浅析海底捞的员工激励制度.doc
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海底捞如何激励员工海底捞如何激励员工1. 1独特的、以员工为本的饮食安排海底捞的早饭是在9点上班以后吃的,下午饭是在4点上班以后就吃的,所以他们早上、下午上班以后都是直接吃饭。
如果上班就点到,必然需要维持秩序,需要让大家站好,需要批评迟到的人,结果想调动员工的情绪就难以做到,因为还没开始干活就批评人了。
但是一上班就吃饭,首先不会让员工对开始工作产生抵触情绪,同时也能促使员工准时上班——因为吃饭的事,谁也不想落在后头。
此外,海底捞的员工每天吃四顿饭,周六周日加班还要加餐。
这就使员工感觉他们一天到晚都在吃饭,一天到晚都是饱饱的,不会有人饿肚子工作。
想吃饱、吃好是每个人的本能,海底捞关注到了员工的这一基本需求,保证了员工能够以愉快的心情去服务客人,也激励着员工更努力地工作。
因此,海底捞在饮食上的这一系列激励措施,既保证了员工准时上班的自觉性,有保证了员工努力工作的积极性。
最重要的是,温饱的满足是获得尊严的最基本条件。
海底捞此举,使员工真正成为有尊严的个体,他们也因此有能力用真诚的服务去感染每一位顾客。
1.2人性化的住宿条件海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室,且都会配备空调;考虑到路程太远会影响员工休息,规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟;还有专人负责保洁、为员工拆洗床单;公寓还配备了上网电脑;如果员工是夫妻,则考虑给单独房间??如果有人问到能不能到外面租房子住的时候,员工很直接的说不能,然后说:“租房子干吗?五、六百还住地下室,哪有在公寓住好。
”企业能给员工提供安全感和归属感,是员工忠于企业的重要条件。
如今有不少企业为了节约成本,在员工支出这一项上费尽心思地压缩开支,员工住地下室,住宿环境恶劣,住处与上班地点距离太远等已成普遍现象。
而员工在海底捞享受的住宿条件是在其他任何地方都得不到的,这样一来,员工对海底捞的忠诚度很高,都愿意一直在海底捞工作。
这也是海底捞保持低人才流动率的原因之一。
“海底捞”火锅员工激励制度浅析“海底捞”是一家知名的火锅品牌,以其独特的服务和质量赢得了广大消费者的青睐。
作为第一家将“服务”作为核心竞争力的火锅品牌,“海底捞”一直致力于建设自身的企业文化及激励制度,为员工提供更好的工作环境,激励员工积极进取,不断创新。
1.提供全方位的培训“海底捞”为员工提供全方位的培训,包括专业技能、营销、餐饮管理等方面的培训,让员工不断学习进步,为企业创造更大的价值。
2.建立升职晋级制度“海底捞”建立了完善的升职晋级制度,从服务员、主管、经理等各个层级,为员工提供了广阔的职业发展空间。
3.按绩效考核薪酬“海底捞”采用绩效考核制度,将员工的薪酬与业绩、服务质量等因素挂钩,激发员工的工作积极性。
4.丰厚的福利待遇“海底捞”为员工提供了多项福利待遇,例如医疗保险、带薪休假、节日福利、生育保险等,为员工创造更加安全、舒适、便利的工作环境。
1.提高员工职业素养“海底捞”通过培训和晋升机制,不断提高员工的职业素养,让员工在工作中有更高的专业水平和技能,也能更好地服务顾客。
2.激发员工机动性“海底捞”的绩效考核制度可以激励员工工作积极性,从而更好地完成工作任务,进一步提高企业效益。
3.增强员工凝聚力“海底捞”为员工提供完善的福利待遇,让员工感受企业的关怀和温暖,从而增强员工对企业的归属感和凝聚力。
4.建立企业良好形象通过建立完善的员工激励制度,员工将能更好地服务顾客,为企业赢得好口碑和良好形象,进一步增加企业的市场竞争力。
