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销售技巧如何与潜在客户建立良好关系作为销售人员，与潜在客户建立良好的关系是非常重要的。
良好的关系可以增加客户的信任和忠诚度，促进销售的成功。
本文将介绍一些销售技巧，帮助销售人员与潜在客户建立良好的关系。
第一，积极倾听倾听是建立良好关系的基础。
当与潜在客户交流时，销售人员应该全神贯注地倾听客户的需求、问题和意见。
通过积极倾听，销售人员能够更好地理解客户的需求，准确把握客户的关注点，以此为基础进行有效的销售。
第二，个性化沟通每个客户都是独一无二的，销售人员应该根据客户的特点和需求进行个性化的沟通。
个性化沟通包括了解客户的兴趣爱好、职业背景等，以便在沟通中更好地引起客户的兴趣和共鸣。
例如，销售人员可以在与客户交流中提及客户感兴趣的话题，或者分享与客户相关的新闻或信息，以建立更亲近的关系。
第三，建立信任信任是关系发展的基石，销售人员需要通过各种方式来建立与潜在客户的信任。
首先，销售人员应该始终保持诚实和透明，不夸大产品或服务的优点，不隐瞒产品或服务的缺点。
其次，销售人员应该承诺并履行自己的承诺，例如按时提供所需的信息、解决客户的问题等。
通过这些行动，销售人员能够赢得客户的信赖和尊重。
第四，提供价值潜在客户更愿意与那些能够为他们提供价值的销售人员建立关系。
销售人员需要了解客户的需求，根据客户的需求提供合适的解决方案或建议。
同时，销售人员可以分享与客户相关的行业动态、市场信息等，以提供更全面的价值。
通过提供价值，销售人员能够赢得客户的认可和尊重，进而建立长久的关系。
第五，保持联系建立关系不仅仅是一次性的事情，销售人员需要与潜在客户保持长期的联系。
销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持沟通，并定期邀请客户参加相关活动或培训。
通过持续的联系，销售人员能够增强与潜在客户的关系，并及时了解客户的需求和变化，以便进行更有效的销售工作。
总结起来，通过积极倾听、个性化沟通、建立信任、提供价值以及保持联系，销售人员可以与潜在客户建立良好的关系。
建立新客户关系的话术心得一、引言在如今竞争激烈的市场环境中，建立和维护良好的客户关系是企业成功的关键。
然而，与陌生客户进行初次接触时，我们往往面临着如何打破冷漠、建立有效的沟通等问题。
因此，掌握一些建立新客户关系的话术心得非常重要。
二、了解客户需求首次接触客户时，我们需要有效地了解客户的需求和意愿，以便针对性地提供合适的产品或服务。
我们可以通过以下话术来引导客户表达需求：1. “您对我们公司的产品或服务有什么期望吗？”通过这个问题，我们可以了解到客户对于产品或服务功能、质量、价格等方面的期望，从而更好地进行后续的沟通。
2. “您目前使用的产品／服务有哪些不足之处？”通过了解客户目前存在的问题或需求，我们可以更好地定位自己的产品或服务，并提供解决方案。
3. “您对于我们公司的品牌形象有什么了解？”通过了解客户对于品牌的认知，我们可以根据客户的了解程度来针对性地进行宣传和介绍，提高客户的信任程度。
三、建立信任和共鸣在初次接触客户时，我们需要通过建立信任和共鸣来增加对方的好感度，让客户愿意与我们进一步合作。
以下是一些话术技巧：1. “我们的产品／服务已经帮助了很多客户提高效率／获得成功。
”通过向客户展示我们的成功案例，可以建立客户对我们的信任。
2. “我可以完全理解您的需求，因为我们曾经遇到过类似的问题。
”通过表达自己对客户需求的理解，我们可以建立起与客户的共鸣，让客户感受到被理解和关注。
3. “我们公司注重客户的满意度，如果您有任何问题或建议，都可以随时与我联系。
”通过表达出我们对客户的关心和承诺，可以增强客户对我们的信任和好感。
