北大企业管理咨询讲义中心：业务流程再造

流程再造办理讲义第1讲流程再造——办理的第三次革命【本讲重点】流程再造〔BPR〕的概念与发生布景流程再造的意义流程再造的底子原那么在变化的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言流程再造〔BPR〕的概念与发生布景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默〔ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ〕传授和ＣＳＣ办理参谋公司的董事长詹姆斯·钱皮〔ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ〕提出了办理流程再造〔BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ〕的概念，即对企业的业务流程进行底子性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、效劳和速度等方面获得进一步的改善。

如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以本能机能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

尺度化企业必然要有非常端方的办理原那么，大师都要执行原那么。

办理规那么最重要的就是它的流程，流程暗示企业的工作程序，流程被尺度化以后，在一段时间内是固定不变的。

流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的从头塑造，包罗进行相应的资源布局调整和人力资源布局调整，提高企业整体竞争力。

◆企业将由以本能机能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和办理方式的底子转变。

【案例1】假设做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过查询拜访发现，此中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。

由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；并且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。

本来每天可以做四个手术占用十六个小时，此刻可以完成五个手术。

假设一次手术收费5－000元，那么此刻一天就可以多收入5－000元。

【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。

以市场链为纽带的业务流程再造一、以市场链为纽带的业务流程再造的内涵（一）“市场链”与业务流程再造的含义“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯的行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠回一条度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系，服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部的市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间的相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。

“业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程作彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，他强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的种种被各种职能部门割裂的、不易看见也难以管理的破碎性流程。

每一个业务流程都有直接服务的顾客；领导面对的是市场和顾客，而每一位员工同样面对着市场和顾客；每一流程具有高度的决策自主权；每一个业务流程的经营效果都可以用货币计算；企业的产品质量、成本和周期等绩效考核指标取得了显著的改善。

（二）以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义以“市场链为纽带的业务流程再造”主要是指把“市场链”和业务流程再造分成有机集成，以索酬（S）、索赔（s）和跳闸（T）为手段，以流程再造为核心，以“订单”为凭据，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台上形成每一个人（流程）都有自己的顾客、每一个人（流程）都于是长零距离、每一个人（流程）的收入都由“市场链”来支付的管理运营模式。

具体特征有以下几个方面：1、以SST为手段：所谓的SST是之索酬、索赔、跳闸的第一个拼音字母的缩写，其中跳闸是指在订单履行的过程当中出现问题时，由利益相关的第三方制约并解决问题。

再造后形成的业务流程体系通过索丑、索配合跳闸手段，形成业务流程“市场链”，在每一个流程内的上道工序岗位余下到工序岗位通过索丑、索赔、和跳闸手段，形成岗位之间的“市场链”。

