医院网络咨询医生培训教程精华(非原创).

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医院网络咨询医生培训教程精华(非原创)

您那好吧，我叫XXX 电话XXXXXX 吴医生 X先生您好，请您稍等，我现在就帮您登记
预约。那您看我给您安排到明天中午10点钟可以吗？10点钟我们专家正好有时间。您好的
吴医生
X先生您好，您已经预约成功，就诊时间是明天上午10点左右，请您记录您的预约号：12345，我们会将预约号发送到您的手机，请您注意查收，到院后请务必出示此号码，以确定您是通过网络提前预约。
例如：您 10-18 14:37:30 你们这里能治疗腰椎键盘突出吗？吴医生 10-18 14:37:46 您好，可以的，并且保证治疗后不复发。
B、医生咨询：医生咨询是针对患者的一些专业性问题，用来确定病情和分析病情。当患者先提问，医生回复完毕后，医生根据患者提供的资料，在有选择性的进行询问。作为一名优秀的咨询医生来说，就需要快速的思维转变能力和敏锐的反应能力，不是随便询问患者病情的，必须是有选择性的，有针对性的提出问题，这里所提出的每一个问题，都是为了下一步咨询做铺垫。
三，咨询流程
1，了解病人的个人基本资料 2，了解病人的基本情况——现病史 3，了解病人的过去病史 4，确定诊断范围 5，预约 6，预约中费用问题 7，预约后注意事项 8，如何分辨对方是其他医院“探子” 9，资料准备 10，灵活运用技巧
最大的不同在于心里的变化。开始的时候是一种不明白，想知道的心里。而此刻才是需要咨询人员提供帮助的时候，并且此时病人的心里对你的信任远远比开始的时候要强烈的多，患者从开始对咨询人员的陌生距离感，到现在拉近了很多。当有了这样的前提之后，后面的预约就显得轻松多了。
此时，推出医院的优势所在，事倍功半。但记住一点，不要从正面去否定其他医院或者医生，你的病理分析是为后面的抛出优势，而病理分析和优势实际上已经呼应了前面，已经是在全盘否定其他治疗了。

网络咨询培训(1)

一个客户的购买情绪和结果会传播给25个人，如果是满意的情绪，那么25个人当中将有8个人的购买欲望会被激发出来并产生购买行为， 8个人当中有3个人将会重复购买。相反，如果一个顾客没得到满意服务，那么也将有25个人得到负面信息，其中将有8个人做出拒绝此品牌产品的决定， 8个人当中有3个人永不购买。
咨询心态
知足感恩
时间就是生命
在同等的时间内创造更大的价值
人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人
产品就是人品，做事就是做人
我们都是一只翅膀的天使我们只有互相拥抱着才能飞翔
成功从优秀员工做起
态度决定一切，性格决定命运
不为失败找借口，只为成功找方法成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真
只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨，多一些努力。
成功从优秀员工做起
任何职业首先培养自我对于行业的兴趣，抓住咨询对象的兴趣，产生积极的互动，任何时候做到不放弃，提高团队意识。
咨询定位
定位-顾问型朋友
为客户提供顾问的服务为客户提供专家的服务为客户提供正确的答案为客户提供专业的建议为客户推荐最适合的产品帮助客户做完美健康的自己
成功的咨询师：
当某些病人满不在乎想治不治的时候，可以使用案例对比法来吓唬一下病人
例：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，我告诉他要把7天的液输完，把炎症彻底治愈比较好，结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多了。
算帐技巧
当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用此技巧我们也应主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用
1、仔细倾听顾客的声音 2、注意力集中在顾客的需求与问题上 3、出于帮助顾客而销售，从而创造一种真正使双方获益的局面 4、用耳听 5、奉献真正的销售始于售后的理念

医院网络咨询医生培训教程精华版92页PPT

如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
92
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
医院网络咨询医生培训教程精华版
16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。 ——赫拉克利特 17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。— —奥维德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。— —爱献生

