沃尔玛防损运营规范(防损必看)
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超市防损工作制度超市防损工作制度是指管理层为保护超市利益,防止内外盗窃等损失,设立的一系列工作规范和操作流程。
它通常包括以下内容:防盗设备的安装维护、员工管理、进货验收、商品摆放和管理、顾客服务等。
一、防盗设备的安装维护超市是贯穿着大量商品及资产的场所,自然就会吸引着小偷的目光。
因此超市一定要安装好各种监控设备,例如:摄像头、安全门、防盗标签、智能眼镜等等。
同时,必须对这些设备进行定期的检测和维护,防止因为过期而失灵,导致不必要的损失。
二、员工管理作为超市的管理者,要每个员工都进行严格的背景审查,避免聘用不法分子。
新员工入职前,应该对其进行规范的职业道德教育,让其充分了解超市的机制和文化。
管理员工的注意力,防止员工内部盗窃行为。
此外,需要制定员工禁止做出的规范,例如:禁止私自拿取商品,禁止泄露客户信息等等。
三、进货验收进货验收是超市陈列与销售的重要的一步,是防范损失的关键环节。
只有选择正规的供应商,并对产品进行严格的抽检,保证进货的品质,才能防止不必要的财产损失。
同时,对于外来的拆卸设备和运输工人也要进行严格安全检查,防止外来人员盗窃损坏等事情发生。
四、商品管理和陈列商品的管理和陈列是超市最耗人力的营业环节之一。
超市应该制定科学的陈列方案,同时根据销售情况根据季节性、景气度、天气等条件调整商品的位置。
而商品的管理包括库存管理、货架管理、商品分类管理等。
库存管理一定要做到及时盘点,避免出现缺货或滞销商品。
五、顾客服务超市要在服务上下功夫,优化服务流程,提高服务质量。
提供高品质的服务,可提高顾客的回头率,降低顾客的盗窃行为。
同时,为了避免突发情况,应该配备相应的应急设备,并间隔适量的维护工人。
防范事态发生需要随时准备应对,所以超市的员工应该持续不断的进行应急演练。
六、总结超市防损工作制度是超市避免财产损失的关键之一。
它可以从多方面进行规定,例如防盗设备的安装维护、员工管理、进货验收、商品管理和陈列、顾客服务等。
第一部分防损基础理论第一章防损概述沃尔玛防损说到防损,我们不得不谈一下沃尔玛防损。
沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商,防损与沃尔玛成长本身已密不可分。
可以说,沃尔玛防损概念已经上“将大商集团防损部于2001年成立一、防损部1、防损部:防止损耗的部门。
2、防损部的职能1.确保公司的政策及运作程序得到正确实施;2.防止公司和员工的财产,名誉受到侵害;3.按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。
3、防损部与保安部的区别防损部是一个新兴的行业,与保安的直接区别就是参与公司的经营运作,损耗控制成为防损部的核心工作内容。
从超市业态来看,保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。
为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段?大家都知道,超市业态很特别,超市保安部把招牌换成防损部这不仅仅是一个部门的名称更换,它也预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革,它标志着零售企业的发展壮大,同时管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大,原保卫体制已逐渐不适应现代零售企业的发展要求,在这种前提下防损体系应运而生,它的产生既不是理论家们构想出来的,也不是全部从国外照搬来的,可以说它是一件件发人深省的案件换来的、是企业交了无数学费后买来的。
超市“洋酒事件”的发生,就给我们在损耗控制工作中一个深刻的教训。
超市周刊2002年1月7日数据信息,充分说明了损耗在商场经营中所占的比例据2000年美国国家零售保安协会调查显示:每年零售商由于偷盗而造成的损失超出如避免意外事故的发生等工作。
二、(为实现损耗控制,防损体系必须具备四个功能)——防损工作内容防损体系和以往的保安体系有着显著的不同,损耗控制成为了核心内容。
现阶段防损耗体系的核心工作内容主在体现四个方面:1、损耗监督的功能(具有一定的威慑力)即能够渗透到营运的各个环节,起到监督的作用,减少这些环节中可能产生违规的背景,起到优化经营环境的作用。
1)确保公司正常的经营运作秩序⑴确保公司的政策正确实施,防止公司的名誉、财产受到侵害;⑵监督公司各部门经营运作流程;⑶降低公司内部消耗;⑷防止公司商业秘密泄露。
超市防损员规章制度一、工作目标与意义超市防损员是为确保超市商品的安全,减少经济损失而设立的专业岗位。
其职责是发现并防范超市内的盗窃、欺诈和其他违法行为,确保员工和顾客的人身财产安全。
本文将详细介绍超市防损员的规章制度和义务。
二、职责与义务1. 密切关注安全超市防损员应以保障超市安全为首要任务,时刻保持警惕,并巡视各个区域,特别是容易发生盗窃的区域如收银台、出入口等。
