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客户需求分析的8种方法在市场竞争日益激烈的今天，客户需求成为企业发展的重要因素之一。
而对于企业来说，如何获取、分析和满足客户需求，则成为企业成功的关键。
因此，客户需求分析显得尤为重要。
本文将介绍8种常用的客户需求分析方法，供企业参考。
第一种方法：问卷调查法问卷调查法是一种常用的客户需求分析方法。
企业可以通过在线调查、电话调查、门店调查等方式向客户发放问卷，了解客户对产品或服务的看法和需求。
问卷调查的好处在于可以快速获取大量客户反馈，并且数据容易统计和分析。
第二种方法：深度访谈法深度访谈法是针对客户个体的需求分析方法。
企业可以选择一些典型用户进行深度访谈，了解其购买产品或服务的心理、行为和特点，揭示客户需求背后的真实原因。
这种方法可以获得更加具体和深刻的需求信息。
第三种方法：焦点小组法焦点小组法是在一定人数范围内集中讨论特定问题的研究方法。
企业可以邀请一些具有代表性的客户组成焦点小组，进行商业模型和产品设计的交流和讨论，分析他们在接触产品时的感受、评价和建议，以确定产品或服务的方向和改进空间。
第四种方法：现场观察法现场观察法是一种通过观察来了解客户需求和行为特征的方法。
企业可以派员到客户现场，观察他们使用产品或服务的过程，或者注意他们的交流和沟通，了解他们对产品或服务的评价和需求。
这种方法可以获得更真实的需求信息，有利于产品或服务的优化。
第五种方法：用户测试法用户测试法是一种将产品或服务交给典型用户使用，并记录使用过程和结果的方法。
企业可以为一些客户提供免费试用产品或服务的机会，了解他们在使用产品时的反应和评价。
这种方法可以深入了解用户需求，为产品或服务的改进提供具体的思路与方向。
第六种方法：网络分析法网络分析法是一种通过互联网平台获取客户需求信息的方法。
企业可以加入社交媒体、论坛和博客等网站，关注用户需求和反馈，增强对客户需求的了解，并在该平台上开展一些互动和营销活动，进一步了解消费者心理和需求。
如何对客户进行分析对客户进行分析是了解和了解客户需求，帮助公司为客户提供更好产品和服务的重要过程。
下面是一些方法和步骤，可以用于对客户进行分析。
第一步：收集客户数据1.客户问卷：设计并分发问卷，以了解客户的基本信息、购买习惯、偏好等。
2.内部数据库：整理和分析公司已有的客户数据库，以了解客户的购买历史和行为模式。
3.市场调研：通过市场研究报告和直接观察，了解目标客户群体的行为和趋势。
第二步：制定客户画像1.指标划分：根据收集到的数据，将客户分为不同的群体，如年龄、性别、地理位置等。
2.画像细分：在每个指标下，进一步分析客户，找到更具体的人群特征，如购买力、爱好、职业等。
3.建立买家人格：基于收集到的数据和分析结果，创造一个典型的客户形象，以便更好地了解目标客户和制定相应策略。
第三步：了解客户需求1.采访调研：与现有客户和潜在客户进行深入交谈和采访，以了解他们对产品和服务的需求。
2.用户反馈：收集和分析客户对公司产品的反馈和评论，以了解他们的满意度和需求。
3.竞争分析：分析竞争对手在同一群体中的市场份额和优势，以了解客户可能对他们的需求和偏好。
第四步：制定市场策略1.客户细分：根据分析结果和需求，将客户进一步细分，并为不同群体制定个性化的市场策略。
3.客户满意度提升：根据对客户需求的了解，对公司的产品和服务进行调整和改进，以提高客户的满意度和忠诚度。
4.营销渠道选择：根据客户的偏好和使用习惯，选择合适的营销渠道，以便有效地与目标客户进行互动和沟通。
第五步：监测和改进1.客户反馈：建立一个反馈机制，定期收集客户的反馈和意见，并根据反馈进行相应改进。
2.数据分析：通过对客户数据的持续分析，发现潜在机会和市场趋势，以便公司能够及时调整策略。
3.客户关系管理：建立一个客户关系管理系统，跟踪和管理客户的细节和交易历史，以便更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。
对客户进行分析不仅能够帮助公司了解客户需求和市场动态，还能够提供有针对性的市场策略和改进方案。
