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服务礼仪培训教案一、培训目标：1.了解服务礼仪的定义和重要性。
2.学习基本的服务礼仪规范和技巧。
3.培养与人良好的沟通能力和形象塑造能力。
4.提高服务质量，提升客户满意度。
二、培训内容：1.服务礼仪的定义和重要性（20分钟）a.什么是服务礼仪？b.为什么服务礼仪很重要？c.优秀的服务礼仪能带来的好处。
2.基本的服务礼仪规范（30分钟）a.穿着仪容-服装搭配的原则-保持清洁整洁的形象b.言谈举止-注意用语的礼貌性-合理运用肢体语言c.態度和专业性-能积极主动地提供帮助-提供专业的知识和建议-遇到问题积极解决3.提高客户体验的技巧（30分钟）a.建立良好的沟通-倾听并理解客户的需求-提问来准确获取信息b.能够灵活处理投诉和困难-冷静应对客户的不满情绪-学会妥善解决问题，避免产生纠纷c.团队合作和协作能力的培养-善于借助他人的力量解决问题-与其他团队成员保持紧密合作4.塑造个人形象（30分钟）a.注意仪容仪表和个人形象的塑造-穿着合理和整洁-注重个人卫生和体态b.培养良好的个人气质-自信和友善的态度-笑容和微笑的重要性5.案例分析与讨论（30分钟）a.分析真实案例，了解优秀服务礼仪的应用。
b.议论案例中的问题，并提出解决方案。
三、培训方法：1.理论讲述：讲师通过PPT、讲座等形式介绍服务礼仪的相关理论和规范。
2.案例分析：通过真实案例的分析与讨论，让学员更好地理解和应用学习的内容。
3.角色扮演：通过模拟情境进行角色扮演，让学员在实际操作中体验和应用服务礼仪技巧。
4.小组讨论：将学员分成小组进行讨论，提出解决问题的方案，并互相分享经验和建议。
四、培训评估：1.阶段性测试：在培训过程中进行小测验，评估学员对服务礼仪的理解和掌握程度。
2.角色扮演评估：通过观察学员在角色扮演中的表现，评估其对服务礼仪的实际应用能力。
3.案例分析报告：要求学员撰写案例分析报告，评估他们对服务礼仪的思考和应用能力。
五、培训后续：2.持续培训：根据学员的反馈和培训需求，组织进一步的深度培训，提高服务礼仪的实际应用能力。
服务礼仪教案完整版一、教学内容本节课的教学内容选自《现代服务礼仪》教材的第二章“服务礼仪基本规范”，具体包括第三节“服务中的仪容仪表”和第四节“服务中的言谈举止”。
详细内容涉及服务人员的着装要求、仪态规范、表情管理、礼貌用语等方面。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握服务礼仪的基本规范，提高其服务意识和职业素养。
2. 培养学生在实际服务场景中，运用所学礼仪知识，提升服务水平。
三、教学难点与重点教学难点：服务中言谈举止的规范运用。
教学重点：服务礼仪的基本规范、仪容仪表的注意事项。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频、挂图、模拟场景道具。
学具：笔记本、笔、模拟服务场景所需道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）讲解服务礼仪的基本概念和重要性。
（2）分析教材中的仪容仪表、言谈举止等具体要求。
3. 实践情景引入：（1）设置模拟服务场景，让学生分组讨论如何运用所学礼仪知识。
（2）每组挑选一名代表进行角色扮演，展示所学成果。
4. 例题讲解：（1）讲解仪容仪表方面的注意事项，如着装、配饰、化妆等。
（2）讲解服务中的礼貌用语和沟通技巧。
5. 随堂练习：（1）让学生互相检查仪容仪表，互相纠正不足之处。
（2）分组练习服务场景中的沟通对话，互相评价。
（2）学生分享学习心得，互相鼓励。
六、板书设计1. 板书主题：服务礼仪基本规范2. 内容：（1）仪容仪表：着装、配饰、化妆（2）言谈举止：礼貌用语、沟通技巧七、作业设计1. 作业题目：（1）简述服务礼仪的重要性。
（2）举例说明在实际工作中，如何运用服务礼仪提升服务水平。
2. 答案：（1）服务礼仪的重要性：体现个人素养、塑造企业形象、提高服务质量。
（2）实际应用：如微笑服务、礼貌用语、耐心解答等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，学生的参与度和掌握程度。