2. 违禁品检查防损员应接受专业培训,掌握各类违禁品的特征和特点,对顾客的包裹、背包等进行检查,及时发现和拦截潜在的违禁品。
3. 监控系统操作超市内的监控设备是防损工作的重要辅助工具,防损员应掌握监控设备的操作技能,实时监控各个区域,及时发现可疑行为。
4. 顾客服务防损员要以服务为宗旨,对顾客进行礼貌询问和引导,协助解决问题和提供帮助。
5. 安全培训防损员应定期参加安全培训,并及时更新安全意识和技能,保持对新型盗窃手段和违禁品的了解,提高防损工作的能力和水平。
三、工作要求1. 严格遵守保密制度防损员应严守超市的保密制度,不得将工作中的信息透露给他人,对涉及机密的事项要保守秘密。
2. 依法进行执勤防损员在进行工作时应依法执行,没有权力进行侵犯顾客人身财产权益的行为,不得滥用权力以及进行任何形式的歧视。
3. 合理使用防损工具防损员要正确使用各种防损工具,不得滥用或错误使用,以防止对员工和顾客的伤害。
4. 与其他部门合作防损员需要与超市其他员工以及管理人员保持良好的沟通和协作关系,形成合力,提高防损效果。
四、工作纪律1. 严禁旷工、迟到、早退防损员必须严格按照工作时间规定到岗上班,不得擅自离岗,如有特殊情况需请假,要事先与主管汇报并批准。
2. 着装整洁防损员着装应符合超市规定的工作服装要求,穿戴整洁,不准擅自更换服装,不得穿洋装、拖鞋等与工作职责不符合的服饰。
3. 自觉遵守纪律防损员应自觉遵守超市各项规章制度,尊重并服从上级安排,不得违反工作纪律和职业道德。
加强商场防损工作的管理规定为加强商场损耗管理、降低损失、提高效益。
特制订本管理规定。
一、超市重点区域的管理〔一〕员工出入规定1、员工进出卖场必须按公司规定走指定通道。
2、员工不得将私人物品带入超市,如属于必须带入的物品,需进展登记。
3、员工出卖场未经批准不得将超市的物品带出。
4、安保人员有权对员工所携带的物品进展检查,员工应主动翻开包裹承受安保人员检查。
〔二〕收货规定1、供给商必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
2、公司不定期安排专人对收货程序进展检查,保证所有货品的数量、品名一一正确,保证所有已经进展收货的商品放入收货区域内。
3、由收货员和员工亲自点数、称重进展验货工作。
供给商不得帮助点数、称重。
绝对防止重复点数、称重的现象。
4、对于供给商的赠品、道具等商品进出,验收人员必须正确执行相应的收货程序,正确使用单据、标签。
5、对每一单退换货,经理或部门主任必须认真进展核实签字。
核实品名、包装单位、数量、退、换货的品种是否单货一致。
6、所有收货的员工和供给商人员必须老实作业,不得有成心作弊和损害超市利益的事情。
7、所有员工和收货员不得承受供给商任何形式的贿赂和馈赠。
收货员和员工在收货过程中利用工作便利收受供给商馈赠,给公司造成损失者。
一经发现,除赔偿公司损失外,对当事员工或售货员罚款1000元,开除公司;对供给商罚款10000元。
〔三〕高损耗区域的管理超市比拟容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。
1、日常工作中,安保人员做好日常巡场工作,以发现异常顾客。
节假日和周末要增加巡场密度和次数。
2、员工要监管顾客的不良行为,及时发现盗窃行为,如拆商品包装,将其它商品放入某商品包装中,调换包装,往身上藏匿商品,破坏标签等。
〔四〕超市入口的管理1、超市入口设置防损员岗位,营业时间实行不连续值班制度;. .2、防损员监视所有员工在上班时间内从超市入口处出入;3、防损员需保证所有顾客进场秩序良好,无拥挤现象。
超市防损的新规章制度近年来,随着消费者的日渐增多,各大超市也在迅速扩建和升级优化自己的服务体系。
但与此同时,超市安全管理的问题也受到越来越多的关注。
超市防损的新规章制度便是其中之一,下文将从各方面为大家详细介绍。
一、超市防损的必要性要说超市防损的必要性,可能越来越多的人能够想到的便是因为超市损失的实际效益。
但实际上,超市防损制度的建立是出于对人身安全和消费环境的保护,以及维持社会治安的考虑。
首先,如今,各大超市都在广泛地应用先进的安全系统,从人流量、商品流通、以及设备运行等方面都进行着全方位的监控。
超市的安全防范系统的完善,不仅有效保障了消费者的人身安全,也强化了超市的商品管理和防范固定资产的安全等运作。
其次,超市防损的新规章制度也对维持消费市场的良好秩序做出了很大的贡献。
通过加强超市防损能力,促使违法犯罪分子不敢随意作恶,进而提高了整个社会的平安指数和公共形象。
因此,超市防损新规章制度的建立,不仅可提高超市的附加值和利润,也可以大力促进了社会安全和消费者的合理权益。
二、超市防损新规章制度的实施方案超市防损新规章制度的实施方案包含了以下几个方面:1. 严格制定超市防损管理制度和流程,防止重要行为规范违反或破坏制度超市防损管理制度的制订必须严格依据相关法律法规和国家标准。
超市防损管理流程的安排也需要综合地考虑超市特色和实际情况,避免过于僵化和不实用。
2. 提高超市员工的法律、安全防范和应急处理等知识技能超市防损制度的实施离不开超市员工的积极配合。
超市管理层在工作安排和奖惩制度上,应加强对员工监控和管理,严格执行所有制度。