1.制度的执行存在不足尽管“海底捞”建立了完善的员工激励制度,但是在制度执行中,仍然存在不足之处,需要进一步完善和落实。
2.制度难以平衡员工利益和企业效益尽管建立绩效考核制度可以激发员工工作积极性,但是也有可能在一定程度上平衡员工利益和企业效益。
3.人才流失问题虽然“海底捞”为员工提供了完善的福利待遇和良好的职业发展空间,但是仍然面临人才流失问题,需要进一步研究和解决。
浅析海底捞的员工激励制度海底捞是一家知名的火锅连锁品牌,以其优质的服务和独特的食材备受消费者青睐。
而要保持这样的优质服务,员工激励制度无疑是至关重要的一环。
本文将从海底捞的员工激励制度入手,浅析其成功的关键因素。
一、薪酬体系海底捞的员工薪酬体系非常丰富,不同岗位的员工有不同的薪资标准,并且根据员工的表现和岗位等级进行浮动调整。
这种薪酬体系的设计能够激励员工不断提高自己的工作表现,从而获得更高的薪资回报。
海底捞还设立了多种奖金制度,包括销售提成、服务评选奖金、员工风采奖金等。
通过这些奖金制度,员工不仅能够获得额外的收入,还能够感受到自己的努力得到了认可,从而更加积极地投入到工作中。
二、职业发展海底捞非常重视员工的职业发展,并且为员工提供了广阔的发展空间。
在海底捞,员工可以通过内部晋升、跨部门调动、技能培训等途径实现自己的职业发展目标。
这不仅能够激励员工不断提升自己的能力,还能够减少员工的流失率,提高员工的忠诚度和归属感。
海底捞还鼓励员工参加各种专业技能考证和学术学历提升,公司会提供相应的学费补助和学习时间。
这种职业发展的支持能够让员工感受到公司对于他们的关心和扶持,从而更加愿意为公司创造价值。
三、员工福利海底捞的员工福利非常完善,不仅包括基本的社会保险、住房公积金等福利,还有丰富多彩的员工活动和健康关怀。
比如定期举办的员工篮球赛、足球赛、团建活动等,让员工可以在工作之余放松身心,培养团队合作精神。
海底捞还提供了免费的员工餐饮和住宿福利,让员工可以在工作期间享受舒适的工作环境和良好的生活待遇。
四、员工关怀海底捞非常重视员工的身心健康,所以公司设立了专门的员工关怀项目。
公司每年会组织全员体检和健康讲座,为员工的健康保驾护航。
公司还设立了心理健康辅导机构,为员工提供心理咨询和支持。
海底捞还鼓励员工参与公益志愿活动,让员工通过参与公益活动来实现自我实现和价值回馈,这种关怀能够让员工感受到公司对于自己的关心,从而更加愿意为公司贡献自己的力量。
浅析海底捞的员工激励制度一、薪酬福利作为员工激励的重要手段,薪酬福利体系在海底捞的员工激励制度中占据了重要地位。
海底捞为员工提供了有竞争力的薪酬待遇,包括基本工资、绩效奖金、加班费、节日福利等。
海底捞还会不定期地给员工发放一些额外的奖励,例如销售提成、服务贡献奖金等,以激励员工积极工作,提高工作积极性和主动性。
海底捞还会为员工提供完善的福利待遇,包括社会保险、商业保险、年度体检等。
这些薪酬福利措施为员工提供了稳定和可靠的物质保障,为员工的工作提供了强有力的支持,从而增强了员工的工作积极性。
二、职业发展机会海底捞重视员工的职业发展,为员工提供了广阔的职业发展空间。
海底捞注重通过内部晋升和培训等方式,帮助员工实现自身职业规划和发展目标。
海底捞会根据员工的实际工作表现和发展需求,合理安排员工的职业发展路径,并为员工提供晋升机会和发展资源。
海底捞还会定期组织各类培训和学习活动,为员工提供岗位技能培训、管理能力提升等机会,有助于员工不断提升自身综合素质和能力水平。
这些职业发展机会激励着员工不断学习、不断进步,提高了员工的工作积极性和主动性,同时也有助于提高员工的职业素养和综合能力。
三、文化氛围海底捞营造了积极向上、团结友爱的企业文化氛围,是员工激励的重要环节。
