市场营销思维导图

高级经济实务（工商管理）（第二版）各章节思维导图（章节思维导图为2021年3月版本）附赠1：高级经济实务（工商管理）（第二版）章节目录及各章重要程度章节重要程度第一章企业职能与战略决策★★★★第二章企业制度与组织结构★第三章市场营销管理★★第四章生产运营管理★★★★第五章质量管理与安全管理★★★第六章供应链管理★★★★第七章企业创新★★★★第八章人力资源管理★★★第九章财务管理★★★★第十章管理信息系统与电子商务★第十一章国际商务运营★★附赠2：2022年高级经济师（工商管理）考试大纲变化对比章节名称2021年大纲内容2022年大纲内容变化情况考试目的和要求测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。

要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。

测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。

要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，尤其是应用中国特色的理论和实践成果，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。

新增第一章企业职能与战略决策1.企业职能与战略决策。

包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业经营决策分析等。

1.企业职能与战略决策。

包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业商业模式与经营决策等。

健身营销策划方案思维导图一、背景分析1.1 健身行业的现状分析1.1.1 健身行业的快速发展1.1.2 健身行业的市场竞争激烈1.2 健身市场的机遇与挑战1.2.1 健康意识的提升1.2.2 健身观念的转变1.2.3 健身产品的多样化需求1.2.4 健身行业的专业化要求1.2.5 健身市场的潜在机会二、目标市场分析2.1 健身市场的细分2.1.1 青少年健身市场2.1.2 女性健身市场2.1.3 中老年健身市场2.2 目标市场的规模和特点2.2.1 青少年健身市场的规模和特点2.2.2 女性健身市场的规模和特点2.2.3 中老年健身市场的规模和特点2.3 目标市场的需求和偏好2.3.1 青少年健身市场的需求和偏好2.3.2 女性健身市场的需求和偏好2.3.3 中老年健身市场的需求和偏好三、核心竞争力分析3.1 健身品牌的定位与特色3.1.1 品牌定位的要素与原则3.1.2 品牌特色的塑造与宣传3.2 健身产品的独特之处3.2.1 产品规划与创新3.2.2 产品质量与服务3.3 健身服务的差异化3.3.1 服务体验的提升3.3.2 会员关系的维护与拓展四、市场定位和目标市场选取4.1 健身品牌的市场定位4.1.1 定位的目标和理念4.1.2 定位的调查与分析4.2 目标市场的选取4.2.1 青少年健身市场的选取4.2.2 女性健身市场的选取4.2.3 中老年健身市场的选取五、市场营销策略与推广渠道选择5.1 健身营销策略的制定5.1.1 市场营销的基本原则5.1.2 健身市场的营销策略分析5.2 推广渠道的选择与组合5.2.1 传统推广渠道的选择与利用5.2.2 新媒体推广渠道的选择与利用六、市场营销活动方案制定6.1 活动主题的确定与规划6.1.1 活动主题的创新与设计6.1.2 活动规划的流程与控制6.2 活动内容的策划与执行6.2.1 活动内容的创意与表现6.2.2 活动执行的安排与协调6.3 活动效果的评估与总结6.3.1 活动效果的数据分析6.3.2 活动总结的经验与教训七、市场营销预算与控制7.1 营销活动预算的确定与安排7.1.1 预算的制定与调整7.1.2 预算的分配与使用7.2 营销活动的控制与评估7.2.1 目标的设定与追踪7.2.2 活动的监控与调整八、市场营销策划方案的实施与监测8.1 实施方案的具体安排与执行8.1.1 活动的组织与协调8.1.2 营销活动的推进与推广8.2 监测与反馈的安排与执行8.2.1 市场信息的搜集与整理8.2.2 客户反馈的分析与处理九、市场营销策划方案的修正与调整9.1 正式运营后的问题与挑战9.1.1 市场竞争的变化与应对9.1.2 消费者需求的变化与调整9.2 市场策略的修订与调整9.2.1 产品策略的调整与创新9.2.2 服务策略的优化与升级十、营销方案效果分析与总结10.1 营销活动效果的评估与分析10.1.1 市场份额和销售额的分析10.1.2 品牌声誉和客户满意度的调查10.2 营销策划的反思与总结10.2.1 成功的经验和教训10.2.2 未来的发展方向和策略以上是一份针对健身营销的方案思维导图，包括了健身行业的现状分析、目标市场分析、核心竞争力分析、市场定位和目标市场选取、市场营销策略与推广渠道选择、市场营销活动方案制定、市场营销预算与控制、市场营销策划方案的实施与监测、市场营销策划方案的修正与调整以及营销方案效果分析与总结等内容。