另外,建议超市把培训课程列入年度计划,提升员工的法律、安全防范和应急处理的技能,让员工全面掌握超市防损知识。
3. 加强安全防范措施,保障消费者与超市员工的人身安全超市在建设时,应恰当地布置管理安全措施,如零售品摆放、货品堆放、通风设计、消防设施等。
超市应坚持落实消费者登记,建立完毕的消费报告制度,并监督所有行为符合超市安全标准。
超市安全管理防损处理要求1.。
目的本规范明确防损人员,在处理防损事件时的工作要求。
2.O适用范围公司反扒人员。
3.OBRΛ3.1对店面防损人员处理必须由防损部风险控制小组负责。
4.0工作程序4.1工作要求:4.L1上岗时,禁止公开与超市人员接触,不许聊天,吃喝等做与工作无关的事,应随时与防损部领班保持联系。
4.1.2在执法、服务时,要文明用语、礼貌待人,在了解情况、调查问题时,不得用污辱、讽刺语言。
不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。
4.1.3发生治安案件及自然灾害时,应表明身份及时疏散群众,维护制度。
4.1.4对一切有损门店形象,影响门店正常营业秩序的人和事应及时制止。
4.1.5熟悉卖场环境和商品陈列情况。
4.1.6能及时发现、处理危及门店秩序和人身安全的治安隐患。
4.1.7对店内外人员窃损商品、物品能及时发现跟踪处理。
4.1.8反扒组文明用语:“请您配合我们的工作,谢谢!”“您能打开您的购物袋吗?”“对不起,您的商品未消磁,请让我帮您处理。
”“对不起,请您到办公室好吗?您是否有忘记付款的商品?”4.2记录要求4.2.1每个进入办公室的嫌疑人员必须做笔录。
4.2.2笔录纸统一印刷,由财务室盖章签字、编号,由保安部内勤登记,发给防损领班领用,未用笔录纸做笔录按夹带处理,内部员工用材料纸做笔录由防损部主管(经理)盖章,内勤编号。
4.2.3笔录各项目须填写完整,询问人本人签字,应索赔金额及实际金额均需注明,并由交款人本人直写复印,同时防损组领班签字。
4.2.4金额不足时需由主管、防损员共同签字确认。
同时注明原因,主管不在时,由值班主管审核。
4.2.5主管审核后交领班登记,内勤在登记本上签字。
同时在帐本入册。
4.2.6当天的索赔金额必须交内勤,如遇特殊情况内勤不在则第二天上交,并说明原因。
4.2.4报损物品必须当天下班前归还,并由楼面值班主管签字填写,将笔录及物品返还单核对无误后交内勤。
4.2.8报损商品必须由窃损人员先购买,再交罚款,若罚款金额不足则以所购商品抵押或随身携带相当价值物品抵押。
1、目的:明确规范分店营运防损工作,使其在操作时有所依循。
2、适用范围:各分店。
3、内容:总则一、工作职能(一) 工作目的:维护卖场正常营运秩序,全面负责顾客安全、同仁安全、商品安全、设备安全及治安消防安全。
(二) 工作性质:受店总经理领导,为公司安全负责,贯彻执行公司规章制度,完成店总经理下达的各项任务。
(三) 工作任务:预防为主,损失防范,堵塞漏洞,降低损耗。
(四) 工作范畴:门禁管制;稽核工作;肃窃工作;表单控管;治安管理;消防管理;交通管理;突发状况处理。
二、工作方针:“预防为主,防打结合”,参与管理卖场防损安全工作,做好群防群治工作。
三、人防:岗位设定原则,以岗定人,配合营业高峰时间合理编制岗位。
四、技防:建立一套保全系统消防系统和监控录像系统。
五、组织结构:各店根据情况编制六、作息时间(一)工作时间以营业时段为主和大夜控管为辅,分为:早班(A)6:30-15:00,中班(C)14:30-23:00,夜班(D)22:30-7:00,日班(B)8:30-17:30,特殊岗位可安排做一休一,E1班,E2班。
(二)休息时间为每2小时一次,时间为15分钟,用餐时间30分钟,每周工作40小时。
七、上下班时间(一)防损主任工作时间应于整个卖场营业高峰配合,副课工作时间应结合卖场以24小时轮班为主,防损课员工作时间与卖场营业时间同步,且需轮值大夜班。
(二)防损课员的排班时间应比卖场营业时间早30-60分钟,且需提前10分钟到达,分配至规定岗位执勤,下班时在未接岗时须继续执勤。
按营业时间准时开启顾客出入口。
每天营业时间结束后,防损应负责清场并关闭顾客出入口,检查各区域门窗、电源设备、照明、煤气等关闭情况及员工出入口物品携出检查,确定员工全部离去(部分分店会同值班经理关门并设定保全系统),夜间24:00以后进出卖场须登记并安检。
八、与各级公安、消防部门协调关系(一)据国家相应法律法规,制定合理合法的安全内务管理处罚条例,接受公安、消防部门的监督与检查。
超市防损的新规章制度关键信息项:1、防损员职责与工作规范2、商品损耗防范措施3、顾客行为监督与处理4、内部员工管理与监督5、安全设施与监控设备维护6、违规行为处罚与奖励机制11 防损员职责与工作规范111 防损员应按时到岗,坚守工作岗位,不得擅自离岗、串岗。
112 负责超市出入口的安全检查,防止未结账商品被带出。
113 巡逻超市内部,关注异常情况,如商品损坏、丢失等。
114 协助处理顾客纠纷,维护超市的正常秩序。
12 商品损耗防范措施121 加强对商品库存的管理,定期盘点,确保账实相符。