海底捞以“用心服务,感恩回馈”为核心价值观,倡导“以人为本,和谐共赢”的企业精神,强调员工之间的团结合作和相互帮助。
海底捞建立了一套成熟的员工关怀机制,包括员工生日会、团建活动、员工心理辅导等,为员工提供了温馨的工作环境和良好的工作氛围。
这种文化氛围在潜移默化中影响着员工,激励着员工为企业的发展贡献自己的力量,增强了员工的凝聚力和归属感。
四、表彰奖励海底捞建立了一套完善的员工表彰奖励制度,以激励员工的积极工作。
海底捞会定期组织举办员工表彰活动,对表现突出的员工进行公开表彰和奖励。
海底捞还设立了各类优秀员工奖、先进个人奖、团队奖等,为员工树立了更高的工作目标和发展标杆,激励员工争先进取、追求卓越。
海底捞员工激励措施引言海底捞是一家以火锅为主题的连锁餐饮企业,以其优质的服务和独特的消费体验而闻名。
作为一家员工密集型的企业,海底捞注重员工的激励和发展。
在这篇文档中,我们将探讨海底捞所采取的员工激励措施,以及这些措施对于企业的影响。
1. 金钱激励金钱激励是最普遍也最直接的激励手段之一。
海底捞为员工提供了以下的金钱激励措施:薪资体系海底捞采用绩效导向的薪资体系,根据员工的表现和成就来确定其薪资水平。
员工可以通过个人努力和业绩达成来实现薪资增长,这鼓励了员工的积极性和主动性。
年终奖金海底捞设立了年终奖金制度,根据员工的绩效和贡献来确定奖金的数额。
这不仅是对员工一年来的工作的认可,也是对员工在将来工作的激励。
员工股权计划海底捞为员工提供了员工股权计划,员工可以购买公司的股票或者获得股票期权。
这激励员工与公司共同成长,在公司做出贡献的同时获得经济利益。
金钱激励在一定程度上能够激发员工的积极性和工作动力,但它并不是唯一的激励手段。
2. 职业发展机会海底捞注重员工的职业发展,并提供以下机会:培训与进修海底捞通过内部培训和外部进修的方式为员工提供专业技能和管理知识的培训。
员工可以参加各种培训课程和学习项目,提高自身的能力和知识水平。
晋升机制海底捞建立了明确的晋升机制,通过评估员工的表现和能力来确定晋升的途径和条件。
员工有机会在公司内部晋升,实现个人职业发展的目标。
职业规划海底捞为员工提供职业规划的指导和支持。
员工可以与上级或人力资源部门进行沟通,制定个人的职业目标和发展计划,实现自我提升和成长。
通过提供职业发展机会,海底捞能够吸引和留住优秀的员工,同时提高员工的工作满意度和忠诚度。
3. 奖励与认可除了金钱激励和职业发展机会外,海底捞还采取了以下措施来奖励和认可员工的表现:员工表彰制度海底捞设立了员工表彰制度,定期表彰在工作中表现优秀的员工。
这不仅是对员工工作的认可,也是对员工努力的激励和鼓励。
荣誉墙海底捞在餐厅内设置了荣誉墙,用来展示员工的优秀表现和成就。
海底捞员工激励制度
海底捞员工激励制度是指为了激励和奖励员工的优秀表现和工作成果而设计的一套制度和政策。
海底捞作为一家连锁火锅餐饮企业,非常重视员工的工作积极性和创造力,因此需要建立一套合理的员工激励制度,以提高员工的工作动力和业绩。
1. 薪酬激励:海底捞可以设立基本工资和绩效工资两部分组成的薪酬制度。
基本工资根据员工的职位和工作年限等进行确定,绩效工资则根据员工的工作表现和实际业绩进行考核,并通过考核结果来奖励员工。
可以设立奖金制度,例如按照销售额完成率给予相应的奖金,或者通过店内竞赛获得奖金等。
2. 培训和晋升机会:海底捞可以设立员工培训计划,提供各种岗位培训和技能提升机会,为员工提供成长和发展的平台。
此外,公司可以设立晋升制度,根据员工的工作表现和能力,提供晋升机会,激励员工不断提升自己的能力。
3. 员工福利:海底捞可以提供一系列的员工福利,包括员工休假制度、医疗保险、员工餐饮补贴等。
