公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范公交驾驶员是公共交通系统中非常重要的一环，他们直接与乘客接触，为乘客提供安全、舒适的出行环境，对乘客的出行体验和公交公司的形象有着重要的影响。

为了确保乘客的乘坐体验和公共交通系统的正常运行，制定和执行公交驾驶员服务规范是非常必要和重要的。

第一、安全驾驶。

安全驾驶是公交驾驶员的首要任务。

公交驾驶员要遵守交通法规，尊重道路交通规则，不超速行驶，下坡时要减速慢行，保持车辆与前车的安全距离，确保乘客乘车过程中的安全。

第二、服务礼仪。

公交驾驶员要具备良好的服务意识和礼仪，面带微笑地接待乘客，主动为需要帮助的乘客提供帮助，礼貌地回答乘客的问题，端庄得体地与乘客交流，不随意搭讪或调戏乘客。

同时，公交驾驶员要严禁使用手机、吃零食等行为影响乘客的出行体验。

第三、诚实守信。

公交驾驶员要诚实守信，遵守公交公司的规章制度，如按时上下班，不私自更改线路，不擅自停车休息等。

如果遇到紧急情况或突发事件，要及时向上级汇报或寻求指导，不能以个人利益为前提违背公交公司的规定。

第四、耐心细致。

公交驾驶员要有良好的耐心和细致的服务意识，及时停靠车辆，让老人、残疾人、孕妇等乘客先上车或下车，不随意关门或驶离车站，确保乘客的安全和舒适。

同时，公交驾驶员要给予乘客适当的乘车提示，帮助乘客找到座位，告知乘客所乘线路的途径站点等。

第五、通行秩序。

公交驾驶员要保持良好的纪律和秩序，遵守停车规定，不私自变道或抢行，遵守车道规则，不违法停车，不随意拒载、超载或漏站。

公交驾驶员要倡导文明乘车，依法管理乘客行为，如制止吸烟、大声喧哗等不文明行为。

第六、应急处理。

公交驾驶员要具备一定的应急处理能力，如发生突发事件、恶劣天气等情况时，要正确处理，保持冷静，妥善处理相关事务，保障乘客安全。

同时，公交驾驶员要熟悉路线，掌握紧急通行的方法，及时疏导交通，确保车辆顺利通行。

第七、车辆维护。

公交驾驶员要定期保养车辆，保证车辆的正常运行。

每次发车前，要检查车辆的灯光、刹车、安全设备等，确保车辆具备安全性和舒适性。

公交公司驾驶员操作规程1、出车前必须提前到达场站，检查随车工具(含灭火器)是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。

2、检查机油、燃油、水(冰却液)是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机等车厢设施是否齐全有效。

3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)坚固情况是否松动，转向机构是否可靠。

4、起动车前应关闭车载媒体开关，变速杆应加入空档位置，每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟，间隔时间不少于十秒(为保证ABS的正常使用，每次发动发动机时打开点火开关，响声消失后方可启动发动机)。

发动后禁止猛踏油门。

5、发动着车以后发动机怠速空转3—____分钟，并且仔细检查各仪表工作，正常后方可起步。

6、起步后应试制动器是否有效，车门开关是否灵活。

开始行驶速度不得超过____公里，待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。

7、因车长责任造成车辆损坏，经济损失由当事人自行承担。

公交公司驾驶员操作规程（2）是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。

一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。

二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。

三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。

重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。

二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。

2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。

4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。

二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。

2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。

3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。

4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。

5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。

6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。

公交车驾驶员岗位安全操作规程范文一、驾驶员日常行为规范1. 严格遵守交通法规，尊重道路交通秩序；2. 保持良好驾驶习惯，不超速、不疲劳驾驶；3. 不使用手机、耳机等影响安全驾驶的电子设备；4. 时刻保持专注，注意观察道路状况，及时采取相应的驾驶措施；5. 不擅自调整座椅、后视镜等设备，避免分散注意力；6. 遇到突发情况时，保持冷静，采取适当措施，确保乘客和车辆安全；7. 不私自停车、上下车，按照规定的车站和站点进行停车和乘客上下车；8. 谦虚礼让，保持良好的师道尊严，在与乘客的互动中注意礼貌和文明用语。

