龙湖运营精细化管理研究

研究龙湖物业经营的心得体会1. 引言作为一家领先的房地产开发商和物业管理公司，龙湖物业在行业内享有很高的声誉。

在对龙湖物业的经营进行研究的过程中，我对其经营模式和管理理念有了深入的了解。

本文将分享我对龙湖物业经营的心得体会。

2. 从人员管理角度看龙湖物业在龙湖物业的管理中，人员管理起着至关重要的作用。

龙湖物业注重通过培训和激励机制来提高员工的专业素养和服务能力。

他们重视员工的职业发展，并通过内部晋升和培训计划为员工提供了广阔的发展空间。

同时，龙湖物业也注重团队协作，通过建立良好的团队合作机制，实现资源的共享和优化。

3. 精细化管理的应用龙湖物业在经营中非常重视精细化管理。

他们通过引入信息化系统，实现对物业管理的全面监控和数据分析。

通过精确的数据，他们能够更好地了解业主需求，有效地进行资源调配和服务提供。

同时，龙湖物业还注重与供应商和业主之间的沟通与合作，致力于提供更优质的物业服务。

4. 创新思维的推动创新思维是龙湖物业成功经营的关键因素之一。

在市场竞争激烈的环境下，龙湖物业注重不断改进和优化现有服务，并不断引入新的业务模式和技术创新。

他们积极与合作伙伴合作，共同研发创新产品和服务，不断提高物业管理水平。

5. 社会责任的践行作为一家有社会担当的企业，龙湖物业积极履行企业社会责任。

他们通过开展各类公益活动和环保项目，回馈社会，提升品牌形象。

同时，龙湖物业也注重与业主、社区的互动与合作，建立和谐的社区关系。

6. 结论通过对龙湖物业的经营研究，我深刻认识到人员管理、精细化管理、创新思维和社会责任对于企业经营的重要性。

龙湖物业在这几个方面都有着卓越的表现，不断提升自身的竞争实力和品牌形象。

作为其他企业的借鉴，我们可以从龙湖物业身上学到很多宝贵的经验和启示。

以上是我对龙湖物业经营的心得体会，希望能给读者带来一些启迪和思考。

谢谢阅读！【800字】。

龙湖的运营管理体系分析一、目的（一）提高全集团运营决策效率1、明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；2、明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系；将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。

（二）提高项目全过程运营效率和效果1、提高项目运营效率：项目计划管理体系2、提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系（三）知识积累资源共享龙湖10 多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。

如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提高运营效率，将是建立PMO 的主要目的之一。

在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。

二、内容龙湖的运营管理体系包括PMO 管理体系、会议管理体系、知识管理体系、全项目成本管理体系四个子系统。

（一）PMO 管理体系1、进度管理体系以集团关键节点为中心的三级（公司、部门、个人）计划管控体系（略）；2、项目阶段性成果管理体系为提高项目运作效率，降低项目管理风险，集团制定了项目从拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准和重要输出成果，形成了38 个项目阶段性成果，针对特殊偶发事件的控制并形成了6 个例外性阶段性成果；（见附图）各项目阶段性成果经集团领导或各区域地产公司领导审批后，即形成项目实施过程中的里程碑信号，上阶段的里程碑信号是该项目下一阶段工作的重点支持依据，上一阶段性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。

（1）目的：①明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向后项目成员发出可以进入下一阶段的明确信号；②提高项目运作效率，降低项目管理风险，对阶段性成果的完成质量，由公司PMO 、下游项目职能负责人、项目负责人进行评价；③项目运营知识的共享。

龙湖地产工程精细化管理第一部分、工程精细化管理提出的背景第二部分、房地产企业工程管理容易出现的问题第三部分、龙湖地产工程质量管理要点剖析第四部分、龙湖地产工程质量精细化管理应用讲解第五部分、不同施工阶段的质量管控重点第一部分：精细化管理提出的背景外部资源背景对工程管理的要求■ 外部资源、现行规范对工程管理的影响1、设计单位对工程管理的影响2、监理单位对工程管理的影响3、施工单位的工程管理的影响4、国家现行规范对工程管理的影响5、企业内部架构、业务流程对工程管理的影响6、客户验房需求工程管理的影响该项目施工图屋面防水设计除构造做法要求外，其余均为细部节点图集引注思考60秒：防水设计在构造做法上存在哪些问题？思考60秒:倒置式屋面最大的设计隐患是什么?设计上如何解决倒置式屋面存在的隐患？思考60秒：该设计图纸什么部位存在严重的设计隐患？为什么？思考60秒：该设计图纸存在什么设计质量问题？对工程质量有何影响？■ 一些其他地产公司曾经出现的设计错误：设计施工图往往仅提供构造做法，不提供节点详图及构造节点要求思考60秒"该设计图纸什么部位存在严重的设计隐患？为什么？■ 监理单位对工程管理的影响尽管监理提供的时间长，人员多，但监理费用远低于设计费、销售代理费，显示出行业内普遍不看中监理的地位与作用监理工程师的总体专业能力和专业素质有待提升,监理行业人员流失比例过高，制约监理行业的发展■ 监理单位对工程管理的影响哪些部位、哪些工序需要监理旁站？如何划定监理旁站监督控制的区域?如何判定监理工程师的配备满足监理要求？监理检验批验收和隐蔽工程验收的管理区别？■ 施工单位对工程管理的影响建筑施工企业总体素质不是太好,注册资本低资信差，质量保证体系形同虚设。

