收银员如何做好一线防损工作避免客诉的发生

超市防损岗位职责超市防损岗位职责在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的超市防损岗位职责，希望对大家有所帮助。

超市防损岗位职责11、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作;担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项;负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为;负责收银员收款、结款安全;重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的`安全;做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等。

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

超市防损岗位职责2要求A岗位职责:1、防止偷盗、损耗等错误造成的损耗；2、随时检查安全情况，发现隐患及时处理或提出整改意见；3、随时监查店内流动客流，具备防盗意识，帮助顾客避免财产丢失；4、在遇到突发事件时，听从指挥，及时妥善处理；5、闭店清场后，随时巡查，确保店内所有商品的安全，防火防盗要求B岗位职责：负责商场内人员、货品安全。

岗位要求：170cm以上，身体健康，具备良好的职业形象；较强的`执行力和应变能力。

要求C招聘服装店防损员，主要工作为管理门店货品安全，防火防盗，防意外事故发生。

超市防损岗位职责31、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作。

担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项。

负责商场的.设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为。

收银员如何处理工作中的投诉和纠纷在商场、超市、餐厅等各类消费场所，收银员是与顾客直接接触的重要岗位之一。

他们不仅要负责准确快速地完成收款工作，还可能会面临顾客的投诉和纠纷。

如何妥善处理这些问题，对于维护良好的顾客关系、保障店铺的正常运营至关重要。

首先，保持良好的服务态度是处理投诉和纠纷的基础。

无论顾客的情绪多么激动，收银员都要始终保持微笑、热情和耐心。

用温和的语气与顾客交流，让他们感受到被尊重和关注。

比如，当顾客投诉排队时间过长时，收银员可以说：“真不好意思让您等这么久，今天客人比较多，我们会尽快为您服务的。

”其次，认真倾听顾客的诉求是解决问题的关键。

给顾客充分表达意见的机会，不要打断他们，并用眼神和点头等肢体语言表示在认真倾听。

例如，顾客抱怨商品价格有误，收银员应该说：“您先别着急，慢慢跟我说说是怎么回事。

”在倾听的过程中，收银员要迅速判断问题的性质和严重程度，以便采取合适的解决措施。

对于一些常见的投诉，如收款错误、找零有误等，收银员要立即核实并纠正。

如果是自己的失误，要诚恳地向顾客道歉，并及时解决问题。

比如：“非常抱歉，是我弄错了，马上为您更正。

”如果是系统或其他原因导致的错误，也要向顾客耐心解释，并尽快协调相关人员解决。

当遇到顾客对商品质量或服务不满意而引发的纠纷时，收银员要保持冷静，不要与顾客争论或推卸责任。

可以先安抚顾客的情绪，说：“您先消消气，我们一定会给您一个满意的解决方案。

”然后及时通知主管或相关负责人前来处理。

在处理投诉和纠纷的过程中，收银员要具备良好的沟通技巧。

清晰、准确地表达自己的想法和解决方案，避免使用模糊或含糊不清的语言。

同时，要注意语言的礼貌和恰当，不要使用刺激性的词汇。

比如，避免说“这不是我的错”“我不知道”等容易激怒顾客的话，而应该说“我会帮您查清楚”“我会尽力为您解决”。

另外，收银员要熟悉店铺的相关政策和规定，以便在处理问题时有据可依。

比如退换货政策、优惠活动规则等。

连锁超市收银员防损技巧连锁超市收银员是超市运营中的重要一环，他们负责完成每一笔交易，并确保收银过程的安全和准确。

然而，收银员面临着误操作、偷盗、欺诈等各种风险和威胁。

为了提高超市收银员的防损技巧，以下是一些可以帮助他们减少损失的建议。

首先，连锁超市应该加强员工的培训教育，向收银员传授防损技巧和意识。

教育培训可以包括以下内容：1.强调职业道德和法律意识：收银员需要明确自己的职业道德操守，知道什么是合法合规的行为，了解偷盗、欺诈等行为的法律后果。

2.提供产品知识和教育：收银员需要了解每个产品的价格、特点和包装方式，以免因为不熟悉而导致价格错误。

3.强调交易准确性：收银员需要学会使用收银系统和机器，确保交易准确无误，避免操作失误。

4.意识到偷盗行为：收银员需要了解常见的偷盗手法，例如商品切换、相互勾结等，以及如何预防和应对这些行为。

此外，连锁超市还可以采取以下措施来提高收银员的防损技巧：1.分离收银员和财务：在收银区域设置监控摄像头，确保每一笔交易都有记录，并对异常交易进行审核和调查。

2.实行双层目击制度：让两个或以上的员工同时监督每一笔交易，确保交易的准确性和价格的正确性。