此外,公司还可以设立员工奖励计划,例如员工生日礼物、员工关怀计划等,激励员工感受到公司的关怀和重视。
4. 团队激励:为了促进团队合作和凝聚力,海底捞可以设立团队激励制度。
例如设立团队销售额奖励机制,当团队达到一定销售额时,可以给予团队奖金或者团队旅游等奖励,以鼓励员工共同努力和取得更好的团队业绩。
总之,海底捞员工激励制度旨在激发员工的工作热情和创造力,通过薪酬激励、培训晋升、员工福利和团队激励等手段,激励员工为公司的长期发展做出更大的贡献。
海底捞的激励措施
一、晋升通道
海底捞为每位员工提供了清晰的晋升通道,让他们能够看到自己的职业发展前景。
晋升通道不仅包括管理岗位的晋升,还包括技术岗位的晋升。
员工可以通过不断学习和努力工作,提升自己的能力和职位,实现个人职业价值的最大化。
二、考核制度
海底捞建立了完善的考核制度,对员工的工作表现进行定期评估。
考核内容包括工作效率、工作质量、团队合作等多个方面。
通过考核,员工可以了解自己的工作表现,找出不足之处,及时调整自己的工作方式,提高工作效率和质量。
三、薪酬待遇
海底捞为员工提供了具有竞争力的薪酬待遇,包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。
公司根据员工的工作表现和职位等级,给予相应的薪酬待遇,激励员工更加努力地工作。
四、尊重与关爱
海底捞注重员工的尊重和关爱,营造了良好的工作氛围。
公司尊重员工的意见和建议,鼓励员工参与决策和管理。
同时,公司还关心员工的生活和工作状况,提供必要的帮助和支持。
这种尊重和关爱使得员工更加愿意为公司的发展贡献自己的力量。
五、员工奖励计划
为了激励员工更加积极地工作,海底捞设立了丰富的员工奖励计划。
包括年度优秀员工奖、月度优秀员工奖、特殊贡献奖等。
这些奖励不仅是对员工工作表现的认可,更是对员工个人价值的肯定。
通过奖励计划,员工可以获得更多的荣誉和奖励,进一步提高工作积极性和效率。
综上所述,海底捞的激励措施包括晋升通道、考核制度、薪酬待遇、尊重与关爱以及员工奖励计划等多个方面。
这些措施有效地激发了员工的工作积极性和创造力,为公司的持续发展提供了强有力的支持。
“海底捞”火锅员工激励制度浅析1. 引言1.1 背景介绍海底捞作为中国知名的火锅品牌,以其独特的服务理念和精致的菜品,赢得了广大消费者的青睐。
作为海底捞的核心竞争力之一,激励制度一直备受关注。
激励制度是指企业为了激发员工的工作热情和创造力,采取一系列经济和非经济手段,对员工进行绩效考核和奖励。
海底捞火锅员工激励制度的设计和实施情况,不仅关系到员工的工作积极性和满意度,也直接影响到企业的经营绩效和发展前景。
对海底捞火锅员工激励制度进行深入分析,有助于揭示其在人才激励管理方面的成功经验和不足之处,为其他企业提供借鉴和启示。
在本文中,将对海底捞火锅员工激励制度的设计、实施和效果进行全面分析,以期为读者呈现一个全面的视角,为企业提供有益的借鉴。
2. 正文2.1 海底捞激励制度的设计1. 系统化设计:海底捞建立了完善的职业发展路径和晋升机制,为员工提供了清晰的晋升通道。
员工从基层员工逐步晋升为主管、经理,甚至高级管理岗位,实现了员工的职业生涯规划和发展。
2. 薪酬激励:海底捞设立了丰富的薪酬激励机制,根据员工的表现和贡献给予相应的奖励,包括绩效奖金、年终奖金、股权激励等,激励员工更加努力工作。
3. 培训机制:海底捞注重员工技能和知识的培训,定期组织各类培训活动,提升员工的专业能力和综合素质,使员工不断进步。
4. 文化建设:海底捞倡导和谐、团结的企业文化,营造积极向上的工作氛围。
通过举办员工活动、团队建设等方式,加强员工之间的凝聚力和团队合作意识。
5. 反馈机制:海底捞建立了有效的反馈机制,鼓励员工提出建议和意见,及时解决员工在工作中遇到的问题,保持员工的积极性和工作激情。
