质量管理体系人力资源控制程序(李)

人力资源质量体系控制程序资料1、目的【最新资料，WOR文档，可编辑修改】对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。

2、范围适用于与质量管理体系有关的文件控制3、职责3.1 总经理负责批准发布质量保证手册。

3.2 管理者代表负责审核质量保证手册。

3.3 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。

3.4 质管部负责组织对现有体系文件的定期评审。

3.5 各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。

4、程序4.1 文件分类及保管4.1.1 质量保证手册（包含了所有过程控制的程序文件），由质管部备案保存。

4.1.2 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策，法规文件等，由综合管理部保存。

4.2 文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：4.2.1 质量保证手册由质管部负责组织编写，由管理者代表审核，上报总经理批准发布,由质管部负责登记、发放；4.2.2 各部门工作手册由各部门经理组织编写、汇文总件，控由制管程理序者代表审核，报总经理批准，质管部^责登记、发放；-001第3页共4页4.2.3 应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。

文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。

4.3 文件的受控状况文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控，由各主管部门按规定执行。

4.4 文件的更改4.4.1 质量保证手册由质管部组织更改，填写《文件更改申请》，经管理者代表审核，上报总经理批准后更改，由质管部发放。

质管部应保留文件更改内容的记录。

4.4.2 其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请》，经原审批部门审批，再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。

如果指定其他部门审批时，该部门应获得审批所需依据的有关背景资料。

4.4.3 所有被更改的原文件必须由相应主管部门收回，以确保有效文件的唯一性。

某某有限公司人力资源控制程序文件编号：QY1S/QP-04版本号：A/0受控状态：受控分发号：_______________持有人：_______________编制：日期：2023-06-01审核：日期：2023-06-01批准：日期：2023-06-01发布日期：2023-06-01实施日期：2023-06-01为科学管理人力资源，对质量管理体系相关人员规定相应的岗位能力和要求，并通过培训以满足规定的要求，保证产品和过程质量。

2.0适用范围凡本公司所属之各部门及各级员工皆适用本程序。

3.0职责和权限3.1办公室：3.1.1负责公司人员配置的规划；3.1.2组织新进员工的进行人事行政制度的培训；3.1.3各部门培训工作的组织及培训记录的汇总与保存；3.1.4年度培训计划的制定3.2总经理：负责《年度培训计划》及公司人员配置规划的批准；3.3生产部：负责对新进生产员工进行产品生产操作和卫生控制要求培训；3.4相关部门：负责对本部门的岗位及人员能力需求提出申请,负责职能范围内培训的执行。

4.0工作程序：4.1 人力资源配置：4.1.1.1办公室每年根据经营状况对公司人员配置进行规划，报总经理批准，并授权办公室进行人员招聘和调整，当各部门临时有人员需求时，应填写《人员增补申请单》交办公室进行人员招聘。

4.1.2. 1.2办公室根据《职务说明书》要求进行员工招聘；新进厂工人资格由相关部门主管及办公室确认，管理人员资格由主管级以上管理人员确认，报总经理批准。

各类影响产品与要求符合性工作的人员能力的确定,详见QY/WI-HR-06《岗位职务说明书》4.1.3.公司新招聘员工应先培训，后上岗，试用期为1-3个月，试用合格建立员工个人档案，由办公室予以存档。

4.1.4.业或特殊岗位人员在招聘时应对其资格进行确认，并将相应的有效证件复化验员：专业资格证/毕业证；计量员：计量资格证内审员：内审员证电工：电工证司机、叉车司机：有效的驾驶员证4.2 培训、意识和能力4.2.1.各部门于每年12月上旬，将下年度的《培训计划表》上报办公室。

1. 目的规范本局（公司）人员的招聘、培训和考核工作，以确保公司各岗位人员的能力、意识满足质量管理体系运行的要求。

2. 范围适用于本局（公司）内部质量管理体系覆盖的所有成员。

3. 术语与定义(无）4. 职责与权限4.1. 人事劳资科负责人员的招聘，负责编制《年度培训计划》并组织实施,负责新员工入职前培训，组织并实施培训结果的考核或评估；4.2. 各单位负责制定本单位相应的岗位任职要求,负责对本单位的员工进行岗位技能培训；4.3. 人事劳资科负责制定、审核各单位岗位任职要求,编制《岗位说明书》，报本局(公司）领导审批；4.4. 本局(公司）领导负责批准《岗位说明书》,批准公司《年度培训计划》。