四、提供针对性解决方案针对客户的需求和问题，我们需要提供具体的解决方案，以使客户对我们的产品或服务产生兴趣。
以下是一些话术技巧：1. “我们可以为您提供定制化的方案，以满足您的特定需求。
”通过提供个性化的解决方案，我们可以充分满足客户的需求，增强客户的信心。
2. “我们的产品／服务具有以下优势（如高性价比、高质量等）。
如何与潜在客户建立良好的关系一、正确的心态与潜在客户建立良好的关系，需要投资顾问具有良好的心态，既不能操之过急，也不能松散懒惰。
作为投资顾问，必须明白这样一个事实：与潜在客户建立关系，尤其是建立一个良好的关系，需要一个过程，这个过程是循序渐进的，不可能一蹴而就；这个过程需要耐心，需要投资顾问对潜在客户的引导、支持、维护等。
投资顾问任何急于求成、急功近利的心态，都不利于与潜在客户发展关系，相反，还可能引起潜在客户的反感、反对，进而遭到潜在客户在本可以合作的方面的抵制或拒绝。
事先预约--有效利用电话联络要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。
通常情况下，事先预约潜在客户的方法有电话、电子邮件、上门推销或第三方引荐等。
我们在本期讲座中，重点介绍利用电话预约的步骤。
电话是现代生活中最为通用的通讯与联络方式之一。
在预约投资过程中，电话是联络潜在客户的基本工具；通过电话联络潜在客户，需要掌握必要的电话沟通技巧。
欲成为优秀的投资顾问，不仅需要掌握电话预约的基本步骤，而且还要能够做到灵活运用。
电话预约的第一个步骤是前期准备。
前期准备工作包括确定潜在客户的姓名、选择合适的电话预约时间、拟订电话预约大纲、培养自信心等。
作为投资顾问，在拿起电话预约之前应问问自己是否已经完成所有准备工作。
投资顾问应该维护一份潜在客户的名单，上面记录着每个潜在客户的姓名、地址、邮编、电话号码、邮件地址等诸多字段内容。
如果投资顾问不确定潜在客户的姓名，最好预先从总机接线员或秘书等处获得潜在客户的姓名。
另一方面，在很多公司里潜在客户在某一周或某一天的某些时段容易找到，因此，作为投资顾问，需要事先了解不同公司的这些细微区别，以便确定合适的时间联络潜在客户，提高预约成功率。
对于那些刚刚从事投资顾问工作的人员来说，电话联络预约潜在客户之前，准备一份电话沟通提纲也非常重要，这样不仅可以增强自信心，而且还有利于流利表达。
第一次拜访客户时的技巧1. 前期准备在第一次拜访客户之前，确保你进行了充分的前期准备工作。
这包括了解客户的背景信息、了解他们的业务需求以及研究竞争对手的情况。
通过提前准备，你可以在拜访时更有自信并且能够以专业的方式与客户展开对话。
2. 打造积极的第一印象第一印象在拜访过程中非常重要。
确保你在拜访前穿着得体，给人干练和专业的感觉。
在见面时，保持积极、友好的态度，并用坚定的握手来向客户展示你的自信和决心。
3. 提前了解客户需求在第一次拜访客户之前，尽可能了解对方的需求和期望。
这样可以帮助你准备相关材料和提前规划好拜访的主要议题。
在与客户对话时，你可以有针对性地提出解决方案，以满足客户的需求，这给客户留下了良好的印象。
4. 注意沟通技巧在与客户交流时，要注意自己的沟通技巧。
尽量简洁明了地表达自己的意思，并确保自己对客户的问题理解准确。
同时，要注意倾听客户的观点和意见，不要打断或插嘴。
通过良好的沟通，可以建立起与客户的信任和良好的工作关系。
5. 展示专业知识在拜访过程中，要展示出你的专业知识和经验。
回答客户的问题时要有条不紊，并提供专业的建议和解决方案。
通过展示你的专业能力，可以向客户证明你的价值和能力，从而建立起长期的合作关系。
6. 关注细节细节是成功与失败之间的区别。
在拜访客户时，关注细节非常重要。
这包括如何准备提前准备好的材料、如何处理文件和合同等。
确保你的文件整洁有序，并在需要时提供相关文件的副本。
