其限期整改；对于整改不力或多次违规的门店或个人，应进行处罚或追究责任。

3.奖惩结果应记录在案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考依据。

药店经营质量管理制度、工作程序药店经营质量管理制度、工作程序一、制度概述为了规范药店经营行为，加强药品质量管理，保障公众用药安全，遵循相关法律法规和规范，特制定本药店经营质量管理制度、工作程序。

本制度适用于药店的所有人员，依据此制度进行工作，规范各项操作流程，确保药店经营质量管理的顺利开展，保障公众用药安全。

二、药店经营质量管理制度1. 药品采购管理(1) 药品采购应当严格遵循医保目录和国家药品不良反应监测制度，选择正规渠道、可靠供应商，严禁购买假冒伪劣药品，完整保留相关凭证及入库记录。

(2) 药品的储存和销售应当避免日光直射、高温潮湿、污染和变质，进货者和销售员都应当熟知药品货架管理，及时清理过期和损坏药品。

(3) 药品销售前应当核对商品包装、批号、有效期、外观等基本信息，确保药品质量合格。

2. 药品销售管理(1) 出售药品前应当认真核对、判断处方或非处方药品的合理性和合规性，必要时及时联系医生或药师进行咨询，严禁超标销售。

(2) 药品销售应当完整记录相关信息，包括商品名称、规格、数量、单价、销售日期、销售人员等，并有签章确认，每位销售员应当进行单独编号管理。

(3) 对于处方药品的销售应当遵守医师签字、处方加盖医院印章、核查身份证复印件等相关规定，严防超标、虚假销售。

3. 药品储存管理(1) 药品应当根据商品性质、数量、类型、要求等确定不同储存环境，确保储存环境符合药典规定，如温度、湿度、灰尘、杂物等。

(2) 药品储存应当定期检查、定期清理、存放位置整理等，药品储存须标注规格、有效期、批号等信息并进行可追溯管理，如有问题应当及时处理。

(3) 药品储存环境应当设有防火、防盗等设施，并应当符合相关标准，药物品质和药品保管期等信息应当定期进行自检和检查。

4. 药品质量管理(1) 药品质量应当严格按照《药品管理法》、《药品质量管理规范》等相关法规进行管理，对于药品质量问题应当及时准确反馈并进行处理。

(2) 药品质量管理应当定期进行自检、检查和统计，建立药品质量档案，对不合格药品进行统一处理，如涉及退库、报损、销毁等手续，均应当严格执行。

鸿腾药房药品经营质量管理制度一、制度目的为规范鸿腾药房药品经营行为，提高药品质量，保障药品安全，特制定本制度。

二、适用范围适用于鸿腾药房所有经营的药品。

三、质量管理组织与人员鸿腾药房质量管理组织由质量管理负责人、药师和售货员组成。

（一）质量管理负责人1.负责制定和实施药品质量管理制度，制定和修改流程规范和工作指引，并监督执行。

2.负责药品采购、存储、销售和配送全过程的质量监督。

3.负责核发和销售处方药品的审核和审批，并与医生建立联系，了解处方用药情况。

（二）药师1.负责对药品质量进行监督和控制，接受顾客询问，解答顾客疑问。

2.负责药品采购、存储、销售和配送全过程的质量监督。

（三）售货员1.负责掌握药品的知识，向顾客提供合理、安全的用药建议。

2.接待顾客，对顾客的咨询和购药行为进行记录和追踪，严格遵循处方审核制度的流程。

四、质量控制（一）药品采购1.采购时应选择合法注册的供应商，并进行供应商的审核和评价。

2.药品采购应了解明确的品种、规格、产地、生产批号等信息，并进行核对。

3.药品采购应注意质量、价格、供货周期等方面的要求。

4.药品采购验收应按照采购流程、标准和规范的要求进行验收。

（二）药品存储1.药品存储应按照生产企业的要求和国家药品管理法规要求进行。

2.药品存储应避免阳光直射、潮湿环境和高温等极端情况的影响。

3.药品存储应按照规范方法进行区分分类、标记标识、清点盘点等。

4.药品存储应进行定期检查和统计，发现问题及时处理和整改。

（三）药品销售1.药品销售应严格遵守处方审核制度，确保售出药品真实、准确、合法。

2.药品销售计划应进行严密的监管，防止过期或滞销药品。

3.药品销售应符合商品规定及标签、说明书、售后服务等方面的要求。

4.药品销售应注重药品信息的记录、管理和统计工作，为质量监督提供依据。

（四）药品配送1.药品配送应按照药品安全管理规定进行。

2.药品配送应进行签订合同、清点盘点、验收检查等工作。

零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。

在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

门店药品经营质量管理制度一、有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。

（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。

（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。

正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。

（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。

（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作。

（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。

（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。

（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。

2、质管员质量责任制（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。

（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。

对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。

（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。

（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。

（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。

（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。

3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。

（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。

（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。

（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。

连锁药店质量管理检查考核制度一、总则为了加强对连锁药店质量管理工作的检查和考核，确保药店的服务质量和药品安全，提高连锁药店的整体管理水平，特制定本制度。

二、检查与考核内容1.药品管理：（1）药品进货和验收管理；（2）药品存放环境及温度控制；（3）药品销售记录和处方管理；（4）药品分类和标识管理；（5）药品过期和灭菌处理管理。

