XX水厂抄表及收费工作管理办法

供水营业收费与水表查抄规范管理宜兴水务夏晓阳对于各水司而言，营业收费和水表查抄，也就是我们常说的抄收管理问题。

多少年来，困扰着水司，以往，我们只是肤浅地去看待，并没有真正做好，做细，做精这项工作。

二年前，我们宜兴水司大胆改革，勇于创新，提出国有企业民营管理的理念，以压降产销差率为中心，采取营业所承包的方式，取得了很好的效果。

总结经验，我们觉得通过承包的形式，大大提高了干群的积极性，集思广益，想管，敢抓的氛围浓了，抄收管理也得到了明显的加强:一.抄表方式1.居民用户由2个月抄见一次改为1个月抄见一次，在提高统计准确率的同时，加强了巡查力度。

2.单位大用户采取ABC抄表方式，即按用水量不同，缩短抄表周期，采取每周一次，半个月一次等方式加强抄表，对城郊结合部及施工用水表看情况临时采取每天抄见的方法，查纠了很多通过各种方式动表的偷水用户，月售水量有了明显的增加，同时改善了供用水关系。

3.抄表员定期轮换，对凋抄区，更容易发现问题，同时加强了相互监督。

4.定期抄表。

每月开帐抄见水量的抄见通过手掌抄表机限定下传数量来控制，防止早抄或晚抄，来确保每月统计的准确性。

二.监表管理1.为堵住人情水这个漏洞，公司采取每月抄表抽查，抽查情况和奖金挂钩的方式，极大程度上提高了员工的工作责任心，同时估抄漏抄情况也大有改观。

由原来的一人抄表变成多人抄表，群众监督。

2.遗漏水表。

通过营业所与监察部门的协作，对老区，城郊及偏僻地区重点排查，发现并查处黑表户，及时解决因管理疏忽，用户违章等造成的有表无卡问题。

3.用足用好收费系统资源，通过各类报表对比及统计，杜绝漏抄，估抄，数据输入错误等问题。

4.由综合部门通过收费系统平台控制抄表信息，相关部门严格考核等措施，解决了抄表员任意修正水量，抄表马虎的问题。

三．收费管理1．抄收分开。

分工明确，责任到人。

2．考核收费率，与奖金挂钩。

3．欠费通过呼叫平台短信通知加上通知张贴确保用户缴费的及时率和满意率。

农村水厂收费管理制度一、农村水厂收费管理目标农村水厂收费管理制度的目标是保障水厂正常运转，提高供水服务质量，保证居民的饮水安全，合理利用资金资源，促进水厂的可持续发展。

通过建立科学合理的收费管理制度，可以有效监督和管理水厂的资金使用情况，完善资金监督机制，提高经济效益，实现资源利用的最大化，为农村水厂的可持续发展提供有力支持。

二、农村水厂收费管理制度的内容1. 收费标准农村水厂收费管理制度要规定明确的收费标准，按照国家相关规定和当地实际情况，制定合理的价格标准，保障水花正常运转和服务供水质量。

