零售成交及客单价提升课程大纲

零售员培训大纲、计划导言本培训计划旨在提升零售员的专业能力和销售技巧，帮助他们更好地满足客户需求，提高公司的销售业绩。

通过本次培训，零售员将研究到有效的销售技巧、产品知识和顾客服务技能。

培训目标- 提升零售员的销售技巧，包括顾客接待、产品推荐和销售技巧等方面。

- 增强零售员的产品知识和了解公司的产品线，以提供准确和有信服力的产品介绍。

- 培养零售员的顾客服务技能，包括善于倾听、解决问题和建立长期客户关系等方面。

- 培养零售员的团队合作能力，以提高整个销售团队的协作效率。

- 帮助零售员培养积极的工作态度和职业道德，以提升客户满意度和公司形象。

培训内容1. 销售技巧培训- 了解顾客需求并提供有针对性的解决方案- 掌握销售谈判技巧和有效的推销方法- 建立良好的销售关系和客户忠诚度2. 产品知识培训- 详细了解公司的产品特点、优势和用途- 掌握竞争对手的产品信息，以便与顾客进行比较和说明- 能够回答顾客关于产品的问题并提供专业的建议3. 顾客服务培训- 研究有效的沟通和倾听技巧，以满足顾客需求- 掌握解决问题和处理投诉的方法- 培养良好的服务态度和对客户的关怀4. 团队合作培训- 培养团队合作意识和协作能力- 学会与同事合作，共同应对挑战并达成共同目标- 分享经验和知识，提高整个团队的业绩培训计划安排- 培训时间：3天- 培训地点：公司培训室- 培训方式：结合理论讲解和实践演练- 培训方法：小组讨论、角色扮演、案例分析和现场讲解等培训评估与反馈- 在每个培训环节结束后进行小测验，评估学员对培训内容的掌握情况。

- 定期与学员沟通，了解他们在实际工作中的应用情况和存在的问题。

- 根据学员的反馈和业绩表现，及时调整培训内容和方式。

结束语通过本次培训，我们相信零售员将能够提高销售技巧，提升产品知识和顾客服务水平。

我们期待看到他们在实际工作中的成长和进步，为公司的发展贡献更大的价值。

以上为零售员培训大纲、计划的概要内容，具体的培训内容和安排可以根据实际情况进行调整和补充。

以目标作为指向的《零售学》课程大纲管理学部肖盛洋课程名称：零售学或零售管理课程编码：适用专业：工商管理课程总学时：54课程总学分：3理论学时：36实践学时：18先修课程：管理学、管理心理学课程的性质、目标1、课程性质：本课程是工商管理专业、物流管理专业、连锁经营管理专业的专业必修课。

2、课程目标（认知目标、能力目标、情感目标）通过本课程的学习，学生应实现如下目标：2a: 知识目标：学生可以全面系统地了解国内外零售业发展动态，掌握最新的零售理论、商场管理基本知识。

2b：能力目标：掌握商场管理基本知识和实际运作，深入分析零售管理的热点问题，增强学生的分析问题和解决问题的能力，为今后进入零售企业工作打下广泛而坚实的基础；培养学生在零售企业基层的现场运营、组织、协调能力，为后续课程的学习和成为一名“零售企业基层管理者”奠定良好的知识、技能基础和管理潜质。

2c: 情感目标：树立质量观念、服务意识和团队协作精神，培养良好的职业道德和职业理想，具备零售行业高技能人才可持续发展的基本潜质。

二、教学内容该课程内容包括零售概论、零售战略与组织、零售业务管理三大部分，主要内容包括零售发展概况、零售竞争战略、零售扩张战略、零售组织设计、零售商品规划、零售采购管理、零售价格管理、零售促销管理、零售服务管理、商场设计与商品陈列等。

具体内容如下：1、零售概论：第一章（1）零售组织演化规律理论的主要内容及在我国的应用情况；（2）零售业四次重大变革的主要内容、背景及对零售业的影响。

第二章（1）零售业态的内涵及组成要素；（2）各种零售业态目前在国内发展情况及其发展方向。

第三章：（1）零售企业竞争优势的来源；（2）波特的三种竞争战略在零售业中的运用情况。

2、零售战略与组织：第四章：（1）零售商扩张战略组合；（2）商圈分析及选址方法；第五章：（1）小型独立商店、百货商店、区域连锁商店的组织结构范式；（2）组织文化塑造。

