案例1浙江杭州某省级医院
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患者服用致毒黄药子治疗未尽告知责【案例索引】(2011)杭下民初字第33号【基本案情】原告:车某某、金某某被告:某市级医院原告诉称:2010年初,患者车某某身体不适,经某省级医院检查,查出“乳房小叶增生”。
2010年2月27日起,患者服用了内含黄药子等成分的中草药至同年7月初,出现黄疸症状。
7月9日家人带患者到被告处就诊,7月11日上午,患者病情加重,住进被告普通病房治疗。
入院后被告医院予以护肝、补液等治疗,但其病情不但无好转,反而加重发展。
直到7月14日,被告医院才修正诊断,于当天将患者转入ICU病房治疗。
7月20日上午,患者因治无效死亡。
医院最后诊断,急性肝衰竭,药物性肝炎(黄药子),肝性脑病Ⅳ期;胆道感染;肺炎,呼吸衰竭;酸碱失衡电解质紊乱。
被告在患者住院治疗过程中,未履行告知、注意、如实填写病历、确诊义务,延误了患者的病情,错失最佳抢救时间,没有采取最佳医疗措施,存在明显的医疗过错,应承担赔偿责任。
根据《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国合同法》及相关司法解释的相关规定,原告特向法院提起诉讼,要求判令:(1)被告赔偿原告医疗费50 000元、死亡赔偿金492 220元、丧葬费13 740元、伙食补助费300元、陪护费1053元、扶养费147500元、精神抚慰金50 000元,共计754 813元的30%,即226 443.9元。
(2)本案诉讼费由被告承担。
被告答辩称:对患者的诊治符合医疗原则,无过错。
7月9日患者到我院诊治,被告按医疗原则进行诊治,具体诊疗过程详见病历(病历已封存)。
原告当庭变更案由,根据最高院的规定,医疗纠纷根据谁主张谁举证的原则,即原告有义务证明被告诊治有无过错、患者的死亡与被告的过错存在因果关系、被告的行为是违法的。
从现在原告提供的证据看无法证明以上这些内容。
根据法院调取的证据,可确认患者的死亡与姚某某非法行医有主要的因果关系,另外与患者母亲在药店不规范配药也有一定关系,这在医学会的鉴定表述中均有体现。
管理学练习题答案(3)《管理学》练习题答案(三)组织设计⼀.单项选择题1.为了充分运⽤⽤管理者的专业知识和技能,有利于组织专业化⽣产和经营,常常采⽤( B )部门的⽅法。
A.按产品划分B.按职能划分C.按流程划分D.按地域划分2.组织授权必须建⽴在效率基础上,这是授权的( B )A.重要性原则B.适度原则C.权责⼀致原则D.级差授权原则3.在企业规模⼀定的情况下,组织层级与管理幅度的关系是( D )A.等⽐关系B.正⽐关系C.交叉关系D.反⽐关系4.对拥有独⽴的市场、独⽴的利益、独⽴的⾃主权,执⾏“集中政策、分散经营”的管理原则的组织结构是( B )A.职能型结构B.分部型结构C.矩阵型结构D.动态⽹络型结构5.组织的各个部门、各个⼈员可以根据组织内外环境的变化⽽进⾏灵活调整和变动,这体现了组织设计的( C )A.统⼀指挥原则B.分⼯协作原则C.柔性经济原则D.控制幅度原则6.( B )是指通过个⼈专长、特殊技能或知识获取的⼀种影响⼒。
A.合法权⼒B.专家权⼒C.感召权⼒D.奖励权⼒7.组织结构的( C )是指在决策时正式权⼒在管理层级中分布与集中的程度。
A.复杂性B.规范性C.集权性D.分散性8.( D )就是根据⽬标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。
A.职能部门化B.产品或服务部门化C.地域部门化D.顾客部门化9.既具有纵向的职能管理系统,⼜具有横向项⽬系统的组织结构形式是( C )A.职能型结构B.事业部型结构C.矩阵型结构D.动态⽹络型结构10.( A )就是要求每位下属应该有⼀个并且仅有⼀个上级,要求在上下级之间形成⼀条清晰的指挥链。
A.统⼀指挥原则B.控制幅度原则C.权责对等原则D.柔性经济原则11.( B )是指⼀个上级直接领导与指挥下属的⼈数应该有⼀定的控制限度,并且应该是有效的。
A.统⼀指挥原则B.控制幅度原则C.权责对等原则D.柔性经济原则12.以下何种情况表明该主管⼈员对下属授权的程度较充分( B )A.去了解这个问题,把事实告诉我,由我来决定做什么B.采取⾏动,让我知道你在做什么,同时也让我知道事情的结果。
医疗机构接种甲型H。
N。
流感疫苗情况分析赵雪红沈秀兰林艳潘向滢’中图分类号:R186+3文献标识码:B文章编号:1007-0931(2010)11-0037—022009年10月下旬,浙江省正式启动了甲型H,N,流感疫苗接种工作。
