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中国标准化2021年5月，中远海运博鳌有限公司旅游服务标准化试点被国家标准化管理委员会批准确定为2021年度国家级服务业标准化试点项目。
此次试点创建工作以宣传贯彻国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，强化酒店标准化意识为目标，确保对客服务的各个环节有标可依，标准覆盖率达到100%。
以标准化为抓手，进一步提高服务水平，规范服务行为，力求顾客满意度达到100%，形成具有行业特点与优势的服务品牌。
2023年11月，试点项目顺利通过验收。
目前公司正在全力创建会议会展型零碳旅游度假区，并按照海南省委省政府“对标达沃斯”“打造博鳌小镇”的战略部署，乘势而为，丰富消费场景和产品，以标准化助推打造东屿岛成为国际知名旅游度假区。
落实责任监督，保障试点工作开展试点创建以来，中远海运博鳌有限公司高度重视，将试点项目创建任务作为全公司最重要的工作来抓，成立了以度假区领导层为创标工作领导小组、度假区各部门负责人为工作小组、质量标准化办公室为试点办公室的标准化组织架构，加强组织领导，建立分层分级、定人定责的标准化工作推动机制。
并根据《服务业标准化试点任务书》和《国家标准化管理委员会关于下达2021年度国家级服务业标准化试点项目的通知》要求，组织召开动员会并发布了《中远海运博鳌有限公司旅游服务标准化试点项目工作方案》，传达创建精神、工作目标与任务，确定了公司试点工作计划执行五个阶段的工作内容，包括标准实施准备、标准体系规划、标准制定、标准实施和验收准备。
一是建立健全标准化监管督查机制。
公司以质量标准监管为抓手，始终坚持做好服务标准执行落实过程中的监督检查。
开展标准化工作以来，已制定实施与本企业经营实际相适应的标准化管理细则、兼职质检员管理细则、现场质量管理细则、值班经理值班制度、质量标准检查制度等多项标准化工作制度和实施监督检查制度，从制度上完善服务质量监管机制；此外，通过服务质量巡检（值班经理日常检查、专兼职质检员检查）、年会专项质检（政府与行业主管单位检查、内部专项自查）、服务质量晨会汇报、服务质量分析报告、服务质量满意度调查等多种形式来助推标准化试点中各项标准实施的监管督查工作。
旅游企业标准化旅游企业标准化是指通过制定和实施一系列标准，使旅游企业的运营和管理实现规范化、高效化和可持续化。
标准化是一种重要的管理手段，可以帮助旅游企业提高服务质量、提升工作效率、降低成本、增强竞争力。
以下是关于旅游企业标准化的详细分析。
一、旅游企业标准化的必要性1.提高服务质量：旅游企业提供的是服务产品，服务的质量直接影响到企业的生存和发展。
通过标准化，旅游企业可以明确服务规范，确保每个环节的质量和标准，从而提高整体服务质量。
2.提升工作效率：标准化流程可以减少重复劳动和无效沟通，提高工作效率。
通过制定统一的标准和流程，可以避免因人员离职或变动导致的服务质量波动。
3.降低成本：标准化流程可以降低人力成本和管理成本，减少浪费和不必要的开支。
通过优化流程和规范操作，可以提高资源利用效率和生产效益。
4.增强竞争力：在激烈的竞争环境中，旅游企业需要不断提高自身的竞争力以获取市场份额。
通过标准化，企业可以优化资源配置、提高生产效率、降低成本，从而增强市场竞争力。
二、旅游企业标准化的内容1.服务标准：包括服务流程、服务内容、服务质量等方面的标准。
这些标准应基于市场需求和客户需求进行制定，以确保提供符合期望的服务产品。
2.管理标准：包括旅游企业的组织结构、岗位职责、人员培训等方面的标准。
这些标准应明确各岗位的职责和权限，确保各项工作的有序进行。
3.设施标准：包括旅游企业的硬件设施、软件设施等方面的标准。
这些标准应基于安全、卫生、舒适等原则进行制定，以确保游客的满意度和舒适度。
4.质量标准：包括旅游企业的质量控制、质量保证等方面的标准。
这些标准应明确服务质量的监控和评估方法，确保服务产品的质量稳定可靠。
三、旅游企业标准化的实施途径1.制定标准：根据市场需求和客户需求，结合企业的实际情况，制定符合旅游企业特点的标准。
在制定标准时应注意标准的可操作性和可执行性。
2.培训员工：通过培训让员工了解并掌握标准，认识到标准化对企业和个人的重要性。
旅游企业标准化摘要：一、旅游企业标准化的定义与意义二、旅游企业标准化的发展历程三、旅游企业标准化的主要内容四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用五、旅游企业标准化面临的挑战与对策正文：一、旅游企业标准化的定义与意义旅游企业标准化，是指在旅游行业中，对旅游产品、服务、管理等方面制定统一的技术要求、服务规范和质量标准，以实现旅游企业运营的规范化、标准化。
旅游企业标准化对于提升旅游服务质量，维护消费者权益，推动旅游业发展具有重要的意义。
二、旅游企业标准化的发展历程旅游企业标准化的发展经历了从无到有，从简单到完善的过程。
