当前位置：文档之家 › QMS体系标准培训

QMS体系标准培训

  • 格式：pptx
  • 大小：346.60 KB
  • 文档页数：61

下载文档原格式

  / 61

合集下载

质量管理体系(QMS)运行培训PPT课件

质量管理体系(QMS)运行培训PPT课件
15
QMS的运行与保持
—人员的培训与效果考核 —产品设计开发工作的规范 —产品生产和服务提供过程的控制 —产品防护与标识管理 —软件的测试、外购件的验收以及系统集成的验证和系
统集成过程的验收 —培训客户资料的保留 —产品售后服务的提供以及证据保留 —客户反馈信息的处理与证据保留 —按照规定进行QMS内审和管理评审
5
QMS文件管理与贯彻执行
文件管理： —严禁在受控文件上面乱写乱画 —严禁将受控文件随意丢弃 —文件发放前必须经指定的人员批准 —要保留文件发放记录 —文件发放记录要具有唯一追溯性 —文件更改必需按照既定的程序执行，严禁随意更改 —文件作废必须按照规定执行
6
QMS文件管理与贯彻执行
概括为五大类，形成一个金字塔，即：
4
QMS文件管理与贯彻执行
文件具有如下价值（记录是一种特殊类型的文件）：
1.满足顾客要求和质量持续改进 2.提供适宜的培训—可以作为培训教材 3.具有重复性和可追溯性 4.提供客观证据 5.评价质量管理体系有效性和持续适宜性 6.在同一时间内向大众传播一致的信息 7.节省时间，不需要对方法和过程每次都进行说明 8.可以作为记录和备忘录 9.有助于输出的一致性 10.提供沟通的渠道和实施的方法
18
QMS体系运行常见的不符合
—件管理方面
文件乱写乱画，随意更改 文件保存不良，有磨损，导致内容不清晰 受控文件遗漏受控标识 文件没有分类归档标识，导致审核时不易查找到 文件发放不到位 外来文件识别不充分 外来文件没有控制分发
19
QMS体系运行常见的不符合
QMS执行方面： —所做与所写不一致 —填写的记录不具有可追溯性 —质量目标没有进行考核分析 —对质量方针的含义有多种理解 —职责履行不到位 —记录填写不完整 —记录填写不及时，喜欢做备忘录或提前填写

QMS培训

QMS培训
11
QMS培训
Lotus Notes Database for QMS --- 过程结构图 1
12
QMS培训
QMS 文件模式 2
第一层 过程图示
第二层 过程特征
(手册)
KKUUNNDDEE mimtit BBeeddürüfrfninisssseenn uunndd AAnfnfororddereruunnggeenn
IN
Tätigkeiten OUT
Verantw.
Hilfsmittel
第四层: 表单和其他信息
Abläufe / Detailprozesse
Checklisten Formulare Anweisungen /
Richtlinien etc.
KKUUNNDDEE isitstzzuufrfireieddeenn uunndd loloyyaal l
QMS培训
附加信息 3
表单模式
介绍其他信息
文件目录和 帮助、修改
信息 4, 5
15
QMS培训
比较新旧 QMS
新 QMS
旧 QMS
16
QMS培训
比较新旧 QMS
新 QMS
旧 QMS
形式
采用 Lotus Notes数据库形式，与总部 保持一致。 确定了整个QMS框架，层次清晰，结 构紧凑。 通过数据库联网，易于发行、访问和 维护。
反馈和改进
培训反馈
为确保全员参与，检查培
部门
训参与情况
a. 培训清单
b. 签到表 c. 培训参与调查表
总人数
参与人数 未参加人数
评价
为达到培训效果，为推广
部门
非常了解

