航空服务礼仪教案(1-18周)

民航礼仪教案教案标题：民航礼仪教案教案目标：1. 了解民航礼仪的重要性及其在航空行业中的应用。

2. 掌握基本的民航礼仪规范和技巧。

3. 培养学生的礼仪意识和团队合作能力。

教案内容：一、导入（5分钟）1. 引入话题：与学生们讨论他们对民航礼仪的了解和认识。

2. 展示相关图片或视频，让学生们对民航礼仪有直观的认识。

二、理论知识讲解（15分钟）1. 介绍民航礼仪的定义和重要性，强调其在保证航空安全和提升乘客体验方面的作用。

2. 解释民航礼仪的基本规范，如着装要求、仪容仪表、语言表达等。

3. 分析民航礼仪的特点和与其他场合礼仪的区别。

三、案例分析与讨论（15分钟）1. 提供一些民航礼仪的典型案例，让学生们分析其中的问题和不当行为。

2. 引导学生们讨论如何改进和提升民航服务中的礼仪水平。

3. 鼓励学生们分享自己的观点和经验。

四、实践操作（20分钟）1. 分组进行角色扮演，模拟乘客和机组人员之间的互动场景。

2. 每组选择一位学生扮演机组人员，其他学生扮演乘客，进行礼仪操作演练。

3. 观察和评价学生们的表现，提供反馈和指导。

五、总结与拓展（10分钟）1. 总结本节课的学习内容和重点。

2. 提醒学生们在日常生活中注意礼仪的重要性，并与民航礼仪进行联系。

3. 鼓励学生们进一步了解航空行业，拓展对民航礼仪的认识。

教案评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现，包括仪容仪表、语言表达和团队合作等方面。

2. 学生对民航礼仪的理解和应用能力是否提升。

3. 学生在讨论中的积极参与和合作精神。

教案扩展：1. 邀请航空公司的工作人员或相关专家进行讲座，分享实际操作经验和行业要求。

2. 组织学生参观机场或航空公司，亲身感受民航礼仪的实际应用。

3. 设计更复杂的角色扮演场景，提升学生在不同情境下的应变能力。

注意事项：1. 确保教案内容与学生的年龄和学习水平相适应。

2. 鼓励学生积极参与互动和讨论，激发他们的学习兴趣。

3. 提供实际案例和操作练习，帮助学生将理论知识应用到实际情境中。

一、课程名称空乘礼仪教育二、课程目标1. 使学生了解空乘人员的基本礼仪规范，掌握空乘服务的基本技巧。

2. 培养学生的职业素养，提升人际沟通能力。

3. 增强学生的自信心和应变能力，为今后从事空乘工作打下坚实基础。

三、课程内容1. 空乘人员的基本礼仪规范2. 空乘服务的基本技巧3. 人际沟通能力提升4. 自信心和应变能力培养四、教学时间共8课时五、教学对象航空服务专业学生六、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 实践操作法七、教学过程第一课时：空乘人员的基本礼仪规范1. 导入新课：介绍空乘人员的基本职责和空乘礼仪的重要性。

2. 讲解内容：a. 空乘人员的仪容仪表要求b. 空乘人员的着装规范c. 空乘人员的言谈举止规范d. 空乘人员的姿态要求3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解空乘人员在不同场景下的礼仪要求。

4. 角色扮演：让学生模拟空乘人员在不同场景下的礼仪行为，加深对礼仪规范的理解。

第二课时：空乘服务的基本技巧1. 导入新课：介绍空乘服务的基本原则和技巧。

2. 讲解内容：a. 空乘服务的原则b. 空乘服务的语言技巧c. 空乘服务的应变技巧d. 空乘服务的心理素质培养3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解空乘服务中遇到的问题及解决方法。

4. 角色扮演：让学生模拟空乘服务过程中的沟通与应对，提高服务技巧。

第三课时：人际沟通能力提升1. 导入新课：介绍人际沟通在空乘工作中的重要性。

2. 讲解内容：a. 人际沟通的基本原则b. 人际沟通的技巧c. 非语言沟通在空乘工作中的应用3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解人际沟通在空乘工作中的重要性。

4. 角色扮演：让学生模拟空乘工作中的沟通场景，提高人际沟通能力。

第四课时：自信心和应变能力培养1. 导入新课：介绍自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。

2. 讲解内容：a. 自信心和应变能力的培养方法b. 空乘工作中的突发事件处理3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。