2. 拓展延伸：鼓励学生课后观察身边的服务场景，思考如何运用所学礼仪知识，提高服务水平。
2024年服务礼仪教案最新版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章第三节，详细内容主要包括服务礼仪的基本原则、服务场合的着装规范、仪态礼仪、语言沟通礼仪以及应对突发事件的服务礼仪。
二、教学目标1. 让学生掌握服务礼仪的基本原则，能够在实际工作中灵活运用。
三、教学难点与重点教学难点：服务场合的着装规范、应对突发事件的服务礼仪。
教学重点：服务礼仪的基本原则、仪态礼仪、语言沟通礼仪。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、视频资料、案例教材。
2. 学具：笔记本、教材、穿着规范示例图。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际服务场景，让学生了解服务礼仪在日常生活中的重要性。
2. 理论讲解：1) 服务礼仪的基本原则：尊重、热情、耐心、周到、专业。
2) 服务场合的着装规范：根据不同场合选择合适的着装。
3) 仪态礼仪：站、坐、走、手势等仪态要求。
4) 语言沟通礼仪：礼貌用语、倾听、表达、赞美等技巧。
3. 实践环节：1) 分组讨论：针对案例进行讨论，提出解决方案。
2) 角色扮演：模拟服务场景，进行仪态和语言沟通的实践。
4. 随堂练习：针对每个环节进行针对性练习，巩固所学知识。
六、板书设计1. 服务礼仪的基本原则2. 服务场合的着装规范3. 仪态礼仪4. 语言沟通礼仪5. 应对突发事件的服务礼仪七、作业设计1. 作业题目：1) 请简述服务礼仪的基本原则。
2) 请举例说明如何根据不同场合选择合适的着装。
2. 答案：1) 服务礼仪的基本原则包括尊重、热情、耐心、周到、专业。
2) 例如：正式场合选择西装、礼服；休闲场合选择休闲装。
3) 应对突发事件的服务礼仪策略：保持冷静、主动沟通、积极解决问题、及时反馈。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：1) 探讨其他行业的服务礼仪特点。
2) 了解国内外服务礼仪的差异，提高跨文化交际能力。
重点和难点解析1. 服务场合的着装规范2. 语言沟通礼仪3. 应对突发事件的服务礼仪4. 实践环节的角色扮演一、服务场合的着装规范1. 正式场合：如会议、宴会等，应穿着西装、礼服，颜色以深色为主，搭配领带、领结等配件。
最新服务礼仪教案标准版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章“服务态度与行为规范”，具体内容包括：服务礼仪的定义与重要性、服务态度的基本要求、服务行为的规范细则。
二、教学目标1. 理解服务礼仪的基本概念，认识到服务礼仪在服务工作中的重要性。
3. 学会服务行为的规范动作，能够在实际工作中熟练运用。
三、教学难点与重点教学难点：服务行为的规范动作。
教学重点：服务态度的基本要求、服务礼仪在实际工作中的应用。
四、教具与学具准备教具：PPT、教学视频、模拟场景道具。
学具：笔记本、教材。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在日常生活中的重要性。
2. 理论讲解：讲解服务礼仪的定义、服务态度的基本要求、服务行为的规范细则。
3. 案例分析：分析实际工作中的服务礼仪案例，让学生了解服务礼仪在实践中的应用。
4. 实践情景引入：设置模拟场景，让学生分组讨论如何运用所学知识为顾客提供服务。
5. 例题讲解：讲解一道关于服务态度的例题，引导学生正确理解和运用服务态度。
6. 随堂练习：让学生进行服务行为规范动作的练习，教师逐一指导纠正。
六、板书设计1. 服务礼仪的定义与重要性2. 服务态度的基本要求热情、真诚、耐心、细致3. 服务行为的规范细则站姿、坐姿、走姿、手势、面部表情七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，编写一段关于服务态度的情景对话。
顾客：你们这个产品怎么用啊？员工：您好，这个产品使用非常简单。
