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《销售物流管理》复习题单元一概述一、判断题1、销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性。
（）2、在实际的物流运作中，只有适合于本企业的物流模式，没有统一雷同的物流，而且所有的物流模式和运作都是在不同的物流原则下进行，采用不同的具体运作技巧。
（）二、单项选择题1、销售物流必须是以（）为前提的。
A企业战略B销售C物流D物流运营规划三、多项选择题1、销售物流的环节包括（）A产品包装B产品储存C装卸搬运D运输和配送2、销售物流的内容包括（）A流通加工B网络规划与设计C物流信息管理D客户服务3、销售物流管理的环节有（）A计划、规划和策划B组织和指挥C反馈与改进D协调和控制4、设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划）、运作方案都基于( )的基础上进行。
A物流技术的开发和运用方案B物流网络规划C销售物流总体运作方案D库存方案四、论述题1、生产企业与销售企业的销售物流的不同特点单元二销售物流的规划一、判断题1、无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划就是根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于企业战略来考虑的。
（）2、由于各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征，所以物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标。
（）3、企业在不同的发展阶段，对物流所设定的服务水平应该保持一致。
（）4、物流组织和业务流程规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合考虑，关键是在保障企业供应链总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。
（）5、现代化的物流管理工作建立在标准作业流程的基础之上，作业流程的规划设计就是管理模式的确立。
（）6、EIQ分析法是将量化资料做成物流特性的分析。
（）7、在设计物流中心网络时，企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就必须把配送中心建在离客户较近的地方。
一、目的为加强销售公司物流部的管理，确保物流运作的高效、安全、准时，降低物流成本，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于销售公司物流部的所有员工及相关部门。
三、职责1. 物流部经理负责全面负责物流部的管理工作，包括部门人员管理、物流计划、调度、协调、监督等工作。
2. 物流调度员负责物流计划的制定、执行和监督，确保物流运作的高效、准时。
3. 物流司机负责车辆的管理、调度和驾驶，确保货物安全、准时送达。
4. 物流仓储员负责仓库的货物收发、储存、盘点、养护等工作。
5. 客户服务人员负责客户需求信息的收集、处理和反馈，确保客户满意度。
四、物流计划与调度1. 物流调度员根据销售订单、客户需求、库存情况等因素，制定物流计划，包括运输路线、运输方式、运输时间等。
2. 物流调度员将物流计划传达给物流司机和仓储员，确保计划的执行。
3. 物流调度员对物流计划进行跟踪、监督，及时调整计划，确保物流运作的高效、准时。
五、运输管理1. 物流司机在接到任务后，应仔细核对货物信息，确保货物安全、准时送达。
2. 物流司机在运输过程中，应遵守交通规则，确保行车安全。
3. 物流司机在到达目的地后，应将货物及时交付给客户，并做好交付记录。
六、仓储管理1. 仓储员在货物入库时，应仔细核对货物信息，确保货物准确入库。
2. 仓储员应按照货物种类、规格、型号等进行分类存放，确保仓库整齐、有序。
3. 仓储员定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
4. 仓储员对仓库进行定期清理、消毒，确保仓库环境整洁、卫生。
七、客户服务1. 客户服务人员应及时响应客户需求，为客户提供优质、高效的服务。
2. 客户服务人员应积极收集客户反馈，及时向上级汇报，并提出改进建议。
3. 客户服务人员应定期对客户满意度进行调查，确保客户满意度持续提升。
八、奖惩措施1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表扬和奖励。
2. 对工作中存在严重失误、造成损失或不良影响的员工，给予批评和处罚。
销售物流管理习题集答案（第一部分）一、判断题：正确的涂A,错误的涂B1．流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中信息流从属于物流。
（ B ）2. 企业物流管理由两部分组成，企业生产物流管理和企业销售物流管理。
（B ）3. 物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。
