第6章-企业销售物流管理
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销售物流管理第一章概述1,销售物流与销售物流管理的概念是什么?销售物流,又叫做分销物流,是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。
具体是指产品从生产线开始,经过包装、装卸搬运、存储、流通加工、运输、配送,最后送到用户或者消费者手中的物流活动。
环节有:产品包装,产品储存、装卸搬运、运输和配送。
销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
环节有:流通加工,网络规划和设计,物流信息管理,客户服务。
2,销售物流管理考虑的因素:1,销售支持和扩大市场:销售物流必须是以销售为前提的。
2,客户服务水平:客户服务水平直接影响着客户的忠诚度,在充分竞争的市场,产品趋同的情况下,客户服务水平直接影响着销售。
3,提供物流工作质量; 4,降低物流成本,提供物流工作效率。
5,不断学习、开发和运用新的物流技术:特别是信息技术的应用,将极大提高整体的物流作业效率和供应链的反应速度。
第二章销售物流的规划(具有目的性,前瞻性,动态性,综合性)一,销售物流规划的基本原则:1,客户需求驱动原则。
客户需求驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划时应以客户为中心,以满足客户需求为驱动,给客户提供时间,地点和交易上的方便,增大对产品或服务的额外附加价值,从而提供客户的满意度和忠诚度。
2,系统总成本最优原则,由于各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征,如,产品运输政策的调整,可能会影响产品库存的持有成本,所以物流规划考虑企业供应链的整体效益,以追求系统总成本最优为目标,而不是单项成本最优。
3,多样化细分原则。
基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略。
4,延迟原则。
延迟原则是指分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后。
这也是订单驱动原则。
减少企业根据需求预测生产而必须保有的库存以及为保有库存而进行的调拨运输。
延迟也是企业达规模定制生产的主要原则之一,它提高了运输的经济性和企业资源的使用柔性,减少库存,降低了企业生产风险和供应链管理成本,全部提高企业效益。
附件2广东省高等教育自学考试《企业物流》(课程代码:03361)课程考试大纲目录一、课程性质与设置目的二、课程内容和考核目标第1章企业物流导论1.1 物流概述1.2 企业物流系统概述1.3 企业物流管理概述第2章企业物流管理模式2.1 企业物流管理模式概述2.2 企业物流管理模式选择2.3 企业物流外包管理第3章企业物流组织3.1 企业物流组织概述3.2 企业物流组织结构3.3 企业物流组织设计第4章企业供应物流管理4.1 企业供应物流管理概述4.2 企业供应物流管理的核心环节4.3 企业供应物流的先进管理方式第5章企业生产物流管理5.1 企业生产物流管理概述5.2 企业生产物流组织5.3 不同生产类型的生产物流管理第6章企业销售物流管理6.1 企业销售物流概述6.2 企业销售物流管理的主要内容6.3 企业销售物流的服务管理第7章企业逆向物流管理7.1 业逆向物流管理概述7.2 企业逆向物流的分类管理7.3 不同企业的逆向物流管理第8章企业物流绩效管理8.1 企业物流绩效管理概述8.2 企业物流绩效评价8.3 企业物流绩效管理方法第9章企业物流现代化与管理创新9.1 企业物流现代化9.2 企业物流发展趋势9.3 企业物流管理创新三、关于大纲的说明与考核实施要求附录:题型举例一、课程性质与设置目的(一)课程的性质与任务企业物流管理作为企业管理的一个分支,是对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动。