网络咨询医生基础培训课件

您 10-18 14:47:02 打针，也做了按摩和针灸。吴医生 10-18 14:47:23 嗯，效果不怎么好是吧。那您现在是想了解和找
一种能治愈您的腰椎间盘突出的方法是吗？您 10-18 14:48:12 是啊，这个病真的很难受，成天腰疼腿疼的。吴医生 10-18 14:48:43 是的，得这种病是会给生活带来诸多的不便，也
咨询过程中，当问题到达这一步的时候，患者心里已经对你充满了信任好感，他会认为你非常的敬业，非常的专业，这一点非常的重要，这是你能否预约成功，并且确定咨询人员最后到诊率的关键所在，没有信任，任何事都是空谈。
3，推荐：
包括医生，医院，疗法，技术、服务，效果，优惠、费用，医保，口碑等。
充分利用各种机会，当患者“无助有求” 于你的时候，这个时候就是真正的抛出 “橄榄枝”的时候。那么这个时候患者的咨询问题和刚开始的时候咨询问题有什么不同？
当然，推荐的优势，不止于技术一项，可能会用到医生，资质，优惠活动等等一些项目，但需要注意的就是，不要一次性抛出太多的优势所在，尤其是优惠活动方面。既要保持我们的权威性、专业性，也要渗透给患者我们的低端消费理念，这一点就是为了回答后面患者提出的治疗费用方面的问题。当前面这些做的都很到位的时候，后面让每个咨询人员都头疼的费用问题，将不在是个问题。
您 10-18 14:45:44
微创是手术吗？我听人说腰椎间盘突出不能做手术，尤其是老年人。
吴医生 10-18 14:46:04
手术是有很多的后遗症，也很有风险，微创就是微小的创伤，相当于针眼大小，是不需要做任何开放性手术。
您 10-18 14Leabharlann 46:22是不是要注射药物？
您 10-18 14:46:31

医院网络咨询医生培训教程精华版PPT共92页

60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞罗
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿
医院网络咨询医生培训教程精华版
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。—— 毕达哥拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。 ——格老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。— —洛克
பைடு நூலகம்谢谢！

医院网络咨询医生培训教程精华版-91页PPT资料

网络咨询医生基础培训
一，网络咨询医生具备的基本条件二，咨询的基本步骤三，咨询流程四，咨询注意事项五，网络咨询的禁忌六，网络咨询五大要素七，网络咨询忌讳八，浅谈优秀咨询主管
一，网络咨询医生具备的基本条件
1，具备一定的专业知识。 2，具备良好的心里素质。 3，具备敏捷的思维模式。 4，熟悉和了解本院情况。 5，具备一定的计算机操作能力。 6，较高个人的基本素质。
种，科室，预约号，就诊时间等。
5，结束语：重复强调地址和联系方式，结
1，开始语：问候，自我介绍。
开始语会留给患者良好的印象，以及让患者放心自己“到了什么地方”。给患者一种安全感和亲切感，在此基础上才能有下一步的操作。
开始语一般都雷同：
例如：您好，这里是XXX医院（XXX诊疗中心），请问有什么可以帮助您吗？
很痛苦。冒昧的问一下，您对腰椎间盘突出这个病了解吗？
接下来，就是你对腰椎间盘突出的病理分析，这一点相当重要，只有病理分析，才能让患者知道什么是病的根源，找出根源是为了下一步推荐我们的主打技术而做铺垫。而对病理的分析，一定要把握：简单、明了、通俗、易懂、专业、权威。
吴医生：
腰椎间盘是腰部脊椎骨骼之间的一块软骨，起到缓冲人体运动时脊椎的压力，保护椎骨和脊髓不受到外力的伤害。当椎间盘和髓核发生移位的时候，它保护椎骨的作用就会降低或者丧失，同时也会压迫周围的神经，导致腰腿疼、偏瘫等症状。所以，要想治愈腰椎间盘突出，关键在于能否让移位的椎间盘和髓核复位。
、福利待遇、负面新闻等。 C、同事之间不得互相嫉妒、猜测、制造是
非。 D、同行之间保持公平竞争，禁止私自给患
者许诺或者优惠等。

医院网络咨询医生培训

医院网络咨询医生培训
第一页，共59页。
第二页，共59页。
第三页，共59页。
第四页，共59页。
第五页，共59页。
第六页，共59页。
第七页，共59页。
第八页，共59页。
第九页，共59页。
第十页，共59页。
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第十六页，共59页。
第十七页，共5。
第二十页，共59页。
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第二十四页，共59页。
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第三十六页，共59页。
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第三十八页，共59页。
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第四十页，共59页。
第四十一页，共59页。
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第四十三页，共59页。
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第四十五页，共59页。
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第五十一页，共59页。
第五十二页，共59页。
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3，具备敏捷的思维模式。
敏捷的思维模式是指： A、快速的反应能力； B、快速的思维转变能力； C、对市场的敏锐觉察能力； D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；
4，熟悉和了解本院情况。
本院的基本情况是指： A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨
询电话，专家电话，医院品牌，医保等。 B、医生基本信息，如医生简介，性别，年
福利待遇、负面新闻等。 C、同事之间不得互相嫉妒、猜测、制造是
非。 D、同行之间保持公平竞争，禁止私自给患
者许诺或者优惠等。
二，咨询的基本步骤
1，开始语：问候，自我介绍。
2，咨询过程：