QMS体系培训资料

QMS体系培训资料
机械ISO9001
我们应向国际标准： ❖ 学什么？ ❖ 吸收什么？
机Байду номын сангаасISO9001
标准给予认证企业的重要影响
ISO 9001:2008 ： 【引言】0.1 总则 “ 采用质量管理体系应当是 组织的一项战略性决策。”
ISO行动将会涉及到企业的： 经营、赢利、方向......
机械ISO9001
一道算术题的收获 ● 算术题：1×110=1
验收、调试、最终验收 依据等）；
机械ISO9001
流程与方法的重要性02
b. 无论何时，个人的聪明也抵不过利用好方法使得全员得 以遵守的智慧所产生的巨大效能；因此，科学的管理就 是应该把好的或成熟的方法和流程固定下来，形成制度 等文件而保持执行下 去；也就会成为公司 的可继承的知识财富。
如，电镀，溶液配比、 温度、时间、添加剂 等等；
2010.11.15,2000版本作废； 2010.11.16,08版本全面运行； GB/T19001-2008
机械ISO9001
过程的管理思路：P D C A
Act （改进）
Plan （计划）
Check （检查）
Do （实行）
机械ISO9001
QMS标准运行的特点 ● 管理的标准化、工作行为的程序化；P
机械ISO9001
QMS标准的真实目的02 ● 是强化企业实现产品或服务的相关能力的
流程，是让企业 实现产品或服务 的相关过程更为 顺畅、更为稳 定、更为有效。
机械ISO9001
QMS标准的真实目的03
●同时，也说明ISO运行工作不能只单单靠质管部门来组织与 协调，而是必须涉及到全员共同参与的工作，各部门必须相 互协调与支持，形成完整有机整体；因此是属于“高层管理 项目工程”，各 环节操作与协调 实施、监督与推 动，才能实现达 到持续改进， 螺旋式上升的 目的。

质量管理体系(QMS)运行培训

质量管理体系(QMS)运行培训

03 质量管理体系的审核与认 证
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质量管理体系审核的定义和目的
定义
质量管理体系审核是对组织的质量管 理体系进行全面、系统、独立的评估 过程，以确定其是否符合预定的要求 ，并找出改进的机会。
目的
确保组织的质量管理体系符合相关标 准和法规要求，提高组织的管理水平 ，增强顾客满意度，降低风险。
质量管理体系认证的定义和流程
(ESG)标准。
全球化和本地化
质量管理体系将面临全球化与本 地化需求的平衡，以满足不同国 家和地区的市场需求和文化差异。
质量管理体系的创新和发展
1 2 3
人工智能在质量管理中的应用
人工智能技术将在质量检测、预测和优化等方面 发挥重要作用，提高质量管理的效率和准确性。
精益质量管理
精益质量管理理念将进一步融入质量管理体系， 通过消除浪费、持续改进和客户中心化，提高组 织绩效。
质量管理体系的持续改进
收集反馈意见
通过调查、座谈等方式，收集员 工、客户等利益相关方的反馈意
见，了解体系的优点和不足。
分析改进机会
对收集到的反馈意见进行深入分析， 识别质量管理体系的改进机会和改 进点。
制定改进计划
根据分析结果，制定具体的改进计 划，包括改进目标、措施、时间表 等，确保持续改进质量管理体系。
增强组织信誉
建立良好的质量声誉， 赢得合作伙伴和供应商
的信任。
质量管理体系的标准和要求
ISO 9001
国际标准化组织(ISO)制定的质量管理标准， 用于规范组织的质量管理体系。
ISO 13485
医疗器械行业质量管理标准，适用于医疗器 械生产和管理的组织。
AS9100
航空航天行业质量管理标准，适用于航空航 天和国防领域的组织。

