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ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]

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第 1 页 共 4 页ISO9000族标准及质量管理体系知识问答一．术语、定义 1. 质量 一组固有特性满足要求的程度。

2. 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。

3. 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

4. 过程 一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。

5. 产品 过程的结果。

6. 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。

7. 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力8. 不合格(不符合) 未满足要求。

9.预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

10. 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

11. 文件 信息及其承载媒体。

示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。

12. 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。

记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。

13. 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

14. 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

15. 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

16. 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。

二.单项选择题 1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ） A 、 ISO9001 B 、 ISO19011 C 、 ISO9004 D 、 ISO9000 2.质量管理体系注册几年后期满：（ B ） A 、2年 B 、3年 C 、 4年 D 、5年 3.下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ） A 、 面谈 B 、现场观察 C 、查阅有关文件和记录 D 、 以上全是 4.质量管理体系记录是（ D ）的证据A 、用来证实质量管理体系有效运行B 、证实符合GB/T19001要求C 、顾客满意D 、B+A 5.质量目标（ D ）A 、通常依据组织的质量方针制定B 、在相关职能上建立C 、在相关层次上建立D 、 A+B+C 6.质量管理体系文件包括：( D )A 、标准要求的程序B 、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件C 、外来文件D 、A+B 7.管理评审是为了确保质量管理体系的：( E )A 、适宜性B 、充分性C 、有效性D 、A+CE 、A+B+C 8.下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( B ) A 、ISO9001 B 、ISO10012 C 、ISO9004 D 、ISO9000 9.实现顾客满意的关键是（ D ）A ．环境保护B ．产品和服务的质量C ．员工满意D ．过程的持续改进10. 八项原则与ISO9000的关系是（ B ）A 、附加条件B 、理论基础C 、中心思想D 、正文 11. ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( C )。

A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 12. 编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则三.多项选择题 1. ISO 9001标准适用于( ABCD )。

A.设计全过程的质量保证B.开发全过程的质量保证C.生产全过程的质量保证D.安装全过程的质量保证 2.质量管理体系的评价方法有（ ABCDE ）。

A 、体系审核B 、管理评审C 、自我评定D 、内部评审E 、外部评审 3.关于质量管理体系中对最高管理者的描述，正确的有：（CD ） A.最高管理者就是总经或总裁 B.最高管理者只能是一个人 C.最高管理者主持管理评审 D.最高管理者应对质量管理体系进行策划E.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标 4. ISO9001质量管理体系中所称的通用产品包括（ ABCD ） A 硬件 B 软件 C 流程性材料 D 服务 5.以下属于质量管理八项基本原则的有（ AD ） A 、领导作用 B 、全球通用 C 、质量认证 D 、持续改进 6.下列哪些属于质量管理体系策划的内容（ ABCD ） A 、领导决策、统一认识 B 、组织落实，成立机构 C 、教育培训 D 、总体设计 7.质量成本的内容包括（ ABCD ）A 、预防成本B 、鉴定成本C 、内部故障成本D 、外部故障成本 8.TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出的战略目标是（ ABD ）A 、全球通用性B 、当前适用性C 、当前一致性D 、未来一致性 9.PDCA 循环的基本要求包括（ABCD ）。

第 2 页 共 4 页A 、完整的循环B 、反复的循环C 、逐步上升的循环D 、大中套小的循环10. ISO9000要求质量方针要体现（ ABCD ）A 、顾客的期望B 、企业成员的质量意识C 、市场的需要D 、对顾客作出的承诺 四.判断题（红字为错） 1. 公司所制定质量目标均是可测量的2.ISO 是国际标准化组织(the Internationai Organization for Standardization)简称,是一个全球性非政府组织,是国际标准化的权威机构。

3. ISO 9000族标准是由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准 4. ISO 9000族标准是在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理和质量保证经验的基础上产生的。