通过关注细节，你可以给客户留下一个专业和负责任的印象。
7. 跟进及时在拜访客户后，要及时跟进与客户的交流。
发送一封感谢信或邮件，表达你对他们时间和合作的感激。
这不仅显示你对客户的重视，还可以继续建立联系并保持关系的发展。
8. 不断学习和改进每次拜访客户都是一个机会来学习和改进。
回顾你的拜访过程，思考自己的表现，看看还有哪些地方可以改进。
通过持续学习并改进自己的工作方式，你可以提高自己的拜访技巧，并逐渐成为一个更加成功的销售专家。
初次拜访客户的技巧和注意事项作为销售人员，我们都知道，客户对我们第一印象的好坏很可能会影响客户对我们的评价及后面工作的开展。
因此拜访客户的第一印象对于我们而言是非常重要的。
下面是小编给大家搜集整理的初次拜访客户的技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!初次拜访客户的技巧1.利用客户熟悉的人有一个销售人员在销售他的电话系统时，这样对客户说：“先生，您好，我叫小林，我是电话系统公司的员工。
我受深圳公司王经理的委托，特意打电话给您，因为我今天给您介绍的东西是件了不起的东西，它可以为您带来极大的方便……”某图书公司发行员对客户说：“主任，您认识教育局的教育科长老李吗?他刚从我这里买去600本书，我想你们物资局跟他们那里的情况差不多，也迫切需要有关市场经营与企业管理方面的图书，您说是吗?”2.利用客户同行业的知名公司向客户提一下自己以前的一些比较有名的客户，不仅可以借助这些知名公司的名望，还可以证实自己公司的实力同样是不容小觑的。
例如：“您好，张总。
我是张蒙，诗司的培训顾问。
我们竖内一家专做银行业务代表培训的专业公司。
我们最近为银行做了为期三周的业务人员电话技巧培训……”3.利用客户尊崇的名人推销员在运用这个方法的时候一定要注意首先掌握好客户的喜好，如果说的名人刚好是客户所不喜欢的，那么就很难达到预期的效果，甚至会适得其反。
在销售人员中，客户拜访可谓是最日常的工作了，市场调查、新产品推广、促进销售等等都需要拜访客户、客情维护还需要拜访客户。
但万事开头难，如何敲开陌生客户的心扉呢?一、准备被拒。
不要期望客户第一次甚至第二次面对“陌生的你”就会敞开心扉，接受你的推销。
二、直截了当。
初次见面，说话要简单利落、落落大方，不能含含糊糊、畏首畏尾。
可以直呼其名及职称，而且说话要主动，在客户未开口之前，用亲切的语调向其打招呼问候：“X经理，早上好!”。
三、自我介绍、表示感谢。
表明公司名称及自己的姓名职务并将名片双手奉上，同时顺带一句话：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”。
销售拜访技巧如何成功拜访潜在客户一、引言销售拜访是销售工作中的重要环节，对于建立良好的客户关系和促成交易具有至关重要的作用。
在销售过程中，拜访潜在客户是一个关键的步骤。
本文将介绍如何运用有效的销售拜访技巧，成功拜访潜在客户。
二、确定目标客户群体在进行销售拜访之前，首先需要确定目标客户群体。
这可以通过市场调研和分析来确定，包括潜在客户的行业、地理位置、规模和利润等信息。
明确目标客户群体有助于销售人员更精确地制定拜访策略和方法。
三、研究目标客户在进行销售拜访之前，对目标客户进行充分的研究是必要的。
通过了解客户的需求、偏好、竞争对手和行业动态等信息，可以更好地了解客户的背景和需求，为拜访做好准备。
四、制定拜访计划在实施销售拜访之前，制定拜访计划是至关重要的。
拜访计划包括拜访时间、地点、拜访目的、拜访内容和拜访流程等。
制定拜访计划有助于销售人员明确行动步骤和目标，提高拜访效果。
五、亲自拜访客户销售拜访不同于其他销售方式，它给客户提供了一个面对面交流的机会，能够更深入地了解客户需求和问题。
