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系统分析与设计第03章

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信息系统设计与分析03 系统规划

信息系统设计与分析03 系统规划

3) 调查态度
调查对象主要是各种性格的各类人员，必须善于做好人的工作。在调查 过程中应该虚心、耐心、热心、细心，才能取得理想的调查效果。
3.1.2 初步调查的主要内容
用户提出信息系统的开发要求之后，必须对用户的要求以及当前
系统进行初步调查，确定用户的开发要求是否具有可行性。初步调查 主要围绕以下内容展开：
市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引
进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；
新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整 体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网
络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的
×Î ½ ¶ 6 É ì ³ Ê
×Î ½ ¶
诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1. 诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和 规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以 跳跃的。 2. 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制 定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本 单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征 指导MIS的建设。
战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，
是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什
么。
正确理解“战略规划”的含义（3）
3、风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的 风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是 提高对风险的承担能力。
第一节 系统的初步调查
系统调查的原则 初步调查的主要内容
3.1.1 系统调查原则
增加收入 减低成本 降低风险
客户满意 市场份额 客户保持 新客户获得 顾客获利能力 服务质量 人均销售 人均利润

第03章 用例和用例图

第03章 用例和用例图

5
用例的特点 ① 用例用于描述系统的功能，这个功能是外 部使用者看到的系统功能，不反映功能的实现 方式。
储蓄系统
开户 存款
√
√ √ √
取款
转帐
6
用例的特点
② 用例描述用户提出的一些可见需求，对应 一个具体的用户目标。
储蓄系统 √ √ √ 开户 存款 取款 转帐
√
×
数据上传
7
用例的特点 ③ 用例反映系统与用户的一次交互过程，应 该具有交互的信息的传递。
泛化关系代表一般与特殊的关系, 与继承类似.
在泛化关系中, 子用例继承了父用例的行为和含义, 子用例也可以增加新的行为和含义或覆盖父用例中 的行为和含义.
20
3.4.2 泛化关系
21
3.4.3 包含关系
包含关系是指一个用例(基本用例)的行为包含了另一 个用例(包含用例)的行为.
包含关系是依赖关系的版型, 但其含义更多.
3.6 用例的描述
用例阐述：写用例规约

用例规约：更进一步的精度
用例文档的核心，作为用例文档的总图 进一步的精度：有层次的文档 文档中每一句话都有其价值

用例图是骨架，而用例规约则是其内在的血肉
43
3.6 用例的描述
谁来写用例文档 ?



最完美：业务人员接受训练，写出优美的 用例文档 最现实：业务人员提供素材，开发人员写 用例文档 最糟糕：业务人员不管，完全由开发人员 杜撰
3
3.7 寻找用例的方法
3.8 用例的常见问题
15
3.3 脚本
脚本(scenario)在UML中指贯穿用例的一条单一路径, 用来显示用例中的某种特殊情况. 其它译名: 情景、场景、情节、剧本.

系统工程第三章系统建模方法

系统工程第三章系统建模方法

聚集性
节点倾向于形成紧密的集群或 社区。
鲁棒性与脆弱性
网络对随机攻击具有鲁棒性， 但对针对性攻击表现出脆弱性。
复杂网络的建模过程
确定网络节点与边 构建网络拓扑结构
分析网络特性 建立网络动态模型
识别系统中的实体作为节点，确定实体间的相互作用或关系作 为边。
根据节点和边的定义，构建网络的拓扑结构，包括节点的连接 关系和边的权重等。
目的
系统建模的主要目的是为了更好地理 解和分析系统的结构和行为，预测系 统的性能，以及为系统的优化设计和 控制提供决策支持。
系统建模的基本原则
准确性原则
模型应能准确地反映实际系统的本质特征和 主要行为。
可操作性原则
模型应具有可操作性和可计算性，以便进行 数值仿真和实验验证。
简明性原则
模型应尽可能地简单明了，避免不必要的复 杂性和冗余信息。
数据流图
使用数据流图描述系统中数据的流动和处理过程， 清晰地表达系统功能和数据之间的关系。
3
数据字典
对数据流图中的每个元素进行详细定义和描述， 形成数据字典，为系统分析和设计提供准确的数 据基础。
结构化设计方法
模块化设计
01
将系统划分为若干个功能模块，每个模块完成特定的功能，模
块之间通过接口进行通信。
多态是指允许使用父类类 型的指针或引用来引用子 类的对象，并可以在运行 时确定实际调用的子类对 象的方法。
面向对象的建模过程
识别对象
从问题领域中识别出实体和概念，将它们抽 象为对象。
定义类
根据对象的共同特征定义类，包括类的属性 和方法。
建立类之间的关系
通过继承、关联、聚合等方式建立类之间的 关系，形成类的层次结构。