3、零售业务管理:第六章：（1）如何确定商品经营范围及商品结构的调整；（2）零售商自有品牌的开发。

《零售学》课程教学大纲一、编写说明（一）本课程的性质、地位和作用《零售学》课程是市场营销专业（方向）的高级应用课程，通过该门课程的学习，系统掌握零售学领域的一些基本知识和发展动态，熟悉并掌握零售最新概念和理论，商店管理的基本知识和实际运作，掌握零售战略与组织，包括零售业、零售商、零售环境、顾客的购买行为的分析；包括商品的管理和商店的管理、连锁经营管理等。

通过学习，学生可基本掌握零售领域商品和商店管理中从策略、组织设计、人员管理、商店选址、采购管理、价格管理、促销管理和服务管理的基本实践知识，提高学生的实践能力，同时可提高学生市场营销专业素质，培养学生的综合能力。

（二）教学基本要求1.系统的理解零售学的内涵和营销模式2.掌握对零售环境的分析3.了解零售市场的的选择4.初步掌握零售管理的运作5.理解零售中的人力资源管理（三）课程教学方法与手段以面授教学和实验为主，着重于基础知识、基本方法和理论的讲授，同时配合相应的实验练习和实践活动。

理论知识采用教材与实际案例相结合，依据教学大纲，运用讲解、分析、课堂讨论等方式，结合相关的情景模拟和实践活动，使学生在实践中学习、理解、掌握零售学知识。

（四）实践环节本门课程的实践主要通过实验的方式完成，实验课时为32学时，主要通过课堂讨论、案例分析、现场演示、实地考察等方式展开。

一方面增强学生对营销实践的感性认识，一定程度上将市场营销学的理论与实践结合起来，另一方面锻炼了学生的同时要求学生根据上课时的感受。

实验项目包括：零售的运作规划和管理；零售的市场选择；零售中的角色转化；零售中的产品选择实验；零售的环境管理；管理零售整体运作实验。

（五）教学时数分配表（六）本课程与其它课程的联系学生应先期修完《市场营销学》、《管理学》、《现代推销学》、《消费者行为学》、《公共关系学》《市场调查与预测》，具备一定的营销分析能力的基础上，进行学习零售业的运作。

（七）教材与主要参考书教材：：《零售学教程》、王卫红中国商务出版社主要参考书目1、《零售学》佘伯民，李宁，零售学，东北财经大学出版社，20082、《零售学精要》(美)迈克尔﹒利维(Michael Levy)，(美)巴顿 A.韦茨(Barton A. Weitz)机械工业出版社,20093、《零售学》李骏阳，科学出版社，2009（八）说明按照2008年修订的人才培养方案，《零售学》课时安排是72学时，其中理论授课40学时，实践教学32学时。

《零售学》课程教学大纲（适用于市场营销专业）课程编码：学时： 32学分： 2课程类别：（必修，选修，限制性选修）必修课程性质：（公共课，基础课，专业基础课，专业课）专业课先修课程：管理学、市场营销、西方经济学考核方式：考试一、课程的性质、目的及任务：本课程是市场营销专业的专业必修课，也可作为其他经济管理专业的选修课，通过学习本课程，学生可以全面系统地了解国内外零售业发展动态，最新零售业概念和理论，商场管理的基本知识和实际运作，深入分析零售管理的热点问题，增强学生的分析问题和解决问题的能力，为今后进入零售企业工作打下良好的基础。

二、课程的基本内容：第一章零售导论教学目的及要求：1.掌握零售、零售商、零售业等基本概念；2.了解零售组织的基本类型及特点；3.了解国外零售组织发展演变的相关理论；4.了解西方零售业历次重大变革特点及背景；5.了解我国现阶段零售业发展变革的基本情况教学内容：第一节零售及零售业一、零售概述二、零售商概述第二节零售业的演变和发展一、零售业概述二、西方零售业的发展历程三、中国零售业的对外开放第三节零售业态一、零售业态概述二、零售业态理论三、零售业态变革第二章零售战略教学目的及要求：1.掌握零售战略管理过程、零售战略选择及调整的相关策略内容。