5. 流程图6. 工作程序6.1. 总则6.1.1. 从事影响产品质量工作的所有人员均应有能力胜任其工作.6.1.2. 人事劳资科应组织各部门根据过程活动对人员所必要的能力需求,基于适当的教育、培训、技能和经历对人员进行资格鉴定和持续培训。

6.1.3. 通过持续的培训确保员工能意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。

6.1.4. 通过持续的培训确保员工能力、意识的不断提高.6.1.5. 质量管理体系发生变更时，人事劳资科组织各部门通过培训、人员调整等方式来满足过程对人力资源的需求,新招聘和转岗的员工上岗前要进行岗位技能培训，相关代表本局（公司）或为本局（公司）工作的人员具备相应的工作要求.6.2. 人力资源配备6.2.1. 人事劳资科组织各单位编制《岗位说明书》，报局（公司）领导审批。

在编制《岗位说明书》时各单位应结合岗位工作规范明确各岗位任职要求，上述任职要求中都明确该岗位工作人员的学历、经历、资格及经验等方面的具体要求.6.2.2. 审批后的《岗位说明书》由人事劳资科存档，作为人员招聘、选择和安排的主要依据。

6.3. 资格鉴定6.3.1. 从事影响产品质量工作的专卖执法、案件审理、假冒伪劣卷烟鉴别、技术员、烟叶等级判定员、客户经理、网络管理员等人员，上岗前根据岗位要求，对其进行相关培训,培训合格后经资格审定后，方可取得上岗资格；6.3.2. 每年专卖执法、案件审理、假冒伪劣卷烟鉴别、财务会计、烟叶验收等岗位应根据岗位要求及工作表现对其进行资格鉴定;6.3.3. 驾驶员(送货员）、叉车操作工、电工等工种上岗前须经国家指定部门进行专业培训，培训合格后持证上岗;6.3.4. 内审员须经外部的权威培训机构进行培训并取得合格证书；6.3.5. 经资格鉴定不合格的，应经培训后重新鉴定合格方能上岗。

LOGO文件编号：/PD/6.2-01版次/修订：A/0人力资源控制程序制定者：审核者：批准者：2021-09-26发布2021-09-26实施本程序由XXXX医疗器械有限公司提出更改历史记录人力资源控制程序1目的人力资源是公司赖以生存和持续发展的核心资源之一。

本公司为增进员工及全国各地经销商的专业技能提升，确保各类人员均能达到职位所需的各项管理能力、工作技能及相应效率。

通过对人力资源的充分利用，结合岗位职责、教育培训、考核与升迁，以期达到选训合一的目的，使从事影响产品质量工作的人员切实能够胜任。

2 范围适用于对所有与质量体系相关的人员的培训、管理。

3 职责3.1 综合管理部负责制订《各岗位人员任职规定》，组织制订实施年度培训计划，负责收集培训记录，进行编目、归档、保管。

3.2 品质管理部、生产技术部负责质量管理和技术业务的培训。

4 程序4.1 明确岗位对人员素质及培训的需求4.1.1 应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、特殊工种人员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。

4.1.2 根据企业经营发展需要和质量体系运行的要求，由综合管理部确定并编制本企业各类人员的《各岗位人员任职规定》，任职要求应包括对人员的知识、技能、学历和经验等要求。

4.1.3 新员工按岗位工作要求的具体条件招聘，新员工的学历、职称、业务能力必须符合要求，才能招入，并实施“先培训，后上岗”。

4.1.4 原有员工必须通过培训，限期达到岗位要求，否则应作下岗或转岗处理。

4.1.5 再评价制度：“当关键工序、特殊工序、检验环节或其他特殊工作过程中有人员、设备、环境、材料、法规要求等因素发生变化时应对相关岗位人员；对产品质量具有重大影响的岗位或特殊岗位人员的任职资格及能力进行再次评价，相关评价制度依据《重要岗位人员任职考核再评价制度》以确保从事影响产品质量工作的人员能切实胜任。