早期，旅游企业主要参照国家有关标准进行运营，随着旅游业的快速发展，旅游企业逐渐意识到标准化的重要性，开始制定并执行企业内部标准。
近年来，旅游企业标准化已经逐渐发展成为包括产品标准、服务标准、管理标准等多个方面的综合性体系。
三、旅游企业标准化的主要内容旅游企业标准化的主要内容包括以下几个方面：1.产品标准：包括旅游线路设计、旅游景点设施、旅游住宿、餐饮等旅游产品的质量标准。
2.服务标准：包括导游服务、旅游咨询、预订服务、售后服务等旅游服务的质量标准。
3.管理标准：包括企业内部管理、人力资源管理、财务管理、市场管理等方面的标准。
四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用旅游企业标准化对我国旅游业发展具有重要的推动作用：1.提升旅游服务质量：通过制定和执行标准，可以提高旅游企业的服务水平，提升游客的满意度。
2.保护消费者权益：旅游企业标准化有助于规范旅游市场，保护消费者的合法权益。
3.提高企业竞争力：标准化有助于旅游企业提高管理水平，降低运营成本，提高竞争力。
4.推动旅游业发展：旅游企业标准化有助于提升我国旅游业的整体水平，推动旅游业的持续发展。
五、旅游企业标准化面临的挑战与对策旅游企业标准化在发展过程中，也面临一些挑战，如标准的制定和执行难度大、企业标准化意识不强等。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。
现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。
各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。
要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。
特此通知。
附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。
关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2014.11.06•【字号】宜府发〔2014〕38号•【施行日期】2014.11.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】基本建设正文关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知宜府发〔2014〕38号各县市区人民政府，市政府各部门，宜昌高新区管委会，各大中型企业，各大中专学校：现将《宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》印发给你们。
请按照《方案》要求抓紧制定工作细则，明确责任，狠抓落实，确保顺利完成全国旅游标准化示范城市创建任务。
宜昌市人民政府2014年11月6日宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案宜昌市是国家旅游局确定的全国旅游标准化试点城市。
为推进试点工作，确保用两年时间建成全国旅游标准化示范城市，根据国务院《质量发展纲要（2011~2020年）》、《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41 号）、《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕41 号）精神及国家旅游局《旅游质量发展纲要（2013~2020年）》和《全国旅游标准化发展规划》的要求，结合宜昌实际，制定本方案。
一、总体目标（一）总体目标。
引导全市旅游服务业向标准化、品牌化方向发展，打造文化旅游千亿产业，全面提升旅游产业竞争力，实现旅游城市向城市旅游的转变，把宜昌建成世界水电旅游名城和全国一流的旅游度假目的地城市。
（二）具体工作目标。
加大国家标准、行业标准和地方标准的实施力度，加快推进城市旅游服务设施升级，建立具有宜昌特色、满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准化体系，到2016年，全面达到国家评估标准，完成全国旅游标准化示范城市创建任务。
二、主要任务（一）建立健全旅游标准化体系。
以国家旅游标准化发展规划、体系与管理办法为依据，深入分析全市旅游标准化现状、特点与需求，构建以国家标准和行业标准为主体，地方标准和企业标准为补充的标准化管理体系。
