出租车培训教材-5章客运出租汽车行业的治安保卫和防范

第1篇一、前言出租车作为城市公共交通的重要组成部分，承担着连接城市各个角落的重要使命。

然而，随着城市化进程的加快，出租车行业的安全问题日益凸显。

为了提高出租车司机的安全意识和应急处理能力，降低交通事故发生率，保障乘客和司机的生命财产安全，我们特此开展每月安全教育培训。

本次培训旨在提高司机的安全意识，强化安全操作技能，确保行车安全。

二、培训目标1. 提高出租车司机的安全意识，增强“安全第一”的思想观念。

2. 熟悉和掌握交通安全法规，提高遵守交通规则的自觉性。

3. 增强应急处理能力，提高事故防范和应对能力。

4. 提升服务质量，树立良好的行业形象。

三、培训内容1. 交通安全法规（1）交通信号灯、标志、标线的识别和遵守；（2）超车、会车、停车、让行的规定；（3）饮酒后驾驶、疲劳驾驶、违章驾驶的处罚；（4）交通事故处理流程。

2. 安全行车常识（1）车辆安全检查，确保车辆状况良好；（2）保持安全车距，避免追尾事故；（3）遵守交通规则，避免违章驾驶；（4）夜间行车注意事项，如使用近光灯、保持车速适中、注意观察路况等；（5）恶劣天气行车技巧，如雨雪天气减速慢行、保持车辆稳定等。

3. 应急处理能力（1）交通事故应急处理流程；（2）火灾、爆炸等突发事件应急处理；（3）乘客突发疾病应急处理；（4）遇到劫车、斗殴等治安事件应急处理。

4. 服务质量提升（1）文明用语，礼貌待客；（2）尊重乘客意愿，合理调整行程；（3）保持车内卫生，为乘客提供舒适的乘车环境；（4）主动为乘客提供帮助，如搬运行李、指引路线等。