122 对高价值商品设置专门的防盗装置和监控。
123 优化商品陈列,避免因摆放不当导致的损耗。
124 加强对生鲜食品的保鲜和管理,减少因变质造成的损失。
13 顾客行为监督与处理131 观察顾客行为,对有盗窃嫌疑的顾客进行适当的跟踪和提醒。
132 对于发现的盗窃行为,应及时制止并报告上级,按照规定处理。
133 处理顾客投诉时,要保持耐心和礼貌,妥善解决问题。
14 内部员工管理与监督141 监督员工的工作行为,防止内部盗窃和违规操作。
142 对员工进行防损培训,提高其防损意识和工作技能。
143 检查员工的上下班携带物品,防止商品被私自带出。
15 安全设施与监控设备维护151 定期检查和维护超市的安全门、防盗系统等设施,确保其正常运行。
152 保证监控设备的完好,定期查看监控录像,发现问题及时处理。
153 对安全设施和监控设备的故障及时报修,并跟进维修进度。
16 违规行为处罚与奖励机制161 对于违反防损规章制度的员工和顾客,根据情节轻重给予相应的处罚,包括警告、罚款、解除劳动合同等。
162 对在防损工作中表现出色的员工给予奖励,如奖金、晋升、表彰等。
163 设立举报奖励制度,鼓励员工和顾客对违规行为进行举报。
21 防损工作的协调与沟通211 防损部门应与其他部门保持密切的沟通与协作,共同做好防损工作。
212 定期召开防损工作会议,总结经验教训,不断完善防损措施。
沃尔玛商品运营规范(共同学习)商品损耗控制与清洁一、损耗的概述狭义的损耗是门店中商品的价值的损失。
超市中的损耗有多种,如事故损耗、账面损耗、商品损耗等,本篇重点论述的是与商品管理有直接关系的商品损耗。
商品损耗又分数量损耗和价值损耗。
数量损耗是商品在数量上损耗了,如被偷盗;价值损耗是商品在价值上被损耗了,如清仓。
数量损耗与价值损耗往往是同时发生,如商品被盗,既有数量损耗,又有价值损耗;而降价、清仓等,商品数量上没有损耗,但价值发生损耗;对于缺货,商品数量上没有损耗,但因潜在的销售损失了而造成价值上的损耗。
所以商品的损耗不只是单纯的商品实物的损耗,也应包括商品未来销售的损失。
损耗是不可避免的,但是可以通过管理上的措施将其控制在正常的或较低的水准。
造成商品实物损耗的主要原因有:1、自用品转程序执行不到位;2、零星散货、顾客遗弃商品因没有及时收回造成损耗;3、未遵守先进先出原则,食品过期或变质;4、陈列不当、理货不当,导致商品损坏;5、破包、破损商品未及时处理,又不能退货;6、价格标志错误,高价商品低价售出造成损耗;7、卫生用品被拆包后导致无法销售;8、因滞销等原因导致商品降价处理;9、供应商在收货时带走商品;10、叉车没有安全操作,损坏商品;11、商品收货时点数错误,未能更正;12、贪污赠品或赠品发处错误;13、收银员没有将购物车内所有商品逐一扫描;14、小件商品被盗率过高;15、员工内盗和顾客偷盗;16、保洁人中偷用清洁用具、用品;17、顾客在商场里随意吃东西,特别是小孩子;18、老鼠咬坏商品等。
以上属于收银、收货、安全主面损耗控制的措施,在本套丛书的收银篇、收货分篇,安全与损耗预防中均有详细论述,读者可参考相关章节。
本篇重点讲述干货食品、百货销售区域的损耗预防。
二、实物损耗的控制(一)零星散货处理1、零星散货必须及时处理,告别是生鲜食品和冷冻食品的散货,更要第一时间处理。
2、收银域设立散货区,分生鲜/冷冻食品、清洁用品、服装、其他类。
百度文库 - 让每个人平等地提升自我1 L OSS P REVENTION防损SAM’S Club山姆会员店K EY C ONTROLS關鍵控制點The following programs, when consistently utilized throughout the International Division, will help control losses to our company. The programs are designed for mandatory compliance by each country in which we maintain operations, with managers/partners held accountable for non-compliance. The program results are to be forwarded through the divisional channels. Ultimately, this will improve consistency in the figures that arrive at the Bentonville Home Office are distributed to other divisions in the company.以下計劃,若在整個國際部門中統一貫徹使用,將有助於控制公司損失。
每一個業務所在國家的公司都必須執行該計劃,如有違反,經理/合伙人將對此負責。
計劃結果將通過部門渠道傳遞。
最終,這將提高傳送至本頓維爾總部和分發至公司其它部門的數據的一致性。