第1篇一、报告概述1. 报告目的本报告旨在通过对客户数据的深入分析，了解客户的基本信息、消费行为、偏好以及市场趋势，为公司决策提供数据支持，优化营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
2. 报告范围本报告涵盖公司过去一年内的客户数据，包括客户基本信息、消费记录、互动行为等。
3. 报告时间报告时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日。
二、客户基本信息分析1. 客户群体构成- 年龄分布：[图表/表格展示]- 性别比例：[图表/表格展示]- 地域分布：[图表/表格展示]- 职业分布：[图表/表格展示]2. 客户特征分析- 客户收入水平：[图表/表格展示]- 客户教育程度：[图表/表格展示]- 客户消费习惯：[图表/表格展示]三、客户消费行为分析1. 消费频率分析- 消费频率分布：[图表/表格展示]- 消费频率趋势：[图表/表格展示]2. 消费金额分析- 消费金额分布：[图表/表格展示] - 消费金额趋势：[图表/表格展示] 3. 产品偏好分析- 产品类别偏好：[图表/表格展示] - 产品品牌偏好：[图表/表格展示] - 产品功能偏好：[图表/表格展示]四、客户互动行为分析1. 社交媒体互动- 关注度：[图表/表格展示]- 点赞量：[图表/表格展示]- 评论量：[图表/表格展示]- 分享量：[图表/表格展示]2. 客服互动- 咨询量：[图表/表格展示]- 投诉量：[图表/表格展示]- 满意度：[图表/表格展示]3. 促销活动参与度- 活动参与人数：[图表/表格展示] - 活动转化率：[图表/表格展示]五、市场趋势分析1. 行业发展趋势- 市场规模：[图表/表格展示]- 增长率：[图表/表格展示]- 竞争格局：[图表/表格展示]2. 客户需求变化- 新兴需求：[图表/表格展示]- 潜在需求：[图表/表格展示]六、结论与建议1. 结论- 客户群体以[年龄/性别/地域/职业]为主，消费水平[高/中/低]，消费频率[高/中/低]，对[产品/品牌/功能]有较高偏好。
客户分析及需求分析报告客户分析及需求分析报告一、客户分析1. 客户背景我们的目标客户是中小型企业和个体商户，主要集中在以下领域：- 零售业：包括服装、家居用品、电子产品等- 餐饮业：包括餐馆、咖啡店、快餐店等- 服务业：包括美容美发、健身房、旅游等- 制造业：包括食品加工、机械制造等2. 客户特点- 预算有限：绝大多数中小企业的资金较为紧张，因此对于投资项目有着较高的敏感度。
他们希望能够获得有效的解决方案，却不希望花费太多的资金。
- 经验有限：由于中小企业的规模相对较小，他们在市场营销等方面的经验较为有限。
因此，他们需要一个可以提供专业指导和帮助的合作伙伴。
- 业务需求多样：不同行业的企业对于业务需求有所不同。
他们需要的解决方案可能包括网站建设、电子商务平台搭建、品牌推广等。
因此，我们需要能够提供多样化的服务。
- 渠道选择多样：企业在市场推广方面有多种渠道选择，如社交媒体、搜索引擎营销、直接销售等。
我们需要灵活运用不同的渠道，以满足客户的需求。
二、需求分析1. 提高品牌知名度客户希望能够通过建立和运营自己的网站和社交媒体账号，提升品牌知名度。
他们需要一个专业团队来设计和开发网站，并进行内容营销和社交媒体推广，以吸引更多的潜在客户。
2. 改进线下销售一些客户面临着线下销售不景气的问题，他们希望通过互联网的力量改善销售状况。
因此，他们需要一个电子商务平台，以便能够在线上进行销售和订单管理。
3. 提升客户体验客户希望能够提供更好的客户体验，以增加客户的忠诚度。
他们需要一个客户关系管理系统，以帮助他们更好地与客户进行沟通和互动，并提供个性化的服务。
4. 提高营销效率客户希望能够提高市场营销的效率，以获得更好的回报。
他们需要一个全面的市场营销策略，并利用各种渠道进行推广，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、影响力营销等。
5. 实时数据分析客户需要一个能够实时监测和分析市场数据的工具，以帮助他们做出战略决策并优化市场营销活动。
