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零售业商品陈列与销售技巧培训教程第一章零售业商品陈列基础 (3)1.1 商品陈列的基本原则 (3)1.2 商品陈列的类型与特点 (3)1.3 商品陈列的布局技巧 (4)1.4 商品陈列的安全与美观 (4)第二章零售业商品陈列策略 (4)2.1 针对顾客需求的陈列策略 (4)2.2 季节性商品的陈列策略 (5)2.3 促销活动的陈列策略 (5)2.4 个性化陈列策略 (5)第三章零售业商品陈列与视觉营销 (6)3.1 视觉营销的概念与作用 (6)3.2 色彩在商品陈列中的应用 (6)3.3 灯光在商品陈列中的应用 (6)3.4 视觉营销与陈列的结合技巧 (7)第四章零售业销售技巧概述 (7)4.1 销售技巧的定义与重要性 (7)4.2 销售技巧的分类与特点 (7)4.3 销售技巧的运用原则 (8)4.4 销售技巧的提升方法 (8)第五章顾客沟通与服务技巧 (8)5.1 顾客沟通的基本原则 (8)5.2 顾客需求的识别与满足 (9)5.3 顾客投诉的处理技巧 (9)5.4 顾客满意度的提升方法 (9)第六章促销活动策划与实施 (10)6.1 促销活动的类型与目的 (10)6.1.1 促销活动的类型 (10)6.1.2 促销活动的目的 (10)6.2 促销活动的策划流程 (10)6.2.1 市场调研 (10)6.2.2 确定促销目标 (10)6.2.3 确定促销活动类型 (10)6.2.4 制定促销方案 (10)6.2.5 预算与成本控制 (11)6.2.6 宣传推广 (11)6.2.7 活动实施与监控 (11)6.3 促销活动的实施技巧 (11)6.3.1 创新性 (11)6.3.2 互动性 (11)6.3.3 突出优势 (11)6.3.5 资源整合 (11)6.4 促销活动的效果评估 (11)6.4.1 销售数据对比 (11)6.4.2 消费者反馈 (11)6.4.3 品牌知名度调查 (11)6.4.4 成本效益分析 (11)6.4.5 活动过程分析 (11)第七章商品陈列与销售数据分析 (12)7.1 销售数据分析的概念与作用 (12)7.1.1 销售数据分析的概念 (12)7.1.2 销售数据分析的作用 (12)7.2 销售数据的收集与整理 (12)7.2.1 销售数据的收集 (12)7.2.2 销售数据的整理 (12)7.3 销售数据的分析方法 (13)7.3.1 描述性分析 (13)7.3.2 对比分析 (13)7.3.3 因果分析 (13)7.3.4 聚类分析 (13)7.4 数据驱动的商品陈列与销售策略 (13)7.4.1 商品陈列策略 (13)7.4.2 销售策略 (13)第八章零售业商品陈列与库存管理 (13)8.1 商品陈列与库存管理的关系 (13)8.2 库存管理的原则与方法 (14)8.3 库存积压与过剩的处理 (14)8.4 库存优化的实施策略 (14)第九章顾客体验与商品陈列 (15)9.1 顾客体验的概念与重要性 (15)9.1.1 顾客体验的定义 (15)9.1.2 顾客体验的重要性 (15)9.2 顾客体验与商品陈列的关系 (15)9.2.1 商品陈列对顾客体验的影响 (15)9.2.2 顾客体验对商品陈列的要求 (16)9.3 优化顾客体验的陈列技巧 (16)9.3.1 商品分类与布局 (16)9.3.2 视觉效果 (16)9.3.3 促销陈列 (16)9.3.4 顾客互动 (16)9.4 顾客体验的持续改进 (16)9.4.1 倾听顾客声音 (16)9.4.2 跟踪市场趋势 (16)9.4.3 持续创新 (17)第十章零售业商品陈列与品牌形象 (17)10.1 品牌形象的概念与作用 (17)10.2 品牌形象与商品陈列的关系 (17)10.3 塑造品牌形象的陈列技巧 (17)10.4 品牌形象的持续提升 (17)第十一章零售业商品陈列与市场趋势 (18)11.1 市场趋势对商品陈列的影响 (18)11.2 跟随市场趋势的陈列策略 (18)11.3 创新产品陈列的挑战与机遇 (18)11.4 市场趋势下的陈列创新 (19)第十二章零售业商品陈列与销售团队建设 (19)12.1 销售团队的重要性 (19)12.2 销售团队的培训与激励 (20)12.3 销售团队的协作与沟通 (20)12.4 销售团队绩效的评估与提升 (20)第一章零售业商品陈列基础在现代零售业中，商品陈列是吸引消费者、提高销售额的关键因素之一。