3.使用防损设备：投资购买一些防损设备，例如电子地磅、虚拟摄像头等，用于监控和控制交易环境。

4.建立激励机制：给予表现出色的收银员一定的奖励和激励，增加他们的工作积极性和防损意识。

5.加强内部监管：定期进行员工的背景调查和审计，确保员工的品行无可挑剔，并对违法犯罪行为进行严厉制裁。

6.加强与供应商的合作：与供应商建立良好的沟通和合作关系，监督商品的运输、收货和陈列过程，减少商品过期、丢失等问题。

总之，连锁超市收银员的防损技巧对于超市运营至关重要。

通过加强培训教育，分离职责、使用设备、建立激励机制等措施，可以有效降低超市的损失风险，并提高收银员的防损意识和技巧。

收银员如何做好一线防损工作避免客诉的发生一、顾客防盗及防损要求：①对顾客友好是最重要的。

在礼貌、礼仪到位的基础上，注意顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里未被收银员注意到的商品、盒装商品要开盒检查、核对被扫描的商品是否与售出商品一致，留意顾客的表情和衣着。

②工作中要不断扫视通道，若发生报警顾客及时通知保卫处理，切忌自己不要拉、拽顾客。

③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。

④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。

这种技巧叫“筑巢”。

⑤在天气暖却穿着厚大衣或茄克的人大多图谋不规的顾客。

⑥顾客携带“反常”物品时，须多加防备。

如，睛天带雨伞等。

⑦当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。

⑧尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。

二、自我要求：1、站姿：抬头挺胸，双手交叉或双手相握在前（男的左手在上，右的在下，女的右手在下，左手在下），双脚并拢，对客人说礼貌用语时，腰要稍弯曲，并不是点头作揖，脸要带微笑，亲切待人。

2、指引手姿：在为顾客导购，作指引手势时，应五指并拢，掌心向上，自然从体前上扬伸向所指方向，同时微微弯腰，头从顾客方向转向所指方向并以目光示意。

3、微笑：工作中任何时间、任何场合我们都应保持微笑。

微笑要真诚、甜美，始终如一。

4、标准收银流程为：迎语、扫描商品、报单价、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。

三、工作中的注意事项;1、在进行收银工作时，必须坚持快速、准确、安全和优质服务的原则。

2、收银台区域严禁放置私人物品及与工作无关的物品。

3、严禁给自己的家庭成员、亲友结帐。

4、检查购物车（篮）的底部，以及收银台下面，观察该顾客有无夹带商品。

5、对大件、贵重的包装商品（如（可拆开）电器、书包、牙膏等）打开包装检查。

6、检查标签是否完好无损，是否与实际商品品名一致。

收银员防损技巧的培训内容收银员防损技巧的培训内容收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承当了风险，是商品和金钱出入的闸门。

所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有过失，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益，欢送阅读下面的收银员防损技巧的培训内容，做一名优秀的“防损卫士〞。

一、收银工作的重要性自选式购物是超市的经营特色，顾客在超市内随意选购需要的商品，然后一次性进行结账，在这种状态下，收银员的重要性就显现出来了。

在外行人看，收银员的工作很简单，就是把顾客所选购的商品进行收费。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结账效劳而已，在整个收银作业流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作，可以说收银作业是商场销售效劳管理的一个关键点，具体表现如下：1、收银员的工作关系到营业收入的准确性2、收银员的效劳态度和效劳质量是企业形象的主要表现3、为顾客提供商品信息及促销活动信息4、为顾客提供结账效劳并解答顾客疑问5、做好商品的损耗控制工作，把好超市最后一道关由于收银作业错误所导致的后果有：1、造成商品的损失2、造成金钱的损失3、造成顾客对公司信誉感的损失据有关数据统计，收银员在收银过程中所导致的损耗，可占整个商场损耗的1/3甚至更多。

因此，加强收银员的培训和管理，就变得至关重要。

那么如何做好收银工作呢？二、收银控损作业流程收银员是商品离开超市的最后经手人，在整个收款过程中必须严格按照控损作业流程进行操作，才能确保万无一失。

收银控损作业流程又分为商品控损和金钱控损。

〔一〕、商品控损1、BOB/LISA检查收银防损作业中有两个专有的代名词，一个是“BOB〞，一个是“LISA〞，是指两种在结账过程中需要做的检查，它在整个收银作业中是必不可少的重要流程。

“BOB〞检查，是指要检查顾客放在购物车或购物篮的底部或被衣物遮盖的角落里而不易被注意到的商品，可拓展范围至顾客肩上搭的、腋下夹的、手里拿的或放在明显的衣服口袋内的商品。