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GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
卓越绩效评价准则标准九条基本理念卓越绩效评价是一个组织或企业针对员工绩效进行评估和管理的关键工具。
为了确保评价结果的公正、科学和有效，制定一套准确的标准十分重要。
以下是关于卓越绩效评价的九条基本理念，以供参考：一、目标明确：卓越绩效评价的首要原则是设定明确的目标。
这些目标应既符合组织整体战略，又具有可衡量性、可实现性和可操作性。
只有明确目标，员工才能理解自己应该努力实现什么。
二、公平公正：评价结果应该是公平和公正的，不受个人因素的影响。
评价过程和评价标准应该公开透明，员工应该了解如何被评价和评估的方法和标准。
评价人员应严格按照评价标准和程序进行评价，避免主观性和个人偏见。
三、连续改进：评价的目的是为了推动员工的进步和组织的发展。
评价不应只是一次性的，而应定期进行并伴随着行动计划的制定与实施。
评价结果应该被视为改进的机会，而不是一种惩罚或奖励的手段。
四、绩效综合：卓越绩效评价应该综合考虑员工在各个方面的工作成果和绩效。
不仅要关注员工的工作成果，还要考虑员工的能力、潜力和行为表现。
评价结果应该是一个全面准确的反映，避免只看重某一方面的结果。
五、量化量化：为了确保评价标准的信息量充足，评价结果应尽量量化。
使用具体的指标和数据来衡量员工的绩效，减少主观评价的影响。
这不仅有助于员工的理解和接受，还有助于组织的决策和管理。
六、适应性：评价标准应根据不同岗位和职责的特点进行调整和个性化。
不同岗位和职责的要求和期望不同，因此评价标准也不应一概而论。
适应员工的工作特点和组织的实际情况，制定相应的评价标准。
七、正面激励：评价结果应以正面激励为导向，鼓励员工的发展和表现。
评价结果应当被用来识别员工的优点和努力，而不仅仅局限于发现问题和缺点。
通过正面激励，激发员工的积极性和创造力。
八、完整性：卓越绩效评价应该覆盖员工的全周期的工作表现。
评价的时间跨度应包括整个评价周期，不仅应关注近期的绩效，还应考虑过去的绩效和未来的潜力。
卓越绩效评价准则九条基本概念卓越绩效评价准则九条基本概念一、领导作用领导作用是组织成功的关键。
领导者应建立组织共同的愿景和价值观，制定战略目标，引导员工共同追求卓越。
领导者应具备以下素质：1.具备远见卓识，能够提出具有吸引力的使命、愿景和价值观。
2.了解组织内外环境，能够制定实现目标的战略和计划。
3.关注员工需求，提供支持和激励，促进员工积极参与和投入。
4.建立公正、透明、负责的治理结构，确保组织战略的有效执行。
二、战略策划战略策划是组织实现长期成功的关键。
领导者应制定与组织使命和愿景相一致的战略目标，明确实现这些目标的路径和措施。
战略策划应考虑以下因素：1.分析市场环境，了解客户需求和竞争态势。
2.评估自身资源和能力，确定优势和劣势。
3.制定具有挑战性和可行性的目标，并制定相应的行动计划。
4.定期评估战略执行情况，调整战略以适应市场变化。
三、顾客与市场顾客与市场是组织生存和发展的基础。
组织应了解顾客需求和市场趋势，提供满足顾客需求的产品和服务，创造持续竞争优势。
顾客与市场管理应关注以下方面：1.了解顾客需求和期望，制定相应的产品和服务策略。
2.收集和分析市场信息，掌握市场趋势和竞争态势。
3.与顾客建立良好的沟通和关系，确保顾客满意度和忠诚度。
4.及时调整战略和计划，以适应市场变化和满足顾客需求。
四、测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理是组织实现持续改进和创新的关键。
组织应建立有效的测量和分析系统，发现和分析问题，积累和共享知识，推动组织和业务的学习和创新。
测量、分析与知识管理应关注以下方面：1.确定关键绩效指标（KPI），确保组织目标与战略一致性。
2.定期收集和分析数据，评估组织绩效和目标实现情况。
3.发现问题和改进点，采取措施进行改进和创新。
4.建立学习型组织，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
5.建立知识管理系统，积累和共享组织内外知识资源。
6.鼓励个人和组织不断学习和创新，提高组织和个人的绩效和能力。
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。
本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。
该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。
组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。
2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。
这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。
3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。
组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。
4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。
这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。
5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。
当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。
总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。
通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。
同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套明确、具体的规范，用于评估员工工作表现的标准。
