【最新2018】中国邮政储蓄营业员实习报告word版本 (2页)

邮政营业实习报告范文一、实习目的本次实习的主要目的是将所学理论知识与邮政营业的实际工作相结合，通过亲身体验和实际操作，掌握邮政业务的基本流程和操作技能，增强服务意识，提高沟通协调能力，为将来从事邮政行业工作打下坚实的基础。

二、实习单位及岗位实习单位为某市邮政局，岗位为邮政营业员。

在实习期间，我主要负责窗口服务、邮件分拣、包裹处理等工作。

三、实习内容1. 窗口服务：我首先学习了邮政业务的基本流程，包括邮件收寄、汇款、订阅报刊等。

在窗口服务过程中，我学会了如何快速准确地处理各类业务，同时保持耐心和微笑，为客户提供优质的服务。

2. 邮件分拣：通过实际操作，我掌握了邮件分拣的基本方法，包括识别地址、分类、盖章等。

这一环节要求高度的注意力和细致的工作态度，以确保邮件能够准确无误地送达。

3. 包裹处理：在包裹处理环节，我学习了如何对包裹进行称重、计费、打包和贴标签。

这一过程需要严格遵守邮政规定，确保包裹的安全和准时送达。

四、实习收获1. 业务技能提升：通过实习，我对邮政业务有了更深入的了解，掌握了邮政营业的基本操作技能，为将来的工作打下了良好的基础。

2. 服务意识增强：在与客户的互动中，我深刻体会到了服务行业的重要性。

良好的服务态度和专业的业务能力是赢得客户信任的关键。

3. 沟通协调能力提高：实习期间，我学会了如何与同事和客户有效沟通，协调处理各种问题，这对我的个人成长非常有益。

五、存在问题与改进措施1. 业务熟练度有待提高：在实习初期，我对一些业务操作还不够熟练，导致工作效率较低。

为了改进这一点，我通过不断练习和向经验丰富的同事请教，逐渐提高了自己的业务熟练度。

2. 应对突发情况的能力需加强：在实习过程中，我遇到了一些突发情况，如系统故障、客户投诉等。

面对这些问题，我意识到自己还需要加强应对突发情况的能力。

为此，我计划在今后的工作中，多观察、多学习，提高自己的应变能力。

六、实习总结通过这次实习，我不仅学习到了邮政营业的专业知识和技能，还提高了自己的服务意识和沟通协调能力。

邮政营业员实习报告范文总结邮政营业员实习报告范文总结精选2篇（一）邮政营业员实习报告范文总结根据我的实习经验，我认为邮政营业员实习是一种具有挑战和机遇的经历。

通过这次实习，我深刻体会到了邮政行业的广阔性和重要性，也锻炼了自己的沟通能力和服务意识。

在实习期间，我主要负责邮政局的前台工作，包括接待客户、咨询解答、办理业务等。

通过与客户的接触，我学会了如何耐心倾听和及时解决问题，提高了自己的服务水平。

我也学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通，尤其是对于老年人和语言不通的客户，我更加用心、仔细地与他们沟通，让他们感到舒适和满意。

在解决问题和处理投诉方面，我认识到了沟通的重要性。

有一次，一名客户由于办理业务的不便感到非常不满。

我主动与他沟通，听取他的问题并解释情况，最终成功解决了纠纷，并得到了客户的赞扬。

这个过程让我明白了沟通的力量，以及如何以积极的心态去面对问题和挑战。

实习期间，我还通过参观邮政局的各个部门了解了邮政行业的整体运营和管理。

我了解了邮政局的机构设置、业务类型和流程，并与相关工作人员交流，了解他们的工作要求和经验。

这些经历拓宽了我的眼界，提高了我对邮政行业的全面了解。

总而言之，邮政营业员实习是一次宝贵的经历。

通过这次实习，我学会了与客户进行有效的沟通和解决问题的方法，提高了自己的服务水平和责任心。

同时，也加深了对邮政行业的认识和理解。

我相信，这次实习经历将对我未来的工作和职业发展产生积极的影响。

邮政营业员实习报告范文总结精选2篇（二）实习报告时间：2024年6月1日至2024年8月31日地点：中国邮政总局一、导言我于2024年6月1日至2024年8月31日期间在中国邮政总局实习，担任一名邮政营业员。