客户分析名词解释客户分析是商业实践中常用的一种研究方法，以认识客户为目的。
它有助于企业更全面地理解所服务的客户，进而改善客户服务、改善客户体验，特别是为客户提供更好的产品和服务，促进销售，提高企业的竞争力。
客户分析涉及的基本概念有以下几个：一是客户：客户可以是企业的内部用户，也可以是外部用户，主要包括客户的社会经济背景、客户的行为特征和消费习惯等。
二是需求：客户需求是客户期望企业产品和服务能够解决他们的问题，满足他们的需求。
三是利益点：利益点是指客户想要从企业产品和服务中获得的收益，例如低价、实惠、便利、健康等。
四是客户价值：客户价值是指从客户角度看，他预期从企业产品和服务中获得的价值，可以是经济价值、心理价值等。
五是客户关系：客户关系可以通过客户沟通，通过建立客户信任的关系，使客户获得更多的体验，为企业赢得较高的利润。
六是客户满意度：客户满意度是指客户对企业产品和服务的满意程度，通过评估客户满意度，可以更好地了解客户需求，做出更加符合客户需求的决策。
从上述客户分析的基本概念可以看出，客户分析是一种有效的市场研究方法和客户管理技术，它使企业更加了解客户，以最大限度地满足客户的需求和改善客户的体验，提升企业的市场定位，提高企业的核心竞争力。
客户分析可以采用不同的方法进行，如调查法、深度访谈法、专家咨询法、社会网络调查等，通过收集客户基本信息、客户行为习惯、消费偏好和需求变化趋势等，以解决实际问题。
另外，客户分析还包括以下几个方面：一是客户类型分析：通过收集客户的基本信息，构建客户画像，帮助集中放大企业管理、营销及研究分析，帮助企业有效区分客户类型，便于企业的客户管理。
二是客户行为分析：通过分析客户的购买行为，了解客户的消费习惯，如购买时间、频率、数量和金额等，以便对客户进行精准定位，改善客户服务，提升客户体验。
三是客户关系管理：客户关系管理是指建立、维护和深化企业与客户间的客户关系，例如及时回复客户的查询、个性化服务、及时推送个性化内容等，从而提升客户的满意度。
如何做好客户分析客户分析是指对企业的目标客户进行深入研究和分析，旨在了解客户的需求、喜好和行为特点，为企业的营销战略和业务决策提供有效的依据。
下面我将从三个方面介绍如何做好客户分析。
一、收集客户数据首先，要对客户进行分类。
客户的分类可以根据不同的维度，比如性别、年龄、职业、收入等。
对不同分类的客户进行细分分析，可以更好地理解不同客户群体的需求和特点。
另外，要积累客户的消费行为数据。
通过客户的购买记录、浏览历史、行为等，可以分析客户的消费偏好、购买力、购买频次、购买渠道等。
可以利用数据分析工具进行数据挖掘和数据分析，发现潜在的消费者行为规律，帮助企业更好地制定营销策略。
二、分析客户需求一旦获取到客户数据，就可以进行客户需求的深入分析了。
客户需求分析是基于客户数据的定性和定量分析，旨在揭示客户的消费心理和购买动机。
首先，要分析客户的消费意愿。
了解客户对产品或服务的兴趣和需求是进行精准营销的前提。
可以通过市场调研和问卷调查，直接询问客户的购买意愿，还可以通过监测客户购买行为和行为来分析客户的兴趣和需求。
其次，要分析客户的消费心理。
了解客户的心理需求可以帮助企业更好地满足客户的期望和需求。
可以通过深入访谈、观察客户的行为和交流等方式，了解客户的消费心理因素，包括品牌偏好、产品特点、价格敏感度等。
最后，要分析客户的购买动机。
客户的购买决策往往受到多种因素的影响，包括产品特点、品牌形象、价格、促销活动等。
可以通过调查问卷、深入访谈等方式，了解客户购买决策的重要因素，帮助企业制定有效的营销策略和推广计划。
三、制定营销策略在客户分析的基础上，企业可以制定相应的营销策略，以满足客户的需求，提高产品和服务的市场竞争力。
首先，可以通过产品定位来满足客户需求。
根据不同客户群体的需求和特点，对产品进行差异化定位。
可以根据客户的购买意愿和消费心理进行定位，通过产品的特点、品牌形象和价格等来满足客户的需求。
其次，可以通过精准营销来提升客户体验。