2.药师管理：（1）药师专业技术水平；（2）药师服务态度和沟通能力；（3）药师规范用药宣传和指导；（4）药师日常工作纪律和规范操作。

3.服务管理：（1）服务人员的专业知识和技能；（2）服务质量和客户满意度调查；（3）服务态度和沟通能力；（4）诚信经营和消费者权益保护。

4.资源管理：（1）药店设施设备维护保养；（2）药店人员配备和排班管理；（3）药店物资和工作用品管理。

五、检查与考核方式1.定期检查：每年至少进行一次全面的检查，由上级主管部门组织专业人员进行现场检查和评估。

2.不定期检查：不定期对各连锁药店进行抽查，由上级主管部门指定专人进行检查和评估。

3.自检自评：每个连锁药店在每年的年底前，进行自检自评，填写相关检查表格和评估报告，并报送上级主管部门备案。

六、考核结果与奖惩措施1.考核结果：（1）优秀：得分在90分及以上；（2）良好：得分在80分至89分之间；（3）合格：得分在70分至79分之间；（4）不合格：得分在70分以下。

2.奖励措施：（1）优秀：给予荣誉称号、奖金或晋级等奖励；（2）良好：给予表彰和奖励；（3）合格：给予鼓励和肯定。

3.处罚措施：（1）不合格：要求整改，并记入档案；（2）连续两次不合格：给予警告；（3）多次不合格或涉及重大违规：暂停或撤销经营许可证。

七、改进措施和追溯机制1.根据检查与考核结果，及时总结经验和不足之处，制定合理的改进措施，并进行推行和追踪。

2.建立药店质量问题追溯机制，对发现的问题追溯到原因，并采取有效的措施进行处理和预防。

八、附则1.本制度由连锁药店总部主管部门负责解释和具体执行。

连锁药店管理规章制度连锁药店管理规章制度「篇一」1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。

4、职责人：药品养护人员5、内容：5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。

5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。

5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。

5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。

5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。

5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。

5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。

5.8、及时分析养护信息，并上报质量负责人。

连锁药店管理规章制度「篇二」1.目的：明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。

2.依据：《药品经营质量管理规范》。

3.范围: 药品的陈列管理。

4.责任人: 质量管理员、营业员。

5.内容5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。

质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。

5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到：5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列;5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈列;5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放;5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放;5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识;5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。

5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。

54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。

一、总则为保障人民群众用药安全，提高药店药品质量管理水平，根据《药品管理法》及相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 药店法定代表人为药品质量管理第一责任人，对药品质量全面负责。