因此，亲自拜访客户是非常重要的。
拜访时，销售人员要着装整洁，表现出专业和自信的形象，与客户建立良好的互动和沟通。
六、倾听客户需求在拜访过程中，要重视并倾听客户的需求。
通过倾听，销售人员可以深入了解客户的问题和需求，并寻找解决方案。
及时提供满足客户需求的产品和服务，是确保拜访成功的基础。
七、灵活应对客户反馈在销售拜访过程中，客户可能会提出一些问题、意见或反馈。
销售人员应该灵活应对，耐心解答客户的疑问，积极采纳客户的建议。
同时，虚心接受客户的批评和意见，不断改进自己的销售技巧和服务水平。
八、建立信任与长期关系销售拜访的目的不仅仅是促成一次交易，更重要的是建立长期的信任和合作关系。
为了实现这一目标，销售人员需要保持真诚、逻辑清晰，并始终关注客户的利益。
通过积极的沟通和持续的关注，逐渐建立起与客户的长期合作关系。
九、跟进和评估销售拜访之后，跟进和评估工作同样重要。
拜访客户的八大步骤
1. 充分准备：在拜访客户之前，要做好充分的准备工作。
了解客户的背景信息、需求和潜在问题。
准备好相关的产品或服务资料、演示材料以及销售工具。
2. 确定目标：明确拜访的目标，例如建立联系、介绍产品、解决问题或促成销售。
确保你和客户都清楚这次拜访的目的。
3. 建立联系：在拜访开始时，与客户建立良好的联系。
友好地问候他们，并介绍自己和你的公司。
通过建立信任和亲近感，为后续的沟通打下基础。
4. 了解客户需求：与客户进行有效的沟通，倾听他们的需求和关切。
提问是了解客户需求的关键，通过有针对性的问题，深入了解他们的业务、挑战和目标。
5. 提供解决方案：根据客户的需求，提供合适的解决方案。
展示你的产品或服务如何满足他们的需求，并强调其独特的价值和优势。
6. 处理反对意见：客户可能会提出反对意见或疑虑。
要尊重他们的观点，并以积极的态度回应。
解答他们的问题，提供额外的信息或解决方案，以消除他们的疑虑。
7. 促成交易：如果时机合适，尝试促成交易。
明确提出购买建议或下一步行动，与客户达成共识。
如果客户需要时间考虑，确定后续的跟进步骤。
8. 跟进与维护关系：拜访结束后，及时跟进客户。
发送感谢邮件或致电客户，确认他们对你的解决方案感兴趣。
保持与客户的联系，提供持续的支持和价值，以建立长期的合作关系。
记住，每次拜访都是与客户建立关系和促成业务的机会。
通过充分准备、有效沟通和专业的展示，你可以提高拜访的成功率，并与客户建立长久的合作关系。
新业务员，教你如何与潜在的客户建立好关系及第一次拜访在论坛上经常看到有新业务员提出如何搞好与客户之间的关系，尤其是陌生客户，怎么去拉近与客户的关系就是个问题，今天看到一篇文章不错，转载过来，与大家一起分享，有点长，不过挺好。
与潜在客户建立良好的关系，需要销售人员具有良好的心态，既不能操之过急，也不能松散懒惰。
作为销售人员，必须明白这样一个事实：与潜在客户建立关系，尤其是建立一个良好的关系，需要一个过程，这个过程是循序渐进的，不可能一蹴而就；这个过程需要耐心，需要销售人员对潜在客户的引导、支持、维护等。
销售人员任何急于求成、急功近利的心态，都不利于与潜在客户发展关系，相反，还可能引起潜在客户的反感、反对，进而遭到潜在客户在本可以合作的方面的抵制或拒绝。
事先预约--有效利用电话联络要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。
通常情况下，事先预约潜在客户的方法有电话、电子邮件、上门推销或第三方引荐等。
我们在本期讲座中，重点介绍利用电话预约的步骤。
电话是现代生活中最为通用的通讯与联络方式之一。
在人员销售过程中，电话是联络潜在客户的基本工具；通过电话联络潜在客户，需要掌握必要的电话沟通技巧。
欲成为优秀的销售人员，不仅需要掌握电话预约的基本步骤，而且还要能够做到灵活运用。