航空服务礼仪教学方案设计航空服务礼仪是指乘务员在航空服务中的行为举止和沟通技巧等方面的规范和要求。

良好的航空服务礼仪能够提升乘客的满意度，增强公司形象，同时也是乘务员个人素养的表现。

以下是一份航空服务礼仪教学方案的设计：一、课程目标：1. 了解航空服务礼仪的意义和作用；2. 掌握常见的航空服务礼仪技巧；3. 提高乘务员的形象气质和沟通能力；4. 增强乘务员服务意识和乘客满意度。

二、教学内容：1. 航空服务礼仪意义和作用的讲解。

2. 乘务员形象气质的培养。

- 着装要求：整洁、得体、工作服的佩戴和保养；- 仪容仪表：化妆、发型、个人卫生和口腔卫生等；- 仪态礼仪：姿态、面部表情、行走姿势等。

3. 航空服务礼仪技巧的讲解和实践。

- 接待礼仪：迎接客人、引导客人、办理登机手续等；- 乘客沟通技巧：语言表达、倾听和回应、礼貌用语等；- 公事礼仪：处理客人投诉、解决问题的方法和技巧；- 餐食服务礼仪：上菜、倒酒、服侍客人等；- 安全服务礼仪：安全演示、急救常识、紧急疏散等。

4. 实践训练和示范。

- 角色扮演：模拟实际工作场景，让乘务员实践所学的礼仪技巧；- 约束训练：提供不同情况下的约束性训练，让乘务员养成良好的习惯；- 示范指导：由资深乘务员进行示范，让学员观摩和学习。

三、教学方法：1. 理论授课：通过讲解、演示、图文等方式向学员介绍航空服务礼仪的相关知识。

2. 情景模拟：设置不同的乘客情景，让学员在实际场景中运用所学的礼仪技巧。

3. 角色扮演：学员分角色进行模拟演练，互相扮演乘客和乘务员，提高实践能力和统筹能力。

4. 反馈评估：由指导教师根据学员的表现和回答问题，进行及时的评估和反馈。

四、教学资源：1. 课件和教材：精心制作的教学课件，帮助学员理解和记忆相关知识点。

2. 视频资料：播放相关航空服务礼仪的视频片段，展示实际操作和示范。

3. 乘务员服装和道具：提供乘务员服装和道具，让学员身临其境，感受真实的工作环境。

航空服务礼仪教学方案一、教学目标1.了解航空服务礼仪的基本概念和标准要求。

2.掌握航空服务礼仪的基本规范和行为准则。

3.了解航空服务礼仪的标准流程和标准表现。

4.提高学员综合素质和服务技能水平。

二、教学内容1.航空服务礼仪的基本概念和标准要求。

2.航空服务礼仪的基本规范和行为准则。

3.航空服务礼仪的标准流程和标准表现。

4.学员综合素质和服务技能水平的提高。

三、教学方法1.理论宣讲：对航空服务礼仪的概念和标准要求，基本规范和行为准则进行系统的讲解。

2.案例分析：联合实际案例，让学员通过分析，在类似场景中运用基本规范和行为准则。

3.演示示范：通过航空公司的专业人员演示统一的服务标准流程和表现方式。

4.仿真模拟：将学员分成场站客服，机场客服，飞行服务、清洁保养等不同的服务岗位，进行模拟教学和训练。

四、教学过程及重点难点讲解1. 航空服务礼仪的概念和标准要求。

重点讲解：航空服务礼仪的基本概念、航空标准化管理委员会的规范，航空公司的服务标准要求。

2. 航空服务礼仪的基本规范和行为准则。

重点讲解：航空服务礼仪行为准则，包括面部表情、声音语调、姿态动作、语言表达等行为准则。

3. 航空服务礼仪的标准流程和表现方式。

重点讲解：公共场所和专有场所的礼仪流程和行为规范；在航空安全的前提下，服务要求和统一的服务标准流程；最后，讲解标准表现的示范方式。

4.模拟演练和分析重点难点：将学员按照不同的服务岗位进行分组，包括场站客服、机场客服、飞行服务、清洁保养等，使其亲身体验航空服务礼仪的具体流程和具体行为，加深对服务标准的认知，做到服务精神与服务技能、行为规范、标准流程的有效结合。

五、教学评估1.教学评估方式学员专项测试，考试内容主要包括航空服务礼仪的相关知识及能力的评估。

2.教学评估标准应考学员能够全面掌握航空服务礼仪的基本概念和标准要求，熟悉航空服务礼仪的基本规范和行为准则，掌握航空服务礼仪的标准流程和标准表现，进一步提高学员综合素质和服务技能水平，有效地提升客户满意度。