二、车辆操作规范1. 检查车辆：每日上岗前，对车辆进行全面检查，包括刹车系统、灯光、轮胎、座椅安全等方面，确保车辆完好；2. 启动车辆：启动车辆前，调整座椅、后视镜，系好安全带，确保良好的驾驶姿势；3. 换挡操作：换挡时，操作平稳，换挡过程中减速合理，避免磨损和意外事故；4. 刹车控制：掌握刹车力度和距离，避免刹车过急或过迟，保持适当的车距，防止碰撞；5. 车道选择：根据道路情况和交通信号，合理选择车道，优先考虑乘客的顺利乘车；6. 超车操作：超车时，提前观察和判断，确保超车安全，注意避让其他车辆；7. 转弯控制：转弯时减速慢行，保持车身稳定，遵守交通信号和标志，确保安全通过路口；8. 遇到恶劣天气和道路状况时，根据实际情况调整车速和驾驶方式，确保安全驾驶。

三、应对突发情况的应急处理1. 火灾：车内发生火灾时，立即打开车门，引导乘客有序疏散，并使用灭火器尽快扑灭明火，通知相关部门；2. 抢劫：遇到抢劫情况，保持冷静，不要抵抗，与劫匪合作，并将情况及时报告给相关部门；3. 车辆故障：遇到车辆故障，应及时找到安全地点停车，确保乘客的安全，并及时通知相关维修人员进行处理；4. 乘客伤病：若乘客出现伤病情况，应立即停车，并协助乘客寻找医疗帮助，必要时拨打急救电话；5. 突发交通事故：发生交通事故时，保持冷静，及时报警，做好事故现场保护措施，协助乘客疏散，并进行必要的救援工作。

公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。

2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。

3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。

4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。

二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。

2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。

3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。

4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。

5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。

三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。

2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。

3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。

四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。

2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。

五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。

2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。

3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。

六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。

2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。

3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。

一、引言为确保乘客和驾驶员的生命财产安全，提高公交运营服务质量，保障公共交通的顺利运行，特制定本公交安全管理制度。

以下为本制度中关于司机的相关规定。

二、驾驶员基本要求1. 驾驶员应具备中华人民共和国国籍，年龄在20周岁至55周岁之间，身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病。