本课程从企业物流管理的基本概念入手,对企业物流规划,企业采购与供应物流管理,企业生产过程与生产物流管理,仓储管理与库存控制、销售物流管理、包装与搬运、物流信息系统、物流客户服务管理、企业物流的控制等进行系统的讲解,使学生对企业物流管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。
(二)本课程专业的特点以及与其他课程的关系企业物流管理课程的内容具有包容性强、涵盖面广的特点,几乎触及“物流”的各个角落,其中的一些热点领域近年来更是异军突起,已扩充为其他课程的核心板块乃至独立教材(如企业仓储与库存管理、企业物流信息管理等)。
物流与供应链管理Logistics and Supply Chain Management教学大纲石河子大学商学院商务信息系电子商务教研室2006年10月制订《物流与供应链管理》课程教学大纲英文名称:Logistics and Supply Chain Management课程代码:一、课程说明1.课程性质:专业必修2.课程的目的和任务:本课程要求学生了解现代物流与供应链管理的概念及产生和发展的过程、供应链的构建、供应链管理的主要内容、供应链管理方法、企业物流战略及其组织、业务流程再造。
理解和掌握企业供应物流管理、销售物流管理、及运输管理、库存管理、包装及物料的搬运等理论知识,掌握物流的功能及作用、现代物流运输技术与管理、库存管理、仓库及配送中心业务管理等实务。
通过本课程的学习,使学生对有关的物流管理基本理论及相关知识进行学习和掌握的同时又扩充了专业知识面,增强学生的专业意识和专业洞察力,提高学生的专业素质和专业品质。
3.适用专业:电子商务4.学时与学分:54学时,3学分5.先修课程:管理学6.推荐教材或参考书目:推荐教材名称:《供应链与企业物流管理》,兰洪杰、施先亮、赵启兰编著,清华大学出版社,北京交通大学出版社,2004年11月第1版。
主要参考书:1)《供应链管理》,马士华,林勇著,机械工业出版社,2005年8月第2版。
2)《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》,Ronald H.Ballou著,王晓东,胡瑞娟等译,机械工业出版社,2004年8月第1版。
3)《电子商务物流管理》,李琪总主编,魏修建主编,重庆大学出版社,2004年8月第1版。
4)《供应链设计与管理——概念、战略与案例研究》,大卫·辛奇-利维等著,季建华,邵晓峰等译,上海远东出版社,2000年10月第1版。
5)《企业物流管理——供应链视角》,约翰·科伊尔,爱德华·巴蒂等著,文武,陈志杰,张彦等译,电子工业出版社,2003年7月第1版式。
第六章:物流管理(第三、第四节)1. 企业生产物流管理的目标有()。
*A.统一性目标B.适应性目标(正确答案)C.经济性目标(正确答案)D.效率性目标(正确答案)E.前瞻性目标答案解析:本题的考点为企业生产物流管理的目标,包括:效率性目标、经济性目标、适用性目标,故选 BCD。
2. 企业在生产过程中,要最大限度减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离,这体现了企业生产物流管理的()目标。
[单选题] *A.组织性B.经济性(正确答案)C.计划性D.适应性答案解析:本题考点为企业生产物流管理的目标。
根据题意,减少物流装运的频率和距离,降低企业的生产物流的成本和费用,属于生产物流的经济性目标。
故选B。
3. 企业在生产过程中,要为产品提供通畅的物料流转渠道,以保证生产物流的连续性,这体现了生产物流管理的()。
[单选题] *A.开放性目标B.适应性目标C.效率性目标(正确答案)D.稳定性目标答案解析:本题考点为企业生产物流的目标。
