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服装店面试技巧【篇一：服装店员工销售技巧】服装店员工销售技巧如今的服装店面临的竞争异常严峻，一则调查研究信息透露，发现最优秀的服装店都具有5个坚实的支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
第一、提供解决方案。
比如，作为服装店主，只是保证销售的服装质量良好是不够的。
你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合身、得体衣服的销售人员，雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。
第二、真正尊重顾客。
大多数服装店都高呼尊重顾客的口号，但真正做到的服装店屈指可数。
要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。
商品凌乱，摆放不合理，没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。
优秀的服装店会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。
第三、和顾客建立情感联系。
大多数服装店都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。
然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。
许多服装店都犯了忽视顾客情感的错误。
他们只注重以价格吸引顾客，一味强调节省成本，全然不提焕然一新的服装店环境带来的愉悦感受。
相反，出色的服装店力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。
例如journeys连锁鞋店努力营造符合青少年特点的文化氛围。
第四、制定公平合理的价格，而不是最低的价格。
许多服装店通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。
优秀的服装店懂得价值等于顾客的全方位体验。
他们实施公平定价的原则，适当开展促销，不会在需求突然增加的情况下哄抬价格，而且对销售的产品提供保障。
第五、为客户提供便利。
现代人惜时如金，因此服装店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。
折扣连锁店shopko深谙其中之道，通过整洁有序的店铺陈列、灵活的结账通道设置等各种手段，给顾客带来实实在在的便利。
利用服装陈列之提升文化内涵服装陈列发源于欧美，服装陈列师在西方已是相当成熟的一个职业，是现代服装企业极为倚重的经营手段之一。
如今的服装店面临的竞争异常严峻，一则调查研究信息透露，发现最优秀的服装店都具有5个坚实的支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
第一、提供解决方案。
比如，作为服装店主，只是保证销售的服装质量良好是不够的。
你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合身、得体衣服的销售人员，雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。
第二、真正尊重顾客。
大多数服装店都高呼尊重顾客的口号，但真正做到的服装店屈指可数。
要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。
商品凌乱，摆放不合理，没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。
优秀的服装店会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。
第三、和顾客建立情感联系。
大多数服装店都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。
然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。
许多服装店都犯了忽视顾客情感的错误。
他们只注重以价格吸引顾客，一味强调节省成本，全然不提焕然一新的服装店环境带来的愉悦感受。
相反，出色的服装店力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。
例如Journeys连锁鞋店努力营造符合青少年特点的文化氛围。
第四、制定公平合理的价格，而不是最低的价格。
许多服装店通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。
优秀的服装店懂得价值等于顾客的全方位体验。
他们实施公平定价的原则，适当开展促销，不会在需求突然增加的情况下哄抬价格，而且对销售的产品提供保障。
第五、为客户提供便利。
现代人惜时如金，因此服装店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。
折扣连锁店ShopKo深谙其中之道，通过整洁有序的店铺陈列、灵活的结账通道设置等各种手段，给顾客带来实实在在的便利。
利用服装陈列之提升文化内涵服装陈列发源于欧美，服装陈列师在西方已是相当成熟的一个职业，是现代服装企业极为倚重的经营手段之一。
导购员与顾客接近时要注意什么接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之，未开口便吓跑了消费者。
下面是小编为大家收集关于导购员与顾客接近时要注意什么，欢迎借鉴参考。
接近顾客的最佳时机我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。
一旦发现时机，立马出击。
那么最佳时机：1.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)2.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买)4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)6.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
一、提问接近法Eg. 您好，有什么可以帮您的吗?这件衣服很适合您!请问您穿多大号的?您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色)2.ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚)3.BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽)互动环节：介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则) 注意：用此法时，不要征求顾客的意见。
如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
Eg 您的包很特别，在那里买的?您今天真精神。
小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤：