11月4—6日,杭州市上城区卫生局组织对辖区某省级医院职工疫苗接种,现以某省级医院甲型H,N,流感疫苗接种工作为例,就医疗机构集中接种甲型H,N,流感疫苗情况探讨如下。
对象与方法1对象医院全院职工,除以下几种不宜接种对象:(1)孕妇及哺乳期妇女;(2)对鸡蛋或疫苗中任何其他成分(包括辅料、甲醛、裂解液等),特别是卵清蛋白过敏者;(3)患急性疾病、严重慢性疾病、慢陛疾病的急性发病期;(4)格林巴利综合征患者;(5)未控制的癫痫和患其他进行性神经系统疾病者;(6)严重过敏体质者;(7)对硫酸庆大霉素过敏者。
禁用人群:感冒和发热者,医生认为不适合接种的其他情况。
符合接种条件人数为2250人。
2方法甲型H,N。
流感疫苗由浙江天元生物药业股份有限公司生产,批号:20090907,有效期至2010年3月9日。
接种部位及方法:上臂三角肌肌肉注射,接种剂量为0.5m L。
3接种准备配备了急救设备、药品和急救医护人员,做好现场督导,坚持“知情同意、自愿免费”的原则,所有接种对象接种前需在知情同意书上签字。
对于未接种者,需在知情同意书上说明原因并签字。
结果拿日术1疫苗接种率符合接种条件2250人,甲型H。
N,流感疫苗实际接种863人,接种率为38.36%。
其中医生接种率为13.07%,护士接种作者单O-.浙江大学医学院附属第一医院,浙江杭州310003宰通讯作者37率为47.02%,护士接种率高于医生,差异有统计学意义(r=208.44,P<0.01)。
病区、门诊和急诊医务人员接种率分别为37.14%、40.33%和55.79%,急诊部接种率高于病区和门诊部,差异有统计学意义(,=13.88,P<o.01),见表1。
转院途中擅离职守,对病情观察疏忽【案例索引】(2012)杭江民初字第1846号【基本案情】原告:王某、刘某某被告:某市急救中心原告诉称:患者因“1.重症肺炎;2.感染性休克;3.多器官功能不全;4.消化道出血;5.喉癌放疗后”,于2011年3月22日在某基层医院住院治疗。
后因病情需要,经某省级医院ICU主任会诊后,认为符合转院指征,故于2011年4月1日,由急救中心派救护车将患者转往某省医院。
但就在患者刚送到某省级医院,尚未进入病房时,患者在电梯里被发现心跳呼吸已经停止,后经抢救无效,于当晚被宣告死亡。
后经原告申请,某市医学会对本案进行了鉴定,认定急救中心在转院途中存在如下过错:(1)转运途中对患者的病情观察不到位。
(2)转运途中曾短暂离开患者,对病情观察有一定疏漏。
以上过错与患者的病情变化未能及时发现、未能及时抢救有一定因果关系,结论是本病例属于一级甲等医疗事故,医方承担轻微责任。
原告认为被告急救中心在对患者进行转运过程中因过错导致患者死亡,对此应承担民事赔偿责任。
原告诉请判令被告急救中心赔偿原告医疗费38 374元、交通费160元、死亡赔偿金402 623元、丧葬费23 330元,共计464 487元的30%计139 346元,赔偿精神损害抚慰金5万元、鉴定费2500元。
被告答辩称:一、急救经过。
患者1943年6月出生。
2011年3月22日因“咳嗽、咳痰3天,加重伴胸闷气急、发热12小时”入住某基层医院。
初步诊断:1.重症肺炎,呼吸衰竭;2.感染性休克;3.喉癌放疗术后。
入院后即行气管插管,呼吸机辅助呼吸,给予镇静、升压、抗感染护胃等治疗。
4月1日19时许,患者拨打了120急救电话,急救中心在接到电话后立即派车护送转院。
在转院途中急救中心给予患者呼吸机辅助呼吸、球囊手工辅助呼吸,观察瞳孔、颈动脉搏动、角膜反射,急送某省级医院,在患者心跳停止时,立即给予了球囊通气、胸外按压等急救措施。
二、原告的诉讼请求不合理。
中国当下的医患关系,在历史上即使不是最坏的,也是很差的阶段,而近期出现的恶性事件只是冰山一角。
医患矛盾的根本解决,需要在法律框架内理性维权;同时从根本上破除以药养医的积弊,重建医患之间的良好互信据卫生部统计,2006年全国“医闹”事件共发生10248件,2009年上升为16448件,2010年则升至17243件。
2012年3月23日下午16时30分左右,哈尔滨市医科大学附属第一医院住院部5楼,一名患者李某某动刀行凶,将一名医生捅死,并造成3人受伤,被砍医生王浩抢救无效死亡。
结果:一死三伤2011年9月15日,同仁医院耳鼻喉科主任徐文9月15日被患者著名书法家王宝洺砍成重伤,血案引发业界震动。
血案导火索乃是王宝洺认为徐文为其进行的喉癌手术不成功。
二人之间的医患纠纷已经拖了3年,竟迟迟不能开庭审理。
2011年1月31日上午10:30分左右,新华医院心胸外科发生了一起极为恶劣的严重伤害无辜医务人员的事件:约20名患者家属冲进心胸外科病区,刺伤10名医护人员,其中6位医生伤情严重住院治疗。
