一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
管理咨询基本方法
管理咨询基本方法是指在进行管理咨询时所需要遵循的一系列基本规范和步骤。
管理咨询是指专业的咨询公司或顾问为企业或组织提供管理方面的建议和指导，以帮助其提升绩效和解决问题。
下面将介绍几种常用的管理咨询基本方法。
首先，诊断分析是管理咨询的基本方法之一。
在进行管理咨询时，首先需要对企业或组织进行全面的诊断分析，了解其内部运作机制、组织结构、管理模式、人员构成等方面的情况。
通过对企业的诊断分析，可以帮助顾问或咨询公司深入了解企业的现状和问题所在，为之后的咨询工作奠定基础。
其次，制定咨询方案是管理咨询的重要环节。
在完成对企业的诊断分析后，管理顾问需要根据分析结果制定具体的咨询方案。
咨询方案需要根据企业的特点和需求，针对性地提出解决问题的具体措施和建议，确保咨询工作能够有效进行并能够取得预期效果。
此外，团队合作是管理咨询的基本方法之一。
管理咨询往往需要一个专业的团队共同协作来完成。
团队成员需要各司其职，共同合作，确保咨询工作的顺利进行。
团队合作可以有效整合各种资源和专业知识，为客户提供更全面和专业的咨询服务。
最后，评估反馈是管理咨询的重要环节。
在完成咨询工作后，需要对咨询方案的实施效果进行评估和反馈。
通过评估反馈，可以及时发现问题和不足之处，及时调整和改进咨询方案，确保咨询工作能够取得最佳效果。
总的来说，管理咨询基本方法包括诊断分析、制定咨询方案、团队合作和评估反馈等环节。
只有遵循这些基本方法，管理咨询才能顺利进行，为企业或组织提供更好的服务和支持。
希望通过以上介绍，能够对管理咨询基本方法有所了解和认识。
管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。