电话预约的第一个步骤是前期准备。
前期准备工作包括确定潜在客户的姓名、选择合适的电话预约时间、拟订电话预约大纲、培养自信心等。
作为销售人员，在拿起电话预约之前应问问自己是否已经完成所有准备工作。
销售人员应该维护一份潜在客户的名单，上面记录着每个潜在客户的姓名、地址、邮编、电话号码、邮件地址等诸多字段内容。
如果销售人员不确定潜在客户的姓名，最好预先从总机接线员或秘书等处获得潜在客户的姓名。
另一方面，在很多公司里潜在客户在某一周或某一天的某些时段容易找到，因此，作为销售人员，需要事先了解不同公司的这些细微区别，以便确定合适的时间联络潜在客户，提高预约成功率。
如何与潜在客户建立良好关系在当今竞争激烈的商业环境中，与潜在客户建立良好关系变得至关重要。
无论是初次接触还是长期合作，与潜在客户建立良好关系有助于建立信任、提高业务机会和促进业务增长。
本文将从几个重要方面探讨如何与潜在客户建立良好关系，并提供一些实用的建议和技巧。
第一步：了解潜在客户与潜在客户建立良好关系的第一步是了解他们。
在与潜在客户进行初次沟通之前，通过一些研究和背景调查来了解他们的行业、业务和需求是至关重要的。
这将有助于您更好地了解潜在客户的痛点和目标，从而有效地与他们进行沟通。
在这个阶段，您可以通过以下几种方式来了解潜在客户：1. 研究他们的公司和行业：了解潜在客户所在公司的业务模式、竞争对手、市场地位等信息。
同时也要了解他们所在行业的趋势和挑战，以便您能够更好地了解他们的需求。
2. 关注社交媒体和新闻：通过关注潜在客户在社交媒体上的活动和他们公司的新闻报道，您可以获取更多关于他们的信息，并了解他们的最新动态和兴趣。
3. 与共同关系人交流：如果您有共同的朋友、业务伙伴或客户，您可以与他们交流并询问关于潜在客户的信息。
这将为您提供更多了解潜在客户的机会。
第二步：建立信任与潜在客户建立良好关系的关键是建立信任。
信任是任何商业合作的基石，只有当潜在客户相信您能够满足他们的需求并提供真正的价值时，他们才会选择与您合作。
以下是建立信任的几个关键因素：1. 保持诚信和透明：在与潜在客户进行沟通时，始终保持诚信和透明是非常重要的。
不要过度夸大您的产品或服务的能力，而是实事求是地介绍您的优势和解决方案。
2. 提供有价值的信息：与潜在客户分享有关他们行业的有价值信息，帮助他们了解市场趋势和解决方案。
您可以通过定期发布博客文章、发表见解和洞察报告等方式来提供有价值的信息。
3. 建立个人关系：在与潜在客户的沟通中，尝试建立个人关系是非常重要的。
了解他们的兴趣、爱好和家庭背景，与他们进行轻松的谈话，这将帮助您与客户建立更深入的联系。
拜访陌生客户的沟通技巧1.提前准备：在拜访之前，要对客户进行一定的了解和了解他们的需求。
查看客户的公司网站、社交媒体等渠道，收集相关信息，以便在拜访中有针对性地提供建议和服务。
另外，还需准备好销售资料和演示文稿等工具，以便充分展示产品或服务的价值。
2.建立亲和力：在拜访过程中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
要注意积极主动地与客户寒暄，询问一些与工作无关的问题，展示出自己的兴趣和关心。
适当地使用幽默感也能够加强与客户的亲和力。
然而，要注意把握分寸，不要过分亲密，以免给客户造成压力。
3.倾听能力：在拜访中，要善于聆听客户的需求和关注点。
通过倾听，可以了解客户的痛点和问题，从而提供更加有针对性的解决方案。
当客户发言时，要保持专注，不要打断或中断，展示出对客户的尊重和关注。
在此基础上，可以提出一些问题来深入了解客户的需求。
4.介绍自己和公司：在拜访的开始，要简洁地介绍自己和自己的公司。
准备好简短的自我介绍和公司介绍，强调自己的经验和专业能力，以及公司的优势和成绩。
通过介绍，可以增加客户对你和公司的信任感和认同感。