2. 驾驶员应持有相应准驾车型的驾驶证，且在有效期内。

3. 驾驶员应具有良好的职业道德，遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

4. 驾驶员应具备较强的责任心和团队协作精神，服从管理，听从指挥。

三、驾驶员培训与考核1. 驾驶员入职前，应参加公司组织的岗前培训，培训内容包括安全操作、职业道德、服务规范等。

2. 驾驶员在培训期间，应严格遵守培训纪律，认真学习，努力提高自身素质。

3. 驾驶员培训结束后，公司将对驾驶员进行考核，考核内容包括理论知识、实际操作、应急处置等。

4. 考核合格后，驾驶员方可上岗。

四、驾驶员岗位职责1. 严格遵守交通法规，确保行车安全，做到文明驾驶。

2. 按时出车、收车，确保车辆正常运行。

3. 在行驶过程中，保持车辆整洁，确保车辆内外环境舒适。

4. 主动向乘客提供服务，解答乘客咨询，热情帮助乘客。

5. 爱护车辆，发现车辆故障及时报告，确保车辆安全。

6. 遇有突发事件，能迅速采取有效措施，确保乘客和车辆安全。

7. 遵守公司规章制度，积极参加公司组织的各项活动。

五、驾驶员行车安全要求1. 驾驶员应保持车辆清洁，确保视线清晰。

2. 行车前，驾驶员应检查车辆状况，确保车辆安全。

3. 行车过程中，驾驶员应保持车辆匀速行驶，避免急刹车、急转弯。

4. 遇有恶劣天气，驾驶员应减速慢行，确保行车安全。

5. 驾驶员应严格遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行。

6. 驾驶员应保持车辆与前方车辆的安全距离，避免追尾事故。

7. 驾驶员应掌握应急处置技能，遇有突发事件，能迅速采取有效措施。

六、驾驶员服务规范1. 驾驶员应着装整齐，佩戴公司规定的标志。

2. 驾驶员应主动与乘客打招呼，用语文明礼貌。

**市区城乡公交运营服务工作规范为进一步强化市区城乡公交客运市场管理，规范城乡公交车辆经营行为，提高驾乘人员服务质量，树立良好的对外窗口形象，为广大群众提供安全、便捷、经济、舒适的城乡公共交通服务，特制订本规范。

一、从业人员规范1.驾驶员、乘务员、站务员、调度员等窗口服务人员应统一着装，佩戴上岗证或工号牌着装上岗、挂牌服务、仪表大方、举止文明、热情服务。

2.驾乘人员在行车中严禁吸烟、吃零食、聊天、打手机等妨碍行车的行为。

3.驾驶员应正确使用电子报站器，劝导乘客主动投币或刷卡，向乘客宣传和解释《乘车须知》。

严禁在禁鸣区域内鸣号。

4.驾乘人员应积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。

遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。

5.驾乘人员应及时劝导乘客在行车中不要将头、手伸出窗外，不在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。

6.驾乘人员对持有免费乘车证件的70周岁以上老年人、优秀人才、盲人、现役军人及1.2米以下的儿童等享受免费乘坐城市公交车的人群，应当提供便利和优质服务，不得拒乘。

7.严格执行物价部门收费标准，遵守票务管理制度，使用税务部门统一印制或认可的客运车票，文明售票。

8.因车辆发生故障不能正常行驶时，驾乘人员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其它车辆，同线、同方向车辆的驾乘人员不得拒绝，并不得二次收费。

