试点企业迎接旅游标准化终期验收工作任务分解表

全面推进旅游标准化试点工作进展情况及评估验收工作安排为深入贯彻落实国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的总体部署，进一步推动旅游标准化试点工作的深入开展，国家旅游局监督管理司总结了前期旅游标准化试点工作进展情况，同时对全国旅游标准化试点单位评估标准的培训工作和试点中期评估及评估验收的工作作出总体安排和部署。

一、全国推进旅游标准化试点工作进展情况去年3月份，国家旅游局印发了《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》，按照旅游标准化试点工作的统一部署，国家旅游局确定了首批11家旅游标准化试点省、市、县（区）和67家旅游标准化试点企业，在青岛召开了全国旅游标准化工作会议暨全面推进旅游标准化试点工作启动仪式，与全国首批旅游标准化试点单位签订了任务书。

根据杜江副局长在全国旅游标准化工作会议上的工作部署，国家旅游局按照“统一部署、分级负责、立足服务、分类指导”的工作要求，抓紧旅游标准化试点各项工作任务的落实，积极稳妥地推进全国旅游标准化试点工作。

（一）开展了重点地区的试点启动和调研工作全面推进旅游标准化试点工作启动以来，国家旅游局先后赴四川省、青岛市、苏州市、咸宁市、北京延庆、上海徐汇、浙江遂昌、江西婺源、广西阳朔等地，在参加重点地区试点启动会议的同时，对当地的旅游标准化试点工作进行专题调研，通过召开座谈会、培训会、实地考察以及与试点单位领导交换意见，对各地试点推进工作情况进行了解，及时掌握各地试点最新进展情况，为各地深入开展旅游标准化试点工作提供有效指导。

（二）研制发布旅游标准化试点评估标准去年10月份，国家旅游局组织了由部分旅游标准化试点地区和企业负责标准化工作的同志组成的旅游标准化试点单位评估标准编制小组，完成了《全国旅游标准化示范省评估表》、《全国旅游标准化示范市、县（区）评估表》、《全国旅游标准化示范企业评估表》系列评估标准的制定，在广泛征求各旅游标准化试点地区和不同类型试点企业的意见后，于去年底印发各地方旅游局和旅游标准化试点单位，为各地开展的旅游标准化试点工作提供技术指导和验收依据。

2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案一、背景和目的旅游服务标准化是推动旅游产业发展的重要手段，通过规范旅游服务流程和质量标准，提升游客体验，提高服务质量，增加企业竞争力。

为了进一步推动公司旅游服务标准化工作的深入开展，提高服务质量和效益，本方案旨在总结2019年-2023年公司旅游服务标准化试点工作的经验和不足，制定____年公司旅游服务标准化试点自查工作方案，进一步完善公司的旅游服务标准化工作，确保试点工作的高效顺利实施。

