眼镜店新员工应知培训

眼镜店上班需要培训计划一、培训目的眼镜店作为一个特殊的零售行业，员工需要具备较高的专业知识和服务技能。

本培训计划旨在提高员工的产品知识、销售技巧、客户服务水平，使其可以为顾客提供更专业、更优质的眼镜产品和服务。

二、培训对象所有眼镜店新入职员工，以及需要提高销售技能和服务水平的老员工。

三、培训内容1.产品知识（1）眼镜分类：框架眼镜、镜片分类、太阳镜等；（2）眼镜材质：塑料镜片、树脂镜片、玻璃镜片等；（3）眼镜品牌：礼士、雷朋、柏坚、博士伦等；（4）眼镜功能：防蓝光、防UV、防近视等；（5）镜框款式：圆形、方形、椭圆形等。

2.销售技巧（1）顾客引导：根据顾客需求引导合适的产品；（2）产品介绍：清晰地介绍眼镜的功能和特点；（3）促销技巧：灵活运用促销活动吸引客户；（4）话术礼貌：提升服务态度，亲和力。

3.客户服务（1）专业测试：提供眼部测试和验光服务；（2）售后服务：耐心解决顾客的各种问题；（3）客户关系：建立长期合作的客户关系。

四、培训方式1.理论课程（1）产品知识相关课程：由公司内部专业人员进行面对面培训；（2）销售技巧课程：由公司内部销售专家进行实际操作案例演练。

2.实操课程（1）实际操作培训：在店铺内模拟场景，进行售前售后服务实操；（2）角色扮演：集中培训时，进行真实场景的角色扮演，检验员工销售技巧和服务水平。

3.员工自学提供产品宣传册、销售技巧手册等资料，员工可在工作之余进行自学和巩固。

五、培训周期1.新员工培训周期为1个月，包含3周的理论课程和1周的实操课程；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训周期为2周，包含1周的理论课程和1周的实操课程。

六、培训效果评估1.新员工培训结束后，利用一周时间观察其在店内的表现，并由店长进行评估；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后，利用一周时间观察其在店内表现，并由店长进行评估。

七、培训后辅导1.新员工培训结束后，定期对其进行辅导，帮助融入团队，并提供进阶课程；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后，定期对其进行辅导，帮助提高销售技能和服务水平。

眼镜连锁店新员工专业知识一、视光学简识1、眼的解剖及生理外层：角膜、巩膜眼球壁中层：虹膜、睫状体、脉络膜眼球内层：视网膜眼球内容物：房水、晶状体、玻璃体视觉器官视路眼附属器：睫毛、眼睑、结膜、泪器和泪液、眼外肌、眼眶2、眼的屈光系统1）人眼看清外界事物的三个基本条件为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜）3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之后（即焦点在视网膜之后）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿矫正与治疗：凸透镜4）散光的定义是指光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿阅读加光度的规律：每10年递增1.00D40岁---+1.00~+1.50D50岁---+2.00~+2.50D60岁---+3.00~+3.50D6）老视与远视比较7）屈光参差二、镜架知识1、眼镜架各组成部分的名称及作用A．镜圈：用以装配镜片的框圈，内有固定镜片的V型凹槽；B．鼻梁：连接左右镜圈的桥梁，可以是单根梁或者两根梁；C．装头：位于左右两端，连接镜圈和镜腿；D．镜腿E．鼻托：把眼镜托在鼻梁上，起支撑作用，多数使用塑胶材料，使配戴者更感舒适；F．镜脚：挂在耳上，用来固定镜身，同样较多使用塑胶材料套管，称为脚套；镜架的分类：按眼镜结构，可将眼镜分为：按镜圈分：全框架，半框架，无框架按鼻梁分：单梁架，双梁架另有：眉毛架，弹簧架，花篮架，折叠架2、用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，塑料材料和金属材料1）天然材料，例如＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿优点：2）塑料材料3）金属材料（METAL ） 3.1）黄铜3.2）白铜（NICKEL SILVER ）： 3.3）蒙耐尔（Monel ）： 3.4）钛及钛合金（TITAN ）： A ）钛钛，是一种金属元素，一种超轻量的金属，符号Ti ，英文全称：Titanium 钛金属的特性及用途钛金属由于具有其他金属材料所无法比拟之轻盈，不腐蚀及超强度等特性而成为当今市场上的热卖点。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

