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沟通协调工作能力典型案例沟通交流是为了更好地一个设置的总体目标，把信息内容、观念和感情，在本人或人群间传送，而且达到一同协议书的全过程，今日我给大伙儿共享一些沟通协调工作能力典型案例，期待对大伙儿有一定的协助。
沟通协调工作能力典型案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业高校电子器件工程类专业，面试到大连市MV商业服务企业集团工作中。
因为在三个月的实习期内，韩鹏工作中颇具热情，而且具备极强的交际能力，迅速便获得集团公司领导干部的器重。
20xx年10月，新新员工入职职工的职位分派时，依照韩鹏本人的第一志愿，他竞选到集团公司市场部工作中，承担集团公司內部书报刊和广告宣传层面的工作中。
进到市场部后，韩鹏一如既往地认真工作，擅于刻苦钻研，常常向单位內部的老前辈和别的部门的领导干部求教方式方法及其业务流程层面的难题，进而使其业务水平持续提高，工作中进行得绘声绘色，销售业绩也很突显，遭受了市场部负责人领导干部的五星好评。
伴随着上班时间的持续，韩鹏感觉现阶段的行政机关工作中不利自身之后的职业生涯发展，因此他融洽各层面关联，总算获得了集团公司属下公司领导的认同，也获得了一次调职的机遇。
20xx年2月，韩鹏调至集团公司属下较大的子公司业务部大连市A区业务部出任服务项目经理助理职位。
韩鹏在这个职位上游刃有余，迅速便变成业务部的技术骨干。
20xx年10月，韩鹏被任职为业务部服务项目主管，全方位承担业务部的客户服务工作中。
一直积极主动规定勤奋的他工作中更为勤奋，期待自身可以获得更高的提高。
已经韩鹏期待自身可以有更高的发展趋势室内空间时，20xx年3月，MV企业集团决策扩宽业务流程行业，创立国际性名品店运营企业，朝向集团公司内部招聘一名经理和两位营销经理。
韩鹏觉得自身的专业能力和工作经验可以合适国际性名品店企业营销经理的规定，决策再一次挑战自己，便报考参与竞选营销经理。
20xx年3月20日，MV集团公司国际性名品店企业岗位竞聘交流会在集团公司总公司大厦会议厅举办，集团公司首席总裁、总公司行政机关各单位的领导干部和集团公司各子公司经理参加了大会。
班组长管理培训案例集班组长是一个重要的管理角色，负责协调和管理工作班组的日常工作。
一个优秀的班组长不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要具备良好的协调能力、团队合作能力和沟通能力。
为了提高班组长的管理能力，培训是必不可少的一步。
下面是三个班组长管理培训案例集。
案例一：协调能力工厂的班组长小李负责管理一个生产班组，该班组由20名工人组成。
近期，由于原材料供应问题，班组产量急剧下降，导致工人士气低落。
作为班组长，小李面临着一个严峻的协调问题，他需要提高工人的士气并保证生产任务的完成。
小李意识到他需要及时采取行动。
他首先召集了班组成员进行一次集体谈话，了解并解决他们的困惑和问题。
在听取大家意见的基础上，小李与生产部门负责人进行沟通，希望能够及时解决原材料供应问题。
同时，他向工人表达了对他们的理解和支持，并与他们一起制定了一份新的生产计划。
随后，小李与工人们一起努力工作，确保生产计划的完成。
他定期召开班组会议，及时传达公司的新政策和目标，鼓励大家积极思考和提出建议。
他还与各个工人进行个别沟通，了解他们的个人需求和困难，并提供必要的支持和帮助。
小李的协调能力和领导才能逐渐得到班组成员的认可和尊重。
最终，班组的产量逐渐恢复正常，并超过了预期。
小李因此得到了公司的表扬和奖励。
案例二：团队合作能力餐饮企业的班组长小王负责管理一个厨房班组，该班组由十名厨师和几名服务员组成。
近期，随着客流量的增加，班组成员之间的合作关系出现了问题，导致订单延误和服务质量下降。
作为班组长，小王需要增强团队合作，提高整个班组的工作效率和质量。
小王首先意识到他需要改善班组成员之间的沟通与协作。
他组织了一个团队建设活动，通过游戏和讨论来增强成员之间的团队意识和凝聚力。
他还鼓励成员们分享自己的观点和建议，并制定了一份新的工作流程和分工方案。
随后，小王采取了一系列措施来加强班组成员之间的合作。
他组织了定期的例会，让每个人都有机会分享工作中的问题和建议，并共同制定改进措施。
经典沟通案例(菁选（优秀7篇）沟通案例分析篇一案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
教师在团队合作中的协调能力案例教师作为教育事业的中坚力量，要想更好地履行自己的职责，就需要具备良好的团队合作能力。
团队合作可以帮助教师更好地解决问题，提供更好的教育服务。
本文通过一个案例来探讨教师在团队合作中的协调能力。
案例背景：在一所中学担任班主任的教师李老师发现，自己所带的班级存在着学生学习压力大、家长对学校教育资源不满等问题。
为了解决这些问题，李老师主动与学校其他班主任和年级组长进行了合作。