大一市场营销知识点思维导图市场营销是企业实现利润最大化的重要手段之一，在大一的学习过程中，我们需要了解市场营销的基本知识点。

本文将以思维导图的形式，系统地介绍大一市场营销的知识点。

一、市场营销的定义和作用市场营销是指企业通过研究市场需求、制定营销战略，并通过推广、销售等方式，满足市场需求，获取利润的过程。

市场营销的作用是提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展。

二、市场营销环境分析1. 外部环境：包括政治、经济、社会、技术、法律等因素对市场营销的影响。

2. 内部环境：指企业自身的资源、能力和定位等因素对市场营销的影响。

三、市场细分与目标市场选择1. 市场细分：将市场划分为若干个具有相似需求特征的市场片段。

2. 目标市场选择：选取最有利于企业发展的市场片段作为目标市场。

四、市场定位与差异化策略1. 市场定位：确定企业在目标市场中所占据的位置和形象。

2. 差异化策略：通过产品差异化、定价差异化、促销差异化等手段，与竞争对手形成差异化竞争。

五、市场调研与市场需求分析1. 市场调研：通过问卷调查、访谈、观察等方法，收集相关市场信息。

2. 市场需求分析：对市场调研数据进行分析，了解市场需求的特点与趋势。

六、产品策略1. 产品开发：包括产品创新、产品改进等手段，提高产品的竞争力。

2. 产品生命周期管理：从产品的引入、成长、成熟到衰退，合理管理产品的各个阶段。

七、定价策略1. 价格定位：确定产品价格的目标和范围。

2. 定价策略：如市场定价、成本定价、竞争定价等策略，根据具体情况灵活制定。

八、推广策略1. 广告宣传：通过电视、报纸、互联网等媒体，向目标市场传递产品信息。

2. 销售推广：如促销、展会、赠品等手段，刺激消费者的购买欲望。

九、渠道策略与物流管理1. 渠道选择：如直销、代理商、分销商等渠道的选择。

2. 物流管理：包括采购、运输、仓储等环节的管理和优化。

十、顾客关系管理1. 客户满意度：通过提供优质的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。

作者介绍
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读书笔记
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精彩摘录
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目录分析
内容提要 项目一了解市场营销
项目二分析市场营销 环境
项目三认识消费者与 组织市场
项目五选择市场竞 争战略
项目四选择目标市 场
项目六开发产品策 略
1
项目七制订价 格策略
2
项目八建立渠 道策略
3
项目九整合促 销策略
4
项目十数字营 销
5
项目十一市场 营销管理
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市场营销实务（微课版）
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
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市场营销
教学