二、工作目标____年公司旅游服务标准化试点自查工作的目标是：1. 全面落实国家和行业相关旅游服务标准，进一步提升旅游服务质量。

2. 制定和完善公司内部的旅游服务制度和流程，提高服务效率和规范化水平。

3. 通过自查工作，及时发现和解决存在的问题，提升公司旅游服务水平和竞争力。

4. 加强与供应商和游客的沟通和协作，形成良好的合作关系，提高旅游产品和服务的质量。

三、工作内容和步骤1.明确自查内容和标准根据国家和行业相关旅游服务标准，结合公司实际情况，明确自查内容和标准。

主要包括：（1）旅游服务流程的规范化程度，包括预订、接待、用餐、住宿、导游讲解、车辆安全等环节。

（2）旅游服务设施的完善程度，包括景区设施、酒店设施、交通工具等。

（3）旅游服务人员的素质和服务态度，包括导游、接待人员、餐饮服务人员等。

（4）旅游服务投诉处理和纠纷解决的及时性和满意度。

（5）旅游服务合作伙伴的管理和监督，包括供应商的选择和评估。

2.制定自查计划根据自查内容和标准，制定详细的自查计划，明确自查时间、地点和责任人。

自查计划应合理安排，以确保全面覆盖各项自查内容，并充分考虑公司业务高峰期和旅游旺季。

3.组织自查工作由公司领导小组统一组织和协调自查工作。

具体包括：（1）成立自查小组，明确自查人员和工作职责。

（2）对自查人员进行培训，提高他们的自查意识和标准化服务水平。

（3）制定自查表和评价表，规范自查工作流程和内容。

全国旅行标准化试点公司工作标准二 0 一四年九月全国旅行标准化试点公司工作标准序号检查项目最高得分分档计分检查得分1 旅行标准化组织（ 100 分）1.1 领导及工作机构（ 20 分）建立旅行标准化试点工作机构10检查方式：查察单位有关文件和档案资料，单位主要领导亲身抓该项工作，得 10 分，分管领导负责该项工作，得 5 分。

主要领导任机构负责人10分管领导任机构负责人 5机构负责人如期召开标准化工作会议，部署有关工作10检查方式：查察档案文件，详细得分参照有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。

试点时期召开 8 次以上会议，并有会议记录10试点时期召开 5 次以上会议，并有会议记录 6试点时期召开 3 次以上会议，并有会议记录 21.2 组织管理（ 40 分）编制试点工作方案，明确目标和任务8试点工作方案联合公司实质，拥有操作性 3 检查方式：查察试点单位的旅行标准化试点方案，要求方案制定要结合试点单位实质，拥有较强的可操作性。

工作目标、任务和步骤明确 3部门任务明确，责任分解到人 2如期向全国旅行标准化信息沟通平台宣告试点工作信息9 检查方式：经过有关网站或现场检查试点单位报送信息或简报的状况试点时期报送信息12 条以上9试点时期报送信息8 条以上 6试点时期报送信息 4 条以上 4建立明确的监察检查制度8检查方式：依占有关记录，依据检查和敦促次数分档计分。

试点时期对试点工作检查敦促 6 次以上8试点时期对试点工作检查敦促 3 次以上 4公司对标准化工作有专项政策15对标准化工作有专项估计资本并按估计履行8 说明 : 试点单位在每年部门估计的基础之上，特别增添专项估计资本支持标准化试点工作得满分。

检查方式：查察财务原始凭证。

对部门或职工有表彰奖赏7检查方式：查察单位有关文件。

1.3 宣传实行（ 40 分）召开试点启动大会 5 检查方式：查察有关记录，试点单位有召开试点启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。

全面推进旅游标准化建设倾力打造跨越发展新引擎——花果山景区开展全国旅游标准化试点工作终期自查报告2012年3月，花果山景区被确定为全国第二批旅游标准化试点单位，是全国仅20个试点企业之一，也是江苏省唯一入围的旅游景区。

对此，花果山景区决策领导层高度重视，执行管理层全力推进，一线作业层躬身实践，牢固树立旅游标准化引领战略，汇聚行业专家专业力量，强化标准化管理，实施人性化服务，扎实有序、如火如荼地全面开展旅游标准化试点工作，初步形成了花果山景区兼具科学性、系统性和实践性的旅游标准体系和标准化管理运营模式，旅游标准化工作已经成为了推动景区新一轮科学发展、跨越发展的“新引擎”。

一、主要做法㈠强化组织领导，完善推进机制，确保试点任务落实到位省旅游局从整体推进江苏旅游率先发展、进一步培育突出花果山景区在苏北旅游板块的龙头地位和带动作用的层面考虑，将花果山景区推荐成为全国第二批旅游标准化试点单位，既是省旅游局对花果山景区之前一段时期工作的充分肯定，又是一次全面提升景区经营管理服务品质的绝好机会。

云台山风景区管委会、市旅游局高度重视，经常性的深入景区一线开展督查调研，现场办公，及时帮助景区协调、解决实际问题，要求花果山景区抢抓机遇、乘势而上，切实做好各项试点工作。

花果山景区专门成立了试点工作领导小组和旅游标准化办公室，抽调精干力量，与原属部门业务脱钩，集中办公，专职从事标准化建设工作。

要求各部门设立标准化联络员，联络员必须由作风过硬、业务扎实、勇于创新的同志担当，在试点期间如果联络员的日常工作与标准化工作冲突时，要让位于标准化工作，给予本部门标准化联络员充分的工作平台和技术支持。

