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员工关系管理（30466适用江苏）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
简答题：考点1：简述员工关系管理的必要性。
答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
考点2：简述员工关系管理的意义。
答：●良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
●良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
●良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
●良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
●良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。
考点3：员工关系管理发展趋势。
答：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发考点4：简述知识型员工管理的特征。
答：1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理模式。
2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。
3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。
4）对公平有强烈的感知。
考点5：简述新时期的劳动关系。
答：（1）外部压力越来越严重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战考点6：简述劳动合同的特点。
第一章薪酬与薪酬管理概述第一节薪酬概述（重要）1.薪酬（compensation)的内涵：员工为所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的回报或酬劳，体现的是一种公平的交易或交换的关系，也反映了一定的劳动力价格水平。
P12.报酬(reward)的概念：一位员工为某个组织工作而获得的各种他认为有价值的东西统称为报酬。
报酬并非仅仅是一种金钱或者能够折算成金钱的实物概念，它还包括一些心理上的收益。
P23.工资(wage)的概念：劳动者付出劳动以后，以货币形式得到的劳动报酬。
P24.薪金（salary)：又称薪俸、薪给、薪水。
一般而言，劳心者的收入为薪金，劳力者的收入称为工资。
P35.薪酬的形式:P31)经济性报酬和非经济性报酬2)物质薪酬和非物质薪酬3)外在薪酬和内在薪酬4)全面报酬6.薪酬对员工的功能：P41)经济保障功能2)激励功能3)社会信号功能7.薪酬对企业的功能:P61)改善经营绩效2)控制经营成本3)塑造企业文化4)支持企业变革8.基本薪酬的概念：指一个组织根据员工所承担或完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬。
P79.可变薪酬的概念：薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也被称为浮动薪酬或奖金。
P910.影响薪酬的企业因素：P121)企业负担能力2)企业的经营状况3)企业的发展阶段4)企业的薪酬政策5)企业文化11.影响薪酬的社会因素：P12-131)国家的政策和法律2)全社会的劳动生产率水平3)物价水平和居民生活费用4)劳动力市场的供求状况5)同一行业的平均收入水平和工会的力量12.影响薪酬的个人因素：P141)不管按时计酬、按件计酬，还是按绩效计酬，通常工作量较大时，薪资水平也较高。
2)从个人的工作表现来说，员工的薪酬很大程度上是由个人工作表现决定的。
3)个人的资历和年龄在薪酬中起着很大的作用。
4)从个人的工作技能来看，如今科技进步，咨讯发达，企业之争便是人才之争，掌握关键技能的人，已成为企业竞争的利器。
2021年4月员工关系管理大纲江苏省高等教育自学考试大纲30466 员工关系管理考试大纲南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室考试大纲1第一章员工关系管理概论一、考核知识点与考核要求（一）员工关系管理概述（重点）识记：①员工关系的概念；员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
②员工关系管理的概念。
是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
领会：①员工关系的特征；1：复杂性和多变性 2：个别性与集体性 3：平等性和不平等性 4：对等性与非对等性 5：经济性、法律性与社会性②员工关系管理的特征；1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2：利益关系是员工关系管理的根本 3：心理契约是员工关系管理的核心内容③员工关系管理的必要性1：员工关系管理是实现企业目标的前提 2：员工关系管理是塑造企业形象的基础 3：员工关系管理是企业成功的根本条件（二）员工关系管理的目标和意义（重点）领会：①员工关系管理的目标； 1：协调和改善企业内部人际关系 2：树立员工的团体价值 3：增强企业对员工的凝聚力②员工关系管理的意义1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段23：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉（三）员工关系管理的环境（次重点）识记：①员工关系管理的环境主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素②员工关系管理的外部环境；指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素③员工关系管理的内部环境指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素领会：①员工关系管理的外部环境；经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境②员工关系管理的内部环境组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化（四）员工关系管理的主要内容（次重点）识记：劳动关系管理的概念。