这些准则通过量化和定性的方式，评估员工在工作中所展现的能力、贡献和表现。
卓越绩效评价准则的目的是提供一个公正和透明的评估系统，以帮助组织识别和奖励那些超出预期并且突出表现的员工。
下面是一些可能的卓越绩效评价准则，用于评估员工在不同工作环境中的表现：1.工作成果：评估员工是否能够按时、高质量地完成工作任务，并达到预期的结果。
考虑员工的工作量、工作质量和工作效率。
2.与同事和团队合作：评估员工是否具有良好的团队合作精神，能够与同事和合作伙伴建立良好的工作关系，并贡献于团队的成功。
3.创新和问题解决：评估员工是否能够提供新的想法和解决问题的方法，促进组织的创新和持续改进。
4.领导力和管理能力：评估员工是否具备领导才能和管理技巧，能够在团队或项目中带领和鼓励他人，并有效地分配资源和管理时间。
6.学习和发展能力：评估员工是否积极地学习和发展自己的技能和知识，以适应工作环境的变化和挑战。
7.绩效改进：评估员工是否能够通过改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和满足组织的需求。
8.适应能力和灵活性：评估员工在面对变化和不确定性时的应变能力和适应能力。
9.职业操守和道德规范：评估员工是否遵守组织的道德规范和职业操守，如诚实、诚信和尊重他人。
10.目标实现：评估员工是否能够设定和实现个人和团队的工作目标，并能够积极主动地寻找实现目标的方法。
这些卓越绩效评价准则应该根据不同岗位的具体要求和组织的价值观来进行调整。
此外，评估过程应该是一个双向的沟通和反馈机制，允许员工提供他们对自己工作表现的看法，并根据评估结果制定个人发展计划。
卓越绩效评价准则的目的是帮助员工和组织实现共同的成功，并激励员工超越自我的期望，追求卓越的绩效。
卓越绩效评价准则九大基本理念卓越绩效评价准则九大基本理念作为组织中我们对员工绩效进行评价的指导准则，卓越绩效评价准则旨在提供公正、客观且全面的绩效评估，以帮助我们更好地了解员工的工作表现，并提供合理的反馈和激励措施。
卓越绩效评价准则的九大基本理念是：一、公正性和公平性对于绩效评价来说，公正和公平是基本前提。
公正性意味着评价过程和结果应该是客观、中立、没有偏见的。
而公平性则体现在评价标准的制定上，要求对所有员工都适用，并且能够反映出真实的工作情况和表现。
二、目标导向目标导向是卓越绩效评价的核心理念之一。
通过设立明确的工作目标，使员工明确工作重点和期望结果，同时也为绩效评价提供了具体的依据。
目标导向的评价可以帮助员工更好地理解自己的职责，提高工作效率和质量。
三、多元化评价多元化评价是指采用多种不同的评价方法和工具来全面、综合地评估员工的绩效。
传统的评价方法可能只关注数量指标或主管的直观感受，而多元化评价则可以包括同事互评、客户评价、自评等不同的反馈方式，从而提高评价的准确性和全面性。
四、时效性时效性是指绩效评价应该及时进行，以便及时提供反馈和改善措施。
及时的评价可以帮助员工快速了解自己的表现，及时调整工作方向和方法，从而提高工作效率和绩效水平。
五、持续性持续性是指绩效评价应该是一个持续的过程，而不仅仅是一次性的活动。
通过定期的绩效评价和反馈，员工和组织可以不断提高和发展，形成良性的绩效循环。
六、协作与沟通协作与沟通是卓越绩效评价中不可或缺的理念。
评价过程中应该注重员工与主管、同事之间的沟通和协作，促进信息的流动和共享，从而使评价更加全面和准确。
七、个性化个性化是指绩效评价应该根据员工的不同特点和岗位需求进行差异化评价。
不同的员工具有不同的职责和能力，因此绩效评价也应该因人而异，更加精准地衡量员工的工作表现。
八、奖惩并重奖惩并重是一个合理的绩效评价理念。
通过区分合格和不合格员工，并给予相应的奖励和惩罚，可以更好地激励员工积极工作和提高绩效，同时也能够对不合格员工进行警示和改进的机会。
卓越绩效评价准则总分为了对员工的绩效进行准确评价和激励，许多组织都采用了卓越绩效评价准则。
这些准则通常由多个方面组成，以全面评估员工在工作中的表现。
以下是一个可能的卓越绩效评价准则的总分示例，超过了要求的1200字。
1.工作成果（300分）：员工在工作中的成果是评价绩效的关键指标之一、这一方面的评价可能涵盖以下几个方面：-目标达成：评估员工是否能够按时完成工作目标，并实现预定的结果。
-有效性：评估员工工作成果的质量和实用性，以及这些成果对组织目标的贡献。
-创新性：评估员工在工作中是否能够提出新的想法和方法，并对业务流程进行改进。
2.工作质量（200分）：这一方面的评价主要关注员工在工作中的准确性和专业性。
评估工作质量时，可以考虑以下几个指标：-准确性：评价员工是否能够以高度准确的方式完成工作，避免错误和疏漏。
-综合能力：评估员工是否具备所需的专业知识和技能，并能够灵活运用这些知识和技能来解决问题。
-时效性：评估员工是否能够按时完成工作，并及时响应和解决问题。
3.合作与团队精神（200分）：在许多工作环境中，团队合作是一个重要的方面。
评估员工合作与团队精神的准则可以考虑以下几个方面：-互助精神：评价员工是否愿意提供帮助，并与团队成员合作解决问题。
-沟通与协调：评估员工与团队成员之间的沟通和协调能力，以及能否有效地与不同背景和角色的人合作。
-团队贡献：评估员工对团队目标的贡献程度，包括在团队会议上的参与度和对团队成员的支持。
4.领导力（200分）：在一些职位中，领导力是一个重要的要素。
评估员工的领导力时，可以考虑以下几个方面：-指导与激励：评估员工是否能够有效地指导和激励团队成员，并帮助他们提升工作能力。
-决策与执行：评估员工在决策和执行过程中的能力，这包括分析和解决问题的能力，以及有效地规划和管理资源的能力。
-培养与发展：评估员工是否能够培养和发展团队成员的能力，并帮助他们实现个人和职业目标。
总之，卓越绩效评价准则旨在全面评估员工在工作中的表现，并为他们提供准确的反馈和激励。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
评分系统与评分指南一、卓越绩效评价概述卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价使用的量。
除了初期自我评价可能会使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。