您可以先看说明书，如果有不明白的地方，我可以为您详细讲解。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后观察身边的服务场景，思考如何运用所学知识提升服务质量。
同时，推荐阅读相关书籍和资料，深入了解服务礼仪的内涵。
重点和难点解析一、教学过程1. 实践情景引入：此环节需要重点关注。
通过设置模拟场景，让学生身临其境地感受服务场景，提高他们对服务礼仪的认识和应用能力。
补充说明：在设计实践情景时，应充分考虑学生的兴趣和实际需求，选择具有代表性和启发性的场景。
2024年服务礼仪教案最新版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章第三节，详细内容包括：服务态度与礼仪规范、服务场景中的行为准则、服务语言的艺术。
通过本章学习，使学生深入理解服务礼仪在实际工作中的应用，提高服务质量。
二、教学目标1. 了解服务礼仪的基本原则，明确其在服务工作中的重要性。
2. 掌握服务场景中的行为准则，提高服务态度和技能。
3. 学会运用服务语言艺术，提升服务水平。
三、教学难点与重点教学难点：服务场景中的行为准则及服务语言艺术的运用。
教学重点：服务态度与礼仪规范，以及在实际工作中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、音箱。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，引导学生关注服务礼仪在实际工作中的应用。
2. 理论讲解：讲解服务态度与礼仪规范，阐述其在服务工作中的重要性。
a. 服务态度b. 礼仪规范3. 实践操作：分组讨论，每组选择一个服务场景，讨论并展示该场景中的行为准则。
4. 例题讲解：讲解服务语言艺术，分析实际案例，引导学生正确运用服务语言。
5. 随堂练习：设计服务场景，让学生进行角色扮演，练习服务语言及行为规范。
六、板书设计1. 服务态度与礼仪规范a. 服务态度b. 礼仪规范2. 服务场景中的行为准则3. 服务语言艺术七、作业设计1. 作业题目：a. 请简述服务态度与礼仪规范在实际工作中的应用。
b. 请举例说明服务场景中的行为准则。
答案：a. 答案要点：服务态度与礼仪规范有助于提升企业形象，提高客户满意度，促进业务发展等。
b. 答案要点：如餐厅服务员在上菜时，应保持微笑，注意礼貌用语，遵循上菜顺序等。
c. 答案要点：根据场景特点，设计合适的语言及行为规范，如酒店前台接待客人时，应主动问好，了解客人需求，提供热情周到的服务。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入，让学生充分参与，提高了课堂效果。
但在讲解服务场景中的行为准则时，部分学生掌握情况不佳，需要在课后加强辅导。
2024年服务礼仪教案最新版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章“服务行业礼仪规范”，具体内容包括：服务态度与礼仪认知、服务过程中的行为规范、服务场景中的沟通技巧、突发事件应对策略。
二、教学目标2. 学习并运用服务过程中的行为规范，提高服务质量。
3. 掌握服务场景中的沟通技巧，提升客户满意度。
三、教学难点与重点教学难点：服务场景中的沟通技巧及突发事件应对策略。
教学重点：服务态度与礼仪认知、服务过程中的行为规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、视频资料、音箱设备。
2. 学具：笔记本、笔、角色扮演道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用，引发学习兴趣。
2. 理论讲解：a. 讲解服务态度与礼仪认知，让学生认识到优质服务的重要性。
b. 介绍服务过程中的行为规范，让学生了解并掌握相关要求。
c. 分析服务场景中的沟通技巧，提升学生实际操作能力。
3. 实践演练：a. 分组讨论，让学生针对不同服务场景提出应对策略。
b. 角色扮演，让学生模拟实际服务场景，进行礼仪规范练习。
4. 例题讲解：通过讲解具体案例，让学生了解服务礼仪在实际工作中的运用。
5. 随堂练习：布置与服务礼仪相关的问题，让学生进行现场演练。