K EY C ONTROL C HECKLIST關鍵控制點檢查清單I NTRODUCTION介紹The controls designed as “ Priority Key Controls” are identified as being controls that directly impact shrinkage and other key operational areas. By isolating the controls that have the strongest impact on shrinkage, we can develop a more narrow focus on these issues and better control each club. By ensuring that these controls are in place, we are taking the steps to lower overall shrinkage cost. The checklist will also serve to set procedures, provide a checkpoint, and serve as a training tool for management. These controls will apply to all divisions, regions, and clubs. The form enclosed will be utilized at all times when conducting the Key Control Checklist.優先關鍵控制是指那些直接影響損耗和其它關鍵營運區域的控制。
超市防损各项规章制度一、总则为加强超市防损管理工作,确保商品安全和超市正常运营,制定本规章制度。
遵守本规章制度是员工应尽的法定义务和职业操守,凡未遵守本规章制度,将受到相应的处罚。
二、职责分工1.超市经理:全面负责超市的防损工作,组织制定防损计划,监督执行情况。
2.防损专员:负责制定具体的防损措施和细则,协助超市经理做好防损管理工作。
3.销售人员:负责商品的陈列和销售工作,应严格按照操作规程开展工作,确保商品不受损失。
4.安保人员:负责超市内外的安全保卫工作,确保超市内没有盗窃等违法行为。
三、防损措施1.门禁管理:超市应设置完善的门禁系统,每位员工和顾客都需要刷卡或监控验证才能进入超市。
2.监控设备:超市内应设置监控摄像头,全天候监控超市内的所有活动,及时发现异常现象。
3.货架防盗:货架应设置安全锁,商品应有防盗标签,防止盗窃。
4.人员培训:员工应接受防损培训,了解防损措施和应对方法。
5.巡逻巡查:安保人员应定时巡逻巡查,及时发现问题,防范事故的发生。
四、举报奖励为鼓励员工发现并举报违规行为,设立举报奖励制度。
对于确凿的举报,将给予一定的物质奖励,并保护举报人的身份,不得泄露。
五、违规处罚1.对于发现的盗窃行为,应立即报警处理,并配合警方调查。
2.对于店内员工的盗窃行为,将立即解除劳动合同,追究法律责任。
3.对于店内员工的疏忽行为,将做出相应的处罚,包括警告、罚款等。
4.对于店外员工的违规行为(比如向友人泄露促销信息),将做出警告、停职、甚至解雇。
六、不良记录对于多次违规的员工,将对其进行记录,并限制其晋升和奖励机会。
累积多次违规记录者,将面临解雇处理。
七、其他规定1.员工应站岗就位,不得擅自离岗,否则将受到相应处罚。
2.员工应保护好个人证件和工作证件,不得私自带离工作场所。
3.员工应保护超市内的设施和设备,不得私自乱动或破坏。
4.员工应礼貌对待顾客,不得对顾客进行侮辱或欺诈行为。
八、附则本规章制度经超市经理团队讨论通过,自发布之日起执行。
商场内顾客丢失物品处理程序防损部在接到顾客丢失物品的消息后,应作出如下反应:1.第一时间赶到顾客所在地,主动询问有关事发地点、时间和所丢物品等;2.如果顾客丢失的物品被别人拿去利用可能造成更大损失的,应劝告顾客尽快采取相应的补救措施,以防止损失扩大,如:•丢失信用卡和身份证应尽快到银行挂失,冻结帐户。
•丢失公司(家里)地址和办公室(房门)钥匙,应尽快打电话通知同事(家人)或赶回公司(家里)并更换锁头,以防不测。
•丢失了车钥匙、行驶证和驾驶证,而且车刚好在商场附近停放时,则要尽快赶到停放地点,查看车是否还在,必要时可以加派保安员到场帮助顾客守车等。
3.如果顾客所丢物品的价值较大,且判定为被人所偷时,应建议顾客到派出所报案,因为商场无权对案件进行侦查、破案;___________________________________________________________________________ Procedures to Handle Customers' Property Loss in ClubOnce being reported of customer property loss, Loss Prevention Dept. should respond as follows:1.Head for where the customer is immediately, inquiring about where and when theincident happened and what is missing.2.If the lost property can cause more severe loss when being used by others, persuadethe customer to take measures at once, for example:•If the credit card and Identity card are lost, report loss to the bank and frozen the account.