2.2 海底捞激励制度的实施1. 激励目标设定:海底捞在制定激励制度时,首先需要明确激励的目标是什么,比如提高员工的服务质量、提升员工的工作积极性等。
只有明确了目标,才能有针对性地设计激励措施。
2. 激励措施选择:海底捞可以通过多种途径来激励员工,比如设立奖金制度、提供晋升机会、开展员工竞赛等。
海底捞的激励措施海底捞是一家知名的中国火锅连锁餐厅品牌,以其优质的服务和口碑在市场上颇受欢迎。
为了激励员工的工作积极性和创新能力,海底捞采取了一系列激励措施。
下面将详细介绍海底捞的激励措施,并分析它们对员工的影响。
首先,海底捞注重员工薪酬的公平和激励。
在海底捞,员工的薪酬水平是根据个人表现和贡献来确定的。
优秀的员工可以获得更高的薪酬,并且还有机会获得职位晋升。
这种薪酬制度激励了员工的努力工作和持续进步,同时也增强了员工团队之间的合作与竞争意识。
其次,海底捞鼓励员工参与内部培训和学习。
海底捞提供了丰富多样的培训项目和学习机会,包括服务技巧培训、厨艺培训、团队合作等。
员工可以根据自己的兴趣和职业发展需求选择适合的培训项目。
培训项目不仅提升了员工的专业素质和技能水平,还增加了员工的职业发展机会和竞争力。
第三,海底捞重视员工的工作环境和福利待遇。
海底捞餐厅注重员工的工作环境和待遇,提供舒适和安全的工作环境。
同时,海底捞还为员工提供了一系列福利待遇,如员工餐饮补贴、住房补贴、健康保险等。
这些福利待遇既满足了员工的生活需求,也提高了员工对海底捞的认同感和忠诚度。
另外,海底捞鼓励员工参与团队建设和员工活动。
海底捞组织各种员工活动,如团队旅行、篮球比赛等,以促进员工之间的交流和合作。
这些活动不仅增加了员工的工作满意度,还增强了员工之间的凝聚力和团队精神。
此外,海底捞为员工提供了广阔的职业发展空间。
在海底捞,员工有机会通过内部晋升和外部培训进一步发展自己的职业。
公司鼓励员工积极参与工作,展示创新能力和领导才能。
有关部门会定期评估员工的工作表现,并给予相关的晋升机会和激励。
总之,海底捞采取了一系列的激励措施,通过公平的薪酬制度、各种培训项目、良好的工作环境和福利待遇、团队建设和员工活动以及职业发展空间来激励员工。
这些措施不仅增强了员工的工作积极性和创新能力,还提高了员工的忠诚度和工作效率。
同时,这些激励措施也使得海底捞成为一个具有吸引力的雇主,吸引了大量优秀的人才加入并为公司的发展做出积极贡献。
浅析海底捞的员工激励制度海底捞的员工激励制度主要包括以下几个方面:薪酬体系、晋升机制、培训发展、员工福利和员工关怀。
这些方面相互结合,构成了海底捞完善的员工激励体系,为员工提供了多方面的激励和发展机会。
首先是薪酬体系。
海底捞采取了灵活多样的薪酬策略,根据员工的工作表现和岗位要求进行差异化薪酬设计。
公司实行绩效考核制度,员工的薪酬水平与其绩效成正比,表现优异的员工将获得更高的薪酬回报。
海底捞还设立了丰富的奖励机制,如员工月度表彰、年度优秀员工奖等,为员工提供了持续的激励动力。
其次是晋升机制。
海底捞建立了完善的晋升通道和晋升条件,为员工提供了广阔的职业发展空间。
公司鼓励员工通过学习和工作积累提升自己的能力和技能,通过内部晋升获得更高的职位和更丰厚的回报。
海底捞还注重员工的职业规划和个人发展,通过内部培训和岗位轮岗等方式,为员工提供了成长和发展的机会。
第三是培训发展。
海底捞重视员工的专业技能和职业素养培养,通过举办各类培训课程和讲座,提升员工的业务水平和综合素质。
海底捞还重视员工的创新意识和团队合作能力,在培训过程中注重培养员工的创新意识和团队协作精神,为员工提供了良好的学习和发展环境。
海底捞的员工福利待遇也备受关注。