本报告将详细记录我的实习经历，包括实习目标、实习工作内容、实习收获和对未来的展望。

二、实习目标1.了解和熟悉邮政业务流程：掌握邮政业务的操作流程和规定，包括寄递业务、快递服务、金融业务等。

2.提高服务技能：通过与客户的互动，不断改进沟通能力和服务技巧，提供高质量的服务。

邮政营业员的实习报告例文实习报告：邮政营业员的工作经验总结一、实习单位介绍我的实习单位是中国邮政公司，作为国内最大的邮政企业之一，它负责邮件、快递、金融服务等业务。

我的实习岗位是邮政营业员，主要负责办理邮件、快递的寄递业务，并提供优质的服务给客户。

二、实习工作内容1. 业务接待和咨询：在实习期间，我学会了如何接待顾客、提供专业的咨询服务。

每天早上开业之前，我会检查工作站上的资料，了解最新的业务政策，以便为顾客提供准确的信息和建议。

通过与顾客的交流，我了解了他们对于邮政服务的需求，并积极解答他们的问题。

2. 邮件和快递的办理：我负责接收顾客的邮件和快递，并按照相应的操作流程进行处理。

我学会了如何使用各种装箱和包装的技巧，以及如何填写包裹的信息。

在办理过程中，我要不断更新系统上的数据，并核对物品的数量和重量，确保邮件和快递的准确性和安全性。

3. 支付和签收：当顾客完成邮件或快递的寄递过程后，我需要进行支付和签收的相关工作。

我学会了如何操作收银系统，并按照规定的流程收取费用。

同时，我也要核对包裹的收件人信息和签名，以确保邮件和快递被正确地送到目的地，并取得收件人的认可。

4. 服务投诉的处理：在实习期间，我也遇到了一些服务投诉的情况。

我了解了投诉的处理流程，并学会了如何与顾客进行沟通和解决问题。

我认为投诉处理不仅仅是一种责任，更是一种机会。

通过合理、诚恳地解释和解决问题，我能够赢得顾客的信任和满意。

5. 业务宣传和推广：随着移动互联网的发展，邮政营业员的工作范围也在不断扩大。

我积极参与邮政公司的业务宣传和推广活动，如发放礼品、宣传册和参与社区活动等。

通过这些活动，我能够进一步推广邮政服务，并吸引更多的顾客前来咨询和使用。

三、实习工作中的收获和感悟1. 提高了沟通能力：实习期间，我学会了如何与不同性格和需求的顾客进行有效的沟通。

通过耐心地倾听、准确回答问题和解决问题，我能够建立良好的沟通关系，并帮助顾客解决他们的困惑和疑虑。

邮政营业员实习报告为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。

回顾这几天的实习，真的是感慨良多。

在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。

我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。

在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。

给我感触最深的就是我们的包裹收寄。

我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。

有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。

每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。

这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。

由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。

其中业务量最大的就是我们的EmS，很多时候甚至超过了普通信件。

这就充分体现了我们邮政EmS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。

而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。

比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。

告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。

这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。

这一点我所在的营业班就做的非常的不错。

她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。

邮政营业员实习报告邮政营业员实习报告1一、实习情况简介实习时间和地点：20__年1月9日至20__年6月5日；某某市邮政局。

二、实习内容㈠储汇营业前台实习实习的第一站是邮政银行某某市支行，将近两个月的实习，在师傅的精心领导下，我学到了许多书本以外的知识、实习的第一天我怀着激动而又不安的心情来到邮政银行某某市支行，支行长热情的接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放了下来，在刚开始的一个月里，我是以观摩学习为主，师傅在做每项业务的时侯，都不忘给我详细讲解一些要点和注意事项，我也很认真的听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分操作都有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作流程和注意事项等、对于一天的工作流程，从班前准备，到日结打印，签退都有了一定的了解、我师傅休息时，我继续跟着其他同事学习、看到其他同事办理业务很忙时，我会过去主动帮忙，一开始由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，她们都会耐心的教我，还给我很多锻炼的机会、为了提高我的各项基本能力，午休和空闲的时候，我会抓紧时间练习点钞，捆扎等基本技能，但是数字的录入给了我下马威，速度之慢让我感到脸红，师傅就鼓励我说：你要多加练习，就一定会有成效的、从此，我每天下班回家除了练习点钞捆把外，就是练习数字的录入、支行长也非常关心我的学习，经常和我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的业务，让我有了更多的实践机会，让我感受到了这个大家庭的温暖、一个月后支行长安排我临柜实习操作，指导老师跟班指导，我负责的是综合窗口，包括储蓄、汇兑、保险等业务、我在操作期间，指导老师全程负责，全面掌握我的表现，并根据我的进步情况做好过程控制，及时纠正我在业务办理当中出现的错误，一个月下来，我已经能够比较熟练的为客户办理业务了。