收费标准应该包括基础水费、污水处理费、管网维护费等内容，要保证符合当地居民的消费水平，既能够覆盖水厂的运营成本，又能够保证农村居民的饮水需求。

2. 收费方式农村水厂收费管理制度要规定明确的收费方式，可以选择采用年度预付费、按月结算等多种方式。

要保障居民便捷缴费，避免造成拖欠费用的情况，保障水厂的正常运转。

此外，要推广电子缴费，提供在线缴费服务，方便居民进行缴费操作。

3. 收费依据农村水厂收费管理制度要规定明确的收费依据，可以根据居民家庭人口、用水量、用水性质等不同情况，对不同居民制定不同的收费依据，保证公平合理。

同时，要建立完善的用水抄表系统，确保居民用水量真实、准确，避免提高收费依据。

4. 收费项目农村水厂收费管理制度要规定明确的收费项目，包括基础收费、水质检测费、管网维护费等项目。

要建立清晰的费用核算体系，将各项费用明细列出，对居民进行公示，确保收费项目合理、透明，避免乱收费、乱摊派的情况发生。

5. 收费监督农村水厂收费管理制度要建立完善的收费监督机制，设立专门的财务监督部门，对水厂的财务收支情况进行监督检查，保证资金使用合法规范。

要加强居民的监督参与，定期公布财务收支情况，接受社会监督，保证收费过程公开透明，社会各界能够对收费管理情况提出意见和建议。

6. 收费罚则农村水厂收费管理制度要制定明确的收费罚则，对于拖欠费用的居民要依照规定进行处罚。

水厂收费管理制度一、总则为了规范水厂收费管理工作，保障水资源的合理利用，提高水质水量，推动水务行业健康发展，特制定本制度。

二、收费标准1. 水资源费由水务部门按照国家相关规定和地方实际情况制定，执行特定标准，并在水费账单中明确列出。

2. 水厂按照国家有关规定和地方政策制定合理的水费收费标准，根据用户的用水量和水质等级收取水费。

3. 收费标准要公开透明，确保用户对水费收费标准有所了解，提升用户对水费收费的满意度。

三、收费方式1. 用户可通过线上或线下方式交纳水费。

线下方式包括自助缴费机、银行、邮局等；线上方式包括手机APP、网银等，方便用户自主选择交费方式。

2. 水费的收缴时间以及具体方式由水厂制定并公告，确保用户有足够的支付时间和途径。

3. 对于欠费用户，水厂将通过短信、电话、信函等形式提醒用户及时缴纳水费。

对于拒不缴费的用户将按照规定进行限水和其他处罚。

四、收费管理1. 水厂设立专门的收费窗口，对用户的水费缴纳进行统一管理。

2. 水厂要建立健全的收费台账，做到一户一档，确保每位用户的缴费记录清晰明确。

3. 水厂要建立完善的水费征收制度，规范工作人员的日常操作，杜绝违规收费和滥用职权等行为。

五、收费监督1. 水务部门将加强对水厂收费管理工作的监督检查，确保水费征收工作合法规范。

2. 用户对水费有异议的，可以向水务部门进行投诉举报，水务部门将严肃处理并及时回复用户的疑问。

3. 定期对水费收费制度进行公开公正的评估，不断完善和提高水费收费管理的质量和效率。

六、收费口岸名单管理1. 水厂要对收费窗口的工作人员进行详细的培训，确保他们熟练掌握水费收缴的操作规程。

2. 对于收费窗口的工作人员要定期进行考核，倒逼他们提高业务水平，确保每个工作人员的收费水平和服务质量。

3. 及时对收费窗口出现的问题进行整改，并采取有效措施防止再次发生。

七、结算与报表1. 水厂要定期对水费收缴情况进行汇总、核对和结算，确保账目的清晰明了。

XXXX供水有限公司抄表工作管理规定为维护公司良好的社会形象，保证抄表工作准确无误,确保水费按时足额回收，特制定本规定，望相关人员严格执行：一、工作规范1、每月6-10日为客服中心、海水淡化站、山前水厂抄表时间。

2、各抄表部门小组每月10日17:00时前，将所有表卡和水表间钥匙上交营业厅。

3、抄表定两人为一组。

完成当日抄表工作、抄表准确率100%、抄表到位率（表卡上全部用户）100%、水表数据录入准确率100%o4、各部门抄表人员在抄表期间遇到雨雪天气或接到通知个别小组人员参加抢修时需暂停抄表，其他抄表人员一律回原岗位上班，不得脱岗。

抄表期间，上下班可不到公司和部门考勤，由各部门负责人填写解释单，月末报考勤时，一并报公司办公室考勤时查用5、爱护表卡，不能随意乱放，避免丢失和掉坏；不得在表卡上乱写乱画，填写表卡字迹要正规、清晰；及时更换写满和破损的表卡；抄表用手电要及时充电。

二、表卡领、退1、每月抄表期间各抄表小组到营业厅签字领取表卡和相应的水表间钥匙。

2、营业厅人员向抄表人员交待清楚用户变更、增减用户、需签字用户等事项。

3、按规范到营业厅退还表卡和水表间钥匙，报告抄表过程中发现的问题、上交《查表维修一览表》。

三、抄表1、抄表人员必须到表位；读表人和记录人相互配合，避免表位和表卡不符；逐卡填写抄表日期；抄表结束关闭好水表间门、窗，盖上水表井盖。

2、抄私人表时，现场直接计算并记录用水量，避免读错和记错表数。

3、抄单位表时，抄表人员要熟记表卡对应的表位，按表卡提示必须找用户签字（特别是有物业的居民小区和社区），完成当天抄表任务并计算、填写用水量。

4、抄表人员对抄表期间发现的问题如：水表、阀门明漏；水表间门、锁损坏，水表间内水表、管道脱落；表井、阀井无盖，井破损、填埋；盗用水户；表卡、表位不符；有表无卡或有卡无表户；沿途管道有开挖动土等等要详细填写《查表维修一览表》。