4.2 培训分类4.2.1 新员工入职培训：新员工进企业培训，培训的内容应包括:企业的发展史、企业产品及市场形、企业有关规章制度、特别是劳动纪律、企业质量管理体系、安全生产知识、质量意识教育、岗位作业知识和岗位操作技能等。

1.目的为逐步完善公司管理，增强员工队伍素质，提高经济效益，建立合理、文明、有效的生产秩序，高程度的满足各个岗位的工作技能要求，同时确保承担质量管理体系职责的人员，能具有规定相应岗位能力要求的人员的素质。

2.范围本公司全体员工；3.权责：3.1总经办3.1.1 负责确定各级人员的任职要求，负责进行各级人员的任职能力评价；3.1.2 组织实施新员工的招收录用及入职前培训；3.1.3 定期向各部门主管转达培训信息；3.1.4 寻找培训资源，汇总各部门的培训需求，制定年度培训计划；3.1.5 监督控制及汇报培训的执行情况；3.2各部门主管3.2.1 确保合理安排所有员工必要的培训，掌握必备的技能；3.2.2 根据员工工作表现及其工作技能，决定培训及发展需求；3.2.3 与总经办沟通及准备年度培训计划；3.2.4 跟踪员工培训后的表现，并就培训评估与总经办密切合作；3.2.5根据组的需求，制定本单位的教育训练需求计划；4.定义：4.1内训：在公司内部进行的各种相关教育培训；4.2外训：在公司外部所接受的各种相关教育培训；4.3行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚；4.4物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式；4.5升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神；4.6调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用；4.7荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰；4.8示范激励：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般的激励方式；4.9日常激励：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法.5.作业内容:5.1各相关部门定期对本单位所需人力资源配置状况进行识别，并及时提出资源需求；5.1.1由总经办领导对其进行审查，主管总经理审核，总经理批准；5.2公司从事影响产品质量工作的人员资历、经历、技能、文化程度/工作素质的要求编制：5.2.1公司各部门所从事影响产品质量工作的任用人员之资历（资格）、经历（经验）、技能/工作素质要求由总经办和各部门领导依据公司最高管理层的要求和指示及本单位实际所需的员工工作技能进行编制；并交总经办领导对其进行审查，主管总经理审核，总经理批准；5.2.2 《岗位说明书》至少包括两部分；一部分为岗位职责，一部分为任职资格要求；5.2.2.1 资格要求至少从以下四方面阐述；资历（资格）；经历（经验）；所需培训；技能；5.2.3当公司任用从事影响产品质量工作的新进人员时，由总经办及各部领导按《岗位说明书》进行作业；根据《岗位说明书》确定从事影响产品质量工作的人员所需要的能力，进行培训，使之能够胜任所从事的岗位并进行评价；5.3确定培训范围分类5.3.1按培训人员分类：a)中高层管理人员b)技术、管理人员，内部质量审核员c)转岗、新上岗等人员d)重要岗位人员e)其他人员5.3.2按培训内容分类：a) 一般性培训b) 专业性培训5.4培训内容：5.4.1按培训人员分类培训内容：1）中高层管理人员应掌握质量管理基本知识、质量体系标准，评价质量体系有效运行的准则，安全技术知识，企业管理基本知识、有关法律、法规基础知识及专业业务知识等；2）技术、管理人员，内部质量审核员应掌握质量管理基本知识、质量体系标准、安全技术知识、专业知识、有关法律、法规基础知识等；3）转岗、新上岗等人员的培训内容：a)质量管理基本知识；b)安全技术知识；c)专业知识包括基础理论知识、岗位技能；d)有关法律、法规基础知识等；4）重要岗位人员的培训内容：a)从事电工、叉车工、驾驶等外培重要岗位人员由上级主管定期组织培训考核、换证、取证；b)从事内培重要岗位不需上级主管培训考核的人员，一般情况下每两年进行一次技能、基础理论知识考核；内培重要岗位：库管、试验、检验等岗位；5.4.2按培训内容分类培训内容a)一般性培训：当本公司任用从事影响产品质量工作的新进人员时，由总经办召集新进人员进行职前培训，使新进人员了解本公司的发展历程、企业文化、管理规章制度、生产安全和质量管理体系等基础知识，增强员工质量意识；b)专业性培训：从事与质量有影响的有关人员，正式工作前，由人力资源部主导、用人单位协助进行专业性知识职前培训；其中产品设计和开发人员必须熟悉和掌握以下适用的工具和技能要求：1）、几何尺寸和公差（GD&T）；2）、质量功能展开（QFD）；3）、失效模式及后果分析（DFMEA/FMEA等）；4）、计算机辅助工程/设计（CAE/CAD）；5）、制造设计DFM/装配设计（DFA）；6）、试验设计（DOE）；7）、可靠性工程计划；8)、实体造型；9）、仿真技术；10）、SPC；11）、MSA；12）、APQP；13）、PPAP等；5.5保存有关记录；员工招聘、任用、管理及离职由总经办按《员工手册》相关规定执行5.6为确保公司生产能顺利进行，保证公司的产品能准时交付至顾客；总经办和各相关单位根据公司的组织结构和实际的生产经营状况提出的需求对从事与质量有影响的工作人员（包括执行验证和审核人员）、管理人员、重要岗位人员、其它岗位的工作人员编制和确定其人员素质和工种顶岗计划，由各单位领导审查、总经办核准；各