白酒营销策划方案思维导图一、背景分析1. 白酒市场概况1.1 白酒消费现状1.2 白酒市场竞争对手分析1.3 白酒市场增长潜力2. 目标市场分析2.1 目标消费群体特征2.2 目标消费群体需求分析2.3 目标市场竞争对手分析二、品牌定位与目标1. 品牌定位1.1 品牌核心价值1.2 品牌定位策略1.3 品牌形象建设2. 品牌目标2.1 品牌销量目标2.2 品牌市场份额目标2.3 品牌认知度目标三、品牌推广策略1. 产品策略1.1 产品品质提升1.2 产品包装优化1.3 产品创新研发2. 价格策略2.1 定价策略2.2 促销策略2.3 渠道利润分配3. 渠道策略3.1 渠道选择与布局3.2 渠道合作与推广3.3 渠道终端管理4. 促销策略4.1 促销活动策划4.2 促销力度加大4.3 促销效果评估5. 品牌传播策略5.1 媒体传播策略5.2 社交媒体传播策略5.3 公关活动策划6. 售后服务策略6.1 售后服务形象建设6.2 售后服务优化四、实施计划1. 推广活动安排1.1 推广时间安排1.2 推广内容安排1.3 推广渠道选择2. 市场推广实施2.1 推广团队组建2.2 推广活动执行2.3 推广效果监测3. 市场营销预算3.1 推广费用预算3.2 营销策划费用预算3.3 推广效果与预算分析五、风险控制与评估1. 竞争风险1.1 竞争对手策略分析1.2 竞争对手反击预测1.3 竞争对手市场份额控制2. 市场变化风险2.1 消费趋势预测2.2 政策变化风险2.3 市场供需变化风险3. 推广执行风险3.1 推广团队能力评估3.2 推广活动风险分析3.3 推广效果评估与调整六、营销效果评估1. 数据收集与分析1.1 市场数据收集1.2 消费者调查分析1.3 竞争对手数据分析2. 评估指标设定2.1 品牌销售额2.2 品牌认知度2.3 品牌市场份额3. 评估报告编写3.1 数据整理与分析3.2 评估指标对策分析3.3 未来调整建议综上所述，这是一份白酒营销策划方案思维导图，通过对市场背景、品牌定位与目标、品牌推广策略、实施计划、风险控制与评估等方面的分析和规划，帮助企业制定营销策略并评估策略执行效果，从而实现品牌销售增长与市场竞争优势的提升。

市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科技为 基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。

a、分析市场机会
组织市场：由各种组织机构形成对企业产品和劳务需求的总和。

1）确定挑战对象：1、攻击市场主导者；2、攻击与自己实力相当者；3、攻击地方性小企业。

产品组合：指某以企业所生产或销售的全产品大类、产品项目的组合。

定价步骤：1、选择定价目标；2、测定需求的价格弹性；3、估算成本；4、分析竞争对手的产品价格；5、选择适当的定价方法；
6、选定最后价格。

1）直接分销渠道：指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转售的分销渠道。

第三节 市场地位与竞争战略
补缺基点的选择
最终用户专业化
垂直层面专业化 顾客规模专业化
市场补缺者战略
特定顾客专业化
地理区域专业化 产品或产品线专业化
专业化营销
市场补缺者战略
客户订单专业化
质量和价格专业化
服务项目专业化
分渠道专业化
创造补缺市场
扩大补缺市场
市场补缺者的任务
保护补缺市场
第九章 市场竞争战略
市场营销通论
判断竞争者的市场反应
随机型竞争者
竞争者强弱
竞争者与本企业的相似程度
选择竞争对策时应考虑的优势
竞争者的表现
优势及潜在风险
实现规模经济 做好供应商营销 塑造企业成本文化
实现途径
成本领先战略
生产技术创新
形式、性能质量、耐用性、设计
优势及潜在风险 产品差异化
差异化战略
第二节 基本竞争战略
物流、客户咨询、维修保养、其他服务
准确地选择相对竞争优势
明确显示独特的竞争优势
产品属性定位
顾客利益定位
产品用途定位
市场定位的依据
使用者定位
使用场合定位
竞争者定位
质量价格组合定位
初次定位
含义
指企业变动产品特色，改变目标顾客对其原有的 印象，使目标顾客对其产品形象有一个重新认识 的过程
第三节 市场定位
市场定位的方法
重新定位
需要重新考虑定位的情况
竞争者的市场定位与本企业相近，侵占了本企业 品牌的部分市场，使本企业品牌的市场占有率有 所下降
消费者偏好发生变化，从喜爱本企业品牌转移到 喜爱竞争对手的品牌
企业重新定位需要考虑的因素
企业将自己的品牌定位从一个子市场转移到另一 个子市场时的全部费用