效率性目标是指为产品提供通畅的物料流转渠道,以保证生产物流的连续性,故选 C。
4. 将企业生产物流划分为大量生产、单件生产和成批生产三种类型的依据是()。
[单选题] *A.生产专业化的程度(正确答案)B.工艺过程的特点C.生产方式D.物料流经的区域答案解析:本题考点为企业生产物流的分类。
按照生产专业化程度,可以分为大量生产、单件生产和成批生产。
故选 A。
5. 根据物料在生产工艺过程中的流动特点企业生产物流可以分为() [单选题] *A.工厂间物流和工序间物流B.单件生产物流和成批生产物流C.连续型生产物流和离散型生产物流(正确答案)D.大量生产物流和单件生产物流答案解析:本题的考点为企业生产物流的类型。
按照物料在生产工艺过程中的流动特点,企业生产物流分为:连续型和离散型两种类型,故选 C。
6. 关于企业生产物流的说法,错误的是()。
[单选题] *A.企业生产物流按工艺过程特点可分为连续型生产物流和离散型生产物流B.工序间物流指的是生产过程中各工序之间的物流C.离散型生产物流指物料离散地运动,最后形成产品D.企业生产物流按物料流经的区域可分为车间物流和工序间物流。
附件2广东省高等教育自学考试《企业物流》(课程代码:03361)课程考试大纲目录一、课程性质与设置目的二、课程内容和考核目标第1章企业物流导论1.1 物流概述1.2 企业物流系统概述1.3 企业物流管理概述第2章企业物流管理模式2.1 企业物流管理模式概述2.2 企业物流管理模式选择2.3 企业物流外包管理第3章企业物流组织3.1 企业物流组织概述3.2 企业物流组织结构3.3 企业物流组织设计第4章企业供应物流管理4.1 企业供应物流管理概述4.2 企业供应物流管理的核心环节4.3 企业供应物流的先进管理方式第5章企业生产物流管理5.1 企业生产物流管理概述5.2 企业生产物流组织5.3 不同生产类型的生产物流管理第6章企业销售物流管理6.1 企业销售物流概述6.2 企业销售物流管理的主要内容6.3 企业销售物流的服务管理第7章企业逆向物流管理7.1 业逆向物流管理概述7.2 企业逆向物流的分类管理7.3 不同企业的逆向物流管理第8章企业物流绩效管理8.1 企业物流绩效管理概述8.2 企业物流绩效评价8.3 企业物流绩效管理方法第9章企业物流现代化与管理创新9.1 企业物流现代化9.2 企业物流发展趋势9.3 企业物流管理创新三、关于大纲的说明与考核实施要求附录:题型举例一、课程性质与设置目的(一)课程的性质与任务企业物流管理作为企业管理的一个分支,是对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动。
本课程从企业物流管理的基本概念入手,对企业物流规划,企业采购与供应物流管理,企业生产过程与生产物流管理,仓储管理与库存控制、销售物流管理、包装与搬运、物流信息系统、物流客户服务管理、企业物流的控制等进行系统的讲解,使学生对企业物流管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。
(二)本课程专业的特点以及与其他课程的关系企业物流管理课程的内容具有包容性强、涵盖面广的特点,几乎触及“物流”的各个角落,其中的一些热点领域近年来更是异军突起,已扩充为其他课程的核心板块乃至独立教材(如企业仓储与库存管理、企业物流信息管理等)。
第六章物流管理高频考点:物流管理的概念定义:为达到既定的目标.从物流全过程出发,对相关物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
理解:(1)客户满意是物流管理的出发点。
(2)物流管理以物流整体最优为目的(3)经济效益和社会效益并重。
(4)物流管理以信息为核心高频考点:包装1.包装的功能:(1)保护功能(2)方便功能(3)销售功能2.分类(1)按包装目的不同可分为工业包装和商业包装(2)按包装使用范围不同可分为专用包装和通用包装(3)按照包装使用次数不同可分为一次用包装、多次用包装和周转用包装3.包装材料的分类及优缺点。
