企业管理案例美的管理制度全套内部培训工作流程

第一章总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于美的公司全体员工。

第三条本制度依据国家相关法律法规及公司章程制定，旨在规范公司管理，维护公司利益，保障员工权益。

第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理等机构，负责公司的决策、监督和日常经营管理。

第五条各部门负责人对总经理负责，部门内设各岗位人员对部门负责人负责。

第六条各部门应明确岗位职责，加强内部协作，提高工作效率。

第三章员工招聘与培训第七条公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工具备相应的任职资格。

第八条公司为员工提供岗前培训，帮助员工尽快熟悉工作环境、岗位职责和业务流程。

第九条公司鼓励员工参加各类职业技能培训，提高自身素质。

第四章员工行为规范第十条员工应遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，遵守公司各项规章制度。

第十一条员工应树立良好的职业道德，诚实守信，保守公司秘密。

第十二条员工应爱护公物，节约资源，提高工作效率。

第五章劳动合同与薪酬福利第十三条公司与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第十四条公司按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

第十五条公司根据员工岗位、绩效等因素，制定合理的薪酬体系。

第六章绩效考核与晋升第十六条公司建立绩效考核制度，对员工进行定期考核。

第十七条绩效考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

第十八条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。

第七章假期与福利第十九条公司员工享有国家规定的法定假期。

第二十条公司为员工提供带薪年假、病假、产假等福利。

第八章离职与解聘第二十一条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请。

第二十二条公司根据员工工作表现，可对不符合条件的员工进行解聘。

第九章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

美的公司管理制度旨在规范公司管理，提高员工素质，实现公司持续发展。

全体员工应严格遵守本制度，共同为公司的发展贡献力量。

一、前言为规范公司内部管理，提高服务质量，确保公司各项业务顺利进行，特制定本管理制度。

二、组织架构1. 美的空调公司设立售后服务部，负责公司空调产品的售后服务工作。

2. 售后服务部下设安装维修组、客户服务组、质量监督组等。

三、服务标准1. 安装服务标准（1）预约时间并按时上门。

（2）着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装，形象整洁得体。

（3）微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化美的、小天鹅、华凌品牌。

（4）检查用户房间/空调系统环境（用电、安装位置、给水系统、通风系统、房间面积匹配），确认或协助符合空调安装要求，安装位置征求用户意见。

（5）对家用空调产品，使用随身携带的专业工具，按照美的公司《房间空调器安装标准》进行规范安装。

（6）进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

（7）离心机组调试前先与用户落实调试时间，提前组织冷媒进场并称重验收。

（8）安装、调试作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘，安装结束后主动打扫卫生。

（9）安装完成后进行现场试机，并讲解功能使用方法，请用户确认空调正常及得知空调使用维护方法。

（10）请用户确认安装完成，并在安装卡A联做服务评价并签名（盖章）。

（11）告知用户相应产品的全国统一服务热线并礼貌告别。

2. 维修服务标准（1）接到用户报修电话后，及时响应，安排维修人员上门。

（2）维修人员着装整洁，佩戴工牌，微笑服务。

（3）详细询问用户空调故障现象，进行初步判断。

（4）根据故障原因，提供合理的维修方案，经用户确认后进行维修。

（5）维修过程中，保持现场整洁，避免二次污染。

（6）维修完成后，向用户讲解故障原因及预防措施，确保用户了解空调使用注意事项。

（7）收取维修费用时，向用户出示收费标准，并征询用户意见。

（8）维修结束后，填写维修记录，及时反馈给售后服务部。

四、质量控制1. 售后服务部设立质量监督组，负责对公司售后服务进行质量监督。

2. 质量监督组定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能。

美的管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强美的公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

第二条本公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

第三条本公司倡导树立一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

第四条本公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第五条本公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

第六条本公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

第七条本公司实行岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

第八条本公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬第二章员工行为规范第九条员工应遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。