小节一：团队意识李老师意识到，要解决问题就需要与他人进行合作。
他主动向学校的教务主任和其他班级的班主任表达了自己的想法，希望能够共同探讨和解决存在的问题。
小节二：沟通协调李老师与其他教师进行了一系列的沟通协调工作。
他们组织了多次班主任会议，讨论学生学习压力大的原因，并共同寻找解决办法。
小节三：情感互动在团队合作中，李老师始终保持着积极向上的态度。
他与其他教师间的互动融洽，相互鼓励、支持，共同为学生提供更好的教育服务。
小节四：资源共享李老师和其他教师共同分享了各自班级的优秀学习资源和教学经验。
他们相互交流，互相借鉴，共同提高教育教学质量。
小节五：目标明确在团队合作中，李老师和其他教师制定了明确的目标，并通过分工协作的方式实现了这些目标。
每个人都承担着自己的责任，提高了工作效率。
小节六：问题解决通过教师间的合作，李老师和其他班主任找到了学生学习压力大的根源，制定了相应的解决方案，为学生提供更好的学习环境和支持。
小节七：家校合作李老师和其他教师与家长进行了多次座谈会，了解了他们对学校教育资源的不满。
通过与家长的沟通，他们共同解决了问题，并增强了学校和家庭间的合作关系。
小节八：团队建设李老师认识到，团队的建设对于教师的发展至关重要。
他和其他教师一起参加了培训和学习班，提高了自己的专业素养，也增强了团队的凝聚力。
小节九：协作学习李老师和其他教师还尝试了协作学习的方式。
他们组织了小组讨论和项目合作，让学生在合作过程中培养团队精神和解决问题的能力。
银行员工沟通协调方面的表现成功案例1.引言银行作为金融机构，在日常经营中离不开良好的沟通协调，而银行员工作为银行的重要组成部分，其沟通协调能力直接影响到银行的运营和服务质量。
我们有必要深入探讨银行员工沟通协调方面的成功案例，从中学习和借鉴。
2.成功案例一：客户投诉处理在银行工作中，客户投诉是一个常见的问题。
一位成功的银行员工在处理客户投诉时，能够以积极的态度面对客户，倾听客户诉求，同时能够娴熟地运用沟通技巧，化解客户情绪，找到问题的根源并提出解决方案。
某银行的客户在网上投诉，称银行ATM机没有及时吐出钞票，导致了不便。
银行员工及时回应客户，表达歉意，详细了解情况后，迅速处理，并回复客户投诉反馈，最终客户对银行的态度发生了积极的转变，对银行服务的满意度得到提升。
3.成功案例二：团队沟通协调团队合作是银行员工日常工作中不可或缺的部分。
一位成功的银行员工能够在团队中有效地进行沟通协调，与同事紧密合作，共同解决问题，实现协同办公。
某银行的柜员团队在处理大额存款时，发现客户提供的资料不齐全。
一位顶尖的柜员利用自身的沟通协调能力，及时与客户联系，了解情况并要求客户提供完整资料，同时在团队内部协调资源，最终成功顺利地完成了存款业务。
4.成功案例三：上级协调沟通在银行的工作中，与上级的沟通协调尤为重要。
一位成功的银行员工应该能够与领导保持良好的沟通，表达自己的想法和看法，同时接受上级的指导和建议，实现与上级的良好互动。
某银行的销售主管在推行新的产品政策时，遇到了员工的抵触情绪。
一位优秀的员工通过与主管富有建设性的沟通，将员工的疑虑和建议传达给主管，并最终达成了共识，成功推行了新的产品政策。
5.个人理解与观点银行员工的沟通协调能力对于银行的经营和服务质量至关重要。
通过以上成功案例的分析，我深刻认识到，一位优秀的银行员工应该具备积极的沟通态度、良好的团队协作精神和与上级建设性的沟通能力。
只有这样，银行才能更好地提升服务质量，增强客户满意度，取得更大的发展成就。
沟通技巧经典案例5篇Classic cases of communication skills编订：JinTai College沟通技巧经典案例5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：沟通技巧经典案例2、篇章2：沟通技巧经典案例3、篇章3：沟通技巧经典案例同样的事物，不同的理解4、篇章4：沟通技巧经典案例张丹峰的苦恼5、篇章5：沟通技巧经典案例不会沟通，从同事到冤家在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，更能让公司效能大幅提高。
下面小泰整理了沟通技巧经典案例，供你阅读参考。
篇章1:沟通技巧经典案例当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他——[美]保罗.道格拉斯沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。
我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识;往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情;水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
GM代表总经理，他手下有三个部门经理，分别是销售部经理SM，生产部经理PM，财务部经理FM;销售部经理手下下有甲乙两个人，生产部经理手下也有丙丁两个人。