（A）4. 对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。
（B ）5. 我国联运托盘大多采用平托盘，以便于叉车、货架、仓库的标准化。
（A）6. 销售物流，又叫分销物流，是指销售过程中的物流活动。
（A）7. 在标准化形式中，系列化是使某一类产品系统的结构，功能标准化的最佳形式。
（A）8. 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托。
（A）9. 物流企业的营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。
（A）10. 第三方物流企业想要取得成功其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。
（A）11. 运输创造货品的时间效用。
（B ）12. 销售物流合理化的途径之一就是输送与配送相分离的体制。
（B）13. 客户就是指产品的购买者。
（B ）14. VMI即使供应商掌握用户库存，建立起通畅的信息传输网络，是实施VMI的前提条件。
（A）15. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
（A）16. 销售物流（Distribution logistics）又叫做分销物流是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线进入流通领域开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。
（A）17. 拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。
销售物流管理第一章概述1，销售物流与销售物流管理的概念是什么？销售物流，又叫做分销物流，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。
具体是指产品从生产线开始，经过包装、装卸搬运、存储、流通加工、运输、配送，最后送到用户或者消费者手中的物流活动。
环节有：产品包装，产品储存、装卸搬运、运输和配送。
销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
环节有：流通加工，网络规划和设计，物流信息管理，客户服务。
2，销售物流管理考虑的因素：1，销售支持和扩大市场：销售物流必须是以销售为前提的。
2，客户服务水平：客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。
3，提供物流工作质量； 4，降低物流成本，提供物流工作效率。
5，不断学习、开发和运用新的物流技术：特别是信息技术的应用，将极大提高整体的物流作业效率和供应链的反应速度。
第二章销售物流的规划（具有目的性，前瞻性，动态性，综合性）一,销售物流规划的基本原则：1，客户需求驱动原则。
客户需求驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划时应以客户为中心，以满足客户需求为驱动，给客户提供时间，地点和交易上的方便，增大对产品或服务的额外附加价值，从而提供客户的满意度和忠诚度。
2，系统总成本最优原则，由于各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征，如，产品运输政策的调整，可能会影响产品库存的持有成本，所以物流规划考虑企业供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标，而不是单项成本最优。
3，多样化细分原则。
基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略。
4，延迟原则。
延迟原则是指分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后。
这也是订单驱动原则。
减少企业根据需求预测生产而必须保有的库存以及为保有库存而进行的调拨运输。
延迟也是企业达规模定制生产的主要原则之一，它提高了运输的经济性和企业资源的使用柔性，减少库存，降低了企业生产风险和供应链管理成本，全部提高企业效益。
第五章生产物流同步习题(一)判断题(正确的用A表示，错误的用B表示)1、现代生产物流系统由管理层、执行层、控制层三大部分组成。
( )2、控制层是一个计算机物流管理软件系统，是物流系统的中枢。
( )3、执行层由自动化的物流机械组成。
物流设备的控制器接受控制层的指令，控制设备执行各种操作。
执行层一般包括自动存储／提取系统、输送车辆和各种缓冲站。
( )4、根据管理层、控制层和执行层的不同分工，物流系统对各个层次的要求是不同的。
对管理层要求具有较高的智能；对控制层要求具有较高的可靠性；对执行层则要求较高的实时性。
( )5、生产物流系统设计的基本原则包括四个：最小移动距离、综合性、适应性和经济性。
( )6、生产物流系统设计中需要全面了解物料的移动情况，是指了解路线状况。