•If the company (home) address and office (home) keys are missing, call the colleagues (family) ASAP or go back to the company (home) immediately andchange the lock to prevent possible theft.•If the car key and driving license are lost, and the car is parked near the club, go to the parking place immediately to see if the car is still there. Arrange more securityguards to keep the car if necessary.3.If any valuables are stolen, suggest the customer to report to the police bureau sincethe club has no right to investigate the case.商场内顾客丢失物品处理程序(续)4.可通过店内广播提醒员工(顾客)拾到丢失物品后及时交到服务台;5.在暂时没能找回失物的情况下,应建议顾客到防损部进行登记,留下联系电话和姓名,以便万一有人拾到时方便联系;6.如果顾客向商场提出索赔要求时,应告诉顾客:“商场是公共场所,顾客的私人物品是由自己保管的,而且商场的广播也一直在提醒每一位顾客注意安全,丢了东西是属于本人的保管问题,商场不负责赔偿,但我们愿意尽力帮助顾客找寻失物和提供方便。
超市防损的新规章制度超市是人们日常生活中不可或缺的一部分,然而,由于各种原因,超市面临着巨大的防损压力。
为了有效应对超市的防损问题,制定一套新的规章制度是非常必要的。
本文将探讨超市防损的新规章制度。
一、加强安保力量超市应加强安保力量,雇佣足够数量的安保人员,确保每个区域都有安保人员进行巡逻和监控。
此外,超市可以安装高清摄像头,对超市的各个角落进行全方位监控,从而防范和打击各种犯罪活动。
二、完善人员管理制度超市应建立健全的人员管理制度,包括员工招聘、培训、考核等方面。
招聘时要严格审核员工的资质和背景,避免将潜在风险带入超市工作环境。
培训方面,要将防损知识和技能纳入培训计划,并定期进行培训,提高员工的安全意识和防损能力。
此外,超市应建立考核机制,对员工的表现进行评估,激励员工积极参与超市的防损工作。
三、优化货架布局合理的货架布局可以减少不法分子的作案机会。
超市应根据商品的特点和销售情况,合理摆放商品,确保货架的整洁有序。
同时,可以采用合适的防盗装置,如RFID标签或安全销,对易被盗的商品进行保护,减少盗窃行为的发生。
四、加强经营场所的安全措施超市应加强经营场所的安全措施,确保出入口的畅通和安全。
同时,可以设置电子闸机或导购员引导顾客有序进出,避免顾客大量涌入引发混乱,从而防止不法分子乘机进行作案。
此外,超市应定期检查和维护安全设施,确保其正常运行。
五、加强防损宣传教育超市可以通过多种渠道进行防损宣传教育,提高顾客和员工的防损意识。
可以在超市内设置宣传栏,发布防损宣传海报和宣传册;可以借助超市广播系统,定期播放防损知识和案例分析;还可以组织防损培训讲座,邀请专家分享防损经验和技巧。
通过这些宣传教育活动,可以有效地提高超市的整体防损水平。
综上所述,为了有效应对超市的防损问题,制定一套新的规章制度是非常必要的。
加强安保力量,完善人员管理制度,优化货架布局,加强经营场所的安全措施,以及加强防损宣传教育,都是有效的防损措施。
沃尔玛防损手册防损、安全、忠诚培训提纲目的让每位员工了解防损的基本知识,消防知识及安全工作程序,为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境,并能达到控制损耗,维护营运,减少事故,降低成本,增加利润的目的。