如有特殊情况需提前向上级请假。

第十条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。

第十一条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密和技术机密。

第十二条员工应遵守公司的财务制度，不得挪用公司财物，不得接受贿赂。

第十三条员工应遵守公司的卫生制度，保持工作环境整洁卫生。

第十四条员工应尊重同事，礼貌待人，不得发生争吵、斗殴等行为。

第十五条员工应积极参加公司的培训和各项活动，提高自身综合素质。

第三章工作流程和管理第十六条员工应按照公司的工作流程和要求进行工作，确保工作质量和效率。

美的管理制度全套第一章总则第一条为了规范美的集团的管理和运营，提高公司的效率和竞争力，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于美的集团内的所有经营单位和部门，包括总部，分公司，子公司和各个部门。

第三条美的集团管理制度的基本原则为科学决策、公平公正、激励激情、规范管理、创新发展。

第四条本管理制度对公司的管理和决策做出了具体的规范，对公司内部各个岗位和职责做出了详细的分工和要求。

第五条公司内部各个岗位和职责的规范和管理要求应符合国家法律法规、公司章程和集团规章制度。

第六条美的集团应建立健全公司内部的监督和评估机制，及时纠正工作中出现的问题，确保公司的运营顺利。

第七条美的集团应建立健全的绩效考核和激励机制，激励员工的工作积极性和创造性，提高公司的效益和市场竞争力。

第八条本管理制度的解释权归美的集团总部所有。

第二章公司治理第九条公司治理是公司内部最高权力机构和公司管理层之间权力和责任的分配，包括公司的股东大会，董事会和监事会。

第十条公司治理机构的职责包括：对公司业务的经营管理和决策进行监督和指导，制定公司的长期发展战略和经营计划，确保公司的合法合规运营。

第十一条公司治理机构的组成应符合国家法律法规的规定，董事会成员的产生和退出应当合法合规。

第十二条公司治理机构的运行应符合公司章程和国家法律法规，保证治理机构的独立性和透明度。

第十三条公司治理机构应建立健全的风险管理和内部控制制度，及时发现和解决可能存在的经营风险。

第十四条公司治理机构应建立健全的内部监督和评估机制，对公司的经营情况和财务状况进行定期检查和评估。

第十五条公司治理机构应建立健全的激励和约束机制，激励公司管理层和员工的工作积极性和创新意识，约束管理层和员工的工作行为。

第三章公司组织第十六条公司内部组织架构应合理规范，明确各部门和岗位的职责和权限。

第十七条公司内部部门应按照业务的需要进行合理划分和分工，形成良好的协同合作关系。

第十八条公司内部部门应建立健全的业务流程和工作程序，确保公司的业务高效运转。

**机密**空调事业部文件美股冷字[2002] 64 号签发人：方洪波人才培养与人才梯队建设管理办法第一章总则第一条目的建立和完善事业部人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和后备人才甄选计划以及岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导、在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建立我们公司的人才梯队，为事业部可持续发展提供智力资本支持。

第二条原则坚持“内部培养为主，外部引进为辅”的培养原则，并采取“滚动进出”的方式进行循环培养。

第三条人才培养目标事业部人才培养目标始终坚持“专业培养和综合培养同步进行”的人才培养政策，即事业部培养专家型的技术人才和综合型的管理人才。

专家型的技术人才指在某一工作领域内掌握较高技术水平的人才，综合型管理人才指在本单位或本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水平的人才。

第四条人才培养组织体系事业部建立“统分结合”的人才培养体系，职能部和二级子公司作为人才培养的基地负责人才培养对象的初步甄选和人才培养计划的具体实施，人力资源部作为事业部人才培养的组织协调部门负责人才培养规划、人才甄选标准和程序的制定、培养对象的确定和培养计划的统筹安排。

第五条主要内容1、关键岗位继任者与后备人才的甄选；2、岗位轮换；3、内部兼职；4、人才调配；5、在职辅导、在职培训与内部讲师队伍的建立；6、人才培养的考核评价；7、晋升与淘汰。

第六条适用范围事业部各职能部及二级子公司第二章关键岗位继任者和后备人才的甄选第七条目的通过科学的测评，慎重地甄选，选拔出真正具有领导潜质的后备人才，以树立事业部用人及人才晋升理念。

第八条甄选条件（一）知识经验和工作业绩：基于“知识全面、经历丰富、业绩出色的员工综合素质较强，并且服众”的假设。

（二）关键资质：基于“在每个岗位上，都有一些人做得比其他人好，绩效好的人与绩效平平的人采取的工作方式是不同的；高绩效者之所以能采取不同的工作方式，是因为他们具备了一般人所没有的某些特质，而正是这些特质导致了他们的高绩效”的假设。