客户分析报告（优秀2篇）客户分析报告篇一一、客户基本信息分析1、客户类型及特点初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间（包括塘沽潜在客户），家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。
另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。
2、客户当前居住区域客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。
建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。
3、客户动机（1）现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。
出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。
（2）现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。
4、客户所属单位性质大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位（包括医院）。
建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。
5、客户归属行业客户主要从事医生，个体经营（包括私有公司）和企业白领为主。
客户基本信息分析总结：目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。
客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。
二、客户租地历程1、客户租地目的见上一大项32、客户对项目的认同点客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。
其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于项目参与人的人脉关系。
成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。
一、背景信息报告时间：2023年X月报告对象：XX公司主要客户群报告目的：通过对客户群体进行深入分析，了解客户需求、购买行为和市场趋势，为公司的产品研发、市场营销和客户服务提供决策支持。
二、客户基本信息1. 客户数量：截止到2023年X月，XX公司共有活跃客户XX家，其中新客户XX 家，老客户XX家。
2. 客户行业分布：客户主要集中在制造业（XX%）、服务业（XX%）、零售业（XX%）和其他行业（XX%）。
3. 客户地域分布：客户遍布全国，其中以东部沿海地区和一线城市为主要集中地，占比达到XX%。
4. 客户规模：客户规模从小型创业公司到大型企业不等，其中小型企业占比XX%，中型企业占比XX%，大型企业占比XX%。
三、客户需求分析1. 产品需求：客户对产品的功能性和实用性要求较高，尤其在智能化、环保和节能方面有显著需求。
2. 服务需求：客户对售后服务的要求日益提高，包括产品安装、维修和技术支持等。
3. 价格敏感度：不同规模和行业客户的价格敏感度存在差异，小型企业更注重性价比，而大型企业更关注长期合作和定制化服务。
四、购买行为分析1. 购买渠道：客户主要通过线上平台（XX%）和线下门店（XX%）购买产品，其中线上渠道的占比逐年上升。
2. 购买频率：客户购买频率受行业特点和产品生命周期影响，制造业客户购买频率较高，而服务业客户购买频率相对较低。
3. 购买决策：客户购买决策受品牌、口碑、产品性能和价格等因素综合影响，其中品牌和口碑的影响力逐渐增强。
五、市场趋势分析1. 行业发展趋势：随着国家政策支持和市场需求增长，相关行业将迎来快速发展期。
2. 技术发展趋势：智能化、数字化和绿色化将成为行业技术发展趋势，客户对相关技术的需求将持续增长。
3. 市场竞争趋势：市场竞争将更加激烈，客户对产品和服务的要求将越来越高。
六、结论与建议1. 结论：XX公司客户群体庞大，需求多样，市场潜力巨大。
