网银问题点汇总

1、客户登录提示“用户名及密码无效”是为什么？答：有两种情况：（1）客户证件号码、昵称或登录密码输错。

（2）客户去柜台办理账户注销，但柜员操作失误办理了客户注销。

2、当办理证书异常处理（960303）时，提示：UKey状态不正常或浏览器端下载证书，是什么原因？答：先通过客户查询（960103）交易查询该客户的凭证状态，如果凭证状态显示为【3】则让客户通过网银【安全中心-证书补发】下载证书即可。

3、通过个人网银绿卡通定活互转到期时是约定转存还是自动转存？答：自动转存。

4、认购基金后如客户反映账户已扣账，但通过“我持有的基金”查询不到，怎么办？答：认购基金需等到成立日才能查询到份额。

5、为什么他行向我行发起“他行账户查询”时不能成功？答：他行向我行发起“他行账户查询”时目前我行仅支持信用卡账户。

6、如办理行内转账或跨行汇款提示：交易金额超限，请到网点预约，怎么办？答：（1）查询转出账户是否办理大额转账申请。

（2）因行内转账或跨行汇款是分别开通，则在查询是开通了行内大额转账申请还是跨行大额转账申请。

7、如UK+短信客户办理网银交易时，提示：请求数据中缺少手机虚拟卡号，怎么办？答：通过客户维护（960102）把短信验证关闭重开。

8、15、18位身份证能注册几次？答：一个证件号码仅能注册一次个人网上银行，个人网上银行已实现15、18位身份证兼容。

9、跨行汇款手续费如何收取？答：收费比例5‰，最低5元，最高50元10、跨行汇款退汇是否退手续费？答：因非本行原因造成的退汇，不退还手续费。

网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。

11、变更客户类型后，个人网银登录密码改变吗？答：个人网银登录密码不变12、登录密码错误几次锁定？答：登录密码当日错误3次锁定，次日自动解锁或当日到柜面解锁；累计输错10次，必须到柜面解锁。

银行网银系统操作技巧与常见问题解答近年来，随着互联网的快速发展，银行网银系统成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

通过银行网银系统，我们可以方便地进行各种金融交易、查询账户信息、支付账单等。

然而，对于一些新手来说，操作网银系统可能会遇到一些困惑和问题。

本文将为大家介绍一些银行网银系统的操作技巧，并解答一些常见问题。

一、操作技巧1.保护账户安全首先，保护账户安全是使用网银系统的首要任务。

为了确保账户的安全，我们应该定期更改密码，并避免使用过于简单的密码。

此外，不要将密码告诉他人，也不要在公共场所使用网银系统，以防止密码被他人窃取。

如果怀疑账户安全出现问题，应及时联系银行客服进行处理。

2.熟悉功能菜单不同银行的网银系统功能菜单可能略有不同，我们应该在使用之前先熟悉各个功能菜单的位置和作用。

常见的功能菜单包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。

通过熟悉功能菜单，我们可以更快地找到所需的操作入口，提高效率。

3.合理利用提醒功能银行网银系统通常提供了各种提醒功能，如账户余额提醒、账单到期提醒等。

我们可以根据自己的需求设置相应的提醒，以避免错过重要时间节点。

例如，我们可以设置账户余额提醒，当账户余额低于一定金额时，系统会自动发送短信或邮件提醒我们充值。

4.查看交易记录在进行任何交易之前，我们应该先查看交易记录，确认账户余额和交易明细。

这样可以及时发现异常交易，防止资金损失。

如果发现有未经授权的交易或者交易记录有误，应立即联系银行客服进行核实和处理。

二、常见问题解答1.忘记网银密码怎么办？如果忘记了网银密码，我们可以通过银行网银系统提供的找回密码功能进行重置。

通常，我们需要输入预留的手机号码或者身份证号码进行身份验证，然后按照系统提示的步骤进行密码重置。

2.转账后发现金额错误怎么办？如果在转账过程中发现金额错误，应立即联系银行客服进行处理。

通常情况下，如果对方账户存在，但金额错误，可以申请退款或者重新发起转账。

*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？答：1、没有插入KEY。

2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。

3、USBKEY损坏。

2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。

答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。

注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。

2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。

3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。

3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。

答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。

应该选择“确定”就可以正常登录。

4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”答：1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。