四、培训方式1. 理论授课：邀请交警、安全专家等进行交通安全法规、安全行车常识、应急处理能力等方面的讲解。

2. 实地演练：组织司机进行交通事故应急处理、火灾、爆炸等突发事件应急处理等实战演练。

3. 视频教学：播放交通事故案例、安全行车技巧等视频，使司机直观地了解安全行车的重要性。

4. 交流互动：组织司机进行经验分享，互相学习、借鉴，共同提高。

出租车交通安全培训教材第一章概述出租车作为一种重要的公共交通工具，承载着大量乘客的出行需求。

但对于出租车司机而言，交通安全是其职责的重要组成部分。

本教材旨在向出租车司机传授交通安全知识和技能，提升他们的安全意识和驾驶水平，保障乘客和交通参与者的安全。

第二章交通法律法规2.1 交通法律法规的重要性出租车司机作为道路交通的从业者，必须熟悉并严格遵守相关的交通法律法规。

只有全面了解和正确执行这些规定，才能避免交通违法行为的发生，确保交通秩序的正常进行。

2.2 道路交通安全法道路交通安全法是我国交通安全的基本法律，对出租车司机的行为规范有着重要的指导作用。

例如规定出租车司机要按照交通规则行驶，不得违章驾驶；要保证车辆的安全性能，避免发生交通事故等。

2.3 其他相关法规除了道路交通安全法之外，出租车司机还需要了解和遵守其他相关法规，如道路交通信号灯管理办法、机动车驾驶证申领和使用规定等。

这些法规对出租车司机道路行驶、乘客安全等方面提出了明确要求。

第三章安全驾驶技巧3.1 驾驶员的安全意识安全驾驶的前提是驾驶员要有强烈的安全意识。

出租车司机需要时刻保持警觉，时刻关注道路情况，避免分散注意力导致交通事故的发生。

3.2 规避交通事故的技巧出租车司机应具备规避交通事故的技巧。

例如，合理控制车速，保持安全车距；注意观察盲区，及时调整车道；合理使用车灯和转向灯，提醒其他车辆自己的行驶意图等。

3.3 处理紧急情况的应对措施在驾驶过程中，出租车司机可能会遇到一些突发情况，如突然跳出的行人、违法行驶车辆等。

司机需要学会正确的应对措施，做出合理的判断和反应，以确保自身和乘客的安全。

第四章乘客安全管理4.1 乘客上车和下车的安全措施出租车司机需要遵循相关规定，在合法的地点停车接送乘客，确保乘客上下车的安全。

例如，乘客上车时要等车完全停稳后再开门，下车时要找到安全的地点。

4.2 乘客的安全意识培养除了司机自身的安全意识，出租车司机还需要培养乘客的安全意识。

出租车公司工作人员的工作安全与防范知识作为一名出租车公司的工作人员，工作安全和防范知识是我们必须要了解和掌握的，毕竟我们的职责是为乘客提供安全、顺利的出行服务。

下面将介绍几个关键领域的工作安全和防范知识，以帮助我们更好地履行工作职责。

一、车辆安全出租车公司提供的车辆是我们工作的基础，确保车辆的安全和正常运行至关重要。

首先，我们应每天在接车前检查车辆的状况，包括车辆的轮胎、刹车系统、灯光等是否正常。

同时，定期维护车辆，包括更换机油、清洗空调过滤器等维修保养工作，确保车辆处于最佳状态。

二、驾驶安全作为出租车司机，我们需要具备良好的驾驶技巧和安全意识。

首先，要严格遵守交通规则，包括遵守限速、礼让行人等，确保乘客的安全。

其次，要时刻保持集中注意力，避免分心驾驶，如接打电话、使用手机等。

此外，合理安排工作和休息时间，不疲劳驾驶，确保自身和乘客的安全。

三、紧急情况处置在工作中，我们可能会遇到一些紧急情况，如乘客突发疾病、交通事故等，这时我们需要冷静应对，并及时采取相应措施。

首先，要学会急救知识，掌握基本的心肺复苏等急救技能，为乘客提供及时救助。

其次，要记住车辆事故的紧急联系电话，及时报警并与公司保持沟通，以便得到支持和帮助。

四、防范犯罪出租车行业存在一定的安全隐患，我们需要增强防范意识，减少安全风险。

首先，在接乘客时要注意观察其行为和言语，遇到可疑情况要谨慎处理，如拒绝接送不明人员或出现异常行为的乘客。

其次，要保持与调度室的联系，及时向调度室汇报行车路线和出租车状态，确保安全。

此外，要随身携带手机和公司的联系方式，以备紧急情况下的求助。

五、个人安全我们工作时要时刻注意个人安全，预防事故和犯罪行为对我们的威胁。

首先，要合理安排工作和休息时间，保持良好的身体状况，增强抵抗力。

其次，在工作过程中要注意饮食卫生，避免食物中毒等意外发生。

此外，注意个人财物的安全，避免贵重物品和现金被盗窃。

总之，作为出租车公司的工作人员，我们应牢记工作安全和防范知识的重要性，时刻保持警惕和关注环境变化。

出租车培训教材第一章客运出租汽车行业基础知识出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分,是城市的窗口行业、随着城市经济的迅速发展,出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。

出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称,作为出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况,认清出租汽车行业在城市发展中的重要性,明确自己的工作职责和任务,为乘客提供优质、满意的服务。

第一节客运出租汽车行业概况一、出租汽车的定义出租汽车是指配有驾驶员,由驾驶员驾驶汽车,无固定路线运送乘客或货物,实行计程计价的营业性汽车。

1997年12月在建设部第63号令中,对出租汽车的定义为“经主管部门批准的依照乘客和用户意愿提供客运服务,同时依照行驶里程和时间收费的客车”。

广东省交通厅对我省出租车车型作了限制,明确出租车应为六座以下的营运小客车。

二、客运出租汽车经营企业顺德现有出租汽车经营企业3家,他们分别是:顺德区新协力的士有限公司,顺德区鸿运出租车有限公司,顺德区广交出租汽车有限公司,共有出租小汽车1083辆。

三、客运出租汽车运价(一)起步价２公里7元,2公里后每公里运价2、4元,分4次跳表,每0、2５公里0。

6元。

(二)超出1０公里后收费标准在原每公里２、４元基础上加收30%回空费,由计价器自动计收。

(即每公里３、12元)(三)候车费(含延滞费)每小时20元,每三分钟跳1次１元。

(四)夜间由22:00时至次日6:00时每公里加收１0%。

(五)车辆过桥(渡)费用由乘客支付,单程车次回程过桥(渡)费用由经营者负责。

此运价标准是由顺德区物价局定的。

四、客运出租汽车行业管理部门顺德区交通局是全市客运出租汽车行业的主管部门,负责对全市客运出租汽车行业的统筹、协调和管理。

各区交通局负责客运出租汽车行业的日常管理工作。

公安、工商、税务、物价、质量技术监督、规划等有关行政管理部门依照各自职责,协同实施客运出租汽车的管理。

第二节客运出租汽车行业的性质、特点和任务一、客运出租汽车行业的性质与特征客运出租汽车行业属于交通运输行业,又是服务性行业,具有服务性行业的基本特征,又具有公众服务性和社会公益性的特点。