眼镜店基本常识1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。

电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。

3、什么是正视眼？平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。

正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。

4、什么叫做眼的屈光不正？眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。

它分为远视、近视及散光。

5、什么叫屈光参差？两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。

（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。

）6、如何解释折射率？光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。

7、眼睛的状况跟遗传有关吗？眼睛的状况与遗传有关。

但没有绝对的和必然的关系。

遗传因素只是眼睛状况的原因之一。

鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。

如果温度不合适，就不能变成鸡。

鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。

眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。

在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。

8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。

紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。

9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。

眼镜新员工的培训计划第一部分：公司概况和文化介绍在新员工入职的第一天，我们将为他们提供公司的概况和文化介绍。

我们将介绍公司的历史、定位、愿景和使命。

同时，我们也将向新员工介绍公司的核心价值观和文化。

我们希望新员工能够了解公司的发展历程和文化特色，同时也能够明白公司对员工的期望和要求。

第二部分：产品和技术知识培训在新员工加入公司后，我们将进行产品和技术知识方面的培训。

我们将介绍公司的主要产品以及产品特点。

同时，我们还将向新员工介绍公司的制造流程和技术要求。

我们希望新员工能够深入了解我们的产品和技术，从而为他们未来的工作打下坚实的基础。

第三部分：销售和营销培训在公司运营的过程中，销售和营销是非常重要的环节。

因此，在新员工入职后，我们将为他们提供销售和营销方面的培训。

我们将介绍公司的销售政策和策略，同时也将讲解营销手段和渠道。

我们希望新员工能够明白公司的销售和营销目标，从而为他们未来的工作提供有效的指导。

第四部分：客户服务培训客户服务是公司运营的重要组成部分。

因此，在新员工入职后，我们将为他们提供客户服务方面的培训。

我们将介绍公司的客户服务理念和策略，同时也将分享一些客户服务的案例和经验。

我们希望新员工能够掌握一些有效的客户服务技巧，从而为他们未来的工作提供支持。

第五部分：管理和领导培训在公司的发展过程中，管理和领导是非常重要的环节。

因此，在新员工入职后，我们将为他们提供管理和领导方面的培训。

我们将介绍公司的管理理念和领导策略，同时也将讲解一些有效的管理和领导技巧。

我们希望新员工能够了解公司的管理和领导要求，从而为他们未来的职业发展提供指引。

第六部分：团队合作和沟通培训团队合作和沟通是公司运营的基石。

在新员工入职后，我们将为他们提供团队合作和沟通方面的培训。

我们将介绍公司的团队合作理念和沟通方式，同时也将分享一些有效的团队合作和沟通技巧。

我们希望新员工能够成为团队中的一员，能够有效地与他人合作和沟通。

眼镜店培训计划和培训制度一、培训计划为了提高眼镜店员工的专业水平和服务质量，我们制定了以下眼镜店培训计划。

培训计划分为新员工培训和在职员工培训两部分。

新员工培训主要包括岗前培训和入职培训，而在职员工培训则包括定期培训和特定培训。

1.新员工培训（1）岗前培训根据招聘需求，我们会提前招聘眼镜店员工，并进行岗前培训。

岗前培训的主要内容包括公司文化、职业道德、基本眼镜知识、顾客服务技巧等。

（2）入职培训新员工入职后，我们将安排入职培训。

入职培训主要包括产品知识、销售技巧、服务流程、顾客沟通技巧等。

通过入职培训，新员工能够快速适应工作，并掌握相关知识和技能。

2.在职员工培训（1）定期培训在职员工将定期进行培训，主要内容包括产品更新、销售技巧提升、服务质量提升等。

定期培训的目的是使员工不断提高专业水平，适应市场需求。

（2）特定培训根据员工个人需求和业务发展需求，我们将组织特定培训。

特定培训包括产品专业知识、管理培训、领导力培训等，以满足员工不同的培训需求。

二、培训制度1.培训内容根据不同层次员工的实际需求和岗位特点，我们将制定不同的培训内容。