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
目录第一部分员工关系管理概论 (3)◆模块一员工关系管理概念 (3)◆模块二员工关系管理的目标和意义 (4)模块三员工关系管理的环境 (4)◆模块四员工关系管理的主要内容 (5)◆模块五员工关系管理发展趋势 (8)第二部分劳动关系管理 (9)◆模块一劳动关系概述 (9)◆模块二新员工入职管理 (11)◆模块三劳动合同管理 (12)◆模块四集团合同管理 (14)第三部分员工沟通管理 (16)◆模块一沟通管理概述 (16)◆模块二员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 (19)◆模块三员工关系管理中的沟通障碍与处理 (21)◆模块四如何进行有效沟通 (22)第四部分员工心理契约与满意度管理 (24)◆模块一心理契约与员工工作满意度 (24)◆模块二员工工作满意度影响 (26)第五部分冲突管理和危机管理 (28)◆模块一冲突概述 (28)◆模块二冲突的预防与处理 (28)◆模块三员工关系危机管理 (29)第六部分员工纪律管理 (30)◆模块一纪律管理概述 (30)◆模块二员工奖惩管理 (32)◆模块三问题员工的管理 (33)◆模块四员工申诉处理 (41)第七部分员工异动管理 (42)◆模块一晋升管理 (42)◆模块二降职管理 (44)◆模块三员工内部流动管理 (45)第八章员工离职管理 (46)◆模块一离职管理概述 (46)◆模块二员工主动离职管理 (47)◆模块三员工辞退管理 (51)◆模块四裁员管理 (53)◆模块五离职管理流程及离职管理制度设计 (54)第九部分压力与心理健康管理 (55)◆模块一员工压力管理 (55)◆模块二员工心理健康管理 (57)◆模块三员工援助计划 (58)第十部分劳动争议处理 (60)◆模块一劳动争议概述 (60)◆模块二劳动争议处理的原则和方法 (62)◆模块三劳动争议的预防 (63)◆模块四劳动争议处理的范围、程序和方式 (64)第一部分员工关系管理概论◆模块一员工关系管理概念知识点一员工关系的概念和特征（一）员工关系的概念1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
员工关系管理自考随着企业竞争的加剧，员工关系管理成为了企业管理中不可或缺的一环。
员工关系管理不仅关系到企业的生产效率和经济效益，更关系到员工的工作积极性和职业发展。
本文将从员工关系管理的定义、意义、现状、问题及解决方案等方面展开分析。
一、员工关系管理的定义员工关系管理是指企业为了提高员工的工作积极性和生产效率，通过建立良好的员工关系，促进企业与员工之间的沟通和合作，并解决员工在工作和生活中遇到的问题的一种管理方法。
二、员工关系管理的意义1. 提高员工的工作积极性和生产效率良好的员工关系可以使员工更加热爱企业，从而提高他们的工作积极性和生产效率，为企业带来更多的经济效益。
2. 增强企业的竞争力员工是企业的重要资源，良好的员工关系可以吸引更多的优秀人才加入企业，从而增强企业的竞争力。
3. 减少企业的人力成本良好的员工关系可以减少员工的离职率和招聘成本，从而降低企业的人力成本。
4. 促进企业与员工之间的沟通和合作良好的员工关系可以促进企业与员工之间的沟通和合作，增强企业与员工之间的互信和合作精神。
三、员工关系管理的现状目前，我国企业的员工关系管理存在以下几个方面的问题：1. 缺乏有效的沟通和协调机制许多企业缺乏有效的沟通和协调机制，导致企业与员工之间的沟通不畅，员工的意见和建议得不到重视，从而影响员工的工作积极性和生产效率。
2. 企业文化建设不足许多企业缺乏良好的企业文化，导致企业与员工之间的互信和合作精神不足，员工对企业的归属感和忠诚度不高，从而影响企业的发展。
3. 福利待遇不公平许多企业的福利待遇不公平，导致员工的不满情绪增加，从而影响员工的工作积极性和生产效率。
4. 员工心理健康问题许多员工存在心理健康问题，导致员工的工作积极性和生产效率下降，从而影响企业的发展。
四、员工关系管理的问题及解决方案1. 缺乏有效的沟通和协调机制解决方案：建立有效的沟通和协调机制，如设立员工代表会议、建立员工意见箱、开展员工满意度调查等，以增强企业与员工之间的沟通和合作。
2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。
4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
五、简答题1. 简述裁员的作用。
（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。
（2）适应企业变革的工具。
（3）保持企业生机和活力的手段。
2. 简述职位晋升的方法。
（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。
（2）职位调整法。
（3）职位竞聘法。
（4）职位通道法。
3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。
（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。
（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。
（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
4. 简述员工关系管理的必要性。
（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。
（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）一，单选题1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
（名、选）2、员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
（选）3、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心内容。
（简、选、填）4、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
（选）5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
（选）6、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