5、表井深度超过2米时，抄表人员要借助扶梯下井，防止跌伤等事故发生。

水厂抄表收费规章制度第一章总则第一条为了规范水费抄表收费工作，保障水费收费的准确性和公平性，制定本规章制度。

第二条水费抄表收费工作必须严格按照国家有关法律法规和水费管理制度执行，确保水费收费工作的合法性和规范性。

第三条水费抄表收费工作是水厂管理工作的重要组成部分，水厂有责任保障水费抄表收费工作的正常进行。

第四条水费抄表收费工作要坚持“公开、公平、公正”原则，确保水费收费的准确性和公平性。

第五条水费抄表收费工作要注重服务意识，提高服务质量，满足用户需求。

第六条水费抄表收费工作实行责任制，相关人员必须认真履行职责，确保水费收费工作的顺利进行。

第七条水费抄表收费工作要加强监督检查，发现问题及时处理，做到问题不漏报、漏报不放过。

第八条水费抄表收费工作必须加强员工素质培训，提高员工技能和服务水平。

第九条水费抄表收费工作要注重宣传教育，增强用户的水费意识和节水意识，实现科学用水。

第十条水费抄表收费工作要加强信息化建设，提高水费管理的效率和水平。

第二章抄表收费流程第十一条水费抄表收费工作按照以下流程进行：抄表→核对→制单→收费。

第十二条水费抄表工作由水厂工作人员负责，工作人员必须按照规定的时间和地点进行水表抄表工作。

第十三条抄表工作完成后，水厂工作人员需对抄表数据进行核对，确保数据的准确性。

第十四条核对无误后，水厂工作人员需要制作水费收费单据，并在规定的时间内送至用户手中。

第十五条用户收到水费单据后，需在规定时间内到水厂或指定的收费点进行水费的缴纳。

第十六条水费收费工作结束后，水厂工作人员需对水费收费情况进行统计和核对。

第十七条水费收费工作结束后，水厂工作人员需将水费收费情况上报给上级主管部门。

第十八条水费抄表收费工作结束后，水厂需对整个工作流程进行总结和评估，提出改进建议。

第三章收费标准第十九条水费收费标准按照国家有关规定执行，严格按照水费管理制度执行。

第二十条水费收费标准根据用户用水量和用水性质的不同而有所不同，水费按照用水量和用水性质进行分类单独收费。

水表抄表管理制度范文水表抄表管理制度范文第一章总则第一条为加强对水表抄表工作的管理，确保用户用水量的准确计量和合法用水权益的保障，制定本管理制度。

第二条水表抄表工作应当严格按照国家有关计量器具管理的法律法规和工作规范来开展。

第三条各水表抄表人员应当具备相应的专业知识和技能，并持有有效的计量器具管理人员证书。

第四条水表抄表人员应当忠诚履职，遵守职业道德，维护用户合法权益。

第五条水表抄表工作应当保证安全，确保人身安全和计量器具的完好。

第六条本管理制度适用于我单位所有的水表抄表工作。

第二章水表抄表人员管理第七条水表抄表人员应当经过岗前培训和岗位任职前培训，并通过考试，持有有效的计量器具管理人员证书。

第八条水表抄表人员应当定期参加培训和考核，提升自己的专业水平。

第九条水表抄表人员应当遵守公司的工作纪律和规章制度，服从工作安排，如实填报工作日志。

第十条水表抄表人员应当保守用户用水信息，禁止随意泄露用户隐私。

第十一条水表抄表人员应当保持良好的仪容仪表和工作态度，与用户保持良好的沟通。

第三章水表抄表工作流程第十二条水表抄表工作应当按照确定的计量周期进行，确保覆盖所有用户。

第十三条水表抄表工作应当事先通知用户，确保用户的知情权。

第十四条水表抄表工作应当准确记载用户的用水量，不能随意篡改数据。

第十五条水表抄表工作应当随时做好记录，及时处理用户的投诉和咨询。

第十六条水表抄表工作应当及时上报使用部门和相关部门，确保数据的真实和准确。

第四章水表抄表数据管理第十七条水表抄表数据应当按照国家有关规定进行保存，确保数据的完整和安全。

第十八条水表抄表数据应当定期进行核对和审核，确保数据的准确性和可靠性。