2010年7月23日,产妇林女士在深圳凤凰医院顺产下男婴后,后来发现肛门被缝。
丈夫陈生认为这可能是助产士的报复,原因在于手术前没有给红包,而助产士却称是免费为其做了痔疮手术。
助产士张某将陈生及两媒体告上法庭,以名誉侵权之名,索精神损害赔偿金10万元。
陈生也由原告变成被告,由受伤者成为肇事者。
2011年1月31日上午10:30分左右,新华医院心胸外科发生了一起极为恶劣的严重伤害无辜医务人员的事件:约20名患者家属冲进心胸外科病区,刺伤10名医护人员,其中6位医生伤情严重住院治疗。
2010年12月31日下午,即墨患者董某因严重哮喘从即墨中医院转至青岛市立医院东部分院急诊抢救。
患者家属董某对院方治疗措施不满,对医生刘某进行殴打。
2011年1月1日,患者董某家属自行将患者带离医院,患者回家后死亡。
2011年1月4日,患者家属董某一行30余人以“乞灵”为名再次到市立医院滋事,举起“还我亲爹,还我公道”的白布横幅,并在医院烧纸,董某等4人被警方抓获。
司法部发布法律援助工作指导案例文章属性•【公布机关】司法部,司法部,司法部•【公布日期】2022.09.05•【分类】其他正文司法部发布法律援助工作指导案例为充分发挥司法行政职能作用,指导和规范法律援助工作,更好地为人民群众提供公共法律服务,2022年9月5日,司法部发布“重庆市潼南区法律援助中心对谭某等19名农民工劳动争议提供法律援助案”“上海市青浦区法律援助中心对未成年人徐某涉嫌故意伤害罪提供法律援助案”“广东省广州市法律援助处对农民工张某劳动争议纠纷提供法律援助案”“浙江省宁波市江北区法律援助中心对徐某医疗损害责任纠纷提供法律援助案”“安徽省六安市霍邱县法律援助中心对农民工王某某矽肺职业病工伤赔偿纠纷提供法律援助案”等5个案例,旨在向社会展示法律援助在全面推进依法治国、保障服务民生、维护人民群众合法权益方面的良好效果,为指导促进全国法律援助工作发展提供可推广、可复制、可借鉴的典型经验。
法律援助是国家建立的为经济困难公民和其他符合条件的当事人无偿提供法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务的制度,在维护当事人合法权益、保障法律正确实施和维护社会公平正义方面发挥着重要作用。
2021年8月《中华人民共和国法律援助法》颁布并于2022年1月1日实施,法律援助工作进入了新的发展阶段。
此次发布的案例集中在劳动纠纷、医疗事故赔偿纠纷、工伤事故纠纷等事项范围,受援人包括了农民工、未成年人、退休军人遗属等,展现了法律援助作为国家的重要制度安排,在维护法律平等、保障公民合法权益中的重要作用。
5个案例中,有的法律关系复杂,有的历经多个诉讼程序,法律援助律师从法治为民、维护群众合法权益出发,依法办案,充分发挥专业优势,用心用情做好援助服务,最大限度保护了受援人的合法权益,具有较强的典型性、示范性、借鉴性和指导性。
目前,各级司法行政机关法律援助机构坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实习近平法治思想,不断推进法律援助法落地落实,不断提高法律援助服务质量,努力让人民群众在每一起案件中感受到公平正义。
浙江大学一、单项选择题(每题3分,共30分)1 在管理过程中,“监控活动以确保它们按计划完成”的职能,属于____.A。
计划 B。
组织 C。
领导 D。
控制2 在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A. 亨利?法约尔 B。
马克斯?韦伯 C. 切斯特?巴纳德 D。
埃尔顿?梅奥3 某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用,从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权,这种方式可以称为____.A。
特许经营 B。
许可证贸易 C。
合资企业 D。
独资企业4 在不确定情况下,除了有限信息的影响之外,另一个影响决策结果的因素是____.A.风险性 B。
环境的复杂性 C。
决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业,以分散经营风险,从战略层次或类型的角度看,该战略属于____。
A.公司层战略 B. 事业层战略 C。
职能层战略 D。
技术运作层战略6 在PERT网络图中,关键路线上的活动的松弛时间是____.A 最长活动时间 B。
最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D。