( )7、现代物流输送系统是指高度智能化的集成物料搬运系统。
如果从生产物流系统设备适用范围和功能来划分，可分为自动化物流输送系统、分类挑选系统、搬运系统和信息控制系统。
( )8、无人小车技术按货物取放形式可分为：正面叉取式、平台上下举放式、侧移式取放式。
( )9、叉车和拖车是生产车间最常见的搬运设备，叉车多适用于非标准尺寸物料远距离的运输，拖车则可用于短距离托盘和仓储笼运输。
( )10、设计人员布置各楼层业务时，从物流原则出发，合理设计垂直物流走向，避免大量物料往返搬运。
以体积重量为评价指标，按金字塔设计业务分层—体积大、重量大的货物在下，体积小、重量轻产品在高层生产。
( )11、在生产物流系统的各组成部分中，包装线是生产物流与配送物流的核心。
( )12、自动导引小车按导引方式的不同分为电磁导引、线通讯导引、激光导引几种形式。
( )13、生产车间连续输送系统的主要组成部分包括立体库系统、输送机系统和自动导引车系统。
( )14、生产企业物流系统化改造是指对生产企业现有的原材料及设备采购供应阶段(即采购物流)、生产阶段、销售配送阶段(即销售物流)进行规划和布局，达到准时化模式。
销售物流管理《销售物流管理》单元1 概述⼀、销售物流：⼜叫做分销物流，是⽣产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。
销售物流内容（环节）：产品包装、储存、装卸搬运、运输/配送、流通加⼯、⽹络规划与设计、物流信息管理、客户服务。
销售模式：直销、代销、经销、分销、⽹络销售（电⼦商务）。
⽹络销售与传统销售区别：1、⽹销分B2B、B2C。
2、产品信息放⽹上，不通过样品或货架展⽰。
3、消费者通过⽹络了解产品、价格，并完成订单和送货预约。
4、退货更复杂。
5、付款⽤⽹上信⽤卡、⽀付宝。
5、配送⽅式没区别。
⼆、销售物流管理：就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
销售物流管理的⽬标：保证销售物流有效合理地运⾏。
既扩⼤市场、提⾼客户服务⽔平，⼜降低成本、提⾼物流⼯作效率。
销售物流管理考虑的因素：销售⽀持和扩⼤市场；客户服务⽔平；提⾼物流⼯作质量；降低物流成本、提⾼物流⼯作效率；不断学习、开发和运⽤新的物流技术。
单元2销售物流的规划⼀、销售物流规划（步骤）：1、确定企业战略⽬标（如降低企业经营成本、减少固定资产投⼊、改进客户服务⽔平等），2、物流成本分析（需要的物流成本，注意从企业的全局利益和长远利益来考虑）。
3、制定物流规划⽅案（如设施选址、运输规划、库存管理等）、4、对物流规划⽅案实施的总体业绩和效果进⾏评估，以便调整。
销售物流规划⽬标：降低经营成本、减少投资⾦额、改进客户服务。
销售物流规划的基本原则：（1）客户需求驱动原则；（2）系统总成本最优原则；（3）多样化细分原则；（4）延迟原则；（5）⼤规模定制原则；（6）标准化原则。
销售规划⼯作内容（7项）：1、确定商业模式（⼀是作为独⽴物流公司或利润中⼼。
⼆是作为企业⼀个部门）；2、设定客户服务⽔平和服务成本分析；3、物流服务⽹络设计；4、物流管理流程和管理模式、组织结构的设计（管理流程设计：产品属性、渠道属性、营业规模、流量预估）。
5、库存战略和运输战略设计。
销售物流管理战略任务和目标销售物流管理是企业在供应链中的重要环节，目标是通过合理的物流策略和管理，提高销售效率和服务质量。
本文将详细介绍销售物流管理的战略任务和目标，以及如何实现这些目标。
一、任务和目标概述销售物流管理的任务是通过合理规划和协调物流流程，满足客户需求，同时降低成本和提高效率。
根据这一任务，可以制定以下目标：1.提高供应链的可靠性和灵活性：通过合理规划和管理物流过程，确保产品及时送达客户，同时能够应对市场需求的变化。
2.优化物流成本：通过优化物流网络、运输方式和仓储管理等手段，降低物流成本，提高企业竞争力。
3.提升服务质量：通过改进物流流程、加强物流信息化管理和加强配送能力等，提高客户体验，提升服务质量。
4.加强供应链协同管理：与供应商、分销商和其他合作伙伴建立有效的合作机制，实现供应链信息共享和协同管理，提高物流效率和准确性。
二、实现销售物流管理目标的策略为了实现销售物流管理的目标，企业可以采取以下策略：1. 优化物流网络设计合理规划和设计物流网络是实现高效物流管理的重要基础。
企业可以根据销售区域和需求分布等情况，合理确定物流节点和配送中心的位置，减少运输距离和成本。
2. 持续改进物流流程通过对物流流程进行持续改进，实现物流效率的提升。
例如，引入物流信息化系统，实现对物流过程的可视化和跟踪，减少交流成本和信息延迟。
另外，对仓储和配送等环节进行精细化管理，提高配送效率和准确率。
3. 强化供应链协同管理与供应商、分销商和其他合作伙伴建立有效的信息共享和协同管理机制，实现物流协同管理。
通过共享销售数据和库存信息，可以提高供应链的响应速度和准确性，降低库存成本和缺货风险。
4. 加强物流人员培训和团队建设建设高效专业的物流团队，提升员工的物流管理能力和服务意识。
通过培训和激励机制，提高人员的专业素质，使其能够更好地应对复杂的物流环境和客户需求。
5. 利用技术手段优化物流管理借助信息技术的发展，企业可以利用自动化和智能化技术优化物流管理。