幼儿园航空礼仪教案一、教学目标1.了解正确的航空礼仪，培养良好的出行礼仪意识；2.培养幼儿的观察、感知、表达、思维、语言和社会交往等综合素质；3.通过模拟实际场景，让幼儿在游戏中体验航空旅行的乐趣；4.培养幼儿课堂合作和参与能力。

二、教学内容1. 航空礼仪的概念和重要性通过讲解航空礼仪的概念、流程和注意事项，让幼儿了解正确的出行礼仪以及其重要性。

并通过情境模拟，加深幼儿的印象和理解。

2. 机场和登机流程的模拟将课堂布置成一个小型机场，让幼儿在老师的指导下，体验机场和登机的流程。

例如，安全检查、登机牌、值机柜台、托运行李等等。

3. 机舱内的礼仪通过老师的讲解和演示，让幼儿学习坐姿要求、安全带的使用、灭火器的位置等等机舱内的礼仪要求，并进行练习。

4. 机舱服务和文明用餐教授孩子们在飞机上如何使用服务设施，如空中电话、点播电视、座位按摩等。

并讲解在飞机上吃饭的礼仪，如何文明、安全地用餐。

5. 机场出站的流程让幼儿在老师的指导下，体验机场的出站流程，学习下飞机、取行李、过海关的流程和注意事项。

三、教学重点1.航空礼仪的概念、流程和注意事项；2.机场登机流程和机舱内的礼仪；3.在飞机上的服务和文明用餐；4.机场出站流程和注意事项。

四、教学方法1.讲授式：通过老师的讲解，让幼儿了解航空礼仪、机场和登机流程等知识点。

2.模拟实操：将课堂布置成一个小型机场，让幼儿自行体验机场和登机流程，增强他们的参与感和体验感。

3.视频观看：可以播放相关的视频，让幼儿更直观的了解航空礼仪和出行流程。

4.游戏互动：利用游戏的方式，让幼儿在练习航空礼仪的同时，感受到游戏的趣味和乐趣。

五、教学评估教学评估主要通过观察幼儿在课堂中的表现、收集他们的反馈和倾听家长的意见来进行。

例如，观察幼儿是否掌握了正确的航空礼仪、是否能够自信地完成机场和登机流程，以及他们的课堂参与情况等等。

最终，我们可以通过家长的反馈和孩子们的表现来评估课堂的效果和质量。

民航服务礼仪教案（一）一、导入播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——你有一个美丽的名字叫空姐！像一朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，一路芳香，天上人间。

你有一个亲切的名字叫空姐！像一缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来甘甜，一路微笑天上人间。

啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！你有一个自豪的名字叫空姐！像一名天使被母亲派遣。

乘客安全，重如泰山，一路呵护，天上人间。

啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！谱写中国民航美好诗篇！二、《民航服务礼仪》课程认识1.课程的性质《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。

《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。

该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力，为学生就业做好了专业保障。

其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。

本课程采用任务驱动的教学方法：教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排，让学生现场体验民航服务礼仪的魅力，直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。

本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能力。

2.课程目标通过本课程学习，使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求，旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。

一、教学目标1. 让学生了解航空礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学生在航空服务过程中的文明礼仪素养；3. 提高学生在航空服务过程中的沟通能力与应变能力。

二、教学内容1. 航空礼仪概述2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求3. 航空服务人员用语规范4. 航空服务过程中常见问题的处理5. 航空服务礼仪实践演练三、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍航空礼仪的定义和重要性，引导学生认识到航空礼仪在航空服务中的地位；2. 提问：同学们在乘坐飞机时，遇到过哪些不文明现象？这些现象对航空服务有何影响？（二）教学内容讲解1. 航空礼仪概述- 解释航空礼仪的定义，强调其在航空服务中的重要性；- 分析航空礼仪与航空安全、旅客满意度之间的关系。

2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求- 讲解航空服务人员的仪容、仪态、服饰要求，如着装整洁、仪态端庄、表情亲切等；- 强调服务人员应保持良好的个人卫生习惯。

