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知识循环过程的知识管理绩效评估

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xkcpi = f1 ( kc , ka , ks , ku , ki ).
其中 : kc 为知识创造 , ka 为知识积累 , ks 为知识共 享 , ku 为知识利用 , ki 为知识内化. 知识管理绩效指 数 ykm pi ( t) 是知识管理绩效对时间的量化指标 , 是 知识循环过程指数和 ykm pi ( t - Δt) 的函数 ,即 :
摘 要 : 为评估组织在某一时点的知识管理绩效 ,构建基于知识创造 、积累 、共享 、使用和内化等知识循环过 程的知识管理绩效评估指标体系 ,用 D2S证据理论确定评估体系指标的权重并测度知识管理过程指数 ,构造 了评估企业知识管理绩效指数的 logistic函数. 研究表明 :知识管理绩效指数与企业知识资产 、股票收益率和 研发投入等财务指标正相关 ,证明了基于知识循环过程的知识管理绩效指数能正确反映企业的知识管理水 平和绩效. 关键词 : 知识管理 ;绩效评估 ;知识循环过程 ; logistic函数 中图分类号 : G302 文献标识码 : A 文章编号 : 0367 - 6234 (2009) 06 - 0219 - 04
果 ,进而求出最终权重 ,这种方法兼顾了专家的知
识的指导性和统计方法的严密性. 是知识循环过程
指数 xkcpi 每个组成部分的平均因素值 ( a)与其因素 特征值的相对权重 ( r )的积的累加 ,即 :
xkcpi = rkc 3 akc + rka 3 aka + rks 3 aks +
rku 3 aku + rki 3 aki.
知识积累是对知识的整理和保存 ,包括隐性知 识积累和显性知识积累. 鉴于此 ,知识积累 ( I2 )下 设两个二级指标 :隐性知识积累 ( I21 )和显性知识 积累 ( I22 ). I21分为员工的学历 ( I211 ) ,员工的业务 水平 ( I212 )和企业外部客户资料管理 ( I213 ). I22分 为内部数据库规模 ( I221 )和企业数据 库管 理政 策 (2I22 ). 11113 知识共享
及洞察力的动态组合 ,是组织结构的程序 、过程 、实 践及管理的总和. 基于此 ,知识管理活动就是围绕 知识的动态变化过程展开 ,并通过知识创造、积累 、 共享、利 用 和 内 化 五 个 阶 段 组 成 的 循 环 过 程 ( knowledge circulation p rocess, KCP)来创造经济价 值 ,提高核心竞争力. 知识管理绩效评估是评测知 识管理活动给企业带来效率和效果. 当企业 KCP 得到有效管理后 ,其知识管理绩效指数 ( knowledge management performance index, KMP I)将会增加 ,随 着时间的增长 ,企业逐步成长为知识密集型企业 ,
Abstract: To evaluate the performance of know ledge managem ent of a firm at certain time, an evaluation in2 dex system of know ledge managem ent performance was established based on know ledge circulation p rocess, compositive evaluation of know ledge circulation p rocess index on the basis of weigh by D 2S evidence theory was developed, and a logistic function was constructed to evaluate the know ledge m anagement perform ance index ( KM P I). Results of evaluation p rocess and demonstration indicate that KM P I has positive correlation w ith three financial measures: know ledge asset, stock income ratio, and R&D expenditure, which p roves that the p roposed KM P I can rep resent the know ledge management efficiency. Key words: know ledge managem ent; perform ance evaluation; know ledge circulation p rocess; logistic function