六、板书设计1. 服务态度与礼仪认知2. 服务过程中的行为规范3. 服务场景中的沟通技巧4. 突发事件应对策略七、作业设计2. 答案要求：内容真实、具体，体现服务礼仪的重要性及实际操作方法。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后关注身边的服务场景，观察并分析服务人员的礼仪表现，进一步提升自身服务礼仪水平。
重点和难点解析：1. 教学难点：服务场景中的沟通技巧及突发事件应对策略。
2. 实践演练：分组讨论和角色扮演。
3. 作业设计：作业题目及答案要求。
详细补充和说明：一、教学难点：服务场景中的沟通技巧及突发事件应对策略1. 沟通技巧：a. 倾听：重点关注学生在服务场景中是否能做到耐心倾听客户需求，表现出尊重和关注。
2024年服务礼仪教案最新版一、教学内容本节课选自《服务礼仪》教材第五章“服务行业中的礼仪规范”，具体内容包括：服务态度与礼仪的重要性，服务场景中的仪态规范，服务语言及沟通技巧，以及常见服务场景的礼仪应对。
二、教学目标1. 让学生了解服务礼仪的基本知识，认识到服务态度与礼仪在服务行业中的重要性。
2. 使学生掌握服务场景中的仪态规范，提高服务水平。
3. 培养学生运用服务语言及沟通技巧，提升客户满意度。
三、教学难点与重点教学难点：服务场景中的礼仪应对，以及服务语言及沟通技巧的运用。
教学重点：服务态度与礼仪的重要性，服务场景中的仪态规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、卡片。
2. 学具：笔记本、教材。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组服务场景图片，让学生观察并思考：在这些场景中，服务态度与礼仪的重要性。
2. 知识讲解：a. 讲解服务态度与礼仪的重要性。
b. 介绍服务场景中的仪态规范。
c. 分析服务语言及沟通技巧。
3. 实践情景引入：设置不同服务场景，让学生分组讨论并演示正确的礼仪应对。
4. 例题讲解：结合教材，讲解常见服务场景的礼仪规范。
5. 随堂练习：让学生模拟实际服务场景，进行礼仪应对练习。
六、板书设计1. 服务礼仪2. 内容：a. 服务态度与礼仪的重要性b. 服务场景中的仪态规范c. 服务语言及沟通技巧d. 常见服务场景的礼仪应对七、作业设计1. 作业题目：a. 请简述服务态度与礼仪在服务行业中的重要性。
b. 请举例说明服务场景中的仪态规范。
c. 请分析服务语言及沟通技巧在实际工作中的应用。
2. 答案：a. 服务态度与礼仪在服务行业中的重要性：提高客户满意度、塑造企业良好形象、增强企业竞争力等。
b. 服务场景中的仪态规范：站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流等。
c. 服务语言及沟通技巧：倾听、表达、同理心、赞美、道歉等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本节课的学习，学生是否掌握了服务礼仪的基本知识，能否在实际工作中运用。
服务礼仪教案首页一、课程概述本课程旨在帮助学员掌握服务礼仪的基本原则和技巧，提升服务水平，增强客户满意度。
通过学习，学员将能够了解服务礼仪的重要性，掌握服务过程中的基本礼仪规范，提升个人职业形象，提高服务质量。
二、教学目标2. 使学员掌握服务过程中的基本礼仪规范，提高服务水平。
3. 提升学员的职业形象，增强客户满意度。
三、教学内容1. 服务礼仪的基本原则2. 服务过程中的基本礼仪规范3. 服务礼仪的实践与应用4. 个人职业形象的塑造5. 客户满意度提升策略四、教学方法1. 讲授：讲解服务礼仪的基本原则、规范和实践应用。
2. 案例分析：分析实际案例，讨论服务礼仪在其中的应用。
3. 角色扮演：模拟服务场景，进行角色扮演，锻炼服务礼仪技巧。
4. 小组讨论：分组讨论，分享服务礼仪实践经验。
五、教学安排1. 课时：共计60分钟。
2. 教学步骤：a. 导入：介绍课程目标和内容。
b. 讲解：讲解服务礼仪的基本原则和规范。
c. 案例分析：分析案例，讨论服务礼仪的应用。
d. 角色扮演：进行角色扮演，锻炼服务礼仪技巧。
e. 小组讨论：分组讨论，分享服务礼仪实践经验。
f. 总结：回顾课程内容，强调重点。