9.车辆从首末站发车前，调度人员应督促驾、乘人员及时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。

调度人员应当严格遵守调度纪律，按规定程序、行车计划依次调度车辆出站。

10.调度人员应督促驾乘人员按行驶线路检查行车标识，确保头、腰、尾牌齐全并与行驶路线一致。

二、车容车貌规范1.车容整洁，漆膜完好，无起皮脱落现象，车身外表无破损。

2.平峰一趟一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、脏物，无卫生死角。

玻璃明亮无缺损、清洁无污渍，地板干净，车门无油污。

3.在车身外部规定位置喷涂经营企业名称和监督机关及投诉电话。

公交车驾驶员操作规程公交车是城市重要的公共交通工具，驾驶员是保证公交运行安全、顺畅的重要角色。

为了确保驾驶员的行为规范、提高驾驶员的安全意识和驾驶技能，以下是公交车驾驶员的操作规程。

一、岗前准备1.1 驾驶员在上岗前应认真检查公交车的外观、内饰和安全设备运行情况，确保车辆的正常工作状态。

1.2 驾驶员要校验速度表、里程表、油表和温度表，以确保准确反映车辆行驶状况。

1.3 驾驶员要查看车辆是否有异常故障，如轮胎磨损、油漏、漏水等，及时报修或更换车辆。

1.4 驾驶员要检查车内座椅和操纵台的调节，确保驾驶舒适。

1.5 驾驶员要检查车内是否有客人所遗留的物品，如有需要及时上交相关部门。

二、驾驶操作2.1 驾驶员驾驶公交车时应严格遵守交通规则，不违反交通信号、限速规定或逆向行驶。

2.2 驾驶员要灵活掌握方向盘、离合器、油门和刹车等操控装置，确保行驶平稳、稳定。

2.3 驾驶员要合理使用加速和制动装置，避免频繁急刹车和急加速，保持行驶中的平顺。

2.4 驾驶员要根据乘客的上下车需求，合理停靠公交车，确保乘客的安全和便利。

2.5 驾驶员要严禁在行驶中使用手机、吸烟、听音乐等妨碍行车安全的行为。

三、服务规范3.1 驾驶员要友好、礼貌对待乘客，主动提供乘车信息和帮助。

3.2 驾驶员要熟练掌握乘车路线和站点信息，及时告知乘客。

3.3 驾驶员要注意行为端正、形象整洁，穿着统一、清洁的制服。

3.4 驾驶员要尽量保持车内的整洁和卫生，禁止在车内吃零食、乱扔垃圾等。

3.5 驾驶员要严格执行公交运营时间表，准时发车，确保乘客按时到达目的地。

四、应急处置4.1 驾驶员要随时保持警觉，及时发现路面危险和异常情况，避免交通事故发生。

4.2 驾驶员要熟悉车辆的应急设备和急救知识，能够妥善处理突发事故和紧急情况。

4.3 驾驶员要按照相关规定，妥善处理乘客投诉和纠纷，维护公交形象和声誉。

4.4 驾驶员要遵循公司和政府的应急方案和指示，配合处理突发事件和紧急情况。

公交七项服务规范心得七项服务规范是指公交公司服务规范、生产作业服务规范、设备设施安全生产服务规范、优质文明服务规范。

我作为一名公交驾驶员一直都认为规范服务是一种习惯，也是一种修养的体现，可以使我们保持良好的心态，可以使我们获得更多的尊重。

因此，我们每个人都应从小事做起，从一点一滴做起，不断地提高自身境界和修养。

我们每位新上岗的驾驶员必须了解和掌握这七项服务规范是什么内容。

这七项服务规范是：微笑服务、微笑待人、文明用语、热情解答、优质服务、安全、服务质量、高效快捷服务。

我们每位驾驶员都要认真领会这七项服务规范标准中内涵及意义，做到从自身做起、从规范自身言行做起，提高自身素质、规范自身行为、文明举止、优质服务，做到一身正气、两袖清风、三严三实。

以优良文明规范服务带动每一位驾驶员从自身做起、从点滴做起，形成良好“行风”、争做文明好驾驶员！一、微笑服务“有了一个微笑，我们就会多一个朋友。

”“微笑服务，是一种幸福”。

微笑是一种发自内心的友好、真诚和亲切，使人感到温暖、亲切和真诚。

要始终保持愉悦心境和愉悦的心情，从而增强工作热情和工作动力。

微笑能够带给人们积极愉快，可以使人心情舒畅，有利于增强人与人之间的信任感和凝聚力、向心力；微笑能使人感到亲切、愉快而又不失亲切；使人感到亲切和温暖。

微笑服务是人们最常用以示友好和关心的方法。

用人们能够接受的方式来对待别人。

“微笑服务”既是社会主义道德建设的重要内容；也是现代文明社会精神文明建设中一项十分重要的内容和指标。

所以我们应当不断提高自身素质、规范自身言行、提高服务水平才能更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要和需求；使行业更具魅力与吸引力；从而达到社会效益与经济效益的双丰收。

所以我们每一位公交驾驶员都要严格遵守“四个服从”：即听从指挥、服从管理；团结互助、谦虚谨慎、不骄不躁、开拓创新；爱岗敬业、无私奉献、忠于职守、严格要求自己。

把工作摆在第一位。

同时我们要把“微笑服务”当作自己的一种责任和义务来认真履行，做到“文明用语、热情解答”.为乘客提供热情优质的服务！”，做到“热情、礼貌、诚信、优质”三个一流”的要求，从而树立良好的职业道德形象和企业良好的社会形象和企业的形象！当我再次驾驶公交车时我会做到热情耐心地接待每一位乘客，热情地为每一位乘客提供方便。

