网店运营基础考试题+参考答案

网店运营基础练习题与参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.PC端店铺页头由店铺招牌和( )两个模块组成。

A、导航条B、BannerC、店铺新品D、商品推荐正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页2.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？( )A、优惠要有感知度B、优惠的实现要有难度C、优惠要有针对性D、优惠要有隐蔽性正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动3.商品详情描述的主要模块不包括( )。

A、营销活动B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、快递与售后正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页4.以下哪个( )标题符合标题撰写规范。

A、男士格子毛呢大衣中长款韩版B、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙C、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是( )。

A、情感关怀挽回法B、支付宝红包营销挽回法C、场景营销挽回法D、优惠券营销挽回法正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系6.以下不属于订单催付的原则的是( )。

A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易7.下列属于引流入口页的是( )。

A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页8.百度指数( )功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。

A、需求图谱B、行业排行C、人群画像D、趋势研究正确答案：A答案解析：5.分析/5.1 分析工具9.以下哪项( )不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。

一、单选题（每题2分，共计20分）1. 以下哪个不是网店运营的基本环节？A. 商品上架B. 客户服务C. 营销推广D. 物流配送2. 以下哪个不是影响网店转化率的关键因素？A. 商品质量B. 店铺装修C. 物流速度D. 促销活动3. 以下哪个不是淘宝店铺的类型？A. 个人店铺B. 企业店铺C. 旗舰店D. 美妆店铺4. 以下哪个不是店铺DSR评分的影响因素？A. 物流速度B. 商品质量C. 客户服务D. 店铺装修5. 以下哪个不是影响网店流量的因素？A. 关键词优化B. 商品描述C. 店铺装修D. 物流配送6. 以下哪个不是淘宝直通车推广方式？A. 关键词推广B. 直播推广C. 优惠券推广D. 联盟推广7. 以下哪个不是京东店铺的类型？A. 旗舰店B. 专卖店C. 专营店D. 自营店8. 以下哪个不是拼多多店铺的类型？A. 拼多多官方店B. 拼多多品牌店C. 拼多多专营店D. 拼多多分销店9. 以下哪个不是影响网店排名的因素？A. 关键词优化B. 商品质量C. 物流速度D. 店铺信誉10. 以下哪个不是影响网店用户体验的因素？A. 商品描述B. 店铺装修C. 物流速度D. 促销活动二、多选题（每题3分，共计15分）1. 以下哪些是网店运营的营销推广方式？A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化C. 短视频营销D. 线下活动2. 以下哪些是影响网店转化率的因素？A. 商品质量B. 店铺装修C. 物流速度D. 促销活动3. 以下哪些是淘宝直通车推广方式？A. 关键词推广B. 直播推广C. 优惠券推广D. 联盟推广4. 以下哪些是京东店铺的类型？A. 旗舰店B. 专卖店C. 专营店D. 自营店5. 以下哪些是拼多多店铺的类型？A. 拼多多官方店B. 拼多多品牌店C. 拼多多专营店D. 拼多多分销店三、判断题（每题2分，共计10分）1. 网店运营中，物流配送速度越快，转化率越高。

（）2. 店铺装修对网店流量没有影响。

网店运营试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是网店运营的主要工作内容？A. 商品上架B. 客户服务C. 物流管理D. 产品制造答案：D解析：网店运营主要负责商品上架、客户服务和物流管理等工作，而产品制造属于供应链管理范畴，不是网店运营的直接工作内容。

2. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的有效方法？A. 优化产品标题B. 提高产品价格C. 优化产品详情页D. 提供优质的客户服务答案：B解析：提高产品价格可能会降低转化率，因为顾客可能会选择价格更低的竞争对手。

优化产品标题、详情页和提供优质客户服务都是提高转化率的有效方法。

3. 在网店运营中，以下哪项不是提升店铺流量的策略？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 社交媒体营销C. 降低产品质量D. 参与平台活动答案：C解析：降低产品质量可能会导致顾客流失，不利于店铺流量的提升。

搜索引擎优化、社交媒体营销和参与平台活动都是有效的流量提升策略。

4. 以下哪项不是网店运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. Photoshop答案：D解析：Photoshop是一款图像编辑软件，不是数据分析工具。