1. 迎客：门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时，销售员应主动迎接，面带微笑，并询问顾客的需求。
2. 了解需求：销售员需要了解顾客的需求和偏好，以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步，销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等，以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示：根据顾客的需求，销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣，销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议：在展示产品过程中，顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听，并给出合理的解释或解决方案，以满足顾客的需求。
5. 成交：如果顾客对产品满意，销售员应主动提出成交，并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务，销售员应记录下顾客的基本信息，如联系方式、配送地址等。
6. 送客：完成交易后，销售员应将顾客送出门店，并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于：热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程，销售员可以更好地服务顾客，提高销售业绩。
推销的五个基本步骤第一步：打招呼。
做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。
第一点热忱。
不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。
你的热忱会影响顾客的心情。
第二个要点目光。
用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢?一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。
二是有一丝紧张又有点害怕(这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维)，产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。
三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感(这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因)。
而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。
在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第三点一定要有真诚的笑容。
真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
第二步：介绍自己。
不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。
介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。
一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。
二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。
三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。
第三步：介绍产品。
介绍产品时1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。
各种面料的洗涤要点等-----各种面料的洗涤要点1)棉织物棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。
洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。
贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍中的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会出现黄色汗斑。
用洗涤剂洗涤时，最佳水温为40～50℃。
漂洗时，可掌握"少量多次"的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水；但要多洗几次。
每次冲洗完后应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。
应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。
2)麻纤维织物麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织物轻些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。
洗后不可用力拧绞，有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒，以免褪色。
3)丝绸织物洗前，先在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间不宜过长。
忌用碱水洗，可选用中性肥皂或皂片、中性洗涤剂。
洗液以微温或室温为好。
洗涤完毕，轻轻压挤水份，切忌拧绞。
应在阴凉通风处晾干，不宜在阳光下曝晒，更不宜烘干。
4)羊毛织物羊毛不耐碱，故要用中性洗涤剂或皂片进行洗涤。
羊毛织物在30℃以上的水溶液中会收缩变形，故洗涤浴温度不宜超过40℃。
通常用室温（25℃）水配制洗涤剂水溶液。
洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。
洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。
用洗衣机脱水时以半分钟为宜。
应在阴凉通风处晾晒，不要在强日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。
5)粘胶纤维织物粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡。
粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。
用中性洗涤剂或低碱洗涤剂。
洗涤液温度不能超过45℃。
洗后，把衣服叠起来，大把地挤掉水份，切忌拧绞。
洗后忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。
6)涤纶织物先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过45℃。
如何接近顾客如何接近顾客接近顾客是推销活动过程的一个重要环节，是推销洽谈的前奏，是推销人员与顾客正式就交易事件接触见面的过程。