公司为员工提供了完善的福利保障,包括社会保险、商业保险、节日福利、生日礼物等。
海底捞还为员工提供了良好的工作环境和生活福利,包括员工餐厅、员工健康体检、员工宿舍等,为员工提供了舒适便利的生活条件。
最后是员工关怀。
海底捞致力于营造和谐的企业文化和员工关系,公司注重员工的情感体验和工作满意度。
海底捞重视员工的工作和生活需求,通过开展各种形式的员工活动和活动日,增进员工之间的交流和团队凝聚力,促进员工之间的情感交流和相互支持。
海底捞的员工激励制度具有以下几个特点:一是多样化的激励方式,包括薪酬、晋升、培训、福利和关怀等多方面的激励机制,为员工提供了全方位的激励。
二是灵活性和差异化,针对不同岗位和不同员工个体的特点,采用差异化的激励设计,使员工能够得到个性化的发展和激励。
浅析海底捞的员工激励制度1 海底捞的员工激励措施公平公正协助员工成长为什么要创建公平公正的工作环境呢?员工在"海底捞"上班,他的表现好,就应该得到提升,这是一种公平公正的体现,但不能将"公平公正"理解得太狭隘,应该把它放到社会大背景下来理解。
例如,到目前为止,农村和城市差距依然很大,"一个农村的小孩和一个北京的小孩,同样的勤奋、善良、正直,但是由于出身不同,一个是在北京,父亲是教授;一个在四川简阳的某个乡,爸爸是农民,他们付出同样努力的话,北京小孩的人生轨迹是这样的,先是重点小学,然后是北大或者是清华,然后是海归,或者是一个好的公务员,或者在北大期间认识了很多的好朋友,他的人生是缤纷的。
但很可能农村的小孩子付出的努力比他可能还多上20%,但是等待这个小孩子的命运就是在"海底捞"上班,这是注定了的,因为一个县一年都不能考上一个北大学生。
"在这种情况下,"海底捞"将每个人平等看待是很关键的一点,"所以现在吸引不来大学生,可能跟始终坚持这种理念有关系。
海底捞的工作很简单,接受了大学教育的与农村来的初中生小学生是一样的,如果他们具备了共同的前提,诚实、勤奋和善良,就认为他们的起点是一样的。
"很多大学生到海底捞应聘,期望自己一进公司就做管理者,或是行政人员,但是这在海底捞是不允许的,必须都从基层开始干起。
那么,在同一个起跑线上,海底捞的员工是如何成长的?其一,良好的晋升通道。
海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径,并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。
"海底捞现有的管理人员全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起,公司会为每一位员工提供公平公正的发展空间,如果你诚实与勤奋,并且相信'用自己的双手可以改变命运'这个理念,那么海底捞将成就你的未来!"每位员工入职前都会得到这样的告知。
在海底捞,只有两个岗位有学历的特殊要求。
技术总监与办公室主任合并由一个人担任;财务总监与物流董事长合并由一个人担任。
这两个岗位是从外部招聘,要求学历和专业的管理水平,其他所有的干部,包括北京区经理,西安区经理,每人都要管理近2000名员工,然而谁能想到他们都是从最基层服务员培养起来的,都没有很高的学历,但是都具备同样的素质就是勤奋、诚实和善良。
除了入职前的集训,工作期间并不进行额外的培训。
所有问题,在例会上都会加以解决,员工有什么创意、工作上有什么疑问和困难,在例会上提出来,大家进行讨论和沟通,所有人都得到了进步。
在具备了基本品质与共同进步的基础上,谁的能力提高得快,显现出来了,谁就有机会晋升。
其二,独特的考核制度。
海底捞对干部的考核非常严格,在张勇的办公室墙上,张贴着对店长以上干部的考核表,考核分了多个项目,除了业务方面的内容之外,还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养,每项内容都必须达到规定的标准。