六、教学评估1. 课堂互动：评估学员在课堂上的参与程度，包括提问、回答问题、分享经验等。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范的运用、沟通技巧等。
3. 小组讨论：评估学员在小组讨论中的表现，包括观点阐述、团队协作等。
七、课后作业1. 请学员结合所学内容，总结自己在服务过程中的优点和不足。
2. 制定个人提升计划，针对自己的不足，提出改进措施。
3. 收集身边的服务礼仪案例，进行分析，分享给同学。
八、课程资源1. 教材：提供相关服务礼仪的教材、书籍、文章等资源。
2. 网络资源：提供相关服务礼仪的在线课程、视频、文章等资源。
3. 实际案例：收集各类服务场景中的实际案例，用于教学分析和讨论。
九、课程反馈请学员在课程结束后，填写课程反馈表，对课程内容、教学方法、教学效果等进行评价。
服务礼仪-教学教案一、教学目标通过本节课的教学，学生将能够： - 了解服务礼仪的重要性以及其在不同场合的应用； - 掌握基本的服务礼仪技巧，如问候、微笑、提供帮助等； - 在模拟场景中运用所学服务礼仪知识，提高服务质量。
二、教学内容1. 服务礼仪的定义与重要性（15分钟）•通过讨论，了解服务礼仪的概念和定义；•引导学生思考并讨论服务礼仪的重要性；•通过案例分析，让学生认识到好的服务礼仪对于提高客户满意度的重要性。
2. 基本的服务礼仪技巧（30分钟）•介绍基本的服务礼仪技巧，如问候客人、微笑待客、姿态优雅等；•演示正确的服务礼仪技巧，并与学生一起进行模拟练习；•鼓励学生提出问题、分享自己的经验，并进行交流讨论。
3. 不同场合的服务礼仪应用（30分钟）•讲解不同场合下的服务礼仪要点，如商务场合、餐饮场所、旅游接待等；•引导学生思考并讨论在不同场合下如何灵活运用服务礼仪；•分组活动：学生根据不同场合的情景，设计服务礼仪方案，并进行展示和评价。
4. 认识与应对客户需求与抱怨（20分钟）•引导学生思考并讨论如何认识和理解客户的需求；•分析不同类型的客户抱怨，探讨应对的方法和技巧；•角色扮演：学生分组进行模拟情景演练，练习应对客户抱怨的服务礼仪。
•探究式教学法：通过讨论和交流，激发学生的思考和参与性，提高学习效果。
•演示实践法：通过教师的演示和学生的模拟练习，达到学以致用的目的。
•分组活动：通过学生之间的合作与交流，促进彼此之间的学习和进步。
四、教学资源•投影仪和屏幕•PPT课件•角色扮演道具五、教学评估•学生提出问题和解答问题的能力：通过课堂讨论和互动，评估学生对于服务礼仪的理解和掌握情况。
•学生的角色扮演表现：观察学生在模拟情境中的服务礼仪表现，并进行评价和反馈。
•学生可以自行查阅相关资料，进一步了解服务礼仪在不同行业的应用和案例分析；•学生可以组织实地考察，观察并分析各类企事业单位的服务礼仪表现，进行小结和反馈。
项目一：身边的礼仪教学目标（1）知识目标：通过学习，让学生了解道德与职业道德的概念及内容；理解道德和法律的关系；掌握职业道德的基本要素和特征；了解职业道德的社会功用。
（2）能力目标：养学生运用所学知识和原理分析他人及自己的行为是否符合道德或职业道德的要求，提高他们的判断能力，并在实践中检验自己的行为，陶冶自己的道德情操（3）情感目标：培养学生为人民服务的精神，增强学生的职业道德意识，能自觉养成良好的道德行为习惯和职业道德行为习惯，做一个有道德和职业道德的公民。
（4）其它目标：保证课堂每个环节都在环保、安全、健康的环境下进行。
任务1：礼仪就在你身边任务2：学校家庭礼仪任务1：礼仪就在你身边（2课时）教学重点，难点1、让学生了解礼仪概念及基本内容；2、为什么要讲究礼仪；？3、现代礼仪有哪几种类？（一）前置作业：1、在你们的脑海中礼仪是什么？2、思考问题一:打电话时谁先挂？3、思考问题二：假如你想要张名片，怎样要比较方便？4、思考问题三：穿西装时候有哪些讲究？（二）生本课堂：学生完成前置作业过程：摘录第1组同学的展示：第一组：A播放中国礼仪的视频。
组长介绍中国礼仪的历史B:模拟打电话的场景：表演者一男生一女生，得出的结论是:男士应该让女生先挂电话。
（老师补充：在电话礼仪中，有3个误区：1.谁先打谁先挂，2.谁先接谁先挂，3.对方先挂，造成两边都不挂，正确的应该是：地位高者先挂，比如上级，老师，客户等。
）C.模拟要名片的场景：一男同学向一女同学要名片，走上前去说：“请给我一张名片”。
女生：口袋拿出一张一只手递给了男生，男生转头就走了。