那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
往上沟通。
沟通协调能力经典案例沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一韩鹏，xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
xx 年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
沟通协调能力经典案例沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天我给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
交通运输部工作人员的协调能力案例近年来，随着交通运输业的迅速发展，交通运输部的工作人员面临了诸多挑战。
在这个复杂多变的行业中，协调能力成为了工作人员必备的素质。
本文将通过一个真实案例，来展示交通运输部工作人员在协调能力上的出色表现。
案例背景某国家交通运输部面临了一项重要任务，即组织运输系统的改革工作。
这项工作涉及到多个部门和利益相关方，其中包括公交系统、铁路系统、航空系统等。
在这个复杂的改革任务中，协调各方的合作变得尤为关键。
协调能力的体现面对众多利益相关方的需求和利益冲突，交通运输部的工作人员展现了出色的协调能力，达成了一系列重要的合作共识。
首先，工作人员主动与各个部门和单位进行沟通，了解他们的需求和关切。
通过开展座谈会、会议等形式，工作人员积极获取各方的意见和建议，并认真对待每一个声音。
他们了解到各个部门的工作特点、组织结构等信息，为下一步的协调工作奠定了基础。
其次，工作人员善于发现问题，并及时采取措施进行解决。
在协调工作中，难免会出现各种矛盾和问题。
工作人员通过分析和研究，确定问题的本质和解决方案，并及时与各方进行沟通，寻求最佳解决方案。
他们还注重协调各个环节的关系，确保整个改革过程的顺利进行。
此外，工作人员还具备良好的沟通能力，能够与各方建立良好的合作关系。
在整个改革过程中，工作人员与各个部门保持密切联系，及时传递信息、反馈情况，并通过讨论、协商等方式，解决问题和推动工作的进展。
他们善于倾听各方意见，尊重不同的观点，并寻求共同的利益点，从而实现各方的利益最大化。
最后，工作人员还展现了出色的问题应对能力。
在改革过程中，难免会出现各种意想不到的问题。
工作人员能够及时响应、灵活应对，制定相应的措施来解决问题。
他们善于分析和解决难题，保持积极的心态，并通过与相关方的深入合作，找到最优解。
总结通过这个案例，我们可以清晰地看到交通运输部工作人员在协调能力上的出色表现。
协调能力是他们在工作中的重要能力之一，他们通过与各方的合作、沟通和问题解决等手段，完成了这项复杂的改革任务。
沟通协调案例【篇一：沟通协调案例】沟通协调能力经典案例一韩鹏，2001年7月，于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连mv商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的营业部大连a区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，mv集团公司拓宽业务领域，成立名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
2007年3月20日，mv集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有mv集团大连b营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入mv集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。
沟通协调能力经典案例
——WORD文档，下载后可编辑修改——
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天小编给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努
力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV 集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。
由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。
整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。
为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?”