知识共享能够促进企业知识的扩散 ,提高知识 利用率和知识密集化程度. 知识共享具体表现为企 业内部和外部知识共享以及共享深度 、广度和安全 保护. 知识共享 ( I3 )下设三个二级指标 :内部知识 共享 ( I31 ) ,外部知识共享 ( I32 )和知识共享的深 度 、广度 、效率及安全保护 ( I33 ). 其中 , I31分为内部 交流平台 ( I311 ) ,内部信息网的开发与利用水平 (3I12 ) ,内部员工共享知识后的补偿 ( I313 ) ,它们反 应了组织内部知识共享所需要的硬件平台和政策 环境 ; I32分 为 与 合 作 伙 伴 进 行 战 略 合 作 的 能 力 (3I21 ) ,对竞争对手的了解 ( I322 )和向顾客学习的 机制 ( I323 ) ,它们反映了外部知识共享者的组成 ; I33 分为企业资源访问权限和共享限制 I331 ) ,知识地 图和知识网络的建立 ( I332 )和员工忠诚度 ( I333 ) ,它
第 41卷 第 6期 2009年 6月
哈 尔 滨 工 业 大 学 学 报
Vol141 No16
JOURNAL OF HARB IN INSTITUTE OF TECHNOLOGY
Jun. 2009
知识循环过程的知识管理绩效评估
蒋翠清 ,叶春森 ,梁昌勇
(合肥工业大学 管理学院 ,合肥 230009, jiangcuiq@163. com )
1)知识管理就是指导 KCP,使知识总量增长 并得到充分应用 ,结果表现为知 识管 理绩 效的 提高.
2)知识循环过程指数 ( xkcpi ) 是知识循环过程 的量化指标 ,是循环过程各阶段量化值的累加 ,即 :
快再变慢 ,最后趋于某一极限不再增长的过程. 其 中曲线 ② 的 x kcp i比曲线 ① 的 x kcp i大 ,反映更有 效的知识管理对组织绩效提高更快 ,它加快了绩 效的增长.
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哈 尔 滨 工 业 大 学 学 报 第 41卷
经济效益 、市场价值和竞争力都将得到提高. 基于 图 1所示 KCP过程 、相关文献 [ 5～8 ]和知识管理实 践 ,构建知识管理绩效评估体系.
图 1 知识循环过程 ( KCP)
111. 1 知识创造 知识创造是主体 (员工或组织 )对知识载体的
知识内化是主体应用知识形成能力 、经验和结
构的过程. 知识内化 ( I5 )下设两个二级指标 :个体 知识内化 ( I51 )和企业知识内化 ( I52 ). 影响 I51的主 要因素是个人接收的业务能力培训 ( I511 ) ,实践机 会 ( I512 )和事业心 ( I513 ) ;而 I52分为企业结构层次 合理性水平 ( I521 ) ,企业最佳实践状况 ( I522 )和企 业知识资源开发与利用程度 ( I523 ). 112 因素值的确定
Iij / p /m.
i =1 j=1
113 因素值权重的确定
权重确定是多指标评价的关键 ,常见的权重的
赋值可分为两类 : 1 )以统计为基础的客观赋值 ;
2)是利用专家知识和经验的主观赋值. 本文采用一
种综合方法来确定权重 :在 Delphi法的基础上得出
每位专家的赋值 ,再利用 D 2S证据合成各人的结
任何成功的管理都要有相应的评估系统 ,因 此 ,国内外学者对知识管理绩效评估进行了大量研 究. 评估大致可分为两类 :一类是从知识资本的角 度评 价 [1, 2 ] ; 另 一 类 是 定 量 的 知 识 管 理 绩 效 评 价 [3～5 ]. 但是 ,知识的变量性 、价值实现的不确定性 和价值评估的复杂性 ,使得任何单一的评估都不能 反映知识对企业整体绩效的影响. 本文基于知识循 环过程理论 ,建立基于知识循环过程的评价指标体 系 ,构建算法模型 ,实现对企业某个时点知识管理 绩效的评估.
(1)
2 知识管理绩效评估模型
211 知识管理绩效增长模型 Peffers和 Dos Santos提出使用 S 形逻辑模型
第 6期
蒋翠清 ,等 :知识循环过程的知识管理绩效评估
·221·
函数来测量自动出纳机的使用现状对市场份额和 银行绩效的影响 [9 ] , S 形逻辑模型函数反应了管理 方法应用于管理过程时 ,对管理绩效提高的 S 形增 长的特征. 知识管理也是对知识循环过程的管理 , 假设 :
Performance eva lua tion on knowledge managem en t ba sed on knowledge c ircula tion process
J IANG Cui2qing, YE Chun2sen, L IANG Chang2yong
( School of M anagement, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China, jiangcuiq@163. com )
们反映了影响知识共享效果的因素.
11114 知识利用
理论到实践的转化和实践范围的扩大是知识
利用的结果. 知识利用 ( I4 )下设三个二级指标 :知 识简单应用 ( I41 ) ,知识综合应用 ( I42 )和知识创造 性应用 ( I43 ). 其 中 , I41分 为概 念 或 定 义 的 理 解 ( 4I11 ) ,概念原理的迁移能力 ( I412 )和图表等结构化 知识的应用水平 ( I413 ) ; I42分为知识临场发挥 ( I421 ) 和知识资源与人文环境的集成的程度 ( I 422 ) ; I43分 为电子信息技术解决业务流程的水平 ( I431 ) ,对现 有知识的整理和应用的推广 ( I432 )以及团队合作 水平 ( I433 ). 11115 知识内化