5.展示价值：在拜访中，要通过适当的演示和案例分享，展示产品或服务的价值。
尽量使用客户熟悉的语言和方式进行解释和说明，以便客户更好地理解和接受。
同时，要强调产品或服务的独特之处和优势，与其他竞争对手进行对比。
7.提供有效的建议：根据客户的需求和状况，提供合适的产品或服务建议。
要根据客户的需求进行个性化的定制，不要一刀切。
同时，要保持客观和公平，不要过分夸大产品或服务的优点。
最后，要记住，在与陌生客户进行沟通时，要保持自信和积极的态度。
同时，要全情投入，尽力理解客户的需求，并提供满意的解决方案。
通过良好的沟通技巧，可以建立起与客户的良好关系，促成合作和销售机会。
事先预约--有效利用电话联络要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。
通常情况下，事先预约潜在客户的方法有电话、电子邮件、上门推销或第三方引荐等。
我们在本期讲座中，重点介绍利用电话预约的步骤。
电话是现代生活中最为通用的通讯与联络方式之一。
在人员销售过程中，电话是联络潜在客户的基本工具；通过电话联络潜在客户，需要掌握必要的电话沟通技巧。
欲成为优秀的销售人员，不仅需要掌握电话预约的基本步骤，而且还要能够做到灵活运用。
电话预约的第一个步骤是前期准备。
前期准备工作包括确定潜在客户的姓名、选择合适的电话预约时间、拟订电话预约大纲、培养自信心等。
作为销售人员，在拿起电话预约之前应问问自己是否已经完成所有准备工作。
销售人员应该维护一份潜在客户的名单，上面记录着每个潜在客户的姓名、地址、邮编、电话号码、邮件地址等诸多字段内容。
如果销售人员不确定潜在客户的姓名，最好预先从总机接线员或秘书等处获得潜在客户的姓名。
另一方面，在很多公司里潜在客户在某一周或某一天的某些时段容易找到，因此，作为销售人员，需要事先了解不同公司的这些细微区别，以便确定合适的时间联络潜在客户，提高预约成功率。
对于那些刚刚从事销售工作的人员来说，电话联络预约潜在客户之前，准备一份电话沟通提纲也非常重要，这样不仅可以增强自信心，而且还有利于流利表达。
因为在电话预约潜在客户方面，很多销售人员都存在害怕心理，害怕对方不搭理、害怕对方冷落、害怕预约失败等。
事实上，这些遭遇是非常正常的，作为销售人员要正确认识这些拒绝或冷落，要尽早克服这些消极、害怕心理。
克服消极、害怕心理的手段就是早做准备、多做练习。
电话预约的第二个步骤是及时问候对方。
在与潜在客户接通电话之后要及时给予问候，与潜在客户的简单寒暄，不仅可以融洽电话沟通的“气氛”，而且还为后续介绍打下基础。
作为销售人员需要记住：没有哪个潜在客户愿意与不懂礼貌的销售人员打交道或者做生意。
第三个步骤是自我介绍。
作为销售人员，不仅要学会言简意赅地介绍自己，更重要的是要学会对自己所在公司及公司产品或服务的介绍。
作为销售人员，在做介绍的时候，热情、亲切、清晰、响亮的表达非常重要。
同时，销售人员需要趁热打铁，适当加快语速，以防止潜在客户说“不”并挂断电话。
第四个步骤是激发兴趣。
电话沟通中，销售人员需要激发潜在客户的兴趣，目的在于维持谈话的持续进行。
在这里，可以借鉴FAB沟通模型，即利益销售。
换句话说，将客户的需要与产品或服务的利益直接挂钩。
F就是特性（Feature），产品特性则是指产品或服务的某种特点或者物理特征，如品质、价格、性能、包装、用途等。
A就是优势（Advantage），产品优势则是指产品如何被使用或者对客户产生效益。
B就是利益（Benefit），产品利益则是指产品特性与优势如何满足客户的特定需要与需求。
销售人员必须明白：客户是为了需要而购买，而且他们需要获得的是产品或服务的利益，并非产品的特性与优势本身。
第五个步骤是阐明目的。
电话中过多的提议会引起潜在客户的恐慌或拒绝。