(1)纸包装材料仇点:在于成型性和折叠性优良,易于加工,容易达到卫生要求,易于印刷,价格较低,本身重量轻,可以降低运输费用。
缺点:料受潮后强度下降.气密性、防¥朝生、明t牛车交O(2)塑料包装材a优点:塑料具有一定的强度、弹性、耐摩性、抗震动、防潮和气体阻漏等性能,化学稳定性较好.防锈蚀;塑料属于轻质材料,加工成型简单。
缺点:容易产生公害,造成白色污染。
(3)玻璃包装材料优点:不透气、不透湿,有一定强度,透明性较好,易于塑型和加工,具有特殊的真实展现商品的效果;玻璃包装容器易于复用、回收,便于洗刷、消毒、灭菌,一般不会造成公害;原材料资源丰富,价格便宜稳定。
缺点:耐冲击强度低、碰撞时易破碎,自身重量大,运输成本高、能耗大。
(4)木材包装材料优点:木材具有优良的强度/重量比,有一定的弹性,能承受冲击振动、重压等;木材加下方便不需要复杂的加工机械设备。
缺点:木材容易吸收水分,容易变形开裂,容易被蛀蚀容易腐朽等加上受资源限制、价格高等因素影响限制了木材在包装中的应用。
(5)复合包装材料是两种或者两种以上具有不同特性的材料,通过各种方法复合在一起以改进单一材料的性能,复合包装材料在包装领域有广泛应用3.包装技术和方法(1)包装的一般技术和方法:对内装物合理罚放、固定和加固,以缩小体积、节省包装材料、减少损失②对松泡产品进①行体积压缩③合理选择包装的形状尺寸,避免过高、过扁、过大、过重,内包装形状尺寸与外包装相匹配。
第六章国际货运管理(集装箱运输) 同步习题(一)判断题(正确的用A表示,错误的用B表示)1、通常,集装箱货运的空箱由发货人到指定的集装箱码头堆场领取,拼箱货运的空箱则由集装箱货运站负责领取。
( )2、集装箱码头堆场在验收货箱后,即在场站收据上签字或盖章确认、并将签署的场站收据交还给船公司。
( )3、港站收据又称码头收据,这是承运人委托集装箱装卸作业区、集装箱堆场、集装箱货运站或内陆站在收到整箱货或拼箱货后签发的收据。
( )4、收货单又称大副收据,是指某一票货物装上船后,由船上大副签署给托运人的作为证明船方已收到该票货物并已装上船舶的凭证,收货单是装货联单的第二联。
( )5、设备交接单(EDO) 又称设备收据,是集装箱所有人(通常是船公司)或租箱人委托集装箱堆场与货方(也即用箱人或其代表)交接集装箱或底盘车、台车及电动机等设备的凭证。
( )6、货物溢短单也是我国港口在卸货时惯用的作为卸货交接证明的单证。
( )7、卸货报告实际上是一份更为详细的进口载货清单,是根据船舶进口卸货提供的进口卸货清单和在卸货港卸下全部货物的情况重新按票汇总而就的。
( )8、批注清单主要可用做索赔的参考资料,不能用做划分责任的依据。
( )9、按照国际金融市场和银行业务的惯例,出口商(卖方)向银行结汇(议付货款)所提交的提单,必须是已装船提单。
( )10、不清洁提单是指承运人在提单上加注了有关货物及包装状况不良或存在缺陷等批注的提单。
( )11、出口商( 卖方)向银行办理结汇时,规定都必须提交清洁提单。
( )12、全式提单又称简式提单,是指详细列有承运人和托运人之间的权利、义务等条款的提单。
( )13、多式联运提单是指需经过不同运输方式完成全程运输所签发的提单,主要是由承担海运区段运输任务的承运人签发,也可由其他运输区段的承运人签发,但无船承运人不得签发。
( )14、交换提单是指在直达运输的条件下,根据托运人的要求,承运人承诺,在某一约定的中转港凭在起运港签发的提单换发以该中转港为起运港,但仍以原来托运人为托运人的提单,并注明“在中转港收回本提单,另换发以该中转港为起运港的提单”或“ Switch B/L' '字样的提单。
销售公司物流部管理制度一、组织结构与职责物流部应设立清晰的组织结构,明确各岗位职责。
通常包括物流经理、库存管理员、配送调度员、运输协调员等关键岗位。