2. 建议：- 持续优化产品，提升产品功能和性能，满足客户多样化需求。
客户分析报告模板——客群来源及基础特征1、客户来源通过客户访谈及对已成交客户分析，消费群体主要是开发区内事业单位及企业的中高层技术人员和管理人员，其次还有杭州市内和其他省市地区休闲、度假、养老等需求的外地购房者。
综上所述，二期客群应该以自住改善为主，首次置业、投资客户为辅。
因此，需要产品具有包容性。
2、客户结构客户整体年龄偏低，家庭结构以小三口之家为主，单身和夫妻二人为辅，因此对住房需求面积不会太大，主要集中在（60~120㎡）之间，但是60平米左右的产品不能作为主力产品，主力产品应服务于小三口之家以及年轻的夫妇二人。
由于家庭结构导致部分客群对大面积产品（120㎡以上）有需求但数量不多。
3、对观海问题的意见未成交客户与已成交客户对于二期是否能直接看到大海并不十分敏感，不会因为看不到海就放弃购买海中国二期。
4、对铁路干扰问题的意见一期成交客对于铁路的抗性很大，大部分都认为紧挨铁路一排的项目肯定不买（自住），但作为投资可能无所谓，只要价格便宜也能接受。
铁路对前排住宅影响较小，客户基本没有太大顾虑。
5、对精装修和送面积附加值做法的意见客户对精装修和送面积这两种附加值做法更加倾向于送面积。
但是对于送面积，要求在功能舒适的前提下赠送能切实提高使用价值的空间（将来可以通过改造形成一个完整的使用空间）。
客户对精装修产品也有需求（标准在500~800元可以接受）。
客户普遍经济基础较好，选择小面积的客户希望有精装修（若将来自己装修，成本费用高）；选择大面积的客户希望有送面积，但是对于精装修也有需求，因此产品要具有包容性。
客户更加追求品质，追求质量，对该区位价值和品牌开发商的信心较高。
一、顾客的性格与类型洞察顾客有着不同的性格特点，工作中如何才能分别并针对不同的性格来采取不同的服务方式，是提高服务质量的方法之一。
所以握顾客的性格，投其所好，至关重要。
从性格上可以将顾客分成：沉默型、腼腆型、慎重型、顽固型、商量型和刻薄型。
1、沉默型顾客在整个购买过程中表现消极，对推销冷淡。
这样的顾客对任何的陈述都无动于衷，在和销售人员谈话过程中，对其的服务，始终表现得很沉默，难以让人接近。
沉默型顾客可以分为两类，即天生沉默型和故意沉默型。
（1）天生沉默型这类型的顾客与销售人员沟通的过程中，并非假装没听见，也不是对沟通有什么不满意，只是性格使然。
应对这类的顾客，销售人员要从顾客的表情、动作、少许的言语中来抓住顾客心理与喜好。
应对的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合的商品，冷静、沉着的应对功夫极为重要。
我们销售人员可以提出一些简单的问题来刺激顾客的谈话欲。
如果顾客对我们的产品专业缺乏专业知识并且兴趣不高，在谈话时，避免技术性问题的讨论，不妨试着对产品的功能，外观进行解说。
若是顾客在思考陷入沉默，不妨给对方时间，然后提出些诱导性的问题，让对方说出他得顾虑，并且诚恳地态度协商。
（2）故意沉默型这种顾客在沟通的过程中，不愿意正视你，也不愿意正视我们的样机，带有些东张西望心不在焉的状态。
遇到这样的顾客，需寻找话题，最好的一些对方不得不回答的话题，又或者说是一些肯定性回答的问题让对方来回答，拉近彼此的距离，再通过合理的过渡，导入正题。
如果顾客是由于讨厌销售人员而沉默，这时我们的销售人员应反省自己，找出问题根源，对症下药，迅速调整，如果问题不好解决，先退开，认真分析，以备下次成功。
首先观察顾客表情、动作其次以具体的询问来诱导，在顾客谈话时，不打断顾客话题，耐心地听。
2、腼腆型顾客因少许的伤害、动摇就会脸红，动不动就会额头出汗，收忙脚乱，这样的顾客大多内向。
销售人员接待，应以符合顾客的情绪为重点。
这类顾客对产品挑剔，对销售人员的态度、言行、举止异常敏感，大多讨厌过分热情的接待。
与这类顾客沟通时首先要注意的是，不要直接注视他们，给他们造成心理压力。
配合顾客的步调，偶尔以"任何人都会有错"的语调来提高顾客的自信心，遵重顾客的心情和意见来推荐。
3、慎重型顾客这类顾客抱着深思熟虑、慎重选择的态度，往往关注的比较多，例如：质量、外观、价格、售后等等。