Google Analytics、百度统计和淘宝指数都是网店运营中常用的数据分析工具。

5. 网店运营中，以下哪项不是提高复购率的方法？A. 提供优惠券B. 发送定期邮件C. 增加新品上架速度D. 降低产品质量答案：D解析：降低产品质量可能会导致顾客流失，不利于提高复购率。

提供优惠券、发送定期邮件和增加新品上架速度都是提高复购率的有效方法。

6. 在网店运营中，以下哪项不是提升顾客满意度的措施？A. 提供快速响应的客户服务B. 提供详细的产品信息C. 延迟发货D. 提供退换货服务答案：C解析：延迟发货可能会导致顾客满意度下降。

提供快速响应的客户服务、详细的产品信息和退换货服务都是提升顾客满意度的有效措施。

1+x网店运营基础试题+参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是( )。

A、虚拟商品B、家电类商品C、服装类商品D、数码类商品正确答案：A2、Feedback是针对( )做出的评价，Review是针对( )做出的评价。

A、购买订单，服务B、产品Listing，服务C、产品Listing，购买订单D、购买订单，产品Listing正确答案：D3、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是( )。

A、重要关键词写在前面B、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号C、尽量用尽所有200个字符D、避免使用容易使买家混淆的字词正确答案：C4、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为( )有该类目词。

A、店铺首页B、宝贝图片C、店铺D、宝贝属性E、anner正确答案：B5、淘宝生意参谋中，实时模块主要监控( )。

A、买家实时购买数据B、店铺实时动态数据C、关键词实时排行D、店铺实时指标正确答案：B6、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括( )。

A、店铺经营者应维护平台经营环境B、店铺经营者应明确自身的责任和义务C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案：B7、百度指数( )功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。

A、行业排行B、需求图谱C、人群画像D、趋势研究正确答案：B8、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是( )。

A、网购星期一B、满立减C、PrimeD、黑色星期五正确答案：B9、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

网店运营基础考试题及答案1、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。

A、产品质量B、自然流量C、活动报名D、转化率答案：A5.运营/5.2评价体系2、VI主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩答案：A2.装修/2.1 首页3、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是()。

A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量答案：A3.运营/3.1 上传维护(属性类目上下架)4、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担?()A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站答案：A4.客服/4.3处理问题5、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的()位置。

A、开头B、中间C、结尾D、都可以答案：A3.运营/3.1 上传维护(标题)6、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。

A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营答案：A4.客服/4.4维护关系7、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。

A 、3-5种B 、2-4种C 、1-3种D 、4-6种答案：A2.装修/2.1 首页8、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。

A、极限词B、空格C、季节D、年份答案：A3.运营/3.1 上传维护(标题)9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店答案：A1.开店/1.2开店10、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。

A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：A1.开店/1.3法规11、店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。

网店运营基础考试试题库及答案1、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80, 一共成交了 13笔交易，那么（）。

A、店铺今天的转化率为10%B、店铺今天一共获得了 80个UVC、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天的PV为130答案：A2.装修/2. 1首页2、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。

其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。

A、引导商品访客数B、下单转化率C、支付买家数D、访客数答案：A5.分析/5. 1分析工具3、以下不属于订单催付的原则的是（）。

A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催答案：A4.客服/4.2促成交易4、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。

A、购物车B、活动信息C、活动标识D、领券入口答案：A3.运营/3. 2营销活动5、在日常生活中，我们经常见到像满*送*,满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）40、设置优惠券需要把控的因素不包括（）。

A、店内产品平均转化率B、店内热销产品的价格区间C、店内近3个月人均成交件数D、店内近3个月客单价答案：A3.运营/3.2营销活动41、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中属性词是指（）。

A、商品属性B、商品修饰词C、商品名称D、商品类目答案：A3.运营/3. 1上传维护（标题）42、淘宝生意参谋数据分析中的（）板块可以反映店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数。

A、实时概况B、实时来源C、实时访客D、实时榜单答案：A5.分析/5. 1分析工具43、以下哪项（）不属于促销活动内容设计。

A、活动推广信息设置B、活动之间的互斥规则C、促销活动后台设计D、前端页面处理答案：A3.运营/3. 2营销活动44、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。