“作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的
一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。
“你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。
“我从20xx年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。
就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。
我们营业部20xx年因顾客投诉而给予经济补偿的有28起之多，全年因为顾客投诉造成的经济损失达238230元!”为了增强说服力，韩鹏在回答过程中还举出了自己工作中的实例，并采用了精确的数据，希望展现出自己对工作的认真和业绩情况的准确把握能力，能得到集团总裁及评委的认可。
“真的有这么多顾客投诉需要经济补偿吗?每年的损失有这么多?”集团总裁似乎半信半疑，在问韩鹏的同时转过脸看了一眼大连A营业部的总经理。
“这些数据是我去年工作中总结出的，这些数据足以说明顾客服务工作的重要性。
”韩鹏并没有意识到集团总裁所持疑问的真实意图，依然按照自己的思路回答问题。
其实，集团总裁掌握的顾客服务方面的损失数据与他讲的“精确”数据差距很大。
最终，出乎韩鹏意外的是他竞聘失败。
请对此案例进行分析。
1.韩鹏竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标，那么韩鹏竞聘失败的原因是什么?
2.从竞聘的角度分析，韩鹏要想获得成功应从哪些方面进行调整和改进?
沟通协调能力经典案例二刘伟(刘)：昨天与毛石农(注：公司市场部经理)的会谈怎样? 赵国栋(赵)：嗯----啊----这不是很重要。
刘：看起来你心情很不好
赵：是的。
这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。
刘：事情往往不像我们想象的那样。
赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。
刘：你说他一点都不接受。
赵：对。
刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。
我很难想象你的计划被毛石农否决。
他怎么说的?
赵：他说不现实，很难实施...... 刘：真的吗?
赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。
但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘：我能肯定。
赵：对我真是一个打击
刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。
赵：毛石农肯定
有些什么事要反对我刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗? 赵：对，你又能怎样分辨呢?
刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵：我只是不明白他为什么要这么做。
刘：当然。
如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。
我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?
赵：好主意，但你知道----受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗?
刘：是的，那是一次不成功的经历。
你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。
但是......计划是好的!这其中的矛盾很难处理，对吗?
赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。
但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。
刘：老赵，我不认为全失败了。
我的意思是你告诉我的，----他讲的与你讲的----我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。
谁知道?有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他
反对的理由，怎么样?你认为在与他谈谈?如何? 赵：我想我会知道更多一些。
至少，我还不知道如何修正或改动计划。
你是对的，我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。
经常，我只做出反应，而很少进行回答与解释
刘：也许该安排另一次会谈。
赵：好吧，我想我应该与他在下星期安排一个新的会面，我很想搞清楚问题究竟在我还是在计划。
谢谢。
问题：
1、举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些?
2、刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?
3、谈话的转折点在哪里?为什么?
沟通协调能力经典案例三在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。
由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。
于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。
考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。
该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。
问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利
亚则刚好相反，所以她很不习惯。
公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上----在斐济表示敬意要坐下。
培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。
经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。
问题：培训经理为什么会取得成功?。