QMS培训试题及答案

QMS培训试题及答案

QMS培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系（QMS）的核心是：A. 质量手册B. 质量目标C. 质量记录D. 质量改进答案：B2. 以下哪项不是ISO 9001标准中的条款？A. 5.1 领导作用和承诺B. 6.1 资源C. 7.1 产品实现D. 8.1 审核答案：D3. 质量管理体系的持续改进是通过以下哪个过程实现的？A. 内部审核B. 管理评审C. 纠正措施D. 预防措施答案：B4. 当发现产品不符合要求时，应采取的措施是：A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 质量改进答案：A5. 质量管理体系的文件应包括：A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续创新答案：D7. 质量管理体系的建立和实施应考虑：A. 组织的环境B. 组织的目标C. 组织的风险D. 所有以上选项答案：D8. 质量管理体系的目的是：A. 提高顾客满意度B. 提高组织效率C. 符合法规要求D. 所有以上选项答案：D9. 以下哪项不是质量管理体系的文件类型？A. 质量手册B. 程序文件C. 记录D. 报告答案：D10. 质量管理体系的建立不包括以下哪项活动？A. 确定质量目标B. 确定过程C. 确定资源D. 确定产品价格答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 质量管理体系的文件应包括以下哪些类型？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 记录答案：A、B、C、D2. 质量管理体系的建立和实施应考虑以下哪些因素？A. 组织的环境B. 组织的目标C. 组织的风险D. 组织的规模答案：A、B、C3. 以下哪些活动属于质量管理体系的持续改进？A. 内部审核B. 管理评审C. 纠正措施D. 预防措施答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理体系的目的是满足顾客和适用法律法规的要求。

QMS体系培训资料

QMS体系培训资料
机械ISO9001
QMS标准条款规定：
注意
设计开发策划活动：
！
● 产品设计总流程？ ● 方法与步骤？ ● 需要什么样资源和能力？ ● 项目负责人与权限？ ● 不同设计内容小组与接口配合？ ● 设计评审、验证、确认各阶段节点？ ● 设计开发的时间与里程碑？
等等；
机械ISO9001
QMS标准条款规定：
设计开发 （7.3.1～7.3.7）
机械ISO9001
设计和开发过程与产品关系
“总指挥”
针对产品功能、 性能与指标等
设计和开发活动
针对产品制造与 装配等过程
Q:7.3
机械ISO9001
符合用户、技术 标准、法规要求
QMS标准条款规定：
7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。 在进行设计和开发策划时，组织应确定： a) 设计和开发阶段； b) 适于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动； c) 设计和开发的职 责和权限。 根据设计和 开发的进展，在 适当时，策划的 输出应予以更新。
机械ISO9001
我们应向国际标准： 学什么？ 吸收什么？
机械ISO9001
标准给予认证企业的重要影响
ISO 9001:2008 ： 【引言】0.1 总则 “ 采用质量管理体系应当是 组织的一项战略性决策。”
ISO行动将会涉及到企业的： 经营、赢利、方向......
机械ISO9001
一道算术题的收获 ● 算术题：1×1 =1
7.3.3 设计和开发输出 设计和开发输出的方式应适合于针对设计和开发的输入 进行验证, 并应在放行前得到批准。设计和开发输出应： a) 满足设计和开发输入的要求； b) 给出采购、生产和服务提供的适当信息； c) 包含或引用产品接收准则； d) 规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。

GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第五章领导作用培训课件


5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则【理解要点】
作，而不是业务工作适应体系的要求。最高管理者 应确保体系要求紧密结合业务工作（如：市场、研 发、生产、采购外包以及支持性过程等），实现 QMS过程和其他职能过程接口无缝对接；以业务需 求为驱动，以获得策划的业务结果为导向，确保在 相关业务过程的运行中，落实QMS要求，确保具有 稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品、 服务的能力，增强顾客满意。
5.1.1总则【理解要点】
9）推动改进。包括产品和服务的改进，以及对过程 和QMS的改进，最高管理者应确保改进过程是组织 QMS活动中的重要组成部分。
10）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导 作用。组织的各级管理岗位在其职责范围内的领导 作用，是QMS在该范围内保持和改进的必要条件。 最高管理者应建立良好的内部环境和机制，使组织 相关部门的管理人员能够履职尽责，并愿意为QMS 的有效性做出贡献。最高管理者的风险辨识能力和 决策能力非常重要！各级管理者面临的风险可能不 同…
2）确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境和 战略方向相一致。最高管理者是组织特定时期战略 方向的决策者，本条款要求最高管理者应确保建立 与组织战略方向一致并与组织环境相适应的质量方 针，并在组织的过程、产品和服务与质量相关的职 能和层次上，建立与质量方针相一致的质量目标
3）确保QMS要求融入组织的业务过程。明确建立 QMS是为了组织实现其预期结果，过程管理受控、 高效运行，防止“两张皮”。体系要求应适应业务
【术语和定义】
最高管理者top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。 注2：如果管理体系(3.5.3)的范围仅覆盖组织的一部分，在这种