公交驾驶员服务保证书尊敬的乘客:您好！感谢您选择乘坐我们的公交车。

我们是公交驾驶员团队，致力于为乘客提供安全、方便、舒适的出行服务。

为了确保您的权益和满意度，我们特此向您提供我们的公交驾驶员服务保证书。

一、安全驾驶我们的首要任务是确保乘客的安全。

为此，我们将严格遵守交通规则，确保公交车在合理的速度范围内行驶，合理使用车道，遵守交通信号，确保行车过程中的安全。

我们会保持良好的驾驶习惯，合理减速、加速，避免急刹车和急转弯等危险动作，确保乘客的身心安全。

我们将保持警觉，遵守交通法规，绝不驾驶疲劳、酒驾或违规驾驶，确保驾驶员状态良好，保证乘车安全。

二、热情服务我们将以热情的态度对待每位乘客，提供礼貌、周到的服务。

我们将遵守公交行业的行为规范，严禁不文明行为，如吸烟、大声喧哗、乱丢垃圾等，确保乘车环境整洁安静。

我们将主动帮助乘客搬运行李、上下车，提供信息咨询和路线指引等服务，为乘客提供方便。

我们会耐心回答乘客的问题，及时解决乘客的疑虑和困难，确保每位乘客得到满意的答复和解决方案。

三、车辆管理我们会认真负责地管理公交车辆，定期进行车辆检查和维护，保证车辆的正常运行。

如果车辆出现故障，我们会积极与相关部门进行协调，尽快修复，确保车辆安全可靠。

我们会定期开展员工岗前培训和安全知识培训，提高员工的业务水平和服务质量，确保乘客的出行体验。

四、投诉处理如果您对我们的服务有任何不满意或投诉，您可以通过以下方式进行反馈：1. 在线投诉：您可以在我们官方网站或移动应用上提交投诉表单，我们将尽快回复您的投诉，并采取相应的改进措施。

2. 电话投诉：您可以致电我们的服务热线，我们将派专人负责处理您的投诉，并尽快给予满意答复。

我们会认真对待每一份投诉，进行详细调查和分析，及时解决问题，并向您反馈处理结果。

五、服务保障作为公交驾驶员，我们将全力以赴，为每一位乘客提供优质的服务。

我们将认真对待每一位乘客的需求和意见，不断改进服务，为乘客创造更好的出行体验。

交通行业公共交通服务规范公共交通作为城市运转的重要动脉，为广大市民的出行提供了便捷与保障。

为了提升公共交通服务的质量和水平，满足市民日益增长的出行需求，建立一套科学、合理、完善的公共交通服务规范显得尤为重要。

一、车辆设施与维护公共交通车辆应具备良好的性能和舒适的乘坐环境。

车辆外观应整洁干净，无明显破损和污渍。

车身标识清晰，线路号码、起止站点等信息一目了然。

车内座椅稳固、无损坏，扶手、拉环等设施齐全且牢固。

车辆的通风和空调系统要正常运行，确保车内空气流通和温度适宜。

车窗玻璃应保持清洁，无破损和遮挡视线的情况。

照明设备完好，在夜间或光线较暗的环境下能提供足够的照明。

车辆的安全设施更是重中之重。

配备有效的灭火器、应急锤等消防和逃生设备，并定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。

刹车系统、轮胎等关键部件要定期进行检测和保养，保障车辆行驶的安全性。

同时，车辆还应具备智能化的设备，如车载导航、实时公交信息显示屏等，为乘客提供准确的线路信息和到站提示，方便乘客合理安排出行时间。

二、驾驶员服务规范驾驶员是公共交通服务的直接执行者，他们的服务态度和驾驶技能直接影响着乘客的出行体验。

首先，驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识。

着装整洁规范，佩戴工作证件，保持良好的个人形象。

对待乘客要热情、礼貌、耐心，主动为有需要的乘客提供帮助，如为老弱病残孕等特殊乘客安排座位。

在驾驶过程中，严格遵守交通法规，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。

按照规定的线路和站点行驶，准时发车，准点到站。

不超速、不疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。

驾驶员还应具备一定的应急处理能力。

遇到突发情况，如车辆故障、交通事故等，能够冷静应对，及时采取有效的措施，保障乘客的安全，并向相关部门报告。

三、线路规划与站点设置合理的线路规划和站点设置是提高公共交通服务效率和便利性的关键。

线路规划应充分考虑城市的发展布局、人口分布、出行需求等因素。

通过大数据分析和实地调研，优化线路走向和站点布局，减少线路重叠和迂回，提高线路的覆盖率和直达性。

驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。

在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。

2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。

不得有甩客、宰客、绕行等行为。

3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。

不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。

4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。

在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。

5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。

二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。

2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。

3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。

4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。

5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。

6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。

三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。

3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。

4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。

四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。

2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。

3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。

4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。

5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。

五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。

公交车驾驶员培训当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为企业的无形资产，更是企业的核心竞争力。