在当今快节奏的社会生活中，便利店以其便捷性、及时性和多样性而受到广大用户的青睐。
如何有效地进行便利店管理，提升运营效率，同时制定科学合理的营销策略，吸引更多顾客，增加销售额，成为便利店经营者必须深入思考和努力探索的重要课题。
一、便利店管理技巧（一）商品陈列技巧商品陈列是便利店管理的重要环节之一。
一个精心设计、合理布局的商品陈列能够极大地吸引顾客的注意力，激发他们的购物欲望。
要根据商品的类别、属性和销售情况进行分区陈列，例如将食品区、饮料区、日用品区等划分清晰，使顾客能够一目了然地找到自己所需的商品。
要注重商品的陈列高度和角度，一般来说，顾客视线平行的位置是最佳陈列高度，这样能够方便顾客拿取商品。
要利用陈列道具，如货架、展示架等，将商品摆放得整齐有序、富有层次感，营造出整洁美观的购物环境。
对于畅销商品和新品要给予突出陈列，通过摆放显眼的位置、增加陈列数量等方式，提高其曝光率和销售量。
（二）库存管理技巧合理的库存管理是确保便利店正常运营的关键。
要建立科学的库存盘点制度，定期对商品进行盘点，准确掌握库存数量和库存状况，及时发现滞销商品和积压商品，以便采取相应的处理措施。
对于滞销商品要及时调整陈列位置或采取促销活动进行销售，对于积压商品要分析原因，考虑是否调整进货策略或与供应商协商退货等。
另要根据销售数据和市场需求预测进行合理的进货计划，避免盲目进货导致库存积压。
可以通过分析历史销售数据、关注市场趋势、与供应商保持密切交流等方式，提高进货的准确性和及时性，降低库存成本和风险。
（三）员工管理技巧员工是便利店运营的核心力量，优秀的员工队伍能够为顾客提供优质的服务，提升便利店的竞争力。
要招聘具备良好服务意识和工作热情的员工，并进行系统的培训，包括商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，使员工能够熟练掌握工作技能，为顾客提供专业、高效的服务。
要建立合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现、销售业绩等进行评估和奖惩，激励员工积极工作、提高工作效率。
商品陈列方法商品陈列是指商家将商品摆放在店铺内或展示区域，以吸引顾客注意、提高商品销售量的一种重要手段。
良好的商品陈列不仅可以吸引顾客眼球，还可以提升购买欲望，从而增加销售额。
因此，如何进行有效的商品陈列成为了每个零售商家都需要重视的问题。
首先，要根据商品特点和顾客需求进行合理的分类陈列。
不同种类的商品应该被摆放在相应的区域，便于顾客寻找和比较。
比如，服装店可以按照男装、女装、儿童装等分类摆放，而食品超市可以根据食品种类进行分区陈列。
这样可以让顾客更快速地找到他们需要的商品，也有利于促进不同种类商品的销售。
其次，要注意商品的陈列顺序和空间布局。
在有限的陈列空间内，要合理安排商品的位置，避免拥挤和混乱的陈列方式。
通常来说，眼睛会先看到陈列区域的中心位置，因此将热销商品或新品摆放在中心位置，可以吸引更多顾客的关注。
同时，在商品陈列的过程中，要注意留出足够的通道空间，方便顾客的行走和选择商品，避免拥挤和不便。
另外，要注重商品的陈列细节和整体美感。
合理利用陈列道具和展示架，可以让商品更加美观和吸引人。
比如，在服装店中，可以利用橱窗、模特、灯光等元素，展示出服装的搭配效果，吸引顾客的目光。
在食品超市中，可以利用货架上的标签、价格牌等装饰，提升商品的陈列品质。
此外，要注重商品的整体搭配和颜色搭配，避免单一和杂乱的陈列方式，让顾客在欣赏商品的同时也能感受到商家的用心和品位。