如何进行业务流程再造业务流程再造是指对企业现有的业务流程进行重新设计和重新组织，以提高企业的效率、灵活性、客户满意度和竞争力。

在市场竞争日益激烈的今天，业务流程再造已经成为企业必备的一项战略。

1. 为什么需要业务流程再造？随着市场的变化和业务的发展，企业的业务流程也需要不断改进和优化。

如果企业的业务流程已经过时或者效率低下，就会影响企业的发展和竞争力。

因此，需要进行业务流程再造。

2. 如何进行业务流程再造？首先，要明确企业的核心业务和价值链，确定业务流程再造的目标和方向。

其次，要分析现有的业务流程中存在的问题和瓶颈，并寻找优化的空间。

然后，需要重新设计业务流程，并且进行必要的技术支持和培训。

最后，要进行有效的监控和改进，以确保业务流程再造的可持续性和效果。

3. 业务流程再造的关键技术和工具业务流程再造需要依托一些关键技术和工具，以帮助企业实现流程的可视化、自动化和集成化。

以下是几个重要的技术和工具：（1）业务流程管理（BPM）：通过对业务流程的可视化和自动化，提高了流程的效率和准确性。

（2）企业资源计划（ERP）：通过对企业各个部门和业务流程的集成，减少了重复工作和数据输入的错误。

（3）物联网（IoT）：通过对设备和传感器的联网，提高了流程的自动化和智能化。

（4）云计算：通过提供弹性和灵活性的计算资源，支持企业的业务需求和变化。

4. 业务流程再造的成功案例诺基亚公司是一家公司，通过业务流程再造，成功地提高了效率和客户满意度。

诺基亚公司原先的业务流程模糊不清，导致销售和售后服务存在许多问题。

诺基亚公司进行了业务流程再造，重新设计了售前、销售、售后服务等流程，通过ERP系统对各个部门和流程进行了集成。

这些措施使诺基亚公司的响应速度和客户满意度大幅提高，并且实现了销售和售后服务的一体化。

5. 总结业务流程再造是企业不断变革和创新的一个重要方面。

通过对业务流程的重新设计和优化，可以提高企业的效率、客户满意度和竞争力。

业务流程再造方案随着信息化时代的到来，企业管理面临着越来越多的挑战。

在这个时代，优化业务流程是企业进行数字化转型的一个重要环节。

本文旨在探讨业务流程再造方案，以达到提高企业管理效率和降低成本的目的。

一、业务流程再造的必要性随着社会的进步，各行各业面临着日益激烈的市场竞争。

在这个环境下，任何企业都需要不断地进行改进和创新，以适应市场的变化和发展。

业务流程再造作为一种重要的改进方式，能够帮助企业发现和解决业务流程中存在的问题，提高管理效率和降低成本，从而在市场竞争中占据更大的优势。

二、业务流程再造的步骤1.识别业务流程再造的需求首先，需要对企业的业务流程进行全面的调查和研究，了解现有流程的缺陷和瓶颈，分析其原因和影响。

只有在深入了解企业的业务流程之后，才能准确地识别出业务流程再造的需求。

2.确定业务流程再造的目标和策略在识别了业务流程再造的需求后，需要明确业务流程再造的目标和策略。

目标可以包括提高业务效率、降低成本、提高客户满意度等。

策略可以包括优化流程架构、简化流程步骤、降低流程复杂度、采用新的技术工具等。

3.设计在确定了业务流程再造的目标和策略之后，需要进行具体的业务流程再造方案的设计。

这个过程需要考虑各种因素，包括技术、文化、组织结构等方面。

4.实施在设计业务流程再造方案之后，需要进行实施。

实施需要考虑各种因素，包括员工培训、技术支持、文化传播等方面。

5.监控和评估业务流程再造效果业务流程再造方案的实施并不是一次性的过程，而是需要不断地进行监控和评估。

监控和评估的结果可以帮助企业及时发现问题、纠正错误，并进一步优化和改进业务流程。

三、业务流程再造的关键成功因素1.全面的调查和研究只有对企业的业务流程进行全面的调查和研究，才能准确地识别业务流程再造的需求和问题。

2.明确的目标和策略明确的目标和策略是业务流程再造成功的关键因素之一。

只有在确定了明确的目标和策略之后，才能有针对性地进行业务流程再造。

业务流程再造方法业务流程再造方法是指企业通过重新梳理和优化现有业务流程，以达到提升效率和降低成本的目标。

以下是一种常用的业务流程再造方法，帮助企业实现运营的持续改进和创新。

首先，企业需要明确目标和需求。

在进行业务流程再造之前，企业必须清楚自身的目标和需求。

这可能包括提高质量、缩短交付时间、降低成本等方面。

明确目标和需求对于后续流程再造的落地具有重要的指导作用。

其次，企业需要全面了解现有的业务流程。

通过对现有业务流程的全面了解，企业可以识别出瓶颈、问题和改进的潜力。

可以对业务流程中存在的问题进行归纳和分析，进而确定重点改进和优化的方向。

然后，企业需要采用科学的方法进行流程再造。

在进行流程再造时，企业可以采用一系列的工具和方法，如价值链分析、流程图绘制、数据分析等。

这些方法有助于企业全面、系统地识别问题并找到改进的方向。

同时，通过建立业务流程再造团队，从不同角度和层面进行沟通与合作，可以推动改进的顺利进行。

在流程再造中，企业还需要创新和先进的技术支持。

随着科技的发展，很多新技术如人工智能、物联网等可以应用于流程再造中，帮助企业实现高效和智能化的流程操作。

企业可以考虑引入这些技术，并结合自身实际情况，选择适合的技术工具来支持流程再造的实施。

此外，企业还需要及时进行业务流程再造的评估和监控。

在流程再造实施过程中，企业需要设立一套相应的评估和监控机制，及时发现问题并采取相应的纠正措施。

通过评估和监控，企业可以及时调整改进方向，确保流程再造的效果符合预期。

最后，流程再造需要持续改进和创新。

业务环境的变化使得企业需要不断适应和改进自身的业务流程。

因此，流程再造不是一次性的工作，而是一个持续改进和创新的过程。

企业需要积极借鉴和学习其他企业的成功经验，不断探索和创新，以提升竞争力和适应市场的需求变化。

总之，业务流程再造方法是企业提高效率和降低成本的重要手段。

通过明确目标和需求、全面了解现有流程、科学的方法和技术支持、评估和监控以及持续改进和创新，企业可以实现流程再造的成功，提高运营效率和竞争力。

业务流程再造（流程管理）第一篇：业务流程再造(流程管理)业务流程再造BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的.BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。

是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。

BPR是对企业僵化、官僚主义的彻底改革。

企业再造理论的产生有深刻的时代背景。

20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。

有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。

竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。

(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。

越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。

(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。

因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。

面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。