2.能够应用SWOT模型分析零售商所面临的竞争环境3.了解成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略在零售业中的应用教学内容：第一节零售战略及战略管理一、零售战略的含义及构成要素二、零售战略的类型第二节零售使命及战略目标一、零售使命二、零售战略目标三、零售的平衡计分卡第三节零售环境分析一、宏观环境分析二、行业环境分析三、零售商内部条件分析四、SWOT综合分析第四节、零售战略选择一、成本领先战略二、差异化战略三、集中化战略四、最低成本供应商战略第五节、零售战略实施及调整一、零售战略实施二、零售战略调整第三章零售顾客分析教学目的及要求：1. 掌握顾客需要的内容及发展趋势和动机冲动类型，顾客购买行为模式和购买行为类型，顾客购买决策的类型、过程和影响购买的决策因素。

终端零售营销业绩提升——营销价值链系统课程背景：随着商业竞争日益激烈，中小民营企业进入精细化、创新化经营竞争阶段，在这个阶段，围绕营销价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩，提升企业整体价值，已成为一个关键！如何快速分析零售业业绩提升的关键点和关键策略？如何透视企业的真实数据和事实？如何挖掘业绩提升的突破点？如何找到业绩提升的关键路径？如何打开企业业绩提升的天花板？透过“商业架构+教练”的方式去学习、练习加课后辅导，可以快速帮助零售业各级管理者找到业绩提升解决方案并落地实施行动计划！业绩提升是一个系统工程，首先从营销层面切入探寻方法，然后透过顶层设计打开更为广阔的空间，同时企业内部培养起一批“内部管理教练”，可以随时驱动业绩挖潜，协助终端业绩提升。