最后，要不断进行商品陈列的调整和优化。
随着季节、节日和市场需求的变化，商品陈列也需要随之调整。
及时清理过季商品，更新搭配和陈列方式，可以让顾客感受到商家的活力和创新，增加购买的欲望。
同时，也可以根据顾客的反馈和购买数据，对商品陈列进行优化和调整，使之更符合顾客的需求和市场的变化。
综上所述，商品陈列是商家提升销售额和吸引顾客的重要手段，合理的分类陈列、顺序布局、细节美感和不断优化是进行有效商品陈列的关键。
希望每个零售商家都能重视商品陈列，不断提升自身的陈列水平，为顾客营造更好的购物体验。
零售企业的店面布局和陈列设计零售企业的店面布局和陈列设计在吸引顾客、提升销售额和品牌形象方面起着至关重要的作用。
一个合理的店面布局和精心设计的陈列可以让顾客在购物过程中感受到舒适和愉悦，从而增加他们的购买欲望。
本文将探讨零售企业店面布局和陈列设计的重要性，以及一些实用的建议和技巧。
一、店面布局店面布局是指零售店内各个区域的空间规划和布置方式。
一个合理的店面布局可以提高顾客的购物体验，增加他们停留的时间和购买的可能性。
以下是一些常见的店面布局方式：1. 直线布局：直线布局是最常见的店面布局方式之一，顾客可以沿着一条直线依次浏览商品。
这种布局适合于商品种类较少的店铺，如服装店或小型杂货店。
2. 格子布局：格子布局将店铺划分为多个小区域，每个区域展示不同类型的商品。
这种布局适合于商品种类繁多的大型超市或百货商店。
3. 中庭布局：中庭布局将店铺分为中央展示区和周边陈列区，中央展示区通常用来展示新品或促销商品，吸引顾客的注意。
4. 环形布局：环形布局将商品摆放在一个圆形或环形的区域内，顾客可以顺着环形路线浏览商品。
这种布局适合于精品店或专卖店。
5. T字形布局：T字形布局将店铺划分为一个主通道和多个支路，顾客可以沿着主通道浏览商品，同时可以进入支路深入了解特定商品。
二、陈列设计陈列设计是指商品在店铺内的摆放方式和展示效果。
一个吸引人的陈列设计可以吸引顾客的注意，引导他们浏览和购买商品。
以下是一些提升陈列设计效果的技巧：1. 陈列原则：根据商品的属性和销售特点，采用不同的陈列方式。
比如将季节性商品或促销商品摆放在店铺的显眼位置，吸引顾客的注意。
2. 陈列高度：将商品摆放在不同高度的货架上，可以吸引顾客的视线，增加商品的展示面积。
同时，可以利用货架顶部展示品牌标识或宣传海报，提升品牌形象。
3. 陈列灯光：合理的灯光设计可以突出商品的特点，营造舒适的购物氛围。
可以利用聚光灯或射灯照亮特定商品，吸引顾客的注意。
4. 陈列道具：在商品陈列中加入一些装饰品或道具，可以增加陈列的趣味性和吸引力。
便利店商品陈列技巧
便利店面积普遍相对较小，如何利用有限的面积发挥小店最大的效益，有效陈列至关重要!如何通过门店更精确、更精选、更整洁、更完整的陈列，使门店小而全、小而精，从而提升效益，门店如何做到“精整陈列”呢?下面海客临连锁品牌便利店为大家分享一些技巧。
一、根据店面结构、面积、商圈消费结构，合理规划卖场布局，设计设备、货架、通道等;同时根据商圈、卖场有效陈列空间合理配置商品品类、数量，以及规划商品陈列位置!
二、按照商品陈列基本要求：
1、充分利用有限的陈列位置，保证卖场整洁丰满陈列，避免陈列空缺、稀疏。
2、根据商品包装规格、形状大小，合理调整货架层板之间的距离，充分利用货架空间，避免货架层与层之间距离过大或过窄，避免看到货架背网或商品取不出来!
3、商品应按属性分类以单组货架为单位纵向陈列，陈列过程中应按商品品牌、规格、大小、高矮有顺序有层次陈列。
4、每个商品之间的距离应尽量紧靠，但避免挤压;一些包装占空间的商品，如：长方形、长条状，可采用竖式陈列，且相近高度的尽量陈列在同一层，合理利用货架空间!
三、其它操作：
1、商品先进先出，生产日期前的陈列在前，先销售!
2、前进式维护，营业过程中及时填补货架上已售出的商品空缺位，保持陈列面丰满整齐!
3、陈列要兼顾安全性，大的、重的、易碎的，尽量陈列货架中下层。
4、商品标签文字、图案应保持统一方向，同时尽量以正面展示!
