浅析互联网消费者权益保护

论我国网络购物消费者权益的法律保护

随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。

为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。

这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。

然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。以下是三个具体案例：

1. 某网络购物平台售假案件

2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。

2. 网络购物平台默认勾选服务费

某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。

3. 网络购物平台未及时退款

某消费者在网上购买器材却未收到货物。该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。这时，消费者可以通过司法诉讼来维护自己的合法权益，但需要加强行业的自律与法律监管，以避免这种不公正、不透明的行为的发生。

我国网络交易中消费者权益保护问题研究　陈　迎　（孝感学院　湖北孝感４３２０００）　摘　要：网上购物在给消费者带来方便快捷的同时，也随之带来了许多问题，消费者的知情权、安全　权、公平交易权、损害求偿权等权益也常常遭到侵害。以网络消费者权益保护的现状入手。分析其维权中　的主要障碍因素，提出了完善我国网络购物中消费者权益保护的对策。　关键词：网络交易：消费者权益　中图分类号：Ｆ７１３．３６　文献标识码：Ａ　网购是近几年最热的名词之一．它　是以互联网为平台．实现商品或服务由　卖家转移至买家的过程　它是电子商务　发展的一种新的表现形式．以高效率、　低成本、数字化、网络化和全球化等特　点突破了传统电子商务在时间、空间上　的局限．给电子商务带来前所未有的发　展。与此同时．这把双刃剑也给消费者　的合法权益带来了严峻挑战　１　目前网络交易中消费者权　益保护中存在的主要问题　１．１消费者的知情权得不到保障　互联网是一个虚拟的平台．而网络　交易正是借由互联网这样一个虚拟的　平台得以延展　由于它的虚拟性．买卖　双方在网络交易中不能像传统交易那　样面对面的商谈．而是通过网站和商家　自己的介绍来了解商家的信息．由此引　发了一系列问题。第一．商家的信誉度　值得怀疑　经营网络店铺往往只需注册　一个账号．虽然现在有些网站也要求实　名认证．但借助网络平台的虚拟性．有　些商家可以规避这些程序　小小的经营　场所可以说成是有专业流程的生产工　厂和设计人员的品牌商城．明明没有几　件存货却可以说成是有成千上万的库　存。另外．网络店铺的流动性很强，可以　今天开张，明天就关门，难以控制，这使　得消费者的维权工作难以进行。第二．　消费者网上购物获取的信息不完整。买　家从网上购买商品．都是通过卖家在网　络上拍摄的图片、买家评价来获取商品　信息。但很多商家网络上的图片要么是　收稿日期：２０１１－０４—１５　４４　科技创业月刊２０１１年第９期　直接从其他卖家网站上ＣＯＰＹ过来的．　要么就是发表一些已经经过ＰＳ的图　片。以品相不佳、质量低劣的商品充当　外观漂亮、质量优良的商品，欺骗消费　者。并且．如果你的买家评价是对商家　不利的．马上会有技术人员删掉你的评　价。除此之外。其实很多卖家的买家评　价都是虚假的．是借助认识的亲戚朋友　刷出来的销售成绩。更有部分商家过分　夸大商品性能和功效、提供虚假价格对　消费者进行欺诈。由此可见，消费者的　知情权实在难以得到保障　１．２消费者的安全权得不到保障　首先．消费者的个人信息极易泄　漏　商家一般是将货物通过物流寄送给　买家．这就需要买家在网上拍下购买商　品后填写自己的送货地址．包括买家姓　名、家庭地址或单位地址、联系电话（包　括固话和手机）以及其他有关的个人信　息等。但网络商家毕竟大多数是个体　户．不会像正规企业一样保管好每个客　户的私人信息．因此很容易出现私人信　息泄露的情况。除此之外．配送过程中　如果配送人员不够专业．也很容易出现　个人信息泄露．这都给消费者的生活带　来了极大地不便。其次。交易过程安全　难以保障　由于许多消费者并不熟悉购　物流程或不经常上网购物．没有采用　“口令卡”、“ＵＳＢ　ｋｅｖ”等交易支付安全　工具．这就容易引起网上交易密码和银　行卡支付密码泄漏．更有甚者．直接采　用传统汇款方式将钱打到对方银行卡　中．这样极易出现钱货两空的情况，造　成消费者极大地损失　１．３消费者的公平交易权得不到保障　在现在的网络交易中．只要稍微留　心．就会在网络商家的商品网页下方留　注这样话“商品如无严重质量问题．概　不退换．介意稍许色差和线头的ＭＭ请　止步”．这种条款表面上看似合理．但实　质上是卖家追求交易效率．保障自己免　于交易纠纷．置消费者权益于不顾的不　合理条款。另外．确实存在这样一种情　形．就是所谓的格式条款　在一些网站　上．如果你要注册成为会员．必须接受一　些服务条款．而这些条款仅在注册时看　得到．之后就隐匿不见了　而这些服务　条款中．常有加重消费者义务和推脱商　家责任之嫌．这些都对消费者的公平交　易权造成了极其严重的损害　１．４消费者的损害求偿权得不到保障　首先．售货服务就存在严重问题　网络购物是通过网络这个虚拟的平台．　它实现了买卖双方时间上和空间上的　转移，但也带来不尽的问题。网络购物　通常都是异地交易．没有实体店铺　并　且．网购中买家处于弱势地位．对于商　品的真实情况只有卖家自己清楚．一旦　商品出现质量问题．买家要求退换货就　成了难题。有些商家推卸责任．以各种　理由为自己开脱　就算有些卖家愿意退　换货．来回的邮费也成了一笔不小的开　销．有的买家自理的邮费甚至比实物价　值还高．实在是得不偿失。其次，网络侵　权事件中往往难以找到侵权方　由于网　络的虚拟性．网络商家往往为了交易方　便提供几个网站和网络名称．而且这些　网站通常没有进行实名制审查．