通过建立标准化试点工作领导小组、标准化办公室、标准化联络员构成的三级责任体系，在景区形成了条块结合、上下联动的良好工作格局。

在吃透《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》和《全国旅游标准化试点企业工作标准》的基础上，我们精心制定了花果山景区旅游标准化试点工作实施方案，确定了5大重点任务和7个实施步骤，细化任务分解，每一项工作都“定领导、定人员、定责任、定进度”，使整个试点工作有计划、有步骤地开展；把全面推进旅游标准化工作及时纳入了景区年度重大目标任务和重点督查事项，实行“日调度、周督查、月通报、季考核”的推进机制；实行严格奖惩考核制度，将创建工作与干部任用、年度考核、奖金分配挂钩，通过制定落实一系列保障举措，确保创建各项工作稳步推进。

旅游标准化年度工作计划一、工作背景和目标旅游业作为国民经济的重要支柱产业，已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了提升我国旅游业的发展水平和国际竞争力，不断加强旅游标准化工作势在必行。

本工作计划的目标是建立一套完善的旅游标准化体系，推动旅游行业的良性发展。

二、工作内容1. 建设旅游标准化体系：（1）制定旅游业标准规范体系，包括旅游行业管理标准、旅游产品质量标准、旅游服务标准等，以规范旅游业各个环节的经营行为和服务质量。

（2）修订、发布旅游业相关标准，及时更新与完善现有标准。

（3）组织开展旅游标准化宣传活动，提高旅游从业人员和游客对旅游标准化工作的认识和重视程度。

2. 推进旅游产品质量提升：（1）制定旅游产品质量评价指标体系，建立旅游产品质量评价机制，对旅游产品进行质量评估，提供可靠的参考依据。

（2）加强对旅游产品质量的监督检查，严厉打击旅游产品质量问题，保护消费者合法权益。

（3）加强对旅游从业人员的培训和教育，提高他们的专业技能和服务意识，推动旅游产品质量不断提高。

3. 提升旅游服务质量：（1）制定旅游服务标准，明确旅游从业人员的服务职责和行为规范，提高旅游服务质量。

（2）建立旅游服务投诉处理机制，及时处理游客的投诉和纠纷，维护旅游行业的良好形象。

（3）加强对旅游服务企业的监督检查，倡导诚信经营，惩罚违规行为。

4. 建立旅游安全标准体系：（1）制定旅游安全标准，加强对旅游安全工作的监管和指导，确保游客的人身和财产安全。

（2）推动旅游安全责任制的落实，加强旅游景区、旅游餐饮住宿企业的安全管理，防范潜在安全隐患。

（3）加强旅游安全意识教育宣传，提高游客自我保护能力和安全意识。

三、工作计划1. 第一季度（一月至三月）（1）组织召开旅游标准化工作会议，制定年度工作计划和目标。

（2）启动旅游标准规范体系建设工作，制定初步标准体系框架。

（3）对现有旅游产品和服务进行评估，发现问题，提出改进方案。

2. 第二季度（四月至六月）（1）制定旅游产品质量评价指标体系，推动旅游产品质量提升工作。

2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案如下：
一、本次自查工作旨在全面评估公司旅游服务的标准化水平，发现存在的问题并提出改进措施，以确保公司旅游服务质量得到提升。

二、所有部门需按照自查工作指南的要求，认真开展自查工作，做到全面、细致、客观。

三、自查工作内容包括但不限于旅游产品质量、服务流程规范、员工素质培训等方面，要求各部门严格按照相关标准进行自查。

四、自查过程中如发现问题，应立即整改并填写自查反馈表，确保问题得到及时解决。

五、自查工作结束后，各部门需按要求提交自查报告，并提出改进措施和意见，以推动公司旅游服务标准化工作取得更大进步。

六、公司领导将对各部门提交的自查报告进行逐项审核，并提出指导意见和改进建议，以全面提升公司旅游服务质量。

七、自查工作需在规定时间内完成，确保工作进度不受影响，以使公司旅游服务标准化试点工作顺利推进。

以上为2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案，各部门需按要求认真执行，确保工作顺利完成。

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2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本一、背景和目的随着旅游业的快速发展以及社会经济的不断进步，越来越多的企业选择组织员工进行公司旅游，以提升员工团队合作意识和减少工作压力。