网店运营基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 网店运营中，以下哪项不是店铺装修的基本要素？A. 商品分类B. 店铺名称C. 店铺公告D. 客户评价答案：D2. 在进行网店运营时，以下哪项不是有效的流量来源？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 线下活动推广D. 仅依赖店铺自然流量答案：D3. 网店运营中，以下哪项不是提升转化率的有效手段？A. 优化商品标题B. 提高商品价格C. 优化商品详情页D. 提供优质的客服服务答案：B4. 以下哪项不是网店运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 阿里指数D. Photoshop答案：D5. 在网店运营中，以下哪项不是提高复购率的策略？A. 发送定期促销信息B. 提供会员积分制度C. 仅依靠商品质量D. 提供优质的售后服务答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 网店运营中，以下哪些因素会影响店铺的搜索排名？A. 商品标题关键词B. 店铺信誉C. 店铺装修美观度D. 客户评价答案：A、B、D2. 网店运营中，以下哪些是提升用户体验的有效方法？A. 提供详细的商品描述B. 优化页面加载速度C. 使用复杂的导航菜单D. 提供多种支付方式答案：A、B、D3. 以下哪些是网店运营中常用的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 虚拟赠品D. 增加商品价格答案：A、B、C4. 网店运营中，以下哪些是提高店铺知名度的有效途径？A. 参与平台大促活动B. 投放广告C. 仅依靠口碑传播D. 社交媒体营销答案：A、B、D5. 以下哪些是网店运营中常用的客户关系管理策略？A. 定期发送促销邮件B. 提供个性化推荐C. 忽略客户反馈D. 建立会员制度答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 网店运营中，只要商品质量好，就一定能获得高销量。

（错误）2. 网店运营时，可以通过刷单来提高店铺信誉。

1+x网店运营基础测试题（附参考答案）一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是( )。

A、占商品结构中最高份额、商品转化好B、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平C、价格低、附带活动、转化率高D、流量来源最大的、高品质、高调性正确答案：B2.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣( )分。

A、一B、四C、二D、三正确答案：A3.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的( )。

A、动感效应B、位置效应C、最简原则D、平衡效应正确答案：B4.以下属于替代关联的是( )。

A、泳衣和毛巾B、衬衫和半身裙C、伞裙和百褶裙D、T恤和短裤正确答案：C5.下列属于淘宝平台活动的是( )。

A、天天特卖B、网购星期一C、黑色星期五D、俄罗斯团购爆品团正确答案：A6.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为( )、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

A、审核订单B、分析订单C、订单录入D、记录订单正确答案：A7.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过( )，回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、5分钟B、5秒C、1分钟D、15秒正确答案：D8.以下哪种主图设计形式( )可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系。

A、突出卖点B、投射效应C、场景设计D、拼接设计正确答案：C9.速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品( )。

A、销售量越高B、曝光量越大C、搜索热门程度越高D、竞争越大正确答案：A10.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是( )。

A、场景营销挽回法B、情感关怀挽回法C、优惠券营销挽回法D、支付宝红包营销挽回法正确答案：B11.根据活动目的不同，活动款可以划分为( )。

A、清库存款、冲销量款、品牌款B、冲销量款、流量款、品牌款C、清库存款、利润款、形象款D、清库存款、当前款、培育款正确答案：A12.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前( )次。

网店运营基础考试题+参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于( )数据推出的分析工具。

A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具2.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是( )。

A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3.( )建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。

A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理4.电商法的出台，最大的意义在于从( )认同了电子商务这一商业模式的合法地位。

A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规5.店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。

消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时( )。

A、降低店铺跳失率B、引流C、提升店铺曝光率D、提高成交量正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6.下列属于引流入口页的是( )。

A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页7.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。

A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下单未支付正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系8.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系9.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是( )。

网店运营基础考试题含参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.移动端店铺首页自定义模块专区的要求不包含( )。

A、引流商品B、优惠券C、文字简洁D、产品为主正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页2.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。

A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下单未支付正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系3.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。

评价档案包括近期评价摘要、( )、评价记录。

A、评价历史B、评价好评率C、评价差评率D、评价数量正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系4.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响( )。

A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系5.优惠券的精髓主要有两点，一个是( )，另外一个是门槛。

A、面额B、限领张数C、总数量D、优惠方式正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )。

A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、产品的尺码颜色D、店铺的发货时间正确答案：A答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶7.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？( )A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计1分，中评1分，差评0分D、一个好计2分，中评1分，差评0分正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系8.淘宝平台标题栏最多允许输入( )个字符。

A、60B、30C、128D、200正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）9.下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？( )A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店10.下面不属于谷歌趋势常用功能的是( )。

