数码产品销售技巧.pptx

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–3）．主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时 提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象， 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
–因此，在日常服务中能够做到主动相迎，是整个 销售过程的良好开端。
–注：广东店面的服务意识在全国一直保持领先， 所以，广州客户对服务的期望值也会比较高。
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• 例如：“对不起，我没能理解您的意思，请您再讲 一遍好吗？”
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• 4）．思考
• (1) 客户因其产品知识的局限，可能没有准确地 讲出他们的真实需求，因此需要销售人员通过思 考，分析客户的真正需求
• (2) 客户的需求可能原本就不明确，需要销售人 员根据客户的实际情况，通过思考分析，帮助其 找出真正的需求。
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-2、主动相迎的注意事项
–1）不主动打招呼，等待顾客发问； –2）态度冷淡，显得对顾客漠不关心； –3）顾客进店后，店员表现出诧异的表情 –4）亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对
其他人比较冷淡； –5）精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上 –6）距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。
• 目前，iPhone在全国执行统一零售价格，让客户感觉 “价格合理”的方式有两个方面：
• 一是产品本身的价值分析：iPhone是一款全球领先的 商务智能手机，它兼具了笔记本、iPod、GPS、游戏 机等多种功能，五千元的价格是很合算的。
• 二、联通的套餐方式：联通的3G网络是国内最好的网 络，如果采用资费套餐方式， iPhone的价格会降低 很多，如果您购买586元套餐， 等于免费得到一台 iPhone，绝对超值！
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三米微笑和安全距离： 星级服务理念：客户感受不到你的存在， 但是，当他需要时，你就在他的身边！ 三米微笑和安全距离，是最好的服务体现， 随时做好为客户提供专业服务的准备。

《数码相机销售技巧 》ppt课件
目录
CONTENTS
• 数码相机基础知识 • 销售技巧与策略 • 客户体验与服务 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
数码相机基础知识
数码相机的种类与特点
数码相机的种类
根据用途和功能，数码相机可分 为专业单反相机、便携式相机、 手机相机等。
数码相机的特点
与传统相机相比，数码相机具有 即拍即看、易于传输、便于后期 处理等优势。
价格谈判与促销策略
灵活定价策略
根据市场需求、产品定位和客户 心理预期，制定合理的价格策略
。
促销活动策划
根据销售目标，策划各类促销活动 ，如折扣、赠品、套餐优惠等，吸 引客户购买。
应对价格异议
当客户对价格提出异议时，运用合 理的解释和说服技巧，使客户认同 产品价值与价格的关系。
售后服务与承诺
提供专业售后服务
未来市场需求预测
分析未来消费者需求和市场走向，提前做好准备，抢占市场先机。
应对市场竞争
了解竞争对手的产品和销售策略，制定有效的应对措施，保持竞争 优势。
个人成长与提升计划
持续学习与进修
拓展人脉资源
参加专业培训、研讨会和交流活动，提升 个人专业素养和技能水平。
积极结交业内人士，建立广泛的人脉关系 ，为个人职业发展创造更多机会。
具备专业知识和技能， 能够快速解决客户问题
，提高客户满意度。
关注细节
关注服务过程中的细节 ，如环境、态度、沟通 等，以提升客户体验。
持续改进
收集客户反馈，分析服 务中存在的问题，持续 改进服务质量和客户体
验。
客户服务的价值与意义
建立信任
优质的客户服务能够建立客户信任，促进长 期合作关系。

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总结
打招呼的七“要”原则
时机要把握。 要与所有同行者打招呼。 距离要适中
语气要温和、亲切。 手要自然地摆放在身前或者背后。
眼神要接触。 要微笑、点头。
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接近顾客互动环节
顾客走进卖场， 销售人员主动与顾客打招呼，顾客礼貌应答后， 围绕柜台随意看看，然后离去。 顾客走进卖场销售人员在离你很近的地方与顾客打招呼，顾客无 任何反映（包括面目表情及语言上）。 顾客1走进卖场径直走向某柜台，销售人员主动与顾客1打招呼， 顾客1礼貌地应答后， 接着问销售人员一个问题，销售人员正在回 答时，顾客2走进店铺向顾客谈话的方向走来。
感性
节奏慢
节奏快
理性
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不同性别顾客的消费特点
女性
•易受外界影响，冲动性购买 •追求时髦，注重外观。
•挑剔，精打细算
男性 •购买目的性强。
•购买行为果断、迅速。
•理智，缺乏感情色彩。
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不同年龄顾客的消费特点
少年顾客 青年顾客
中年顾客
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老年顾客
不易达成合作的客户
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•清晰简洁，使用和顾客技术水平相对应的产品说明，避免说得太快。
•主次分明，“先价值，后价格”，避免过早主动提到售后服务。 •充满激情，热爱自己销售的产品。
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产品的展示
基本要求
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产品的展示
要点
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产品的展示
注意事项
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异议处理
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什么是异议
异议——不同的意见。 异议是销售过程中不可或缺，无法逾越的一道坎，销售高手将其视为 成交的契机，而销售低手却象看待瘟疫一样的逃之夭夭。

1、喋喋不休地介绍手机，不会抓住成交机会？ 【×】
三个最佳的成交机会
向顾客介绍了手机的一个重大利益时 圆满回答了一个顾客的异议时 顾客出现购买信号时
语言信 号
行为信 号
表情信 号
语言信号
1、问及售后服务等购买后的问题 2、提出价格及购买条件的问题 3、注意价钱、询问付款支付方式 4、与同伴商量
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”