一、单项选择题：30分 1.积极实施旅游标准化,推进旅游业发展转型升级,争创“全国旅游 县”.A ．标准化示范 B.规范化示范 C.文明化示范 D.先进化示范 2.推进旅游标准化,应该不断完善城市旅游 功能. A.服务 B.休闲 C.招商 D.度假 3.建立健全旅游______体系,全面提升城市旅游服务水平. A ．产品 B.规范 C.标准 D.质量 4.创建全国旅游标准化示范城市,提升城市______竞争力. A ．核心 B.综合 C.旅游 D.整体 5.创建全国旅游标准化示范城市做法中,错误的是_______ A ．重过程 B.抓落实 C.求实效 D.重利益6._______是旅游产业走向世界的必由之路. A ．旅游规范化 B.旅游标准化 C.旅游文明化 D.旅游市场化7.推进旅游标准化,提高旅游_____. A ．产业质量 B.市场占有率 C.服务质量 D.服务水平8.标准是共同使用的和重复使用的一种____文件. A ．示范性 B.规范性 C.标准化 D.强制性 9.标准须经协商一致并由_______批准. A ．国家各部委B.标准部门 C.公共机构 D.公认机构 10.地方标准属于我国_______标准之一. A ．一级 B.四级 C.二级 .三级 11.根据中华人民共和国标准化法的规定：由我国各主管部、委局批准发布,在该部门范围内统一使用的标准,称为___________. A ．国家标准 B.地方标准 C.行业标准 D.部门标准 12._____是发展旅游业的客观需要,旅游业必须像制造业一样采用标准化管理,尽快制定 并推广实施相应的服务标准. A.开拓旅游资源 B.树立旅游品牌 C.设计旅游产品 D.开展旅游标准化工作 C.工作标准体系D.工作标准 13.GB/T 是指___________. A ．行业标准 B.地方标准 C.强制性国标 D.推荐性国标 14.日常工作中,贯彻落实旅游标准管理体系应充分体现出________的管理思想. A.使每位职工明确“做什么、如何做、有谁做、如何做” B.严格按照标准体系要求 C.“写你做的、做你写的、记录自己所做的,纠正不合格” D.“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督” 15.国家标准的复审周期一般不超过5年,企业标准的复审周期一般不超过____年. A .1 B .2 C .3 D .4 二、多选题： 15分 1.我国旅游标准化建设的基本原则是 A.科学性原则 B.系统性原则 C.多元性原则 D.渐进性原则 2.当前我国旅游标准分为哪几个层面A.旅游国家标准B.旅游行业标准C.旅游地方标准D.旅游企业标准 3.我国已实施的旅游娱乐的国家标准主要有哪些 A.旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 B.游乐园场安全服务质量 C.旅游购物场所服务质量要求D.旅游餐馆设施与服务等级划分 4.全国旅游标准化示范县有： A.北京延庆县 B.浙江遂昌县 C.江西婺源县 D.河南淮阳县E.广西阳朔县 单位： 科室： 姓名：………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………“创建全国旅游标准化示范县”标准化知识测试卷二5.在已发布实施的旅游业标准中,哪两项标准为规范旅游服务质量乃至提高旅游业整体发展水平率先发挥了重要作用A.旅游饭店星级的划分与评定B.旅游景区质量等级的划分与评定C.城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求D.标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号三、填空： 30分1. 是一项有组织、有计划开展的活动过程,就是编制、发布和实施标准的过程.2.旅游标准化的对象应当包括旅游业、、、、、六大要素各个环节中带有普遍性和重复性的事物和概念.3.全国旅游标准试点评估标准主要框架为、、、、五个大项,共设分.4.按标准涉及的对象分类,可以把标准分为、和三大类.5. 在全国旅游标准化试点市、县区评估表中,金盘级餐馆、银盘级餐馆主要考察的是 .6. 旅游标准体系由、、和共四级标准组成.7. 标准的层次结构是、、、、、 .8.西峡县旅游标准化试点从2012年4月开始到结束.9.旅游行业标准既有基础性标准,也有工作性标准,但却是以为主体.10. 就是企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表.四、问答：25分1. 旅游标准化工作有哪些特点 5分2我国旅游标准化工作的根本目的是什么 5分3. 我国开展旅游标准化工作的意义何在 15分。
创建“国家全域旅游示范区”工作实施方案为贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（x[x]31号）、《x人民政府关于促进旅游业改革发展的的实施方案》（x[x]88号）和《x人民政府关于促进旅游业改革发展的的实施方案》（x[x]217号）文件精神，全面推进我市全域旅游发展战略，建设全国著名的旅游休闲度假胜地。
根据《国家旅游局关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的总结》（x[x]182号）要求，结合我市旅游发展实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以党的x精神为指导，以科学发展观为统领，围绕“国家全域旅游示范区”建设目标，按照多元化、复合型、全域化的要求，坚持“政府主导、企业主体、市场运作、社会参与”原则，全面实施“环x国家旅游休闲区”和“全域旅游”发展战略。