（选）7、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
（选）8、人本管理就是以人为本的管理。
它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。
（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。
（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。
而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。
这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。
这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。
第一章员工关系管理概论第一节员工管理的概念（重点）1.员工关系(Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
P12.员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
P23.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P24.员工关系的特征：P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征：P51)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2)利益关系是员工关系管理的根本3)心理契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性：P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
1)员工关系管理是实现企业目标的前提2)员工关系管理是塑造企业形象的基础3)员工关系管理是企业成功的根本条件第二节员工关系管理的目标和意义（重点）1.员工关系管理的主要目标：P81)协调和改善企业内部人际关系2)树立员工的团体价值3)增强企业对员工的凝聚力2.员工关系管理的意义：P91)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉第三节员工关系管理的环境（次重点）1.员工关系管理的环境：主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
P102.员工关系管理的外部环境包括:P101)经济环境2)技术环境3)政策环境4)法律和制度环境5)社会文化环境3.员工关系管理的内部环境包括:P121)组织结构2)工作环境3)经营战略4)管理者和管理环境5)企业文化4.员工关系管理环境的特点:P131)外部环境的不确定性2)内部环境的多样性第四节员工关系管理的主要内容（次重点）P13-201)劳动关系管理指以促进组织经营活动的正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
2)员工沟通管理3)员工心理契约与满意度管理4)员工参与管理5)员工纪律管理6)冲突和危机管理7)员工压力与心理健康管理8)员工异动管理9)员工离职管理10)劳动争议处理第五节员工关系管理发展趋势（重点）1.员工关系管理的发展趋势：P20-261)人本管理成为员工关系管理的理论基础2)知识型员工成为员工关系管理的主要对象3)工作生活方式纳入员工关系管理的视野4)员工关系管理趋向多样化5)重视对核心人才的管理与开发2.知识型员工的特征：P221)具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。
2)具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。
3)在需求层次的金字塔中，知识型员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。
4)他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产率下降，甚至离职。
3.员工工作生活质量的内容：P22-231)工作环境2)工作氛围3)职业发展4)沟通5)组织结构6)管理规范4.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题：P24-251)树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位。
2)构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要。
3)管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧。
4)实行多样化的福利制度。
5)培训方式的多样化。
第二章劳动关系管理第一节劳动关系概述（次重点）1.劳动关系的概念：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。
P302.劳动关系的主体P31劳动关系的主题就是劳动关系的参与者，包括以下内容：1)劳动者2)用人单位3)工会3.劳动关系的历史沿革P32-34员工劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。
劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。
1)早期工业化时代的劳动关系。
在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。
2)管理时代的劳动关系。
在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。
3)制度化的劳动关系。
在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机。
4)成熟的劳动关系。
这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。
5)新时期的劳动关系。
由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球化的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。