"我们优秀店长的产生不跟他所管理店的命运成正比,评选优秀店长不看他赚了多少钱,看的是员工激情,看的是顾客满意度,看的是后备干部的培养。
他哪怕赚很多钱,他的利润始终是公司最高,也很可能由于在这几个问题上出了漏洞而被撤掉,比如不久前牡丹园的店长被撤掉了,他在我们公司的业绩也很好,但就是员工激情和顾客满意度达不到。
"这几项不易评价的考核内容,海底捞都有自己衡量的标准。
例如"员工激情",总部不定期的会对各个分店进行检查,看员工的注意力是不是放在客人的身上,看员工的工作热情和服务的效率。
如果有员工没有达到要求,就要追究店长的责任,"你平时是怎么要求的?你是怎么带动的?"一次可以原谅,可以给机会,几天后再派人检查,员工的服务是否快速、准确、热情,是否能够马上完成顾客的要求,是否快速准确,大方得体。
海底捞的店长都有很大的权利。
总部每月会拿出利润的一部分作为每个店的奖金,这些奖金全部由店长来分配,他必须全面考察下属的业绩,如是大家都没有达到要求,不分也可以,只是唯独不能分给自己。
海底捞目前的直营分店已有17家,分布于西安、北京、郑州、上海,这么多分店,分配结果又都是各店自己报告上来的,如何保证每位管理者都能真正做到公平公正?张勇告诉记者,"有不公正的可能,但是千万不要太明显,他的一切作为必须让绝大多数员工接受,如果大家不能接受的话,他的领导力与影响力会下滑、业绩会下滑。
"并且,海底捞有一个**息源监督制度,每一个分店都会选举两个普通员工做信息源,对本店管理方面出现的一些问题以书面形式向总部反映,每个月都必须要有,张勇看过后,再转到监察部备案、核实。
如果确定反映的问题属实,就会转给该部门的领导进行处理。
尊重与关爱,创造和谐大家庭海底捞的管理层都是从最基层提拔上来的,他们都有切身的体会,都了解下属的心理需求,这样,他们才能发自内心地关爱下属,并且给予员工工作与生活上的支持和帮助,同时也得到员工的认可。
张勇笑着举例,"如果将北京区的总经理换成一个从美国回来的博士,相信不到半年就乱套了。
员工不认可你,你讲的再好,你的理念再好,员工与你不是一条心,不听你的,没办法!"海底捞的员工,大部分来自农村,他们的需求非常简单,有时候管理层多冲他笑一笑,给他一个领班,给他一个机会,他就满足了。
在海底捞,尊重与善待员工始终被放在首位。
从2003年7月起,海底捞实行了"员工奖励计划",给优秀员工配股,以西安东五路店作为第一个试点分店,规定一级以上员工享受纯利率为3.5%的红利。
2005年3月,又推出第二期"员工奖励计划",以郑州三店作为员工奖励店给优秀员工配股,并且经公司董事会全体董事一致同意,从郑州三店开始计算,公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店。
海底捞的管理人员与员工都住在统一的员工宿舍,并且规定,必须给所有员工租住正式小区或公寓中的两、三居室,不能是地下室,所有房间配备空调、电视,电脑,宿舍有专门人员管理、保洁,员工的工作服、被罩等也统一清洗。
若是某位员工生病,宿舍管理员会陪同他看病、照顾他的饮食起居。
海底捞的所有岗位,除了基本工资之外,都有浮动工资与奖金,作为对员工良好工作表现的鼓励。
同时,考虑到绝大部分员工的家庭生活状况,公司有针对性的制定了许多细节上的待遇:在海底捞工作满一年的员工,若一年累计三次或连续三次被评为先进个人,该员工的父母就可探亲一次,往返车票公司全部报销,其子女还有3天的陪同假,父母享受在店就餐一次;工作年满一年以上的员工可以享受婚假及待遇;工作满3个月以上的员工父母去世,该员工可以享受丧假及补助;工作3年以上的员工可享受产假及补助;若夫妻在同一地区工作,只要有一方工作满半年,在外租房就可以享受每月60元的补助,已婚的店经理则可享受400元以内的住房补助;店经理小孩3岁以下随本人生活的,还可享受每月300元的补助……在尊重与善待员工的问题上,海底捞还有不少"创意".例如,将发给先进员工的奖金直接寄给他的父母。