第十九条水表抄表数据应当按照规定的格式和要求进行上报，确保数据的统一和规范。

第二十条水表抄表数据应当及时提供给用户，确保用户的用水量查询权。

第二十一条水表抄表数据应当及时提供给管理部门和相关部门，确保数据的使用权。

第五章水表抄表设备管理第二十二条水表抄表设备应当密封保存，防止损坏和篡改。

自来水抄表员管理制度一、总则为了规范自来水抄表员的工作行为，提高抄表工作效率，保障用户权益，确保自来水公司经济利益，制定本管理制度。

二、工作职责1. 定期对所负责区域的用户进行抄表工作，确保准确记录用户用水量；2. 按照公司规定的抄表周期和要求，准时准确完成抄表任务；3. 定期维护抄表仪器，保证准确性和稳定性；4. 协助用户解决用水中的问题，提供良好的服务；5. 维护公司形象，不得泄漏用户信息，保护用户隐私。

三、工作要求1. 抄表员应按照公司规定的工作时间和工作地点准时到岗，不得迟到早退；2. 抄表员应穿着整洁干净的工作服，以及佩戴公司规定的工作证；3. 抄表员应具备良好的职业操守和服务意识，对待用户要礼貌热情；4. 抄表员应熟悉相关的抄表知识和操作技能，严格按照规定流程进行工作；5. 抄表员应保持良好的工作纪律，不得私自调整用户用水量；6. 抄表员应定期接受公司的培训和考核，不断提高专业水平。

四、考核与奖惩1. 根据抄表员的工作表现和成绩，公司将定期进行考核，给予相应的奖励；2. 对于工作不认真、违规操作或者工作绩效不达标的抄表员，将进行相应的批评教育和处罚；3. 对于重复出现问题的抄表员，公司将根据情节轻重进行调整岗位或者辞退。

五、保密要求1. 抄表员必须严格遵守公司的保密制度，不得私自泄露用户信息；2. 抄表员不得私自调整用户用水量，如发现问题应及时上报；3. 抄表员应严格遵守公司规定的操作流程和服务标准，确保数据准确性和安全性。

六、其他1. 抄表员应定期接受公司安排的岗前培训和业务培训，提高专业水平；2. 抄表员应遵守公司的相关规定和制度，如违反行为将受到相应的处理。

七、附则本管理制度自制定起即行生效，并不时进行修订和完善。

如有需要可向公司人事部门咨询。

以上为自来水抄表员管理制度，抄表员应严格遵守相关规定，确保工作质量和服务水平。

愿抄表员们以高度的责任感和使命感，为用户提供更好的服务。

抄表管理制度
1、抄表人员要内强素质，外塑形象，熟悉本职工作，了解用户用
水情况，文明语言，文明举止，热情周到，忠于职守，按时完成公司交办的抄收任务。

2、抄收人员必须抄表到位，每月抄表一次，不得漏抄、估抄。

如
发现漏抄、估抄者，每发现一户罚款100元。

3、抄表人员必须认真负责，不得抄收人情水，如果发现罚款500
元。

4、抄表人员必须严格遵守管理制度，做到妥善管理，认真填写，
不得乱涂乱画，违反者罚款100元。

5、如发现抄表人员抄收的数字与用户水表上的数字不符合时，一
律下岗。

6、抄表人员，一定要抄收到位，未抄户数要如实说明原因，无正
当理由是为漏抄户。

7、抄表人员必须做到：热爱本职工作，爱岗敬业，抄表时要细心，
对用户反映的问题要热心，处理问题一定要耐心。

8、催费人员必须督查到位，认真负责，实事求是，催费率必须达
到85%。

催费人员不得弄虚作假，如催费不到位罚款50元。

9、抄表人员如发现私接用户（含表外接水），经核实后公司给予
100元奖励。

抄表工作管理方法一、总则为规范公司抄表管理，根绝营业破绽，提升抄表工作质量，保证抄表数据正确真切性，联合公司实质状况，特拟订本方法。

二、合用范围本方法合用于XX公司 XX地方有波及抄表工作。

三、抄表职工作标准1、基本标准认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的目标，要认真做好安全管理工作，确实做好各项安全举措。