单位领导随时掌握本单位人员素质提升/下降和人员流动的状况，以作为对本单位人员素质和工种顶岗掌握的依据；5.7总经办于每年12月初发出“培训需求表”至各相关单位，调查公司各部门下年度的培训需求，各单位于12月20日前将其填好，交送总经办；5.8总经办根据各部组提报的“培训需求表”中内容，结合公司实际的培训状况和公司最高管理层对培训的要求/指示，于每年度结束前将其汇总成“年度培训计划”，并由最高管理层审查、批准；如各部门如因生产、管理、工作需要需增加临时性培训时，可随时填写培训需求表交总经办；5.9将审核、批准后的“年度培训计划”以文件的形式公布；制定出《年度培训计划》（其中的项目和内容必须包括：对不符合顾客质量标准的后果、顾客特殊要求、产品安全性、质量体系标准、体系文件、方针和目标、安全、统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、产品质量先期策划（APQP）、生产件批准程序（PPAP）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等）；5.10根据《年度培训计划》总经办编制《月度培训计划》（临时增加的培训经批准后加入月度培训计划中）发放给相关部门，并组织/监督相关单位进行培训；如果培训班没有按《年度培训计划》/《月度培训计划》进行，总经办可以与相关单位确定具体时间，并转入确定时间的《月度培训计划》中；5.11 培训计划实施,确定内部培训/外部培训：内部培训：5.11.1办班单位要做好培训的相应记录,培训结束后,将培训记录交总经办；6.11.2每次的培训记录包括：a)培训签到表；b)培训实施记录；c)培训教材或教材名称；d)考试试卷；e)成绩单；5.11.3 对培训不符合要求的员工应进行重新培训；委外培训：5.11.4对于委外培训人员，由单位提出需求，经申请单位协商推选好人选后，填写“员工外出培训申请表”；a)由总经办审核、总经理批准后，委外培训人员到总经办/各部门办理相关委外培训手续；b) 培训后凭成绩单或证明（书）到总经办登记后方可到财务科报销费用；5.12总经办建立员工培训档案，并做好培训记录工作，保存培训档案；5.13为确保从事与质量有影响的有关人员认识到所接受的培训对所从事活动的相关性和重要性以及让其为实现公司质量目标做出贡献和努力，总经办于每次培训结束1-3个月内，对培训班进行培训有效性评估；培训有效性评估由总经办和被评估对象组主管共同进行；评价为不合格的员工应重新进行培训；5.14为促进公司所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识，确保质量目标的实现，以对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，公司根据生产经营管理的需要建立员工激励制度，并对其进行有效实施和运作，以衡量员工理解他们的工作相关性和重要性及他们对达到质量目标所做出的努力贡献；5.15根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等；(见附件)5.16总经办根据公司的实际状况和需求同相关协助组进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由总经办主导召集相关部主管对新制定的员工激励制度进行讨论；由总经办编制、总经理批准；5.17员工激励实施的具体工作由总经办主导、相关单位配合和协助实施；5.17.1设立相关激励制度的激励目标：相关激励制度的激励目标由相关单位主管制定,由总经办审查、总经理批准；由总经办和相关单位在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解；员工激励制度实施和执行的其它方法/方式还适当包括：①设立意见箱②通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有组中提高员工的质量意识；5.17.2激励目标考核：相关激励制度的激励目标制定后，由总经办主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估；①从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核；A）、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价；主要通过自我鉴定、述职等途径进行；B）、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价；C）、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价；D）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价；②从考核的内容和时空上来划分，主要有：综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核；A）、综合考核：指公司对领导干部所在单位或组的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价；B）、平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价；平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据；C）、阶段考核：指对干部和员工工作表现和态度进行周期性的、有规律的评价；一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定