适合追求高效业绩提升，培养内部管理教练团队的各类零售企业。

课程收益：●价值1：清晰掌握业绩提升的系统分析架构●价值2：掌握业绩目标达成的五步价值链技术●价值3：掌握如何与团队一起分析业绩目标的技术●价值4：掌握透过教练技术来开发团队智慧的技术●价值5：掌握从业绩到企业价值的系统认知课程时间：2天，6小时/天课程对象：副总、销售主管、督导、店长、业务经理课程模型：课程方式：真实目标演练、案例解剖、分组研讨、体验式学习、制定行动方案课程大纲终端零售-业绩提升价值链一、不确定时代--企业内部管理教练登台1. 全球性风险在各层面累积2. 缺乏应变能力的企业致命伤3. 认识管理教练的作用二、营销教练架构1. 营销闭环架构理解案例：海底捞2. 业绩提升五步架构3. 运营模式创新架构案例：盒马鲜生4. 商业模式创新案例：农夫山泉5. 业绩提升的逐步攀升课后思考：目前你的企业、部门业绩提升卡在哪里？课后思考：小结目前业绩提升的突破点在于营销方法、模式创新还是其他什么方面？三、设定目标1. 什么是愿景目标、结果目标和行动目标？工具：营销目标分解（SMART）工具：行动目标的深入思考（5W2H）2. 判定目标实现的可能性工具：实现可能性判定（CUP判定法）3. 目标动力探索工具：逻辑层次图4. 目标分解将目标分解，为一个基本单元课后思考和研讨：目前业绩目标的设定清晰吗？精准吗？课后思考和研讨：营销业绩目标设定和分解，要求：将目标分解到基本单元四、竞争分析扫描（SWOT）1.外部环境因素分析（机会和威胁）2.自身资源及能力要素分析（优势和劣势）3.SWOT分析工具：环境-利益相关方分析表课后思考和研讨：公司目前面临的内外环境和相关方需求分别是什么？自身的资源和能力优劣势是什么？五、关键客户扫描1. 80/20法则的运用2. 老客户和VIP客户的价值3. VIP客户价值延伸链课后思考和研讨：公司的关键客户和关键需求是什么？关联需求是什么？延伸需求是什么？课后思考和研讨：基于关键客户分析，制定聚焦关键客户核心需求的业绩提升策略六、产品系统扫描：产品销售分析1. 客户分类分析2. 产品品类结构分析3. 客户满意度分析案例：7-ELEVEn4. 产品销售分析5. 供应商分析课后思考和研讨：企业产品的组合存在的问题，优化空间在哪里?课后思考和研讨：根据5方面产品分析制定产品结构调整、供应商调整的策略七、营销方式扫描（上）1. 营销阶段划分及采用的营销手段整理2. 智慧零售时代来临3. 企业全渠道营销时代4. 营销的公式案例：一个白酒品牌——理解江小白的价值八、营销方式扫描（下）1. 五种客流来源2. 零售企业快速引爆客流的五种思维1）流动的客流---策略2）主动宣传的客流---策略3）借力合作的客流---策略4）再次消费的客流---策略5）转介绍的客流---策略课后思考和研讨：目前在引流、转化、成交和后续维护开发等环节存在哪些不足？课后思考和研讨：根据营销方式分析制定新营销方式策略九、业绩结构扫描1. 业绩公式拆分2. 业绩公式计算案例：亚马逊课后思考和研讨：根据自己企业价值公式的数据结构分析，发现了什么？十、VIP客户管理扫描1. 会员管理扫描1）会员需求满足2）会员政策设计3）会员增值服务4）会员满意度2. VIP管理扫描1）VIP需求满足2）VIP政策设计3）VIP增值服务4）VIP满意度课后思考和研讨：公司在VIP客户的需求满足、合作政策、增值服务、业务状况方面如何？课后思考和研讨：制定VIP管理和开发的策略十一、优选策略、行动方案、行动和跟进1. 优选策略--筛选因素工具：FEBC筛选策略法2. 行动方案（5W2H）3. 行动4. 跟进课后思考和研讨：制定业绩提升的优选策略课后思考和研讨：制定具体的业绩提升行动方案，落实具体细节动作课后思考和研讨：设计行动跟进的方法方式（本课程结束）。

零售成交及客单价提升十项全能1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。

新零售成交课程设计一、教学目标本课程旨在通过学习新零售成交的相关知识和技能，使学生能够理解新零售的商业模式和成交策略，掌握新零售环境下的销售技巧，提高销售业绩。

具体目标如下：1.知识目标：学生能够理解新零售的概念、特点和商业模式，掌握新零售成交的基本理论和方法。

2.技能目标：学生能够运用新零售成交的理论知识，制定个人或团队的销售计划，进行销售演示和客户沟通，提高销售技巧和成交率。

3.情感态度价值观目标：学生能够积极应对新零售时代的挑战，树立正确的销售观念，以诚信和专业精神为客户创造价值，实现个人和团队的销售目标。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括新零售的概念和特点、新零售商业模式、新零售成交策略、销售技巧和案例分析等。

具体安排如下：1.新零售的概念和特点：介绍新零售的定义、特征和发展趋势，分析新零售与传统零售的区别。

2.新零售商业模式：探讨新零售的商业模式，包括线上线下融合、数据驱动、供应链优化等方面。

3.新零售成交策略：学习新零售环境下的成交理论和方法，包括客户分析、销售演示、沟通技巧等。

4.销售技巧和案例分析：通过案例分析和模拟销售，培养学生的销售技巧和应对实际销售场景的能力。

三、教学方法为了提高学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法、实验法等。

具体方法如下：1.讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握新零售成交的基本理论和方法。

2.讨论法：学生进行小组讨论，分享学习心得和销售经验，促进学生之间的交流和思考。

3.案例分析法：通过分析实际案例，使学生学会运用新零售成交策略，提高销售技巧。

4.实验法：设置模拟销售场景，让学生进行角色扮演和销售演示，培养学生的实际销售能力。

四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的教材，如《新零售成交技巧》等。

2.参考书：提供相关领域的参考书籍，如《新零售时代》等，供学生自主学习。