从评价的主体角色看，第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。
二、评分系统和指南根据GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，所有章节的评分被划分成两类●过程类（标准4.1~4.6中的17个评分项）；●结果类(标准4.7中的5个评分项）。
1.对“过程”的评分要点和指南对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1~4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。
用方法-展开-学习-整合（Approach-Deplopment-Learning-Integration,简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
“方法”评价要点：（1）组织完成过程所采用的方式方法；（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点：（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；（2）方法是否持续应用；（3）方法是否使用于所有适用的部门。
“学习”评价要点：（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；（2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；（3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
“过程”评分指南表2.对“结果”的评分要点和指南结果是组织在实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。
评价结果的要点为：（1）组织绩效的当前水平；（2）组织绩效改进的速度和广度；（3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；（4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接“结果”评分指南表3.评分要求1）基本要求“基本要求”是指每个评分项的最核心的概念，是该条目的基本主题。
在GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》中每一个评分项的基本要求就是该评分项的标题，见GB/Z19579-2004附录C图C.1.2）总体要求“总体要求”是指准则使用者在回答评分项的核心主题时需要说明的要求。
总体要求指出一个评分项要求的最重要的特征。
在准则中，每个评分项的总体要求是以条目标题之下的引导性句子出现，见GB/Z19579-2004附录C图C.1。
3）详细要求“详细要求”是指在每个“着重方面”的范畴内，准则使用者必须回答的每一个问题，这些问题组成了评分项要求的细节内容（见GB/Z19579-2004附录C图C.1）。
三、评分过程1.了解组织（1）组织的环境●主要的产品和服务及其交会方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；●组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；●员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求；●主要的技术的设备设施；●组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康的安全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的要求。
（2）组织的关系●组织机构的治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；●组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；●价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；●与主要供应商和顾客的伙伴关系的沟通机制。
（3）组织面临的挑战●在所在行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；●组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；●行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求；●组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。
（4）绩效改进系统●聚集绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；●组织内学习和共享知识资产的总体方法。
2.逐项的定性评价（1）每条评分项通常有6~10条评价，具体数量取决于评分项以及组织实际情况。
（2）每项评语包括3个部分：●观察到的事实。
基于评价准则，组织所做的或没做的。
●实例。
用于支持“观察到的事实”的典型例证；●因此会有什么结果。
对照关键因素、评价准则进行推论。
（3）评语有两类，即“优势”（又分为最重要的优势和一般优势）、“改进机会”（又分为最显著的改进机会和一般改进机会）。
（4）用客观、清晰、简单、语法完整的句子及组织的术语。
（5）“优势”不与“改进机会”互相矛盾。
（6）陈述观察到的事实，不做裁决，避免使用“好”、“坏”、“有效的”、“无效的”及“应该”、“不应该”之类的措词。
【评语案例】“优势”：对4.3.2.1条款，公司在顾客关系管理的实践上进行了改进，使顾客能快速寻找到有关信息和帮助，能方便地评价和抱怨，这些改进包括加强通讯联系和信息服务，如800免费电话、网站等，这有助于增进顾客满意和重要购买、实现公司业务增长的战略目标。