思维导图模板这个思维导图的主题是"如何成为一名成功的创业者"。

主要分支：1.创业意愿和行动2.商业计划和策略3.融资和投资4.市场营销和销售5.创业成功的关键因素第一部分：创业意愿和行动1.1创意和灵感•了解市场需求和机会•关注行业趋势和发展•寻找创意和灵感的来源•创造一个原创的品牌1.2个人素质和技能•具有创新思维和敏锐的洞察力•具有领导能力和团队合作精神•具有决策能力和执行力•具有良好的沟通和人际交往能力1.3行动和执行•制定行动计划和时间表•寻找合适的合伙人和团队成员•确定业务模式和运营策略•成立公司并开始运营第二部分：商业计划和策略2.1竞争分析和市场研究•确定目标市场和受众群体•分析竞争对手和市场趋势•研究行业规模和增长潜力•开发独特的销售主张和品牌理念2.2财务规划和预算控制•制定财务计划和预算•管理现金流和利润•寻找融资渠道和投资人•确定投资回报和退出策略2.3组织和管理•建立有效的组织结构和管理体系•招聘和培训合适的员工•建立良好的公司文化和价值观•提供员工福利和奖励第三部分：融资和投资3.1融资渠道和方式•寻找创业投资和天使投资人•申请银行贷款和风险投资•筹集资金和拓展业务•管理融资风险和负债3.2投资决策和风险控制•审查投资项目和计划•评估投资回报和风险•确定投资策略和方向•控制投资风险和损失第四部分：市场营销和销售4.1品牌营销和推广•建立品牌形象和声誉•制定营销计划和策略•进行广告和宣传活动•利用社交媒体和数字营销4.2销售渠道和策略•确定销售目标和计划•建立销售团队和渠道•制定销售策略和方案•跟进销售业绩和客户反馈第五部分：创业成功的关键因素5.1持续学习和成长•持续学习和进修，提升个人能力和技能•参加行业会议和活动，了解最新信息和趋势•寻求导师和顾问的帮助和指导•建立自己的行业影响力和声誉5.2面对挑战和困难•确认失败和错误，及时调整和改进•处理和解决业务和管理问题•管理人际关系和利益冲突•保持积极的心态和情绪稳定5.3持续创新和改进•推出新产品和服务，满足市场需求和客户需求•创新业务模式和运营策略•提高产品和服务的质量和性能•不断改进和优化组织和管理体系通过这个思维导图，我们可以看到不同的创业方面，包括创业意愿和行动、商业计划和策略、融资和投资、市场营销和销售以及创业成功的关键因素。

附录一 市场营销专业词汇清 单（中英文对照...
附录二 十个重要而常用的市 场营销模型
后记
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第一章 市场营销管理全局： 八大经典模块...
1.1 市场营 1
销的极简定义 与全局
1.2 八大经 2
典模块之“完 整体系”的由 来...
3 1.3 规模化
实战必备：八 大经典模块
4
■本章要点
5
■本章思考
第二章 市场洞察： 了解更多、 打得更准
2.1 市场洞 1
察其实可以不 做？
8.3 黑客增长的 爆款玩法“养鱼 再钓鱼”
8.4 试验方向不 止于社群运营以 及试验的...
8.5 有黑客增长， 难道还需要投广 告？
8.6 黑客增长的 团队设置和第一
负责人
■本章要点 ■本章思考
第九章 市场营销工作的量化 指标与结果追踪
9.1 市场营 销工作“导航
1
系统”：顶层
量...
9.2 “杀手 2
级”的六套市 场营销数据报 表
3 9.3 90%的企
业都会算错的 转化率和R...
4
■本章要点
5
■本章思考
第十章 市场营销团队架构与 考核指标
10.1 团队架 构：10多个
1
子团队，各
种...
10.2 子团队 2
和人数的变迁
3
10.3 团队考 核指标：三大
指标、与销
售...
4
■本章要点
5
■本章思考
07 第五章 品牌： 一个 “承诺”
08 第六章 市场营销组合 4P： 合... 第九章 市场营销工作
011 的量化指标与结果追 踪