2. 质量管理部负责组织实施本制度，监督、检查、指导药品质量管理工作的开展。

3. 各岗位人员应明确职责，严格执行本制度。

三、药品采购管理1. 药品采购必须选择具有合法经营资格的供货单位，签订供货合同。

2. 采购药品应严格按照国家药品标准、药品生产许可证、药品经营许可证等要求进行审核。

3. 药品采购应实行集中采购，采购人员应具备相应的专业知识和技能。

4. 采购药品的包装、标签、说明书应符合国家规定，不得购进假冒伪劣药品。

四、药品验收管理1. 药品验收应严格按照国家药品标准、药品生产许可证、药品经营许可证等要求进行。

2. 验收人员应具备相应的专业知识和技能，对验收的药品进行全面检查。

3. 验收合格药品应入库储存，不合格药品应拒收，并报告质量管理部处理。

五、药品储存与养护管理1. 药品储存应严格按照药品属性、温度、湿度等要求进行，确保药品质量。

2. 药品储存区域应通风、干燥、清洁，防止药品受潮、霉变、污染。

3. 药品养护人员应定期检查药品储存条件，确保药品质量。

六、药品销售管理1. 药品销售应严格执行国家药品标准、药品生产许可证、药品经营许可证等要求。

2. 药品销售人员应具备相应的专业知识和技能，为顾客提供用药咨询服务。

3. 药品销售应实行实名制，记录顾客信息。

4. 药品销售不得擅自更改药品规格、剂量、用法等。

七、药品追溯管理1. 药店应建立药品追溯系统，确保药品来源可追溯、去向可查询。

2. 药品追溯信息应完整、准确、真实，不得篡改。

3. 药店应定期检查药品追溯系统，确保系统正常运行。

八、质量事故与投诉处理1. 药店应建立健全质量事故与投诉处理机制，及时处理顾客投诉和质量事故。

2. 质量事故发生后，应立即上报质量管理部，并采取有效措施防止类似事故再次发生。

药店质量管理制度一、总则为了规范药店的运营管理，确保药品质量和服务质量，提升药店的竞争力和信誉度，特制定本《药店质量管理制度》（以下简称“本制度”）。

本制度适用于药店的所有员工和相关管理人员，必须严格执行，确保药店的正常运营和管理。

二、组织架构及责任分工1. 药店负责人：负责全面领导和管理药店的工作，对药店的质量管理工作负最终责任。

2. 药店经理：负责具体的运营管理工作和质量管理工作，并进行有效的监督和落实。

3. 药师团队：负责药品的储存、配药和服务工作，必须具备相关资格证书和执业资格。

4. 仓储人员：负责药品的采购、验收、存放和管理工作。

5. 客服人员：负责接待顾客、解答咨询、投诉处理等工作。

6. 质检人员：负责对进货药品进行验收、抽检，确保药品的质量符合标准。

三、质量管理原则1. 依法合规：遵守国家药品管理法规和相关规定，严格执行药品管理法律法规。

2. 保证药品质量：保证药品从采购到销售的每一个环节都符合质量标准，杜绝假药或劣药的流通。

3. 客户至上：以顾客满意度为中心，积极关心顾客需求和意见，提供高品质、高效率的服务。

4. 持续改进：不断完善和优化药店的管理制度和服务流程，持续提升服务质量和管理水平。

5. 团队合作：促进员工之间的沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，共同为药店的发展贡献力量。

四、质量管理流程1. 药品采购管理：药店只能从合法的药品供应商采购药品，必须落实药品质量的验收和检测。

2. 药品储存管理：药品必须储存在符合要求的环境中，禁止混放、过期药品等现象。

3. 药品配药管理：药师必须根据医生的处方准确配药，加强配药环节的质量管理。

4. 药品销售管理：禁止向无处方、无资格等人员出售处方药，严格遵守相关规定。

5. 药品服务管理：提供专业的用药指导和顾客服务，确保顾客用药安全。

6. 质量检测管理：要对药品进行定期抽检和质量检测，确保药品的质量符合要求。

五、质量管理措施1. 建立健全的质量管理体系，明确工作程序和质量标准。

药店质量安全管理制度第一章总则第一条为加强药店质量安全管理，确保药品的质量安全，保障人民群众的用药安全，提高药店管理水平，根据《药品管理法》及其他相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有药店，包括连锁药店、单体药店等。

药店应当按照本制度的要求进行质量安全管理，确保药品的质量安全。

第三条药店应当建立健全质量安全管理制度，明确质量安全管理的责任分工和工作流程，加强对药品质量的监督和控制，保障患者的用药安全。

第四条药店应当定期对药品进行检测，确保药品符合药典规定的质量标准；同时加强对药品的储存、配送、销售等环节的监管，防止假冒伪劣药品的流入。

第二章质量安全管理人员第五条药店应当配备专职质量安全管理人员，负责药品的质量控制和监督工作。

质量安全管理人员应当具备相关的药学知识和工作经验，能够独立完成药品质量控制工作。

第六条质量安全管理人员应当定期参加相关培训，了解最新的药品质量管理政策和法规，保持专业知识的更新。

第七条质量安全管理人员应当严格遵守药品管理法规，加强对药品的监督和控制，保证药品的质量安全。

第八条质量安全管理人员应当根据药店的实际情况，制定相应的质量安全管理措施和工作计划，确保质量安全管理工作的顺利进行。

第三章质量安全管理制度第九条药店应当建立完善的质量安全管理制度，包括质量安全管理体系、制度文件、流程控制等，确保药品的生产、储存、销售等环节符合规定的标准。

第十条药店应当建立药品采购管理制度，明确采购程序和责任，加强对供应商的评估和管理，保证从合法渠道采购药品。

第十一条药店应当建立药品储存管理制度，确保药品储存环境符合要求，避免药品受潮、受热等情况导致药品质量问题。

第十二条药店应当建立药品销售管理制度，加强对药品销售的监管，杜绝假冒伪劣药品的销售，保障患者的用药安全。

第四章药品质量安全控制第十三条药店应当加强对药品质量的监控，定期对药品进行检测，确保药品符合规定的质量标准。

第十四条药店应当建立药品不良反应监测和报告制度，及时记录和报告药品不良反应情况，保护患者的用药安全。