零7 在组织设计中,用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A.工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8 人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息,这被称为____.A.选择性知觉 B. 过滤 C。
自我认知 D。
情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时,人们所使用的这种捷径被称为____。
A.晕轮效应 B。
对比效应 C. 选择性知觉 D。
刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范,并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看,这属于____.A.反馈控制 B. 市场控制 C。
小集团控制 D. 官僚控制二、名词解释(每题4分,共24分)1、创业精神2、社会责任3、竞争优势4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡计分卡三、简答题(每题6分,共42分)1、对组织及其成员而言,为什么说“强文化"比“弱文化”的影响更大?2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用.3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征?4、简述部门化以及通用的部门化方式。
浙江某医院实施DRG支付制度改革实践
赵玉芬;杜业珊;袁征
【期刊名称】《中国医院》
【年(卷),期】2024(28)2
【摘要】以浙江省某三甲综合性医院实施医保DRG支付制度改革下,以信息化手段为支撑,通过建立DRG运营信息管理平台,重塑组织架构与工作机制,调整绩效方案以及各学科重点病组、重复入院等精益管理所采取的方法,在服务质量、服务效率、医保监管和费用控制4个维度,展示医保DRG管理成效,针对存在的问题提出讨论和建议。
【总页数】5页(P90-94)
【作者】赵玉芬;杜业珊;袁征
【作者单位】宁波市中医院;宁波大学附属第一医院;宁波市第二医院
【正文语种】中文
【中图分类】R197.3
【相关文献】
1.基于DRG支付方式改革下的医院DRG病组成本核算实践
2.DRGs医保支付制度改革对医院财务管理的影响及对策研究
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《管理学》自学辅助资料一、简答题1、现代管理理论的发展趋势是怎样的?答:现代管理理论的发展趋势,现简述如下:(1)、战略管理步入了新的发展阶段;(2)、人本管理的思想得到极大的丰富的发展;(3)、组织的变更具革命性;(4)、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标;(5)、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理?如何实现以人为中心的管理?答:管理作为一种社会活动,是以人为本来进行的。
人是管理中最活跃的因素,人既是管理的主体,又是管理的客体,人的积极性和创造性的充分发挥,是现代管理活动成功的保证。
因此,一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。
这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心,人是管理的目的,民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径,它是以民主集中制的形式出现的,具体做法为:先民主,再集中。
(1)创造条件让职工通过正常的渠道,对本单位的管理活动提出合理化的建议,参加组织决策;(2)让员工参加管理工作;(3)职工监督管理机构和按理说者。
它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。
坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。
在实行人本管理原理时,应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
