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案例个案背景企业基本情况哈尔滨国有企业（A企业）经过50多年岁月的洗礼，在不断地创新与发展中前进。
在2009年初根据省市下发的《关于国有企业下岗职工基本需求保障向失业保险并轨工作中若干问题的意见》、《关于市属国有企业改革改制企业职工劳动关系处理和社会保险关系接续的意见》等文件精神，A企业积极响应这些政策，对停薪留职、待岗、内退以及环境安全保卫部管理的长期病休人员这四类人员进行并轨改制。
小组活动背景A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。
由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。
A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。
这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。
通过工作人员在企业的观察，本部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。
如何使用小组工作方法介入？（1）需求评估（2）小组工作目标（3）小组活动准备（4）小组结构与内容（5）成效1、需求评估：——方法：小组工作——服务对象：与其他社会工作手法的案主对象不一样，企业社会工作的对象不是环境各不相同的单一个体，而是相同环境，面临问题相似的一个群体—企业职工。
所以企业社会工作的案主就是案主体系，包括，企业员工、企业员工家属和企业管理部门。
他们是企业的主体，也是企业社会工作开展的主要对象。
——问题：通过我们的专业知识，对其的需求进行评估，从而提供相应的服务。
2、小组工作目标——总目标：利用直接工作方法助人自助, 维持企业组织内部关系和谐有序。
案例：2012年年初，大学生刘世杰（化名）参加工作已有两年多时间。
刘世杰的性格比较孤僻，平时沉默寡言，但有一段时间情绪十分亢奋，话多且行为冲动，心情预告板（“两报一角”中的“心情预报”平台）的指示和他的实际行为引起了车间的注意。
车间领导找他聊天谈心，在交流中刘世杰表示自己的情绪的确十分亢奋，但却无法控制。
随后，通过走访其父母，车间了解到刘世杰自小父母离异，经历坎坷，高中阶段曾患有抑郁症。
大学毕业后的刘世杰立志有所作为，但参加工作两年多他却发现现实、理想和自身能力的反差强烈，巨大的工作压力对其造成了比较大的刺激，致使精神反常。
适用理论：1）认知协调理论2）“人在情境中”理论分析：认知协调理论包括均衡理论、和谐性理论和不协调理论，认为认知、态度、行为一致是人的正常状态，为了达到这种协调状态，不可避免的出现不合理性和矛盾性，由此产生一种改变不协调状态的心理压力，从而引起态度和情绪的改变。
企业员工具有个体独特的价值观念和认知模式，同时又受他人、企业、社会价值观念的影响，在认知和行为上既要保持内在的协调和平衡，又要与他人和社会保持一致。
而事实上，这种一致和平衡很难同时达成，必然导致内心的冲突和困扰。
要有效的改变员工的情绪困扰，必须改变员工的认知情境或范式。
在此案例中，刘世杰在性格，人际关系上均有问题，企业社工可以通过情绪疏导的方法，运用认知协调理论，帮助他改变心理不协调的状态，而这种改变还是要从其根源入手，案主刘世杰在家庭中因为父母的离异导致其在心理上不健全，由此在他的认知情境中，也许他会觉得内疚，将父母的离异归咎于自己的过错。
这样必然会引起他认知情境出现不合理的想法或价值观念。
而成功进行情绪疏导的前提是正确认知情绪，那怎样正确的认知情绪？对此，有三种基本途径，情绪记录，情绪沟通和情绪测试。
刘世杰只有正确认知自己的情绪，了解自己才能将自己内心不满负面的情绪及时排除出去，最后通过情绪测验来检测自己是否还存在不合理的情绪。