美的公司员工培训管理办法随着互联网科技的不断发展，各大企业都在加强人才培养和管理方面的投入。

美的公司作为中国家电行业的巨头之一，拥有一支专业、高效的员工队伍，每年都会投入大量的资金和人力资源进行员工培训及管理。

本文将从三个方面对美的公司的员工培训管理办法进行分析，以期为其他企业提供一些思路和参考。

一、培训的类型和形式针对不同岗位和职业发展阶段的员工，美的公司制定了不同的培训计划。

增强员工的专业技能和实践能力是其中的主要目的。

1.新员工培训新员工培训是美的公司最重要的培训对象之一，因此，公司会为每位新员工制定一份详细的学习计划，包括产品知识、销售技巧、顾客服务、企业文化等各个方面。

此外，在培训期间，公司还会详细介绍企业文化、价值观和发展战略，让新员工更好地融合公司文化。

2.岗位技能培训针对不同岗位的员工，公司会制定不同的培训计划。

例如，在制造业生产线上的员工需要接受关于安全和操作规范的培训，销售和市场营销方面的员工需要学习如何开展有效的销售和推广活动，管理层的员工需要学习如何领导和管理员工等。

3.职业发展培训美的公司注重员工的职业发展，因此，公司会为员工提供职业发展培训机会，帮助员工不断提升其专业技能和管理能力，从而实现自我价值的最大化。

培训的形式也有多种，包括集中培训、网上培训、现场培训、导师制培训等等。

此外，公司还为员工提供了多种学习途径，例如培训课程、图书、视频、在线学习等。

二、培训机构和师资力量从事员工培训是一项非常专业的工作，美的公司为此建立了专业的培训机构和师资队伍。

该机构由具有多年工作经验和优秀教育背景的专家和教授组成，为美的公司员工提供各类实用培训课程，并且负责制定和更新公司的培训计划。

此外，机构还负责与监管机构和合作伙伴进行联络和合作，不断拓展员工的学习资源。

三、培训效果评估和管理培训效果评估是培训管理的一个重要环节，美的公司通过对员工每次培训进行评估，从而进一步完善培训体系和方法。

美的新员工培训管理制度范文美的新员工培训管理制度第一章总则第1条为规范美的公司新员工培训管理活动，提高员工的专业技能和综合素质，制定本制度。

第2条本制度适用于美的公司的新员工培训活动。

第二章培训内容第3条美的公司的新员工培训内容包括：（一）公司概况培训：介绍美的公司的背景、发展历程、经营理念等。

（二）职业道德培训：教育员工要遵守职业道德规范，保持工作纪律，提高自身素质。

（三）岗位培训：根据员工的具体岗位，进行专业技能培训。

（四）公司文化培训：讲解美的公司的企业文化，激发员工的归属感和凝聚力。

第三章培训方式第4条美的公司的新员工培训方式包括：（一）面授培训：由专业培训师进行面对面的讲解教学。

（二）在线培训：通过美的公司自建的在线培训平台进行培训，员工可根据自身需求灵活选择课程。

（三）实操培训：在工作中指导员工实际操作，提高岗位技能。

第四章培训计划第5条美的公司每年制定新员工培训计划，明确培训内容、方式、时间、地点等具体安排。

第6条保证新员工在入职后的第一个月内接受公司培训，确保其尽快适应岗位工作。

第五章培训教材第7条美的公司根据培训内容制定相应的培训教材，确保培训材料的准确性、完整性。

第六章培训考核第8条美的公司对新员工的培训成果进行考核。

第9条培训考核主要包括理论考试、实操考核和综合评价等。

第10条员工的培训考核成绩将作为奖惩和晋升的参考依据。

第七章培训费用第11条美的公司对新员工的培训费用由公司承担。

第八章培训记录第12条美的公司建立新员工培训记录档案，包括培训课程、考核成绩、培训时间等信息。

第13条培训记录作为员工个人档案的重要组成部分，用于后续的评估和培训安排。

第九章培训评估第14条美的公司对新员工培训效果进行评估，及时调整培训计划和方式。

第十章培训奖励第15条美的公司根据培训成绩和绩效表现，给予新员工相应的培训奖励。

第十一章培训督导第16条美的公司设立培训督导员工，负责培训管理、培训效果评估等工作。

广东美的集团空调事业部文件美冷字[2001] 39号签发人：方洪波人力资源开发与培训管理制度第一章总则第一条目的为了建立和健全事业部人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织经理人和员工参加培训，不断地提高经理人和员工的职业化水平与岗位技能，满足事业部可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。