电路第03章 组合电路的分析与设计

电路第03章 组合电路的分析与设计

0 0 0 1 1 ＝0 0 0 1 1 • 0 1 1 1 1
10 0 0 1
10 0 1 1 11 0 0 1
F
F1 A
F2 BC
F F1 F2 A BC
AB AC
注: 为使阻塞圈所代表的积项中各变量不再具有非的形式， 阻塞圈也应该围绕1重心来圈。
版权：孙文生
版权：孙文生
2. 用阻塞逻辑设计三级与非电路
解: 将函数填入卡诺图
AB CD
00
01
11
10
00 1 1
01 1 1 1 1
11
1
10 1
11
采用阻塞法化简逻辑函数
F 1 ACD BC AD BC AC CD
ACD BC AD BC AC CD
版权：孙文生
用阻塞逻辑设计三级与非电路
版权：孙文生
【应求】
例: 输入只有原变量，用最少的三级与非门实现下列函数 F(A, B,C, D) M (3,6,7,8,12,15)
1
01 1 1
1
11
11
10
11
F
(2) 求最简与或式，并变换
F A C AC AB A C AC AB A C AC AB
(3) 画出逻辑图
版权：孙文生
版权：孙文生
3.3.2 逻辑函数的两级门实现
2. 两级或非门电路的实现
求出函数的最简或与式; 对函数两次取反，再运用反演率，变成或非-或非式；
版权：孙文生
当需要用原变量标注时，在化简时应围绕1重心来圈。
版权：孙文生
积项的阻塞逻辑
阻塞逻辑:
乘积项可以用被扣除的最小项的反乘之，使积项受其控制，其 逻辑关系保持不变。

自动控制原理-第3章-时域分析法

自动控制原理-第3章-时域分析法
系统响应达到峰值所需要的时间。
调节时间
系统响应从峰值回到稳态值所需的时间。
振荡频率
系统阻尼振荡的频率，反映系统的动态性能。
系统的阶跃响应与脉冲响应
阶跃响应
系统对阶跃输入信号的响应，反映系 统的动态性能和稳态性能。
脉冲响应
系统对脉冲输入信号的响应，用于衡 量系统的冲激响应能力和动态性能。
03
一阶系统时域分析
01
单位阶跃响应是指系统在单位阶跃函数作为输入时的
输出响应。
计算方法
02 通过将单位阶跃函数作为输入，代入一阶系统的传递
函数中，求出系统的输出。
特点
03
一阶系统的单位阶跃响应是等值振荡的，其最大值为1，
达到最大值的时间为T，且在时间T后逐渐趋于0。
一阶系统的单位脉冲响应
定义
单位脉冲响应是指系统在单 位脉冲函数作为输入时的输
无法揭示系统结构特性
时域分析法主要关注系统的动态行为和响应，难以揭示系统的结构特 性和稳定性。
对初值条件敏感
时域分析法的结果对系统的初值条件较为敏感，初值条件的微小变化 可能导致计算结果的较大偏差。
感谢您的观看
THANKS
计算简便
时域分析法通常采用数值积分方法进 行计算，计算过程相对简单，易于实 现。
时域分析法的缺点
数值稳定性问题
对于某些系统，时域分析法可能存在数值稳定性问题，例如数值积分 方法的误差累积可能导致计算结果失真。
计算量大
对于高阶系统和复杂系统，时域分析法需要进行大量的数值积分计算， 计算量较大，效率较低。
自动控制原理-第3章-时域 分析法
目录
• 时域分析法概述 • 时域分析的基本概念 • 一阶系统时域分析 • 二阶系统时域分析 • 高阶系统时域分析 • 时域分析法的优缺点