5. ISO 9000族标准是指导世界性的质量管理的标准。

6. 程序可以形成文件，也可以不形成文件。

7. 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

8. 管理者代表是指最高管理者的代表，履行最高管理者的职责和权限9.管理者代表在组织结构图上应处于部门经理及副总以上的位置。

10. 管理者代表应负责质量体系的建立、实施和保持包括主持管理评审和内部质量审核。

11. 体系改进建议应由管理者代表审批。

12. 管理评审主要是对体系的适宜性、充分性和有效性评审，内部质量审核是对体系的符合性和有效性的审核。

13. 当质量方针和目标每年都能顺利地实现时，可以考虑不对此进行评审。

14. 管理评审的重点是体系出现的问题如何加以纠正和改进。

15. 有效性所需的改进，不仅仅是有效性，即使没有问题，也可能有改进的需要。

16. ISO9001:2000标准所称的工作环境的管理主要是产品实现过程中影响产品质量的因素进行管理。

17. 只有新产品、项目或合同才需进行策划。

18. 设计和开发的输出是以图纸的方式表示。

19. 为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行验证。

验证的结果及必要措施的记录应予以保持。

20. 消除了不合格就是采取了纠正措施。

21. 所有的不合格都需要采取纠正措施。

22. 消除了不合格产生的原因就是采取了预防措施。

23. 质量管理体系遵循PDCA 的管理原则。

24. 顾客财产，包括原材料、零部件，不包括知识产权。

25. 外来文件需经过批准，并控制其分发。

26. 编制质量管理体系文件时，为了保持体系的独立性和系统性，不必考虑组织现有的文件。

27. ISO9001:2000标准没有规定产品要求。

28. 培训不一定要有记录，只要达到相应能力即可。

29. 管理评审可以不文件化。

30. 内审可以不参照法律、法规的要求执行。

31. 八项基本原则是质量管理的理论基础.32. 实施ISO9000族标准为组织提高运作能力提供了有效的方法,有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望. 33. 产品实现的策划是对产品的生产过程进行的策划. 34. 没有顾客投诉就说明顾客满意.35. 对不合格品进行识别和控制,以防止使用或交付不合格品. 36. 合同不是质量管理体系受控文件。

37. 记录必须采用表格的形式。

38. 内部审核的结果是管理评审的输入之一。

五.简答题1、什么是ISO 9000族标准？“ISO 9000族”是国际标准化组织（International Organization for Standardiztion)，简称ISO ）在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）制定的所有国际标准”。

该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。

它并不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。

2、2000版ISO 9000组标准包括哪些核心部分？（1）ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

（3）ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

（4）ISO 19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。

3、ISO 9001：2000标准的用途是什么？ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》标准提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适应法律法规要求产品的能力时应用。

组织可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客和适应法律法规要求产品的能力时应用。

组织可统管体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客满意。

4、质量管理原则的具体内容是什么？共有八大原则：原则一 以顾客为关注焦点即：组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二 领导作用即：领导者确立本组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标和内部环境。

原则三 全员参与即：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

第 3 页 共 4 页原则四 过程方法即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五 管理的系统方法即：将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

原则六 持续改进即：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

原则七 基于事实的决策方法即：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

原则八 与供方互利的关系即：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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ISO9000质量管理体系参考答案[1]

ISO9000质量管理体系参考答案[1]

质量管理体系内部审核员考试试题(答案)一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。

A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求；C）法律法规； D）A+B+C；2、质量手册中可不包括 A 。

A）质量方针、目标； B）程序或引用；C）过程顺序和相互关系；D）删减的细节和正当的理由；3、质量体系的评价方法是E 。

A）产品审核； B）过程审核；C）体系审核；D）服务评价；E）A+B+C+D；4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。

A）适宜性； B）充分性； C）有效性；D）A+C； E）A+B+C；5、过程的确认方法有 D 。

A）建模；B）模拟；C）顾客参与评价；D）A+B+C；6、2008版的核心标准不包括D 。

A）9001； B）9004； C）19001；D）10013；7、2008版最高管理者是 D 。

A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C；8、2008版的特点是 D 。

A）满足相关方利益； B）满足顾客利益；C）持续改进； D）A+B+C；9、持续改进是指 D 。

A）日常的改进活动；B）长远的重大改进项目；C）持续时间很长的技改项目；D）A+B；10、业绩的评价测量是 D 。

A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度；C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C；二、判断题（每题1分共10分）1、（×）ISO9004不是9001实施指南。

2、（×）必须在最高管理层指定一名管理者代表。

3、（√）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。

4、（√）质量目标必须是定量的。

5、（√）产品要求是对质量管理体系要求的补充。

6、（×）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。

7、（√）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。

8、（√）审核计划应提前交给受审核方。

9、（×）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。

ISO9000族标准基本知识(1)

ISO9000族标准基本知识(1)

ISO9000 族标准基本知识一.判断题1.IS09000: 2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。