12
03
组织市场与购买行为
2024/3/26
13
组织市场类型及特点
组织市场的类型
包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。
组织市场的特点
与消费者市场相比，组织市场具有派生需求、多人决策、过程复杂、提供服务等特点。
2024/3/26
14
组织购买行为影响因素
01
环境因素
包括政治、经济、社会、技术等宏 观环境因素，以及竞争状况、市场
17
市场竞争类型及特点
完全竞争市场 市场上存在大量买者和卖者，产品同质
化，价格由市场供求关系决定。
寡头竞争市场 市场上少数几家大企业控制市场，产 品可能同质或异质，价格相对稳定。
2024/3/26
垄断竞争市场 市场上存在较多卖者，产品存在差异， 卖者可通过品质、特色等获取竞争优 势。
垄断市场 市场上只有一家或少数几家企业，产 品独特且无法替代，价格由垄断者决 定。
2024/3/26
新产品开发的风险与防范
新产品开发存在技术风险、市场风险、财务风险等，企业需要采取相应的防范措施，如 加强市场调研、提高技术水平、合理安排资金等。
23
品牌管理策略
品牌的概念和作用
品牌是一种名称、术语、标记、符号 或设计，或是它们的组合运用，其目 的是借以辨认某个销售者或某群销售 者的产品或服务，并使之同竞争对手 的产品和服务区别开来。品牌有助于 消费者识别产品来源、降低购买风险、 提高购买意愿等。
2024/3/26
监控与调整
定期对分销渠道进行监控和评估，根据市场变化及时调整策略，以保持竞争优 势。
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08
促销策略与传播手段
2024/3/26

方式进行的适当选择和配合。
促销组合的特点
目的性、整体性、差异性、动态性。
促销组合的作用
传递信息、诱导需求、扩大销售、沟 通情况。
பைடு நூலகம்
人员推销技巧培训
人员推销的概念
指企业通过派出销售人员与一个或一个以上 可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以 推销商品，促进和扩大销售。
人员推销的特点
针对性强、灵活性高、互动性强、费用较高。
市场营销学第一章思维导图期末复习 重点
contents
目录
• 市场营销基本概念 • 市场分析 • 竞争战略与策略 • 产品策略 • 价格策略 • 分销渠道策略 • 促销策略
01
市场营销基本概念
市场营销定义
市场营销是一种社会和管理过程，个 人和集体通过创造、提供出售并同别 人交换产品和价值，以获得其所需所 欲之物。
组织市场购买行为分析
组织市场的类型
产业市场、中间商市场、政府市场
组织市场的特点
派生需求、多人决策、过程复杂、提供服务
影响组织市场购买行为的因素
环境因素、组织因素、人际因素、个人因素
03
竞争战略与策略
竞争者识别与评估
01
识别竞争者
包括直接竞争者和间接竞争者， 了解他们的产品、服务、市场份 额等信息。
集中化战略
专注于某一特定市场或消费群体 ，提供专业化的产品或服务，以 获取市场份额和利润。
不同市场地位企业竞争策略
市场领导者策略
扩大市场需求、保护市场份额、提高市场占 有率，以保持领先地位。
市场挑战者策略
确定攻击目标和进攻策略，争取市场份额和 提高品牌知名度。
市场追随者策略
跟随市场领导者的步伐，保持一定的市场地 位和利润水平。

