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此处是大标题样稿字样十五字以内一.质量成本的起源谁发明了质量成本？质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。
我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。
1、质量成本的含义1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
2）较为不严格的定义质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。
2.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座3.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左4.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
5.质量成本管理的基本任务如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。
二、什么是质量成本？质量成本的定义质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。
三、质量成本组成主要项目1. 内部故障损失成本2. 外部故障损失成本3. 鉴定成本4. 预防成本1. 内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。
1. 内部故障损失成本a. 废品损失；b. 返工返修损失；c. 复检测试费用；d. 停工损失；1. 内部故障损失成本（续）e. 产量损失；f. 故障损失处理费用；g. 降级损失等。
质量成本核算制度第一条目的。
质量成本核算是质量成本管理的基础环节，用货币形式来反映企业的质量管理活动及结果，揭示企业在生产技术、质量管理方面存在的问题。
第二条范围。
本制度适用于企业内部质量成本的核算，即核算为达到满意的质量水平而支付的费用，以及达不到满意的质量水平所造成的损失。
第三条质量成本科目的设置。
质量成本科目的设置是质量成本核算的前提。
质量成本科目应该根据企业的实际情况进行删减或重新组合设立。
第四条质量成本科目的三个级别。
1.一级科目：质量成本。
2.二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本及外部故障成本。
（1）预防成本是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。
其主要包括以下八个科目。
①质量管理人员人工费用：企业品质部门、顾客服务中心相关人员的工资和福利费用、社会保障费用以及劳动保险费用等。
②质量宣传费用：为保证工程质量、提高企业声誉对外宣传而发生的费用。
③质量评审费用：为保证质量体系顺利运行而发生的费用。
④质量信誉费用：在工程施工之前，为了使业主及其设计方相信我方的施工质量，由企业顾客服务中心的人员邀请他们参观企业以前的工程所发生的费用。
⑤质量培训费用：为提高人员素质，提高人员的质量、安全意识而发生的费用。
⑥质量奖励费用：企业用于改进和保证产品质量而实施各种奖励的支出，包括各种质量奖项。
⑦质量改进费用：企业实施质量改进活动而花费的费用。
⑧供应商质量保证费用：企业要求供应商（主要指材料供应商）证实其产品质量保证而发生的费用。
（2）鉴定成本是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。
其主要包括以下四个科目。
①检验人员人工费用：企业从事质量试验、检验工作人员的工资和福利费用、社会保障费用以及劳动保险费用等。
②质量检验部门办公费用：质量检验部门为开展日常试验、检验工作而发生的办公费用。
③试验检验费用：企业对外购原材料、零部件、构件的复验以及对施工过程中的分部分项工程，按规定的质量要求进行试验所支付的费用，以及外请规划人员对在建工程的测量、定位验收所支付的费用。
质量成本管理办法1 目的1.1不断提高质量保证能力，以适宜的质量满足用户对产品的需求；1.2从成本效益的角度评价质量成本管理体系运行的有效性,为质量管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息；1。
3降低产品总成本,不断提高经济效益，通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量内部、外部故障损失成本,遏制质量不足带来的损失，防止质量过剩带来的浪费；1。
4评价质量管理效果,进行质量奖励和企业考核提供依据。
2主题内容本办法规定了质量成本管理的基本原则、预测与计划、核算与分析、控制与考核以及质量成本报告的的内容和程序.3 概念3。
l 质量 quality产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和。
3.2 质量成本 quality related costs将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。
它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，外部质量保证成本。
3.2.1 预防成本 prevention cost用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
3。
2.2 鉴定成本 appraisal cost评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
3。
2.3 内部损失成本 internal failure cost产品交货前因不满足规定的质量要求所造成损失.3。
2.4 外部损失成本 external failure cost产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所造成损失。
3.2。
5 外部质量保证成本 external quality assurance cost为提供用户要求的客观证据所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和外部认证费用(如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用〕。
3。
3 显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同,可将其划分为显见质量成本和隐含质量成本。
3。
3。
l 显见质量成本 explicit quality costs根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用。
2023新版全国“质量月”企业员工全面质量管理知识答题含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。
A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本2.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温3.根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超过控制界限的概率只有（）左右。
A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%4.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。
A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理5.质量管理工具或技术中,()用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.名义小组技术6.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客7.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东8.（）的制造成本取决于设计说明和设计规范。
A.0.7B.0.8C.0.75D.0.99.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本10.2000版ISO9001标准采用了()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素11.公司产品使用的电机由顾客指定的供应商提供，当此电机出现质量问题时，负有监督供应商整改职责的是()。
A.顾客采购部门B.顾客质量部门C.公司供应商管理部门D.以上都可以12.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。
它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A.型式实验B.对一批产品进行抽样检验C.型式实验加认证后监督-市场抽样检验D.型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督13.行业标准是对（）的补充。
ZZZZ有限公司企业标准质量成本管理制度Q/ZZZZ-2008代替Q/ZZZZ-20051 范围本制度规定了内部质量成本、外部质量成本、鉴定成本、预防成本、核算程序等。
本制度适用于集团及集团成员企业和各分支机构。
2 质量成本管理根据“归口核算，分级管理”的原则，以财务成本核算中心，质量管理职能部门为责任单位，组成质量成本的二级核算。
3 质量成本科目的设置及内容。
根据要求，质量成本设内部质量成本、外部质量成本、鉴定成本及预防成本四个项目，具体内容如下：4 内部质量成本4.1 产品低劣成本：指不合格品的处理费用。
4.2 不合理损耗成本：指使用不适用的材料消耗造成损失的成本。
4.3 返工成本：指本道工序已完工，因质量问题需返工的成本。
4.4 停工成本：指质量原因造成的停工损失。
5 部质量成本：5.1 退货成本：指接收和调换从现场运来的不合格品的一切费用。
5.2 降价出售成本：指质量问题降价出售的费用。
5.3 申诉受理成本：指因质量问题而引起客户合理申诉或仲裁而发生的费用，以及事态处理费用。
5.4 索赔处理费：指根据合同规定或者其他有关协议，承诺赔偿用户因产品质量低劣而受到的经济损失。
6 鉴定成本指为检验产品质量的人工及设备的成本以及保持设备精确度而发生的费用。
包括进货检验费，产品各工序检验，试验费以及产品的评审费用。
7 预防成本7.1 培训费用：指为提高职工技术水平而发生的各种培训费用，包括上岗前的培训等。
7.2 新产品评审成本：指产品的设计、试验及与新产品实际有关的一切费用。
7.3 实施质量改进计划费用：指制订和贯彻各项改进计划，使产品质量突破到新的水平的各项工作计划，如次品预防计划、促进工作计划、客户座谈等。
8 核算程序8.1 各公司、分厂、部门会计根据会计资料和统计资料，每日将发生的质量成本登入台帐，月末汇总，填报质量成本月报，并上报总经理及有关职能部门。
8.2 各公司、分厂、部门必须将质量成本分析作为经济活动分析的一个重要项目，每月开展分析，针对存在问题，提出建议，供领导参考。