（V）2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。

（V）3.IS09001 和 IS09004 都遵守相同的质量管理八项原则。

（V）4.持续改进的关键是改进的“持续” ，改进的目标是永无止境并不断提高的。

（V）5.八项质量管理原则中“以顾客为中心” 和“持续改进” 是质量管理的两个基本点。

（V）6.2000版标准的过程模式图将“管理职责” 、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了 PDCA循环思想。

（V）7.IS09001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。

（X）8.IS09004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。

（X）9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。

（V）10.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。

（V）11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。

（X）12.文件的特征是可审批性、和可修订性。

（V）13.质量计划相当于质量策划。

（X）14.审核证据必须是书面化的文件或记录。

（X）15.持续改进就是对产品的设计不断的更新。

（X）16.IS09004标准可作为审核和认证的依据。

（X）17.公认的产品类别有:硬件、软件、服务、流程性材料。

（V）18.IS09004 是 IS09001 的实施指南，也可用于认证或合同的目的。

（X）V)19.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。

20. 纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施 二. 选择题1. 八项质量管理原则中，质量管理的关键是（ c ）。

a. 以顾客为关注焦点b.持续改进c.领导作用2.IS09001: 2000标准是（a ）。

ISO9000族质量管理体系标准题解集

ISO9000族质量管理体系标准题解集

ISO9000族质量管理体系标准题解集填空题：l ．GB／T 19000系列标准是等同采用ISO 9000系列标准，它可用idt或＝来表示。

（为三横）2．ISO9000：2000系列标准是由ISO\TC176制定。

3．组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

4．有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

5．顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。

6．产品要求可由顾客规定或由组织通过预测顾客的要求规定或由法规规定。

7．任何使用资源将输入转化为输出的活动可视为一个过程。

8．质量管理体系中经常使用文件的类型有质量手册、质量计划和程序文件等。

9．为完成活动或达到结果提供客观证据的文件称为记录。

10．阐明要求的文件，这类文件称为规范。

11.提供如何一致地完成活动和过程的住处文件，这类文件可称之为程序文件，作业指导书或图样。

12.审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。

13.质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关的需求、期望和要求。

14.第一方审核用于内部的目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为自我合格声明的基础。

15.质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以达到沟通意图，统一行动的作用。

16.组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀管理模式，对组织的活动和结果所进行的全面的系统的评审。

17.应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有肋于组织解决问题，并提高有效性和效率并利用获得的数据进行决策。

18.质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

19.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。

20.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的直辖市的活动，通常包括制定质量方针、质量目标、以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

ISO9000质量管理体系标准问答(精选)

ISO9000质量管理体系标准问答(精选)