他们不会因为产品的某一个优点就决定购买，通常会再三的比较，多方面的考虑后再决定。
他们在外在表现就是善于和销售人员讨论产品，比较产品，对产品的行情、专业知识都能说的上些来。
接待这样的顾客，要点就是慎重地听，自信地推荐，不焦急也不强制顾客。
一旦顾客接受了销售人员，他也许就会成为忠实的顾客。
4.犹豫型顾客犹豫型顾客，对任何事情都犹豫不决，甚至漠不关心的样子，有时精神会有点恍惚。
即使是销售人员拼命地推销，也表示漠不关心。
这类顾客即使在洽谈的过程中，看来像要做决定，实际上却犹豫不决。
他们主要有三个特点：（1）希望一切自己决定（2）不让对方看透自己（3）极端讨厌被说服对于顾客本身完全不懂抉择的顾客，重点放在其第一次关注的产品，或是多次询问的产品，尽量的缩小挑选的范围。
对于由于销售人员模棱两可的答对而犹豫不决的顾客，倒不如问得更加的细致，比如：打算装修什么样的风格？喜欢什么颜色的？这样具体的问题，根据其回答内容，找出符合度高的产品，给出自己的建议，会使对方信服之后下决心。
若旁边还有其他的顾客，或是陪同人员，也可通过征求第三方意见的方法，促使顾客下定决心。
对于这样的顾客，不要讲太多的商品知识，最好的方法是找个机会，从旁提醒，帮助他们做决定。
5、顽固型顾客这种顾客在消费上具有特别的偏好，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构。
顽固型顾客主要有两大特点：（1）坚持说出自己的想法后就丝毫不让步，强烈的逆反心理。
（2）保守这样的顾客把面子看的很重要，当他深信不疑的东西被对方反驳时，会显得不安，感到面子上过不去，反而变得更加的固执。
这种类型的顾客因为自尊心强，销售人员要以特别郑重的言语和态度接待。
不要试图在短时间内改变这类顾客，否则容易引起对方的抵触情绪和逆反心理。
让你手中的资料、数据说话。
先发制人，不给他们表示拒绝的机会，一旦对方表明态度，想改变就会加大难度。
6、商量型顾客商量型的顾客总体来说性格开朗，容易相处，内心防线较弱。
商量型性格的顾客特别喜欢说话，他非常喜欢跟服务人员多聊一聊，他是属于感性的人。
这样的顾客喜欢跟你建立彼此之间的亲和力，他很注重这种感觉，他们心里会想，我跟你是不是同一个频道的，你能不能和我聊的来。
这类顾客的特点（1）不喜欢当面拒绝别人（2）有容易忘记自己承诺的缺点对于这类顾客，耐心的地和他们周旋，并不会引起他们太多的反感。
销售人员应建立强烈的责任心，不能敷衍顾客。
选择恰当的时机提出建议，并保留一定的时间给顾客考虑定夺，争取得到顾客的信任。
7、刻薄型顾客在销售过程中难免会遇到一些刻薄的顾客。
不可否认，有时候顾客并非出于求好心切，而发出善意的评价，也不是发自内心这样说的，只是想胡乱的挖苦一番。
一般来说，对待这样的顾客要把自己作为顾客的消气筒，彬彬有礼地一言不发。
这时也许他会感到不好意思而对刚才的挖苦做出解释。
但倘若对方十分过分，一味的示弱也是不可取的，你可以将你的视线正对他的眼睛，用不着任何语言。
这时你就可以提些意见，同时注意言辞委婉：或许 比较好吧？等等平和商量的口气，使对方易接受，也不至于反感自己，给自己戴上“刻薄”的帽子。
二、考察不同类型的顾客分清顾客的类型，弄清他们不同的目的，辨别不同类型的顾客对于销售人员来说是基本的技能，而且是没有门径可循的。
在门店销售中，大致可以吧顾客分为咨询型顾客、购买型顾客、磋商型顾客、替人跑腿型顾客、寻求售后服务型顾客和促销活动型顾客1、咨询型顾客咨询型的顾客也可称为潜在顾客，他们的数量占绝大多数。
大多数的成交顾客都是从这类顾客转化而来的，所以把握这部分的顾客非常重要。
首先，如果顾客刚进门，销售人员不要急切的上前打招呼。
最好的办法是，当我们的顾客驻足在某个产品面前，或是对产品某个部位仔细考虑时，我们的销售人员要先观察他的表情、态度，再轻声打招呼“请您慢慢看”，并且找适当的机会接近他们。
最重要的是，过度纠缠或不断地解说容易让顾客厌烦。
其次，说明产品时应该针对顾客最想了解的，最想听的以及产品的最大特点加以说明。
并且加以实际操作我们产品，例如很多门店采用的爆炒辣椒的体验，来让顾客，对我们的产品有个直观的了解。
甚至于我们可以鼓励顾客亲自动手体验，让这种体验感深入到我们的顾客的心里。