03第三章-周界控制子系统

03第三章-周界控制子系统

第三章、周界控制子系统目录第三章、周界控制子系统 (1)3.1、概述 (2)3.2、系统目标 (2)3.3、系统组成 (2)3.4、布点方案 (4)3.5、系统选型 (4)3.6、产品介绍 (4)3.6.1、DS7400Xi-CHI报警主机： (4)3.6.2、CMS7000-500报警接收中心软件 (9)3.6.3、DS455Q四束光电探测器 (10)3.7、实施方案 (11)3.7.1、系统安装 (12)3.7.2、系统管理 (12)3.7.3、报警联动流程图 (14)3.8、设备清单 (15)3.1、概述本子系统的设计意图是发现和制止在押人员逃逸或外部人员非法侵入防区。

周界报警探头安装于监区围墙上，配合室外周界摄象机，一旦有人非法闯入防区，周界报警信号随即产生，同时，监控系统联动进行重点跟踪，在总控制中心，报警部位的图象自动调入显示系统，便于值班人员实时监视；电子地图上相应报警图标激活并伴随声光报警提示；另外，视频、音频信息随即进行实时记录，为事后取证提供证据。

3.2、系统目标周界控制子系统达到以下目标：◆周界须全面设防，无盲区和死角；◆探测器抗不良天气环境干扰能力强；◆防区划分适于报警时准备定位；◆中心具备语音、警笛、警灯提示；◆中心通过电子地图识别报警区域：◆翻越区域现场报警，同时触发警笛、警灯；◆控制中心可控制前端设备状态的恢复；◆夜间与周界探照灯联动，报警时，警情发生区域的探照灯自动开启；◆与闭路电视监控系统联动，报警时，警情发生区域的图像自动在监控中心监视器中弹出；◆自动记录保持报警状态、报警时间等警情信息；◆确认警报后总控和分控系统可手动启动强声警报。

3.3、系统组成周界控制系统由现场报警部分、传输部分、中心部分三部分组成。

所配置的设备包括报警主机、前端红外对射、可编程键盘、单防区报警模块、报警警灯等组成。

现场报警部分包括前端报警探头、单防区报警模块和警号警灯等组成。

报警探头为主动式红外四束射探测器；于当报警产生后，防区报警模块自动地给出触发信号来控制警号警灯，提示非法闯入防区者。

工程项目的系统分析

第二节 工程项目的系统环境
第二节 工程项目的系统环境 (二)社会的经济环境 1.社会的发展状况. 2.国家的财政状况. 3.国家及社会建设的资金来源,银行的货币供应能力和条件. 4.市场情况 随着项目的开展,市场调查是重点,调查内容应十分详细. (三)社会的法律环境 工程项目在一定的法律环境中实施和运行,它使用项目所在地的法律,受它的制约和保护. 项目管理者不可能精通法律,特别在国际工程项目中,但他必须了解工程所在国法律的特点、总体精神,不能做法盲.对于重大的法律问题应请律师提供咨询.
第一节 工程项目的系统性 1.空间布置合理,各部分和专业工程协调一致 2.能够安全 稳定高效的运行,达到预期的设计效果. 3.结构合理,没有冗余,质量和寿命期设计均衡. 4.均衡的简约的高效运行的整体. 5.与环境的协调. (三)项目的行为系统 工程项目的行为系统是由实现项目目标,完成任务所有必需的工程活动构成的. 其基本要求有:1.应包括实现项目目标系统必需的所有工作. 2.保证项目实施过程程序化,合理化,均衡的利用资源. 3.保证各部分实施和各专业之间有利的,合理的协调. (四)项目组织系统 项目组织是由项目的行为主体构成的系统.
工程项目结构分析的概念 项目是由许多互相联系、互相影响、互相依赖的工程活动组成的行为系统,它具有系统的层次性、集合性、相关性、整体性特点. 其分析工作包括: 1.对项目的系统总目标和总任务进行全面研究 2.工程项目的结构分解 3.项目单元的定义 4.项目单元之间界面的分析 项目结构分析是一个渐进的过程,它随着项目目标设计、规划、详细设计和计划工作的进展逐渐细化. 项目结构分析是项目管理的基本工作,又是项目管理最得力的工具.实践证明,对于一个的复杂的项目,必须有科学的项目系统结构分析.项目越大,越负责,越显示出这个工作的重要性.