ISO9000质量管理体系标准问答目录认识篇1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”?2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和发展的?3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化？4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体现标准？7、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么？8、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平？9、教育管理规范化是否影响教育创新？10、何谓“组织”？11、什么是“产品”？产品有哪些类型？12、什么是“服务”？13、学校教育的产品是什么？14、什么是“教育服务”？15、何谓顾客？16、谁是学校的顾客？17、怎样正确认识教育服务对象的多样性？18、何谓质量？什么是教育服务的质量？基础篇19、什么是“质量管理八项原则”？20、为什么要“以顾客为关注焦点”？21、如何理解“领导作用”？22、为什么说贯彻ISO9000族质量管理体系标准必须全员参与？23、什么是“过程”？怎样识别一个组织的过程？24、教育服务包括那些基本过程？25、什么是“过程络”？26、什么是过程方法？27、什么是“管理的系统方法”？28、如何运用“管理的系统方法”？29、过程方法与管理的系统方法有何异同点？30、什么是“持续改进”？31、什么是“基于事实的决策方法”？它的具体要求是什么？32、什么是“与供方互利的关系”？学校应怎样建立这种关系？33、什么是质量管理体系基础？34、质量管理八项原则与质量管理体系基础有何关系？35、质量管理体系要求与产品要求有何联系与区别？36、什么是质量方针？它有什么作用？37、何谓质量目标？38、质量方针和质量目标有何关系？39、最高管理者在质量管理体系中起什么作用？40、什么是“文件”？41、为什么说质量管理体系是一个“文件化”的体系？42、质量管理体现文件包括哪几部分？43、为什么要进行质量管理体系评价？它包括哪些内容？44、质量管理体系审核可分为哪几种类型？审核的目的各有何区别？45、什么是管理评审？其作用是什么？46、管理评审与质量管理体系审核有何区别？47、什么是自我评定？自我评定有何作用？48、统计技术在质量管理体系中有什么作用？49、质量管理体系与优良管理模式有何联系与区别？50、什么是“质量管理”？51、学校质量管理的对象是谁？52、什么是“质量策划”？它具体包括哪些内容？53、什么是“质量控制”？怎样做好质量控制？54、什么是质量管理体系？55、什么是“全面质量管理”？它与ISO9000是什么关系？56、什么是“PDCA”循环？它在质量管理体系中有何作用？实施篇57、质量管理体系的构成是怎样的？58、如何建立质量管理体系？59、什么是质量管理体系策划？60、如何进行质量管理体现策划？61、如何保证质量目标符合IS9001：2008的要求？62、何谓质量职能分配？怎样科学合理地做好这一工作？65、什么是质量手册？66、质量手册的内容和基本结构是怎样的？67、什么是程序文件？68、程序文件的基本结构是怎样的？69、ISO9001：2008标准要求必须编制的程序文件有哪些？70、什么是质量作业文件？71、学校质量作业文件一般有哪些？72、什么是记录？73、在贯彻ISO9000的过程中为什么特别强调与质量相关的原始记录？74、ISO90001：2008标准对记录控制提出了哪些要求？75、何谓“文件控制”？质量管理体系文件为什么要控制？76、ISO9001：2008规定的“文件控制”范围及要求是什么？77、怎样做好外来文件控制？78、什么是管理职责？它包括哪些要素？79、管理评审的基本方法是怎样的？80、管理评审的基本内容有哪些？81、何谓资源管理？82、资源管理工作包括哪些内容？83、ISO9001：2008对“人力资源管理”方面提出了哪些要求？84、“资源管理”中的“基础设施”是指什么？85、按照ISO9001：2008要求，应如何作好学校基础设施的配置与管理？86、ISO9001：2008中提出的“工作环境”指的是什么？87、怎样全面理解教育服务的工作环境？88、什么是产品实现？产品实现过程包括哪几大要素？89、如何理解标准中提出的“与顾客有关的过程”？90、如何理解标准中提出的“与产品有关的要求”？91、怎样全面理解顾客对学校的要求？92、“设计和开发”包括哪些内容？93、ISO9001：2008标准中规定的“设计和开发”的输入有哪些？94、ISO9001：2008标准中规定的“设计和开发”的输出有哪些？95、什么是“设计和开发”的确认？96、何谓“采购”怎样做好采购？97、如何理解“生产和服务提供过程”？98、什么是“生产和服务过程提供的确认”？99、哪些情况必须进行过程确认？100、如何进行过程确认？101、如何理解ISO9001：2008标准中提出的“顾客财产”？102、如何对顾客财产进行控制？103、什么是“产品防护”？104、何谓标识？它有什么作用？105、什么是可追溯性？106、哪些情况需要可追溯性要求？107、如何理解教育富翁的“监视和测量装置”？108、“测量、分析和改进”包括哪些内容？109、“测量、分析和改进”的对象是什么？110、学校如何进行“过程的监视和测量”？111、何谓“合格”？怎样保持合格？112、何谓“不合格”？怎样消除不合格？113、教育服务不合格的类型和判别原则、方法有哪些？114、何谓“缺陷”？它与“不合格”有何关系？115、依据ISO9000质量管理标准，怎样做好学校的教学质量管理工作？116、什么是内部审核？什么叫内审员？117、如何实施内部审核？118、什么是顾客满意？119、怎样测量顾客满意程度？120、“数据分析”的目的和内容是什么？121、教育服务质量“持续改进”的依据是什么？122、制定“纠正措施”程序文件的一般要求有哪些？123、何谓质量认证？怎样做好认证？124、学校如何抓好质量管理体系的有效运行？125、学校贯彻ISO9000标准的基本程序是怎样的？126、贯彻ISO9000标准对管理层的要求是什么？127、贯彻ISO9000标准对教职工的总要求是什么？128、怎样理解“该说到的一定要说到，说到的一定要做到”？129、学校教育服务如何持续改进？130、如何处理好质量管理体系与学校原有管理体系的关系？认识篇1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”？“ISO9000族质量管理体系标准”是指由国际标准化组织（英文缩写为ISO）中的质量管理和质量保证技术委员会（简写为ISO/TC176）制定并发布的所有标准（见表1），“9000”是标准的编号。