1+x网店运营基础模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于( )。

A、售后对话B、支付对话C、咨询对话D、欢迎对话正确答案：C2.速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品( )。

A、销售量越高B、曝光量越大C、竞争越大D、搜索热门程度越高正确答案：A3.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的( )。

A、平衡效应B、动感效应C、最简原则D、位置效应正确答案：D4.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

A、产品质量B、活动报名C、转化率D、自然流量正确答案：A5.以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、( )三组销售数据。

A、交易明细B、交易记录C、交易趋势D、交易漏斗正确答案：A6.中国最大的第三方品牌及零售平台是( )。

A、天猫B、拼多多C、京东D、淘宝正确答案：A7.消费者访问网店的形式有主动式访问和( )两种。

A、直接访问B、被动式访问C、间接访问D、邀请访问正确答案：B8.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于( )数据推出的分析工具。

A、电商数据B、网民行为数据C、搜索数据D、行业数据正确答案：C9.按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、( )、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。

A、违规款B、活动款C、一般款D、新款正确答案：C10.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多( )，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。

A、相关性高的极限词B、相关性高的创意C、相关性高的关键词D、相关性高的图片正确答案：C11.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是( )。

A、纯色彩LogoB、纯图形LogoC、图文结合LogoD、纯文字Logo正确答案：D12.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和( )。

网店运营考试题型和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪一项不是内容营销的主要方式？A. 社交媒体推广B. 电子邮件营销C. 线下活动D. 博客文章答案：C2. 在进行网店运营时，以下哪个因素对于提高转化率最为重要？A. 产品价格B. 产品质量C. 用户评价D. 页面加载速度答案：C3. 以下哪个指标不是衡量网店运营效果的关键指标？A. 访问量B. 跳出率C. 销售额D. 员工满意度答案：D4. 网店运营中，以下哪个工具不是用于分析用户行为的？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 微信D. Hotjar答案：C5. 在网店运营中，以下哪个因素对于提高用户粘性最为关键？A. 产品多样性B. 优质的客户服务C. 价格优惠D. 快速的物流答案：B6. 以下哪个不是网店运营中常用的SEO策略？A. 关键词优化B. 内容营销C. 社交媒体广告D. 邮件群发答案：D7. 以下哪个不是网店运营中常用的客户关系管理（CRM）工具？A. SalesforceB. MailchimpC. Zoho CRMD. Photoshop答案：D8. 在网店运营中，以下哪个不是提高用户体验的方法？A. 优化导航B. 提供在线客服C. 增加广告弹窗D. 提供多种支付方式答案：C9. 以下哪个不是网店运营中常用的数据分析工具？A. TableauB. Power BIC. Adobe IllustratorD. Looker答案：C10. 在网店运营中，以下哪个不是提高品牌知名度的方法？A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 价格战D. 合作伙伴营销答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 网店运营中，以下哪些因素会影响用户的购买决策？（多选）A. 产品描述B. 用户评价C. 价格比较D. 售后服务答案：A, B, C, D12. 在网店运营中，以下哪些是提高搜索引擎排名的有效方法？（多选）A. 关键词研究B. 外部链接建设C. 社交媒体营销D. 网站速度优化答案：A, B, D13. 以下哪些是网店运营中常见的用户留存策略？（多选）A. 定期发送优惠券B. 提供个性化推荐C. 举办用户专属活动D. 增加广告投放答案：A, B, C14. 在网店运营中，以下哪些是提升用户体验的有效措施？（多选）A. 简化购物流程B. 提供清晰的退换货政策C. 增加页面加载速度D. 提供24/7客户服务答案：A, B, C, D15. 以下哪些是网店运营中常用的数据分析指标？（多选）A. 转化率B. 客单价C. 复购率D. 访问深度答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 网店运营中，提高页面的美观度可以显著提高转化率。

1+x网店运营基础模考试题+答案一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.FAB法则中，A表示( )。

A、产品特点和属性B、客户利益C、优点或优势D、客户价值正确答案：C2.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是( )。

A、金币兑换型优惠券B、秒抢优惠券C、聚人气优惠券D、领取型优惠券正确答案：B3.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响( )。

A、转化率B、钻石卖家的打标C、自然流量D、活动受到限制正确答案：B4.长城汽车的标志属于( )Logo。

A、纯图形B、纯色彩C、纯文字D、图文结合正确答案：A5.商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是( )。

A、核心词B、长尾词C、属性词D、类目词正确答案：A6.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。