公交企业作为服务行业，服务质量是其生存的发展的根本。

我们为旅客提供的服务是无形的，服务标准是可以变化公交服务质量基本要求：迅速、方便、准时、舒适、经济。

驾驶员行为规范1、仪容仪表方面，规范、统一着装着装整洁、仪表端庄、不穿奇装异服、不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服，女性不穿拖鞋高跟鞋等，严格按照公司要求，统一着装（忌讳过分杂乱、忌讳肮脏不堪、忌讳又残又破、忌讳衣冠不整）,佩带有效上岗证.面部:无异物、尤其是注意面部毛发修饰（男同志的胡须的修饰，最好不留)发部：无异物(发屑）、不染彩色发、长短适度(男性驾驶员不留长须长发）手部：要清洁、不涂彩色指甲、注意指甲的长度化妆：一定要自然（妆成有却无）、美化（不可异化，不宜标新立异）、协调、一定要避人(忌在等候旅客上车间隙补妆：涂个唇彩、抹点粉底等）2、文明语言文明用语基本要求：不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问.在服务过程中要正确使用文明敬语和文明服务用语，服务态度要和蔼、亲切；切忌服务态度生硬和情绪化。

文明敬语，乘客尊称—年长乘客，统称:“老师傅"、“老先生”、“老同志”. —年轻乘客，统称：“女士"、“先生”、“乘客”。

—年少乘客，统称:“同学”、“学生”。

—年幼乘客，统称：“小朋友”。

十字文明服务用语：“请”、“您好"、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

口语宣传或回答乘客咨询时，尤其是遇站内乘客较多时，需要口语宣传时，“请”字当先，积极疏导乘客往车厢后站，尽可能让站内的乘客上车，并注意做好关车门的安全宣传工作；（乘坐23路公交车的亲身经历，投币的问题，26路上的那种小巴士，下班客流高峰时段,好不容易从后门挤上车，人挤人、脚跟挨脚跟）服务用语声音要清晰、洪亮，语速和语调要适中。