然而，由于缺乏标准化的服务流程和管理机制，导致一些公司旅游服务质量参差不齐。

为了提高公司旅游服务的质量和标准化水平，我公司决定在2024年进行旅游服务标准化试点自查工作。

本工作方案旨在制定一套全面、有效的自查方案，全面检查和评估公司旅游服务的各项标准和流程，找出存在的问题，并根据检查结果提出整改方案，以确保未来公司旅游服务的质量和体验。

二、工作步骤1. 确定自查标准和内容在制定自查标准和内容时，应参考相关行业标准和公司整体旅游策略，重点考虑以下方面的内容：- 旅游路线规划和行程安排- 酒店和餐饮服务- 交通和接待安排- 导游服务和讲解质量- 安全管理和应急预案- 旅游费用核算和透明度- 反馈和投诉处理机制2. 制定自查计划和安排时间表根据公司实际情况，合理安排自查工作的时间和周期，确保每个环节都能得到充分检查和评估。

自查计划应包括自查起止时间、责任人、工作内容、自查方式等详细信息，并提前通知相关部门和人员。

3. 开展自查工作根据自查计划，各责任人按照既定时间表和工作内容进行自查工作。

自查工作的方式可以包括实地考察、文件审核、数据分析等多种形式，以确保全面了解和评估公司旅游服务的各个环节。

4. 汇总自查结果各责任人应将自查结果进行汇总和整理，形成自查报告。

自查报告应包括自查发现的问题、问题影响程度、责任人和整改建议等内容。

同时，应对自查过程中存在的不足和经验进行总结和反思，为后续的整改工作提供参考。

5. 制定整改方案根据自查结果和问题发现，制定相应的整改方案。

整改方案应包括整改目标、具体措施、责任人和时间节点等要素。

制定整改方案时，应充分考虑问题的紧急程度和影响程度，合理安排整改工作的优先级和周期。

6. 落实整改措施按照整改方案，各责任人落实整改措施，并确保整改工作的质量和进度。

2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范文一、背景和目的随着我国旅游业的快速发展，旅游服务质量成为了一个重要的问题。

为了推动旅游业的发展和提高旅游服务的质量，本公司决定在2024年开展旅游服务标准化试点自查工作。

本方案旨在明确工作目标、工作内容、工作流程和工作方法，确保试点工作的顺利进行。

二、工作目标1. 通过试点自查工作，全面了解公司旅游服务的现状和问题，为制定改进措施提供依据；2. 深入了解旅游服务标准化的要求和推进标准化工作的意义，提高员工的标准化意识和服务水平；3. 培养标准化工作的专业人才队伍，为今后的标准化工作做好准备。

三、工作内容1. 制定自查工作指南和自查表：根据《中国旅游局关于推行旅游服务质量标准化试点工作的通知》，结合公司实际情况，制定旅游服务标准化自查工作指南和自查表，明确自查内容和要求。

2. 范围确定：确定自查范围，包括各个旅游线路、旅游景点、旅游交通工具和酒店等，确保全面覆盖。

3. 人员培训：组织相关人员参加旅游服务标准化培训，加强对标准化工作的认识和理解。

4. 自查执行：按照自查指南和自查表的要求，对各个旅游线路、景点、交通工具和酒店进行自查，记录问题和改进意见。

5. 结果汇总和分析：对自查结果进行汇总和分析，分析问题的原因和共性，为制定改进措施提供依据。

6. 制定改进措施：根据自查结果和分析，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。

7. 宣传推广：通过内部会议、通知、培训等方式，向全体员工宣传推广自查工作和标准化工作的重要性和意义。

四、工作流程1. 初步准备阶段：制定工作方案、编制自查指南和自查表、培训相关人员。

2. 自查执行阶段：按照自查指南和自查表的要求，对各个旅游线路、景点、交通工具和酒店进行自查，做好记录。

3. 结果汇总和分析阶段：对自查结果进行汇总和分析，找出问题的原因和共性。

4. 制定改进措施阶段：根据自查结果和分析，制定改进措施，并明确责任人和时间节点。