A、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼B、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传C、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员D、新品：新上线商品积累销量正确答案：C7.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是( )。

A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词C、属性词里面的用词不要反复填写D、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示正确答案：A8.《电子商务法》对店铺经营者的影响包括( )。

A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护平台经营环境正确答案：A9.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是( )，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。

网店运营基础模拟练习题含答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.消费者访问网店的形式有主动式访问和( )两种。

A、被动式访问B、直接访问C、邀请访问D、间接访问正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页2.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是( )。

A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符B、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）3.( )一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。

A、焦点图B、BannerC、产品信息的描述D、产品卖点正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页4.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。

A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）5.淘宝平台标题栏最多允许输入( )个字符。

A、60B、30C、128D、200正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）6.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是( )。

A、极限词B、空格C、季节D、年份正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）7.电商法的出台，最大的意义在于从( )认同了电子商务这一商业模式的合法地位。

A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规8.( )建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。

A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理9.PC端店铺页头由店铺招牌和( )两个模块组成。

网店运营考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的有效方法？A. 提高产品质量B. 优化产品描述C. 增加广告投放D. 提高客服服务质量答案：C2. 在进行网店运营时，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期发送促销信息B. 提供个性化推荐C. 忽视客户反馈D. 建立客户忠诚度计划答案：C3. 以下哪项不是网店运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. Photoshop答案：D4. 网店运营中，以下哪项不是提高店铺流量的有效方法？A. 优化关键词B. 参与平台活动C. 降低产品质量D. 社交媒体营销答案：C5. 以下哪项不是网店运营中的内容营销策略？A. 撰写博客文章B. 发布产品视频C. 举办线下活动D. 制作信息图表答案：C6. 在网店运营中，以下哪项不是提高客户满意度的措施？A. 提供快速响应的客服B. 提供详细的产品信息C. 延迟发货D. 提供退换货政策答案：C7. 以下哪项不是网店运营中的风险管理策略？A. 库存管理B. 客户反馈监控C. 忽略竞争对手D. 财务预算规划答案：C8. 在网店运营中，以下哪项不是提高复购率的方法？A. 提供优惠券B. 发送定期邮件C. 增加产品种类D. 忽视客户服务答案：D9. 以下哪项不是网店运营中的搜索引擎优化（SEO）策略？A. 关键词研究B. 网站内容更新C. 购买链接D. 优化网站结构答案：C10. 在网店运营中，以下哪项不是提高品牌形象的方法？A. 保持一致的视觉风格B. 提供高质量的客户服务C. 忽视社交媒体互动D. 参与公益活动答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 网店运营中，以下哪些因素会影响用户体验？A. 页面加载速度B. 网站导航C. 产品价格D. 客户评价答案：A, B, D12. 在网店运营中，以下哪些是提高转化率的关键因素？A. 产品描述的准确性B. 网站设计的美观性C. 客户服务的响应速度D. 产品价格的竞争力答案：A, B, C, D13. 网店运营中，以下哪些是有效的社交媒体营销策略？A. 定期发布内容B. 与粉丝互动C. 忽视负面评论D. 利用社交媒体广告答案：A, B, D14. 以下哪些是网店运营中客户服务的关键要素？A. 快速响应客户咨询B. 提供详细的产品信息C. 忽视客户投诉D. 提供退换货政策答案：A, B, D15. 网店运营中，以下哪些是提高客户忠诚度的方法？A. 提供个性化服务B. 定期发送优惠券C. 忽视客户反馈D. 提供积分奖励计划答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 网店运营中，增加产品种类一定能提高店铺流量。

1+x网店运营基础复习题+答案一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多( )，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。

A、相关性高的极限词B、相关性高的关键词C、相关性高的图片D、相关性高的创意正确答案：B2.商品详情描述模块中( )模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。

A、焦点图B、温馨提示C、店铺/商品资格证书D、商品信息描述正确答案：A3.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择( )的重复下架和上架周期。

A、7天B、7天和14天C、14天D、7天或14天正确答案：D4.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是( )。

A、消费频率B、消费金额C、最近一次消费D、会员等级正确答案：D5.淘宝网个人开店要求年满( )周岁。

A、20B、16C、12D、18正确答案：B6.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。

A、新品：新上线商品积累销量B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员正确答案：D7.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是( )，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。