每个岗位的职责应具体明确,例如物流经理负责整体物流规划与团队管理,库存管理员负责库存控制和盘点,配送调度员负责订单处理和配送安排,运输协调员负责车辆调度和运输过程监控。
二、库存管理库存管理是物流部的核心工作之一。
公司应制定详细的库存管理制度,包括库存量的设定、安全库存的预警、过期商品的处理等。
所有商品入库、出库都应有严格的记录和审核流程,确保库存数据的准确性。
三、订单处理订单处理的效率直接影响客户满意度。
物流部应建立一套高效的订单处理流程,从订单接收、审核、拣货、打包到发货,每一环节都要有明确的时间要求和质量标准。
同时,应定期对订单处理流程进行优化,提升处理速度和准确率。
四、配送管理配送管理是物流部的又一项重要职责。
公司应根据商品特性和客户需求,选择合适的配送方式和合作伙伴。
配送过程中,应对运输车辆进行实时监控,确保货物安全、准时到达。
还应建立客户反馈机制,及时处理配送过程中出现的问题。
五、信息系统应用现代物流管理离不开信息技术的支持。
公司应引入先进的物流管理系统,实现订单处理、库存管理、配送跟踪等信息的自动化和数字化。
通过系统的应用,提高物流部工作效率,减少人为错误,增强数据分析和决策支持能力。
六、安全管理物流活动中涉及大量的货物搬运和运输,安全问题不容忽视。
物流部应制定严格的安全管理规程,包括货物堆放规范、设备操作指南、应急预案等。
定期对员工进行安全培训,确保每一环节的安全。
七、持续改进物流管理是一个动态的过程,需要不断地评估和改进。
物流部应定期收集内部反馈和外部客户意见,分析物流过程中存在的问题和不足,制定改进措施,持续提升物流服务质量和效率。
结语。
(一)判断题(正确的用A表示,错误的用B表示)1.小型钢材、优质钢材、金属制品、有色金属材料、车辆配件、水泥、化工原料、机械设备等,属于日晒雨淋易变质损坏、温湿度变化对其影响不大的物资,因此可存放在物料棚里保管。
( )。
2.分物资保管区必须做到保管任务与仓库设施相统一。
( )3.管区按照储存货物的使用方向分区,可分为生产资料保管区和生活资料保管区。
( )4.资保管区的划分是静态不变的,无论保管任务如何变化,一5.库的最低层承载能力强、净空较高,作业方便,因此应存放单位体积和单位重量大或收发作业频繁的物资,如纤维及纤维制品、塑料制品、仪器仪表等。
( )6.入同一库房的物资要考虑彼此之间的互容性。
( )7.库的最顶层通风采光良好、干燥,适合储存收发不太频繁,要求一般保管条件的体积小、重量轻的物品。
( )8.房的非保管面积主要包括通道、收发料区、垛间距和墙间距以及仓库管理人员办公地点等占用的面积。
( )9.输通道供装卸运输设备在摩内运行,其宽度主要取决于搬运方法、车辆出入频度和作业路线等因素。
( )10.库房内的通道可分为运输通道、作业通道和检查通道。
( )11.保管场所的平面布置是在有效的平面上,对库房、物料棚、货场内的货垛、货架、通道、收发料区、垛间距、墙间距等进行合理的安排布置。
( )12.如库房两边设有库边站台,收货区应靠近汽车道路一侧,发货区靠近铁路专用线一侧。
( ) 13.保管面积是库房使用面积的主体,它是货垛、货架、货箱所占面积的总和。
( )14.库内平面布置形式中,垂直布置是指货垛的长度方向与库墙和通道互相垂直。
具体又分为横列式布置和纵列式布置两种形式。
( )15.横列式布置的优点是运输通道较短,占用面积少,仓库面积利用率较高。
缺点是作业通道长,存取物资不方便,对通风采光不利。
( )16.通道倾斜式布置仓库的方式能够克服出现死角,浪费仓库面积,降低仓库平面利用率的缺陷。
( )17.倾斜式布置仅适用于单一品种、大批量、集装单元堆垛和利用叉车作业的场合。
中级经济师-工商管理-强化练习题-第六章物流管理[单选题]1.根据我国国家标准物流术语,关于物流的说法,表述错误的是()。