；5.18为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，人力资源部应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；总经办负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，由总经办审查，批准后，进行员工满意度的调查工作；5.18.1员工满意度调查项目和内容确定：a）物质回报b）精神回报c）成长与发展d）后勤保障及支持e）资源配备f）工作环境g）内部和玄谐度h）管理机制i）管理风格j）企业文化5.19总经办于每年度结束前根据上年度员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“员工满意度调查计划”；由总经办负责执行；5.20员工满意度每半年调查1次，一年共调查2次，每次的员工满意度调查工作由总经办以“员工满意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放；5.20.1员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行；5.21“员工满意度调查表”发出后，由总经办负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达80%以上；5.21.1“员工满意度调查表”中的调查内容包含“满意、较满意、一般、不满意、”等4个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写；5.22“员工满意度调查表”回收后，由总经办根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持；5.23员工满意度调查经总经办统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告”中，调查报告应注明以下项目：调查时间；有效调查表份数；最满意的项目；最不满意的项目；调查总分；是否达到公司规定满意度分数；不满意项目的纠正；满意项目的持续改进等5.24经统计后对员工不满意的项目和内容，按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施；5.25“纠正与预防措施报告”由单位领导审查由主管总经理/总经理核准，并报总经办备案5.26 责任组按批准的“纠正与预防措施报告”进行实施，总经办根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任组重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理；5.26 人力资源管理方面的资料由总经办归档；培训方面的资料由总经办归档；5.27.附件：行政激励：公司的行政激励分为以下三种；①按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等；②按照公司规章制度通过各相关单位评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免；③按照公司规章制度通过各相关单位评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖；物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造性；公司的物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资、罚款等；升降激励：公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备；公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能；调迁激励：公司的调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等；它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用；同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用；荣誉激励：公司的荣誉激励方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动模范、优秀干部/员工等）等；被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足；示范激励：公司的示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样；如：工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等；日常激励：公司的日常激励方式主要采取：语言表达方式和形体示意方式；①语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范员工的言行；②形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果；6.支持文件及表单6.1 CX－P007教育训练管理程序6.2 CX HR-FR003年度培训计划6.3 CX HR-FR004员工满意度调查表6.4 CX HR-FR005员工满意度汇总表6.6 CX HR-FR007培训需求表6.7 CX HR-FR006人员需求申请表6.8 CX HR-FR008培训记录表。

