商务礼仪与沟通

第 4 页 商务礼仪与沟通

商务礼仪与沟通

商务交往中，礼仪是必不行少的，留意礼仪的技巧往往可以事半功倍，礼仪，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

下面有我整理了几点商务礼仪技巧，欢送阅读!

商务礼仪中交谈礼仪:语言

语言运用是否精确 恰当，直接影响着交谈能否顺当进展。

所以，在交谈中尤其要留意语言的使用问题。

一要通俗易懂

第一，说一般话。

在日常工作中，秘书应当自觉使用一般话，不要使用别人听不懂的方言或土语。

其次，说明白话。

秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话，切不行满口"之乎者也'，滥用书面语言、专业术语或名词典故。

在交谈时，要以务实为本，应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂，犹如家常话一般。

第三，说通俗话。

在与一般群众交谈时，为了避开自己谈话时语言枯燥乏味，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜亮，所说的话应力求平易通俗，以利于沟通沟通。

假设"官话'连篇，不仅有碍信息的传达，而且简洁脱离群众。

二要把握口语

第一，机动灵敏。

在交谈过程中随时对自己所运用的口语具体内容与形式进展适度的调整。

从外表上来看，口语大都显得语句简短，构造松散，多有省略之处。

有时，它甚至会毁灭话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。

然而由于口头交际具有确定的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反而更能显示口语生动活泼的特性。

其次，简明扼要。 第 5 页 一方面要求发音标准，吐字清楚;另一方面那么要求所说之话含义明确，不行模棱两可产生歧义，以免造成不必要的误会。

三要文明礼貌

第一，要尽量使用尊称，并擅长使用一些商定俗成的礼貌用语，如"您'"感谢'"对不起'等。

讲师介绍：

孙老师：曾任金莎国际集团、金雅福集团营销总监，亿缘生物科技、纤手美发集团总经理，一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者。擅长课程：《颠峰销售、心态激励》、《职业形象与商务礼仪》、《终端店面销售技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《做职业销售人》、《员工压力管理》、《自动自发的职业心态》、《自动自发的职业素养》等。银行课程：《大堂经理现场服务与营销技巧》、《柜员服务营销》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行个人客户经理综合技能提升》、《银行柜员优质服务与主动营销技巧》、《银行个人客户经理顾问式销

培训对象：

销售人员

课程介绍：

商务礼仪与沟通技巧

培训收益：

通过本课程的学习，您将能够

1、掌握礼仪对销售工作产生的影响；

2、掌握职业行为中的礼仪运用；

3、掌握沟通的基本结构；

4、精通高效沟通的各种形式；

5、掌握高效沟通的步骤和技巧；

6、提高与上司的沟通质量；

7、改善与下属的沟通方法；

8、通过沟通改善与其它部门的工作关系；

9、通过高效沟通赢的客户；

10、掌握会议沟通技巧。

该课程向您讲授可以立即投入应用的概念和技巧，学员可以学习到在团队间建立牢固的信任感、可靠感、凝聚力以及相互关系的意识，应用聆听、情感专注、冲突处理和共识管理的技巧；从相互竞争转变为相互合作，在工作中相互协调。

培训内容的系统性：在较短的时间内将销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。 课程大纲：

商务礼仪与高效沟通技巧

2007年5月18日 | 举办地点:广州 | 培训费用:2200元

开课日期：2007年5月18-19日 地点：广州

开课日期：2007年8月11-12日 地点：深圳

创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的企业服务形象，从而促进企业管理水平的提高。

【课程内容】

第一篇 职业形象塑造

第一讲 服务仪容规范与训练 （可弱化，根据客户只讲要求即可）

1、职业形象与色彩

2、职业仪容清洁与美化

3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）

第二讲 服务仪表规范

1、银行业员工仪表总要求与规范

2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等

3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等

4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等

5、仪表规范及禁忌

第三讲 服务仪态规范与训练

1、服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本仪态的讲解与训练

2、其他服务姿态的讲解与训练：如蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

3、眼神的运用规范与训练

4、专业服务微笑规范与训练

5、各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌

6、服务公众场合仪态总要求与规范

第二篇 服务公务礼仪

第一讲 见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

第二讲 拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2、交谈的基本要求、话题禁忌

商务礼仪与沟通技巧知识点

1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊！比如说见面时一句热情的“您好呀”，瞬间就能拉近彼此的距离呢。就像你去拜访客户，一见面就大声而亲切地打招呼，客户心里肯定感觉暖暖的，这单生意说不定就更好谈啦！

2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢！举个例子哈，人家在说话时，你专心地听，不时点头回应，这多让人觉得被尊重啊。当你的同事跟你抱怨工作时，你认真倾听而不是随意打断，他以后肯定更愿意和你交流呀！

3. 在商务场合中，说话的语气和方式真的太重要啦！要是你总是凶巴巴地说话，谁会愿意和你合作呢？好比一次会议讨论，你用温和且坚定的语气表达自己的观点，大家岂不是更容易接受嘛！

4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟！难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。就像在谈判中，你面带微笑、坐得笔直，看上去就特别专业，对方也会更重视你呀！

5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦！像是你对合作伙伴说一句“哇，你这个主意太棒啦！”会让对方心情大好呢。当同事完成了一项出色的工作，你的赞美能让他更有动力呀！

6. 反馈可是不能忽视的哦！想想看，别人给你提了建议，你总得回应一下吧。例如客户给了产品改进的意见，你及时给予肯定的反馈并表示会考虑，客户会觉得你重视他呀！ 7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽！要是你一生气就发脾气，那可糟糕啦。比如在激烈的讨论中，你即便不同意对方观点也保持冷静，这样不是更能解决问题嘛！

总之，商务礼仪和沟通技巧真的超级重要，它们能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！