2、把https://添加到可信任站点里。

3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。

4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。

4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。

5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。

答：输错了网银用户名6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。

一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。

在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。

当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。

b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。

c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。

只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。

您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。

网银交易密码可由动态口令替换。

d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。

是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。

2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。

选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。

在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。

（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。

如123456、987654、abcdef、fedcba等。

（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。

如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。

（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。

（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。

针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。

由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。

使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。

我国网上银行存在的问题及对策随着电子商务的飞速发展，网上银行已经成为我国金融业发展的重要组成部分之一。

相较于传统的银行业务，网上银行具有更便利、更高效的特点，越来越多的人开始选择使用网上银行进行金融交易。

然而，随着网上银行的普及，也出现了一些问题，这些问题不仅影响了用户的体验，还可能给金融安全带来风险。

为了解决这些问题，我们需要探讨其根本原因，并提出相应的对策。

一、我国网上银行存在的问题1、安全问题随着网上银行体验的改善，越来越多的人开始使用网上银行进行交易。

然而，网上银行也成为网络犯罪分子的重点攻击目标。

网络犯罪分子采用各种手段，包括钓鱼、木马病毒攻击、恶意软件攻击、黑客攻击等方式，来窃取用户的账户信息，从而非法获得用户的财产。

安全问题成为了我国网上银行发展的主要瓶颈之一。

2、服务质量问题网上银行的服务质量也是用户关注的重点之一。

随着网上银行用户数量的不断增加，很多用户反映网上银行服务质量下降，包括网站访问速度慢、界面设计不友好、交易流程复杂等问题。

网上银行的服务质量问题直接影响用户体验，导致用户流失，也限制了网上银行的发展空间。

3、信任问题信任是网上银行的基础。

用户只有对网上银行的信任，才会愿意使用网上银行进行交易。

然而，由于一些不良商家和网络犯罪分子的存在，不少用户对网上银行的信任度降低，导致用户对网上银行的使用变得谨慎和保守。

二、对策1、加强安全保护网上银行是金融业的重要组成部分，安全问题是核心问题。

为了保证用户的账户和资金安全，银行需要采取一系列的安全措施，如加强用户身份验证、采用数据加密技术、建立安全监视系统、及时更新安全软件等。

此外，银行还需要加强培训，提高用户对安全问题的认识和防范意识。

2、提高服务质量提高服务质量是吸引用户的关键。

银行可以加强网站的优化，包括增加带宽和服务器、加速网站响应速度、优化交易界面、简化交易流程等。

银行还应该建立健全的客户服务体系，增加客户服务渠道，如热线服务、邮件服务、在线客户服务等。

网上银行常见问题解答第一篇：网上银行常见问题解答网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。

(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。

(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。

(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。

“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。

(5)如何分析网银的问题？答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。

若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。

(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block wit hout set”错误是什么原因？答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。

(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。

企业⽹银常见问题与解答介绍企业⽹银常见问题与解答----2014年版⽹银风险⾼管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：⽹银⽹址与登陆要求A：我⾏⽹银⽹址是：/doc/5d68c6ad32d4b14e852458fb770bf78a64293a0e.html ，该⽹址上有我⾏专业版⽹银和查询版⽹银的登陆链接，⾸次使⽤我⾏⽹银的客户需要在该⽹页上下载安装根证书和客户端UKey管理⼯具。

客户还可以在该⽹址下载我⾏最新版的客户端操作⼿册。

登陆我⾏⽹银，要求⽤户电脑使⽤Windows操作系统，浏览器为IE。

Q1-2：客户登陆⽹银密码输⼊次数要求A：企业⽹银升级后，客户使⽤新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输⼊6次，语⾳UKey密码最多输⼊次数认为3次。

登录密码每天最多可输⼊5次。

Q1-3：客户登录点击“企业⽹银”登录或者输⼊UK密码后出现空⽩页⾯A：修改IE设置，Internet属性—⾼级，TSL协议选择“使⽤TSL1.0”，其他的不能勾选。

Q1-4：客户登陆⽹银提⽰“⽤户名或密码⽆效”A：解决流程：1、在银⾏端客户⽤户管理中仔细检查⽤户的客户编号与ID是否与⽤户登录⽹银时输⼊的完全⼀致（包括⼤⼩写、全⾓/半⾓等），⽤户状态是否正常，客户开通状态是否正常；2、建议客户关闭电脑的输⼊法后，避免输⼊法造成的⼲扰，重新进⾏输⼊；3、如果确认ID和客户编号⽤户输⼊⽆误的情况下，⽹点P平台给他重置密码，打印⼀个新的密码信封，使⽤新密码再重新登陆。

Q1-5：客户端登陆时提⽰“操作员类型错误”原因：⽤户⾓⾊未修改，仍为“业务操作员”。

A：在⽤户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。

查询版客户也需要通过⽤户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。

Q1-6：客户端登陆时提⽰“客户端证书⽆效”原因：⽤户证书在RA中的状态不正常A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏补发，并下载证书Q1-7：客户端登陆时提⽰“您尚未申请数字证书，请到银⾏申请”①原因：原RA系统中⽤户证书的状态为未下载或未制证A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏制证，并下载证书②原因：⽤户证书的⽋费状态为“⽋费”A：因为证书扣费账户连续五天⽇终扣费时余额均不⾜证书费，所以⽤户证书变为“⽋费”。