5、一货一签，商品必须配备价格标签，统一放置与商品左下角对齐!
陈列不是一成不变，必须结合门店实际操作，顺应门店销售及时调整，包括商品的替换更新，新商品、新项目的补充。
保持门店的竞争力，并与时俱进!。
陈列的方法与技巧陈列是指将商品按照一定的规律，摆放在店铺中，以达到最佳的展示效果，吸引顾客的眼球，提高销售额的行为。
陈列技术是非常重要且不可忽视的商业营销手段之一。
下面详细介绍10条关于陈列的方法与技巧。
1. 用对比色搭配。
在陈列中，如果使用对比色搭配，通常会引起顾客的注意，展示效果非常好。
需要注意的是，对比色不宜过多，否则会给顾客带来不舒适的感觉。
2. 将商品进行分组。
将商品按功能、颜色、品牌等属性进行分类，使顾客更容易发现自己想要的商品。
对于季节性商家或促销活动，分组陈列将使产品更加突出。
3. 利用等量原则。
在陈列时，需要遵循等量原则，即将商品分配均匀摆放，防止某处过于拥堵或空旷。
这样可以让顾客感觉到整个店面空间有利用价值。
4. 利用正方形陈列。
正方形陈列是一种线性陈列的延伸，可以让顾客更加容易找到自己需要的商品。
放置饰品、服装等可以采用正方形陈列的方式排列，细节和特色可以更加突出。
5. 用规则间隔分割。
在陈列时，将像素尺寸或者其他规则的对象使用规则间隔分割开，可以让顾客的视觉更加清晰。
无论商品多少，可以将它们放在许多均匀的小盒子中或将它们垂直地放入长条盒子中。
6. 利用层次结构。
通过将不同形状、不同尺寸、不同的高度的商品放在一起，可以形成层次结构。
稍微抬高一些商品，也能够引导顾客的视线，使其全面了解所有商品。
7. 利用良好的照明。
良好的照明可以让商品更加鲜亮，让产品特征更加突出。
充分的照明会增加顾客在店内观看和购买商品的时间，大幅提高店铺的销售额。
8. 应用自然元素。
自然元素是一种有预算，但却值得使用的方法。
平常可以将鲜花、绿植、水晶灯等摆在陈列台上，让顾客可以在户外和户内之间转换，放松一下，让他们更有特別感。
9. 利用展柜、展台。
展柜、展台可以让商品更加突出，使顾客更加对商品有印象，以及表达自己的风格与品味。
其中展示装饰品、珠宝之类的首饰，展柜的使用非常普遍。
10. 利用挂墙式陈列。
挂墙式陈列通常是用于一些小面积商店的展示，如食品商店。
提高门店销售的陈列话术随着经济的发展和消费能力的提升，门店销售作为零售业最主要的销售渠道之一，在市场竞争中扮演着重要角色。
门店销售的成功与否往往决定了企业的生存和发展。
然而，在激烈的市场竞争中，如何提高门店销售额成为门店经营者需要面对的挑战。
陈列是门店销售中不可忽视的环节之一。
好的陈列能够吸引顾客的注意力，引导顾客的购买欲望，提升销售额。
因此，掌握一些提高门店销售的陈列话术对于门店经营者来说非常重要。
首先，要有针对性的陈列。
针对性的陈列是指根据顾客需求和商品特点，进行巧妙的组合和搭配。
例如，在季节变化时，可以将季节相关的商品优先摆放在显眼位置，如在夏季将游泳用品等摆放在店铺前台处，吸引顾客的目光。
同时，还可以根据商品的功能特点进行搭配，如将洗发水和护发素摆放在一起，激发顾客购买两者的欲望。
其次，要讲究商品品牌和品质。
在陈列商品时，突出商品的品牌和品质是吸引顾客的重要手段。
引用一些有关商品品牌的权威评估和认证，例如“这款产品是国内知名品牌，品质有保证”，能够增加顾客的购买信心。
此外，通过将同一品牌的商品摆放在一起，形成品牌形象和品牌效应，能够进一步提升商品的销售额。
再次，要注重顾客体验。
顾客体验是提高门店销售的关键之一。
在陈列商品时，要注重商品的展示和演示，让顾客能够更直观地感受到商品的优势和特点。
通过提供试用品、视频展示、案例分享等方式，让顾客亲身体验商品的好处，增加顾客的购买欲望。
此外，在销售过程中，员工的服务态度也至关重要。
员工应该主动地向顾客提供帮助和建议，满足顾客的需求，增强顾客的满意度和购买意愿。
最后，要注意陈列的整齐和干净。
整齐和干净是提高门店销售的基本要求。
门店的陈列要有一定的规划和布局，避免过于拥挤和杂乱。
同时，定期清洁和整理商品，保持产品的良好形象和店内的整洁环境。
一个整齐干净的门店能够给顾客留下良好的印象，增加他们购买的欲望。
综上所述，提高门店销售的陈列话术对于门店经营者来说至关重要。
商品陈列方法
商品陈列是商家吸引顾客的第一步，好的陈列能够吸引顾客的眼球，增加销售量。
因此，正确的商品陈列方法对于商家来说至关重要。
下面将介绍一些常用的商品陈列方法，希望能对大家有所帮助。
首先，要注意商品陈列的整体布局。
商家可以根据商品的种类和特点，合理地进行分区陈列。
比如，将相似的商品放在一起，便于顾客选择和比较。
同时，要注意陈列的高度和密度，不要让商品显得太拥挤或者太稀疏，要保持一定的整体美感。
其次，要注重商品的主题陈列。