较为有效的方式是销售人员通过提供足够的信息来激发潜在客户渴望了解更多产品或服务信息的欲望。
第六个步骤是处理拒绝或确认细节。
在事先预约的过程中，潜在客户提出的任何无法继续沟通的理由都可以被视为拒绝。
遇到这种情况，销售人员不宜正面回答拒绝，而应努力将拒绝变为获得会晤的理由。
另一方面，如果潜在客户对销售人员的产品或服务感兴趣的话，销售人员可以顺势提出约见的时间，这是销售人员期待的时刻。
销售人员必须明白自己需要多少时间以及潜在客户的时间价值观念。
对于级别较高的潜在客户，一般安排时间可以是20~30分钟。
短暂的会晤可以使销售人员集中精力与注意力在真正的话题上，同样，时间越短，也越容易达成预约的目的。
有效的预约技巧包括：强化对潜在客户时间的承诺；提供几个会晤时间并选择那些非整点的时间等。
要求非整点的时间会晤，会让潜在客户意识到对方是一个守时的销售人员。
除了确认时间之外，销售人员还要与潜在客户确认会晤地点、沟通的重点以及参会的人员等细节，甚至包括潜在客户需要销售人员提供的资料、文件与实物等。
最后一个步骤是表示感谢。
无论预约是否成功，销售人员都应该在电话结束之前向潜在客户接受电话沟通表示感谢。
如果预约成功一个关键客户，或者会晤事关重大，销售人员还应该在电话结束之后，立刻写一封短信，以电子邮件或邮寄的形式发给潜在客户，以表示对潜在客户花时间与自己电话交谈以及提供见面的机会表示感激。
正式接触--留下良好的第一印象在与潜在客户预约成功后，接下来的就是正式的接触。
在正式接触阶段，为潜在客户留下良好的第一印象对于后续的有效沟通、建立良好关系等至关重要。
所谓第一印象，就是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。
研究表明，潜在客户在最初的8秒钟时间内就形成了对销售人员的第一印象，因此，销售人员可能没有足够的时间来展示其专业化的职业形象。
进一步研究表明，第一印象往往是潜在客户通过对销售人员的外部特征的感知，进而获得对他们的动机、情感、意图或目的等方面的认识所形成的。
因此，作为销售人员，注意与潜在客户正式接触时的仪表、握手、目光、体姿等诸多细节就非常重要。
首先是仪表。
销售人员的仪表非常重要。
销售人员的衣着打扮、发型等往往折射出个人的修养与品位。
通常情况下，销售人员应该穿着既得体又略显保守的职业装，而不要刻意追求新潮与时尚，更不能过于随意与不修边幅。
销售人员的仪表还会延伸到一些小道具，比如手提电脑、名片、文件夹以及通信录等。
总之，在循序渐进的人员销售过程中，任何一件事不是强化与提升就是削弱与降低销售人员的自我形象。
因此，销售人员一定要注意，即使细微的失误也可能前功尽弃！其次是握手。
初次拜访潜在客户时，销售人员不应该主动握手。
一旦潜在客户决定握手，这不仅是礼貌与品位的象征，而且表明他可能对销售人员以及销售的产品或服务感兴趣。
与潜在客户握手时需要注意避免三种错误的方式：一是软绵绵的如同“死鱼手”，表明没有能力、缺乏自信或者没有诚意；二是用力过猛，捏得对方手痛，显得具有进攻性与缺乏教养；三是紧握不放，显得有些纠缠不休。
正确的握手方式应该是握手要坚定、短促而有力，同时微笑看着对方的眼睛，同时避免仅仅握着对方的指尖。
再次是目光接触。
众所周知，眼睛是心灵的窗户。
通过目光接触可以让潜在客户了解销售人员正在全神贯注、专心致志地倾听他的讲话，也愿意接受他的观点。
销售人员见到潜在客户时，目光中应充满热情与诚意，传达出坚定与执著。
最后还要注意初次接触时的体姿。
不同的坐姿与站姿传达着不同的沟通信息。
一般而言，潜在客户通过体姿可以看出销售人员是如何看待他自己以及他所销售的产品或服务的。
成功的销售人员在顾客面前往往是身体笔直，略微前倾，反映出销售人员的自信、精干、专业、尊严和热情。