文件编号：CX-04版本/修订号：A0受控状态：分发代码：人力资源控制程序XXXX有限公司编制：审核：批准：日期：日期：日期：实施日期：２０２３年ＸＸ月ＸＸ日分发范围：☐CEO总经理、☐GD管理者代表、☐YF研发部、☐ZL质量部、☐SC生产部、☐ZH综合部、☐XS销售部1.目的为完善人力资源管理、确保人力资源安全，保证公司整体目标所需的人力资源配置，对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力素质的要求，并进行培训以满足规定要求。

2.范围本程序适用于本公司承担质量管理体系规定职责的所有人员，必要时包括供方人员。

3.职责和权限3.1.综合部a) 负责组织编制公司各岗位的《岗位职责及任职资格说明书》；b) 负责组织制定公司的年度公司培训计划并监督实施，组织实施对公司新进员工进行有关法律法规以及公司规章制度等的培训及宣贯；对公司实施的培训有效性进行评估管理；c）负责公司人员招聘、解除劳动关系工作的具体实施；d) 负责组织员工体检和建立健康档案。

3.2.各部门负责人a) 负责提交本部门的人力资源需求计划、组织实施本部门新进员工的面试和试用、考核、评价录用等工作；b) 拟制并上报本部门员工培训需求（计划）；c) 组织实施本部门员工的专业技能培训、上岗培训并记录；d）组织实施本部门员工质量意识的培训。

3.3.管理者代表负责审核《岗位职责及任职资格说明书》的编制及各部门的人力资源配置；批准公司年度培训计划。

3.4.总经理批准各部门人员配置及招聘、部门负责人的任命和计划外的培训申请。

4.程序4.1.部门及岗位职责及任职条件的确定4.1.1 综合部负责组织编制《岗位职责及任职资格说明书》，以规定各岗位的最低任职资格和岗位职责权限，。

4.1.2 《岗位职责及任职资格说明书》经管理者代表审核，总经理批准后，作为人员选招聘、任用、培训、晋升和考核的主要依据。

4.1.3 公司应至少具备二名GB/T19001idt ISO9001、GB/T42061 idt ISO13485质量管理体系内部审核员,任职于不同的部门，以便内审工作的有效开展。

1目的确定各岗位的资格要求以及对各类人员的培训要求，确保能够满足相应岗位规定的要求。

2适用范围适用于本公司所有与质量管理体系有关的工作人员的资格要求及培训。

3 职责3.1 人力行政部负责制定“年度培训计划”并组织实施。

3.2 人力行政部负责组织编制员工的“岗位说明书”，及组织岗位技能培训。

3.3 管理者代表负责审核，总经理负责批准“岗位说明书”、“年度培训计划”。

4 程序4.1 人力资源的配置4.1.1人力行政部组织各部门主管根据公司部门岗位设置编制各岗位的“岗位说明书”，交管理者代表审核，总经理批准，其中“任职条件”一栏，需明确该岗位工作人员的学历、技能培训及工作经历的具体要求。

4.1.2 经审批后的“岗位说明书”交人力行政部保存作为人员选择和安排的主要依据。

4.1.3 各相关部门如需补充人员，需由用人部门提出“人力资源需求表”；或人力行政部根据公司发展考虑人力资源配置需求提出“人力资源需求表”。

“人力资源需求表”经总经理或管代批准后，由人力行政部实施招聘。

4.1.4人力行政部应建立《员工基本资料卡》，记录员工的教育、培训、技能和经验等内容，并负责人事管理。

4.1.5对于新入职员工或转岗员工应在试用期满后，由人力行政部组织对其按“岗位说明书”的要求进行资格确认考核，填写“新员工转正申请核定表”。

全体员工每年一次对其工作能力进行考核，填写“员工年度考核表”。

4.2 基本培训需求：4.2.1 培训通用要求4.2.1.1基础教育：包括公司概况介绍、公司规章、质量方针目标、安全生产及GB/T19001 和GJB 9001基础知识培训等，新员工在入职一个月内、老员工按培训计划，由人力行政部进行培训。

4.2.1.2 岗位技能培训：包括所在岗位相关作业文件、注意事项，相关设备性能、操作过程，现场实际作业及出现紧急情况时应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织进行。

4.2.1.3 通过教育和培训，使员工意识到：所在岗位工作活动的重要性；按体系文件操作的重要性及不按文件操作可能导致的后果；个人工作质量改进可能为企业带来何种效益，并且激发员工的积极性和责任感。

人力资源控制程序1范围本程序适用于本公司对人力资源的控制。

2引用文件在下面所引用的文件中，对引用的标准和文件没有写出版本号，使用时应以最新发布的为有效版本。

GJB9001C质量管理体系要求。

Q/QMS质量手册。

3术语和定义能力：经证实的应用知识和技能的本领。

4职责4.1人力资源部4.1.1负责本程序的组织实施和归口管理；4.1.2负责制定并执行公司从事影响产品质量工作的各类人员的《岗位工作人员任职能力要求》；4.1.3负责招聘工作组织和内部人事调岗实施；4.1.4负责组织相关雇员按劳动法签订合同、实施体检和购买社保；4.1.4制定并组织和监督实施本公司培训计划；4.1.5组织对培训效果进行评价、考核、并按规定要求办理有关持证上岗手续；4.1.6建立和保持员工有关教育、培训、技能和经验的适当记录。