商家可以根据不同的节日、季节或者促销活动，进行主题陈列。
比如，圣诞节可以摆放圣诞主题的商品，春节可以摆放与春节相关的商品等。
主题陈列能够增加店铺的氛围感，吸引顾客的注意。
另外，要注重商品的亮点陈列。
商家可以将热销商品或者新品放在显眼的位置，吸引顾客的眼球。
同时，可以通过橱窗、灯光等手段突出商品的亮点，增加吸引力。
此外，要注重商品的体验陈列。
有些商品需要顾客亲自体验才能产生购买欲望，比如服装、化妆品等。
商家可以设置试衣间、试用区域，让顾客可以更好地体验商品，增加购买的可能性。
最后，要注重商品的协调陈列。
商家在陈列商品时，要注意商品之间的搭配和协调。
比如，颜色搭配要和谐统一，风格要相互配合等。
这样能够增加商品的整体美感，吸引顾客的眼球。
总之，商品陈列是商家吸引顾客的重要手段，正确的商品陈列方法能够增加店铺的吸引力，提高销售量。
希望大家能够根据以上方法，合理地进行商品陈列，取得更好的经营效果。
营业员销售陈列技巧首先，一个好的陈列可以吸引顾客的目光。
营业员需要了解产品的特点和顾客的需求，然后将产品以最具吸引力的方式陈列出来。
产品的陈列应该整齐有序，摆放得宜，可以根据产品的特点进行分类和组织。
此外，使用适当的灯光和背景可以增强产品的吸引力。
其次，交流是销售的关键。
营业员应该具备良好的沟通和倾听技巧，从顾客那里获取更多信息。
营业员应该主动接触顾客，问候他们，了解他们的需求，并提供帮助和建议。
在交谈过程中，营业员应该关注顾客的反应和回应，并根据顾客的需求提供个性化的推荐。
此外，产品知识也是销售的关键。
营业员需要了解产品的功能、优点和不足之处，以便能够回答顾客的问题。
拥有充足的产品知识可以增加营业员的信心和说服力，并提高销售效果。
定期的培训和学习可以帮助营业员保持对产品知识的掌握。
此外，通过提供优质的客户服务，营业员可以增强顾客的满意度并提高销售额。
良好的客户服务包括热情友好的接待顾客、回答顾客的问题和要求、有效解决顾客的问题和投诉等。
营业员应该时刻保持微笑和礼貌，并尽力帮助顾客解决问题。
此外，营业员还可以通过参加销售培训和学习来提高销售和陈列技巧。
这些培训和学习可以帮助他们了解销售技巧和战略，以及如何应对各种销售情况和顾客需求。
此外，与其他行业专业人士的交流和分享经验也是提高销售技巧的有效方式。
最后，营业员还应该时刻保持积极的态度和专业的工作态度。
他们应该以身作则，尽力满足顾客的需求，并与其他团队成员合作，共同实现销售目标。
通过积极主动的工作态度和专业的态度，营业员可以赢得顾客的信任和忠诚。
总结起来，营业员销售和陈列技巧是提高销售效果和顾客满意度的关键。
通过良好的陈列、有效的交流、充足的产品知识、优质的客户服务以及专业的工作态度，营业员可以吸引顾客的注意和购买欲望，并提高销售额。
尽可能地提高自身的销售和陈列技巧，将是一位优秀营业员的重要任务。
商品陈列方法商品陈列是商家吸引顾客眼球、提升销售的重要手段。
好的陈列能够吸引顾客的注意力，增加商品的曝光度，提升销售额。
因此，商家在进行商品陈列时，需要注意一些方法和技巧，下面将就商品陈列方法进行介绍。
首先，要根据商品的特点进行合理的陈列。
不同类型的商品，其陈列方式也是不同的。
比如，服装类商品可以采用悬挂陈列的方式，而食品类商品则可以采用堆叠陈列的方式。
合理的陈列方式可以更好地展示商品的特点，吸引顾客的眼球。
其次，要注意商品的搭配陈列。
搭配陈列是指将相关性较强的商品放在一起展示，以便顾客一目了然。
比如，服装店可以将上衣、裤子、配饰等搭配在一起展示，方便顾客挑选搭配。
而食品超市可以将相关的食材或调料放在一起展示，方便顾客购买。
另外，要注意商品的层次陈列。
层次陈列是指将商品按照大小、颜色、品牌等特点进行分层陈列，使得整个陈列看起来更加有序和美观。
这样的陈列方式可以让顾客更容易找到自己需要的商品，提升购物体验。
此外，要注意商品的适时更新。
随着季节、节日等因素的变化，商品的陈列也需要随之更新。
及时更新商品陈列可以吸引顾客的新鲜感，增加购买欲望。
同时，也可以避免陈列过期的商品，保持店铺的整洁和美观。
最后，要注意商品的陈列环境。
一个好的陈列环境可以让顾客感到舒适和愉悦，从而更愿意停留和购买。
因此，商家在进行商品陈列时，要注意店铺的整体布局、灯光、氛围等因素，打造一个吸引顾客的环境。
综上所述，商品陈列是商家提升销售的重要手段，合理的陈列方式可以吸引顾客的注意力，提升销售额。
商家在进行商品陈列时，需要根据商品特点进行合理的陈列，注意商品的搭配、层次、更新和陈列环境，从而提升顾客的购物体验，实现销售的增长。
希望以上方法能对商家进行商品陈列时有所帮助。
店面的商品陈列技巧与店面销售技巧
店面销售技巧有多方面的，从终端店员吸引顾客到服务，从揣摩顾客的需求到通过产品的卖点说服顾客，以及收款送客一系列问题。