需要进行严格的管理.需要甲方重点考察，输出技术、管理标准，协助其建立质量保证体系劳务队伍非职业化，不稳定，技术能力有限，责任心不强。

甲方到位的技术指导及严格的过程控制，是施工质量保证的重要前提■ 国家现行规范对工程管理的影响1、为什么外墙渗漏、开裂会成为愈演愈烈、屡禁不止的工程质量问题？2、为什么工程验收合格，项目交付时还会存z在大量的工程质量问题？■ 国家相关验收规范无法满足企业需要：铝合金门窗分项工程验评表中，对房地产企业重点关注的门窗防渗漏没有任何针对性的检验项目和检验要求对检验项目没有约定明确的检验方法■ 房地产业务开发流程与工程管理：施工准备阶段和施工阶段（含保修)是建筑产品的实现阶段，是工程管理的主要内容，是房地产开发的不可或缺的环节房地产企业的工程管理还涉及投资决策、规划设计、销售、物业管理和后评估等阶段.房地产企业管理分工的细化,导致设计、材料、成本、合约等部门与工程管理联系的紧密度下降。

精细化管理与考核办法
为进步提禹公司管理水平，穷实管理基础着眼长远的战略措施，不断提离公司的管理水平和核心竞争力。

公司在综合计划管理的基础上，以“精”为目标，以“细”为手段，紧紧围绕公司战略目标和重点工作、关键节点，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严＇落实到综合计划的工作内容、责任人、完成时间措施、工作质；；；评价标准及考核方法六大方面。

将公司管理由专业化提升至精细化管理，特制定本办法。

第一章总则
第一条精细化管理的原则
简而精，实而用。

以“精准细严＇为基本原则，通过提升和改造公司管理方法和思路，加强内音院制，强化协作，从而在整体上提升工作效益。

第二条精细化管理的要求
—是在管理方面，要精耕细作，二是强调目标的细化、分解、落实，强调数据侬化和精确化，三是以提离工作效率和经济效益为目的，对战略目标细化、分解，保证工作能够贯彻落实。

第三条精细化管理的内涵
五精．精华、精品、精随、精通、精密
四细．细化职能和岗位职责，细化市场和客户，细化分解战略决策、目标、任务、计划、指令，细化制度编制实施、控制检查及激励。

《龙湖地产运营精细化管理》一.课程收益•系统揭秘、解析龙湖成功的管理之道：通过分析龙湖发展过程中的管理做法，深入理解房地产企业发展的路径和常见问题的应对思路与方法，对成长型公司建立区域领先品牌提供借鉴；•了解龙湖目前运营及项目计划管理的精细化程度：让学员感受龙湖管理的有序性、有效性，并为自己企业提供管理思路、工具参考；•了解龙湖计划发展演变：了解自己企业目前计划管理所处阶段、如何提高本企业计划管理能力；•从项目的前中后看龙湖的项目管理：即以典型项目前期－启动时对项目分析、结束后的项目总结看龙湖项目管理的精细化和持续改善。

二.课程大纲（2天12小时）第一天•龙湖成功的标尺？•龙湖地产发展框架解读•龙湖地产人力资源管控•龙湖项目管控PMO模式•龙湖如何梳理和优化流程？•龙湖全国扩张期间的发展策略及管理特点•成功管理模型的提炼第二天•龙湖项目运营的管控模式与组织设计•龙湖的运营体系目标与价值•龙湖的运营体系的内容•龙湖三级计划的相互逻辑和关系•公司经营目标、项目运营目标、里程碑、一级节点、二级节点、三级节点如何定•龙湖项目阶段成果的定义及审批流程•龙湖项目运营决策会议体系•龙湖项目阶段成果管理办法及阶段成果提交模版示例•龙湖运营决策会管理办法示例•龙湖项目启动时对项目的分析和目标计划案例•龙湖对项目的关键节点及计划案例•龙湖项目后评估和持续改善案例•龙湖管理的启示黄星富老师简介：↗XXXX培训公司高级讲师。

↗中山大学MBA、原龙湖地产总部PMO计划运营总监，龙湖地产内训高级讲师。

↗16年的房地产从业经验，先后任成本管理部经理、总监；计划运营总监、总经理助理等，曾获龙湖地产“PMO精英奖”等多个奖项。

↗7年房地产企业管理咨询与培训经历。

熟悉房地产开发公司各价值链管理流程，物别是有丰富的工程、成本管理、计划运营管理经验。

↗对房地产标杆企业的运营管理模式有深入的研究，包括万科的成本与工程体系、中海的成本管理体系、龙湖的计划运营与知识管理体系、绿城与星河湾为代表的高端项目精细化计划运营体系、大型国企的产业地产模式等。