判断题.（共15道试题，每题1分)1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
(是）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（是）4。
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.（否）5。
公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)6。
报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点（是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（否）8。
艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（否）9。
爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端.（否）11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.（是)12。
在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
（是）13。
公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传.(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
（是）15。
当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
（否）16。
公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（是)2、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（是)6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象.（是)7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
(是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析.(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
工作行为规范系列物业管理公共关系处理技巧务教案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-52685物业管理公共关系处理技巧务教案Property Management Public Relations Handling Skills Lesson Plan说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理公共关系，业户(业主和租户)公众是一个方面，各相关关系又是一个方面。
在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。
不同公众应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能心想事成。
以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力，现综合在一起，以飨读者。
一、业户公众的公关技巧1、上门雪中送炭，收管理费也就不难某小区，由动迁房和部分商品房组成。
由于种种原因，有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以拖欠物业管理费的情况比较严重。
开始物业管理处上门做了些思想沟通，但效果并不太理想。
一些业主说:“人都快养不活了，还要交什么管理费，真是开玩笑。
”面对这些情况，物业管理处意识到一般化催缴不是良策，眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。
于是汇集调查研究得到的资料进行全面分析，针对不同情况进行分类。
一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好，收入受到影响，暂时无能力支付物业管理费或房租;二、家庭经济困难，夫妇俩双双下岗，收入减少，拒付管理费;三、家庭经济无困难，因与物业管理处有疙瘩，拒付管理费;四、无任何欠缴理由，拒付物业管理费。
在分析了情况之后，管理处精心策划相对应的公关对策。
一、对第三种情况业户，物业管理处诚心诚意上门家访，主动解开疙瘩，取得业户谅解，改善彼此关系;二、与居委会、街道等社区多方联系，将小区内下岗人员情况进行信息沟通，协调寻求早日再就业的帮助;三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第一、第二种情况的业户，还对一些业户进行招工应聘注意事项的辅导，帮助他们尽快再就业;四、对一些一时确实无法解决经济困难的租户，帮助其按照有关政策申请减免租金;五、对一小部分无理由而拒付的业户，上门家访，以交朋友的方式进行情感交流，相互之间坦率诚恳，晓之以理，动之以情;六、对反复交流沟通仍然无理由而不付管理费的个别业户，物业管理处做好充分准备，发出律师函，督促其付费。
网上公共关系管理的10种技巧网络时代的到来，让公众之间的交流变得更加方便和迅速，各种信息和言论也更容易传达和流传。
在这个信息爆炸的时代，如何进行有效的网络公共关系管理已经变得越来越重要。
下面将介绍10个技巧，帮助企业和组织打造良好的网络公共关系。
1. 规划网络公共关系策略在进行网络公共关系管理之前，需要先进行规划策略。
明确营销目标和企业文化，确定营销内容和发布渠道，制定出符合网络公共关系管理的具体计划。
2. 确定优秀的内容在网络公共关系管理中一个重要的因素就是内容。
好的内容可以引起受众的兴趣和关注，建立起用户与企业的信任感。
因此，企业需花费心思去确定优秀的内容，确保它能满足受众的需求。
3. 针对受众确定策略企业需极为关注和了解关键受众的兴趣, 需求和习惯，然后选择合适的建议措施去推销产品。
对关键受众的了解也有助于企业制定出针对性更强的网络公共关系策略。
4. 制定目标网络公共关系管理的目标不仅是提高品牌知名度，也同时要提升营销目标的实现。
企业可通过设定预估的目标，然后监控和追踪实现度，来评估网络公共关系管理的效果。
5. 互动性互动是网络公共关系的关键要素。
互动可促进企业和受众之间的互动，加强关系。
企业应为客户提供丰富有趣的互动内容，例如投票、评论、分享等，来增进用户对企业与产品的信任感和忠诚度。
6. 关注反馈反馈与互动直接相易，企业通过关注受众的反馈，更好地评估网络公共关系管理的效果。
反馈可以追踪客户满意度，与相应更改，提高企业与受众的关系。
7. 社交媒体社交媒体是一个高昂的营销渠道。
企业应考虑并使用多种社交媒体渠道，例如微信，微博等，增加互动与触达率，并创造更好的用户体验。
8. 积极参与积极参与社交媒体的讨论回复可促进与受众之间的互动，使用户感受到企业的关注和重视。
同时，将反馈公之于众，还能加透明度和建立良好的品牌形象。
9. 客户服务客户服务在网络公共关系中是至关重要的。
企业应尽可能做到及时有效的响应用户的问题和疑问，维护用户应有的权益，并且通过客户服务不断改进提高服务质量。