进一步理顺发展体制，创新工作机制，转变发展方式，推进旅游业全方位规划、多产业融合、多元化发展，努力把旅游产业打造成为我市面向未来的朝阳产业、市域经济战略性的支柱产业和富民强市的先导产业，充分发挥新常态下旅游业在经济社会发展中的重要作用，全力推进全国著名的旅游休闲度假胜地建设。
二、基本原则体制科学化。
坚持开放理念，突破地域、行政制约，处理好政府与市场的关系。
加强区域、区间合作，提高旅游对外开放水平。
加大全域旅游政策扶持力度，激发全域旅游发展活力，探索x特色的全域旅游创建模式和路径。
环境景区化。
注重资源节约和环境保护，因地制宜，突出各区域差异化和个性化。
以景区的理念规划全市，以景点的要求建设镇村，积极打造处处是风景、路路是景道的全域大环境，护好美丽生态，建好美丽城乡，串好美丽风景。
产业旅游化。
牢固树立全区域谋划、全方位推进、全时空统筹、全要素配套、全产业联动、全社会参与的大旅游发展观，发挥好x丰富的资源优势，注重产业融x展，加快行行促旅游、时时见风景的建设步伐，用产业旅游发展旅游产业，实现经济效益、社会效益、生态效益相统一。
全民共享化。
坚持共建共享原则，积极开展全国文明城市创建活动，纵深推进全域旅游创建工作，整体提升市民文明素质，形成人人齐参与、时时有服务、个个都受益的生动局面，共同打造主客共享、宜居宜游的幸福家园。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2009.09.09•【文号】旅办发[2009]149号•【施行日期】2009.09.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知（旅办发〔2009〕149号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及国家有关规定，国家旅游局制定了《全国旅游标准化工作管理办法》，已经局长办公会议审议通过。
现印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
二○○九年九月九日全国旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》、《全国专业标准化技术委员会管理规定》等有关规定，制定本办法。
第二条旅游标准化工作的任务是为实现我国旅游业发展的总体目标，建立和完善旅游业标准体系，制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督，为旅游业的发展提供技术支撑。
旅游标准化工作应当纳入旅游业中长期发展规划。
第三条国家旅游局是全国旅游行业标准化工作的行政主管部门，接受国务院标准化行政主管部门的业务指导。
第四条旅游标准化工作是国家标准化工作的重要组成部分，是旅游行业监督管理工作的重要内容。
各级旅游行政管理部门应当建立健全标准化工作机制，推动旅游标准化工作，促进行业管理与服务水平的提升。
第五条开展旅游标准化工作，应积极吸收和采用国际标准、国外先进标准，积极参与有关国际标准的研制。
第二章组织机构和职责第六条国家旅游局标准化工作职能部门为监督管理司，负责管理全国旅游标准化工作，主要职责是：（一）贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策，制定旅游标准化的实施办法；（二）制定全国旅游标准化发展规划、年度计划和工作措施，建立和完善旅游业标准体系；（三）负责全国旅游标准化组织机构的建设和管理，组织全国旅游标准化技术委员会（以下简称“旅游标委会”）的换届、专家推荐和监督检查工作，负责分技术委员会的组建；（四）负责旅游业国家标准的立项、制定、修订、审查、报送和复审工作；（五）负责旅游行业标准的立项、制定、修订、审批、编号、发XXX备案工作；（六）组织旅游标准的宣贯、实施和监督检查；（七）归口负责旅游标准化工作的国际交流与合作；（八）指导地方旅游行政管理部门、旅游行业协会和旅游企业的标准化工作；（九）组织全国旅游标准化人员的专业培训、考核和资格认证工作；（十）组织旅游标准化研究成果的申报工作和旅游标准化工作的表彰奖励。
全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”；2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区；2008年晋升国家水利风景区；2009年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2010年被评为全国绿化模范单位。
下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2010年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求，全面实施旅游标准化试点工作。