（培训体系）出租汽车驾驶员培训教材牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材主编赵希恩牡丹江市道路运输管理处第一章出租汽车驾驶员职业道德职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。

加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。

一、职业道德的作用职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。

职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。

社会层面上，主要是调节、优化社会关系。

在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。

职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。

在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。

从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。

职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。

职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。

二、出租汽车从业人员职业道德的特征根据出租汽车行业本身的特点，出租汽车驾驶员的职业道德也有着区别于其他行业职业道德的鲜明特征，这些特征主要表现在服务性、专业性、广泛性、自律性、约束性和稳定性等六个方面。

1、服务性出租汽车行业是服务性行业，营运服务是出租汽车行业的中心工作，为乘客提供乘车服务是出租汽车行业最根本的职责。

出租汽车驾驶员职业道德的核心内容是服务，基本特征也是服务。

2、专业性出租汽车驾驶员职业道德有较强的专业特征。

出租车安全培训教材一、引言出租车作为城市交通工具之一，承载着人们的出行需求。

然而，出租车安全问题一直备受关注。

为了保障乘客和驾驶员的安全，有必要加强出租车安全培训，提高驾驶员的专业技能和应急处置能力。

二、危险源辨识与预防1. 道路安全出租车驾驶员应提高对道路交通规则的遵守意识，特别是超速行驶、闯红灯等违规行为的预防。

此外，驾驶员还应关注道路的状况，避免驾驶在危险路段或恶劣的天气条件下。

2. 乘客安全驾驶员应加强针对乘客的安全意识，确保乘客乘坐过程中的安全。

例如，提醒乘客系好安全带，确保乘坐舒适、稳定，并严禁携带易燃、易爆等危险物品上车。

3. 突发事件应对驾驶员需要具备处理突发事件的能力，例如车辆故障、火灾、乘客突发疾病等。

应加强驾驶员的急救知识和应急处置技能，及时采取措施保障乘客和车辆的安全。

三、职业素养培养1. 服务意识出租车驾驶员作为服务行业从业人员，服务意识至关重要。

驾驶员应礼貌待客、热情服务，帮助乘客搬运行李、提供必要的乘车信息，并及时回应乘客的需求和投诉。

2. 法律法规驾驶员应了解相关的法律法规，掌握行车规范。

并在服务中严格遵守规定，不违反行车规则，维护行车秩序和乘客的安全。

四、道德修养与公共安全1. 遵守道德规范出租车驾驶员应具备良好的职业道德，包括不收取过高的车费、不拒载、不串联客、不使用假证等。

驾驶员还应尊重乘客的人身安全，不侵犯乘客的隐私权。

2. 应对紧急情况在遇到紧急情况时，驾驶员应保持冷静，稳定乘客情绪，合理分配资源，并在第一时间联系相关部门寻求帮助，确保乘客和自身的安全。

五、事故处理与报警机制1. 事故预防驾驶员应加强驾驶技能培训，定期检查车辆的安全状况。

同时，应遵守交通规则，保持安全驾驶距离，确保行车操作的准确性和安全性。

2. 事故处理与报警驾驶员在遇到事故时应保持冷静，切勿慌乱逃逸。

合理判断事故情况并及时拨打报警电话，同时妥善处理与乘客的沟通，提供必要的帮助和保障。

六、总结通过出租车安全培训教材的学习，驾驶员能够增强道路交通安全意识，提高驾驶技能，有效预防事故的发生，保障乘客和自身的安全。

出租汽车安全培训教材一、引言在当今社会，出租汽车已经成为人们出行的主要方式之一。

然而，由于车辆数量的增加和交通环境的复杂性，出租汽车安全问题也日益突出。

为了提高司机的安全意识和驾驶技能，保证乘客的出行安全，本教材将为出租汽车司机提供全面的安全培训。

二、出租汽车安全知识1. 驾驶技巧在驾驶出租汽车过程中，司机应掌握以下技巧：（1）规范变道和并线操作，确保行车平稳，并提醒乘客系好安全带；（2）注意观察前方路况，及时减速避让，避免追尾事故的发生；（3）合理使用喇叭和转向灯，提醒其他交通参与者自己的意图；（4）保持车辆适当距离，确保能够随时刹车，避免追尾事故的发生；（5）熟悉常见交通标志和车道规则，遵守交通法规，确保乘客出行安全。

