眼镜店新员工培训共88页文档

眼镜店新员工培训篇一：眼镜店员工培训资料员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.2.3.4.镜身镜圈中梁—中梁眉毛 5. 6.7. 8. 脚板—脚板鼻须—鼻支架托叶铰链9. 铰链螺丝帽10. 镜腿11. 套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1. 方框法：ex`：54 □ 14- 140 *C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52-18-135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc72% （钒）V22% （铝）A14% Fe1% H、O、N、C etc 篇二：眼镜行业新员工岗前培训试题模拟考试试题（考试时间为120分钟，满分130分）姓名：__________分数：__________一．选择题（25分，每题分）1．同事之间应。

眼镜员工培训计划一、培训目的眼镜员工是眼镜店的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响顾客的购买体验和满意度。

因此，眼镜员工的培训至关重要。

通过培训，可以提高员工的专业水平和服务质量，增强员工的服务意识和销售技能，从而提升眼镜店的竞争力和盈利能力。

二、培训内容1. 产品知识培训眼镜员工需要深入了解眼镜产品的材质、功能、款式、度数、品牌等各方面信息，以便提供最专业的购买建议和服务。

此外，还需要了解镜片、镜框的选配、加工和维护等知识，以便能够为顾客提供全面的眼镜解决方案。

2. 销售技巧培训眼镜员工需要掌握一定的销售技巧，包括沟通技巧、成交技巧、服务技巧等。

在这一方面，培训内容可以包括心理学知识、产品推荐技巧、问题处理技巧等。

3. 顾客服务培训眼镜员工需要了解顾客服务的重要性，学习如何提升顾客满意度、如何处理顾客投诉、如何与顾客建立良好的关系等。

此外，还需要学习如何处理各种特殊情况，如急诊配镜、镜框调整等。

4. 团队合作培训眼镜员工需要学习如何与同事合作，如何协调工作、如何相互支持、如何共同提高店铺的业绩等。

5. 知识更新培训眼镜产品和行业知识是不断更新的，员工需要参加不定期的知识更新培训，以保持自己的专业水平。

6. 服务流程培训眼镜店应该有一套完善的服务流程，员工需要了解并掌握服务流程的每一个环节，以提供最规范的服务。

三、培训方法1. 理论培训通过讲座、培训课程、视频资料等形式进行眼镜产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的理论培训。

2. 实操培训通过实际操作、角色扮演、案例分析等形式进行眼镜产品选配、销售过程模拟、顾客服务练习等实操培训。

3. 实践培训在实际工作中，通过实际任务和项目，让员工实践应用培训内容，提升业务水平。

四、培训时间和周期1. 员工入职培训每名新员工入职后，应该安排一定时间的入职培训，包括公司文化、规章制度、工作流程、岗位职责等内容。

2. 员工常规培训每季度或半年度安排一次常规培训，以更新和强化员工的知识和技能。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

1、近视眼不戴眼镜有害吗？近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升.戴眼镜不但能提高和保护视力，还能方便学习和生活,也不会再出现因为认不清人而被人误以为没礼帽的情况；严重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害多利少.2、近视多少度戴眼镜比较好，轻微近视也要戴眼镜吗？近视0。

50度以上的人就可以戴眼镜了。

我们主张，看远为主时戴远用眼镜,看近为主时戴近用眼镜，这样不仅可以保护眼睛，而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展，就像女士在出门前要上妆，回家后要卸妆、保养一样,远近用不同的眼镜,可以给我们的眼睛更多关怀和保护。

3、什么是散光?就是看远近物体都模糊不清,看远处发光或者反射光的物体周围有光圈，严重者甚至有重影、变形的视力状态。

说的同时，我们可以借助散光表来解释：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。

4、散光是怎么形成的？散光的原因很多,主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼皮长的慢，使角膜生长发育不均匀所致，甚至，我们睡觉时闭上眼睛,眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。

5、我以前没有散光，怎么现在有散光了啊？我们人眼的视力状态是在不断变化的,就像您今天没敢冒，是不是能保证今后都不会感冒了呢？还有就是，每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的，验光结果当然会不一样了，也许您过去就有散光，只是没检查出来罢了,不过您请放心，即使有散光也没什么大不了的，和近视、老花一样,配合适的镜片就行了。

6、近视、远视和散光哪个严重？实际上，每个人的每只眼的情况都不可能相同,只有在经过专业屈光检查后才能确定；从理论上说，三种屈光状态之间没有轻重之分，任何一种严重了都不好。

7、近视、远视和散光怎么治?最好，最安全的方法是戴眼镜。

如果顾客说起手术治疗，我们一般强调以下几个观点：1) 手术治疗是创伤性的，具有一定的风险，而配镜基本没有风险；2）大部分眼科专家自己都是戴眼镜的；3）眼科手术来自国外，而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人，比如运动员、演艺界人士,一般人还是选择戴眼镜，比如比尔·盖茨。

眼镜零售企业员工阶梯培训计划纲要眼镜零售企业员工培训分为以下部分：1、新进员工培训，包括：1、企业培训——企业理念，企业组织结构与主要管理人员介绍2、企业员工手册培训——员工手册内容，阅读，讨论，背诵，考核3、岗位专业知识培训——视光学知识，商品知识，基本操作技能4、服务理念培训——服务理念，销售技巧，处理投诉技巧5、行为规范教育——各部门各工种的行为规范二、一般员工培训1、新政策培训——公司管理政策，公司销售政策2、新技术培训——新产品及推广知识、使用知识与技术3、素质提高培训——行业相关知识（如外语、计算机），以及所有培训内容之温故与知新和提高三、基层管理干部培训1、基层管理人员培训——职务描述，管理理念培训，管理技巧培训2、基层管理人员提高——专题研讨，实战研讨四、特殊技能人员培训1、验光师培训——基础培训，提高培训，职称培训2、加工师培训——基础培训，提高培训，职称培训3、隐形验配员培训——基础培训，提高培训，职称培训4、企划执行人员培训——美工，电脑操作等企业应视企业的发展以及员工能力和工作阶段安排以上的各种培训眼镜学一、绪论眼镜是矫正眼球屈光、保护眼睛健康和提高视觉功能的一种特殊的医疗器具。

眼镜于每个人都有着密切关系，由于屈光不正、老视或出于保健、美观的目的，几乎人人均需陪戴眼镜。

二、眼镜的历史和发展回顾眼镜的发展历史，可以追溯到我国春秋末年，齐国的工业技术官书《考公论》就有用凹球面镜取火的记载，当时记载的是镜片的概念。

眼镜片应该于眼有关，据记载，一位荷兰玻璃吹制工人于1600年根据光的折射定律，制造了世界上第一架望远镜，可以认为是首次通过镜片的方式使人眼在正常状态下看到原本无法看见的物体的事件。

真正使镜片用于矫正人眼的屈光不正可能还是在中国。

据考证，中国南宋时（即13世纪前半叶）已经发明了眼镜。

马可。

波罗于1270年到北京时，看到元朝（忽必烈）时代官吏戴凸透镜阅读文件，遂将其带到威尼斯，由工匠设法仿制，因而使眼镜传到欧洲。

品牌眼镜店员工培训资料1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。

电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？在回答顾客这个问题时我们要有说服力。

首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。

所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。

此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。

4、你们一定店大欺客。

首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。

如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。

我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。

此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。