（投诉案例1，接到旅客投诉电话，驾驶员服务态度恶劣、蛮横，其实驾驶员自己也很委屈，）服务忌语不是告诉你了吗?老家伙;老东西；老不死的，乡巴佬。

公交公司驾驶员操作规程第一章总则第一条为了规范公交公司驾驶员的行为，确保乘客的安全，特制订本规程。

第二条本规程适用于公交公司的所有驾驶员在驾驶公交车辆期间的行为。

第三条公交公司的驾驶员必须严格遵守本规程的要求，严格执行公交公司相关管理制度。

第四条驾驶员在公交车辆上进行工作时必须严格遵守交通法规，保证车辆安全行驶，确保乘客安全。

第五条公交驾驶员应遵守职业道德，礼貌待人，积极为乘客提供服务。

第二章驾驶员基本要求第六条公交公司的驾驶员必须具备相应的从业资格证件，且身体健康，心理素质稳定，能够熟练驾驶公交车辆。

第七条驾驶员必须严格遵守交通法规，绝对不得酒后驾车，违反规定者将受到严厉处罚。

第八条驾驶员必须保持车辆清洁卫生，保证车辆内部环境整洁，乘客乘坐舒适。

第九条驾驶员必须熟悉公交线路，始终保持清醒头脑，确保车辆安全稳定行驶。

第三章驾驶员行为规范第十条驾驶员在公交车辆上应准时准点到岗，不得擅自迟到早退。

第十一条驾驶员在公交车辆上应文明驾驶，不得超速行驶，不得急刹车。

第十二条驾驶员应文明待客，热情有礼，积极为乘客提供服务，不得辱骂乘客，不得对乘客进行不文明行为。

第十三条驾驶员应保持车辆内安静整洁，反对乘客在车辆内吸烟、喧哗等行为。

第十四条驾驶员在接受检查时应积极配合，不得拒绝检查。

第十五条驾驶员应严格遵守公司规定，不得私自接受礼金、礼品等。

第四章驾驶员责任与奖惩第十六条驾驶员在工作中如有违反规定的行为，将受到公司制度规定的各种处罚，涉嫌犯罪的将移交司法机关处理。

第十七条驾驶员如在工作中表现出色，积极服务，将得到公司的奖励与肯定。

第十八条驾驶员应对车辆和乘客的安全责任主体，如发生事故，应积极配合处理，并承担相应的责任。

第五章附则第十九条本规程由公司负责解释，如有修改或补充，将及时通知所有员工。

第二十条本规程自颁布之日起生效。

以上就是公交公司驾驶员操作规程的全部内容，驾驶员必须认真遵守，切实履行职责，确保公司的正常运营和乘客的安全。

城市公交服务规范城市公交作为城市交通的重要组成部分，为市民的出行提供了便捷、经济、环保的选择。

为了确保公交服务的质量和效率，保障市民的出行权益，制定一套科学合理的城市公交服务规范至关重要。

一、车辆设施与维护公交车辆应具备良好的性能和安全设施。

车辆外观整洁，无明显破损和污渍。

车窗、车门、座椅等设施完好无损，为乘客提供舒适的乘坐环境。

车内应配备有效的通风和空调系统，根据季节和天气状况进行合理调节，保持车内空气清新、温度适宜。

车辆的照明系统要正常工作，确保在夜间和光线较暗的情况下能够提供足够的照明。

同时，车辆应配备灭火器、逃生锤等安全设备，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。

车辆的座椅布局要合理，便于乘客上下车和乘坐。

对于老弱病残孕等特殊乘客，应设置专门的座位，并设有明显的标识。

此外，车辆还应配备电子显示屏和语音报站系统，准确清晰地为乘客提供线路信息和站点提示。

车辆的维护工作要严格按照规定进行。

定期进行车辆检查、保养和维修，及时发现和排除故障，确保车辆始终处于良好的运行状态。

对于达到报废标准的车辆，应及时予以更新，保障市民的出行安全。

二、线路规划与运营公交线路的规划应充分考虑市民的出行需求和城市的发展布局。

线路的设置要合理，覆盖城市的主要区域和重要场所，如商业区、学校、医院、居民区等，方便市民出行。

公交运营时间应根据市民的出行规律进行合理安排。

在工作日和节假日，以及早晚高峰时段，应适当增加运营班次，缩短发车间隔，减少乘客的等待时间。

同时，要公布准确的运营时间表，方便乘客提前规划出行。

在运营过程中，公交车辆应严格按照规定的线路和站点行驶和停靠，不得擅自改变线路或甩站。

如遇特殊情况需要临时调整线路，应提前向乘客告知，并及时在相关站点和媒体上发布通知。

公交运营企业应建立完善的调度系统，实时监控车辆的运行情况，根据客流量和道路状况进行灵活调度，确保线路运营的顺畅和高效。

三、驾驶员服务规范公交驾驶员是公交服务的直接提供者，其服务质量直接影响乘客的出行体验。

公交驾驶员规范化服务范文公交驾驶员如何做到规范服务一、衣着整洁，仪表端庄，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上岗。

二、持证上岗并按规定放置。

三、坚持讲普通话，统一使用服务用语，讲究语言艺术，做到吐词清楚、语言准确。

四、使用10字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。

禁止使用“快点”、“不知道”等不文明用语。

五、为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助。

六、出车前检查车容车况，符合安全要求才能发车。

七、起步平稳，中速行驶，低速进站，安全准点，文明行车，禁止在行车中与其他车辆追抢。

八、尊章守法、安全行车、服从管理，严禁超速、超载和疲劳驾驶。

七、按线行驶，按站停靠，靠边停直摆顺，车未停稳不开门，车门未关好不起步。

九、禁止擅自越站、改道行驶和占两条车道停车；不无故拒载、甩客。

十、车辆转弯应减速行驶，驶入城区道路尽可能减少鸣笛。

十一、在车辆营运中严禁脱岗、打手机（包括带耳机听收音机等音像设备）、吸烟、饮食、聊天。

十二、按站、按顺序正确使用电子报站设备。

十三、严格执行前门上后门下规定，向乘客做好宣传解释工作。

十四、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客解释，并协助乘务员安排乘客转乘同线路后序车辆。

后序车辆司乘人员不得拒载。

十五、及时制止车内不文明行为，见义勇为，运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止违法行为。

申请书本人从事出租车驾驶多年，早出晚归，从不拒载，安全第一，服务为本，乘客至上，拾金不昧。

为了使我的服务更上一层楼，现申请星级出租车驾驶员的称号来严格要求我自己，望批准。

特此谢谢！申请人：XXX XX年XX月XX日我鉴定公交车驾驶员自我鉴定我自从考取了驾驶证到目前已经有了5年实地的驾车经验，从取得驾驶证的那一刻起，我就立志做一位优秀的驾驶员这五年来，我注重学习专业知识，不断增强业务素质。

