商务礼仪课件-职场沟通礼仪

职场礼仪与沟通

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在职场中，不仅礼仪很重要，与人的沟通技巧也是十分重要的，那么职场礼仪和沟通技巧有哪些呢?下面是小编分享给大家的职场礼仪与沟通，希望对大家有帮助。

职场礼仪与沟通职场礼仪

社交中的黄金原则

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

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学习并掌握沟通的礼仪规　范，是我们立足职场、获取成功　的重要前提。从某种意义上说，　沟通的内容固然重要，但沟通礼　仪也不容忽视。　沟通礼仪要注意的五个方面　一是沟通时态度要诚恳。说　话本身是用来传达思想感情的，　所以，说话时的神态、表情都十　分重要。表情有时候甚至是比有　声语言更为重要，面无表情、或　表情冷淡，都会破坏沟通的氖　围。　二是沟通时用语要文雅。用　语文雅，本身体现出对他人的尊　重。譬如称呼对方时用“您”、　“先生”、“小姐”，比直接称　“你”、“哎”、“喂”等的交　际效果要好得多。用“请问您贵　姓啊？”代替“你姓什么呀？”　也会使人听了更舒服。　５２　Ｉ　２０１０　’２　职场礼仪　（之二十四）　场沟通礼似　

三是沟通时要做到言之有　物，不要废话连篇。言之有物要　求沟通者必须讲自己的真实思　想，讲自己的真情实感，那样即　使讲得不怎么贴切，对方也不容　易产生反感，因为你付出了真　心，人家也会以真心来对待你。　四是沟通时要做到言简意　赅。一个人说话应力求做到语言　简洁明快，同时要做到所有的表　达都应当清晰明确。言语哕嗦，　意思表达不清楚，既浪费了别人　的宝贵时间，又浪费了自己的　“表情”，对人对己都不能算是　文明礼貌的事。　五是沟通时要做到理直气　和。一般人认为，“理直”就应　该“气壮”，因此常常有人就会　“得理不饶人”，我们应当认同　“理”要直，而“气”要和的做　法，也就是说理由要充分，但态　度要和蔼可亲。　提升沟通技巧的几个秘诀　提升沟通技巧是需要锻炼和　磨砺的。在这里，根据经验，笔　者提供一些沟通小秘诀以供参　考。　秘诀之一，控制自己的情绪　是保证沟通有效进行的前提。在　沟通过程中，即使对方看上去是　在对你发脾气，也不要与之针锋　相对，这样做的结果虽然能让你　感到　“舒服”，但一点也无助　于有效的沟通。你可以在气头上　时做一个深呼吸，然后静静地默　数到１０，这是为了腾出时间让对　方尽情地发泄情绪，一个人的情　绪如果得到发泄，就会很快归于　平静，有效的沟通由此可以继续　下去了。　秘诀之二，沟通中千万不要　不懂装懂。　“知之为知之，不知　

1 现代商务礼仪与职场沟通技巧-中企智汇黄文清

【学习费用】3200元1人（包中餐、茶点、教材、税费）

【时间地点】2016年6月24-25日 深圳 2016年11月11-12日 上海

2016年 9月09-10日深圳

【课程对象】各企业 、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？

日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。

【课程收益】

 帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；

 塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；

 通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！

 整体提升班组长之生产计划管理、现场管理、安全管理和质量管理的能力。

【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。

前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？

第 1 页 共 1 页 [职场沟通礼仪论文]职场沟通礼仪介绍

职场沟通的重要性

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

沟通要点

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

第 1 页 共 1 页 职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。