质量管理体系(QMS)培训

质量管理体系（QMS)培训1.Quality：一组固有特性满足要求的程度2.Product：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3.不管我们从事什么样的工作，都必须确保工作质量,以工作质量来保证产品质量，保证工作质量的前提是必须树立良好的质量意识4.产品质量:产品的性能产品的寿命产品的可靠性产品的安全性产品的经济型5.QMS定义：Quality Management System6.质量管理体系-—在质量方面指挥和控制组织的管理体系7.管理：指挥和控制组织协调的活动8.体系：相互关联和相互作用的一组要素9.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系10.质量管理体系的特征：—具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。

- 在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征.- 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。

11.最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人12.质量方针:由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向13.质量目标：在质量方面追求的目的14.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动15.质量管理：质量策划质量保证质量控制质量改进16.Q MS用途：证实组织有能力持续的达到客户的要求、法律法规的要求、组织自身的要求通过运作ISO9001体系，来增强客户满意获取第三方认证证书17.Q ms应用：各种类型(国营、民营、合资，企业、事业单位）不同规模（大、中、小型）提供不同产品（硬件、软件、流程性材料和服务）18.质量管理体系要求：质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进19.质量管理体系的建立和实施：主要活动学习标准确定质量方针和质量目标质量管理体系策划确定职责和权限编制质量管理体系文件质量管理体系文件的建立和实施学习质量管理体系文件质量管理体系的运行质量管理体系的内部审核管理评审20.建立、实施、保持和持续改进质量管理体系可采用下列八个步骤:确定顾客和其他相关方的需求和期望(7.2。

质量管理体系(QMS)内审员培训

质量管理体系（QMS）内审员培训为了进一步提高企业在市场上的竞争能力，加快企业质量管理工作与国际接轨的步伐，越来越多的企业依据GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》标准建立、实施并不断完善本组织的质量管理体系。

实践证明质量管理体系是企业开展质量管理的一种良好模式与方法，其所必需的内部审核则是企业质量管理体系自我发现问题、自我改进的一种有效手段。

为了提高各组织GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015质量管理体系内部审核的有效性，上海质量教育培训中心（SQTC）作为国家认可的注册审核员培训基地，针对企业的实际需求，长年举办质量管理体系内审员培训班。

参加培训并考试合格者，颁发培训合格证书。

一、培训目标通过本课程学习使学员能够：1.了解ISO 9000 族标准的概念、产生、发展及其结构，理解质量管理原则、质量管理体系基本概念和术语；2.掌握GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015质量管理体系要求；3.掌握管理体系内部审核的基本概念、程序和方法。

二、培训对象1.各行业、各领域、各类型的企业或事业单位、政府机关、社会团体中负责推行和实施质量管理体系的有关人员；2.希望进一步深化了解与掌握 GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015标准以及内部审核方法的人员；3.有意向从事质量管理体系的第一方审核或第二方审核的人员；4.其他具有一定质量管理实践经验的人员。

三、培训内容1.ISO 9000 族标准的概论（包括产生、发展及其框架结构）；2.质量管理原则；3.质量管理体系模式；4.质量管理体系基本概念及术语和定义；5.GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015标准要求；6.质量管理体系审核概论；7.质量管理体系内部审核的实施；8.案例练习及讲评。

四、报名方式点击链接报名课程。

质量管理体系培训

质量管理体系培训质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一个组织内部的框架，用于管理和控制质量相关的流程和活动。