接近顾客是让顾客了解和注意商品，了解和接近推销人员，也是为了进一步了解顾客的需求特征，以便为转入推销洽谈做准备。
销售人员必须掌握相应的策略与技巧。
一、拟定访问计划为了顺利达到访问目的，需要制定周密的访问计划。
访问计划的内容必须具体，拟定时要确定以下几个方面的内容：1、确定访问顾客名单。
视工作时间与推销产品的难度，以及以往的推销经验来确定人数，从你所拟定的潜在顾客名单上挑选具体人物，可以根据交通和顾客地点来选择几个走访方便的顾客作为一个顾客群。
这样有利于节省时间，提高效率。
2、选择访问路线。
根据确定的走访的具体顾客名单来确定访问的路线，做到统筹安排。
既要保证无一遗漏，又要保证节省时间和路费，尽量提高效率。
3、安排访问时间和地点。
如果你已与某些客户取得了联系，那么不妨根据对方的意愿来确定访问时间与地点。
一般来说，访问时间能够预约安排将有助于成功，而访问地点与环境应该具有不易受到外界干扰的特点。
4、拟定现场行动纲要。
这一部分是要针对一些具体细节、问题和要求来设计一些行动的提要，拟定介绍的要点。
在对产品有了深入了解的情况下，不妨将产品的功能、特点、交易条款，以及售后服务等综合归纳为少而精的要点，作为推销时把握的中心。
设想对方可能提出的问题，并设计回答。
对于经验不丰富的推销人员，一定要多花一些时间在这上面，做到有备无患。
5、准备推销工具。
在推销时除了要带上自己精心准备好的产品介绍材料和各种资料，如样品、照片、鉴定书、录像带等等。
还要带上介绍自我身份的材料，如介绍信、工作证、法人委托书、项目委托证明等等。
如果面对的是一项较为复杂的推销任务或开发新的市场，可以成立推销小组。
小组推销可以将对手的注意力分散，可以给每个人留下一段思考的时间，有利于观察顾客作出正确的反映。
小组成员可以在知识、经验上相互弥补，相互促进。
服装销售总结分享5篇作为一名服装销售员，你知道怎么写一篇服装销售总结汇报吗？在服装销售技巧中,接近顾客是店铺销售的一个重要步骤。
下面是我为大家收集有关于服装销售总结共享，希望你宠爱。
#264694服装销售总结共享1作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。
然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。
我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。
第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。
通过学习，能逐步增添我的自信念，今年我就取得了销售第一名的好成果。
但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。
融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。
在努力的同时，我们要有一些阅历，尤其胜利的、比较好的例子多沟通，对我们的业绩会大有关怀。
以下是我的销售工作总结：第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最终关头我们决不放弃。
即使顾客试了很多条，我们还是要耐烦款待。
只要他们想试，我们就多鼓舞。
第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的伴侣，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。
这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。
第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推举，煽动顾客试穿衣服，我们胜利率会提高一倍。
第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。
今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从如今开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
对于新客户，确定要完全依据合同上的规范行事。
尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻转变的，我需要不断补充新的学问来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。
以上是我今年的服装销售工作总结，缺乏之处还请领导多多指教和批判。
#263374服装销售总结共享2通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中觉察其缺乏，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。
导购的培训资料导购的培训内容分仪容仪表。
买场管理。
销售技巧几部份一．仪容仪表,一名富有魅力的导购需要有整洁的着装.自然的得体容妆.优雅大方的举止.热情周到的服务这些都在向顾客表达着专业,亲切,敬业的感觉..从而给顾客留下深刻的印象.并赢得他们的好感和喜爱..1. . 化淡妆，化淡妆是对顾客的尊重。
因为化淡妆看起来很有精神，更具有神采。
2 头发干净柔软。
3. 饰物的佩带.不准带尖锐的饰物.(包括,戒指等…)二. 仪容的要求.1 上班必须穿店铺统一的工作服装.并且随着季节的变化调整工作服.保持一个品牌的整体形象2 佩戴好工作牌..三.语言上统一用普通话.(在某种的情况下可以用地方语言)四. 买场管理.买场管理不是店铺管理.因为店铺管理包括(人事管理.买场管理.库存管理)而作为一个导购就要和店长做好买场的管理.他是指买场的货品的整洁, 卫生的干净.还有在货品上差什么样的货就去补起。
五．导购技巧先说说如何接近消费者就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。
所以我希望各位导购，能主动与顾客打招呼。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。
打个比方说说潜意识对人心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
这正反映了潜意识对人的作用。
所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
接近顾客的最佳时机（这种情况根据不同类型的顾客又有所不同）我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。
一旦发现时机，立马出击。
那么最佳时机：一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）四.当顾客找洗水、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。
一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：1、特性（品牌、款式、面料、颜色）2、优点（大方、庄重、时尚）3、好处（舒适、吸汗、凉爽）三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。
最好的示范就是让顾客来试穿。
有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。