㈡邮政营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口、实习第一天，当我站在邮政营业前台时，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里、在此实习期间，给我感触最深的就是我们的包裹收寄、我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品、有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率、每到这时候，我们的业务人员都是面带微笑，并用和蔼的语气告诉用户这样仔细的原因，得到了用户的认可和接受、这样的态度，这样的素质，非常值得我这个新人好好学习。

邮政营业员实习报告范文一、实习单位简介我所选择的实习单位是中国邮政集团公司（以下简称“中国邮政”），中国邮政是中国最大的邮政企业，也是全球最大的邮政企业之一。

在中国邮政，我被分配到了一家城市邮局进行实习。

二、实习目的和任务我此次实习的主要目的是了解邮政行业的运作机制，提高自己的实际操作能力，并学习与客户沟通和服务的技巧。

我的实习任务包括邮件收发的处理、存包、售卖邮资、收费、快递派件等。

三、实习过程和收获实习期间，我主要在收发窗口进行工作，负责处理市民的邮件收发以及一些相关服务。

首先，我学会了如何接受市民邮件的投递与寄出，包括如何填写邮资、选择适当的邮寄方式以及帮助市民解答有关邮件规格、价格、寄递时间等方面的问题。

其次，我还学会了如何存放市民的包裹，并始终确保包裹的安全。

在协助市民存包的过程中，我要求自己保持高度的责任心，严格按照规定的操作流程进行操作，确保每一件包裹被妥善处理。

此外，我还在快递派件方面进行了实践，学到了如何高效地完成配送任务，提高配送速度和准确率。

通过实习，我进一步了解了邮政行业的服务流程和操作要求，熟悉了邮政企业的组织架构和岗位职责，培养了我的工作纪律和团队协作精神。

四、实习总结与感悟通过这次实习，我对于邮政行业的工作流程和服务模式有了更深入的了解，并提高了自己的实际操作能力。

在这个过程中，我发现邮政行业有着非常繁忙的工作节奏，而且工作要求需要我具备较强的耐心、责任心和细致的工作态度。

在与客户沟通和服务的过程中，我学到了如何面对各种不同的人群以及他们的不同需求，如何倾听客户的需求并提供满意的服务。

我发现，耐心和细心是完成好邮政工作的关键，及时处理客户问题，并尽力满足各种需求，让客户感到满意是我们工作的宗旨。

此外，我还发现了邮政行业对于员工的要求是十分严格的，要求员工必须具备良好的沟通能力、协作能力以及雷厉风行的执行力。

邮政行业的工作性质和工作环境也对员工的体力和心理素质有一定的要求，只有不断学习和提升自己，才能适应这样的工作环境并发挥出自己的最佳水平。

一、前言随着我国经济的快速发展，邮政业务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

为了更好地了解邮政业务，提高自己的综合素质，我于今年暑假期间在XX市XX邮局进行了为期一个月的实习。

以下是我对这次实习的总结和体会。

二、实习单位及部门实习单位：XX市XX邮局实习部门：营业部三、实习内容1. 了解邮政业务在实习期间，我首先了解了我国邮政业务的发展历程、业务种类以及各项业务的办理流程。