企业社会工作案例案例一:小亚,女,12 岁,小学六年级学生,家庭成员有父母亲,一个姐姐.姐姐读高二,寄宿在学校.小亚的父亲就是私营企业家,母亲就是全职太太,姐姐从小在农村长大,由奶奶照顾,很懂事,学习成绩好.生小亚时,家里经济条件好了,母亲在家做了专职主妇.因为这样,父母亲对小亚的要求更高了,从小时候起每天为其排满了学习课程,小亚的自由活动时间很少,买文具,衣服鞋子等都有妈妈或姐姐全程监督.小亚瞧到身边的同学都可以买自己喜欢的东西,心里很难受,在与同学逛街时买了东西她都不敢对家里人说,害怕挨批评.马上要升学考试了,小亚很害怕,不敢回家.在家长瞧来,小亚经常说谎,学习不主动.问题: 1.小亚面临的困境主要就是哪些? 2.针对小亚的困境,谈谈您的介入策略中可能运用到的相关理论.答题要点:考试大论坛 1.小亚面临的主要困境就是:家庭环境太压抑,升学压力太大,不敢与家里人说心里话. 2.针对小亚的困境,可运用的相关理论就是:(1)心理社会治疗模式:把小亚的行为放到她的家庭环境与社会中去考察,分析,理解小亚的处境;(2)结构家庭治疗法:分析小亚的家庭结构与特点,以改变小亚与家人的交往模式;(3)行为修正模式:鼓励小亚敢于表达自己的真实想法,得到父母的认可.案例二: 2005 年,王某与丈夫离婚,闹上法庭,夫妻俩谁也不愿放弃儿子的抚养权,最后法院将儿子唐峰判给王某.离婚后.王某与前夫争着错爱儿子,经常发生两人同时在校门口争着接唐峰的情形.唐峰跟母亲回家了,父亲很失落,她只能回家给父亲打电话弥补,但电话打多了,母亲又不高兴.她的一个生日要隆重过两次.每次放学回家父母的车经常同时来接,与同伴玩的机会也没有,经常就是坐母亲的车,父亲的车跟在后面.唐峰小小年龄无法承受如此沉重的父爱与母爱,她开始从心里厌恶亲情,厌恶关心,开始报复:拼命花父母的钱,并逃离到外地,被父母追回后整日把自己关在家里.沉默不语.一个人发呆.问题: 1.案例中唐峰面临的主要问题就是什么? 2.作为社会工作者如何介入?答题要点: 1.唐峰面临的主要问题就是:(1)家庭关系问题:父母的过分溺爱;(2)社会关系问题:没有与同伴玩的机会;(3)情绪问题:沉默不语,一个人发呆.2.主要的介入策略:(1)与唐峰建立信任关系,将对父母的意见与想法表达出来,舒缓其心理压力;(2)与唐峰父母进行沟通,让她们了解唐峰的困境与想法;(3)协助唐峰父母一起制定合适的探望制度,学习科学教育孩子的方法与技巧;(4)鼓励唐峰参加学校的活动,与同辈群体建立良好的社会关系.案例三:子中,男,3 岁时父母离异,此后随父亲生活,父亲再婚后又育有一个儿子,家庭经济条件比较拮据.在小学时,子中的学习成绩还算可以,但由于长期缺少母爱与家庭管束,到了初中她便无心学习,成绩一落千丈.无所事事的她平日里就天天逛网吧,痴迷于网络游戏,经常彻夜不归,总与她的那群"哥们儿"混在一起.就这样,她初二就结束了自己的读书生涯,最终连最起码的劳动手册也无法办理.问题:请用"人本治疗法"分析子种的问题,并说明治疗目标与方案.答题要点: 1.主要问题:社会工作师通关秘笈！(1)家庭问题:由于父亲再婚,服务对象有一同父异母的弟弟,父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上,对服务对象的思想与生活关心不够;(2)心理问题:性格比较内向,自卑,缺乏主动性,对将来的生活没有目标;(3)就业问题:由于家庭经济条件拮据与其她因素,导致服务对象初二时辍学,无法办理劳动手册,就业问题十分突出. 2.人本治疗法就是以服务对象为中心的治疗方法.该方法认为人在本质上就是善良的,理智的,可信赖的.这种方法重点强调的就是服务对象的自我实现,要求社工有真诚的态度,尊重服务对象表达任何意见与情绪的权利,同情与理解服务对象.针对上述案例,治疗目标可定为:(1)引导服务对象脱离不良群体,找到新的生活目标;(2)协助服务对象树立正确的人生观,价值观,培养积极的人生态度. 3.治疗方案:(1)与服务对象初步接触,建立良好的专业关系;(2)针对服务对象既自卑又想积极向上的矛盾心理,采取循序渐进的工作方式,安排服务对象参与团体活动,通过谈话及团体活动来增强她的自信心;(3)协助服务对象咨询办理劳动手册的相关政策.帮助她报名参加免费的劳动技能培训;(4)在服务对象的思想状态有转变后,鼓励服务对象积极参加社区的公益性活动,加强服务对象的社会责任感;(5)回顾整个个案服务过程,对服务对象进行赞扬与肯定,制订未来的服务计划.。