2. 安全意识出租汽车司机应具备强烈的安全意识，包括：（1）时刻保持专注，避免分心驾驶，以防发生意外事故；（2）警惕行车中的隐患，如疲劳驾驶、酒后驾驶等，严禁违反交规行驶；（3）正确使用安全设施，包括安全带、儿童安全座椅等，为乘客提供更安全的乘车环境；（4）合理行驶速度，避免超速驾驶导致的事故风险；（5）正确应对突发状况，如刹车故障、轮胎爆破等，及时采取应急措施，确保乘客安全。

三、应急处理1. 突发状况处理出租汽车司机在遇到突发状况时，应懂得应对措施，包括：（1）刹车故障：紧握方向盘，轻踩刹车踏板多次，减速后使用手刹停车；（2）轮胎爆破：保持稳定并不慌张，轻踩刹车踏板稳定车速，寻找安全停车地点；（3）火灾事故：立即将车辆停在安全地带，通知乘客迅速撤离，并及时报警求助。

2. 乘客安全意外处理在遇到乘客安全意外时，司机应采取适当的应急处理方式：（1）紧急情况下，如乘客突发疾病，请立即停车并拨打急救电话；（2）在乘客发生意外伤害时，及时联系相关部门，如医院或警察站，并配合相关工作人员进行处理。

四、出租汽车服务技巧1. 乘客接待技巧出租汽车司机在接待乘客时，应注意以下事项：（1）礼貌待客，主动打招呼，提供舒适的乘车环境；（2）配合乘客需求，提供饮用水、充电设备等服务，提高乘客满意度；（3）确保行车安全，稳定驾驶，避免激烈加速或刹车对乘客造成不适。

