商务沟通培训讲义

社交媒体与数字营销
03
社交媒体和数字营销在国际商务沟通中的地位将越来越重要，
成为品牌推广和客户关系管理的重要手段。
提高国际商务沟通能力的方法与途径
语言培训
文化敏感度
提高语言技能是国际商务沟通的基础，包 括口头和书面表达能力。
了解不同国家和地区的文化背景、价值观 和商业习惯，有助于避免文化冲突和误解 。
谈判技巧
倾听与理解
在谈判中认真倾听对方观 点和需求，充分理解对方 立场。
表达与说服
清晰、有逻辑地表达自己 的观点和需求，通过有效 说服达成共识。
妥协与让步
在谈判中学会妥协和让步， 以达成双赢的结果。
建立人际关系
建立信任
通过真诚、守信和可靠的行为建 立起与合作伙伴之间的信任关系。
建立联系
主动与合作伙伴建立联系，增进彼 此了解和友谊。
启示三
从案例中总结经验教训，不断完善自身沟通能力和策略 。
06
国际商务沟通的未来发展
技术对国际商务沟通的影响
人工智能
人工智能技术将进一步改变国际商务沟通方式，例如自动翻译工 具的发展将提高跨语言沟通的效率。
虚拟现实与增强现实
这些技术将为远程商务会议提供更真实的体验，有助于增强跨文化 理解和沟通。
时间观念
不同文化对时间的看法 可能不同，影响商务活 动的安排和沟通效率。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
了解并尊重不同国家的文化特点，避免文化 冲突和误解。
使用共通语言
在沟通中使用双方都能理解的语言，必要时 可借助翻译或口译人员。
适应沟通环境
根据不同的文化背景调整沟通方式和策略， 以适应对方的习惯。
见面与介绍

注：同一时刻应对同一对象进行沟通;转接时应说对不起
商务礼仪 —— 礼仪
新员工培训教
拨打礼仪
拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确;重要的内容应在打之前用笔写出
接通后
— 对相识的人;简单问候即谈主题； — 对不相识的人;先讲明自己的身份 目的再谈问题； — 用您好 请 谢谢 对不起等礼貌用语
新员工培训教
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈 善于接纳新思想 乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作;尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯;能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上;不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应文化;工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时 保质保量； 敬业 —— 以工作为荣;设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作;不断学习； 有序 —— 利落 有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益
— 领带的颜色不要浅于衬衣;尤其不要黑衬衣打白领带 不要带怪异的领带如：皮 的 珍珠的 除本统一配置领带外不提倡;最好不要带印有其他名称 的领带 领带下摆应长过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时;领带应放在毛衣 马甲的里 面即贴住衬衣
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
腰带
— 一定是黑色皮腰带;腰带扣不要太花;不可打其它色腰带;也不能太旧
清淡为好
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
帽子 — 商务工作不可戴帽子 围巾
服装 — 正式的商务礼仪中;男士必须着西装 衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺;颜色以藏青 深蓝 灰色和米色为主;不要穿白色 红色 黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西服 新西装袖口的标签 要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子;如果是三个扣的西装;可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣;站起后应随手将扣系上

距离、表情 姿态、服饰
。。
多种语言的使用
给人整体印象中
60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
视觉效果 声音 语言
专题：关注沟通中的形象
属于形象的内容：
长相（先天的，一般不能改变）
衣着
发式
表情、动作议：与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好充分的形象准 备，包括语言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的 形象准备。
ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年12月10日星期四下午4时58分21秒16:58:2120.12.10 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年12月下午4时58分20.12.1016:58December 10, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年12月10日星期四4时58分21秒16:58:2110 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午4时58分21秒下午4时58分16:58:2120.12.10
（5）以批判的态度听 （6）抵制分心 （7）记笔记 （8）帮助讲话者 （9）反馈 （10）克制
倾听者的反应
轻轻点头并等待 注视讲话者 说“我知道了”、“是吗”等 重复讲话者最后几句话（但要小心——如果这
成为习惯的话，可能令人讨厌） 向讲话者反映你对他讲过话的理解（“你觉得
……”
重复用语
（1）倾听障碍

利用社交媒体进行商务沟通
社交媒体在 商务沟通中
的作用
拓展渠道、增加 曝光
注意社交媒 体沟通的风
险
信息泄露、负面 传播
如何建立有 效的个人品
牌
塑造形象、提升 影响力
提升演讲和谈判技巧
如何进行有说服力 的演讲
清晰逻辑、生动表现 引用案例、运用幽默
如何取得更好的谈 判结果
沟通技巧、寻求共赢 掌握心理战术、维护底线
● 04
第4章 商务沟通的实践
模拟商务谈判
在实战演练中，通过 设定虚拟商务谈判场 景，分组进行模拟谈 判，最后进行点评和 总结，提出改进建议。 这样的模拟练习可以 帮助提升实际商务谈 判的能力和技巧。
成功的商务沟通案例
关键因素
分析成功沟通案 例的关键因素
策略运用
小组讨论如何运 用成功案例中的
尊重文化差异 灵活沟通方式 建立信任
总结
商务沟通是企业成功的关键因素之ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，建立有效 的沟通技巧对于促进团队协作、解决问题以及开 拓新市场至关重要。通过不断练习和提升沟通能 力，可以帮助企业更好地与客户、合作伙伴和员 工进行沟通，实现共赢局面。
● 03
第3章 商务沟通的策略
制定有效沟通计 划
制定有效的沟通计划 是商务沟通的重要一 环。首先，需要设立 明确的沟通目标和战 略，确保信息传递的 准确性和有效性。其 次，要确定受众以及 最适合他们的信息传 递方式，以达到最佳 的沟通效果。最后， 定期评估沟通效果， 及时调整沟通计划， 以确保持续改进。
提升员工的沟通技巧，包括口头表达能力、听取 反馈能力等。帮助员工建立信任，处理冲突，解 决问题。提高员工的自我管理能力，激励团队合 作。