芙蓉国创实战品牌营销建设及落地品牌战略战略研究市场状况研究 内部调研 行业调研产品调研行业对手策略调研行业传播策略调研行业宏观政策调研营销环境分析市场环境分析竞争环境分析传播环境分析目前策略分析产品力分析市场特征分析价格策略分析营销模式分析渠道策略分析推广策略分析行业资讯分析客户画像及消费习惯产品策略产品整合策略差异化营销模式差异化产品策略产品包装策略产品价格策略产品品牌策略消费认知策略产品力策略品牌定位及发展策略产品线及产品组合品牌策略引流产品设计爆款产品设计利润产品设计形象产品设计品牌传播策略清晰传播受众明确传播目标聚焦产品卖点明确品牌主张确立传播符号营销策略营销渠道策略渠道建设策略渠道细分建设策略渠道规划策略市场发展策略营销团队建设招聘 培训销售话术营销工作流程团队绩效考核战略战术渠道管理策略经销商管理流程经销商考核办法经销商市场支持经销商激励政策战术制定招商方案招商策略制定招商政策制定招商媒体选择及投放招商工具制作创意策划招商活动及招商会议战略战术营销促销策略促销策略 广告策略公关策略 推广策略促销策略战略制定推广计划广告内容及文案创意公关活动创意事件营销创意地面推广 新媒体公众号、头条号、抖音号、百度搜索等新媒体媒介计划媒介优良排序分析客户触达习惯分析媒介状况分析媒介有效率分析媒介总计划媒介成本与效益 媒介优化组合媒介排期媒介监测服务媒介投放效果分析战术营销工具创意设计创意策略提案创意工作指令 V I 设计媒体广告创意 项目包装产品命名宣传片视频脚本其他平面创意新媒体创意门店空间设计创意测试创意销售工具分阶段推广执行工具行业展会工具终端陈列工具会议、体验现场促销工具多媒体声光电数字化工具创意品牌宣传片、招商宣传片制作（价格另定）汽车电台广告异形特需渠道工具品牌建设企业品牌建设品牌力分析构建品牌结构建设企业文化规范品牌服务品牌营销表现策略确定视觉营销元素V I 视觉系统品牌视觉规划品牌资源管理样板市场打造及营销执行样板市场启动方案营销目标及节点制定样板市场启动策略区域市场推进计划确定合理预算协助营销执行（运营）线上运营 拉新 促活 留存 转化推荐线下营销执行市场启动谋势、蓄势、攻势、顺势日常公关活动节日促销活动事件营销活动 广告运动 招商活动地面推广活动。

营销策划方案思维导图手写一、导入1. 背景介绍和目标确定2. 目标消费者群体分析3. 竞争对手分析4. SWOT分析二、市场调查与分析1. 市场规模及发展趋势2. 消费者需求调查3. 市场细分与定位三、产品特点与定位1. 产品特点分析2. 品牌定位策略3. 产品与消费者关系建立四、价格策略1. 定价原则与目标2. 定价策略选择3. 促销活动与价格策略配合五、渠道选择与管理1. 渠道选择原则和策略2. 渠道管理与合作3. 物流与分销管理六、广告与宣传1. 媒体选择与广告形式2. 宣传语言与创意3. 品牌形象建设七、销售推广1. 销售推广目标与策略2. 销售团队建设3. 销售渠道拓展八、售后服务与客户关系管理1. 售后服务策略2. 客户关系管理与维护3. 用户口碑与品牌影响力九、风险评估与控制1. 市场风险评估2. 风险控制策略3. 应对突发事件十、实施计划及预算1. 实施步骤与时间安排2. 成本预算与控制3. 绩效评估与修正措施十一、总结与展望1. 项目总结2. 展望未来发展3. 感谢与致辞以上是一份营销策划方案的思维导图，接下来将对每一部分进行详细讲解。

一、导入1. 背景介绍和目标确定：在此部分，需要对项目的背景进行介绍，并确定具体的目标，例如销售增长目标或市场份额提升目标等。

2. 目标消费者群体分析：对目标消费者的特征、需求和消费习惯进行详细分析，为后续的定位和推广提供依据。

3. 竞争对手分析：对竞争对手的产品特点、市场定位和销售策略进行分析，了解他们的优势和劣势，为制定差异化策略提供参考。

4. SWOT分析：对自身产品和市场环境进行SWOT分析，即评估自身的优势、劣势、机会和威胁，为后续的策划提供基础。

二、市场调查与分析1. 市场规模及发展趋势：通过市场调查和分析，了解市场的规模、增长趋势和未来发展方向，为产品定位和推广策略提供依据。

2. 消费者需求调查：通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者的需求、喜好和购买决策过程，为产品设计和宣传语言提供依据。