邮政业务主要包括函件业务、包裹业务、汇兑业务、储蓄业务、快递业务等。

其中，函件业务和包裹业务是邮政的传统业务，而汇兑业务、储蓄业务和快递业务则是近年来发展迅速的新兴业务。

2. 营业窗口实习在营业部，我主要负责前台营业窗口的实习。

实习期间，我学会了如何办理函件、包裹、汇兑、储蓄等业务，掌握了各项业务的具体操作流程。

同时，我还学会了如何与客户沟通，处理客户咨询和投诉，提高了自己的沟通能力和服务水平。

3. 后台业务实习在后台业务实习期间，我了解了邮政业务的收寄、分拣、封发、投递等环节。

通过实际操作，我掌握了邮件分拣的方法和技巧，提高了自己的工作效率。

4. 参加业务培训为了提高业务水平，邮局定期组织业务培训。

在培训中，我学习了最新的邮政业务知识，了解了行业动态，拓宽了自己的视野。

四、实习收获1. 提高了业务水平通过实习，我对邮政业务有了更加深入的了解，掌握了各项业务的办理流程和操作技巧，为今后从事相关工作打下了坚实的基础。

2. 增强了沟通能力在实习过程中，我与客户、同事进行了大量的沟通，学会了如何与不同性格的人打交道，提高了自己的沟通能力和表达能力。

3. 培养了团队协作精神在实习期间，我积极参加团队活动，与同事共同完成工作任务。

通过团队协作，我学会了如何与他人合作，提高了自己的团队协作能力。

4. 增强了责任心在实习过程中，我深刻体会到了邮政工作的重要性和责任感。

作为一名邮局营业员，我们要确保每一份邮件都能准确、及时地送达客户手中，这使我更加珍惜这份工作，增强了责任心。

邮政银行实习报告（5篇）邮政银行实习报告（通用5篇）邮政银行实习报告篇1(一)实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。

通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。

尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。

1.了解熟悉邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。

刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是0__1、0__4;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是 010702等等。

2.营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。

起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。

我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。

当收到来自客户的现金时，必须将钞票正反两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖现金讫，接着再进行数据的录入、打印单据等。

而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。

手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。

对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。

另外，在支付前必须询问一下客户请问您支取多少，再次核对金额。

3.点、捆钞技能的锻炼点钞是银行柜员的基本技能之一。

坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。

捆钞中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

4.中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。

邮政营业员实习报告一、实习单位的基本情况我所所在的实习单位是中国邮政，是一家国内最大的邮政企业之一。

我所在的分支机构主要负责邮政营业服务。

该机构位于市中心的繁华商业区，周边交通便利，环境优雅。

二、实习经历1. 工作内容在实习期间，我主要负责邮政营业窗口服务。

具体工作内容包括客户办理邮局业务，比如邮政储蓄、邮政保险、邮政速递等；为客户提供信息咨询和解答疑问；收发邮件和包裹，对邮件进行称重、打包、贴标签等；处理投诉和纠纷等。

2. 工作技能提升通过实际操作，我掌握了一系列工作技能，比如邮件的处理流程、邮资计算、快递的打包方式、网络查询系统的使用等。

同时，我还学习了如何与客户进行良好的沟通，尤其是在解决投诉和纠纷时，需要保持耐心和专业。

3. 心得体会通过这次实习，我深刻体会到了邮政工作的重要性和多样性。

邮政作为一项公共服务行业，对社会的发展具有重要意义。

而作为一名邮政营业员，我需要具备良好的服务意识和沟通能力，不仅要熟悉邮政业务，还需要理解客户的需求并为其提供满意的服务。

在实习期间，我遇到了很多客户，他们来自不同的背景和行业。

通过与他们的交流，我了解到了社会的多样性和人们对邮政服务的需求各异。

有的客户需要寄送重要文件，有的客户需要寄送礼品，有的客户需要查询包裹状态等等。

不同的需求，需要我根据客户的情况来提供个性化的服务。

在解决客户投诉和纠纷时，我学会了保持冷静和客观，理性地听取双方的诉求，寻找合理的解决方案。

这不仅需要我具备一定的法律知识，还需要我具备较强的协调能力和处理复杂事务的能力。

通过这次实习，我进一步认识到了邮政行业的艰巨性和复杂性。

邮政是一个涉及到物流、金融、信息等多个领域的综合性行业，需要邮政营业员具备广泛的知识背景和强大的工作能力。

我会继续学习和提升自己，争取在这个行业中有所作为。

三、实习收获1. 工作技能的提升通过实习，我掌握了邮政营业服务的知识和技能，比如邮件处理、快递打包、客户服务等。