第二条理念学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。

第三条适用范围本制度适合事业部及其下属的二级单位所有人员，二级单位可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训与教育管理办法，并报事业部人力资源部备案。

第二章培训职责第四条事业部人力资源部作为事业部人力资源开发和培训的归口管理部门主要负责：事业部培训与学习平台的建立；事业部人力资源开发培训整体方案的设计；相关管理制度体系的制定及培训项目的监控；组织实施针对事业部职能部及二级单位经理人、后备经理人和职能部员工的培训项目；同时负责与集团人力资源开发中心的业务衔接并指导、督促二级单位培训主管开展本部门员工的培训工作。

第五条二级单位管理部门作为本单位有关员工培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责本单位的员工培训工作，并同事业部人力资源部的整体培训工作相衔接。

第三章人力资源开发与培训体系第六条事业部人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。

根据本宗旨，事业部的培训体系分为以下四部分：1、新员工入职训练与发展计划；2、员工职业能力发展计划；3、后备经理人开发计划；4、经理人职业能力发展计划。

第四章培训计划第七条年度培训计划1、事业部人力资源部每年12月份修订《人力资源开发与培训课程菜单》在事业部内部网络公布，供事业部、各二级单位相关部门及个人制定年度培训计划参考。

2、经理人和员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯发展的规划，于每年12月份制订好下一年度个人培训与学习计划，经理人、后备经理人及职能部员工的培训计划报事业部人力资源部，二级单位员工的培训计划报各二级单位管理部门。

人力资源开发与培训管理制度美的一、培训需求分析1.培训需求调研：美的集团需要定期进行员工培训需求调研，了解员工的培训需求和发展需求。

2.培训需求分析：通过与公司战略目标对接，分析员工在知识、技能和态度方面的培训需求，制定相应的培训计划。

二、培训计划制定与管理1.培训计划制定：根据培训需求和企业战略目标，制定年度、季度、月度的培训计划，并注重培训目标的具体化和可度量性。

2.培训资源配置：对培训资源进行合理配置，包括教室、设备、培训师资、培训材料等，确保培训的顺利进行。

3.培训预算管理：定期进行培训预算的编制和执行，合理利用培训经费，提高培训的效益。

三、培训师资管理1.培训师资选拔：通过履历筛选、面试等方式选拔培训师资，确保其具备专业知识和培训能力。

2.培训师资培养：对培训师资进行必要的培训和交流，提高其教学能力和培训技巧。

3.培训师资评估：定期对培训师资进行绩效评估，评价其培训效果和能力水平。

四、培训方法创新1.多样化培训形式：除了传统的面授培训外，还可以引入在线学习、沙龙交流、团队合作等多种培训形式，满足不同员工的学习需求。

2.专业化培训模式：针对不同职能和岗位的员工，可以进行专业化培训，提高其专业知识和技能。

3.软技能培训强化：除了技术培训，还应注重软技能的培训，如沟通能力、团队合作能力、领导力等，全面提升员工综合素质。

五、培训成果评估1.评估方法：选用合适的方法对培训成果进行评估，包括培训后考核、效果评估、绩效提升等。

2.数据分析：对评估结果进行数据分析，评估培训的有效性和实际效果，为后续培训的优化提供依据。

3.反馈机制：通过反馈机制，及时了解培训的不足之处，及时纠正问题，进一步提高培训的质量和效果。

六、个人职业发展规划1.职业生涯规划：为员工提供个人职业发展规划的培训和辅导，帮助员工明确自己的发展目标和路径。

2.岗位交流机制：建立岗位交流机制，鼓励员工在不同岗位间进行经验交流和学习，提高员工全面发展能力。