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绩效管理的知识(共10页)

绩效管理的知识(共10页)

绩效管理根本知识1、问：什么是绩效？答：绩效是指有效的活动及其结果，即为了完成某一工作而付出的行为和达成的结果。

2、问：什么是绩效管理？答：绩效管理是通过管理者和管理对象在有效沟通的根底上，通过制定绩效方案、绩效实施、绩效评估、绩效反响与循环改良，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理方式。

3、问：绩效管理与传统评估之间有哪些区别?4、问：绩效管理的“五个核心理念〞是什么？答：(1)绩效管理是企业人力资源管理的“中枢和关键〞。

(2)绩效管理的核心思想是“绩效改良〞。

(3)绩效管理非常关注“绩效沟通〞。

(4)绩效管理注重“结果〞更注重“过程〞。

(5)绩效管理必须得到各级管理者的高度认同和积极参与。

5、问：绩效管理包括哪些主要内容？6、问：绩效管理的三大模式是什么？答：〔1〕KPI〔关键业绩指标〕导向模式；a〕什么是关键业绩指标：KPI〔关键业绩指标〕Key Performance Indicators的英文简写，是指根据公司的战略目标层层分解，能够有效反响关键业绩驱动因素的衡量指标。

b)如何确定关键业绩指标：第一步：根据公司战略，开发业务“价值树〞。

第二步：确定影响大的“关键业绩指标〞。

第三步：根据部门职责，将“关键业绩指标〞分配给有关部门。

第四步：根据岗位说明书，确定根本作业单元〔科室、车间和班组等〕和个人“关键业绩指标〞。

c〕关键业绩指标提取原那么：〔2〕平衡记分卡战略导向模式把组织的使命和战略，转换为一套全面的绩效衡量体系，为战略测量与管理体系提供了根本框架。

平衡记分卡是按照相互关联的财务、客户、内部业务流程以及学习增长四个方面的改善与调整来衡量组织绩效。

〔3〕GS〔重点工作目标〕导向模式GS〔工作目标〕是Goal management System的缩写，指有上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理模式。

报告中的知识管理和绩效评估的指标与措施

报告中的知识管理和绩效评估的指标与措施

报告中的知识管理和绩效评估的指标与措施知识管理是指组织或个人在其知识资源的获取、共享、应用、传播和创新过程中的一系列管理活动，旨在提高组织或个人的创新能力和竞争力。

绩效评估则是对个人或组织在特定工作中表现出来的结果进行评估和度量的过程。

本篇文章将探讨报告中的知识管理和绩效评估的指标与措施，以解决在报告中出现的问题和提高效率。

一. 知识管理的指标与措施1.1 知识获取的指标与措施知识获取是指从内外部渠道获取新的知识以增加组织或个人的智力资本。

为了有效地获取知识，可以采取以下措施：- 建立专门的知识获取团队，负责收集、整理和筛选有价值的知识资源。

- 打造学习型组织，鼓励员工参加培训、研讨会等活动，不断更新自身知识。

- 利用现有的信息技术工具，如搜索引擎、文档管理系统等，提高知识搜索和获取的效率。

1.2 知识共享的指标与措施知识共享是指将组织或个人已经掌握的知识与其他成员或团队进行分享和传播，促进知识的共同建设和创新。

为了有效地进行知识共享，可以采取以下措施：- 建立一个知识共享平台，提供知识分享的渠道和工具。

- 设立奖励机制，鼓励员工分享自己的知识和经验。

- 培养团队合作和知识共享的文化，通过团队项目和跨部门合作促进知识的流动和转化。

1.3 知识应用的指标与措施知识应用是指将获取和共享的知识应用于实际工作中，提高工作效率和质量。

为了有效地应用知识，可以采取以下措施：- 将知识转化为工作流程和操作指南，提供标准化的工作方法。

- 增加员工的工作自主权，鼓励他们将自己的知识和经验应用于工作中。

- 建立反馈机制，及时评估和调整知识应用的效果，以便不断改进。

二. 绩效评估的指标与措施2.1 绩效目标的制定与度量绩效目标是指根据组织或个人的战略目标和工作要求，制定出明确的绩效目标和指标。

为了有效地制定和度量绩效目标，可以采取以下措施：- 进行SWOT分析，明确组织或个人在内外部环境中的优势和劣势，为目标设定提供参考。

知识管理绩效考核指标设计

知识管理绩效考核指标设计

知识管理绩效考核指标设计在企业各个领域快速发展和竞争不断加剧的情况下，众多同业已经充分重视到了知识管理对于管理和企业精英的重要性，启动了知识管理战略，构建了快速有效的知识库系统。