A.物流是一个物品的实体流动过程B.物流在流通过程中不创造价值C(江南博哥).满足客户需求及社会性需求D.物流的本质是服务正确答案:B参考解析:物流是一个物品的实体流动过程,在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求,也就是说物流的本质是服务。
[单选题]2.下列物流环节中,()是对物资进行较长距离的空间移动,是物流最重要的一个功能。
A.运输B.装卸搬运C.包装D.流动加工正确答案:A参考解析:运输是对物资进行较长距离的空间移动。
运输是物流的中心环节之一,可以说是物流最重要的一个功能。
[单选题]3.采购管理最基本的目标是()。
A.有效降低销售成本B.确保生产经营的物资需要C.增加采购物品的数量D.发现和发展有竞争力的供应商正确答案:B参考解析:企业采购管理最基本的目标是为企业提供所需的物料和服务,以便使整个组织正常运转。
[单选题]4.根据企业采购管理的业务流程,企业在选择供应商之后的下一步工作是()。
A.跟踪订单B.进行采购谈判C.提出采购申请D.物料验收正确答案:B参考解析:企业采购管理的业务流程中,选择供应商之后应进行采购谈判。
[单选题]5.产品从投料到最后完工都能按预定的计划(一定的节拍、批次)均衡地进行,能够在相等的时间间隔内(如月、旬、周、日)完成大体相等的工作量或稳定递增的生产工作量,很少有时松时紧、突击加工现象,这体现了企业生产物流的()特征。
A.柔性、适应性B.准时性C.平行性、交叉性D.均衡性、节奏性正确答案:D参考解析:均衡性和节奏性是指产品从投料到最后完工都能按预定的计划(一定的节拍、批次)均衡地进行,能够在相等的时间间隔内(如月、旬、周、日)完成大体相等的工作量或稳定递增的生产工作量,很少有时松时紧、突击加工现象。
[单选题]6.企业在生产过程中,有效控制物料损失,防止人员或设备的意外事故,这体现了企业生产物流管理的()目标。
物流管理概论重点知识物流管理概论重点提纲第一章物流学基础1、物流起源、定义2001 年7 月,中国物流与采购联合会颁布了“中华人民共与国国家标准物流术语”,该标准将物流定义为:物品从供应地向接收地的实体流淌过程。
根据实际需要,将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2、logistics与PD的区别一是PD局限在对销售领域物流活动的管理,没有包含采购物流,比Logistics 概念包含的范围小。
二是PD 强调的物流合理化范围通常只停留在物流部门内部,与生产与采购部门缺乏沟通联系,物流与生产与销售活动没有实现一体化管理。
而Logistics 则包含了从原材料采购、在制品移动到产成品销售全过程的物资流淌,物流合理化不仅限于物流部门内部,而且扩展到生产与销售部门。
Logistics 将物流活动从被动、从属的地位上升到企业经营战略的高度,成为企业经营的重要构成部分,物流概念已不仅仅是对活动概念的集合,而是上升到了管理学的层次上。
假如把物流概念(PD )出现之前对物流功能活动的个别管理比喻为分散的点状管理,PD 就是由点连成的线状管理,而Logistics 则是由线构成的平面管理。
企业内的物流管理到了这个阶段,进一步降低物流成本的余地已经变得很小。
为进一步挖掘物流的潜力,需要超越个别企业的范围,将上下游的关联企业作为整合对象,排除企业间的重复作业,使物流资源得到最佳配置,实现从原材料生产一直到商品配送全过程的物流一体化管理-------供应链管理。
3、现代物流与传统物流的区别4、第三方物流(名词解释)“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
”( (中华人民共与国国家标准物流术语>GB / T18354 一2001 )第三方就是指提供物流交易双方的部分或者全部物流功能的外部服务提供者。
现代的第三方物流要紧是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。