4.根据M?韦伯的观点,被社会接受的合法权力有哪几种类型?(1)传统型权力(2)个人魅力型权力(3)法理型权力5.反映企业竞争力的指标有哪些?.(1)销售增长率(2)市场占有率(3)产品的获利能力(销售利润率)6.如何防止管理信息系统功能失调?(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设(4)保留管理信息系统的人情味(5)定期检查,不断完善。
二、案例题【案例1】浙江杭州某省级医院安琪给医院的院长打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。
从安琪急切的声音中,院长能感觉得到发生了什么事。
院长告诉她马上过来见她。
大约5分钟后,安琪走进了院长的办公室。
递给他一封辞职信。
“院长,我再也干不下去了,”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。
我怎么能干得了这个工作呢?我有2个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。
要知道,我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力来适应这种工作,但看来这是不可能的。
让我给你举个例子吧。
请相信我,这是一件平平常常的事。
像这样的事情,每天都在发生。
”“昨天早上7:45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条,是李萍(医院护理部主任)给我的。
她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。
我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。
30分钟以后,乔玲玲(安琪的直接主管,产科主任)走进来问我为什么我的2名护士都不在班上。
我告诉她,雷明医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。
我告诉她,我也反对过,但雷明坚持说只能这么办。
你猜,乔玲玲说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,院长,这种事情几乎每天都在发生,一家医院就只能这样运作吗?”问题:1、该案例中有人越权行事了吗?为什么?2、有人说:“该医院的组织结构并没有问题。
问题在于,安琪不是一个有效的管理者。
”对此,你是赞同还是反对?请说明你的理由。
3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求?答案思路一:1、该案例中有人越权行事了吗?为什么?是有人越权行事。
如雷明医生(外科主任)直接找安琪要走了2名护士,却未通过产科部,而外科与是产科两个平行部门,作为仅是护长的安琪是无权跨部门放人的,同理,外科主任雷明医生也无权跨部门直接找部门人员要人的,他应向产科主任商量要人;2、有人说:“该医院的组织结构并没有问题。
问题在于,安琪不是一个有效的管理者。
”对此,你是赞同还是反对?请说明你的理由。
如果说该医院的组织结构并没有问题。
那么从安琪说“这种事情几乎每天都在发生”,说明该医院的管理确实有问题。
从安琪的反映说明该医院管理混乱,没有章法,或者有但却都不但规定、流程进行管理,而是随机行事。
在这些问题中,因安琪只是一个护长她应无权跨部门处理事宜,她错在,对于问题的出现,未及时向她的直接主管汇报,而善自处理。
3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求?安琪是护长应随时掌护本部门护±状况,在问题的出现时,在向她的直接主管汇报同时可根据本部门情况向主管建议同意借人,这样既帮助领导协调处理好部门间关系,同时本部护±又可有机令跨岗位交叉学习提高技能何乐不为。
另从安琪的工作杂而忙乱看,她应注重做好基础资料管理,这样不管谁要材料,都可从容不迫。
答案思路二:1.没有。
问题很简单,护士长的职责是什么?为医院的各个部门协调及分配护士,进行统一指挥,并合理调配护士资源。
2.赞同。
安琪并不是一位有效的管理者,要不然也不会出现焦额滥头的现象。
在企业中,作为一名管理者你的管理思维以及统一指挥原则很重要。
很俗的一句话“你的屁股决定你的思维”。
问题中出现的问题很明显,是丄属主管以及别的部门在天天向“安琪”要,而不是安琪在进行安排。
3.建议在安琪行使其基础权力之前,与丄属主管、各部门以及护士们先进行有效的沟通。
另,更需重要的是你的执行力,掌握“弹性”与“度”。
注意轻重缓急,切忌教条主义。
另外:作为一名中层主管,不要去随意去抱怨一些事情。
你是在每天过着“辛苦中的幸福日子,还是安逸中的苦日子”。