如何掌握店面销售技巧还须多用心多练习。
店面销售技巧是很多朋友想去认真了解并希望能够弄明白的。
不同的人，不同的做法，从不同的角度给这个店面销售给予了不同的解释说明，在这里列出了一些关于店面的商品陈列技巧及关于店面销售技巧员工的自我管理和服务方面，希望能有所帮助。
◆ 关于店面的 -- 商品陈列技术
为什么我们在大的知名品牌中的感受和在普通的小店中的感受不一样呢？这当然和装修有很大的关系，但最重要的是店面的专业陈列。
店面陈列的作用分为感官作用和导购作用。
这里我们举个以服务店为例，做以简单介绍。
1、店面陈列的第一作用 -- 感官
我们第一次进一个品牌的店面，店面的形象就代表着这个品牌的形象，一进门，第一大的感觉是整个布局，然后是整个店面销售中服装的颜色，其次是系列色彩，最后才是款式。
所以，如果这时店面陈列不好的话，那一进门就是很乱感觉无从下手，这时就需要很好的进行陈列，让店面销售技巧形成品质感。
2、店面陈列的第二作用--“导购”
一批服装运到店面，不是简单的挂起来，也不是简单的按照款式、系列色彩进行分类挂起来就可以了，如果这样，那就失去了陈列的最大的一个作用--导购。
导购作用在店面运营中是十分重要的，比如有些小店在门口挂着“全场服装5折起”的标牌，你大老远就被吸引过来，当你进入到店面的时候发现门口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，这就是最简单的陈列导购作用，真正的导购作用应该是在不打折的情况下诱导顾客最大限度的购物。
比如：当您进入一家店面要买个T恤，转了一圈终于看到一个合适的，试了一下决定要买，这时发现T恤旁边有一条裤子很好，很适合和你买的这件T恤搭配，估计您一定会买下的，因为这件T恤您很满意，那这件裤子这么适合搭配，谁也希望事情是完美的。
◆ 关于店面员工的自我管理和服务
目前市场正在随着卖场的增多使得相互之间店面竞争日趋激烈，这就要求公司经营更加深入化和细致化，提高市场的可控性。
现在的客户购买一样商品不仅仅存在于考虑商品的价格和质量，更会注重店面销售技巧服务中的细节。
而店面销售技巧恰恰占了最重要的位置。
营业员是整个店面销售技巧的主体，直接面对着客户，因此对客户的信息掌握是最正确也是最快的，将客户的要求、建议、想法告诉公司，同时也将公司的意见、理念、服务告诉客户。
平常统一的制服，规范的动作；亲松自然的微笑，专业礼貌的语气，关心合理的建议就能让你所展现的仪表形象、亲和力及主动性在整个交易过程中让客户产生一定的信赖。
这里就有必要提到服务方面要求所有员工都做到微笑服务，一个微笑的价值不仅仅在于成功的销售和满意的购买，而是反映了新的市场环境下的店面销售技巧理念和经营态度。
而微笑，并不简单。
我们面对客户一定要真诚，仔细观察客户的眼神和表情，从而获得一些初步的信息。
接待客户时要面带微笑，却又不能是那种千篇一律的僵硬表情。
在店面销售技巧中做到角色的替换，营业员和客户并非仅仅是卖和买的关系，应当同他们进行朋友式的沟通，只有发自内心的把客户当成朋友，在接待客户时才会笑得诚恳可亲。
在客户上门之前，不擅自走动和闲聊，提起精神随时做好迎接客户，做好初步接触客户的准备。
成功的初步接触是完美销售的一半。
即不能太直接，让客户感觉突然，也不能太疏忽，让客户产生受到冷落。
平常当客户到展柜旁走动或是在休息区等待办理业务时，我们的引导员可以不失时机的递送DM单，推荐一些新产品。
让客户了解店面最新产品信息，产生一定的购买欲。
当然我们不能全局推荐，这样反而让客户反感，这就需要我们营业人员判断客户的需求进行适度的揣摩，以达到更好的销售效果。
终端店员营业中吸引顾客的技巧
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：
◇打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。
◇定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。
◇接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。
◇询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。
◇拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。
◇商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。
◇让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。