3. 航空服务人员用语规范- 介绍航空服务人员的用语规范，如使用礼貌用语、避免使用口头禅等；- 通过实例讲解如何运用礼貌用语提高服务质量。

4. 航空服务过程中常见问题的处理- 分析航空服务过程中可能遇到的问题，如旅客投诉、行李丢失等；- 提供解决方案，如耐心倾听、积极沟通、妥善处理等。

5. 航空服务礼仪实践演练- 分组进行模拟航空服务场景，让学生在实际操作中体验航空礼仪；- 教师巡视指导，及时纠正学生在实践过程中出现的问题。

（三）课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调航空礼仪在航空服务中的重要性；2. 布置课后作业，要求学生结合所学知识，撰写一篇关于航空礼仪的短文。

四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如发言积极性、实践操作能力等；2. 课后作业完成情况：检查学生课后作业的质量，了解学生对航空礼仪的掌握程度；3. 航空服务实践表现：关注学生在实际工作中的表现，如服务态度、沟通能力等。

通过以上教学过程，使学生掌握航空礼仪的基本知识，提高航空服务人员的综合素质，为我国民航事业的发展贡献力量。

航空服务礼仪教学方案1. 引言本教学方案旨在为航空服务人员提供一套全面的礼仪培训方案，从而确保他们能够在航空服务工作中表现得专业、热情和周到。

本方案包含了礼仪意识培养、仪容仪表要求、口语表达技巧以及处理不同情况下的礼仪原则等内容。

2. 理论讲解2.1 礼仪意识培养航空服务人员作为公司形象的代表，具备良好的礼仪意识至关重要。

本课程将从以下几个方面进行讲解：•什么是礼仪意识及其重要性•如何正确使用眼神、面部表情和手势等非语言沟通方式•如何处理与乘客的交往，包括敬语、称呼和礼貌用语的运用•如何处理突发情况下的礼仪问题2.2 仪容仪表要求航空服务人员的仪容仪表直接关系到公司的形象和乘客对服务质量的评价。

本课程将讲解以下内容：•服装要求和着装技巧•仪容要求和仪表技巧，如肤色管理、化妆技巧和发型要求等•饰品和配饰的选择和搭配原则•手部护理和指甲修整的要求3. 实操训练在理论讲解之后，航空服务人员将进行实操训练，通过模拟场景练习来巩固所学知识并提升实际操作能力。

3.1 口语表达技巧训练口语表达是航空服务人员与乘客沟通的重要方式，也是评价服务质量的关键要素。

本课程将训练以下技巧：•语速和音量控制•接听电话和处理问题的技巧•温暖友善的问候和道别语句•处理投诉和解决问题的技巧3.2 紧急情况下的礼仪培训在航空服务中，紧急情况的处理关乎乘客的生命安全和航空公司的声誉。

本课程将进行实操训练，包括：•火警和疏散逃生训练•突发状况下的沟通技巧•紧急医疗援助的处理流程•被劫持和恐怖威胁事件的处置原则4. 考核评估为了确保航空服务人员掌握了必要的礼仪技巧和应对能力，本教学方案将进行考核评估。

•口语表达能力的测试，包括模拟乘客提问和问题解答•实操能力的考核，模拟各种场景下的应对能力•总结报告，对整个培训过程进行反思和总结5. 结语本航空服务礼仪教学方案将为航空服务人员提供一套全面、系统的培训内容，从理论到实操，从仪容仪表到口语表达，帮助他们成为专业、热情和周到的服务人员。

民航服务礼仪教案（八）走姿训练教学目的：1、掌握标准走姿礼仪的动作要领。

2、能够运用优美走姿的礼仪进行人际交往。

教学重点：理解和掌握标准走姿的具体要求，做出标准动作。

教学难点：对走姿动作要领的理解。

课型：新授课教具：电脑、礼仪光盘教学内容：走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。

走姿是展现人的动态美的重要形式。

走路是“有目共睹”的肢体语言。

今天，就让我们一起来学习如何培养良好走姿。

一、正确的走姿要求1、头正。

2、肩平。

3、躯挺。

4、步位直。

5、步幅适度。

6、步速平稳。

二、走姿训练指导学生按照正确的走姿标准进行练习，着重于摆臂训练、步位步幅训练、稳定性训练。

三、变向时的行走规范1、后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。

退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。

转体时要先转身体，头稍候再转。

2、侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。

髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。

当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。

四、变向时行走训练强调变向时步位的变化。

五、不雅的走姿1、方向不定，忽左忽右。

2、体位失当，摇头、晃肩、扭臀。

3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。

4、左顾右盼，重心后坐或前移。

5、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。

6、双手反背于背后。

7、双手插入裤袋。

六、课堂小结针对这节课的训练情况及学生表现情况做课堂小结。