正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
推销三段：一，向顾客推销自己导购员需要作到以下几点：1，微笑。
真诚、迷人2，赞美顾客。
3，注重礼仪。
4，注重形象。
5，倾听顾客说话。
顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
二，向顾客推销利益常犯的错误——特征推销导购员一定记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点；中级的导购员讲产品优点；高级的导购员讲产品利益点。
导购员如何向顾客推销利益？1，利益分类产品利益企业利益差别利益2，强调推销要点“与其对产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中在顾客组关心的问题上”。
推销要点：就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当的表达出来。
注意要点：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。
3， FABE推销法F——特征，A——由这一特征所产生的优点，B——由这一优点能带给顾客的利益，E——证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。
三、向顾客推销产品三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。
（一）产品介绍方法1，语言介绍A，讲故事。
B，引用例证C，用数字说明D，比喻E，富兰克林说服法。
F，形象描绘产品利益G， ABCD介绍法。
示范：所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。
生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。
消除顾客的异议消除顾客忧虑，就会促其下定购买决心。
1、事前认真准备。
2、“对，但是“处理法。
3、同意和补偿处理法。
4、利用处理法。
5、询问处理法。
导购员一定要记住“顾客永远是对的”。
（二）诱导顾客成交1、成交三原则。
导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：（1）主动。
（2）信。
（3）持。
2、识别顾客的购买信号。
（1）语言信号（2）行为信号（3）表情信号3、成交方法（1）直接要求成交法。
（2）假设成交法。
（3）选择成交法。
（4）推荐法。
（5）消去法：（6）动作诉求法。
“您再看一下―――”、“请多试一试”（把产品递过去）。
（7）感生诉求法。
（8）最后机会成交法。
四、向顾客推销服务推销活动的结束，是下一次推销活动的开始。
做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。
处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。
导购员处理顾客抱怨要做到三点：1、倾听。
2、及时。
3、感谢。
第二章——心态篇一。
积极心态。
心态决定成功的十种积极心态1、决心决心是最最重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们的命运。
2、企图心企图心，即对达成自己预期目标的成功意愿。
要想成功，仅仅希望是不够的。
3、主动被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。
凡事都应主动，被动不会有任何收获。
4、热情没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。
5、爱心内心深处的爱是你一切行动力的源泉。
不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。
6、学习信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。
信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。
7、自信什么叫信心？信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。
建立自信的基本方法有三：一是不断地取得成功；二是不断地想像成功；第三是将自己在一个领域取得成功的“卓越圈”运用神经语言的心理技术，移植到你需要信心的新领域中来。
8、自律人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。
成功需要很强的自律能力。
你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。
9、顽强失败。
你不打败它们，它们就会打败你。
成功有三步曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。
用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把机遇变成真正的成功。
持续的毅力就是你顽强的意志力。
10、坚持假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？那应该是坚持！二．学习心态。
、所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。
就是要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。
这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。
员工不仅要能干，还要敢于“归零”。
每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。
永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！有这样一个故事。
三．老板心态。
个人都是自己的老板，而不是打工仔，每个人与公司之间都是相互独立地合作关系。
这一特点决定了只有抱着为自己当老板而不是给别人打工的心态，才能做好事业。
老板和打工的根本区别就在于老板要的是长远利益，不会因一时之难就放弃生意；而打工者只要拿不到钱就会扬长而去，因为他要的是眼前利益。
1、学会自我管理：既然自己是老板，就只能自己管理好自己，无论是公司还是上级会员都没有权利要求你什么时间做什么，必须做什么。
比如：你是酒店老板，你炒菜、做饭需要别人来提醒吗？所以，要自己做好详细的工作计划并付诸实施。
2、勇于负责：作为老板就要勇于承担责任。
首先要对自己负责，勇于迎接挑战，遇到任何事情首先要对团队负责，对下属尽责，尽自己最大的努力帮助、指导、关心他们，带领他们走向成功。
3、工作要有主动性：要主动找机会学习，主动想办法把各项业务做好，自觉地去做，不要总是靠别人来督促。
要不断进行自我激励，自己调整自己始终保持良好状态。
不要抱怨他人，遇到问题多从自身找原因，从自身出发想办法解决问题。
4、立足独立作战：要早日掌握基本的业务技能，争取早日独立开展业务，如：讲课、沟通、举办各种会议和活动等。
当有再遇到类似问题时自己能独立解决。
谁能早独立，谁就能早日走向成功。