为了确保产品和服务的一致性和满足客户的需求，许多企业都实施了质量管理体系。

而培训是帮助员工获得必要的知识和技能，以便他们能够有效地参与和支持质量管理体系的运作。

本文将探讨质量管理体系培训的重要性和必要性，以及如何进行有效的培训。

一、质量管理体系培训的重要性质量管理体系涉及到组织的所有层面，包括管理和操作层面。

它需要员工具备一定的专业知识和技能，才能够理解和操作各种质量管理的要求和工具。

通过培训，员工能够更好地理解质量管理体系的原理和目标，掌握相关的方法和工具，提高工作的准确性和质量，从而增强企业的竞争力和声誉。

培训还可以加强员工之间的沟通和协作，提高整体的工作效率。

二、质量管理体系培训的内容质量管理体系培训的内容应包括以下方面：1. ISO标准和质量管理原理的介绍：培训应包括相关的ISO标准（如ISO 9001）的要求和解读，以及质量管理的基本原理和概念。

2. 流程和程序的说明：培训应详细介绍组织内部的各个流程和程序，包括质量控制、质量保证、问题解决和改进等方面。

3. 质量工具和技术的应用：培训应教授常用的质量工具和技术，如流程图、因果图、控制图等，以及它们的应用方法。

4. 内审和审核技巧的培训：培训应提供内审员和审核员所需的技能和知识，包括审核准备、审核实施和审核报告的撰写等方面。

5. 不断改进的培训：培训应指导员工如何进行持续改进，包括问题识别、改进计划的制定和评估等方面。

三、质量管理体系培训的方法为了达到良好的培训效果，质量管理体系培训应遵循以下原则和方法：1. 针对不同层次的员工进行培训：根据不同岗位和职责的需求，制定相应的培训计划，确保培训内容的针对性和有效性。