张勇说,"这不仅仅是400块钱的事情,400块钱对于农村也许很重要,但更重要的是,他父母有了荣耀。
海底捞的员工,有很多都是亲属,这在许多企业都是禁止的。
张勇却认为,"正因为员工在海底捞获得了尊重和认可,同时他也认可了这里的工作环境与和谐的氛围,他才会介绍亲戚朋友们来。
"关于员工的夫妻生活、子女教育问题,许多企业规定,服务员不能和厨师谈恋爱,高级管理人员配偶不能与其在同一个地区同一个城市,"这种规定是很不人道的,我们的做法相反,会尽量把他们吊在一块儿,让他们一起工作,一起生活。
公司会发给他们补贴,鼓励他们住在一起,并且把孩子带着身边,自己照顾和教育孩子。
"不仅如此,海底捞店长以上的干部,公司还会帮助他们联系其子女入学,并且代交入学赞助费。
为了鼓舞和激励员工的工作热情,培养他们的爱岗敬业精神,海底捞格外重视员工的业余文化生活。
海底捞的各个分店、各个分区常常展开评比活动,评比先进个人、优秀标兵、劳模、功勋员工……各店之间常常举办友谊竞赛:篮球比赛、切羊肉比赛、各种技能竞赛……公司鼓励员工积极参与,并给于适当的奖励;公司办起了《海底捞报》,内容包括企业管理知识、职场成长故事、哲理故事、饮食文化、健康知识。
越来越多的员工积极投来稿件,有的堪称佳作:《实现梦想》、《关于榜样》、《一起吃苦的幸福》;员工们自发地创作了《海底捞之歌》:"唱着同样的旋律,共创美好的明天;怀着同样的梦想,时刻发奋图强。
心连心,一起度过艰难;手拉手,分秒并肩作战。
创造辉煌,拥有梦想,知恩图报,双手创造未来……"在如此和谐的文化与工作氛围中,员工们的热情日益高涨,提出很多建议,包括工作与娱乐,只要是合理的,公司都会采纳。
张勇笑着说,"海底捞的创意性服务在业界和顾客当中是很出名的,其实,大多数都是员工提出来的。
我们的员工都很天才!"员工助海底捞实现远大理想谈到未来的发展,张勇告诉记者,海底捞尽管已经有十七家分店、十多个加盟店,但是只开在少数几个大城市,还远远不够,海底捞的第三个目标就是开向全国,紧接着进军海外。
为此,他已经考察了国外几个地区的餐饮市场。
同时,海底捞还有专门的食品加工配送、仓储和工程部门,这些部门也必须同时发展壮大。
要想实现这个目标,海底捞需要大量的管理人才、外语人才和专业技术人才。
目前,海底捞一方面加大内部培养的力度,选出第一批员工分别进行英语培训、管理培训、技术培训。
另一方面,也开始重视对大学生的招聘与吸引。
由于海底捞的所有员工都必须从最基层开始工作,所以一直吸引不到大学生,但近两年,随着海底捞声誉的扩大,逐渐有一些大学生进入。
张勇坦言,海底捞向所有员工提供公平的发展机会,大家在同一个起点上,大学生肯定是比农村孩子领悟能力要强一些,整体素质具有优势,那么具备了这些优势,他只要再加上勤奋与诚实,在海底捞的发展空间很大,同时他们的加入能带动员工队伍整体素质的提升。
"我们希望高素质的员工越来越多,因为在海底捞协助员工双手改变命运的同时,员工也在协助海底捞实现远大理想!"组织架构图:一、加强员工的入职业培训对于新进员工由于对企业的文化和各个方面不太了解,因此加强员工的入职培训。
培训的内容主要包括:企业文化、基本的职业技能、团队的协作能力、服务人员的职业道德、基本的公关意识等。
同时要加强培训中的管理与控制,及时做好培训的反馈信息。
建立健全员工的档案信息。
二、对员工进行亲情化管理由于服务业的员工具有较强的流动性,离职率交高。