A、替代关联B、互补关联C、潜在关联D、属性关联正确答案：C8.速卖通生意参谋中的选品专家版块是以( )为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。

A、企业B、店铺C、行业D、全网电商平台正确答案：C9.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的( )。

A、动感效应B、位置效应C、平衡效应D、最简原则正确答案：B10.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是( )。

网店运营基础模拟习题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、Feedback分为3个等级，差评需要( )星。

A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系2、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是( )。

A、针织衫B、妖精的口袋C、女宽松外穿D、2022秋冬新款正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）3、百度指数是以百度海量网民( )为基础的数据分析平台。

A、行为数据B、搜索数据C、行业数据D、市场数据正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具4、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括( )。

A、俄罗斯团购B、PrimeC、天天特卖D、网购星期一正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动5、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中( )是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

A、导航条B、店铺新品C、店铺推荐D、店铺招牌正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页6、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是( )。

A、秒抢优惠券B、金币兑换型优惠券C、聚人气优惠券D、领取型优惠券正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动7、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是( )。

A、会员等级B、消费金额C、最近一次消费D、消费频率正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系8、关于订单催付，以下说法不正确的是( )。

A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易9、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的( )和购物车大量的增加。

网店运营基础知识模拟考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在速卖通生意参谋中，( )板块会提供实时播报，并可以将实时数据和历史数据进行对比。

A、品类B、实时C、流量D、市场正确答案：A答案解析：5.分析/5.1 分析工具2、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )A、同意顾客退货要求B、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货C、要求顾客承担寄回运费D、要求顾客承担寄出运费正确答案：B答案解析：4.客服/4.3 处理问题3、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。

评价档案包括近期评价摘要、( )、评价记录。

A、评价数量B、评价差评率C、评价好评率D、评价历史正确答案：D答案解析：5.分析/5.2 评价体系4、VI主要是以( )、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A、店铺主色B、搭配色彩C、标志D、店铺配色正确答案：C答案解析：2.装修/2.1 首页5、在网店交易的各个环节中，由于( )受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

A、商品问题B、支付问题C、网店员工问题D、物流问题正确答案：D答案解析：4.客服/4.3 处理问题6、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是( )。

A、避免使用容易使买家混淆的字词B、尽量用尽所有200个字符C、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号D、重要关键词写在前面正确答案：B答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）7、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是( )A、曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数B、点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数C、转化率:统计时间内，下单买家数/访客数D、UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次正确答案：D答案解析：5.运营/5.3 运营分析8、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。

网店运营基础考试题及答案1、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是( )。

A、产品质量B、自然流量C、活动报名D、转化率答案：A5.运营/5.2 评价体系2、VI主要是以( )、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩答案：A2.装修/2.1 首页3、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。

A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量答案：A3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）4、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？( )A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站答案：A4.客服/4.3 处理问题5、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的( )位置。

A、开头B、中间C、结尾D、都可以答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）6、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是( )。

A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营答案：A4.客服/4.4 维护关系7、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在( )种。

A、3-5种B、2-4种C、1-3种D、4-6种答案：A2.装修/2.1 首页8、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是( )。

A、极限词B、空格C、季节D、年份答案：A3.运营/3.1 上传维护（标题）9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是( )A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店答案：A1.开店/1.2 开店10、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括( )。

A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：A1.开店/1.3 法规11、店铺促销活动中( )应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。

网店运营基础测试题（附参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、( )、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。

A、一般款B、违规款C、新款D、活动款正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）2.速卖通入驻要求不包括( )。

A、缴纳平台使用费B、需要企业营业执照C、需要有商标D、缴纳技术服务年费正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3.亚马逊平台标题栏最多允许输入( )个字符。

A、200B、128C、70D、60正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）4.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中长尾词是指( )。

A、对组合词的修饰B、商品类目C、商品属性D、商品名称正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5.下列属于销售数据分析作用的是( )。

A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于调整视觉效果C、有助于完成用户画像D、有助于评估运营效果正确答案：A答案解析：5.运营/5.3 运营分析6.品牌管理要素中最核心的部分是( )，也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。

A、品牌价值B、品牌发展C、品牌愿景D、品牌背书正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页7.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。

评分指标包括：描述相符、服务态度、( )三项。

A、物流服务B、店铺服务C、商品描述D、快递服务正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系8.淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

A、卖家信用等级评分B、买家信用等级评分C、客户服务评分D、店铺服务评分正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系9.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和( )。