03 第三章 工程中的价值、利益与公正PPT课件

如何确定什么人可以首先享受到工程结果，或者如何确定 人们享受的顺序，实际上是工程资源的分配问题。
有学者在研究数字鸿沟时指出，“鸿沟”是指某些群体在信 息可及方面遭到不合伦理和得不到辩护的排斥，在信息资源 和知识资源分布上严重不均。
鉴于这种思想，我们可以把不能获得工程结果的现象称作 “排除”，以有别于“区别对待”意义更强的“歧视”。但这种现 象无疑不符合当前我们所倡导的共享发展理念。
尽管摩西不断宣称琼斯海滩是一座公众海滩 ,然而他规划通向琼斯海滩 的旺托州立公园路却相当奇怪地设计了两百多座独特的天桥 。这些被称 为摩西低桥的天桥高度只有 9 英尺高 ,与地面非常贴近 , 以至于12 英尺 高的公共汽车无法从它下面通过 。在 20 世纪二三十年代的纽约 ,黑人和 低收入群体往往没有小汽车 ,他们只能望“桥”兴叹 ;上层和中产阶级拥 有自己的小汽车 , 能够穿过天桥尽情享受海滩 。
案例 摩西低桥
摩西低桥指的是在纽约旺托州立公园路上的两百多座天桥 。1927 年 , 罗伯特-摩西主持规划建设了旺托州立公园路这条纽约第一个通向长岛的 公路。两年之后这条长达 5 英里的公路通车 , 同时宣布琼斯海滩开放 。 1932 年 , 这条公路延长到纽约高速公路网络中的梅里克公路。 1938 年 , 它延长到纽约北边高速公路网 。
工程共同体内部各个成员之间的关系 工程活动过程中的公平问题
讨论工程的利益分配可从宏观和微观两个层面进行。 宏观层面是工程活动在行业、地区、企业、项目之间的分 布情况，而微观层面则是指在企业内工程项目的活动情况。
3.2.1 目标人群：预期的受益者
市场经济中，企业的产品开发和组织生产是瞄准目标市场、 瞄准目标人群（即目标顾客群）的。
天桥的高度反映了摩西的社会阶级偏见和种族偏见 ,天桥的高度成为城 市建筑中不平等的政治陈述 —两百多座天桥成为固化的有形基础设施 , 它们是纽约不平等政治的一道社会风景 。

03第三章 简单随机抽样(SRS)



总体均值的比估计 总体总值的比估计 总体均值的回归估计
ˆ y RX ˆ YR R
ˆ ˆ ˆ YR RX NRX


ˆ Ylr y ( X x )

总体总值的回归估计
ˆ Ylr y ( X x) N y ( X x )

抽样可以是放回的，也可以是不放回的。如果 抽样比非常小，则放回抽样与不放回抽样实际 上是差不多的。一般情况下，不放回抽样的结 果更精确，实际操作也更方便些。在本课程中， 除非特别指明，抽样都是指不放回的。

简单随机抽样一般有抽签法和随机数法 两种实施方法。
7
简单随机抽样的抽样规则：



1）按随机原则取样，在取样时排除任何主 观因素选择抽样单元，避免任何先入为主 的倾向性，防止出现系统误差。 2）每个抽样单元被抽中的概率都是已知或 事先确定的，或者事先可以计算出来。 3）每个抽样单元的概率都相等，即简单随 机抽样属于一种等概率随机抽样。


所有概率抽样的出发点和理论基础都是简单随 机抽样。简单随机抽样是一种一步抽样法，它 保证样本量为n的每个可能的样本都有相同的 被抽中的概率p=n/N。 简单随机抽样有三个相互等价的定义：

4



定义1： 从总体的N个单元中，一次整批抽取n个单元 ，使任何一个单元被抽中的概率都相等，任何n个不同 单元组成的组合被抽中的概率也都相等，这种抽样称 为简单随机抽样。 定义2：从总体中的N个单元中，逐个不放回地抽取单 元，每次抽取到尚未入样的任何一个单元的概率都相 等，直到抽足n个单元为止，这样所得的n个单元组成 一个简单随机样本。 定义3：按照从总体的N个单元中抽取n个单元的所有 n n C N个样本，从C N 个样 可能不同的组合构造所有可能的 本随机抽取1个样本，使每个样本被抽到的概率都等于 n 1/C N ，这种抽样称为简单随机抽样