包括产品知识培训、销售技巧培训、服务流程培训、顾客体验培训等，实现员工全方位提升。

2.培训方法我们将采用多种培训方法，包括课堂教学、案例分析、实操演练、模拟销售等。

培训方法的灵活运用将帮助员工更好地掌握知识和技能。

3.培训评估我们将建立完善的培训评估体系，包括课后测试、绩效考核、满意度调查等，以评估员工培训的效果。

通过评估结果，不断改进培训内容和方法，提升培训效果。

4.培训师资我们将邀请资深眼镜行业专家和高级销售人员担任培训讲师，确保培训师资的专业性和权威性。

同时，我们还将培养内部讲师，提升企业的培训自给能力。

5.培训设施为了提供良好的培训环境，我们将提供先进的培训设施和设备，包括专业的演讲台、投影仪、音响设备等，确保员工能够获得高质量的培训体验。

6.培训激励为了激励员工积极参与培训，我们将建立激励机制，包括培训积分制度、优秀员工表彰、培训成果奖励等。

眼镜店员工培训培训内容验光部分近视、远视、老花、散光等基础内容1、基础光学2、基础透镜原则3、屈光不正的分类与原因4、透镜式如何矫正屈光不正的（包括散光原则）屈光不正的原则1、近视矫正原则2、远视矫正原则3、散光矫正原则4、老花矫正原则5、其他（屈光参差、弱视、眼球震颤等）屈光不正矫正方法1、基础内容2、主导眼的测试与作用3、读书矫正的红绿平衡4、交叉圆柱镜的使用（测试散光的轴向、光度）5、雾视6、假性近视（散瞳验光的重要性）7、双眼视力平衡等综合验光仪的使用1、综合验光仪的介绍和使用方法2、综合验光仪的操作3、投影仪的介绍和各个视标的使用方法4、综合验光仪和投影仪的联合使用方法视觉检查内容1、不等像测试（屈光参差）2、立体视觉测试3、眼位测试4、融像功能测试5、双眼视觉平衡操作步骤1、美式21步验光法（视光视觉检查法）2、瞳距仪的使用3、电脑验光仪的使用4、电脑验光仪和综合验光仪的联合使用其他1、眼球震颤的解决2、弱视的矫正、治疗3、斜视的矫正、治疗4、显微裂隙灯的使用5、角膜曲率仪的使用6、*检影镜的使用*镜架知识部分镜架的分类1、无框眼镜、半框眼镜、全框眼镜的介绍与优缺点介绍2、合金架、板材架、金属架的介绍3、环保架、记忆架的介绍镜架材料的特点1、板材镜架与塑料镜架的区别2、各种金属架的区别3、特殊材料（玳瑁架、木头架、牛角架）4、普通镜架与特殊镜架的使用与护理镜架设计特点1、镜架大小与瞳距的关系2、如何判断做好镜片后，镜片的厚度3、鼻托的设计与用途4、镜腿的设计等镜片知识部分镜片的分类1、镜片的种类（单光、平光、散光、渐进、双光）2、镜片的功能3、镜片的使用与保养原则镜片的膜层与功能1、加膜的分类2、加膜的作用（变色、防雾、抗疲劳、抗辐射、防尘、防紫外线等）3、各种膜层的作用与意义4、蔡司与依视路、尼康膜层的内容、特点镜片的材料1、镜片材料的分类（玻璃、树脂、PC、水晶、PMMA）2、镜片材料的特点3、镜片材料的折射率知识4、镜片材料的色散问题5、镜片材料的应力问题镜片的设计1、球面镜片与非球面镜片设计的区别（各自适合的人群分类）2、镜片设计的厚与薄的区别3、内弧面散光设计与外弧面散光设计的区别渐进片的知识1、渐进片的知识2、渐进片适合人群3、验配渐进片屈光矫正注意事项4、如何提高渐进片的验配成功率5、渐进片的投诉处理6、渐进片验配操作过程其他镜片内容1、双光镜片、三光镜片2、组合棱镜的设计特点3、PMMA镜片4、水晶镜片的特点与常用问话眼镜定配基础知识基础加工技巧特殊加工技巧个性化美边技巧PC镜片加工技巧眼镜架的清洗、调整、维修软性隐形眼镜知识部分。

第1篇一、培训目的为了提高新员工的眼镜店专业知识和服务水平，使其迅速适应工作岗位，提升顾客满意度，特制定本岗前培训计划。

二、培训对象新入职的眼镜店员工。

三、培训时间根据实际情况，分为两个阶段进行，第一阶段为集中培训，时间为1周；第二阶段为实操培训，时间为2周。

四、培训内容第一阶段：集中培训1. 眼镜店行业概述（1）眼镜店的发展历程（2）眼镜店的市场现状及发展趋势（3）眼镜店的主要业务范围2. 眼镜店门店管理（1）门店布局及商品陈列（2）门店卫生及安全（3）员工仪容仪表及服务规范3. 眼镜产品知识（1）眼镜的组成部分及作用（2）眼镜的镜架、镜片种类及特点（3）眼镜的保养与维修4. 眼镜选购技巧（1）顾客需求分析（2）镜架、镜片选择标准（3）眼镜配适及调整5. 眼镜店销售技巧（1）销售流程及技巧（2）顾客沟通与谈判（3）售后服务及客户关系维护第二阶段：实操培训1. 眼镜陈列及商品管理（1）了解各类眼镜产品的摆放位置及注意事项（2）掌握商品上架、下架、补货等操作流程（3）熟悉眼镜店商品管理系统2. 眼镜试戴及调整（1）学会为顾客提供专业的试戴服务（2）掌握眼镜的调整方法，确保顾客佩戴舒适（3）了解各类眼镜的调试技巧3. 销售实操（1）模拟销售场景，进行实际销售演练（2）分析销售过程中遇到的问题，寻求解决方案（3）学习销售话术及技巧，提升销售业绩4. 售后服务及客户关系维护（1）了解售后服务流程及注意事项（2）掌握客户关系维护方法，提高顾客满意度（3）学习处理顾客投诉及纠纷的技巧五、培训方式1. 讲座：由店长或资深员工进行专业知识讲解，提高员工的理论知识水平。

2. 案例分析：通过实际案例，分析眼镜店经营中的问题，提高员工解决问题的能力。

3. 角色扮演：模拟销售场景，让员工在实际操作中提高沟通、谈判及销售技巧。

4. 实操演练：安排员工进行实际操作，如眼镜陈列、试戴、调整等，提高员工的实践能力。

5. 互动交流：鼓励员工在培训过程中积极提问、分享经验，促进知识共享。