◇收款：面带微笑并说声：谢谢！
◇包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。
◇行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。
终端店员服务法则
第一，等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
第二，初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。
但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感
◇ 与顾客初步接触的最佳时机
1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3．当顾客抬头起来的时候；
4．当顾客突然停下脚步时
5．当顾客的眼睛在搜寻时；
6．当顾客与店员的眼光相碰时。
◇ 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触
1．与顾客随便打一个招呼；
2．直接向顾客介绍他中意的商品；
3．询问顾客的购买愿望。
第三，商品提示：就是让顾客了解商品。
商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
揣摩顾客的需求
第四，善于辨析。
不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。
要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。
揣摩顾客需求的五种方法
A．让顾客了解商品的使用情形；
B．让顾客触摸商品；
C．让顾客了解商品的价值；
D．拿几件商品让顾客比较；
E．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
第五，友善说明。
顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。
在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
第六，耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。
1．实事求是的劝说
2．投其所好的劝说
3．辅以动作的劝说
4．用商品说话的劝说
5．帮助顾客比较、选择的劝说
第七，销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。
作店面销售技巧说明时应注意五要点：
1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。
2．说明要点时要言辞简短；
3．能形象、具体的表现商品的特性；
4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；
5．投顾客所好进行说明。
第八，促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。
但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。
当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
1．顾客突然不再发问时
2．顾客话题集中在某个商品上时
3．顾客不讲话而若有所思时
4．顾客不断点头时
5．顾客开始注意价钱时
6．顾客开始询问购买数量时
7．顾客不断反复问同一问题时
时机出现，促单的四种方法：
A．不要给顾客看新的商品
B．缩小顾客选择的范围
C．帮助顾客确定所喜欢的商品
D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
第九，收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。
包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
第十，亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。
另外要注意留心顾客拉下了什么物品。
如有，要及时提醒。
所以，无论客户是否会选择我们的产品，我们都要以朋友的身份，做顾问式的销售，注重每一个细节，为他们解惑，处处为他们着想，让客户产生信任，这样才不会失去每一个机会。
有的时候，顾客来购买产品就是从这个既简单又不简单的微笑开始的，让客户为店面销售人员的温情服务所感染。