图书管理系统用例描述


图书管理系统的分析与设计
6. 维护书刊信息
用例编号 US06 用例名 Maintain Title Info 用例描述 完成书刊的添加、修改或删除功能 参与者 图书管理员 前置条件 在这个用例开始前，Librarian必须登录到系 统中 后置条件 系统添加、修改或删除书刊种类信息。否则，系统的状
态没有变化。
图书管理系统的分析与设计
在识别出参与者和用例后，要建立用例图，并 描述出他们之间的关系。
图2.1 系统用例图
图书管理系统的分析与设计
用例的事件流描述
用例的事件流是对完成用例行为所需的事件的描 述。它描述系统应该做什么，而不是描述系统应该怎 样做。 图书管理系统的用例事件流描述如下：
图书管理系统的分析与设计
图书管理系统的分析与设计
7. 维护物理书刊信息
用例编号 US07 用例名 Maintain Book Info 用例描述 完成书刊的添加、修改或删除功能 参与者 图书管理员 前置条件 在这个用例开始前，Librarian必须登录到系统中 后置条件 系统添加、修改或删除物理书刊种类信息。否则，系统的状
1 .借阅物理书刊
用例编号 US01 用例名 Borrow Book 用例描述 完成借阅物理书刊的功能 参与者 图书管理员 前置条件 管理员登录成功. 后置条件 可以将物理书刊借给借阅者、更新相关数据记录等操作。 基本路径 （1）提供书刊种类、借阅者信息。 （2）检索书刊种类(Title) (E-1) （3）确定所借阅的物理书刊是否可以获得 (E-2),也即物理书刊是否已借出。 （4）检索借阅者 (E-3) （5）图书馆将物理书刊借给借阅者。 （6）创建借阅记录。 （7）存储借阅记录。 扩展点 E-1: 该种书刊不存在，系统显示提示信息，用例终止。 E-2: 物理书刊都已借出，系统显示提示信息，用例终止。 E-3: 系统中不存在该借阅者，系统显示提示信息，用例终止 补充说明 无
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加账户、更新订单、……） 5. 建立用例列表 6. 合并同一参与者执行的相似用例 7. 找出被多个参与者共同执行的用例 8. 评审
例：企业内部订餐系统
案例描述：某公司为了方便员工吃午餐，欲开发一套 内部订餐系统。行政部文员每天向公司附近的餐厅索 取菜单，然后在系统中更新当天的菜单信息。员工浏 览菜单后下订单，行政部文员汇总订餐信息后向餐厅 订餐，餐厅将午餐统一送到行政部，然后大家来取餐。
系统的事件序列：
1. 行政部文员向餐厅索要当日菜单2. 行政部文员浏览菜 单，新增菜单项，或修改现有菜单项，或删除无效菜单项 3. 员工浏览当日菜单4. 员工下订单5. 行政部文员汇 总订单信息6. 行政部文员向餐厅订餐
建立用例列表：（略）
用例图
用例图的语义：表示系统中的参与者、用例，及其相 互关系，用于建立用例模型
例：企业内部订餐系统
1. 定义参与者
行政部文员，员工
2. 访谈，发现他们对系统的期望（用户目标）
行政部文员：浏览菜单、增加菜单、修改菜单、删除菜单、 汇总员工订单信息 员工：浏览菜单、下订单
例：企业内部订餐系统
3. 不同参与者执行的相同用例：浏览菜单 4. 形成用例列表
参与者 行政部文员 员工
识别用例
事件分解技术：从参与者与系统交互的角度
定义事件的注意事项
1. 要触发系统响应 2. 要体现系统价值 3. 技术依赖事件在 步骤
1. 列出外部事件 2. 列出外部事件 3. 列出临时事件 4. 看在理想技术假设前提下是否有必要 5. 建立用例列表
例：企业内部订餐系统
用例图
例2：图书馆管理系统