提问
答复
3，推荐：包括医生，医院，疗法，技术，
等。
服务，效果，费用，医保，口碑
4，预约：姓名，性别，年龄，电话，病
例如：您 10-18 14:37:30 你们这里能治疗腰椎键盘突出吗？吴医生 10-18 14:37:46 您好，可以的，并且保证治疗后不复发。
B、医生咨询：医生咨询是针对患者的一些专业性问题，用来确定病情和分析病情。当患者先提问，医生回复完毕后，医生根据患者提供的资料，在有选择性的进行询问。作为一名优秀的咨询医生来说，就需要快速的思维转变能力和敏锐的反应能力，不是随便询问患者病情的，必须是有选择性的，有针对性的提出问题，这里所提出的每一个问题，都是为了下一步咨询做铺垫。
很痛苦。冒昧的问一下，您对腰椎间盘突出这个病了解吗？
接下来，就是你对腰椎间盘突出的病理分析，这一点相当重要，只有病理分析，才能让患者知道什么是病的根源，找出根源是为了下一步推荐我们的主打技术而做铺垫。而对病理的分析，一定要把握：简单、明了、通俗、易懂、专业、权威。
吴医生：
腰椎间盘是腰部脊椎骨骼之间的一块软骨，起到缓冲人体运动时脊椎的压力，保护椎骨和脊髓不受到外力的伤害。当椎间盘和髓核发生移位的时候，它保护椎骨的作用就会降低或者丧失，同时也会压迫周围的神经，导致腰腿疼、偏瘫等症状。所以，要想治愈腰椎间盘突出，关键在于能否让移位的椎间盘和髓核复位。
例如：（见下页）
吴医生 10-18 14:46:04 请问您以前做过系统的检查和治疗没有？您 10-18 14:46:22 上个月在XXX医院做的核磁共振，在那里治
疗了一个月。但是效果不怎么样。吴医生 10-18 14:46:31 请问您在那边是吃药，还是打针，还是针
1，具备一定的专业知识。
专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。
2，具备良好的心里素质。
良好的心里素质是指： A、对工作以及患者认真、负责的态度； B、对优秀业绩的追求心态； C、对工作压力的承受能力； D、对同行同事之间虚心学习的心态； E、对同行同事之间公平竞争的心态； F、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态；
种，科室，预约号，就诊时间等。
5，结束语：重复强调地址和联系方式，结
束问候语。
1，开始语：问候，自我介绍。
开始语会留给患者良好的印象，以及让患者放心自己“到了什么地方”。给患者一种安全感和亲切感，在此基础上才能有下一步的操作。
开始语一般都雷同：
例如：您好，这里是XXX医院（XXX诊疗中心），请问有什么可以帮助您吗？
网络咨询医生基础培训
一，网络咨询医生具备的基本条件二，咨询的基本步骤三，咨询流程四，咨询注意事项五，网络咨询的禁忌六，网络咨询五大要素七，网络咨询忌讳八，浅谈优秀咨询主管
一，网络咨询医生具备的基本条件
1，具备一定的专业知识。 2，具备良好的心里素质。 3，具备敏捷的思维模式。 4，熟悉和了解本院情况。 5，具备一定的计算机操作能力。 6，较高个人的基本素质。
您 10-18 14:45:44
微创是手术吗？我听人说腰椎间盘突出不能做手术，尤其是老年人。
2，咨询过程：
咨询过程就是一个咨询-回复的过程。这个咨询-回复过程是双向的，可以是患者问，医生回答，也可以是医生问，患者回复。
那么患者咨询-回复，和医生咨询-回复的区别是什么？
A、患者咨询：患者一般是有问题而咨询，是针对症状或疾病提出疑问，需要通过专业人士来给他一个能让他信服的结果。所以，一般情况下，咨询平台上都是咨询医生根据患者提出的问题，展开咨询过程的。
您好，这里是XXX医院（XXX诊疗中心），我是咨询医生XXX，有什么问题需要我帮助，您请讲！
您好，我是吴医生！有什么可以帮您？如果打字不方便，可以打电话XXXXXXX。
开始语，作用就是让患者明白“你是谁”， “你是做什么的”，在咨询员的心里和语言上，要渗透的告说患者，“我是来帮助你解决问题的”。如果从一开始就以预约而预约的心态，势必会让患者感到不舒服，那么预约率就会很低。
龄，学历，资质，荣誉，主治范围等。 C、主推诊疗技术的原理，诊疗范围，诊疗
效果，技术来源，技术的权威性等。 D、医院或者科室的广告投放宣传。 E、医院或者科室的专题活动宣传。
6、不得向任何人透漏本院的信息。 B、不得向任何人抱怨和质疑本院相关制度、
灸按摩等其他的治疗方法进行治疗的？
您 10-18 14:47:02 打针，也做了按摩和针灸。吴医生 10-18 14:47:23 嗯，效果不怎么好是吧。那您现在是想了解和找
一种能治愈您的腰椎间盘突出的方法是吗？您 10-18 14:48:12 是啊，这个病真的很难受，成天腰疼腿疼的。吴医生 10-18 14:48:43 是的，得这种病是会给生活带来诸多的不便，也