第５期（总第８４期）　２０１１年９月　山西广播电视大学学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｈａｎｘｉ　Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉ　Ｎｏ．５　Ｓｅｐ．２０ｌ１　

随着互联网的迅猛发展，网络环境下的消费活动给国家　

产业带来了机遇和发展，有着良好的前景和趋势，正在改变着　

人们的生活以及整个社会的发展进程。一方面，网络带给人　们便捷、丰富的消费商品和服务信息，网上交易量在不断增　

加；另一方面，消费者的合法权益也在不断地遭受侵害，消费　

者在网上订购货物之后，商品迟迟不能送到，即使货送到了，　

商品的种类和数量也时常出错，这些行为都侵害了消费者的　合法权益，成为网络环境下消费活动发展的障碍，同时也对消　

费者权益保护提出了严峻挑战，如何保护消费者权益，对推动　

我国网络环境下消费活动的健康发展具有重要作用。　

一、网络环境下消费者权益保护理论概述　

网络环境下的交易与传统交易。无论是网络环境下的交　易还是传统交易，它们有着相同的基本流程，经营者以营利为　

目的将社会资源转化为产品或服务，消费者为生活需要进行　

购买，两者都是一种交易行为，在满足着消费者生活需要的同　时，也满足着商家营利的目的。但它们不同的是由于技术进　

步带来的方式与手段的差异。网络交易的主体是电子化的企　

业、消费者及政府等，而传统交易的主体则是现实的；网络交　

易的市场是网上虚拟的市场，而传统交易的市场则是现实的　

物理空间；网络交易的支付结算方式是电子化的支付，而传统　交易的支付方式则是传统支票、现金等。种种差异显示出，网　

络交易将传统交易中的诸多要素与环节电子化、虚拟化。与　

收稿日期：２０１　１－－－０６－－－０２　作者简介：左丽敏（１９８２一），女，山西太原人，太原广播电视大学，山西　财经大学经济法硕士。　

・８２・　传统交易模式相比，一方面，网络环境下的交易节约成本，提　

高效率，使消费者受到了方便快捷的消费过程，然而，另一方　面，网络交易的虚拟化、信息化却也成为了消费者维权道路上　不可忽视的障碍，并由此提出了一系列网络环境下消费者权　

1 毕业论文文献综述

法学

试论网络购物中的消费者权益保护

关于我国对网络购物中的消费者权益保护的法律研究，学术界的研究和观点的主要体现在专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的思考，现将收集整理的资料做总结和论述如下：

一、选题的背景及意义

互联网的时代，中国网络购物正日益发展壮大。按照CNNIC 发布的数字，2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元，达到1026.9 亿元，同比增长119.4%。参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400 万。从市场结构来看，C2C 市场上（含C2C 推出的B2C 商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C 市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。1网络购物也并不是完美无缺的购物方式。1网络消费与普通消费并没有实质性的差别，只是购物的方式不同，轻轻点击鼠标就可以完成交易。网络购物自有其特点。第一，节省时间。通过网络，消费者即可足不出户地选择自己满意的商品。第二，增加选择空间，网络购物不受地域限制，第三，低成本。网络购物借助网络载体，在获取大量交易信息的同时也减少了不必要费用。2问题总是与新生事物相伴相生的，随着网络购物市场的发展，现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求。3何海栋认为：网络购物在法律上存在不少缺陷。4翟星红认为：由于网络购物的特殊性,使得这些法律法规针对性差、适用性不强,甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策,远不能适应网络时代要求。网络购物中,应该就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等做出明确规定。5在网络购物越来越受到网民的青睐的同时，消费者在虚拟的网络市场中权益受到侵害也受到越来越多的重视。首先明白网络购物中存在哪些问题才能“对症下药”，找出切实可行的解决措施。在完善有关法律机制的同时要充分发挥市场的调节作用、网络市场管理主体的控制作用以及建立完善的信用机制，这些对于进一步保护消费者的合法权益有着重要意义。