借阅者能够通过系统查找图书、预定图书、借阅图书、归 还图书、查询个人借阅技术。图书管理员能够通过系统处 理借阅、处理归还。系统管理员能够通过系统查询书籍及 读者信息，还可以对读者和书籍信息进行增删改操作。
用例图
用例图中的关系：包含
• 表示执行基本用例之前，被包含用例必须先执行 • 被包含用例是必须的 • 没有被包含用例，基本用例是不完整的
System Analysis and Design
主要内容
1. 用例的概念 2. 发现用例 3. 用例图
用例
系统执行的一个活动，通常是为了响应用户需求（用 于捕捉系统功能性需求）
Jacobson提出，是面向对象技术进入第二代的标志
用例
要点
1. 用例是有共同用户目标的场景的抽象 2. 用例是参与者与系统交互的目标 3. 用例是与实现无关的关于系统功能的描述 4. 用例不能脱离使用者
企业内部订餐系统的用例列表
用例 浏览菜单 添加菜单 修改菜单 删除菜单 汇总订单信息 浏览菜单 下订单
描述 浏览菜单 增加新菜品 修改现有菜品 删除菜品 汇总当日员工订单 浏览菜单 订餐
识别用例
事件分解技术：从参与者与系统交互的角度
事件：能触发系统响应的动作 类型：
1. 外部事件：外部实体触发 2. 临时事件：系统时钟到达某一时刻触发 3. 状态事件：系统内部触发（内部事件）
用例图
元素
参与者
用例
参与者执行用例
系统边界
用例图
例1：企业内部订餐系统
某公司为了方便员工吃午餐，欲开发一套内部订餐系统。 行政部文员每天向公司附近的餐厅索取菜单，然后在系统 中更新当天的菜单信息。员工浏览菜单后下订单，行政部 文员汇总订餐信息后向餐厅订餐，餐厅将午餐统一送到行 政部，然后大家来取餐。
功能：脱离使用者愿望 用例：从使用者角度
用例
与用例有关的两个概念
1. 参与者 2. 系统边界
系统边界
系统与其外部的分界线
参与者
在系统外与系统交互的对象
要点
1. 参与者位于系统边界之外 2. 参与者可以不是人
参与者
如何识别 • 来源于利益相关者 • 两个问题：谁对系统有期望？系统为谁服务？
例1：小王到银行去开户，向大厅经理询问了办理手续，填写 了表单，交给柜台职员，拿到了银行存折。
p.64-3-16
用例图
用例图中的关系：扩展
• 表示基本用例执行过程中的一个可能分支 • 扩展用例是可选的，而不是必须的 • 没有扩展用例，基本用例也是完整的
用例图
用例图中的关系：泛化
• 可以用于参与者之间或用例之间 • 表示子参与者（子用例）自动拥有父参与者（父用例）
的特性
作业1
学生宿舍管理系统
识别用例
前提条件
• 识别参与者 • 站在系统外部（从参与者角度） • 只有功能需求形成用例
识别用例
用户目标技术：从参与者对系统期望的角度 步骤
1. 定义系统潜在用户 2. 把用户按功能角色分类（购物、营销、……） 3. 把用户按组织层次分类（操作、管理、……） 4. 访谈，发现他们对系统的目标，进而定义功能（动词+宾语）（添
现欲开发一套学生宿舍管理系统。该系统要具备以下功能： 1. 宿舍管理员可以查询学生住宿信息、查询宿舍状态、查询宿舍损坏
设施信息、办理入住手续、办理退寝手续。办理退寝时，如发现学 生拖欠住宿费用，可以向辅导员发送欠费催缴信息。 2. 学生可以申请退寝、保修损坏设施。 3. 辅导员可以查询学生住宿信息、审批学生调换寝室请求、查看学生 欠费情况。 上述功能均需要登录后才可以使用。请根据上述需求，进行用例建模。
问题：对“银行”这一系统来说，谁是参与者？
例2：机票预订系统 1. 客户通过登录网站购买机票（谁是参与者？） 2. 客户通过呼叫中心，由人工坐席操作订票系统购买机票
（谁是参与者？） 3. 客户通过呼叫中心的自动语音系统购买机票（谁是参与
者？）
如果扩大系统边界，让呼叫中心成为订票系统的一个子系统， 则以上两个例子中，谁是参与者？人工坐席和自动语音系统 是什么角色？