4.新时期劳动关系的变化：P341)外部压力愈来愈重2)跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡3)跨国工会和工会联盟发展的相对滞后4)发展中国家面临新问题5)发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战5.我国劳动关系转变的主要表现：P361)劳动关系主体明确化2)劳动关系多元化3)劳动关系利益复杂化4)劳动关系动态变化5)劳动关系的利益协调机制趋向法制化第二节新员工入职管理（一般）1.入职手续办理的流程：P371)填写《员工履历表》2)发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。
3)按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
主要有①验收必要的证件或复印件及员工照片等；②与员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书；③建立员工档案、考勤卡；④介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事；⑤网上发布加盟信息、更新员工通讯录等。
4)确认该员工调入人事档案的时间5)向新员工介绍管理层6)带新员工到部门，介绍给部门总经理。
2.用人单位履行告知义务举证的技巧和方法：P391)在员工入职登记表中声明。
2)在劳动合同中设计告知条款。
3)要求劳动者提供书面声明。
3.用人单位入职审查举证的技巧和方法：P401)设置《员工入职登记表》作为证据2)要求劳动者提供相关个人资料留作证据。
3)在劳动合同中设计条款以备作为证据。
4)建立职工名册并保留作为证据。
4.试用期的概念：在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的是否适任的时期。
P415.加强试用期管理的重要性：P411)推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展。
2)难以融入新的文化氛围，无法接受新的价值观，是新员工流失率高的主要因素之一。
加强员工试用期管理，使新员工尽快接受企业的文化、价值观，是稳定员工队伍的第一步。
3)由于一部分新员工在结束试用期之后，将会离开企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象和评价，所以员工试用期亦是企业向社会展示自身形象的一个重要窗口。
6.不同劳动合同期限的试用期限规定：P411)劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月2)劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月3)三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月第三节劳动合同管理（次重点）1.劳动合同的概念：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
P462.劳动合同特点：P461)劳动合同主体具有特定性。
2)劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。
3)劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。
4)劳动合同属于法定要式合同。
3.劳动合同订立原则：P471)合法原则2)公平原则3)平等原则4)自愿原则5)协商一致原则6)诚实信用原则4.劳动合同的内容：P491)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。
2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。
3)劳动合同期限。
4)工作内容和工作地点。
5)工作时间和休息休假。
6)劳动报酬。
7)社会保险。
8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护。
9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
5.劳动合同变更的程序：P501)提出要求2)作出答复3)双方达成书面协议6.劳动合同解除和终止的相关法律规定：P501)劳动合同的违法解除。
用人单位或者劳动者违反《劳动法》规定的条件而解除劳动合同。
2)双方协商一致依法解除劳动合同。
《劳动法》第二十四条规定：“经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。
”3)用人单位单方依法解除劳动合同。
①试用期解除②劳动者有过失时解除③劳动者无过失解除④用人单位经济性裁员4)劳动者单方依法解除劳动合同。
分提前三十日通知无条件解除和有条件随时通知解除。
第四节集体合同管理（次重点）1.集体协商的含义：集体协商是企业工会代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
P552.集体协商的原则：P561)遵守法律、法规、规章及有关国家规定2)互相尊重，平等协商3)诚实守信，公平合作4)兼顾双方合法权益5)不得采取过激行为3.集体协商前的准备工作：P56-571)熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度。
2)了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商一项所持的意见。
3)拟定集体协商议题。
集体协商议题可由提出协商一方起草，也可由双方指派代表共同起草。
4)确定集体协商的时间、地点等。
5)共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员。
记录员应保持中立、公正，并为集体协商双方保密。
4.集体合同的含义：是双方代表根据劳动法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
P595.集体合同的特点：P591)集体合同是规定劳动关系的协议。
2)工会或劳动者代表员工一方与企业签订。
3)集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。
6.集体合同的作用：P601)有利于协调劳动关系2)加强企业的民主管理3)维护员工合法权益4)弥补劳动法律法规的不足7.集体合同与劳动合同的区别：P60-611)主体不同。