始终把素质过硬当作合格驾驶员的基本功，经常利用业余时间，学习钻研行车驾驶、交通法规、机械原理等方面的知识，拓宽知识层面，提高自身素质，为安全行车奠定坚实思想基矗遵守交通规则，确保安全驾驶。

公交驾驶员如何做到规范服务汽车驾驶员安全职责：1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。

对本岗位的安全生产负直接责任。

2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。

3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。

4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。

5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。

…作为一名公交车驾驶员你如何做好安全及优质服务工作？论述汽车驾驶员安全职责：1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。

对本岗位的安全生产负直接责任。

2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。

3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。

4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。

5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。

…我如何做好一名公交司机短文城市公共交通是代表一个城市的重要窗口，作为我们公交车司机更应该严格的要求自己，提高自己的服务水平，因为我们代表的不是我们个人，我们代表的是公司，城市的形象。

要树立好安全服务意识，摆正自己的心态。

在工作中一定要牢固树立全心全意为人民服务的奉献精神。

就是要树立为乘客和市民全心全意服务的思想，并将这种思想履行在日常的行动之中。

要认真保养车辆，不开“带病车”。

优秀的公交驾驶员不但热爱本职工作，也应该对自己的汽车呵护有佳，视车如家，保持车容车貌的清洁干净，养成每趟车对车辆进行检查的好习惯，注重车辆的保养，严格要求自己随时保持车况良好。

公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。

2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。

二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。

2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。

3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。

三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。

2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。

3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。

四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。

2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。

3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。

4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。

五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。

2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。

六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。

2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。

七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。

公交驾驶员操作规程基本要求1、遵章守纪，服务规范，举止文明，待客礼貌，仪表大方。

2、工作时必须按公司要求佩证上岗。

3、严格遵守行车纪律，按日常维护内容对车辆进行维护，安全规范行车。

4、爱护车辆，保证车辆服务标识齐全、设备完好，车容整洁。

5、服从站务员指挥和管理，认真签发并妥善保管路单。

一、早班进场早班驾驶员应当乘交通车进场（采用其它交通方式必须在规定的时间内进场），向调度或值班人员报到。

二、出场准备1、带齐工具：携带修车工具、卫生工具，有效电子报站器（安置在驾驶室固定装置中）。

2、例行检查：检查昨晚报修项目是否修好，并按照《驾驶员例行车检维护规范》（见附件一）做好车辆发动前的例行检查，发现故障及时报修。

3、车辆保洁：车辆卫生做到“五净一亮”（发动机净、车身内外净、座位扶手净、轮胎钢圈净、地板净、玻璃亮）。

雨天或车辆冲洗后，必须用抹布将座位上的水擦干。

4、发动车辆：（1）启动机每次工作不得超过5秒钟，两次启动间隔应为15秒以上，连续3次仍不能启动发动机，应进行检查。

（2）发动后就怠速运转升温。

不许加速运转升温，不许加速运转冲气。

5、车辆起步（1）水温达到40℃以上，气压达到6个气压以上，机油压力达到怠速1.5-2，液压和气压的制动车辆应检查制动液气压的有效存量后方可起步。

（2）起步应根据不同车型，按规定的起步档（通常为一档）起步，严禁使用半联动猛踩油门起步。

（3）起步应做到四看（看四周及上下有无障碍，看仪表是否正常，看有无车辆超越，看乘客是否坐好、站稳），再鸣喇叭起步（禁鸣地区除外）。

停车起步时应低速行驶，严禁半联动猛踩油门起步。

三、出场行驶：1、车辆出场前，在场区内行车速度不得超过5公里/小时。

出场门时要注意观察四周及场门外情况，注意场区内乘客来回穿梭，鸣号出场。

2、出场后车辆应按规定时间、线路行驶到起点站，向站务员报到，签发路单（IC卡车辆要签发车卡），服从站务员指挥。

3、起点站车辆在车场内按时起步，察看左右后视镜和前方有无障碍，起步前鸣号（禁鸣地区除外）。