再其，我们的右脑营销模式，把头等舱的服务落到实处，让顾客深刻的体会到自然、舒适，像朋友一样的亲切的交谈。
最后，即使是顾客这次空手而去，销售人员也应该愉快地、热情礼貌的送他们出店面，做到接待有始有终，不冷落顾客。
2、购买型顾客购买型顾客主要是指上门直接要求消费的。
购买型顾客痛快消费的原因：（1）产品的质量信誉好（2）销售人员的信誉好（3）熟人介绍（4）事先咨询过（5）性格使然（6）老顾客这类的顾客很受欢迎，因为成交变得很容易。
但是如果认为这类顾客不必费心，那就大错特错了。
销售只是第一步，品牌产品比的就是服务，对于这类顾客销售人员必须提供完善的售后服务，例如售后的使用情况跟进、免费上门清洗服务、温馨的节日短信问候、产品及其相关产品日常知识小护理、顾客茶话会活动等等。
3、磋商型顾客顾名思义指的是针对商品与我们的销售人员在价格、服务、权限等相关问题上产生谈判的顾客，这类顾客已经对商品产生了浓厚的兴趣的，只是还需要销售人员再下一些工夫。
比如：（1）温柔型。
挑选一番后做委屈状：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜点呢？”（2）粗鲁型。
认为降价天经地义、不容质疑，所以他们开口就是：“怎样？你们打算打几折？”（3）施恩型。
顾客摆出一副可怜的样子说：“我特地从那么远的地方跑来，你也应该给我打个折呗。
”（4）软硬兼施型。
顾客说：“这一条街那么多店我都没去，直接就上你这家。
冲这个也应该给点优惠啊。
（5）理解体贴型。
顾客简直算是深明大义：“好了，你不要说了，我也知道你不容易，也不好意思让你打个五折，但是我现在情况也比较困难，能不能打个七折啊？”（6）牵制型。
顾客利用其它品牌的价格来逼你让利的。
例如：“哎呀，怎么那么贵啊。
大正的灶才5000多啊？”（7）笑里藏刀型。
自言自语地说：“不降价也没关系，顶多不买罢了呗！”从我们销售人员的角度来说面对这类顾客可能感觉会很难受。
但是顾客有权利就购买的产品与我们的销售人员进行磋商。
我们现在走得是高端品牌路线，产品的价格是按照统一的规定进行定价和确定服务的，那么必须做到：① 一定要有完善的售后服务及愉快地接待态度，让顾客享受头等舱的服务，使之感到满意，必要时候还可以赠送一些附属品和小礼物。
② 在产品价格方面，经的起顾客的诱惑，要有自己的底线和原则，决不能为给出二价，一次的破例，前功尽弃。
③ 要持久的宣传推行“不二价”的活动，树立名牌形象以名牌的口碑。
4、替人跑腿型顾客许多顾客买东西并不是为自己买，也许是买给自己的子女，或者是顺便帮朋友看看的。
对于这样的顾客，不可以轻慢，不然等于同时得罪了两位顾客。
5、需求售后服务型顾客顾客在购买我们的产品后可能由于产品的质量原因，使用不当等设法寻求售后服务，包括要求退货、换货、售后服的磋商等。
面对这样的顾客，我们销售人员，就一定要具备处理顾客投诉的能力，应把握以下三个原则：（1）有据可依。
比如买卖双方签订的协议等（2）适当让步。
在具体的处理过程中，如能做适当的让步，也许可以赢得以为忠诚的顾客。
（3）切勿争辩。
争辩不是说服顾客的好方法。
否则，结果便是赢了辩论，输了客人。
6、促销型顾客销售过程中促销活动是一个主要的销售手段，促销活动的进行会吸引到更多的顾客。
有一些在现阶段还不需要我们产品的顾客，也许会提前购买我们的产品，而一些对我们产品本身就又需求的顾客，购买产品就是因为赶上了促销活动。
要利用好每一次的促销活动，牢牢地将顾客吸引住，成为忠实的顾客。
明知道是冲着我们的特卖品来得，也不能因此而歧视他们或者招待不周。
平等友善的对待每一位进门的顾客。
三、准确判断顾客的需求自然进店的顾客，是带着有意识或是潜意识的需求的。
作为一名销售人员，你的工作便是确保顾客的需求获得满足——协助他们完成整个购物程序。
最重要的是这些顾客需要的是尽快的获得接待和有效率的服务。
我们必须善于预测顾客的需要，有两个方法：（1）通过仔细的观察（2）询问适当的问题。
适当的问题，能帮助我们找出顾客购物冬季，从而提高你满足顾客和出售货品的机会；能够找出顾客的喜好和需要，接着运用我们的想象力，来引导顾客消费。