1.损耗控制2.安全3.诚实4.问题/测试#时间安排1.防损培训:2、5小时(1)实施损耗控制计划(2)关于商场小偷的政策(3)退货/退款政策(4)购买破损折价商品政策(5)关于破损商品的处理(6)安全传呼(7)店内使用商品的管理(8)钥匙的管理2.安全培训:2、5小时(1)风险控制计划(2)正确的搬运商品知识(3)意外事故(4)叉车的安全使用(5)紧急代号及处理方法(6)消防知识(7)卡板安全(8)塑料缠绕薄膜(9)戒刀的使用(10)手动叉车的安全使用3.诚实培训:1小时(1)诚实(2)礼品和小费(3)职业道德(4)购物广场特别工作原则(5)吸烟规定(6)会员卡(7)破损商品4.回顾/测试 1小时*开场白1.培训课堂纪律规则2.培训评价-----中途提问,小纸条3.我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩4.防损与保安的区别,理论联系实际防损培训提纲一.实施损耗控制计划1.什么是损耗?损耗:查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质:侵占了我们的利润2.为什么会发生损耗?(1)未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银(2)破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品(3)内/外偷窃(4)商品编号转换不当、标错价(5)扫描错误(漏扫描)(6)不开票据的商场用品(7)私用公司财产---电话、纸张(8)意外事故(9)回扣(10)泄露商业机密3.损耗带来的影响-----恶性循环(1)商场的利润下降(2)商场的成本增加(3)商品的价格上升4.如何控制损耗?--------全员防损意识(1)对高损耗的商品进行定期连贯的盘点(2)制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致(3)运用“三米问候”防止偷窃(4)及时做无销售商品报告和负库存报告(5)作好价格变更工作(6)严格执行移-----扫-------查------装的收银程序(7)每个两周扫描检查所有的商品(8)BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部,但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA:*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签(服装、食品、鞋)*单卖的商品成对买走(哑铃、球拍)*商品中夹带配件(电池、胶卷)*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等)*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中``````` 寻找更多的LISA。
二.关于商场小偷的政策扒手的定义:未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品,有意剥夺商场拥有物品的所有权。
1.捉拿小偷的四大要素:(1)看见小偷从货架上拿取商品(2)看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处(3)100%的视线跟踪,及时通知经理(4)小偷未付款,走出收银台2.什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3.防止偷窃的办法(1)三米问候(2)警讯、广播、商场告示(3)CCTV闭路监控系统(4)前区工作:移---扫----查----装程序入口处为退货商品贴上退货标签BOB和LISA的使用5)每天有规律的巡视重点商品区域(6)做好钥匙的管理工作(7)规律性的库存盘点4.小偷的处理政策(1)按偷窃商品价值的十倍罚款(2)不接受处理或情节严重的交派出所处理(3)对少年偷窃者,应通知其家长对其进行教育(4)员工偷窃将被立即解雇,情节严重的叫派出所处理三.退款/退货政策1.如果会员有发票或小票,商品完好,在规定的期限内可以退换商品2.如果会员没有发票,不能退换,特殊情形须由经理决定3.退换商品,须经有关部门的检验,所有商品不能缺件4.员工退货/退款须得到经理同意四.购买破损商品的处理1.什么是破损商品?-----已破损而不能按原价销售的商品2.破损商品的摆放区域3.员工购买原则:员工不允许购买破损商品五.关于破损商品的处理1.捡起掉落的商品2.包装破损的商品重新包装归还货架3.破损商品送索赔办六.安全传呼1.安全传呼的内容:监控器请扫描6号区域17号区域的员工请注意你区域的安全······2.功能:(1)警告潜在的偷窃者我们正在注意他们(8)提醒每一位同事检查周围有无异常情况七.店内使用商品1.种类:计算机,文件夹等其它办公用品2.所有店内使用商品须征得总经理同意,并开具票样3.使用程序:(1)部门所需用品须部门经理审核批准,将商品及编号递交行政部统一申领(2)行政部到财务部取得商场内使用商品登记表,填写商品的编号、说明、价格、部门和姓名(一联存现金办,一联由行政部存档)(3)须经防损员工核对检查商品(4)自用商品要求贴上标签八.钥匙管理1.原则:统一集中,统一管理2.要求:(1)任何接收钥匙的员工,必须每天做登记工作,上班签出,下班签进(2)不得私自将公司的钥匙带回家中(3)不得随意将钥匙借给其他人使用(特殊情况须经过经理同意)安全培训提纲一.风险控制计划1.作用:识别、控制不安全隐患2.