(老师补充：要名片的时候男生首先要自我介绍，然后才能像别人要名片，女生拿出名片之后不能一只手拿给男生，要双手拿着名片的两边递给男生，这样才是正确的姿势。
)D.小组统一答案：穿西装要穿皮鞋，打领带和皮带。
（老师补充：穿西装的礼仪远远不止这么简单，中间有很大的学问，在下面的课程中间我会慢慢的告诉大家）（三）老师点评：我对礼仪的解释是：“礼”：尊重，“仪”：恰到好处的像别人表示尊重的形式。
比如逢年过节家里来客人，主人为客人要相互介绍，一般是女主人介绍，这事现代的游戏规则。
现代礼仪主要内涵有以下3个方面：1.礼仪是交往艺术，交际圈大了，坐地日行八百里。
2.礼仪是沟通技巧。
3.礼仪是行为规范。
现代礼仪分为：1.政务礼仪。
2.商务礼仪。
3.服务礼仪。
4.社交礼仪。
5.国际礼仪。
这五种是礼仪的基本分类了。
就刚刚我们做的前置作业我给大家规范一下。
1.怎样找别人索要名片比较合理呢？三个方法：1.交易法 2.明示法 3.谦恭法。
2.打电话谁先挂？上级，老师，地位高者先挂，比如领导，在商务礼仪中，客户属于地位高者应该客户先挂电话。
3.穿西装需要注意的几个礼仪问题？第一点：穿西装的“三色原则”：全身颜色在三种之内，不能超过三种。
三种颜色：正规军，四种颜色：游击队，五种颜色：比较傻，六种颜色：没办法和他沟通。
第二点：“三一定律”：三个地方要同一种颜色，这三个地方是：鞋子，腰带，公文包。
首选黑色。
举个不在行的例子，以前见过一个人，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋。
（四）课堂讨论：情境：出入电梯时候的顺序，是主人先进先出还是后进后出？1、各小组分别讨论。
2、小组发言，展示讨论成果。
3、全班点评、评分，指出优点与不足。
4、老师点评、总结。
（五）总结归纳：总结：我通过一些比较诙谐幽默的语言和现实生活中实际的例子，为学生们慢慢进入懂礼仪的大门，我们的学生基本上没什么礼仪，是因为他们根本对礼仪没什么概念，闻道有先后，术业有专攻。
沟通时比较难的一条，不知礼没法讲礼，不知道当然不会懂得遵守，这几节课中，学生们学习的积极性比较高，对礼仪也有种新鲜感和全新的认识。
（六）布置作业1、穿西装是要注意哪些？2、你送客人进入电梯时候的顺序是什么？3、布置下节课前置作业任务2 学校、家庭礼仪（2课时）【项目描述】学习身边的礼仪，有助于把学生培养成一个时刻讲究礼仪的人，同时也能让同学们学会如何与人相处，学会与家人和朋友相处，与老师相处，并为将来出到社会与同事和睦相处打下良好基础。
【教学重点】掌握与家人、同学、老师相处的技巧，同时正确处理身边的人际关系。
【教学难点】正确处理人际关系。
1、领受任务（前置作业）：（1）、你觉得身边有哪些礼仪？（2）、请你收集一些正反面反映学校礼仪的图片，并加以说明？（3）、你觉得在家有哪些礼仪是要注意的？2．教学过程：（1）检查前置作业，对以上前置作业的完成，再次检查落实，了解学生角色扮演准备情况，小组按完成和参与的人数计算，完成的+1/人，未完成的-1分/人，参与角色扮演的小组加总分5分，科代表登记小组成绩，表扬表现好的小组，鼓励没做好的小组。
（2）精彩片段：同学们对校园礼仪和家庭礼仪方面都有很多话要讲,踊跃举手回答，回答内容包括：学校礼仪：文明礼让礼仪、仪容仪表仪态、行走礼仪、尊师……家庭礼仪：斟茶礼仪、待客礼仪、称谓礼仪、送客礼仪、吃饭礼仪、座次礼仪、服饰礼仪……同学们收集的资料都很多，有些没有图片的就讲了一些例子，比如：进办公室不打报告是没有礼貌也是不讲礼仪的，修改校服裤、染头发等都是不符合学生礼仪的；给同学让路，帮助同学、对老师和同学讲礼貌、遵守学校的规章制度是属于讲礼仪的范围。
同学们非常积极，虽然回答的答案有些偏离了主题，但是我觉得这是学生对学校礼仪的一些看法，而且我觉得按学生的理解有助于把学生培养成正确认识学校的规章制度，所以我及时地表扬了发表自己看法的每一位同学，并教育学生要正确认识礼仪。
环保教育：近年来发生的自然灾害，跟人类的活动有关系吗？如冰山融化、草原沙漠化、高速路变形……图片展示一些自然灾害的图片，提问学生：我们的地球怎么了？面对这些自然灾害我们能做什么？（爱护地球、爱护环境、团结一致、互相帮忙……）健康安全教育：天气多变，注意添衣保暖，路面湿滑，注意行走安全。
3．教师补充知识点，总结提高：礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。
(一)学生礼仪学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。
学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。
学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。
(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。
当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。
下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。
待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。
学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。
在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。
注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。
同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。
在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。
借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。
对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。
对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。
5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。
一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。
升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。
无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。
升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。
当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。
升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。
神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。
不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。
自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。
在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
4、知识拓展：讨论“如果每个人都不讲礼貌，不讲礼仪，你觉得社会变成什么样子？”5．总结提高，布置作业。
（1次）第一次： 1、你觉得在学校应该注意哪些礼仪？2、你觉得家庭里面，礼仪有什么作用？6、教学反思：同学们对于身边的礼仪都非常熟悉，各抒己见，都有很多话要讲，所以我在讲解本项目内容时非常简单，同时我觉得让学生认识地球环境教育学生爱护环境也是非常重要的，所以我补充了比较多环境和安全方面的知识。
我在课前也收集了很多让人惊讶的照片，让学生看完图片后发表自己的看法，学生被这些照片感染了，在“我们的地球到底怎么了？”这个问题上讨论激烈，并且提出了自己的看法，表示要珍惜水资源，爱护环境等等，非常好。