“改进机会”：对4.7.1.1条款，公司只提出总的顾客满意度结果，没有按不同顾客群（如中间商、终端消费）、不同方面（如产品可靠性、交付周期、售后服务等）来分层统计顾客满意度，这会影响顾客满意度的的具体分析，从而丧失通过有的放矢的满意度改进而提高市场占有率的机会。
3.逐项的定量评价在确定分数的过程中应当遵循以下原则：（1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：必须考虑过程和结果对关键经营因素的重要度，其最重要的方面应当在“组织概述”和诸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等评分项中识别。
关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。
（2）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上达到的水平。
（3）组织达到水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或每一要素评价后进行平均的结果。
（4）在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定。
（5）“过程”评分项分数为50%，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。
更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性。
（6）“结果”评分项分数为50%，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效水平、更好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。
更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。
（7）当由若干评价人员进行合议评价，按照如下合议规则：评分极差小于等于15%时，使用中间分；评分极差为20%或25%时，通过讨论决定或使用中间分；评分极差大于等于30%时，必须讨论决定。
4.综合评价（1）依据逐条评语，归纳编写“综合评价报告”，包括：●最重要的优势或出色的实践与结果（对其他组织具有潜在价值）；●最显著的改进机会、担忧、弱项或差距。
（2）评分项的得分百分比与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分，并将所有评分项得分相加，即得出被评价组织的经营管理成熟度总分。
在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。
卓越绩效模式的导入，组织的自我评价与追求卓越卓越绩效模式导入路径1.路径一：稳步导入，水到渠成第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进和评价组织第四步：自评师培训第五步：撰写“组织概述”第六步：策划和制定自我评价计划第七步：实施自我评价第八步：制定并实施改进和创新计划第九步：“学习循环”与质量奖申报2.路径二：先行申报，坚持不懈第一步:领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进和评价组织第四步：编写申报材料，先行申报第五步：依据反馈报告，进行整改第六步：再次申报，直至整改3.路径之三：“包装上市”，一举成功第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进和评价组织第四步：编写申报材料并申报组织自我评价与追求卓越一、组织自我评价1.自我评价的定义和意义自我评价为组织提供了一种识别优势和改进机会的有效方法，有助于组织实施改进，追求卓越。
1）挖掘组织应对动态竞争环境的优势，增强自信心；寻找影响未来发展和成功的改进机会，使组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方。
2）为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想观念，达到目标和行动的一致提供了有效的手段。
3）有利于培养一批熟悉卓越绩效管理方法，具有系统视野的自评师。
4）提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法，最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法。
5）将企业的使命、愿景与其经营战略的实施过程、经营结果密切地联系起来。
6）通过定期的自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/卓越度，衡量组织在不同时期的进步提供了方法。
2.自我评价的方式1）一步到位2）循序渐进3.自我评价的流程自我评价的一般流程4.自我评价实施案例二、基于自我评价，持续追求卓越应当基于自我评价以及第二方、第三方评价（特别是自我评价）所识别出来的优势和改进机会及其优先次序，配置资源进行有的放矢地改进和创新。
改进的意见：1.管理理念的系统性不足，仅仅停留在“口号”的层次上2.战略制定的科学性不足，战略部署的展开路径不清晰，缺少具体的行动计划3.缺乏对顾客和市场的细分管理，难以体现顾客和市场驱动的卓越4.人力资源规划的覆盖面不够宽、针对性不够强，缺乏系统的员工职业发展规划和员工满意度测评方法5.缺乏识别过程及其要求的系统方法，支持过程的内部顾客意识淡薄6.未能科学地建立关键绩效指标及其测量系统，缺乏系统性的竞争和标杆对比方法7.管理信息系统的建立和整合相对滞后，存在信息“孤岛”现象，知识管理的平台和机制有待建立或完善8.改进机制不够健全，多头推进，缺乏必要的整合；统计技术应用偏弱，不够正确、灵活9.经营结果与关键绩效指标之间的对应不足，竞争与标杆对比数据缺乏以卓越绩效模式为框架的管理体系整合卓越绩效模式为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具，是现代TQM的体系框架和诊断测量仪，这也是卓越绩效模式最重要的两个作用。