企业网银问题解答企业网上银行客户常见问题解答目录1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？6答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。

72、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？7答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。

7注意事项：7（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号7（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。

73、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？74、主管状态被为“冻结”，如何处理？7答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。

密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。

75、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？7答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。

76、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027财资管理账户机构号错误”，如何处理？8答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。

87、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041Z某某66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？8答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。

我国网络银行业务存在的问题及改进措施，不少于1000字随着时代的发展，网络银行逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分，为我们的生活带来诸多便利。

然而，随着网络银行业务的发展，它也面临着一系列问题。

本文将针对我国网络银行业务存在的问题进行分析，并提出改进措施。

一、我国网络银行业务存在的问题1. 安全性问题网络银行的最大风险是网络安全问题，包括黑客攻击、诈骗、密码泄露、病毒感染等问题。

这些问题容易导致客户的账户信息泄露以及财产损失，大大降低了用户对网络银行的信任度。

2. 用户体验问题网络银行应该为客户提供良好的用户体验，但是，在某些时候，用户在使用网络银行服务时可能会遇到一些问题。

例如，整个过程需要花费很长时间，服务不够顺畅等等。

这些问题可能导致用户流失，降低客户对网络银行的满意度。

3. 诈骗问题诈骗是网络银行交易中的常见问题。

在互联网上进行交易可能会暴露用户的银行帐户或电子支付帐户，从而使用户成为网络诈骗的受害者。

4. 数据管理问题网络银行吸引了大量客户，涉及的数据量也非常庞大。

管理这些数据是网络银行的一个挑战，一旦数据管理出现问题，会导致用户数据泄露、数据损坏等问题，进一步降低用户的信任度。

二、改进措施1. 强化安全性网络银行必须采取必要的措施保护客户的信息和账户安全。

银行应该将客户信息分开存储，加强密码保护，增强防火墙，加密用户数据等措施，从而使数据更加安全。

另外，对于不合法行为，银行也应该采取更严格的处罚措施。

2. 提升用户体验银行应该增加客户的服务效率。

银行可以在多个渠道上定义和发布的邮件或信息通知，以提高服务速度和效率。

并且，银行应该开发客户端，更好地显示新功能、提供更好的用户指导和客户支持。

3. 预防网络欺诈银行应该加强监管，建立完善的防欺诈机制，在网上银行交易之前建立更多确认步骤，并要求客户进行任意两种不同形式的身份验证，以防止诈骗活动。

此外，应该建立更多反欺诈措施，以预防网络欺诈。

银行网银系统操作技巧与常见问题解答随着互联网的普及和发展，越来越多的人开始使用银行的网银系统进行日常的金融操作。

然而，由于操作技巧的不熟悉以及常见问题的困扰，许多用户在使用银行网银系统时遇到了一些困难。

本文将为大家介绍一些银行网银系统操作的技巧和常见问题的解答，希望能帮助大家更加顺利地使用这一便捷的金融服务工具。

一、操作技巧1. 安全设置在使用银行网银系统之前，首先要确保自己的计算机系统的安全。

更新操作系统、安装杀毒软件和防火墙是基本的安全措施。

此外，还应定期修改密码，并避免使用简单的密码组合，以保护账户安全。

2. 注册和登录如果是首次使用银行网银系统，首先需要进行注册。

一般而言，银行会要求填写个人信息、绑定手机号码等。

在注册完成后，即可使用注册时设置的用户名和密码进行登录。

务必牢记用户名和密码，并避免将其透露给他人。

3. 寻找菜单一旦成功登录银行网银系统，用户通常会看到一个包含各种功能的菜单栏。

根据不同的银行和系统，菜单的位置和名称可能有所不同。

一般而言，菜单栏中会包括转账、查询、充值等功能选项。

用户可以根据自己的需要和目的，在菜单栏中选择相应功能。

4. 交易操作在进行转账、充值、查询等操作时，用户需要按照系统的提示进行相应的填写。

例如，在进行转账操作时，需要输入收款人的账号和金额，并选择转账类型（即实时转账或普通转账）。

此外，用户还可以选择将转账对象添加为常用收款人，以便今后使用时更加方便快捷。

5. 交易记录和对账单银行网银系统通常会提供交易记录和对账单的功能。

用户可以通过查看交易记录来了解自己的金融活动。

此外，对账单功能可以帮助用户核对银行的账户余额和交易明细，确保账户的安全和准确性。

二、常见问题解答1. 登录失败如果在尝试登录银行网银系统时出现登录失败的情况，有几个常见原因需要注意。

首先，确保输入的用户名和密码是正确的，注意大小写的区分。

其次，可能是由于网络问题导致无法正常连接服务器，此时可以尝试重新连接或更换网络环境。