目的:(1)给会员/员工提供一个安全的购物环境/工作环境(2)控制损耗,降低营运成本3.内容:(1)识别不安全隐患(2)控制不安全隐患4.组建安全小组(风险控制小组)(1)组成:*来自各部门的基层员工*小组长由员工担任*有一名经理作为支持者(2)目的:销售“安全“意识(3)工作内容:*每周例会*发现、控制、整改不安全隐患*消防培训5.工作态度:积极、认真,宁可听骂声,不愿听哭声要求:铜头、铁脚、飞毛腿、橡皮肚、婆婆嘴6.风险控制信息交流中心二.正确的搬运商品姿势1.绿色区域2.黄色区域3.红色区域三.意外事故1.意外事故分类:(1)人的意外事故(2)物的意外事故2.什么是事故?事故:个人或集体在为实现某一意图,而采取行动时间过程中,接触了与周围有关的外来能量,致使人的生理机能部分或全部丧失的的现象。
3.什么是伤亡事故?伤亡事故:个人或集体在行动过程中,接触了与周围有关的外来能量,致使人的生理机能部分或全部丧失的现象。
4.什么是工伤?工伤:在工作时间内,在工作区域内,在从事与生产有关的活动中,所发生的事故。
5.按事故的严重情况分为:微伤、轻伤、重伤、死亡、多人事故、急性中毒、重大伤亡事故、特大伤亡事故6.按事故的特性分为:因果性、易然性、偶然性、规律性、潜在性、再现性、预测性7.事故分析:管理缺陷-----人的不安全行为-----事故隐患-----意外事故-----伤害8.事故的处理---------立即上报(1)人的事故:到人事部领取〈〈顾客/员工意外伤害第一时间报告表〉〉,填写完整,原件交人事部,复印件交总经理,防损部和安全小组。
2)物的事故:到防损部领取〈〈事故报告〉〉,填写完整交防损部。
(3)三不放过:*事故原因分析不清不放过*责任者和周围群众没受到教育不放过*没有防范措施不放过四.叉车的安全使用1.只有经过培训合格有上岗证的人员方可使用2.非叉车司机禁止使用3.叉车不用时,务必取下钥匙4.叉车司机要穿上桔黄色的背心5.认真观察行驶道上有无障碍物6.叉车在转弯看不到前面通道或有员工/会员经过时要鸣喇叭7.在营业时间内使用叉车(1)至少有两位叉车向导,一前一后(2)用黄绳围封叉车行驶通道(3)叉车升降卡板货物时,围封周围区域,确保周围区域无员工/会员(4)叉车司机和向导要穿上桔黄色背心五.紧急代号及处理方法1.小孩丢失-------绿色------不疏散2.恶劣天气-------黑色------不疏散3.火警-------------红色------疏散4.炸弹危险-------蓝色------疏散5.员工/会员发生意外-------白色------不疏散六.消防知识1.安全门(紧急出口)2.红外线报警器3.消防栓4.1211灭火器5.119报警知识(1)火警电话119-------当发现火情,首先通知管理层及防损部,并组织扑救工作,如果火情难以控制,发展迅速,确需报警,由管理人员拨火警电话119 。
(2)具体公司名称及地点------告知公司名称及地点,以便消防车及时准确赶到现场,为营救工作节省时间。
(3)起火的原因及性质-------告知起火的原因及性质,以便消防员采取相应的方法及补救器材。
(4)起火建筑物概述------告知建筑物是高层起火还是低层起火,如果是高层起火,以便消防队准备好高层抢救设备。
(5)火场内是否有围困人员--------告知火场内是否有人,如果有人,以便消防员及时抢救人员。
(6)留下报警人员的电话及姓名--------留下报警人员的电话及姓名,以便消防警车找不到目标,及时与公司取得联系,迅速赶到现场及备案。
七.卡板安全1.卡板平放,不能竖放。
2.有商品的卡板堆放时,应重物在下,轻物在上。
3.堆放商品卡板距照明灯应保持0、5米距离,防止发生火灾事故。
八.塑料缠绕薄膜1.作用:防止卡板上的商品倒塌2.注意事项:(1)缠绕薄膜不能绑在卡板上,以免商品与卡板一起掉落。
(2)应从卡板上的商品下端开始缠绕。
(3)到顶端的薄膜要塞入商品里面。
九.戒刀的使用十.手动叉车的安全使用*当叉车放下使卡板完全平放于地面时,方可进行搬运工作。
诚实培训提纲一.诚实任何不诚实的行为都会立即遭到解聘。
二.礼品和小费作为一名员工,在任何情况下,不得从与我们有生意往来的人那里收受任何有价值的东西。
与我们有生意往来的人包括:现在、过去或将来潜在的供应商和顾客。
礼品、小费包括:礼品、赠品、服务、用餐、小费、旅行、回扣和货物样品等。
三.职业道德1.总纲:全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和职业道德,做到诚实、正直、公正,做不到这一点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为,不立即举报者可能被解聘或实施相应的纪律处分。
2.应酬及往来小帐商场员工,无论职位高低,在跟我们的供应商或购买商或在其它任何方面跟商场打交道的人交往中,一律不能为个人利益而收受礼品、样品或现金。
3.商业机密:商业机密定义为:(1)商场在其业务中使用的任何信息(2)为商场提供竞争优势的信息(3)由商场作为内部信息对待的资料*在未得到总经理许可情况下,任何员工均无权将商业秘密或内部信息泄露给外部任何人。