出租车安全生产培训教材一、引言出租车作为城市交通运输的重要组成部分，承担着市民出行的重要任务。

然而，由于道路拥堵、司机疲劳驾驶等原因，出租车安全问题时有发生。

为了提高出租车从业人员的安全意识和应急处理能力，本教材将为出租车从业人员提供全面的安全生产培训。

二、出租车安全管理1. 安全责任意识培养- 出租车从业人员应认识到安全责任的重要性，始终把乘客的安全放在第一位。

- 建立安全文化，通过学习安全知识和案例分析，提高安全意识。

2. 驾驶安全操作规范- 遵守交通规则，合理使用车道、避免超速行驶。

- 避免疲劳驾驶，合理安排休息时间，保证精神状态良好。

- 规范操作车辆，包括准确使用刹车、方向盘等控制装置。

三、突发事件应急处理1. 突发事件分类- 交通事故：处理事故现场、及时报警、协助伤者等。

- 突发疾病：如乘客晕倒、呕吐等，及时采取应急措施，并联系医疗人员。

- 恶劣天气：遇到大雨、大雾等恶劣天气，要根据情况决定是否继续行驶，确保乘客安全。

- 安全威胁：如抢劫、乘客纠纷等，要保持冷静，及时报警并采取适当措施。

2. 应急处理步骤- 第一时间保证自身安全，拨打报警电话。

- 按照培训要求熟练操作车辆安全装置，灭火器使用等。

- 给予乘客必要的安抚和帮助，尽量减少不良后果的发生。

- 不得擅自离开现场，应等待相关部门的处理。

四、乘客安全教育1. 乘客上车安全- 提醒乘客系好安全带，讲解车内安全装置的使用方法。

- 注意协助乘客携带行李，并确保行李稳固。

- 关注乘客的行为举止，如有异常情况应及时采取措施。

2. 乘客下车安全- 停靠车辆时要注意合理停放，避免危险场所。

- 协助乘客下车，提醒注意行车道和其他交通工具。

- 如遇老人、孕妇、儿童等特殊乘客，应主动伸出援手提供帮助。

五、维护车辆安全1. 定期检查维护- 定期检查车辆制动系统、轮胎磨损情况等重要部件。

- 清洁车辆内外部，保持良好的工作环境。

2. 灭火器和急救设备- 学习灭火器的正确使用方法，掌握常见火灾事故的处置方法。

出租车公司工作人员的安全防范与自我保护知识一、背景介绍出租车行业是一个与大众相互联系紧密的行业，出租车司机和乘客之间的安全和舒适是非常重要的。

作为出租车公司的工作人员，必须了解并掌握安全防范和自我保护的知识，以保障自身和乘客的安全。

二、预防犯罪的措施1. 掌握乘客信息：在接到乘客订单前，务必提前获取一些乘客的相关信息，如手机号码、乘车地点，以及目的地等。

这样做可以为以下情况提供重要线索，同时增加安全性。

2. 谨慎接单：在接单前，应注意目的地是否在危险区域，是否存在安全隐患。

对于风险较高的订单，如夜间接客、单独女性乘客、或短途接送等，应保持警惕，根据个人判断是否接单。

3. 车辆安全：确保车辆的安全，定期检查车辆的状况，特别是刹车系统和灯光等。

保证车辆的良好状态可以提高行驶的安全性。

4. 保持警惕：在工作中要时刻保持警惕，注意观察周围环境，尤其是乘客的举止和言行。

如发现乘客有可疑行为，应及时停车并向他人求助。

三、应对紧急情况的自我保护措施1. 应对危险情况：如果遇到抢劫、绑架或其他紧急情况，应保持冷静并迅速采取应对措施。

如觉察到可疑人员或者遇到威胁，应立刻向警方报警，并根据实际情况寻找能够提供帮助的人群。

2. 自我防卫技巧：出租车工作人员需要学会一些简单的自我防卫技巧，如学习基本的搏击术，以便自卫时有所准备。

同时，保证自身的锻炼和身体健康，增强自身的体能和应对能力。

3. 保护个人财物：在工作时要时刻保管好自己的贵重物品，如手机、钱包等。

不要轻易将财物丢于座位或其他易被取走的地方，以免引发不必要的纠纷。

四、提高服务质量与安全性1. 进行专业培训：出租车公司应定期为工作人员提供专业培训，包括安全防范知识、紧急情况处理、乘客服务技巧等。

通过培训，可以提高工作人员的安全意识和应对能力。

2. 安装监控设备：在出租车内安装视频监控设备，可以有效监视乘客的行为。

同时，这样的设备也可以作为证据，帮助警方破案或处理纠纷。

第五章客运出租汽车行业的治安保卫和防范随着我国改革开放的不断深入，在出租汽车行业迅猛发展的同时，社会上也不断出现以客运出租汽车为作案目标的犯罪行为。

犯罪分子抢劫车辆、杀人越货的案件不时发生，出租汽车运营生产的社会治安问题日益突出。

因此，作为客运出租汽车驾驶员必须提高营运生产的治安保卫防范能力。

第一节充分认识治安问题目的严峻性佛山市管辖禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区五个区，总面积3848．49平方公里；全市户籍人口338．98万人，常住人口560多万再加上众多的流动人口，逐渐成为一个经济繁荣的大都市。

然而人口增长了，就业人员增加了，同时闲散人员也在增加。

盗抢、刑事案件有上升趋势，加重了社会治安问题。

随着经济迅猛发展，出租车行业也在不断发展，如不断更新的出租车，高档次的出租小汽车成为城市一道亮丽的风景线，也使不少犯罪分子垂涎。

他们铤而走险进行抢劫出租小汽车的犯罪活动，虽然公安机关加大对抢劫车辆犯罪的打击力度，但出租小汽车被抢、被盗，出租汽车驾驶员被抢去钱财，甚至被杀害的案件时有发生。

出租汽车营运生产的治安问题日益突出。

其中重要原因是部分出租车驾驶员在营运中，忽视了安全防范问题，思想麻痹大意，或置规章制度于不顾。

为确保财产和生命安全，俗话说“防人之心不可无”，出租汽车驾驶员应经常借鉴案例，认识歹徒的作案手法，擦亮双眼，提高警惕。

了解、掌握这些规律，能有效地提高驾驶员的治安防范意思和辨别作案的可疑人员，有针对性地做好防范工作，也可以达到增强自卫反劫能力，有效地打击犯罪活动。

第二节劫车歹徒的作案特点及规律近几年来，佛山五区发生的劫盗出租汽车的案件有这样几个突出的特点和规律：从作案的人员来看，多数是男性无业青年，他们有的会开车，而且外省流窜犯作案的比例较大。

从作案的地点来看，大部分是在市郊偏僻地带，但在中心区内作案的也时有发生。

从作案的时间来看，大部分是在深夜2时至5时，这正是人们熟睡的时候。

每逢重大节假日，劫车案件增多，如春节期间等。