然而随着知识管理的深入，作为管理者和知识运营人员会发现一些亟待破解的难题，对于知识这种无形的资产内容怎样进行有效的绩效统计，对参与知识管理建设的人员如何进行考核，如何确定知识内容编辑符合一线用户的需求?这就提出了知识管理绩效评价的课题。

所谓知识管理绩效评价，是指指运用数理统计、运筹学原理和预设的指标体系,对照统一的标准,通过定量定性对比分析，对知识管理活动及其参与者的业绩与效益做出客观、公正和准确的综合评判。

作为知识管理的专业研究机构，kmpro知识管理研发中心在知识管理绩效考核等方面做出了一些实际的研究，并在光大银行、民生银行、深圳发展银行等知识管理应用中进行了实践。

知识管理考核体系的方面和环节很多，大到企业文化、战略层面，小到具体的知识内容与互动，具体到客服中心的实战而言，知识管理的绩效评价可以依据“两个角度、五个原则”进行设计:1)知识管理活动过程关键节点角度;kmpro知识管理研发中心认为，客户服务中心的知识管理活动的环节一般可以分为9个环节关节。

2)知识管理活动的参与关键角色角度。

对于客服中心类型的知识管理组织，其主要的活跃角色大致包括：3)SMART绩效评估设计原则：Specific 具体化，杜绝笼统和抽象的指标，操作方法具体化。

Measurable 可度量，绩效评价指标应可量化、有详细评估数据，不能拍脑门估计。

Attainable 可达到，指标在正常或付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

Relevant 相关性，指标应与实际的关联对象或岗位挂钩。

Time-based 有时限，指标按周期进行审计，设定合理的观察时限内平均水平。

1.知识需求环节指标：知识需求获取率：组织新增的知识是知识库应该尽快收录的内容，当组织内出现新的知识点是否及时的被发现并获取到，同时也考察了与各业务部门间知识联络人体系是否畅通。

知识管理部门知识管理效果评估

知识管理部门知识管理效果评估

知识管理部门知识管理效果评估知识是企业最宝贵的资源之一，而知识管理的目的就是最大化知识的价值。

为了确保知识管理部门的有效运营，评估知识管理的效果至关重要。

本文将探讨知识管理部门知识管理效果评估的重要性、方法和实施步骤。

一、评估的重要性评估知识管理的效果有助于企业更好地了解其知识管理活动的真实情况，从而做出相应的调整和改进。

只有通过评估，企业才能全面了解知识管理部门的绩效、所提供的服务质量以及对企业运营的影响。

评估结果可以为企业提供决策依据，帮助其制定合理的知识管理策略，并进一步提高知识管理的效果。

二、评估的方法评估知识管理的效果可以采用多种方法，如定性和定量相结合的方法。

以下是几种常用的评估方法：1.问卷调查通过向参与知识管理的员工发送问卷，收集他们对知识管理活动的看法和反馈。

问卷中可以包括对知识管理部门服务满意度的评价、知识共享和协作平台的使用情况等内容。

通过统计和分析问卷结果，可以客观地评估知识管理的效果。

2.用户满意度调研知识管理部门可以定期进行用户满意度调研，了解用户对其服务的满意程度。

通过收集用户的反馈意见和建议，知识管理部门可以及时改进和优化知识管理的服务质量。

3.效能评估通过对知识管理部门的绩效指标进行评估，可以了解其在知识管理方面的表现。

例如，可以评估知识管理部门在知识获取、存储、共享和应用等方面的效能，以及其对企业业务的支持程度。

三、评估的实施步骤对于知识管理部门知识管理效果的评估，可以按照以下步骤进行：1.确定评估指标和评估方法在评估之前，需要明确评估的目标和内容，并确定相应的评估指标和评估方法。

根据企业的实际情况和需求，选择合适的评估指标和方法进行评估。

2.收集数据根据选择的评估方法，收集相关的数据和信息。

可以通过问卷调查、用户满意度调研、绩效评估等途径，获取关于知识管理的数据和意见。

3.数据分析和评估对收集到的数据进行统计和分析，评估知识管理的效果。

可以比较前后的数据和指标，了解知识管理的改进和进步情况。