有效沟通--建立良好关系的基石在经历正式接触短暂的第一印象形成期之后，就进入了与潜在客户的正式沟通阶段。
这个阶段是与潜在客户建立关系的最为重要的阶段。
如果在此阶段表现良好，发挥出色，不仅可能改变或加强此前留给客户的第一印象，而且还很容易达成最终的合作。
作为销售人员，要做到有效沟通，需要采取正确的方式方法。
首先选择巧妙的开场白。
比如，推荐人策略，即从第三者，一个满意的客户开始，不失为与潜在客户面谈的一个行之有效的开场白。
或者提供利益策略，即抓住FAB模式中最为重要的陈述产品或服务的利益，如果潜在客户确实对此感兴趣的话，这种方法非常有效。
另外，结合满意的客户来介绍产品或服务的利益也是行之有效的开场白。
再者可以采用赞赏策略。
使用赞赏策略时，销售人员应真诚、具体，真正投人所好。
最后还可以采用产品策略。
恰如其分地展示产品的款式、外形、功能等可以构成一个戏剧化的开场白。
优秀产品的策略在于能够调动潜在客户的眼、耳、手等多种感官，提高潜在客户的注意力。
其次要重视潜在客户的感受。
作为销售人员与潜在客户的初次接触与沟通，一定要避免夸夸其谈或哗众取宠。
销售人员可以通过提问激发潜在客户的兴趣。
成功的销售人员在与潜在客户会晤的初级阶段往往会通过提问的方式与潜在客户沟通。
销售人员必须明白：了解重于说服。
沟通提问可以帮助销售人员了解潜在客户的需要与兴趣，进而对问题或需求达成共识。
最后要站在潜在客户的一边来考虑问题。
消除潜在客户树立的屏障，最佳方法就是感同身受，换位思考，即销售人员站在客户的角度来考虑问题，站在客户的一边与客户讨论购买的事宜，而不是销售事宜。
如何站在潜在客户的一边并与他们保持一致，这需要销售人员首先了解他们的沟通风格与行为模式。
换位思考的基本思路是朝着既定目标进行轻松交流。
潜在客户是通过认识到销售人员的普通一面而快速接受销售人员的。
因此，销售人员要认识到与潜在客户的沟通并非仅仅是产品或服务等话题，还可以从其他角度入手，比如可以从气候、球赛、音乐等话题谈起。
注意的问题在与潜在客户建立关系的各个环节，从事先预约、正式接触到有效沟通，有许多细节问题需要销售人员细心留意，只有这样才能不断地加强与提升销售人员的自我形象，有效发展与潜在客户的关系。
首先是专业化，即创造奇迹的8秒钟。
研究显示，销售人员只有8秒钟的时间给潜在客户留下一个专业化的第一印象。
因而，销售人员必须时时处处由内而外地展示自己的专业化特性。
其次是培养专业销售人员的职业态度。
销售人员需要真正了解产品或服务以及它们对潜在客户的收益，在拜访之前做好FAB分析，销售人员的职业态度体现在销售行为的每一个细节之中。
再次是保持良好的职业道德与法律意识。
最后还需要紧跟时代的发展，作为专业化的销售人员应了解与掌握行业发展趋势，灵活使用各种销售工具与现代传媒手段等。
此外，掌握有效的“暖场”技巧也很重要。
许多销售人员采用以闲聊的形式开始他们的会谈，讨论一些与销售本身关系不大的主题，比如业余爱好，体育活动等，这种方式称之为“暖场”。
实践证明，在闲聊中潜在客户可能更开放，更容易解除戒备之心，会更多透露出有关自己和公司的情况。
闲聊中客户会表达出对产品或服务的质量、价格等的期望与要求。
通常情况下，“暖场”的常见方法有消除陌生的话题，比如客户的个人爱好；对潜在客户的工厂布局、办公室布局等赞赏；讨论有关行业发展的趋势以及顺理成章的其他话题，比如汽车、时令竞技比赛等。
再者就是销售人员需要掌握一定的社交礼仪。
在言行方面，销售人员如果能够争取与潜在客户要求的标准保持一致，则更容易推进销售谈判进程。
除此之外，在会谈沟通中，销售人员还需要注意如下一些方面的礼仪礼节：除非潜在客户提议最好不要吸烟；认真倾听潜在客户的讲话；在会谈沟通中，不时正确地提及潜在客户姓名或头衔；离开时，说出潜在客户的姓名或头衔并表示感谢等。
在沟通过程中，不卑不亢、尊重潜在客户。