4.2各职能部门经理负责人员需求申请、人事变动审核和部门招聘需求工作的实施。

4.3总经理负责批准人员招聘和调动的申请，并审核《年度培训计划》。

5流程图无。

6管理内容6.1人力资源需求的确定a)实施和改进质量管理体系所需的人力资源，由人力资源组根据公司产品研制、生产任务与经营管理需要和各部门职能职责，并按照精简效能的原则予以确定各部门人员编制、岗位设置和人员职责；b)对各部门人力资源的临时性增加、调整，应由本部门经理根据工作需要和对现有人力资源进行评估，确定需增加、调整的岗位及其能力要求，并填写《人员需求申请表》报总经理审批，由人力资源部组织实施。

6.2人力资源提供人力资源部根据各部门定员、定编、定岗情况及部门临时性的《人员需求申请表》，通过招聘、内部调动等方式提供所需人员。

6.2.1招聘6.2.1.1招聘的原则招聘应公开、公平、公正，且不应招聘童工。

6.2.1.2招聘的标准人力资源部应制定公司各级各类人员《岗位工作人员任职能力要求》，报总经理审批后作为公司内、外聘用和人员安排使用的依据。

6.2.1.3招聘的实施根据人力资源需求，如内部调动无法达到要求时，应采取如下步骤向社会招聘：A)人力资源部收集应聘人员资料，按照所需岗位的能力要求做初步筛选；b)人力资源部对应聘人员进行初步面谈，合格者安排复试；c)用人部门经理根据人力资源部的推荐意见及其有关简历资料，对初试合格的人选进行第二次面试和业务水平测试，并填写《应聘人员信息登记表》。

人力资源控制程序1、目的本程序规定了对公司所有从事与质量管理有关的人员进行专业技能和质量管理体系知识培训，保证受培训人员满足各自的职责要求，达到标准规定的能力，特制定本程序。

2、适用范围适用于公司范围内对所有与质量管理体系有关的工作人员的培训、招聘、和任职资格的管理，包括各级管理人员、生产人员和技术人员。

3、术语和定义本程序引用 GB/T19000-2005 idt ISO9000:2008质量管理体系——基础和术语。

4、职责4.1 人力资源部负责统一编制各部门负责人的《岗位说明书》，负责制定公司“年度培训计划”，并监督计划的实施；负责批准各部门工作人员的《岗位说明书》；负责员工上岗前基础教育，并负责组织对培训的效果进行评价。

4.2 各部门按照部门职责和岗位说明书，负责提出本部门人员所需培训需求及计划，并按计划组织或配合实施。

4.3 各职能部门按本程序文件要求负责本部门员工能力、意识和培训管理，定期将培训计划、计划完成情况及有关记录报人力资源部备案。

4.4 总经理负责批准各部门负责人的《岗位说明书》，执行副总负责批准公司“年度培训计划”。

5、工作程序5.1 人力资源配置5.1.1人力资源部负责组织编制各部门负责人的《岗位说明书》，交总经理审批。

各部门负责人负责编制本部门内部相应的《岗位说明书》，交人力资源部部长批准。

上述任职要求都应明确该岗位工作人员的学历、培训、资格及工作经历和经验等方面的具体要求。

5.1.2 审批后的《岗位说明书》，应交人力资源部作为人员招聘、选择和安排的主要依据。

5.1.3 人力资源部负责实施招聘工作，并保证人员能符合岗位要求。

5.1.3.1 各部门有人员需求填写“招聘录用员工需求表”报给人力资源部，由人力资源部统一进行招聘或在内部选拔。

5.1.3.2 应聘人员来公司应聘要填写“求职申请表”，由人力资源审查合格人员再到使用部门主管领导处面试，使用部门领导根据面试情况出具“应聘者面试评估表”反馈给人力资源部，人力资源部根据反馈结果合格者填写“面试者合格录用审批表”相关领导审批后，通知应聘者，应聘者凭人力资源部出具的“人事调配(报到)通知单”到使用单位试用上班。