认真履行公司规章制度，文明优良服务，耐心解答用户的咨询，向用水公司宣传有关规定。

抄表工作起码两人同时进行，严格履行读录户名、表码复诵制度。

按月准时抄表，不得任意提早或推后，做到计量正确，按规定分类进行收费，抄楷模一定达到100%。

抄表一定到位，禁止估抄，漏抄、错抄、请人代抄。

遇有故障水表要实时通知维修部门，并实时做好记录。

保证抄表记录清楚、完好、整齐，正确实时地登记和传达，当月抄表单一定实时审查。

对无表用水，水表吨位有反弹及走动禁止，用户成心破坏水表等违章用水现象，应实时查明上报，辅助公司有关人员按章办理。

随时与收费人员复核用户缴款状况，实时敦促用水公司准时缴纳相应水费。

做好统计工作，理顺用户编号，照实表现未交户和报停户，月尾准确报公司核查，年关做好记录及更改工作。

负责对水量突增突减的用水户要查明原由，剖析用水状况。

抄表前要与用水户验表、核实水量并予记录。

妥当保留有关数据及报表。

2、抄表时间与周期依据合同商定抄表时间与周期进行抄表工作，一定在规定的时间周期达成抄表任务 ;未经公司允许任何人不得私自任意改变抄表时间及抄表周期。

3、抄表路线抄表出行前，第一拟订抄表路线，联合当日车辆状况、用水公司实际需乞降天气状况，制定合理、快捷的抄表路线。

提早与用水公司交流，保证用水公司与抄表人员同时抵达抄表地址。

4、抄表质量抄表人员一定到现场进行抄表，应认真认真、正确抄写，应付抄表数据的正确性负责，不得出现估抄、漏抄、错抄、请人代抄等现象。

抄表卡或抄表记录一定保持整齐规范，抄写笔迹正直，不得任意涂改，如确要改正，一定使用双横线划去, 保持原有笔迹能够辩认，抄表结束应实时在抄表卡或抄表记录上署名。

供水抄收管理制度范本第一条总则为确保供水抄收工作的规范化、科学化和有效性，提高供水服务质量，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条抄表管理1. 供水企业应定期对用户的水表进行抄读，确保抄表数据的准确性。

抄表周期可根据当地实际情况确定，至少每两个月抄表一次。

2. 抄表人员应具备专业知识，经过培训合格后上岗。

抄表时应严格执行操作规程，确保抄表数据准确无误。

3. 供水企业应建立抄表档案，详细记录用户的水表读数、抄表时间、抄表人员等信息。

抄表档案应保存至少两年。

4. 供水企业应定期对水表进行检定和维护，确保水表的正常运行。

用户发现水表损坏或异常，应及时向供水企业报告。

第三条收费管理1. 供水企业应根据国家规定的供水价格和用户用水量，按时向用户收取水费。

水费收费标准应向社会公示。

2. 供水企业可采取多种收费方式，如按时段计费、按用水量计费等，以满足不同用户的需求。

3. 用户应在规定的缴费期内按时缴纳水费。

对于逾期未缴费的用户，供水企业可依法加收滞纳金。

4. 供水企业应定期向用户发送水费账单，告知用户用水量、水费金额等信息。

用户对账单有异议的，可在规定时间内向供水企业提出，供水企业应及时核实并处理。

第五条服务与监督1. 供水企业应建立健全供水服务质量管理制度，提高供水服务水平。

供水服务质量应符合国家相关标准。

2. 供水企业应设立客服中心，方便用户咨询、投诉和办理相关业务。

客服中心应配备专业人员，确保用户满意度。

3. 供水企业应定期对供水抄收工作进行自查自纠，发现问题及时整改。

同时，接受政府有关部门的监督检查。

4. 用户有权对供水抄收工作进行监督，对供水企业的违法行为进行举报。

政府有关部门应及时处理用户投诉，维护用户合法权益。

第六条法律责任1. 供水企业未按规定进行抄表、收费的，由政府有关部门责令改正，并处一万元以上五万元以下的罚款。

2. 供水企业未按规定对水表进行检定、维护的，由政府有关部门责令改正，并处一万元以上五万元以下的罚款。