2. 结合实践操作和案例分析：培训应结合实际操作和案例分析，使员工能够更好地理解和应用培训内容。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020年12月16日
1、顾客沟通的理解要点： （7.2.3）
1）与顾客进行有效地沟通是准确和充分理解顾客要求，并满足顾客要求，获得顾 客满意信息反馈的重要途径。组织应对如何进行顾客沟通作出安排，包括与顾客 沟通的内容时机、方法，沟通后所采取的措施，以及沟通的责任单位和职责等。 2）在以下时机实施与顾客的沟通： A）产品信息，即在向顾客提供产品前，如何将有关产品信息提供给顾客，包括了 解顾客的需求和期望，通过各种媒体，介绍组织的产品等 ； B）问询 、合同或订单 ，即在顾客提供产品成交过程中的沟通，包括合同或订单 的签定或修 改； C)顾客反馈，即在向顾客提 交产品以 后，要主动了解顾客是否满意的信息，也包 括顾客的抱怨或投诉。
规定特定产品、项目/合同的QMS的过程和资源
2020年12月16日
1、产品实现过程的策划 理解要点：
1）产品的质量目标和要求
（7.1）
即针对特定的产品、项目或合同，明确其质量目标 和要求。这些要求可能包 括在产品的标准、产品特性中或相关的法律法规要求中。只有全面、准确地识别 产品的质量目标和要求，才能为识别过程、控制过程提供依据。 2）针对产品确定过程、文件和资源的需求
2020年12月16日
1) 设计和开发策划 策划应确定
（7.3.1） a)设计和开发的阶段； b)适合于每个设计和开发的阶段的评审、验证和确认活动； c)设计和开发的职责和权限。（有关人员）
要求
a)对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理； b)确保不同小组之间有效沟通（沟通方式、沟通时机、沟通效果） c)明确职责分工； d)随着设计和开发的进展，在适当时，策划的输出予以更新。
包括识别与该产品有关的过程，包括管理职责，产品实现过程与支持过程 ，以及为控制过程所需 要的文件，如程序、 指导书等，以及与过程相关 的资 源要求，如需要新增 的设备、工具、组织人员培训等
3）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动及产品接收准则
产品可以包括采购产品、过程产品以及最终产品，确定这些准则可以为判断 过程业绩和产品符合性提供依据。
注：提示 根据产品和企业的具体情况，对具有不同目的的设计和开发的评审 、验证和确认可单独或以任意组合的方式进行并记录。
2020年12月16日
2) 设计和开发输入 （7.3.2）
应确定与产品要求有关的输入 （质量控制的关键节点）
a) 功能和性能要求； b) 适用的法律法规要求； c) 适用时，来源于以前类似设计的信息； d) 设计和开发所必需的其他要求。
与产品有 关的要求 的确定
与产品有 关的要求 的评审
顾客 沟通
a)顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；
b)顾客虽然未明示，但规定的用途或已知预期的用途所 必需的要求； c)适用于产品的法律法规要求；
d)企业认为必要的任何附加要求。
评审的时间要求： 向顾客作出提供产品的承诺之前进行。
a)产品的要求已得到规定；
2020年12月16日
3、设计和开发
（7.3）-------产品实现的关键过程
1)设计和开发策划 （7.3.1） 2)设计和开发输入 （7.3.2） 3)设计和开发输出 （7.3.3） 4)设计和开发评审 （7.3.4） 5)设计和开发验证 （7.3.5） 6)设计和开发确认 （7.3.6） 7)设计和开发更改的控制（7.3.7）
应确保
b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解 决；
c)企业有能力满足规定的要求。
应保持的记录： 评审结果及评审所引起的措施。
若顾客未提供形成文件的要求
在接受要求前进行确认。
若顾客要求发生变更
确保相关文件得到修改，
确保相关人员知道已变更的要求。 a)产品信息，即向顾客提供产品前，把相关信息提供给顾客
1、产品实现过程的策划 （7.1）
产品实现过程的策划的要求
应与
相一致
产品实现过程的策划应确定以下适当的内容：
QMS其他过程的要求
1）产品的质量目标和要求
3）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检 验和试验活动及产品接收准则
产品实现过程
2）针对产品确定过程、 文件和资源的需求
质量计划
文件
4）为过程及其产品满足要求提供 证据所需的记录
b)问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
c)顾客反馈，包括顾客抱怨。
1、与产品有关的要求确定过程理解要点： （7.1.1） 1）顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求，即顾客的明示要求，可
以是文件的，也可是没有形成文件的。 注：交付后活动包括合同义务（维修服务）、附加服务（回收或最终处置） 2）顾客虽未明示，但规定的用途或已知的用途所必须的要求，即隐含的要求，或 不言而喻的要求。如银行提供储蓄服务，必须为顾客保守机密，这些无须顾客再 提出要求。 3）适用于产品法律法规要求，是企业必须履行的义务。如食品生产或服务提供组 织， 必须遵照食品卫生法；热水器等家电产品必须符合电气产品安全法规要求。 4）组织认为必要的任何附加要求，如组织为了得到顾客满意，主动作出对产品或 服务提供的某些，免费为顾客定期上门维修服务等 。
2020年12月16日
1、产品实现过程的策划 理解要点 （7.1）
4）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录 产品实现过程，除7.1产品实现的策划外，还有7.3.1设计和开发的策划和
7.5.1中提及的对生产和服务提供的策划：
条款
名称
主要内容和特点
7.1
产品划。明确产品目标和要求， 识别与产品有关的过程，确定和控制过程。
7.3.1
设计和开发策划
针对 产品的设计和开发过程的策划。设计和开发是产品实现过程 的一部分，其策划可视为产品实现策划的一部分
生产和服务提供 针对产品的生产与服务提供过程的策划。生产和服务提 供是产品
7.5.1
策划
实现过程的一部分 ，其策划也可视同为产品实现策 划的一部分
2020年12月16日
与顾客有 关的过程 （7.2）
质量管理体系标准培训
2020年12月16日
三、 产品实现过程 （相关ISO条款：7 ）
1、产品实现过程的策划 （7.1）
2、与顾客有关的过程 （7.2）
六个子过程
3、设计和开发 4、采购
（7.3） （7.4）
5、生产和服务的提供 （7.5） 6、监视和测量设备的控制（7.6）
2020年12月16日