即使有时候无法选择工作,但是工作方式和态度是可以去选择的。
往往有时候我们会把公司想做是“地狱”,但是实质上所谓的“地狱”是我们自己创造的。
如果安琪还想继续自己的工作,必须做出相应的变革。
也许有人会想,做变革的话必然会丢掉饭碗。
但是奉劝一句,“不变革的风险永远大于变革的风险”。
【案例2】新新广告公司的组织结构新新广告公司是家拥有300余名职工的大型广告公司。
就广告业务来说,具体工作内容有:1.与老顾客建立固定联系,搜寻新顾客。
2.对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。
3.对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作,以及其他制作。
4.调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格,决定整段时间、5.整段版面、整段地段购买,还是分别购买,并与新闻媒体保持联系。
6.帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。
7.帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。
问题:请就上述六个方面工作内容,给新新公司设计两种组织结构模式,并用组织结构图表示。
并分析每种结构模式的利弊,以提供给总经理选择。
答案思路:1.职能制:设立如下的职能部门——客服部、创作部、媒体部、市场部、物流部等,分别专管以上所述的各项工作内容。
优点:分工明确,专家实力强。
缺点:各部门争夺企业资源可能带来资源的内耗,比较难以协调。
2.矩阵制:除了具备职能制的特点之外,在横向增加各个广告项目,即当有广告客户上门时,成立一个项目小组专门负责该广告,可以权责明确,并且利用各职能部门的专家能力,该项目完成后该小组即解散。
优点:权责明确,比较灵活缺点:带来双重领导,协调上有一定困难。
【案例3】目标管理北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?答案思路:.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误:①对于如何制订合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误,他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:①要有一套完整的目标体系。
目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。
不是由上级独自决定的。
制定的目标不要过高或过低。
一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。
目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。
对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。
④新的循环。
再制定新的目标,开展新的循环。
【案例4】有效沟通中国电气公司东北分公司最近从南方调来李某任总经理。
李某在其当地是很有名气的经理人,他有个特点,讲话从不用讲稿,经常即兴发言。
他讲的地方方言风趣幽默,常常博得满堂喝彩,但他讲不好普通话。
他到任后通过召开全体员工大会阐述经营思想,与下属积极沟通交流以了解情况。
开始下属很愿意找他汇报工作,但他经常打断下属的汇报,提出批评意见。
员工渐渐不愿向他汇报工作了。
而且李某发现他在大会上的即席发言也没有得到与会者的响应,不能引起共鸣。
请从有效沟通的要求这一角度帮助李某分析原因并提出相应对策。
【案例5】绩效考核主管人员绩效考评是企业人事管理的重要内容。
A公司采取的考评程序为由被考评者在本部门作述职报告,然后由本部门员工对其进行无记名式问卷考评。
同时,主管人员直接上级和其他主管也依据相应指标对其进行问卷考评。
公司人事部分别按一定权重比例综合分析,得出每个主管考评结论。
该方法员工参与程度高,深受公司员工欢迎。
但是,一些主管对此颇有看法:一则,他们认为,有些考评指标过于抽象,考评的人为因素太多。
二则,年初制定工作任务指标时并未说要考评,给有些部门制定的指标显然不合理,可现在却成了考评依据,他们心理不平衡。
针对这种情况,人事部取消了个别指标,又引起其他主管不满。
由于考评引起太多的问题,A公司总经理要求人事部不要公开考评结果,以免引起新的矛盾,至些,轰轰烈烈的考评不了了之,没了下文。